Les nouvelles pratiques pour une communication cohérente à l’ère du digital

Les nouvelles pratiques pour une communication

cohérente à l’ère du digital

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QUELLE EST LA

PRÉOCCUPATION

PRINCIPALE DU

DIRCOM SELON

VOUS?

Un contexte d’exigence accrue de transparence

Un monde de plus en plus

complexe,

Perçu comme difficile à

décrypter

Qui se cache derrière les

marques?

Une exigence de

transparence qui augmenteVisibilité accrue => enjeu

de réputation

500 millions de tweets / jour

968 millions / jour

+2 membres / seconde

4 milliards de vues / jour

IDÉE REÇUE # 1

Juin 2016Un message pour tous, une argumentation pour chacun6

La communicationdoit être

exhaustive


J’ai plein de trucs à vous dire

IDÉE REÇUE # 2

Juin 2016Un message pour tous une argumentation pour chacun8

La communicationdoit être

le miroir de notre organisation

On communique souvent comme on travaille


IDÉE REÇUE # 3


La communicationn’est l’affaire que de

quelquesporte-paroledûment habilités

La Solution : une seule histoire


Un message pour tous,

Une argumentation pour chacun

Le directeur de la communication

Garantir la coherence et le “cascading“ de

la communication à tous les niveaux

Le directeur de communication local

Décliner la communication en fonction

des spécificités de son pays, de sa

division ou de sa fonction (RH ….)

Le responsable opérationnel

- Mener des campagnes medias

- Outiller les commerciaux

- Renforcer les managers

Une histoire à 3 personnages


Le directeur de la communication

“Je veille en permanence à l’alignement de la

fonction RP avec les intérêts stratégiques de

l’entreprise"

Application à la com MEDIA

Le responsable communication

“Je gère en un clin d’oeil et en simultané mes

campagnes RP et le travail de mes équipes

L’opérationnel

“Je mène ma séquence RP de A

à Z"


Cas Schneider Electric avec The Message Company et la plateforme Wiztopic

Un modèle d’organisation de la communication



Notre collaboration a commencé en 2015 avec un objectif :

Mieux diffuser les messages clé de Schneider Electric auprès des communicants

internes et outiller les équipes PR de la société pour transformer les modes de

distribution de l’information et le reporting.

Une collaboration dans la durée

Raphael Labbé

CEO

Wiztopic

Véronique Roquet-Montégon

Corporate Press & Public

Relations Vice President

Schneider Electric

Paul-André Tavoillot

CEO

The Message Company

La SE Global PR Platform

Une newsroom…

• En accès privé, dans la poche de tous les

communicants du groupe et de leurs agences

• Nourrie des messages et des supports de

communication du groupe par l’équipe

centrale

• Gérant les ressources en multilingue

• Connectée aux outils de collaboration du

groupe (RSE...) pour distribuer l’information

• Permettant à chacun de soumettre ses

contenus pour améliorer la collaboration


Exemple de sujet


https://www.wiztopic.com/schneider-global-pr-platform/

https://www.wiztopic.com/schneider-global-pr-platform/

• Un outil qui donne du sens en réalisant la

médiation entre les messages et les supports

de communication

• Un outil rapidement adopté et sollicité avec

près de 400 utilisateurs et une vingtaine

d’utilisateurs actifs chaque jour

• Un outil qui positionne l’équipe centrale comme

le business partner des équipes locales avec

une augmentation très significative des

sollicitations de pays considérés comme

habituellement “indépendants”

• Un outil qui valorise les RP au sein de la

fonction comme au-delà en accélérant le

partage

20

Bénéfices de la Global PR Platform

Application revue de

presse générée depuis

la plateforme

Newsletter bimensuelle

d’éditorialisation du contenu

de la plateforme


Exemple de newsroom locale


https://fr.wiztopic.com/schneider-electric-france/

https://fr.wiztopic.com/schneider-electric-france/

Les newsrooms locales

Front office Schneider Electric France

Back office Schneider Electric France

Des newsrooms pilotées par les équipes

locales de Schneider Electric et leurs

agences pour…

• Diffuser une information en multi-canal (site

Internet, mail, social, etc.)

• Gérer les invités à un événement et

l’information à laquelle ils ont

progressivement accès

• Monitorer en temps réel les interactions du

groupe avec ses cibles RP

• Mesurer l’impact du travail réalisé


Bénéfices de la newsroom locale

Timeline d’une action

• Un outil qui devient la page d’accueil des

opérationnels dans leur pratique quotidienne, en

rassemblant l’ensemble des besoins métier

• Un outil intuitif, qui ne nécessite pas de formation

ou presque

• Un outil d’alignement des processus métier et de

réaffirmation du rôle et des responsabilités des

professionnels des RP

• Un outil simple et temps-réel de monitoring des

actions comme de leur impact

• Un outil de rationalisation des coûts en étant

agnostique vis-à-vis de tous les prestataires

Exemples de reporting temps réel quanti-quali de retombées

print media, en comparé SE vs. Competitors


Vision de l’architecture complète

Schneider Electric Global PR Platform

Local

Channel

Local

Channel

Local

Channel

Local

Channel

Local Media

Clipping

Provider

Unifier le travail et répondre à tous les besoins hiérarchiques

en respectant les éléments locaux du métiers

Le directeur

“Je veille en permanence à

l’alignement de la fonction RP

avec les intérêts “

Le responsable

“Je gère en un clin d’oeil et en

simultané mes campagnes RP

et le travail de mes équipes”

L’opérationnel

“Je mène ma séquence

RP de A à Z"


Afin de nourrir cette plateforme, des

CONTENUS convaincants et efficaces

sont nécessaires.

Pour cela : voici 5 règles à suivre


Règle n°1: raconter une histoire (et une seule)

MEmessage essentiel

Pourquoi ?

Qui fait quoi ?

Comment ?Juin 2016Un message pour tous, une argumentation pour chacun26

Clarté Actualité Proximité


Règle n°2: de l’action avec du concret


Règle n°3: créez de l’émotion


Ceci est un chapeau

Ceci est une tête

Ceci est le corps du monsieur

Et voici le bas du corps

Ceci est une paire de chaussures

Ceci est une canne

(tenue par un bras)

Ceci est un nuage

Fond de ciel bleu

Vue paradisiaque d’un

atoll du Pacifique

Là il y a probablement un

dauphin qui plonge mais on n’est

pas sûr

Ceci est une plage de sable fin

Plusieurs palmiers

Règle n°4: une image vaut 10 000 mots



1’30’’Règle n°5: maîtrisez le temps

Les nouvelles pratiques pour une communication cohérente à l’ère du digital

Marketing

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