MARQUE, EXPÉRIENCE & INTERFACE UTILISATEUR : LE CAS DE L’INTÉRACTION DE MARQUE

Michaël Kirijian Soutenance de thèse professionnelle Jeudi 27 Novembre 2013

COMMENT UNE MARQUE PEUT-ELLE S’APPROPRIER UNE INTERFACE-UTILISATEUR ?

I DONNÉES DE CADRAGE II L’INTERFACE-UTILISATEUR III ÉTUDE DE CAS

I DONNÉES DE CADRAGE II L’INTERFACE-UTILISATEUR III ÉTUDE DE CAS

I DONNÉES DE CADRAGE II L’INTERFACE-UTILISATEUR III ÉTUDE DE CAS

LE NUMÉRIQUE AU CŒUR DES RELATIONS ENTRE LA MARQUE ET LE CONSOMMATEUR LE RAPPORT ENTRE LES MARQUES ET LES CONSOMMATEURS CHANGE DE NATURE LA DÉFINITION DE LA MARQUE ÉVOLUE

I DONNÉES DE CADRAGE II L’INTERFACE-UTILISATEUR III ÉTUDE DE CAS

LE NUMÉRIQUE AU CŒUR DES RELATIONS ENTRE LA MARQUE ET LE CONSOMMATEUR LE RAPPORT ENTRE LES MARQUES ET LES CONSOMMATEURS CHANGE DE NATURE LA DÉFINITION DE LA MARQUE ÉVOLUE

Les interactions entre les marques et les consommateurs ont lieu en majorité dans l’écosystème digital.

MARQUE

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LE NUMÉRIQUE AU CŒUR DES RELATIONS ENTRE LA MARQUE ET LE CONSOMMATEUR LE RAPPORT ENTRE LES MARQUES ET LES CONSOMMATEURS CHANGE DE NATURE LA DÉFINITION DE LA MARQUE ÉVOLUE

Les nouveaux médias changent les comportements des consommateurs et leur donnent une nouvelle voix…

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…et une plus grande influence sur les marques.

MARQUE

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Le digital n’est pas « un média de plus ».

MARQUE MESSAGE MEDIA

•  TV •  Radio •  Presse

•  Publicitaire •  Institutionnel •  Annonce

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Il bouleverse la relation entre les marques et les consommateurs en plaçant l’interactivité au cœur de cette relation.

MARQUE

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Du modèle identitaire de la marque…

PRODUIT

ORGANISATION

PERSONNALITÉ

USAGERS

SYMBOLE

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… à la marque-expérience.

« L’ensemble des réactions sensorielles, cognitives et comportementales provoquées chez un individu lorsque ce dernier utilise un produit ou un service proposé par la

marque, ou se retrouve exposé à un stimulus de marque  »

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UN OBJECTIF TRIPLE QUI CONDITIONNE L’EXPÉRIENCE SES ÉVOLUTIONS SONT CORRÉLÉES AUX TRANSFORMATIONS DU NUMÉRIQUE DES CONTRAINTES QUI REMETTENT EN CAUSE L’IDENTITÉ VISUELLE DES MARQUES

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UN OBJECTIF TRIPLE QUI CONDITIONNE L’EXPÉRIENCE SES ÉVOLUTIONS SONT CORRÉLÉES AUX TRANSFORMATIONS DU NUMÉRIQUE DES CONTRAINTES QUI REMETTENT EN CAUSE L’IDENTITÉ VISUELLE DES MARQUES

L’ensemble des interactions et des dispositifs qui permettent à l’individu de manipuler une machine.

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UN OBJECTIF TRIPLE QUI CONDITIONNE L’EXPÉRIENCE SES ÉVOLUTIONS SONT CORRÉLÉES AUX TRANSFORMATIONS DU NUMÉRIQUE DES CONTRAINTES QUI REMETTENT EN CAUSE L’IDENTITÉ VISUELLE DES MARQUES

L’interface utilisateur a un objectif fonctionnel, ergonomique et hédonique.

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Dans l’écosystème digital, elle est le filtre omniprésent et inévitable entre la marque et le consommateur.

MARQUE MARQUE MARQUE

MARQ

UE

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Dans l’écosystème digital, l’expérience de l’utilisateur et l’expérience de marque sont étroitement liées.

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Les interfaces-utilisateur sont de plus en plus déconnectées de l’implémentation réelle des mécanismes contrôlés.

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Elles sont conçues selon des paradigmes d’interaction qui ont évolué au fil des transformations du numérique.

PARADIGME TECHNOLOGIQUE

PARADIGME MÉTAPHORIQUE

PARADIGME IDIOMATIQUE

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Logos, polices, couleurs… Les éléments classiques d’identité visuelle ne peuvent être utilisés de la même façon dans une interface.

NON OUI

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Un faisceau de contraintes et de principes de conception unique

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L’INTERACTION DE MARQUE COMME LEVIER D’APPROPRIATION D’UNE INTERFACE LE CAS DES MARQUES DIGITALES LE CAS DES MARQUES MULTICANALES

Comprendre les mécanismes de base d’une interaction.

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Le déclencheur

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La règle

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La réaction

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Le contexte

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Une interaction hautement fonctionnelle, unique dans sa nature, et mémorable dans l’expérience de l’utilisateur.

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La distinction entre les marques digitales et les marques multi-canales.

Une marque qui manifeste sa présence uniquement à travers des plateformes digitales

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UNE INTERFACE DE CAPTURE VIDÉO UNIQUE CONÇUE SELON UN PARADIGME D’INTERFACE IDIOMATIQUE

Bouton d’enregistrement- une touche pour démarrer la capture- une touche pour mettre en pause ou arrêter la capture

Indicateur chiffré de la durée d’enregistrement

Indicateur visuel de la durée d’enregistrementParadigme idiomatique : une barre de remplissageindique la durée de la vidéo capturée et d’autre partla durée maximale.

Pas de bouton d’enregistrement;L’enregistrement se fait en maintenant le toucher sur l’ecran de restitution

LOGICIEL STANDARD DE CAPTURE VIDÉO

VINE

Une marque qui manifeste sa présence à travers une variété de points de contact.

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UNE VITRINE ONLINE QUI RENFORCE L’EXPÉRIENCE D’ACHAT EN LIGNE

Composer une mélodie en dessinant des formes et des motifs grâce à la souris

Chaque produit exposé emet un sonlorsque l’on passe la souris dessusAfficher la totalité des “scènes”

de la symphonie

Passer à la “scène” suivante

Composer une mélodie en dessinant des formes et des motifs grâce à la souris

Assembler un orchestre personnalisé en choisissant et en déplaçantles groupes d’instruments symbolisés par les produits de la collection

CONCLUSION & OUVERTURE

L’AVÈNEMENT DU NUMÉRIQUE A BOULEVERSÉ LE RAPPORT ENTRE LES MARQUES ET LES CONSOMMATEURS L’INTERFACE-UTILISATEUR CONSTITUE UN POINT CLÉ DANS L’EXPÉRIENCE DE MARQUE L’INTÉRACTION DE MARQUE CONSTITUE UN MOYEN PERTINENT POUR LA MARQUE DE S’APPROPRIER UNE INTERFACE-UTILISATEUR ET DE LA RENDRE UNIQUE NÉANMOINS ELLE NE PEUT SE FAIRE AU DÉTRIMENT DE L’UTILISABILITÉ

L’AVÈNEMENT DU NUMÉRIQUE A BOULEVERSÉ LE RAPPORT ENTRE LES MARQUES ET LES CONSOMMATEURS L’INTERFACE-UTILISATEUR CONSTITUE UN POINT CLÉ DANS L’EXPÉRIENCE DE MARQUE L’INTÉRACTION DE MARQUE CONSTITUE UN MOYEN PERTINENT POUR LA MARQUE DE S’APPROPRIER UNE INTERFACE-UTILISATEUR ET DE LA RENDRE UNIQUE NÉANMOINS ELLE NE PEUT SE FAIRE AU DÉTRIMENT DE L’UTILISABILITÉ

L’AVÈNEMENT DU NUMÉRIQUE A BOULEVERSÉ LE RAPPORT ENTRE LES MARQUES ET LES CONSOMMATEURS L’INTERFACE-UTILISATEUR CONSTITUE UN POINT CLÉ DANS L’EXPÉRIENCE DE MARQUE L’INTÉRACTION DE MARQUE CONSTITUE UN MOYEN PERTINENT POUR LA MARQUE DE S’APPROPRIER UNE INTERFACE-UTILISATEUR ET DE LA RENDRE UNIQUE NÉANMOINS ELLE NE PEUT SE FAIRE AU DÉTRIMENT DE L’UTILISABILITÉ

L’AVÈNEMENT DU NUMÉRIQUE A BOULEVERSÉ LE RAPPORT ENTRE LES MARQUES ET LES CONSOMMATEURS L’INTERFACE-UTILISATEUR CONSTITUE UN POINT CLÉ DANS L’EXPÉRIENCE DE MARQUE L’INTÉRACTION DE MARQUE CONSTITUE UN MOYEN PERTINENT POUR LA MARQUE DE S’APPROPRIER UNE INTERFACE-UTILISATEUR ET DE LA RENDRE UNIQUE NÉANMOINS ELLE NE PEUT SE FAIRE AU DÉTRIMENT DE L’UTILISABILITÉ

QUELS SONT LES LEVIERS DONT DISPOSE L’INTERFACE-UTILISATEUR POUR VÉHICULER LA PERSONNALITÉ D’UNE MARQUE ? L’INTERFACE-UTILISATEUR DOIT-ELLE TRANSMETTRE LA MÊME EXPÉRIENCE QUE LES AUTRES POINTS DE CONTACT DE LA MARQUE ?

MERCI POUR VOTRE ATTENTION