LES ENTREPRISES SUISSES EN ROUTE VERS LE DIGITAL …
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LES ENTREPRISES SUISSES EN ROUTE
VERS LE DIGITAL ACCELERATE
VS «Y A PAS LE FEU AU LAC…»
Nicolas ROCH-NEIREYDirecteur Général
Géraldine GERBERResponsable Stratégie & Marketing
U N É V É N E M E N T D E P R E M I E R R A N G P O U R L E S R E S P O N S A B L E S M É T I E R S E T T E C H N I Q U E S
CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 2
21.31 kg
de fromage26 cantons
4 langues
nationales 11 kg de chocolat
DES SPÉCIFICITÉS
FORTES…
Taux de
chômage : 2.6 %
Un tissu économique
composé à
99 % de PME
Nr. 1 mondial de
l’innovation
depuis 2011
Sources :
STATENT (2018)
SECO (2018)
Global Innovation Index (2018)
UBS (2018)
BAK Economics (2018)
MAIS AUSSI…!
12,8
4,8
5
4
49,3
Emplois dans les services
Commerce Banques et assurancesHôtels, restaurants Administration publiqueDivers
MAIS AUSSI
ET SURTOUT …
CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 4
61% des entreprises sont déjà dotées d’une stratégie
CRM numérique
40% des entreprises rencontrent des difficultés dans
l’application de leur stratégie numérique
31% des entreprises rencontrant des difficultés dans leur
stratégie numérique cherchent à changer de CRM
Sources :
CISEL - Percy Miller (2018)
LE MARCHÉ
DU CRM CH
80 collaborateurs
+ de 120 clients
Secteur B2B
Sites sur Fribourg et
Vaud bpm’ online
CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 6
OFFRE DIGITALE
MARKETING
DATA-DRIVEN
RELATION
CLIENT & SAV
SALES AUTOMATIONSTRATÉGIE DIGITALE
Industrie active dans la
fabrication de moulins
100 collaborateurs
Présence internationale
ERP ProConcept + CRM
Sage
Problématique
Outil CRM
limité
Gestion SAV
non-automatisée Aucun outil
marketing
Projet
• Intégration vente, marketing & services dans une solution
• Interfaçage de l’ERP et intégration Outlook
• Rattachement d’un online shop à l’avenir
Notre client
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Marketing
• Gestion des événements
• Campagnes mails
• Statistiques Marketing
Sales
• Vue 360 sur les clients
• Modélisation de différents cycles
de gestion des opportunités
• Gestion des fournisseurs
Service
• Portail self-service
• Gestion automatique des tickets
SOLUTIONS
PAR MÉTIER
CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 9
Intégration
Marketplace
Outlook
Reporting
Sur tous les
objets du CRM
Création aisée
et rapide
NICE TO HAVE
Fonctionnalités
Technologie
UI
Infrastructure
Concurrence
• Une plateforme : marketing, vente et
services
• Une seule interface avec des processus
interconnectés
• Le moteur de processus est le cœur de
la plateforme
• BPM engine – un seul outil pour
modéliser et exécuter ses processus
• Look and feel «réseau social»
• Penser comme une application web dès le
premier jour
• API ouvertes
• Choix du type d’hébergement
• Magasin d’applications
• Le moteur de processus est un module à part
• Plusieurs limitations sur les fonctionnalités des
processus et leurs usages
• Choix d’hébergement limité
• Mauvaises capacités d’intégration
FACTEURS CLÉS
• Modules différents pour le marketing, vente et
services
• Fonctionnalités limitées
• Interface UI graphique peu évoluée
• Interface UI peu ergonomique
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Table de
données
synchronisées
ERP
ProConcept
CRM
Création de clients /
fournisseurs /contacts
Création / modification /
suppression de clients /
fournisseurs / contacts
Création /
modification /
suppression de
prospects
POC SUR
CLOUD PRIVÉ
FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
Hébergement des
données ?Pérennité de l’éditeur Qualité des services
Freedom/Patriot Act… où
sont stockées les
données ?
Qui sont les leaders du
marché ?
Combien de références a
l’entreprise ?
Notoriété de l’entreprise ?
Importance du partenariat
local
Multilinguisme
(FR/DE/EN/IT)
Merci!
Nicolas ROCH-NEIREYDirecteur Général
Géraldine GERBERResponsable Stratégie & Marketing
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