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LES BLOGS EN ENTREPRISES

« OPPORTUNITES ET MENACES »

Par (Ordre Alphabétique) :• Mohamed CHOUKET• Cyrille LEJA• Fabrice PORTIER-FOZZANI• Hatem ZAHOUANI

PLAN :1. Introduction2. Les blogs et l’entreprise :

3 types de blogs concernant l’entreprise(Description, Menaces, Opportunités, Exemple)

1. Les blogs internes (intranet) de l’entreprise2. Les blogs vitrines externes de l’entreprise

1. Employés2. Communautés des utilisateurs des produits

3. Les blogs personnels externes des employés3. Facteurs de Réussite/ Facteurs de Risque

1. Réussite 1. Charte2. Animation

2. Risque : Intelligence Economique/Espionnage4. Conclusion5. Bibliographie

1/ INTRODUCTION

• Qu’est ce qu’un blog ?

– Page web évolutive et personnalisée

– Outil intermédiaire entre les sites statiques traditionnels et le forum de discussions

– Possibilité de réactions sur les sujets évoqués

– Accessibilité pour tous (création et consultation)

1/ INTRODUCTION

• Origine du blog

– Contraction de « web » et « logbook »

– Apparition aux USA début des 90’s

– Premier blog en France en 1996

1/ INTRODUCTION

• Les diverses utilisations du blog ?

– Premières utilisations à des fins personnelles– Utilisations profesionnelles

« blogs d’entreprise »– De nos jours de multiples utilisations

dans tous les domaines (information, actualité, politique,

communautés de pratique…)

1/ INTRODUCTION

• Quelques chiffres

– 12 000 blogs crées par jour– 30 millions de blogs dans le monde (23/02/2006, BFM)– Doublement chaque 5 mois

• (d’après F. Nonnenmacher sur Radio BFM, 02/2006)

– 400 000 en France– 5 000 blogs d’entreprise (0,1%)– Source journal du net et technorati

1/ INTRODUCTIONEvolution du nombre de blogs lancés dans le monde

(en millions)

2004 2003 Evolution 2004/2003

Septembre 4,1 0,9 + 355 %

Juin 3 0,4 + 650 %

Mars 2 0,1 + 1.900 %

Source : Technorati, 2004

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISE

• En général une entreprise cherche à améliorer son image, a conquérir de nouveaux clients et à maximiser ses profits.

• Internet et plus spécifiquement les blogs sont de nouveaux outils pour arriver à ces fins.


A/ Utilisation interne à l’entreprise :Principe :• Outil d’information et de communication

• Gestion de projet

• Outil de gestion de la connaissance

• Intranet « interactif »– Salariés s’ exprimant sur l’intranet

2/ Blog et EntrepriseA/ Utilisation Interne

• Opportunités :– Culture d’entreprise– Communauté de pratique– Capitalisation des connaissances

• (arborescence des compétences)

– Informations disponibles à tous au lieu d’un E-mail collectif ciblé

2/ Blog et entrepriseA/ Utilisation Interne

• Menaces :– Sensibilisation des salariés– Maîtrise/censure de l’information– Modifications de l’information officielle

• (les blogs peuvent court-circuiter ou travestir la communication officielle)

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEB/ Utilisation externe pour vitrine de

l’entreprise :Principes :• Salariés « autorisés » qui

s’expriment sur le web de l’entreprise

• Les utilisateurs des produits/services s’expriment en tant que communauté

• Amélioration de la visibilité d’une entreprise

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEB/ utilisation vitrine externe

Opportunités :• Améliorer l’image de l’entreprise

– Vision plus humaine• Dynamisme et interaction

– vendeur/consommateurs• Marketing à faible coût

– nouveaux produits testés en interne dont la connaissance au grand public se fait via le web employé externe

– Intéresser les clients potentiels (avant la vente)• Obtenir un « feed-back » des consommateurs.• Fidélisation des clients grâce aux CoP

– communautés de pratiques bien faites, actives,

– Véritable Service Après Vente

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEB/ utilisation vitrine externe

Menaces :• Espionnage et veille d’entreprise

– (prise en compte des personnes clefs, publicité sur les savoirs internes, …) pouvant être utilisé par la concurrence

– Le vice président de Sun (d’après Radio BFM 02/2006)racontant sur son weblog sa stratégie

• (conflit avec les financiers risque pour action sur la bourse)

• CoP : Communauté de Pratique – risque de dévoiler de la qualité réelle d’un produit

versus une image stéréotypée souhaitée par sa direction (modération ou non de la liste de blogs CoP hébergée)

Exemple de blogs vitrinepour PME

Site Blog

Site Officiel

Créer de l’intérêt depuis le blog

pour que les gens achètent

sur le site officiel


C / utilisation externe (blogs perso)

• Principe– Blogs personnels des salariés décrivant

partiellement leur vie en entreprise (et donc le fonctionnement et le relationnel)

– Très développés aux USA

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEC/ utilisation externe (blogs perso)

• Opportunités :– Permettent une meilleure connaissance de

l’entreprise pour un futur candidat– Permet la mise au point de communautés de

pratiques sur une thématique donnée sans en référer à l’organisation hiérarchique

– Vision plus démocratique et réaliste de l’entreprise

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEC/ utilisation externe (blogs perso)

• Menaces:– Très souvent des commentaires différents des

rapports annuels officiels des sites d’entreprises et des communiqués de presse

– Divulgations d’informations et de compétences stratégiques

– Revendications salariales, conditions de travail, etc…

– Possibilité pour une autre entreprise de débaucher un employé clef performant

Exemple de blog externe : Syndicat

Informations non contrôlées par la direction sur l’entreprise

3/ Facteurs Réussites/ Facteurs Risques

touchant les différents types de blogs

• A/ Réussite– Animation des blogs :

Une solution Blog Réussite pour l’entreprise

1. La gestion du blog ne doit pas compliquer la vie de l’entreprise

2. Pour une entreprise, ne pas pouvoir discuter, c’est perdre des opportunités

• Règles du succès d’un blog en entreprise(d’après Loic Le Meur, PDG de Six Appart France) :

1. Jouer la transparence (malgré les risques)2. Charte du blogging3. Apporter une valeur ajoutée4. Blogger régulièrement5. S’ouvrir sur l’extérieur (agrandissement du réseau et

renvoi d’ascenseur par les autres)

Exemples de blogs actifs reliés aux entreprises• http://Blogs.sun.com/

– « Space is accessible to any Sun employee to write about anything. » – Mais en partie lisible par tous

Souvenirs Voyages (missions professionnelles) ☺

Publicité comparativeSun meilleur que HP

1/ (Externe)Rend sympatique le site (méfiance en baisse)

1/ (Externe)Rend sympatique le site (méfiance en baisse)

1/ => Le message passe mieux

1/ => Le message passe mieux

3/ (Interne)fédère les employés

en communautés de pratique

2/ CoP(pour externe)

« Informations utiles » pour1. Entreprise concurrente (Risque)2. Futur employé potentiel (Opportunité : intérêt)

B/ Risque : Intelligence Economique / Espionnage

3/ Facteurs Réussites/ Facteurs Risquestouchant les différents types

Ex: Blog externe

Information sur la structurationde la transmission

de connaissances à Alcatel

En plus, en surfant, • Ailleurs, sur un blog d’imagerie, on apprend le

nom du dernier projet.• Et sur un blog de chant, le nom de 2 personnes

membre d’une chorale ayant manqué la dernière répétition à cause d’une réunion projet .

Conclusion

Développer une « culture électronique » de l’entreprise (conscience risques & avantages)

Les blogs concernant l’entreprise

•1/ Intranet

(permettant un échange de savoir)

•2/ Externe contrôlé en tant que vitrine

(salariés et communautés utilisant les produits de l’entreprise)

•3/ Externe difficilement contrôlable

(salariés s’exprimant sur des sites indépendant de l’entreprise, mais donnant des informations sur celles-ci –fonctionnement, organigramme, produit-).

Avantages

1.Commercial avec par exemple un retour d’expérience consommateurs

2.Marketing avec par exemple la promotion indirecte de la marque

3.Financière avec le développement à un coût bas d’un outil publicitaire se situant en général hors budget de l’entreprise

4.Management avec le partage d’expérience multi-services et la création de communauté de pratique

Menaces

1. Commerciale comme la Divulgation d’informations pour les concurrents

2. Marketing comme la Divulgation d’informations fallacieuses sur la marque

3. Financière comme la Divulgation d’informations portant préjudice aux actionnaires

4. Management comme la Circulation de l’information hors circuit hiérarchique

LES BLOGS ET L’ENTREPRISEConclusion : Opportunité/Menaces Quelques points clefs & solutions…

1. Blogs des employés en interne meilleure prise en considération des possibilités et

connaissance d’entreprise (KM)2. Blogs vitrine

charte pour les employés3. Blogs vitrine : Communauté d’utilisateur de l’entreprise

modération de la liste4. Blogs externe des employés

Bon esprit d’entreprise de l’employé(motivation par bonne ambiance sinon incontrolable) & le licenciement sur les dérives extrêmes (faute grave)

BibliographieLes sources et sites parlant des blogs sont nombreux.

• On retiendra entre autres :• http://emarketing.typepad.com/emarketing/2005/08/les_blogs_au_se.html• http://misstics.canalblog.com/archives/2005/07/03/625015.html• « Blogs : une nouvelle mémoire d'entreprise ? » par Pierre Lombard, Directeur associé,

Benchmark Group (paru dans journal du net) http://solutions.journaldunet.com/0402/040203_chro_lombard.shtml

• http://www.journaldunet.com/0501/050125blogs.shtml• http://www.annuaire-blogs.net/9-blog-business.html• http://www.annuaire-

blogs.net/3331_|_PGI_et_PME_:_enjeux,_avantages_et_inconv%E9nients..html• http://fix.viabloga.com/news/16.shtml• http://micheldeguilhermier.typepad.com/mdegblog/• www.rhdemain.com• www.journaldunet.com• Le spécialiste du blogging : Loic Le Meur : www.loiclemeur.com• www.silicon.fr• La rubrique blog du journal veille (veille économique)

http://www.veille.com/fr/annuaire.php3?id_rubrique=103

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