Les Français et la carte bancaire - Solution de … · La fréquentation d’utilisation de la...

pour

Les Français et la carte bancaire

Résultats détaillés Septembre 2013

FM N°111528 Contact Ifop : Frédéric Micheau Département Opinion et Stratégies d'Entreprise [email protected] 35 rue de la gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39

Ifop pour PayPlug Les Français et la carte bancaire - Septembre 2013

Sommaire

- 1 - La méthodologie ............................................................................................ 1

- 2 - Les résultats de l'étude ................................................................................... 4

La fréquentation d’utilisation de la carte bancaire .................................................................................. 5

La réaction face à un refus du commerçant de prendre la carte bancaire .............................................. 7

Les raisons invoquées pour justifier le refus de prendre la carte bancaire ............................................. 9

Les comportements face au refus de prendre la carte bancaire ........................................................... 12

L’image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire ........................................................... 16

Les situations dans lesquelles le paiement par carte bancaire serait souhaitable ................................ 24


1

- 1 -

La méthodologie


2

Méthodologie

Ce document présente les résultats d’une étude réalisée par l’Ifop. Elle respecte fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l’enquête par sondage. Les enseignements qu’elle indique reflètent un état de l’opinion à l’instant de sa réalisation et non pas une prédiction. Aucune publication totale ou partielle ne peut être faite sans l’accord exprès de l’Ifop.

Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur :

Etude réalisée par l'Ifop pour : PayPlug

Echantillon Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération.

Mode de recueil Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).

Dates de terrain Du 4 au 6 septembre 2013.

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3

La théorie statistique permet de mesurer l’incertitude à attacher à chaque résultat d’une enquête. Cette incertitude s’exprime par un intervalle de confiance situé de part et d’autre de la valeur observée et dans lequel la vraie valeur a une probabilité déterminée de se trouver. Cette incertitude, communément appelée « marge d’erreur », varie en fonction de la taille de l’échantillon et du pourcentage observé comme le montre le tableau ci-dessous :

Exemple de lecture du tableau : dans le cas d’un échantillon de 1000 personnes, si le pourcentage mesuré est de 10%, la marge d’erreur est égale à 1,8. Le vrai pourcentage est donc compris entre 8,2% et 11,8%.

PRÉCISION RELATIVE AUX MARGES D’ERREUR


4

- 2 -

Les résultats de l'étude


5

La fréquence d’utilisation de la carte bancaire

Question : A quelle fréquence utilisez-vous une carte bancaire ?

Septembre 2013

(%)

• Tous les jours ou presque ...................................................................................... 39

• Au moins une fois par semaine ............................................................................. 52

• Au moins une fois par mois ................................................................................... 6

• Quelques fois par an .............................................................................................. 1

• Moins d’une fois par an ......................................................................................... -

• Je n’ai pas de carte bancaire ................................................................................. 2

TOTAL ................................................................................................................... 100


6

La fréquence d’utilisation de la carte bancaire

Tous les jours

ou presque

Au moins une

fois par semaine

Au moins une

fois par mois

Quelques fois

par an

Moins d’une fois

par an

Je n’ai pas de

carte bancaire

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 39 52 6 1 - 2

SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ........................................................................ 42 50 7 1 - - Femme ........................................................................ 36 55 5 1 - 3 AGE DE L’INTERVIEWE(E)

Moins de 35 ans 37 50 10 1 - 2 18 à 24 ans .................................................................. 41 41 14 2 - 2 25 à 34 ans .................................................................. 34 56 7 1 - 2 35 ans et plus 40 53 5 1 - 1 35 à 49 ans .................................................................. 33 59 4 2 - 2 50 à 64 ans .................................................................. 40 52 5 2 - 1 65 ans et plus ............................................................... 47 48 4 - - 1 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 35 56 5 2 - 2 CSP+ 40 54 3 2 - 1 Artisan ou commerçant (*) .......................................... 49 37 8 3 - 3 Profession libérale, cadre supérieur ............................ 41 55 2 2 - - Profession intermédiaire 42 51 5 1 - 1 CSP- 30 59 6 2 - 3 Employé ....................................................................... 32 59 2 2 1 4 Ouvrier ........................................................................ 27 59 11 2 - 1 INACTIF 44 47 7 1 - 1 Retraité ........................................................................ 46 49 4 - - 1 Autre inactif ................................................................. 38 43 14 2 - 3 CATEGORIE D’AGGLOMERATION

Communes rurales ....................................................... 32 60 6 1 - 1 Communes urbaines de province ................................ 41 51 5 1 - 2 Agglomération parisienne ........................................... 43 47 8 1 - 1 REGION

Région parisienne 43 47 8 1 - 1 Province 38 53 6 1 - 2 Nord est ....................................................................... 31 57 7 2 - 3 Nord ouest ................................................................... 38 53 5 3 - 1 Sud ouest ..................................................................... 35 60 4 1 - - Sud est ......................................................................... 45 47 6 - - 2 REVENUS MENSUELS DU MENAGE

Moins de 1000 euros ................................................... 28 49 13 - - 10 De 1000 à moins de 1500 euros ................................... 31 58 7 2 - 2 De 1500 à moins de 2000 euros ................................... 34 54 11 - - 1 De 2000 à moins de 3000 euros ................................... 38 57 3 2 - - De 3000 à moins de 4000 euros ................................... 47 51 1 1 - - 4000 euros et plus ....................................................... 55 44 1 - - -

(*) Effectifs inférieurs à 40 individus : ces résultats sont à interpréter avec prudence en raison de la faiblesse des effectifs


7

La réaction face à un refus du commerçant de prendre la carte bancaire

Question : Quelle votre réaction lorsqu’on vous indique que la carte bancaire n’est pas acceptée ?

Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire, soit 98% de l’échantillon.

(%)

• La carte bancaire est toujours acceptée ........................................................... 30

• La carte bancaire n’est pas toujours acceptée ................................................. 70

TOTAL ................................................................................................................... 100

Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire qui n’est pas toujours acceptée, soit 69% de l’échantillon.

(%)

• Vous êtes agacé, ça vous paraît inadmissible ................................................... 36

• Vous êtes frustré car vous préférez payer en carte bancaire ........................... 32

• Vous êtes indifférent, ce n’est pas grave .......................................................... 20

• Vous comprenez, ça vous paraît normal .......................................................... 12

TOTAL ................................................................................................................ 100


8

La réaction face à un refus du commerçant de prendre la carte bancaire

Vous êtes agacé, ça

vous paraît

inadmissible

Vous êtes frustré car

vous préférez payer

en carte bancaire

Vous êtes

indifférent, ce n’est

pas grave

Vous comprenez,

ça

vous paraît normal

(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 36 32 20 12


Homme ....................................................................................................... 37 32 19 12 Femme ....................................................................................................... 34 33 21 12 AGE DE L’INTERVIEWE(E)

Moins de 35 ans 28 43 21 8 18 à 24 ans ................................................................................................. 25 45 19 11 25 à 34 ans ................................................................................................. 31 42 22 5 35 ans et plus 39 28 20 13 35 à 49 ans ................................................................................................. 42 24 20 14 50 à 64 ans ................................................................................................. 34 29 21 16 65 ans et plus .............................................................................................. 40 33 18 9 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 37 29 22 12 CSP+ 35 31 19 15 Artisan ou commerçant (*) ......................................................................... 37 30 20 13 Profession libérale, cadre supérieur ........................................................... 34 32 17 17 Profession intermédiaire 33 31 24 12 CSP- 39 28 22 11 Employé ...................................................................................................... 36 30 24 10 Ouvrier ....................................................................................................... 45 24 18 13 INACTIF 34 37 18 11 Retraité ....................................................................................................... 36 35 18 11 Autre inactif ................................................................................................ 31 41 17 11 CATEGORIE D’AGGLOMERATION

Communes rurales ...................................................................................... 33 37 21 9 Communes urbaines de province ............................................................... 37 31 18 14 Agglomération parisienne .......................................................................... 35 31 27 7 REGION

Région parisienne 34 35 25 6 Province 36 32 19 13 Nord est ...................................................................................................... 37 31 19 13 Nord ouest .................................................................................................. 31 37 18 14 Sud ouest .................................................................................................... 38 32 19 11 Sud est ........................................................................................................ 39 29 19 13 REVENUS MENSUELS DU MENAGE

Moins de 1000 euros .................................................................................. 27 46 15 12 De 1000 à moins de 1500 euros .................................................................. 35 34 26 5 De 1500 à moins de 2000 euros .................................................................. 31 26 23 20 De 2000 à moins de 3000 euros .................................................................. 33 33 22 12 De 3000 à moins de 4000 euros .................................................................. 32 36 20 12 4000 euros et plus ...................................................................................... 41 32 16 11 FREQUENCE D’UTILISATION DE LA CARTE BANCAIRE

Tous les jours ou presque ........................................................................... 34 33 20 13 Au moins une fois par semaine ................................................................... 37 33 19 11 Moins souvent ............................................................................................ 37 19 29 15



9

Les raisons invoquées pour justifier le refus de prendre la carte bancaire

Question : Quelles sont les principales raisons qui vous sont données pour justifier que la carte bancaire n’est pas acceptée ?

Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire et qui sont confrontés à l’impossibilité de payer en carte bancaire, soit 69% de l’échantillon.

(%)

• Le montant de l’achat est en-dessous du minimum accepté ................................... 49

• Accepter le paiement par carte bancaire est trop coûteux ...................................... 36

• Il n’y pas de lecteur de carte bancaire ...................................................................... 31

• Le lecteur de carte bancaire ne fonctionne pas ........................................................ 24

• L’itinérance de l’activité ne le permet pas (vendeur sur le marché, brocanteur, livreur, etc.) ............................................................................................................... 18

• L’achat est fait à distance et ne le permet pas (réservation, fleuriste, chambre d’hôte, etc.) ............................................................................................................... 1

• Les autres clients préfèrent payer en liquide ou en chèque ..................................... 1

• Les autres clients n’en ont pas l’utilité ...................................................................... -

- Une autre raison ....................................................................................................... 3

- On ne vous donne pas de raison : c’est comme cela et pas autrement ................... 8

TOTAL ........................................................................................................................ (*)

(*) : Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses.


10

.Les raisons invoquées pour justifier le refus de prendre la carte bancaire.

Le montant de

l’achat est

en-dessous du

minimum accepté

Accepter le

paiement par carte

bancaire est trop

coûteux

Il n’y pas de

lecteur de carte

bancaire

Le lecteur de

carte bancaire ne fonctionne

pas

L’itinérance de

l’activité ne le

permet pas (vendeur sur le

marché, brocanteur,

livreur, etc.)

(%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 49 36 31 24 18


Homme ..................................................................................... 46 39 29 24 17 Femme ..................................................................................... 51 32 34 25 19 AGE DE L’INTERVIEWE(E)

Moins de 35 ans 65 34 32 18 18 18 à 24 ans ............................................................................... 60 24 26 24 26 25 à 34 ans ............................................................................... 68 40 36 14 13 35 ans et plus 42 36 31 27 18 35 à 49 ans ............................................................................... 43 37 30 26 14 50 à 64 ans ............................................................................... 43 29 31 27 20 65 ans et plus ............................................................................ 38 44 33 28 20 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 50 35 32 23 17 CSP+ 49 38 28 22 17 Artisan ou commerçant (*) ....................................................... 51 35 27 10 31 Profession libérale, cadre supérieur ......................................... 49 42 29 26 12 Profession intermédiaire 53 43 30 18 15 CSP- 48 29 34 26 19 Employé .................................................................................... 50 32 36 23 19 Ouvrier ..................................................................................... 46 25 32 32 19 INACTIF 47 36 31 26 19 Retraité ..................................................................................... 43 39 34 27 20 Autre inactif .............................................................................. 53 31 26 24 17 CATEGORIE D’AGGLOMERATION

Communes rurales .................................................................... 51 39 34 24 21 Communes urbaines de province ............................................. 48 36 33 23 18 Agglomération parisienne ........................................................ 48 31 23 29 14 REGION

Région parisienne 50 33 22 29 14 Province 48 36 34 23 19 Nord est .................................................................................... 61 32 31 22 19 Nord ouest ................................................................................ 45 35 37 25 18 Sud ouest .................................................................................. 37 37 40 22 22 Sud est ...................................................................................... 45 40 30 23 18 REVENUS MENSUELS DU MENAGE

Moins de 1000 euros ................................................................ 64 28 32 23 18 De 1000 à moins de 1500 euros ................................................ 44 33 29 26 24 De 1500 à moins de 2000 euros ................................................ 48 25 33 18 32 De 2000 à moins de 3000 euros ................................................ 49 40 32 25 18 De 3000 à moins de 4000 euros ................................................ 51 31 32 21 17 4000 euros et plus .................................................................... 46 47 32 29 12 FREQUENCE D’UTILISATION DE LA CARTE BANCAIRE

Tous les jours ou presque ......................................................... 50 41 31 21 20 Au moins une fois par semaine ................................................. 48 32 33 28 16 Moins souvent .......................................................................... 46 28 22 22 22



11

.Les raisons invoquées pour justifier le refus de prendre la carte bancaire.

L’achat est fait à distance et ne le permet pas

(réservation,

fleuriste, chambre

d’hôte, etc.)

Les autres clients

préfèrent payer en liquide ou en

chèque

Les autres clients

n’en ont pas

l’utilité

Une autre raison

On ne vous donne

pas de raison

(%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 1 1 - 3 8


Homme ..................................................................................... 1 2 1 2 10 Femme ..................................................................................... 2 1 - 3 6 AGE DE L’INTERVIEWE(E)

Moins de 35 ans 1 2 1 2 5 18 à 24 ans ............................................................................... 3 3 - 3 8 25 à 34 ans ............................................................................... - 1 2 1 3 35 ans et plus 2 1 - 3 9 35 à 49 ans ............................................................................... 1 2 - 5 7 50 à 64 ans ............................................................................... 2 1 1 3 9 65 ans et plus ............................................................................ 1 1 - 1 11 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 2 1 - 3 7 CSP+ 1 1 1 - 9 Artisan ou commerçant (*) ....................................................... 3 - - - 13 Profession libérale, cadre supérieur ......................................... - 1 1 - 6 Profession intermédiaire 2 2 - 4 7 CSP- 2 1 1 5 6 Employé .................................................................................... 3 2 1 4 5 Ouvrier ..................................................................................... - 1 - 6 6 INACTIF 1 1 - 2 9 Retraité ..................................................................................... 1 2 - 1 10 Autre inactif .............................................................................. 1 1 1 4 8 CATEGORIE D’AGGLOMERATION

Communes rurales .................................................................... 1 - - 2 5 Communes urbaines de province ............................................. 2 1 - 3 8 Agglomération parisienne ........................................................ 1 3 2 1 13 REGION

Région parisienne 1 3 2 2 11 Province 2 1 - 3 7 Nord est .................................................................................... - 1 1 1 4 Nord ouest ................................................................................ 4 1 - 2 8 Sud ouest .................................................................................. - 1 - 4 5 Sud est ...................................................................................... 2 1 - 4 8 REVENUS MENSUELS DU MENAGE

Moins de 1000 euros ................................................................ - - - 5 9 De 1000 à moins de 1500 euros ................................................ 1 1 - 4 6 De 1500 à moins de 2000 euros ................................................ 4 1 - 1 7 De 2000 à moins de 3000 euros ................................................ 1 2 1 5 5 De 3000 à moins de 4000 euros ................................................ - 2 1 1 13 4000 euros et plus .................................................................... 2 - - 1 6 FREQUENCE D’UTILISATION DE LA CARTE BANCAIRE

Tous les jours ou presque ......................................................... 2 2 - 3 7 Au moins une fois par semaine ................................................. 1 1 1 3 8 Moins souvent .......................................................................... - 2 3 2 13



12

Les comportements face au refus de prendre la carte bancaire

Question : Avez-vous déjà … ?

Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire et qui sont confrontés à l’impossibilité de payer en carte bancaire, soit 69% de l’échantillon.

TOTAL OUI

Oui, une fois

Oui, plusieurs

fois

Réguliè-rement

Non, jamais

TOTAL

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

• Eté obligé de retirer de l’argent liquide en prévision d’un achat parce que vous saviez que la carte bancaire ne serait pas acceptée ............. 76 21 48 7 24 100

• Renoncé à un achat parce qu’on vous a refusé la possibilité de payer avec votre carte bancaire ... 58 22 31 5 42 100

• Choisi un commerçant plutôt qu’un autre parce que vous saviez que la carte bancaire serait acceptée .............................................................. 58 14 33 11 42 100


13

.Les comportements face au refus de prendre la carte bancaire.

.Eté obligé de retirer de l’argent liquide en prévision d’un achat parce que vous

saviez que la carte bancaire ne serait pas acceptée.

TOTAL Oui Oui, une fois Oui, plusieurs

fois

Régulièrement Non, jamais

(%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 76 21 48 7 24











14


.Renoncé à un achat parce qu’on vous a refusé la possibilité de payer avec votre

carte bancaire.


fois


(%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 58 22 31 5 42











15


.Choisi un commerçant plutôt qu’un autre parce que vous saviez que la carte

bancaire serait acceptée.


fois


(%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 58 14 33 11 42








Tous les jours ou presque ......................................................... 65 17 36 12 35 Au moins une fois par semaine ................................................. 52 12 30 10 48 Moins souvent .......................................................................... 55 18 37 - 45



16

L’image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire

Question : Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des phrases suivantes ?

« Aujourd’hui, celui qui n’accepte pas la carte bancaire, c’est quelqu’un… »

TOTAL D’accord

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

TOTAL Pas

d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas d’accord du tout

TOTAL

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

• … qui ne veut pas payer les frais liés à l’utilisation du lecteur de carte bancaire ............................................... 93 51 42 7 5 2 100

• … qui ne veut pas investir pour s’équiper d’un lecteur de carte bancaire ............................................... 83 36 47 17 12 5 100

• … qui ne se soucie pas du service à la clientèle ............................................... 73 30 43 27 20 7 100

• … qui est archaïque ............................. 64 29 35 36 24 12 100

• … qui n’a pas les moyens de s’équiper d’un lecteur de carte bancaire ............ 60 18 42 40 28 12 100

• … qui ne veut pas déclarer tous ses revenus ................................................ 57 22 35 43 30 13 100

• … qui a peur de la technologie ............ 50 16 34 50 34 16 100


17

L’image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire.

.Qui ne veut pas payer les frais liés à l’utilisation du lecteur de carte bancaire.

TOTAL

D’accord

Tout à fait

d’accord

Plutôt

d’accord

TOTAL Pas

d’accord

Plutôt pas

d’accord

Pas du tout

d’accord

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 93 51 42 7 5 2


Homme ........................................................................ 94 52 42 6 5 1 Femme ........................................................................ 92 51 41 8 5 3 AGE DE L’INTERVIEWE(E)

Moins de 35 ans 89 42 47 11 8 3 18 à 24 ans .................................................................. 85 38 47 15 9 6 25 à 34 ans .................................................................. 92 44 48 8 7 1 35 ans et plus 95 55 40 5 4 1 35 à 49 ans .................................................................. 94 54 40 6 4 2 50 à 64 ans .................................................................. 95 55 40 5 3 2 65 ans et plus ............................................................... 97 57 40 3 3 - PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 93 51 42 7 5 2 CSP+ 97 55 42 3 3 - Artisan ou commerçant (*) .......................................... 94 49 45 6 6 - Profession libérale, cadre supérieur ............................ 99 57 42 1 1 - Profession intermédiaire 92 49 43 8 5 3 CSP- 93 52 41 7 5 2 Employé ....................................................................... 90 46 44 10 6 4 Ouvrier ........................................................................ 95 58 37 5 4 1 INACTIF 93 51 42 7 5 2 Retraité ........................................................................ 96 55 41 4 4 - Autre inactif ................................................................. 87 43 44 13 9 4 CATEGORIE D’AGGLOMERATION

Communes rurales ....................................................... 90 52 38 10 7 3 Communes urbaines de province ................................ 94 52 42 6 5 1 Agglomération parisienne ........................................... 96 49 47 4 3 1 REGION

Région parisienne 95 50 45 5 4 1 Province 93 52 41 7 5 2 Nord est ....................................................................... 91 57 34 9 6 3 Nord ouest ................................................................... 92 49 43 8 5 3 Sud ouest ..................................................................... 93 54 39 7 6 1 Sud est ......................................................................... 95 48 47 5 4 1 REVENUS MENSUELS DU MENAGE

Moins de 1000 euros ................................................... 90 48 42 10 5 5 De 1000 à moins de 1500 euros ................................... 91 50 41 9 8 1 De 1500 à moins de 2000 euros ................................... 94 55 39 6 5 1 De 2000 à moins de 3000 euros ................................... 94 53 41 6 5 1 De 3000 à moins de 4000 euros ................................... 95 52 43 5 4 1 4000 euros et plus ....................................................... 94 54 40 6 4 2 FREQUENCE D’UTILISATION DE LA CARTE BANCAIRE

Tous les jours ou presque ............................................ 95 56 39 5 4 1 Au moins une fois par semaine .................................... 94 51 43 6 5 1 Moins souvent ............................................................. 89 38 51 11 9 2 Jamais (*) ..................................................................... 71 25 46 29 - 29



18

.L’image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire.

.Qui ne veut pas investir pour s’équiper d’un lecteur de carte bancaire.

TOTAL

D’accord

Tout à fait

d’accord

Plutôt

d’accord

TOTAL Pas

d’accord

Plutôt pas

d’accord

Pas du tout

d’accord

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 83 36 47 17 12 5



Moins de 35 ans 81 29 52 19 15 4 18 à 24 ans .................................................................. 79 26 53 21 13 8 25 à 34 ans .................................................................. 81 31 50 19 17 2 35 ans et plus 85 38 47 15 10 5 35 à 49 ans .................................................................. 84 35 49 16 10 6 50 à 64 ans .................................................................. 81 37 44 19 12 7 65 ans et plus ............................................................... 89 44 45 11 9 2 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 82 35 47 18 12 6 CSP+ 83 35 48 17 12 5 Artisan ou commerçant (*) .......................................... 86 28 58 14 11 3 Profession libérale, cadre supérieur ............................ 82 38 44 18 11 7 Profession intermédiaire 86 35 51 14 8 6 CSP- 80 35 45 20 14 6 Employé ....................................................................... 79 29 50 21 15 6 Ouvrier ........................................................................ 81 43 38 19 13 6 INACTIF 85 37 48 15 11 4 Retraité ........................................................................ 86 39 47 14 11 3 Autre inactif ................................................................. 82 31 51 18 13 5 CATEGORIE D’AGGLOMERATION




Tous les jours ou presque ............................................ 84 39 45 16 11 5 Au moins une fois par semaine .................................... 83 34 49 17 12 5 Moins souvent ............................................................. 79 34 45 21 14 7 Jamais (*) ..................................................................... 66 19 47 34 22 12



19


.Qui ne se soucie pas du service à la clientèle.

TOTAL

D’accord

Tout à fait

d’accord

Plutôt

d’accord

TOTAL Pas

d’accord

Plutôt pas

d’accord

Pas du tout

d’accord

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 73 30 43 27 20 7











20


.Qui est archaïque.

TOTAL

D’accord

Tout à fait

d’accord

Plutôt

d’accord

TOTAL Pas

d’accord

Plutôt pas

d’accord

Pas du tout

d’accord

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 64 29 35 36 24 12











21


.Qui n’a pas les moyens de s’équiper d’un lecteur de carte bancaire.

TOTAL

D’accord

Tout à fait

d’accord

Plutôt

d’accord

TOTAL Pas

d’accord

Plutôt pas

d’accord

Pas du tout

d’accord

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 60 18 42 40 28 12











22


.Qui ne veut pas déclarer tous ses revenus.

TOTAL

D’accord

Tout à fait

d’accord

Plutôt

d’accord

TOTAL Pas

d’accord

Plutôt pas

d’accord

Pas du tout

d’accord

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 57 22 35 43 30 13











23


.Qui a peur de la technologie.

TOTAL

D’accord

Tout à fait

d’accord

Plutôt

d’accord

TOTAL Pas

d’accord

Plutôt pas

d’accord

Pas du tout

d’accord

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 50 16 34 50 34 16











24

Les situations dans lesquelles le paiement par carte bancaire serait souhaitable

Question : Souhaiteriez-vous pouvoir utiliser votre carte bancaire pour effectuer un paiement dans chacune des situations suivantes ? Pour payer …

Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire, soit 98% de l’échantillon.

Oui

Non

Non

concerné

Vous le

faites

déjà

TOTAL

(%) (%) (%) (%) (%)

• Une réservation dans une chambre d’hôte ou une location de vacances ............................................. 64 7 8 21 100

• Un taxi .................................................................... 63 15 19 3 100

• Vos achats dans une foire ou un salon .................. 61 17 14 8 100

• Vos prestataires (plombier, réparation informatique, bâtiment, etc.) ................................ 57 28 11 4 100

• La livraison de nourriture (pizza, sushis, etc.) ........ 53 20 18 9 100

• Vos factures (loyer, assurance, etc.) ...................... 49 28 11 12 100

• Un don ou une cotisation à une association ......... 39 34 18 9 100

• Vos achats dans une brocante ou un vide grenier 27 53 19 1 100

• Des cours à domicile .............................................. 24 29 46 1 100

• Votre femme de ménage ....................................... 17 35 48 - 100


25

Les situations dans lesquelles le paiement par carte bancaire serait souhaitable.

.Une réservation dans une chambre d’hôte ou une location de vacances.

Oui Non Non concerné Vous le faites déjà

(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 64 7 8 21








Tous les jours ou presque ........................................................................... 67 6 5 22 Au moins une fois par semaine ................................................................... 63 8 9 20 Moins souvent ............................................................................................ 61 7 16 16 Jamais (*) .................................................................................................... - - - -



26

.Les situations dans lesquelles le paiement par carte bancaire serait souhaitable.

.Un taxi.


(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 63 15 19 3




ACTIF 62 14 21 3 CSP+ 71 10 14 5 Artisan ou commerçant (*) ......................................................................... 63 17 20 - Profession libérale, cadre supérieur ........................................................... 76 6 10 8 Profession intermédiaire 63 13 23 1 CSP- 57 16 24 3 Employé ...................................................................................................... 60 15 23 2 Ouvrier ....................................................................................................... 54 17 25 4 INACTIF 66 16 15 3 Retraité ....................................................................................................... 66 14 16 4 Autre inactif ................................................................................................ 66 20 14 - CATEGORIE D’AGGLOMERATION



Moins de 1000 euros .................................................................................. 55 21 24 - De 1000 à moins de 1500 euros .................................................................. 59 19 18 4 De 1500 à moins de 2000 euros .................................................................. 63 14 22 1 De 2000 à moins de 3000 euros .................................................................. 61 16 21 2 De 3000 à moins de 4000 euros .................................................................. 71 10 17 2 4000 euros et plus ...................................................................................... 75 12 8 5 FREQUENCE D’UTILISATION DE LA CARTE BANCAIRE




27


.Vos achats dans une foire ou un salon.


(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 61 17 14 8











28


.Vos prestataires (plombier, réparation informatique, bâtiment, etc.).


(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 57 28 11 4











29


.La livraison de nourriture (pizza, sushis, etc.).


(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 53 20 18 9











30


.Vos factures (loyer, assurance, etc.).


(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 49 28 11 12











31


.Un don ou une cotisation à une association.


(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 39 34 18 9











32


.Vos achats dans une brocante ou un vide grenier.


(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 27 53 19 1



Moins de 35 ans 26 55 18 1 18 à 24 ans ................................................................................................. 23 56 21 - 25 à 34 ans ................................................................................................. 29 54 16 1 35 ans et plus 27 52 20 1 35 à 49 ans ................................................................................................. 28 51 20 1 50 à 64 ans ................................................................................................. 30 50 20 - 65 ans et plus .............................................................................................. 23 57 19 1 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 29 51 19 1 CSP+ 28 53 18 1 Artisan ou commerçant (*) ......................................................................... 20 54 23 3 Profession libérale, cadre supérieur ........................................................... 31 53 15 1 Profession intermédiaire 25 57 17 1 CSP- 31 49 20 - Employé ...................................................................................................... 28 51 21 - Ouvrier ....................................................................................................... 35 44 20 1 INACTIF 25 54 20 1 Retraité ....................................................................................................... 25 54 20 1 Autre inactif ................................................................................................ 25 55 19 1 CATEGORIE D’AGGLOMERATION

Communes rurales ...................................................................................... 27 54 19 - Communes urbaines de province ............................................................... 27 54 18 1 Agglomération parisienne .......................................................................... 26 50 23 1 REGION

Région parisienne 26 51 22 1 Province 27 53 19 1 Nord est ...................................................................................................... 25 57 18 - Nord ouest .................................................................................................. 28 56 15 1 Sud ouest .................................................................................................... 30 48 22 - Sud est ........................................................................................................ 29 49 21 1 REVENUS MENSUELS DU MENAGE

Moins de 1000 euros .................................................................................. 22 61 14 3 De 1000 à moins de 1500 euros .................................................................. 20 57 23 - De 1500 à moins de 2000 euros .................................................................. 38 44 18 - De 2000 à moins de 3000 euros .................................................................. 28 54 17 1 De 3000 à moins de 4000 euros .................................................................. 26 58 15 1 4000 euros et plus ...................................................................................... 33 46 20 1 FREQUENCE D’UTILISATION DE LA CARTE BANCAIRE




33


.Des cours à domicile.


(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 24 29 46 1


Homme ....................................................................................................... 25 31 44 - Femme ....................................................................................................... 23 27 49 1 AGE DE L’INTERVIEWE(E)

Moins de 35 ans 26 32 41 1 18 à 24 ans ................................................................................................. 27 41 31 1 25 à 34 ans ................................................................................................. 25 26 48 1 35 ans et plus 23 27 49 1 35 à 49 ans ................................................................................................. 26 23 51 - 50 à 64 ans ................................................................................................. 24 28 47 1 65 ans et plus .............................................................................................. 18 33 48 1 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 26 26 47 1 CSP+ 30 27 42 1 Artisan ou commerçant (*) ......................................................................... 26 32 42 - Profession libérale, cadre supérieur ........................................................... 31 29 39 1 Profession intermédiaire 26 22 51 1 CSP- 25 27 47 1 Employé ...................................................................................................... 24 29 47 - Ouvrier ....................................................................................................... 26 24 49 1 INACTIF 21 33 45 1 Retraité ....................................................................................................... 19 32 48 1 Autre inactif ................................................................................................ 24 35 40 1 CATEGORIE D’AGGLOMERATION

Communes rurales ...................................................................................... 23 26 49 2 Communes urbaines de province ............................................................... 24 30 46 - Agglomération parisienne .......................................................................... 26 30 43 1 REGION

Région parisienne 27 29 44 - Province 23 29 47 1 Nord est ...................................................................................................... 23 30 47 - Nord ouest .................................................................................................. 24 29 46 1 Sud ouest .................................................................................................... 18 31 51 - Sud est ........................................................................................................ 25 27 47 1 REVENUS MENSUELS DU MENAGE

Moins de 1000 euros .................................................................................. 24 31 45 - De 1000 à moins de 1500 euros .................................................................. 18 27 53 2 De 1500 à moins de 2000 euros .................................................................. 34 23 42 1 De 2000 à moins de 3000 euros .................................................................. 20 29 50 1 De 3000 à moins de 4000 euros .................................................................. 24 29 46 1 4000 euros et plus ...................................................................................... 28 35 37 - FREQUENCE D’UTILISATION DE LA CARTE BANCAIRE

Tous les jours ou presque ........................................................................... 25 30 44 1 Au moins une fois par semaine ................................................................... 24 28 47 1 Moins souvent ............................................................................................ 20 30 50 - Jamais (*) .................................................................................................... - - - -



34


.Votre femme de ménage.


(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 17 35 48 -


Homme ....................................................................................................... 18 38 44 - Femme ....................................................................................................... 15 31 53 1 AGE DE L’INTERVIEWE(E)

Moins de 35 ans 19 27 54 - 18 à 24 ans ................................................................................................. 20 32 48 - 25 à 34 ans ................................................................................................. 18 23 59 - 35 ans et plus 16 37 46 1 35 à 49 ans ................................................................................................. 17 29 53 1 50 à 64 ans ................................................................................................. 17 35 48 - 65 ans et plus .............................................................................................. 12 51 36 1 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 19 29 52 - CSP+ 19 34 47 - Artisan ou commerçant (*) ......................................................................... 14 37 49 - Profession libérale, cadre supérieur ........................................................... 20 33 47 - Profession intermédiaire 25 24 50 1 CSP- 17 29 54 - Employé ...................................................................................................... 15 32 53 - Ouvrier ....................................................................................................... 19 24 56 1 INACTIF 13 43 44 - Retraité ....................................................................................................... 12 47 40 1 Autre inactif ................................................................................................ 14 33 53 - CATEGORIE D’AGGLOMERATION

Communes rurales ...................................................................................... 18 34 48 - Communes urbaines de province ............................................................... 16 34 50 - Agglomération parisienne .......................................................................... 19 38 43 - REGION

Région parisienne 18 36 46 - Province 16 35 49 - Nord est ...................................................................................................... 16 34 50 - Nord ouest .................................................................................................. 15 38 47 - Sud ouest .................................................................................................... 14 37 48 1 Sud est ........................................................................................................ 19 31 50 - REVENUS MENSUELS DU MENAGE

Moins de 1000 euros .................................................................................. 17 36 47 - De 1000 à moins de 1500 euros .................................................................. 10 31 59 - De 1500 à moins de 2000 euros .................................................................. 24 29 47 - De 2000 à moins de 3000 euros .................................................................. 18 30 52 - De 3000 à moins de 4000 euros .................................................................. 13 37 49 1 4000 euros et plus ...................................................................................... 20 48 32 - FREQUENCE D’UTILISATION DE LA CARTE BANCAIRE

Tous les jours ou presque ........................................................................... 18 38 44 - Au moins une fois par semaine ................................................................... 16 34 50 - Moins souvent ............................................................................................ 15 22 63 - Jamais (*) .................................................................................................... - - - -


Les Français et la carte bancaire - Solution de … · La fréquentation d’utilisation de la...

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