Les attentes de la clientèle en montagne l’été
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Les attentes de la clientèle touristique en montagne l’été 29 juin 2012 – Les Contamines-Montjoie
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Les attentes de la clientèle l'été : compilation de résultats d'études réalisées entre 2005 et 2011.
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Les attentes de la clientèle touristique en montagne l’été
29 juin 2012 – Les Contamines-Montjoie
1 français sur 2 est attiré par la montagne l’été ET l’hiver
2/3 de la population française !
40% des européens sont attirés par la montagne été ET hiver
Fréquentation en hausse par les résidents secondaires, amis et parents
Fréquentation en baisse par les visiteurs utilisant les hébergements marchands
Fréquentation principalement par des personnes sans enfant :
- Adulte seul- Couple- Groupes de seniors
Longs séjours (2/3) vs. Courts séjours (1/3)
Activité la plus pratiquée : promenade/randonnée
20% des clients déclarent être attirés par la visite de « sites naturels »
11% de la clientèle déclare se baigner en montagne
Dépenses journalières en Rhône-Alpes : en moyenne 35 € en été contre 63 € en hiver (base déclarative)
Les 3 motivations principales de la clientèle en montagne (Les 3 R) :
- Rupture avec le quotidien
- Retrouvailles avec les proches et soi-même
- Ressourcement du corps et de l’esprit
Les critères et facteurs d’influence dans le choix d’une destination de vacances :
- Avoir ou non des enfants à charge
- L’objectif des vacances : faire des rencontres ou besoin d’isolement
- Intensité du rythme qu’on veut donner aux vacances (= ouverture au changement)
Les critères et facteurs d’influence dans le choix d’une destination de vacances :
- Besoin de sécurité et/ou facilité de préparation et de gestion du séjour
- Proximité ou accessibilité du site
- L’espace souhaité (taille de l’hébergement)
Concrètement, les clients souhaitent :
- Beaucoup de nature… mais pas trop sauvage !
- Du ludique pour jouer, rire, vivre des émotions et avoir des sensations.
- Découvrir les traditions, les montagnards, leurs savoir-faire, leurs modes de vie, etc.
- Ne pas tout payer tout le temps !
Concrètement, les clients souhaitent :
- « Bien dans son corps, bien dans sa tête ! »
- « Vitalité soft » : beaucoup de plaisir sans trop d’efforts
- Cooning & Partage
- Un grand besoin de « convenience »
Concept d’avenir : Les vacances à thème
Vacances entre l’actif et le passif
Adaptable à toutes les catégories et tous les budgets !
Freins à la fréquentation de la montagne en été :
1. Déficit d’image
2. Pas perçue comme un lieu de destination à part entière
3. Volonté des vacanciers de minimiser les risques d’échec de leur congés
4. Plébiscite ou rejet de a montagne en été pour son calme
5. La montagne ne semble réservée à une élite intellectuelle, physique et financière
6. Déficit d’information des prospects
Les leviers pour développer la fréquentation en été :- Communiquer sur le fait qu’on ne s’ennuie pas en montagne l’été
- Démystifier la montagne auprès des gens qui ont une appréhension
- Véhiculer une image de destination chaleureuse, conviviale, accessible, humaine et ensoleillée
Les leviers pour développer la fréquentation en été :
- Moderniser l’image de la montagne en jouant sur les bénéfices sensation, surtout auprès des clientèles jeunes
- Insister sur la présence de l’eau, indispensable aux vacances estivales
- Gommer l’image négative des stations où les clients ont peur d’être enfermés en communiquant sur un territoire plus large (massif ou vallée).
Sources :- Etude « State of the mountain resorts and touristic demand in the world » - 2005-2008 (Riders Around The World®)- “State of the market and touristic demand in mountain areas in summer ” Study – 2005 (Rhône-Alpes Tourisme)- “The mountain in summer : A potential clients approach” Study – 2006 (Rhône-Alpes Tourisme)- “The mountain in summer : How to conquer new customers” Study – 2007 (Rhône-Alpes Tourisme)- “Regional pattern of tourism and recreation development” Study – 2010 (Rhône-Alpes Tourisme)- “Activities diversification and mountain area planning at Metabief” Study – 2011 (SWiTCH)- "The economic impact of mountain bike activities in mountain resort" Study - 2011 (SWITCH)- « Carnet de Route de la Montagne » – 2011 (ATOUT France)- « L'évolution de la clientèle estivale », Article sur le blog d’Outdoor Sports Valley – 2012 (SWiTCH)
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