Les Mardis de l’Office de Tourisme … C’est parti · Géolocalisation d’une entreprise...

Les Mardis de l’Office

de Tourisme …

C’est parti !

Atelier du mardi 14 mars 2017

Pépinière numérique de Bellevue – Autun

©Office de tourisme du Grand Autunois Morvan

« "Les incontournables de Google :

des outils simples à utiliser pour

mon activité"»

Que verra t’on aujourd’hui ?

Google, son histoire

Petit rappel sur Google Chrome, Google : moteur de recherche et l’adresse Gmail

Google My Business : pour être vu !

Google Drive : un outil pour s’organiser

Google Agenda : utile pour son planning en ligne

Que verra t’on aujourd’hui ?

Google Analytics : pour suivre les stats de son site Web

Google Alerts : pour être informé de ce qui se passe

Google Maps : pour être géo-localisable

Google + : pour parler de votre actualité à votre communauté

Le Monde de Google

Entreprise américaine fondée en 1998 en Californie par Larry

Page et Sergueï Brin

Au départ : simple moteur de recherche

Puis multiplication des outils et des services

Possède des sites web comme « YouTube » et le système

d’exploitation « Androïd »

Fait partie des « Big Four » (GAFA) : 4 plus grosses entreprises du

marché d’Internet (Apple, Facebook et Amazon.com)

Sources : Wikipédia

Le Monde de Google

Les parts de marché du moteur de recherche (source : StatCounter) :

Monde : 93%

Europe : 93%

France : 94%

Les requêtes Google (source : Business Insider)

30 000 milliards de pages indexées par Google

20 milliards de sites crawlés (visités) chaque jour

3,3 milliards de requêtes effectuées chaque jour (100 milliards / mois)

750 millions d’utilisateurs de Google Chrome (navigateur les + utilisé au monde)

40% des recherches effectuées sur mobile sont des recherches localisées (Google Maps)

Sources : www.blogdumoderateur.com / Nov. 2016

http://www.blogdumoderateur.com/

Mais tous accessibles avec

un seul compte !

Zoom sur les indispensables

Une multitude d’outils et de services …

Le B.A BA

Google Chrome : navigateur de recherche

Rapide, gratuit et sécurisé

Possibilité d’ajouter des applications et des extensions (validation des sites

web, captures d’écran…)

Onglets pour sites favoris

Possibilité de personnaliser sa version

Google : moteur de recherche

Une interface simple

Un accès facile à ses applications Google

Qui n’a pas de Gmail ?

Se créer un compte sur Google = obtention d’une adresse Gmail

Les avantages d’une adresse Gmail :

Un accès à vos mails où vous voulez

Un anti-spam efficace

15 GO d’espace minimum (pour comparer, Outlook = 2 GO)

Une archive des messages reçus mais aussi des messages envoyés depuis

votre Gmail + archive de tous les mails que vous adresseriez via votre mail lié

Une solution mobile compatible avec tous les smartphones / tablettes

Un espace de stockage en ligne, sur le « cloud », appelé Google Drive. En

plus de pouvoir créer et y stocker vos Google Documents, vous pouvez y

enregistrer et partager tous vos fichiers, jusqu’à 15 Go, et ce, gratuitement

(au delà, l'espace de stockage est payant).

Cf. atelier « Création d’une adresse Pro »

Création d’une adresse Gmail

Remplir les champs demandés

Un confirmation de votre

nouvelle adresse Gmail vous

sera aussi envoyée sur votre

adresse mail renseignée

précédemment

J’accède à mon espace

Google ici

J’ai ici l’ensemble des outils

Google dont je peux me servir J’accède à ma

messagerie par 2 accès

Accès à tous les outils Google

Je découvre ma boîte de messagerie : Gmail

Gagnez du temps avec la réponse

standardisée

Je retourne dans les

paramètres de ma boîte de

messagerie

Mise en place d’une Gestion de la Relation

Client

Je sélectionne l’onglet «Labos »

Et vais dans la rubrique

« Réponses standardisées » :

sélectionner « Activer »

Je n’oublie pas d’enregistrer les modifications !


standardisée

Je retourne dans la boîte de messagerie en

cliquant sur « Gmail » en haut à gauche

Je clique sur nouveau message


standardisée

1- Tapez votre mail type

2- Cliquez sur la flèche

en bas à droite 3- Sélectionnez « Réponses

standardisées

4– « Nouvelle réponse…

5– Enregistrez votre mail

en le nommant


standardisée

Pour retrouver vos modèles lorsque vous

tapez un nouveau message

1- Retournez sur la flèche

2- Sélectionnez « Réponses

standardisées »

3-Cliquez sur le modèle que vous

souhaitez dans la rubrique « Insérer »


standardisée

Accompagnez vos mail d’une adresse

signature pro

Le contenu de la signature Pro

Votre contact : nom et prénom

Votre logo et / ou photo

Votre N° de téléphone (fixe et/ou mobile)

Votre adresse

Votre adresse mail

Le lien vers votre site internet

Les liens vers vos réseaux sociaux (Facebook, Google+, Twitter, …)

Wisestamp est une application gratuite qui vous permet de créer des signatures

mails et de les afficher sur tout service webmail.

Wisestamp vous propose d’ajouter une touche plus personnelle à votre

signature. Tout comme pour une carte de visite, l’application vous permet de

personnaliser sa police, sa couleur et sa taille. Il vous sera également possible

d’ajouter des liens vers vos réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter,

Instagram ...

Personnalisation de sa signature mail

avec l’Outils Wisestamp

Rendez-vous sur www.wisestamp.com

Google My Business… Pour être vu !

Google My Business… Pour être vu !

Une carte de visite sur Internet, vitrine de votre entreprise

Visibilité et attractivité de votre établissement

Présence et identité publique sur Google

Accessibilité dans la recherche Google, sur Google Maps et sur Google+.

Informations fiables et mises à jour rapides

Facilité pour le client de vous trouver

C’est surtout un service gratuit !

D’où un moyen de communication gratuit !!!

1ère partie : Google My BusinessÀ quoi ça sert ?

Adapté aux smartphones

Personnalisation de vos contenus (photos, vidéos, actus...)

Fonction Guidage / GPS / Cartographie

Données utilisées par les applications mobiles et les services d'avis ou

de recommandations

Pour infos :

Géolocalisation d’une entreprise primordiale pour le développement de son

activité.

→ Plus de 25 % des recherches sur Google sont des requêtes locales

→ La moitié des recherches relatives à des voyages ou des restaurants aboutissent à

une réservation.

→ 20 millions d’utilisateurs sur mobile : 40 % des recherches locales se font via

Smartphones

(Source : Adeo-Web)

1ère partie : Google My BusinessJe crée ma page !

Vous retrouvez

ici l’accès à

votre compte

avec la boîte à

outils

Le Profil : il s’agit de vous en

tant qu’individu

La Page: il s’agit de votre

entreprise

1ère partie : Google My BusinessJe crée ma page !

Créez la fiche de votre établissement

Cf. atelier personnalisé « Création de sa fiche Google My Business »

Aide à la création et au suivi de votre fiche

Une adresse :

https://support.google.com/business

https://support.google.com/business

Google drive : un outil pour s’organiser

Accéder à vos documents et modifier-les où que vous soyez.

Accès à un espace sécurisé pour stocker tous vos fichiers: photos, documents Word

– Excel, Sheets, docs, formulaires

Google Docs = documents rédactionnels. Donne également accès à des

applications web libres et gratuites pour créer des documents (similaire à

Word)

Google Sheets = Créer et modifier des feuilles de calculs (similaire à Excel)

Google Slides = Créer et modifier des présentations (similaire à Powerpoint)

Google Forms = Créer des formulaires en ligne (enquêtes clients,

questionnaires de satisfaction…) et traiter les réponses

Un outil pour gagner en efficacité

Permet de stocker des fichiers en toute sécurité et d’y accéder à partir

de n’importe quel appareil, partout dans le monde.

-> 15 Go d’espace de stockage répartis entre le Drive, les photos et Gmail.

Cliquez ici Puis, cliquez ici


Pour stocker et organiser vos photos, vos dossiers, vos documents et créer de

nouveaux documents en ligne.

Cliquez ici


Le document en ligne: « Google Docs »

Cliquez ici

Cliquez ici

Le document en ligne « Google Sheets »

Le document en ligne « Google Slides »

Cliquez ici

Et pour aller plus loin…

Cliquez ici

Le document en ligne « Google Forms »

Je peux créer des documents identiques à ceux créés sous Microsoft Office

(Word, Excel, Power Point)

Alors quel intérêt ?

-> Le partage et la production de contenus collaboratifs

Google drive : outil de partage

C’est un organiseur en ligne qui sert à organiser des événements importants, des

plannings.

Il peut être intégré à un site web.Cliquez ici

Google Agenda

Pour créer un

nouvel

événement dans

votre agenda

Remplir les

différents champs

Choisir le mode d’alerte

Choisir une couleur à chaque type

d’événement programmé.

Intéressant pour gérer le planning

pour plusieurs chambres

Ne pas oublier d’enregistrer !

L’événement s’affiche dans le planning à la date

voulue

On peut créer autant d’agendas qu’on le souhaite

Cliquez sur la petite flèche pour

afficher le menu déroulant

Cliquez ici

Pour créer un Agenda supplémentaire

Bien remplir toutes les rubriques

Cliquez sur « créer un agenda » pour l’enregistrer

Pour intégrer votre Agenda dans votre site Web

Allez dans les paramètres en

cliquant sur l’icône en forme de

roulette

Cliquez sur « Paramètres »

1- Cliquez sur

« Agendas »

Pour intégrer votre Agenda dans votre site Web

2- Cliquez sur

« Partager cet agenda »

Allez dans

« Détails de

l’agenda »

1 – sélectionnez et copiez ce code

2 – collez-le dans la rubrique concernée

de votre site web

Outil d’analyse gratuit de site web le plus utilisé dans le

monde

Accessible aussi via votre compte Google

Google Analytics

1 -Se rendre à cette adresse:

http://www.google.com/analytics

Une fois connecté avec votre compte…

Si c’est la 1ère utilisation, vous voyez ceci:

Remplissez le formulaire d’inscription

Une fois la fiche d’inscription complétée,

cliquez sur « Obtenir un ID de suivi » et

acceptez les conditions générales d’utilisation.

La page suivante vous donnera un code «

javascript » qui devra être inséré sur les pages

de votre site web (toutes les pages ou juste

celles que vous voulez suivre de près) .

Google Analytics

Ce code va envoyer toutes les données utiles de votre site à Google pour effectuer

des analyses.

Il rendra des informations sous forme de tableaux de bord.

Nombre de visites quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles annuelles sur

l’ensemble de votre site mais aussi sur des pages bien ciblées

La provenance de vos internautes

Le temps passé sur votre site ou sur des pages bien ciblées

Le suivi de transactions e-commerce

…

Page d’accueil : votre tableau de bord Possibilité de sélectionner

une période et la

comparer à une autre

Principaux résultats obtenus pour la

période sélectionnée

Page d’accueil : votre tableau de bord

Pour aller plus loin dans l’analyse des

résultats : origines des internautes,

temps de connexion, canaux utilisés …

Google « Alerts » : pour se tenir informé

Voici les principaux avantages d’une veille :

Suivre l’actualité de son secteur d’activité : une alerte sur certains produits ou

services clés vous permet de vous tenir au courant de l’évolution et des tendances du

marché.

Rester au fait des actions des concurrents : pour connaître toutes les activités de vos

concurrents : promotions, nouveautés, événements, mentions dans la presse ou

articles qui parlent d’eux.

Surveiller sa réputation : en créant une alerte sur votre nom, votre société ou votre

marque. Vous découvrirez ainsi ce qui se dit sur vous, sur vos produits ou sur votre

entreprise.

Protéger son contenu: les alertes peuvent aussi vous aider à détecter tout plagiat ou

copie de vos produits, services, articles ou publications.

Outil de veille bien pratique et qui peut vite devenir

indispensable !

Ce service offre aux professionnels un outil de veille par mot-clé dont les

résultats sont envoyés par e-mail.

Adoptez les bonnes pratiques : faites attention au choix des mots, à la

syntaxe, à l’orthographe et à l’ordre des mots (les mots à gauche ont plus

de poids).

Eliminez les mots vides : (le, la, les, de, ce, etc.) ils sont sans valeur

pour Google.

Servez-vous des opérateurs pour affiner vos recherches : AND (ou ET

ou un espace), OR (ou), et du signe moins (-) pour exclure un mot, (+)

pour rechercher plusieurs mots dans une même page.

Utilisez des guillemets pour rechercher des expressions exactes.

Quelques petits trucs et Astuces !!!

Pour vous aider, allez voir : http://www.sencampus.com/20-conseils-pour-rechercher-efficacement-sur-internet-avec-google/


Google « Alerts » : en pratique

1- Retournez sur votre compte

et déroulez les outils Google

2- Sélectionnez l’outil

« Alertes »

Si non présent dans votre

liste, retrouvez le en rentrant

l’adresse suivante dans votre

moteur de recherche :

www.google.fr/alerts

http://www.google.fr/alerts

Une fois vos alertes créées, vous pouvez pour

chacune, définir :

La fréquence

Les sources

Les langues

Les régions

Nombre de résultats

Mail de réception de l’alerte


1 mail récapitulatif de toutes vos

alertes par jour


Dans un monde hyper concurrentiel, la mise en place d’un

dispositif de veille vous donne une «longueur d’avance».

Bref, la veille est indispensable si vous voulez rester dans

la course.


Google « Maps » : pour se positionner et

se géolocaliser

Système de cartographie équivalent à un GPS mais qui a la particularité de

donner la main à ses usagers en créant et en personnalisant ses propres

cartes.

Possibilité de positionner soi-même des lieux, des commerces, des

entreprises sur une carte 2D ou satellite.

Zoomez


se géolocaliser

Zoomez jusqu’à obtenir le lieu exact

1 - Sélectionnez l’outil « repère »

2 - Posez le curseur sur la carte à l’endroit

souhaité

3- Donnez un nom à

votre pointeur

4 - Enregistrez la position

du pointeur

5 - Sauvegardez sa carte


se géolocaliser

Donnez un nom à votre carte

N’oubliez pas

d’enregistrer

Votre « Map » est

maintenant stockée

dans votre drive

Google « Maps »

Que faire avec une carte Google « Maps »

Copiez et collez votre carte

sur un document Word

Intégrez votre carte sur une

page de votre site web

Copiez le code généré et collez-le

dans une page de votre site web

Apporte du liant dans les outils Google et une couche « sociale » = permet

d’interagir avec le client.

Se connecter à: https://plus.google.com

Remplir son profil

Google + : le réseau social de Google

https://plus.google.com/

Les paramètres du

compte

Google + permet de mieux contrôler sa vie privée grâce aux « Cercles et

à la possibilité de créer une « communauté de marque ».

= intérêt pour les entreprises.

Suggestions pour suivre des

communautés sur des

thématiques définies.

Plusieurs personnes sur 1 seule

thématique.

Possibilité de créer sa

propre communauté


Fonctionnalité apparue en 2015.

Pour suivre 1 personne sur 1 seule

thématique bien définie.

On peut également créer sa

propre collection.

Suggestions de personnes à suivre

Aujourd’hui Google+ est associé automatiquement dès l’ouverture d’un compte

Google.

L’activité sur Google+ a un impact au niveau du référencement de votre site web

Réactions et partages des lecteurs

Tout est lié chez Google : Google + est un produit Google.

Les métadonnées sont analysées plus facilement et les robots les indexent plus

rapidement

Toute l’activité que vous allez produire bénéficiera à votre référencement.


Pensez à intégrer des boutons de partage sur le site :

vous contribuerez à créer de l’activité sur le site et sur

le réseau social

• + de visibilité donc + de visiteurs : cercle vertueux

• Amélioration du positionnement sur Google.

Exemple :

Vous possédez un blog professionnel créé avec « Blogger », les commentaires des

internautes vont à la fois s’afficher sur votre blog mais aussi sur leur profil Google+

-> d’avantage de visibilité

-> plus d’interactivité

Pour info: YouTube (quand on a une chaîne) est relié à Google+


Aujourd’hui Google+ est au cœur de

l’écosystème Google

Google : en résumé

Vous souhaitez utiliser un outil Google mais n’avez pas assisté aux

derniers ateliers.

Nous pouvons travailler ensemble sur :

La création d’adresse Gmail avec signature pro

La création de fiche « Google My Business »

L’utilisation de « Google Maps »

Des rendez-vous personnalisés sur demande

Rendez-vous lors de notre prochaine atelier numérique qui aura lieu

Mardi 28 mars à la Pépinière numérique de Bellevue

à Autun

Le Thème :

«Je mets à disposition de mes clients un Wifi Gratuit et sécurisé»

Inscrivez-vous vite !

Merci de votre attention.

Un problème, une question ?

Nous sommes à votre écoute :

Delphine Jeannin - 03 85 86 80 83

[email protected]

mailto:[email protected]

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