LES ANNONCES DE L'OPTIQUE - OCTOBRE - N°96

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Les Annonces de l’Optique n°96 octobre 2014

ÉDITORIAL

LE BILAN MONTEBOURG

Bateleur et poseur comme il est, Arnaud Montebourg aurait tout à fait sa place dans une pièce de boulevard. Il aime être sur le devant de la scène, il aime les éclats de voix et surtout il aime les portes qui claquent. D’ailleurs, il vient de prendre la porte, celle du gouvernement. En critiquant publiquement les choix du chef de l’État et du Premier Ministre, Arnaud Montebourg a déclenché fin août une crise qui, on le sait, a abouti à un remaniement le poussant vers la sortie. « Bon débarras ! » se sont réjouis des représentants du patronat mais aussi des salariés souvent déroutés par les annonces choc à répétition et les coups de menton de l’ex-ministre de l’Économie, désormais remplacé par Emmanuel Macron. De l’avis unanime des décideurs de l’optique-lunetterie, le passage de Montebourg à la tête d’un ministère dont, faut-il le rappeler, l’intitulé complet comportait le Redressement productif, n’aura guère profité au secteur. Ces derniers mois, au plus fort de la polémique entourant l’annonce de décret sur les plafonnements des remboursements optiques, le patron de Bercy a été sollicité de toutes parts. Les verriers et lunetiers fabriquant en France, qui se sont sentis menacés par cette initiative gouvernementale, ont espéré voir en lui un recours. « Au vu de ses discours et de sa mission de préservation de l’industrie française, nous attendions de lui qu’il nous soutienne, qu’il nous appuie ou, au minimum, qu’il fasse écho à nos arguments auprès de ses collègues du gouvernement », raconte un lunetier hexagonal. Le résultat ? Nul, zéro, nada. Au plus fort de ce débat, si l’on en croit les uns et les autres, celui qui s’était autoproclamé défenseur et promoteur du « fabriqué en France » n’a pas été le relais escompté. C’est ce qui fait dire à certains hauts responsables ayant été en contact directement avec lui ou avec son cabinet que le style Montebourg aura surtout relevé de l’affichage et de la com’. Dans les faits, la politique de l’ex-patron de Bercy, de l’homme qui, souvenez-vous, posait sans complexe avec une marinière, n’aura eu que peu d’effets. « Montebourg ? Beaucoup de bruit pour rien », lâche, en haussant les épaules et les sourcils, un haut responsable.

La rédaction

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SOM

MAI

RE LES NOUVELLES DU MOIS 12

DOSSIERS 36 Gérer les clients difficiles

42 Les griffes sortent leurs griffes

50 Actives coopératives

GRAND ANGLE58 Fin ou faim des soldes ?

FOCUS34 La DGCCRF a inspecté plus de 500 opticiens

40 Novacel vs Santéclair : crise ouverte

56 Le consommateur toujours plus expert

CHRONIQUES 60

DEMANDEZ LE PROGRAMME 62

C'EST DANS L'AIR 64

50 ACTIVES COOPÉRATIVES

64 C'est dans l'air

12 Les nouvelles du mois

42 Les griffes sortent leurs griffes

Edité par :

S.A.R.L. Presse Optic, 7 rue Bourdaloue - 75009 Paris Tél. : 01 45 30 08 04 • Fax : 01 45 30 08 34 www.frequenceoptic.fr

Directeur de la Publication : Stéphane Meimoun ([email protected])

Directeur administratif : Bruno Klotz ([email protected])

Responsable des Relations Publiques : Leslie Uzzan ([email protected])

Rédaction :

Tél. : 01 56 92 24 69

Rédacteur en chef // Anthony Dufraisse ([email protected]) Rédaction // Anthony Dufraisse, Marc Dayet, Yves Krief ([email protected]) Secrétariat de Rédaction // Marc Dayet ([email protected])

Directeur de la Publicité // Stéphane Meimoun ([email protected] )

Assistante de la Publicité // Leslie Uzzan ([email protected])

Photo de couverture : Lacoste

Ce numéro est livré avec les suppléments

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Ce numéro contient des encartages des sociétés Nidek, Bushnell et Karavan&Co

Crédit photo : ShutterstockRégie Publicitaire : Presse Optic 7 rue Bourdaloue - 75009 Paris

Tél. : 01 45 30 08 04 • Fax : 01 45 30 08 34

Conception graphique : // www.kontraste.fr

Impression : One communication 65, rue de Turenne - 75003 Paris

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SARL Presse Optic au capital de 8 000 Euros

RCS Paris B 451 233 696 Dépôt Légal : Octobre 2014 - ISSN: 1766-9766

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LES NOUVELLES DU MOIS

ZAPPING

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“ Palombes ”

L’image

La phrase

C’EST EN EUROS LE REVENU NET MENSUEL MÉDIAN D'UN OPTICIEN, SI L'ON EN CROÎT UN RÉCENT RAPPORT DE L'INSPECTION GÉNÉRALE DES FINANCES (IGF).

Claudy Robin est le fondateur de l’association See Surf, qui a pour but de faire découvrir cette discipline à des personnes atteintes de déficiences visuelles. Malvoyant lui-même et surfeur depuis 7 ans maintenant, il mène cette initiative en partenariat avec le Lacanau Surf Club, dans les Landes, où, trois fois par an, des sessions d’initiation au surf sont ouvertes au personnes mal et non voyantes, adultes ou enfants. Le but est de faire passer un message d’espoir au plus grand nombre et d’attirer de plus en plus de participants vers la pratique du surf. Il y a peu, l'association See Surf était même à Hawaii avec les Français Maxime Huscenot et Jérémy Florès, deux surfeurs professionnels. Ils avaient rendez-vous à Pipeline chez Jérémy Florès, qui est le parrain de l'association. Il faut savoir qu’après un stage prolongé, certains malvoyants peuvent prendre des vagues de 2 mètres. Ce projet à la fois humain et sportif a également obtenu le soutien de l'Hawaïenne Carissa Moore, championne du monde en titre qui a vu dans l’action de cette association une « belle leçon de courage ».

NOUVEAU PATRON DE BERCY, EMMANUEL MACRON DIT VOULOIR POURSUIVRE LA PLUPART DES PROJETS ENGAGÉS PAR SON PRÉDÉCESSEUR, ARNAUD MONTEBOURG, DANS LE CADRE D'UNE FUTURE LOI DITE DE CROISSANCE. C'EST LE CAS EN CE QUI CONCERNE LE DOSSIER, DÉVOILÉ CET ÉTÉ, DES SECTEURS RÉGLEMENTÉS. LES CONTOURS DE CERTAINES PROFESSIONS, DE SANTÉ NOTAMMENT (DONT, PEUT-ÊTRE, L'OPTIQUE), POURRAIENT ÊTRE AINSI REDESSINÉS. BREF, LE NOUVEAU MINISTRE N'ENTEND PAS DÉTRICOTER CE QUI A DÉJÀ ÉTÉ FAIT PAR MONTEBOURG : "LA LOI DE CROISSANCE QUE TU AS CONÇUE AVEC TON CABINET SOUS L'AUTORITÉ DU PREMIER MINISTRE ET DU PRÉSIDENT DE LA RÉPUBLIQUE, JE LA PORTERAI DANS LE MÊME ESPRIT", A-T-IL DÉCLARÉ LORS DE LA PASSATION DE POUVOIR, FIN AOÛT. DE FAIT, IL A L'ENTIER ET PLEIN SOUTIEN DE MANUEL VALLS DANS CE DOSSIER : "NOUS ALLONS ACCROÎTRE LA CONCURRENCE, ASSOUPLIR CERTAINES RÈGLES", A AFFIRMÉ CE DERNIER À LA TRIBUNE DE L'UNIVERSITÉ D'ÉTÉ DU MEDEF. MAINTENANT, RESTE À SAVOIR QUELLES PROFESSIONS PRÉCISÉMENT SERONT CONCERNÉES DANS UNE LISTE QUI EN COMPTE POUR L'HEURE UNE QUARANTAINE. LA FUTURE LOI FACILITERA-T-ELLE LA PRESCRIPTION DE LUNETTES CORRECTRICES PAR L'OPTICIEN, COMME LE PRÉCONISAIT UN RÉCENT RAPPORT DE L'INSPECTION GÉNÉRALE DES FINANCES ?

Après Les Opticiens ne sont pas des pigeons, le collectif des Palombes… Ainsi s’est baptisé un mouvement qui cherche à fédérer représentants syndicaux et opticiens dans la défense de la filière.

L’histoireLe chiffre

Le mot

“ Nous avons été massivement contactés par des consommateurs, certains nous témoignant leur sympathie pour notre démarche, d'autres cherchant à se procurer nos lunettes. ”Revenant sur l'épisode du courrier envoyé au Président de la République, Maxime Rolandeau a mesuré ces dernières semaines l'engouement suscité autour de sa société Roussilhe.

Les vidéos à voir sur www.frequenceoptic.fr

1 Fraîchement nommé à la tête de la Fédération des enseignes du commerce associé, Eric Plat, par ailleurs président d'Atol, décrypte les enjeux qui concernent les coopératives.

2 Lyon, Marseille, Strasbourg... en cette rentrée, le roadshow Marcolin part de nouveau à la rencontre des opticiens. L'occasion de découvrir les marques de son portefeuille mais aussi celles de Viva qui a été, rappelons-le, repris par le groupe italien fin 2013.

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Ce dispositif médical est un produit de santé réglementé, qui est livré par l’opticien dans une pochette marquée CE conformément à la réglementation. Il doit être monté dans des montures ophtalmiques par des opticiens qualifi és. Consultez votre ophtalmologiste ou votre opticien pour plus d’information.© Essilor International - RCS Créteil 712 049 618 - Varilux®est une marque déposée d’Essilor International.

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« Les soldes sont un axe de gestion pour l’opticien, et pour le consommateur, de l’enchantement, ne l’oublions pas. Il faut leur redonner leurs lettres de noblesse ».

Eric Plat, Président de la Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) et président d’Atol, défendait le 27 août sur Sud Radio le principe des soldes qui pourraient être supprimés par le gouvernement. (Lire aussi pages 58-59)

Jérôme Ledentu, directeur d’Hoya pour la région Sud depuis avril 2012, est décédé brutalement à l'âge de 38 ans cet été. Originaire de Normandie, il s’était installé dans la région des Landes depuis de nombreuses années où il vivait aux côtés de son épouse et de ses deux enfants. Opticien de formation (diplômé de l'école de Fresnel en 2000), il avait travaillé chez plusieurs opticiens avant d'intégrer les équipes du verrier en tant que responsable de secteur en juin 2006.

Considéré comme l'artisan de la transformation de Louis Vuitton en leader mondial du luxe et donc, à ce titre, figure pour l'ensemble du secteur de la mode, Yves Carcelle est décédé le 31 août, à Paris, des suites d'une longue maladie. Pendant plus de 22 ans, il a façonné la maison Vuitton d'aujourd'hui. Du malletier, il a fait le leader mondial du luxe en modernisant son image, ses collections, et surtout en ouvrant le champ des possibles. Si récemment, il a fait entrer la maison dans les métiers de l'horlogerie, de la joaillerie ou encore de la lunetterie, la révolution Vuitton est surtout passée par son lancement en mode à la fin des années 90. En pilotant avec Marc Jacobs la construction de cette nouvelle catégorie de produits, Yves Carcelle a fait entrer la maison dans une nouvelle dimension.

C’est dit !

Disparitions

Repères

1D’après une enquête Nielsen sur le e-commerce, 1 Français sur 2 dit se renseigner sur Internet avant d’acheter en magasin.

2016Les premières lunettes intelligentes à réalité augmentée pour malvoyants devraient être commercialisées d'ici 2016, annoncent des chercheurs de l'Université d'Oxford qui ont travaillé sur ce produit avec l'Institut Royal National des Aveugles. Ces lunettes exploitent les données d’une caméra 3D pour maximiser la vision d'une personne.

62Selon une étude pour le salon Équipmag, c’est le pourcentage de Français qui privilégient, pour les achats importants, les points de vente physiques traditionnels plutôt que le web.

MOTS CROISÉS« Le redressement productif, l’attachement à la production en France sont des valeurs que je veux porter au quotidien et que je continuerai à porter ». Emmanuel Macron, nouveau ministre de l’Économie, lors de sa prise de fonction le 27 août.

« Je sais que l’esprit du made in France continuera à souffler sur Bercy ».Arnaud Montebourg, ex-ministre de l’Économie, s’adressant à son successeur E. Macron, lors de la passation de pouvoir le 27 août.

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Vie des entreprises Groupe Schertz : cap à l’Est

Tous les 2 ans, le groupe Schertz rassemble l’ensemble de ses collaborateurs le temps d’un week-end d’échanges et de convivialité. La majorité d’entre eux étant installée dans l’Est de la France, le groupe s’est retrouvé au Lac de Pierre-Percée dans les Vosges. Sous le thème « Wild Wild Schertz », du nom des dirigeants Jérôme et Grégory Schertz et inspiré par la beauté du lieu car souvent comparé aux grands espaces Nord-Américains, les équipes se sont challengées en mode western : activités sportives terrestres et nautiques en journée, déguisements, dégustations culinaires US et une joyeuse initiation à la danse country en soirée.

C'est du sport !

En partenariat avec la superstar internationale de la NBA Tony Parker, Bollé fait la synthèse de ses savoir-faire et expertises et crée une ligne entièrement dédiée à la protection et à la correction des yeux des jeunes sportifs. Conçues pour toutes les pratiques de sport en salle ou en extérieur, les lunettes Bollé Sport Protective veulent offrir une protection intégrale tout en optimisant l’acuité.

Partenaire de la Lissac Classic depuis trois ans, l’enseigne était de nouveau présente à Noirmoutier pour l’édition 2014, les 1er, 2 et 3 août. Tout au long de ce week-end de fête, Lissac a proposé aux visiteurs de suivre la course qui a réuni une cinquantaine de bateaux des années 1930 à 1950 dans la baie de la Plage des Dames mais aussi de tester leur vue et leur audition, avec AUDIO 2000, dans le Village grand public.

Proposée pour la première fois au grand public en 1929 aux États-Unis, la "Foster Grant" aurait été la première paire de solaires à avoir été commercialisée. Il y a donc 85 ans. Pour fêter cet anniversaire, le site Ebay a organisé une petite fiesta au Molitor, lieu culte parisien s’il en est. C’est ainsi que la mythique piscine, qui a rouvert ses portes il y a peu, a retracé l’histoire de la lunette de soleil à travers quelques modèles emblématiques justement disponibles sur le site.

Bon @ savoir Bon @ savoir

Bien entendu L'audition a son observatoire

Un Observatoire national de l'audition vient de voir le jour à l'initiative de l'association La Journée nationale de l'audition. Le but, précisément, c'est d'aller au-delà des seules campagnes d'information et de sensibilisation pilotées par l'association. Cet Observatoire se donne pour objectif de vulgariser des enquêtes réalisées par différentes institutions, aussi bien internationales, européennes que françaises. Pour ce qui est de la France, ces sources seront multiples : ministère de la Santé, direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques, Institut de veille sanitaire, Agence nationale de santé, l’Institut national de prévention et d’éducation pour la santé. Les centres de recherche, les associations de malentendants, les instituts de sondage ainsi que les différents syndicats professionnels seront également mis à contribution pour alimenter le travail de diffusion de cet Observatoire. S'il entend collecter et partager un maximum d'informations autour de l'audition, celui-ci produira en son sein des données à vocation analytique et prospective. Parmi ses interlocuteurs, il comptera également des acteurs du monde assurantiel, institutions de prévoyance et mutuelles en tête. L'activité de ce nouvel Observatoire se fera principalement autour et à partir du site internet dédié : www.observatoire-national-audition.org

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Vie des entreprises Essilor au futur

Essilor a participé à "Futur en Seine", le Festival de l’Innovation Numérique à Paris, jeudi 12 juin. Avec plus de 15 000 visiteurs annuels, cette manifestation internationale est un rendez-vous majeur de l’innovation numérique. Cette année l’événement s’est déroulé au CNAM et à la Gaieté Lyrique, réunissant grands groupes et start-ups autour des évolutions portées par le web, la fabrication numérique, la réalité augmentée, le Big Data et les objets connectés. Dans ce cadre, Essilor R&D International a été invitée à prendre la parole pour deux conférences, ouvertes aux professionnels et au grand public, abordant les thèmes clés de l’édition 2014 : innovation et longévité.

"Pour pallier la pénurie d'ophtalmos (77 jours en moyenne pour un rendez-vous), l'Inspection Générale des Finances propose de rendre 'plus aisée la prescription de lunettes correctrices par l'opticien', et donc de mettre fin au monopole des ophtalmologistes. Bonne idée ? C'est la question qui a été posée, début août, dans un sondage en ligne réalisée par RMC auprès de leurs auditeurs. Résultat : ils y sont favorables à 78 %. Évidemment, c'est une donnée à relativiser sachant qu'il s'agit d'un vote en ligne. Il n'est donc pas recueilli en suivant la méthodologie scrupuleuse (avec un échantillon représentatif, etc.) des instituts de sondage. Cette question posée par RMC s'inscrivait sur fond de publication de certaines conclusions d'un rapport de l'IGF. Ce rapport, commandé par Pierre Moscovici quand il présidait aux destinées du ministère de l'Économie, ne voit "aucun obstacle à une évolution du cadre législatif et réglementaire qui rendrait plus aisée la prescription de lunettes correctrices par les opticiens". Et préconise "une évolution de la réglementation en la matière, tout en invitant à renforcer le contrôle et le respect de la déontologie professionnelle".

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En bref

L’Association nationale pour l’amélioration de la Vue (AsnaV) a mené, du 18 au 25 juin, une campagne digitale baptisée "La santé visuelle des jeunes en 2014". Objectif : leur rappeler qu’il est important de faire contrôler sa vue régulièrement par un spécialiste, à tout âge de la vie, afin de préserver sa santé visuelle.

Atol lance une nouvelle offre fidélité à destination des familles : « la carte Famille Atol ». Totalement gratuite et disponible partout en France, elle permet aux familles de bénéficier de nombreux avantages, à partir du 2e achat au sein du même point de vente Atol, et pendant 18 mois à compter de la date du premier achat.

Depuis février 2013, BBGR propose à ses clients des formations à distance. Objectif : les aider à développer leurs ventes grâce à une meilleure connaissance de l’offre produit BBGR. D’après le verrier, près de 600 opticiens ont déjà été formés notamment à la vente de la dernière génération de verres progressifs Intuitiv. Grâce à ces formations, la plupart des opticiens "e-formés" auraient boosté leurs ventes des produits présentés de 9% à 15%.

* Votre famille comprend votre conjoint, marié ou concubin, vos enfants, sous réserve de leur rattachement à votre domicile. ** Lors du 2ème et du 3ème achat au sein du même point de vente Atol pendant 18 mois à compter de la date du 1er achat , bénéfi ciez au choix, soit d’une réduction d’une valeur de 35 € pour l’achat d’un nouvel équipement complet optique unifocal (comprenant une monture et deux verres unifocaux à votre vue) d’un montant minimum de 183 € ou de 65 € pour l’achat d’un nouvel équipement complet optique progressif (comprenant une monture et deux verres progressifs à votre vue) d’un montant minimum de 305 €, sur les montures « fabriquées en France », soit de l’un des avantages proposés sur le catalogue, dans la limite des stocks disponibles. *** Lors de votre 4ème achat au sein du même point de vente Atol pendant 18 mois à compter de la date du 1er achat, bénéfi ciez au choix, soit d’une réduction d’une valeur de 35 € pour l’achat d’un nouvel équipement complet optique unifocal (comprenant une monture et deux verres unifocaux à votre vue) d’un montant minimum de 183 € ou de 65 € pour l’achat d’un nouvel équipement complet optique progressif (comprenant une monture et deux verres progressifs à votre vue) d’un montant minimum de 305 €, sur les montures « fabriquées en France », soit d’un coffret « kiosque cadeau, coffret Cadeaux Magazines » d’une valeur de 29,90 € soit encore d’un coffret Wonderbox d’une valeur minimum de 34,90 €, dans la limite des stocks disponibles et des coffrets proposés en magasin. Ce dispositif médical est un produit de santé réglementé qui porte, au titre de cette réglementation, le marquage CE. La liste des fabricants des montures est disponible sur le site www.opticiens-atol.com et en magasin. Offre non cumulable avec DUO, les promotions et soldes en cours et avec les tarifs spéciaux conventionnels des organismes complémentaires d’assurance maladie partenaires d’Atol et valable sur présentation de cette carte. Le montant de l’offre ne pourra être échangé contre une autre promotion ou contre le versement de la somme en numéraire ou par chèque. Version de janvier 2014.

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Décideurs

Ancien DG de Charmant France, Gilbert Le Nouy arrive aujourd'hui à la tête de la filiale française d'Eschenbach Optik, annonce la maison-mère, depuis l'Allemagne. "M. Le Nouy possède une expérience exceptionnelle dans l'industrie de l’optique et a acquis grâce à sa personnalité et à ses compétences dans le domaine, une excellente réputation comme très bon partenaire des opticiens", fait valoir Walter Kaiser, vice-président des ventes internationales d’Eschenbach Optik. Et il ajoute, résumant la feuille de route du nouveau directeur général : "Nous sommes convaincus que Monsieur Le Nouy va contribuer de façon considérable à développer, ensemble avec l’équipe en place, la position significative d‘Eschenbach Optik en France". Rappelons que la société, fondée à Nuremberg en 1913 (la filiale française date, elle, de 1993), intervient en lunetterie ainsi qu'en équipements visuels basse vision. La division Eyewear d'Eschenbach dessine, produit et distribue ses produits en propre sous les marques TITANflex, Humphrey's, Brendel, et gère les licences Marc O'Polo et Bogner Eyes.

Après avoir été amorcée par le bureau du Gifo en mars dernier, la nomination de Ludovic Mathieu à la présidence a été actée en assemblée générale cet été. M. Mathieu prend la suite d'Eric Leonard, tous deux, rappelons-le, par ailleurs en poste chez Essilor, l'un à la tête de la direction générale du groupe, l'autre dirigeant la vice-présidence européenne. "Ce dernier a été chaleureusement remercié par l’ensemble des administrateurs pour tout le travail accompli pendant les six années de son mandat", peut-on lire dans le communiqué officialisant la passation. L'arrivée de Ludovic Mathieu aux manettes du Gifo est intervenue dans un contexte réglementaire dense, "les fabricants, unis et mobilisés pour défendre leur savoir-faire, leurs implantations industrielles et leurs emplois, (s'étant) attachés ces derniers mois à interpeller l’opinion publique et les politiques, sur les graves conséquences du projet de décret plafonnant les remboursements des frais d’optique", rappelle le communiqué. Un Gifo qui demeure attentif à toutes futures évolutions : "Si le GIFO se réjouit que son action, combinée à celle des opticiens, ait permis des inflexions au projet de décret, il reste vigilant dans l’attente de la publication définitive du texte", indique encore le communiqué.


J’ai bien réfléchi, il n’y a pas plus technique !

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François Xavier53 ans

ChirurgienLES NOUVELLES DU MOIS

On en parle La reconnaissance de l'optométrie définitivement enterrée ?

En réponse à diverses questions de parlementaires ces derniers mois, le gouvernement fait savoir qu'il ne reconnaîtra pas l'optométrie.

Mauvaise nouvelle pour les partisans de l'optométrie à la française. Le gouvernement semble ne pas vouloir s'engager dans la voie d'une reconnaissance officielle de cette pratique. Régulièrement interpellé sur ce sujet par les parlementaires, le gouvernement a - enfin, diront certains - fait connaître sa position ces derniers jours dans Le Journal Officiel. Le gouvernement n'ignore pas qu'il est de plus en plus difficile d'avoir rapidement accès aux ophtalmologistes et rappelle ses actions pour remédier à ce problème : "plusieurs types de mesures ont d’ores et déjà été prises par les pouvoirs publics. Certaines mesures portent sur le rôle des professionnels de santé de la filière de soins ophtalmologiques : le champ de compétences des opticiens lunetiers a ainsi été élargi dans le cadre de l’adaptation de la prescription médicale en cas de renouvellement de verres correcteurs ; il en est de même pour les orthoptistes avec la réalisation d’examens spécifiques de la vision sur prescription médicale. Le Gouvernement entend s’appuyer sur le développement des coopérations entre professionnels de santé pour que chacun soit mobilisé sur son cœur de métier et optimiser ainsi l’utilisation des ressources médicales. Les ophtalmologistes sont prêts à déléguer des tâches aux orthoptistes ou aux opticiens". Pour le gouvernement, priorité doit donc être donnée aux coopérations entre orthoptistes et ophtalmologistes d'abord qui "réduisent les délais de rendez-vous pour les patients ayant besoin d’un renouvellement de lunettes et améliorent les délais de prise en charge par un ophtalmologiste". C'est ce qui fait dire dans la foulée au gouvernement que "la création d’une nouvelle profession, telle que celle des optométristes, n’est pas envisagée. D’autres mesures portent sur les effectifs ; elles se situent dans le champ de la formation initiale : répartition quinquennale des postes d’internes par spécialité et par région, contrat d’engagement de service public (CESP) ou encore répartition des postes d’assistants spécialistes. Ces actions visent à améliorer la répartition des médecins entre les différentes spécialités et régions, mais également à fidéliser de jeunes professionnels dans des régions et lieux d’exercice qui connaissent des difficultés d’accès aux soins". Contacté par la rédaction, Philippe Verplaetse, président de l'Association des Optométristes de France, s'interroge sur la publication d'une telle réponse car il affirme "qu’un courant favorable en faveur de l'optométrie existe au plus haut sommet de l'État, qu'il s'agisse du ministère de l'Enseignement Supérieur, du ministère de l'Économie mais aussi et surtout de l'Élysée". Et le représentant de l'AOF d'interpréter cette réponse du gouvernement comme une façon d'en rester pour l'heure au statut quo… Autrement dit et en dépit des apparences, cette position du gouvernement n'enterre pas définitivement, le projet de reconnaissance de l'optométrie, veut croire M. Verplaetse.



Pas question pour Chanel d'aller voir ailleurs. Au début de l’été a été renouvelé l'accord de licence entre la marque et Luxottica, pour le développement, la fabrication et la distribution des montures et solaires Chanel au niveau mondial. Ce qui porte jusqu'à fin 2018 la collaboration entre les deux sociétés, voire jusqu'à 2020, le partenariat étant renouvelable jusqu'à cette date. "Extrêmement heureux", Andrea Guerra, le patron de Luxottica, s'est évidemment félicité de la reconduction de cet accord qu'il

qualifie de "stratégique pour le groupe". Par ailleurs, il se dit convaincu que ce partenariat se poursuivra "avec une grande satisfaction mutuelle". Rappelons que la toute première collection de lunettes Chanel créée par Luxottica a vu le jour en 1999.

Rachetée en 2013 à Oakley, filiale de Luxottica, la marque de solaires polarisées Revo sera distribuée en Europe par le groupe Menrad. "Nous

sommes très fiers et très enthousiastes de distribuer une marque mythique comme Revo sur le marché Français", a déclaré Benoit Sourdon, directeur général de la filiale française du groupe Menrad. Cette marque vient compléter un portefeuille qui, rappelons-

le, compte notamment Morgan, Superdry ou encore Jaguar. " À l'origine cette marque solaire était orientée sport mais nous allons surtout travailler un positionnement lifestyle", nous a expliqué Benoît Sourdon. "Pour beaucoup, le nom de cette marque est évocateur et synonyme, spontanément, de qualité technique", précise encore le DG de Menrad France qui veut capitaliser sur cette image de technicité. Il faut dire que la marque, créée en 1985, bénéficie d'une solide réputation. Elle a vite été reconnue pour la qualité de ces verres solaires et notamment un traitement miroité exclusif initialement développé par la NASA pour protéger les optiques des satellites. L'officialisation de ce partenariat et le lancement de la nouvelle collection a eu lieu au Silmo.

Safilo annonce le renouvellement anticipé de l’accord de licence pour le design, la production et la distribution internationale des collections de lunettes de vue et de soleil Tommy Hilfiger. Commencé en 2010, ce partenariat se prolonge donc sur les cinq ans à venir. "Dans les cinq prochaines années, la croissance de la marque se concentrera en Asie et en Amérique latine, deux marchés stratégiques avec un potentiel de croissance significatif pour cette catégorie

de produits", indique la direction de Safilo qui veut pour Tommy Hilfiger un positionnement mondial "premium et aspirationnel".

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Dans l'année, le mercredi est la journée des enfants. Le mercredi 20 août c'était plus que jamais vrai puisqu'était organisée la Journée des oubliés des vacances à l'initiative du Secours Populaire. L'opération a permis à 5 000 enfants franciliens âgés de 6 à 12 ans de s'oxygéner à la plage le temps de quelques heures. Après Trouville l'année dernière, c'est sur la plage de Ouistreham que les enfants ont pu s'adonner aux joies de la mer : baignade, pique-nique, constructions de châteaux de sable, etc. Essilor s'est associé à cette opération en offrant des lunettes de soleil à ces jeunes vacanciers d'un jour qui étaient encadrés par 1 500 bénévoles dont Valérie Trierweiler, l'ex-première Dame qui est une des marraines de l'association. Madame l’ex Ministre des Droits des femmes, de la Ville, de la Jeunesse et des Sports, Najat Vallaud-Belkacem, aujourd’hui Ministre de l’Éducation nationale, a également fait une apparition pour saluer cette initiative qui, en 2014, a déjà profité à 50 000 enfants.

Bien vu Essilor n'oublie pas les "oubliés des vacances"

À la loupe L’activité optique toujours en berne

Comme la météo, l'activité en optique fait toujours grise mine. Comme l'indique la dernière note de conjoncture de l'institution bancaire, les ventes de mai et juillet, légèrement positives avec respectivement de timides + 1 et + 0,7 %,

n'auront pas suffi à effacer un mois de juin maussade qui, lui, a enregistré une baisse de 7 %. Comparativement aux trois précédents mois (février, mars et avril), déjà pas fameux avec - 0,5 %, ce dernier trimestre accuse au global un recul de 2 % de l'activité. La plupart des 17 autres secteurs suivis par la Banque de France ne sont guère mieux lotis que l'optique, 11 d'entre eux montrant des performances également décevantes.

TelexLe site de production de BBGR à Provins obtient la certification ISO 9001 version 2008, délivrée suite à un audit en avril dernier, BBGR étant auparavant certifié ISO 9001 version 1994. • Fin juin à Paris, le Congrès international Retina a réuni plus de 50 pays pour échanger autour des pathologies de la rétine, principales causes de la malvoyance. • Le réseau Les Opticiens Mutualistes (750 magasins) a reconduit la certification de services Qualicert, mise en place depuis 2007 avec SGS ICS. Cette certification et l’application d’un référentiel exigeant, déposé au Journal Officiel, « renforcent la satisfaction des clients des magasins certifiés sur 35 critères essentiels : découverte personnalisée des besoins, services et garanties étendus, double-contrôle qualité de l’équipement, etc », souligne la direction de l’enseigne. • Silhouette s’implante pour la première fois en Amérique du Sud avec l’ouverture d’une filiale de 8 employés à São Paulo, au Brésil, avec à sa tête Luiz Pissutto. • Cercle Optique a mis en place un service d’audit permettant de dynamiser l’offre d’un magasin face à la concurrence et ce, précise la direction, « tout en gardant identité unique et indépendance ».



Vincent Albouy l'assure : 6 Français porteurs de lunettes sur 10 ne seraient pas satisfaits de leur nettoyant. D'où son idée de commercialiser Visioclean. De quoi s'agit-il ? D'un objet qui ressemble à une pince à linge sur laquelle deux tampons (lavables) en microfibre ont été fixés. Présentée dans une sorte de coque protectrice, cet accessoire miniature s'accroche à un porte-clefs pour ne jamais l'égarer. Concurrente directe des chamoisines, spray et autres lingettes antibactériennes, la pince Visioclean est le fruit d'un brevet que Vincent Albouy a racheté il y a deux ans avant d'en faire la distribution plus sérieusement depuis une dizaine de mois, raconte l'intéressé à nos confrères de La Dépêche. Il y indique que 30 000 pièces ont d'ores et déjà été écoulées, notamment chez quelques opticiens qui ont flairé la bonne idée. Vincent Albouy travaille actuellement à faire évoluer l'objet en support publicitaire. La pince Visioclean devrait ainsi prochainement être personnalisable aux couleurs d'un magasin ou d'un logo. Terminons en indiquant que ce produit malin est entièrement fabriqué en France, dans la région de Perpignan.

Insolite Visioclean, la pince qui nettoie les lunettes

Comme l'annonce Fabian Huret, en charge des réseaux de soins chez Itelis, c'est cet automne que la plateforme de santé va lancer "la refonte totale de son réseau optique". Exclusivement dématérialisé, l'appel à candidatures se fera donc directement en ligne sur www.itelis.fr et devrait intervenir "a priori du 15/09/2014 au 31/10/2014", précise M. Huret. Dans ce cadre, le directeur des réseaux de soins tient à rappeler que des pièces justificatives seront demandées aux opticiens, d’une part pour la recevabilité des candidatures, d’autre part pour la sélection des opticiens partenaires. Pour les opticiens qui souhaitent candidater, Itelis a d'ores et déjà mis en ligne la liste de ces pièces justificatives à communiquer. "Je me permets d’insister sur le fait que, pour toutes les pièces justificatives dont une ancienneté est précisée, la date de référence est la date de clôture de l’appel à candidatures (a priori le 31/10/2014)", déclare Fabian Huret. Et d'insister par ailleurs sur le fait que "seuls les diplômes seront pris en compte. Tout relevé de notes sera refusé. Aussi, nous invitons les opticiens et audioprothésistes à faire la demande de leur diplôme sans délai auprès des organismes habilités à les délivrer (académies). Les attestations de réussite au diplôme émises par les écoles d’optique ne seront pas acceptées". Une fois renouvelé, le nouveau réseau Itelis sera opérationnel à compter du 1er janvier 2015. Normalement, il sera élargi, passant de 2 200 opticiens actuellement à 3 000.

À suivre Itelis : appel d'offres en vue

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L’ART D’ETRE UNIQUEˆ


@ voir Lynx Optique passe au e-commerce

L'ancienneté de Lynx Optique sur le marché ne l'empêche pas de cultiver un esprit start-up. C'est du moins ce que revendique cette enseigne membre de la coopérative Krys Group en se lançant à l'assaut du web avec Lynx-optique.com, son site e-commerce. Et grandes sont les ambitions de la direction qui affiche ses objectifs sans complexe : "devenir l’enseigne digitale de référence du secteur, qui associe la technologie à l’expertise de ses opticiens". D'où son slogan : "Les prix du web, l'expertise en plus". Jusqu'à présent partenaire d'un site comme Vente privée.com, Lynx Optique franchit donc une nouvelle étape d'un développement qu'elle veut "cross canal". "Sur le nouveau site, les internautes peuvent trouver leurs lentilles, produits d’entretien ainsi que piles pour appareil auditif au prix les plus bas du web, assure la direction de l'enseigne. Ajoutant : "La livraison est gratuite pour les lentilles/produits d’entretien. L’enseigne propose aussi des grandes marques de montures solaires à des prix sacrifiés. A l’occasion du lancement, une offre de bienvenue de 25% de réduction est proposée aux internautes souhaitant acheter leurs lunettes de soleil pendant l’été".

Vie des entreprises Italia Independent ouvre une filiale en France

Les habitués des salons internationaux savent qu'Italia Independent a les moyens de ses ambitions. Le stand de la marque italienne propulsé par Lapo Elkann avec ses associés passe rarement inaperçu. L'un de ses associés, Andrea Tessitore, assurait récemment à Fashionmag, lors de l’ouverture officielle de leur première boutique en propre dans la capitale, qu'"Italia Independent enregistre actuellement des niveaux de croissance exceptionnels". Et il ajoutait que l'Hexagone est un marché prioritaire : "La France est l'un des pays clés de notre consolidation internationale, non seulement en raison des résultats obtenus au coeur de ces derniers mois, mais aussi en vertu des énormes potentialités offertes par ce marché". C'est ce qui explique qu'Italia Independent franchisse aujourd'hui un nouveau palier avec la création d'une filiale française. Si la première boutique de la marque italienne se trouve au coeur de Saint-Germain-des-Prés, c'est dans le 8e arrondissement de la capitale que le siège social de la filiale s'est installé. De là seront coordonnées des actions commerciales, de marketing et de communication à destination des opticiens français spécifiquement.



À l'honneur

L'Origine France Garantie, c'est lui. Artisan, avec d'autres, de la création de ce label autrement plus sérieux que l'appellation Made in France, Yves Jégo, en tant que président-fondateur de Pro France, continue de promouvoir le savoir-faire hexagonal. Comme beaucoup, l'ex-secrétaire d'État à l'Outre-mer dans le gouvernement Fillon a été interpellé par la démarche de Roussilhe en juillet qui, souvenez-vous, a adressé une paire de lunettes à François Hollande. Le 26 août, lors d'une cérémonie organisée dans l'usine de Roussilhe à Oyonnax, dans l'Ain, il a remis officiellement aux dirigeants de la société, Ludovic Brochard et Maxime Rolandeau, le label Origine France Garantie. "En réalité, nous avons décroché le label il y a deux ans et cette cérémonie a avant tout une valeur symbolique", explique Maxime Rolandeau, joint par téléphone. De fait, par cette initiative, Yves Jégo tient à marquer le coup en braquant le projecteur sur cette entreprise tricolore.

Stand, textile, chaussures ou encore lunettes… Les organisateurs de l'Agenda Long Beach, salon consacré en juillet à l'univers de la glisse, ont pour la première fois attribué des récompenses à certaines marques participantes. Critère retenu : l'originalité. Dans la catégorie "accessoires", c'est Shwood, la marque solaire originaire de Portland, dans l'Oregon, qui décroche la palme pour ses montures en bois. Rappelons que pour ses créations, cette marque recycle des planches de stakeboard. Ses membres, tous d’anciens skateurs californiens, donnent ainsi une seconde vie à des épaisseurs de planches d’abord dépolluées de toutes peintures avec solvants, puis passées sous presse avant d’être découpées au laser.

Sur les six premiers mois de l’année, l'entreprise de Padoue enregistre un chiffre d'affaires de plus de 606 millions d'euros. Soit une croissance qui frise les 5 %. La direction attribue ses bons résultats à un redéploiement progressif de sa stratégie commerciale marché par marché et un repositionnement fort autour de ses marques propres, à commencer par Polaroid. L’analyse des résultats par zone géographique confirme une dynamique positive des ventes en Europe. Avec +9,5% au second trimestre, le groupe italien voit ses ventes s'accélérer, et notamment dans l'Hexagone et outre-Rhin : "l’Allemagne et la France ont été les marchés les plus performants pour une large part du portefeuille de Safilo", indique-t-on au sein de Safilo. outre-Atlantique, le fabricant voit également ses ventes rebondir (+7,7%) après un début d'année au ralenti en raison d'intempéries à répétition ayant touché les États-Unis. Mais c'est dans les pays émergents que Safilo signe ses meilleurs résultats avec des croissances à deux chiffres du Brésil à la Chine en passant par la Turquie. Ce qui fait dire à Luisa Delgado, PDG du groupe, que "ce premier semestre 2014 confirme une croissance durable et rentable à moyen terme".

Gros plan Le marché français très profitable à Safilo

La nouvelle vient de Californie, où se trouve le siège de The Cooper Companies. La maison-mère de CooperVision a finalisé son acquisition de Sauflon Pharmaceuticals, fabricant et distributeur de lentilles de contact souples et de solutions d’entretien. Évaluée à environ 1,2 milliard de dollars, cette transaction permet à CooperVision "de disposer de la

gamme la plus complète au monde en matière de lentilles de contact jetables journalières", assure la direction. "En ajoutant la gamme de produits Sauflon (sous la marque Clariti_ndlr) à nos marques MyDay et Proclear déjà solides, nous disposons de plusieurs lignes de lentilles de contact conçues et commercialisées pour répondre aux attentes de chaque typologie de porteurs", commente Daniel G. McBride, président de CooperVision. Qui ajoute : "Cette approche du marché permet aux professionnels de disposer d’une lentille jetable journalière pour tous les yeux et tous les budgets, ce qui devrait encore accélérer la croissance de la pratique et la dynamique du segment des journalières". Si CooperVision travaille maintenant à créer des synergies entre les deux sociétés, les relations avec les équipes de chaque laboratoire (délégués commerciaux, conseillers clientèle) et processus de commandes restent inchangés pour le moment.

En vue Sauflon dans le giron de CooperVision

Bien voir en toute luminosité

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Les verres et les lunettes sont des dispositifs médicaux. Ces produits de santé sont réglementés et portent, au titre de cette réglementation, le marquage . Mai 2014.



À L’ÉTUDE Chaque mois, le point sur une étude, une enquête ou un sondage

Les lunettes connectées d’abord pour les hommesMontres, vêtements, électroménager et bien sûr lunettes, les objets connectés sont appelés, demain, à faire partie intégrante de notre quotidien. Une enquête Harris Interactive a sondé le grand public sur ces objets, notamment les lunettes.Début juin, l'institut Harris Interactive a présenté les résultats d'une nouvelle étude sur les objets connectés, un sujet pour lequel il a mis en place un observatoire. Premier enseignement: si le grand public ne remet aucunement en question le développement de ce marché, inéluctable pour près de 6 Français sur 10, il l’aborde cependant davantage avec résignation qu’avec une réelle conviction. De fait, seuls 2 Français sur 5 en moyenne se déclarent ouvertement favorables à son développement. Moins d’1 Français sur 2 pense qu’il se laissera aisément convaincre par l’acquisition d’un objet connecté, et 47% d’entre eux qu’on s’en lassera rapidement. L'étude indique d'autre part que les bénéfices revendiqués par les objets connectés sont pour l'heure mal appréhendés. Concernant les bénéfices perçus, près d'1 Français sur 2 pense que les objets connectés lui faciliteront la vie au quotidien, et 44% qu’ils leur permettront de faire des économies (de temps, d’argent, d’énergie…) ou d’accroître leur sécurité dans de nombreux domaines (maison, voiture, santé…). Reste que les objets connectés suscitent beaucoup d’interrogations, voire certaines craintes. Outre des craintes génériques et communes à toute innovation, la fameuse peur de la nouveauté, l'étude pointe des inquiétudes liées à la sécurité et aux données personnelles pour près de 7 Français sur 10, mais aussi des craintes indirectement liées à l’usage des objets connectés. L’étude s’est aussi attachée à mesurer le niveau d’intérêt et d’intention d’achat du grand public, et ce pour 7 grands univers de produits et services. Les lunettes en font partie. Pour les hommes, la montre (21%) et les lunettes connectées (20%) se positionnent devant le bracelet (18%) en termes d’intérêt tandis que, pour les femmes, les lunettes (8%) se voient reléguées en avant-dernière place, juste avant l’équipement sportif connecté (7%). Pour les 15-34 ans, les baskets/chaussures connectées ont un niveau d’intérêt équivalent à celui des lunettes connectées (25%).

Un écran qui se règle tout seul pour s'adapter au trouble de la vision de celui qui le regarde. C'est ce à quoi travaillent des chercheurs de l'université de Californie, apprend-on dans un article du MIT Technology Review. Baptisé Light Field Display, ce dispositif combine une solution logicielle - en clair, un algorithme - avec un filtre lumineux qui vient se positionner sur l'écran. Pour le moment, l'expérience concerne uniquement un iPod Touch mais la technologie est adaptable à tous les écrans, y compris les moniteurs, les téléviseurs et les écrans d’ordinateurs portables. Concrètement, comment ça marche ? Par distorsion de l'image et variation de l'intensité lumineuse, l'écran modifie chaque pixel afin de s'adapter au défaut de vision de son utilisateur.

Perspectives Vers des écrans qui rendent inutiles les lunettes ?

Plein les yeux Vinyl Factory : en avant la musique

L’été a été très chaud pour Vinyl Factory… Quand d’autres font des pauses, Vinyl Factory s’est donné sans compter à travers les festivals de musique de l’été. De Marmande à Bayeux en passant par Paris, Vinyl Factory a dansé tout l’été avec au programme des partenariats avec les festivals Garorock, Fnac Live, Tout un Foin et Rock en Seine. Le 27 septembre, en marge du Silmo, la marque donnera une fiesta à l’Olympia.

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SILMO 2014

Hall 5A •

Stand G74



...Têtes d’affiche

1. Fin août, Rosie Huntington-Whiteley a été aperçue sortant d’un restaurant très branché de Sydney, en Australie. Avec ses lunettes rondes Chloé, le top-model et actrice britannique affichait un style très sixties.

2. Visiblement convaincue par les lentilles Ophtalmic HR 1Day Progressive et par les verres progressifs B-Fit, la chanteuse Hélène Ségara devient l’égérie d’Ophtalmic Compagnie.

3. Champion du monde par équipe (2008) et en individuel (2013), ex-recordman d’Europe en poids constant sans palmes et multiple recordman de France dans cette discipline, Morgan Bourc’his devient ambassadeur d'Audio 2000. Il assurera notamment la promotion des bouchons anti-eau de la marque.

4. C’est en Tod’s Eyewear (elle porte ici le modèle TO0166) que l’actrice australienne Cate Blanchett a été aperçue, mi-août, arpentant les rues de New York.

5. Pour Ozed, la marque française basée dans les Landes et spécialisée dans les solaires polarisées en bois, le rappeur Oxmo Puccino signe un modèle en ébène baptisé Vision de vie.

6. Kat Graham, alias Bonnie Bennet dans la série The Vampire Diaries, a rencontré des fans à Atlantic City à l'occasion d’un événement pour la marque américaine de lunettes Foster Grant dont elle est égérie.

7. Le modèle Cazal 656 est le fruit d’une collaboration avec l’artiste new-yorkais Dameion Rhythmchild Williams, probablement l’un des plus grands fans et collectionneurs de la marque. Directement inspiré du modèle Cazal 642 lancé en 1990, il a été revisité dans un esprit encore plus sophistiqué.

8. De retour dans Expendables 3, Sylvester Stallone, qui joue le rôle de Barbey Ross, porte encore des lunettes Ray Ban, comme lors des épisodes précédents.

9. Vainqueur de la coupe du monde de ski alpin 2014 et championne olympique en super G en 2014, l’Autrichienne Anna Fenninger rejoint l’équipe Bollé.

10. Lunettes Ray Ban sur le nez, Jennifer Lopez déambulait cet été dans les rues de Los Angeles pour une séance shopping.

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VU, LU, ENTENDU Vu. Le 17 juin, l’artiste, cinéaste, photographe et écrivain, Thomas Lélu a présenté son exposition « Donner à voir le monde autrement » en partenariat avec Zeiss. Autour de Nicolas Sériès, PDG de Carl Zeiss Vision, et de Thomas Lélu qui a dévoilé ses 12 œuvres photographiques originales exposées au sein de la Galerie Brugier-Rigail, à Paris, plus de 200 personnes artistes et férus d’art se sont retrouvés. Aimant partager sa vision du monde à travers la minutie du détail et la finesse de la matière, Thomas Lélu a voulu dépeindre l’invisible pour le rendre visible. Il a donc choisi de réinterpréter des images existantes en y rajoutant un élément nouveau apportant ainsi un autre regard, une autre perspective. Cet élément peut être un outil de mesure ou une lentille Zeiss, un bonbon, un fruit ou un objet du quotidien.

Lu. Certains titres de la presse semblent vouloir se pencher avec objectivité sur la profession d’opticien. Dans son supplément de septembre Pleine Vie sort des fantasmes et se penche sur les vraies marges de la profession. De son côté, L'Argus de l'assurance met de côté la seule approche chiffrée pour se concentrer sur le cœur de métier des opticiens : « les chiffres qui entourent et animent toujours plus fortement le débat autour de l'optique contribuent à brouiller la perception que les Français ont de leurs opticiens. Cette myopie collective floute l'attribution qui est la leur, et la nature d'un métier qui va bien au-delà de celui de simple vendeur », peut-on lire. Et de valoriser cette activité en citant certains syndicalistes : « L'opticien est un acteur de santé et de proximité, compétent et disponible. Malheureusement, il ne bénéficie pas d'une image positive, a ainsi expliqué Alain Gerbel, président de la Fnof aux médias. Nous devons multiplier les efforts de communication pour faire évoluer les choses. Nos clients ont surtout besoin d'accompagnement ».

Entendu. Jeudi 28 août, Eric Plat, Président de la Fédération des enseignes du commerce associé et président d’Atol, défendait sur Sud Radio le principe des soldes qui pourraient être supprimés. Entouré de Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) et de Reine-Claude Mader, Présidente de l’association CLCV (Consommation Logement et Cadre de Vie), Eric Plat n’a pas manqué de rappeler dans le débat l’intérêt majeur que portent les consommateurs à ces grands

rendez-vous annuels. Durant ce débat, il a été question de l’intérêt de ces opérations commerciales, des soldes flottants, des promotions massives, des abus et détournement de pratiques et plus largement des enjeux du commerce de demain. Pour illustrer ses propos et le bienfondé des soldes, Eric Plat s’est appuyé de son expérience dans le réseau Atol : « Les produits essentiellement concernés dans nos magasins Atol sont surtout les lunettes de soleil, un plaisir pour les gens, synonymes de vacances et de beauté». Et de poursuivre: « Les soldes sont un axe de gestion pour l’opticien, et pour le consommateur, de l’enchantement, ne l’oublions pas. Il faut leur redonner leurs lettres de noblesse ».


LA DGCCRF A INSPECTÉ PLUS DE 500 OPTICIENS L'administration qui relève du ministère de l'Économie a les opticiens dans son collimateur. Ses investigations, nombreuses, font état de divers manquements en matière d'information du consommateur.

Elle n'a pas chômé. Ces derniers temps, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) s'est tout particulièrement intéressée aux opticiens. 513 magasins ont ainsi fait l'objet d'un contrôle, et ce dans plus d'une vingtaine de régions. Verdict ? Ces visites de l'administration ont généré 278 avertissements, 19 injonctions et 16 procès-verbaux relevant de manquements concernant "l'application des dispositions législatives et réglementaires en matière d’information du consommateur sur les prix et les modalités de vente des produits d’optique médicale, incluant les lunettes et les verres correcteurs ainsi que les lentilles de contact oculaires correctrices".

Dans l'ensemble, les résultats de la DGCCRF indiquent que "l’affichage obligatoire des prix et des conditions de vente des produits exposés est en général bien respecté. Toutefois, il persiste chez certains professionnels un défaut d’information sur les prix ou une information non visible qui concerne principalement les montures et les accessoires (lingettes nettoyantes, cordons de lunettes...)". Les agents de la DGCCRF pointent également le fait que "certaines offres promotionnelles ne respectent pas les obligations de l’arrêté du 31 décembre 2008 sur les annonces de réductions de prix et l’article L. 121-1 du Code de la consommation sur les pratiques commerciales trompeuses". Autre constat des contrôleurs : ils ont remarqué qu'un certain nombre d'opticiens se dispense d'affichage, pourtant obligatoire, concernant la modalité de remise d’un devis.

Les devis, justement, parlons-en, car celui-ci fait l'objet de toute l'attention de la DGCCRF. Sur ce point, l'appréciation de l'administration est globalement mitigée. Point positif : "Il a été rarement constaté l’absence de remise du devis au consommateur pour les verres ou les lunettes correctrices". En revanche, et c'est un point plus négatif, "pour les lentilles correctrices vendues en magasin, les opticiens ne jugent pas toujours utile de remettre un devis au consommateur". En entrant dans le détail des devis, la DGCCRF regrette un manque manifeste de précisions, donc de transparence : "Plusieurs mentions ont souvent été signalées comme manquantes, ce qui empêche souvent le consommateur de procéder à des comparaisons et de faire jouer la concurrence". Des mentions du type délai de livraison, date limite de validité du devis, modalités d'achats ou encore conditions du service après-vente. C'est encore plus flagrant pour les devis portant sur la contactologie. N'y figurent ni le délai de livraison, ni le prix unitaire d'une lentille, ni aucune remarque sur les conditions d'entretien de ce type d'équipement, entre autres. Devant ces irrégularités et manquements, les opticiens semblent rejeter la responsabilité sur les logiciels qui produisent des devis-type impossibles à personnaliser.

Comme indiqué plus haut, ces contrôles en série de la DGCCRF ont donné lieu à quelque 300 requêtes de régularisation. À ces mises en conformité, les opticiens épinglés se sont massivement pliés, ainsi qu'a pu l'observer la DGCCRF lors d'un second passage de vérification.

“ Il a été rarement constaté l’absence de remise du devis au consommateur pour les verres ou les lunettes correctrices ”.

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LA DGCCRF A INSPECTÉ PLUS DE 500 OPTICIENS

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GÉRER LES CLIENTS DIFFICILESIls sont râleurs, versatiles, antipathiques… Certains clients sont plus difficiles que d’autres, voire très difficiles. Témoignages d’opticiens qui nous livrent leurs expériences.

Plusieurs profils

Vendre des lunettes rime parfois avec pincettes. De fait, certains clients qu’on regroupera sous l’appellation générique « difficiles » sont à prendre avec des pincettes. Parce qu’ils se montrent grognons, arrogants ou tout simplement de mauvaise humeur. En voyant

un client pousser la porte de son magasin, un opticien ne sait jamais à qui il va avoir affaire.

« Certains consommateurs, soyons francs, nous font littéralement suer ! », avoue volontiers Thibault, opticien marseillais, quinze ans d’expérience. Exerçant en banlieue parisienne, David, bientôt 20 ans de maison, le reconnaît lui aussi : « Il y a des clients qui sont juste insupportables. Et encore, je reste poli… » On l’a dit en commençant, multiples sont les profils de client difficiles. Quelques cas sont d’ailleurs des grands classiques de la relation-client à problèmes. Vous avez le Monsieur Je-sais-tout qui veut vous apprendre votre métier. Vous avez le bougon compulsif qui râle pour tout, se plaint de tout. Pensons aussi au client maladivement hésitant qui fait un pas en avant et deux pas en arrière, incapable de se décider. Et pendant ce temps l’horloge tourne… Ou citons encore le mécontent qui peut devenir agressif s’il n’est pas rapidement canalisé. Et la liste est loin d’être close, on pourrait l’égrener à l’infini.

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“ Il y a des clients qui sont juste insupportables. Et encore, je reste poli… ”

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Le client est roi… mais jusqu’où ?

Si, dans le commerce, on dit proverbialement que le client est roi, jusqu’où les opticiens supportent-ils cette clientèle délicate à gérer ? « Généralement, je fais toujours preuve de patience, même dans les cas extrêmes, du genre

le type qui déboule dans le magasin dix minutes avant la fermeture et me pourrit la vie pendant une heure », assure Marc. Même ‘zénitude’ chez Carole : « Il faut bien être calme même quand on a qu’une envie : pousser le client vers la sortie », confesse-t-elle. « Je suis de celles qui croient que le professionnalisme se mesure à notre capacité à prendre en charge encore mieux que les autres ces clients, disons, récalcitrants » ajoute-t-elle. « La conjoncture et la concurrence sont telles qu’on ne peut pas se permettre de remettre à sa place un client, fut-il emmerdant. Et encore moins de l’envoyer balader », avance pour sa part le Breton Thomas. Ces quelques déclarations montrent que la plupart des opticiens prennent sur eux face à des tempéraments ombrageux et des comportements à la limite d’être odieux. Mais d’autres, plus rares, se refusent à laisser passer l’orage : « On a notre dignité quand même ! S’agace Dany. Il faut mettre des limites. Oui, il m’est arrivé de mettre un client dehors pour son attitude désobligeante à l’égard d’un de mes collaborateurs. En l’occurrence, la personne en question avait tenu des propos antisémites ». Dany se souvient qu’il l’a prié « avec calme mais fermeté » de sortir. « Ce n’est pourtant pas l’envie qui me manquait, croyez-moi, de lui coller mon poing dans la figure », poursuit-il, lui-même de confession israélite. Cet ancien judoka a tenu ses nerfs et gardé son sang-froid pour ne pas déraper…

Touristes, enfants et personnalités

Si l’on en croit les expériences et souvenirs de certains opticiens, il y a clients difficiles et clients difficiles. Passé par plusieurs établissements situés sur des artères très fréquentées par les étrangers, Pierre-Yves

estime que les touristes sont peut-être les pires : « Les Français ont la réputation d’être mal aimables mais je peux vous dire d’expérience que certains Italiens ou Américains n’ont rien à nous envier. Ils sont méprisants, arrogants et franchement antipathiques ». Il est vrai que la barrière de la langue peut attiser ou générer de l’exaspération débouchant sur des situations électriques. Pierre-Yves se souvient de clash nombreux et d’accrochages avec cette clientèle de touristes visiblement pas toujours cordiale. Pour Sylvain, c’est parmi les enfants que se comptent les clients les plus difficiles qui soient : « Parfois, il faut avoir la sagesse de Bouddha pour prendre en charge des enfants qui sont de vraies diables ! », juge-t-il. D’autres que lui confirment cette façon de voir : « Entre l’enfant turbulent, à la limite de l’hyperactivité, qui ne tient pas en place, celui qui boude à en rester taiseux ou celui qui vous méprise carrément, il faut être blindé avec la jeune clientèle », considère Géraldine. Et puis il y a les VIP, qu’il s’agisse de people d’un jour, de célébrités ou de hautes personnalités étrangères. Réputé pour sa clientèle connue et huppée, cet opticien parisien qui préfère conserver l’anonymat parle « d’emmerdeurs puissance mille ». « On ne va pas se mentir : financièrement, cette clientèle est en or mais c’est au prix,

je l’avoue, de bien des couleuvres avalées. Pour dire les choses franchement, disons que j’ai plus d’une fois ravalé ma fierté ». À l’en croire, cette clientèle bien particulière, qui ne regarde pas à la dépense et qui est facilement imbue d’elle-même, a beaucoup d’exigence et elle met très peu les formes pour la manifester. « Oui, c’est vrai, on nous prend de haut mais ça finit par ne plus nous atteindre ». Son pire souvenir en la matière ? Quand un riche émir du Golfe a exigé qu’il fasse transférer les trois quarts de son stock dans son hôtel particulier. La suite est édifiante : « J’ai du mobiliser deux collaborateurs pour déplacer près de 500 lunettes… qu’il a toutes essayées, une par une ! Au final, il en a acheté une quinzaine, mais nous y avons passé une bonne partie de la journée ! »

DOSSIER GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES

“ La conjoncture et la concurrence sont telles qu’on ne peut pas se permettre de remettre à sa place un client, fut-il emmerdant ”.

Les Annonces de l’Optique n°96 octobre 2014 39

Une mine à double titre

Face aux caractères, aux attentes ou aux comportements difficiles de certains clients, tout le défi est évidemment de transformer « le pépin en pépite », selon la formule consacrée de feu Georges Chétochine, analyste de la relation-client. De fait, le consommateur difficile est une mine. Et il faut

entendre ce terme dans un double sens. C’est une mine, au sens militaire du terme, car à tous moments il peut vous péter à la figure, pour dire les choses trivialement. Mais c’est aussi une mine d’or. « Tout l’art c’est évidemment de désamorcer ces relations-clients sous tension », explique-t-on au sein de l’Association pour le Management de la Réclamation client, basée à Grenoble. « C’est ni plus ni moins qu’une partie d’échec qui doit s’engager et non, comme le voudrait une réaction naturelle de défense, un bras de fer. Si rapport de force il doit y avoir entre le client difficile et le commerçant, c’est non pas dans la guerre mais dans la diplomatie », compare-t-elle volontiers. Réussir ce désamorçage et contenter le client difficile serait payant à long terme, et ce à double titre. D’abord parce que le client difficile satisfait est bien plus fidèle et ensuite parce qu’il se révélera meilleur ambassadeur. Si l’on en croit les études et enquêtes portant sur ce public qualifié de difficile, il se révèle plus durablement fidèle et deux fois plus actif qu’un consommateur lambda dans la recommandation et le bouche-à-oreille. C’est dire l’importance de bichonner, de chouchouter, bref, de ca-jo-ler, cette clientèle difficile jusqu’au bout des cils.

GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES DOSSIER

“ Tout l’art c’est évidemment de désamorcer ces relations-clients sous tension ”.

Une « Connasse » en boutique

Dans le Grand Journal de Canal+ du 1er avril, la désormais fameuse « Connasse » a poussé la porte d’une boutique d’optique parisienne. Camille Cottin, l’actrice de cette série qui n’a pas froid aux yeux, s'est glissée dans la peau de la plus « chiante » de toutes les clientes. Son numéro a été filmé en caméra cachée. Trash comme à son habitude et outrancière au possible, elle n'a pas hésité à jouer le rôle d’une « secrétaire pupute » lors de l'essayage de plusieurs montures très glamour. L’opticienne, elle, reste abasourdie devant la comédienne qui en fait des tonnes. Le clou du spectacle, c’est sûrement quand elle parle des verres : « Est-ce que vous faites des verres qui me préservent contre certaines horreurs, genre le mobilier en plastique de jardin, les cravates des hommes politiques, les fesses poilues, les baskets à talons compensés... Je n'en peux plus de la laideur du monde », se lamente-t-elle, véhémente. Heureusement pour les opticiens que toutes les clientes ne sont pas comme ça !


NOVACEL VS SANTÉCLAIR : CRISE OUVERTEDans une lettre adressée aux ministres de la Santé et de l'Économie, Novacel a contesté, cet été, sa mise à l'écart dans le référencement des verriers par Santéclair. La plateforme de santé a répliqué.

L'annonce fin juillet, par Santéclair, du référencement de seulement trois verriers (Essilor, Seiko et Zeiss) pour son réseau n’est pas du tout passée chez Novacel, qui avait candidaté à l’appel d’offres de la plateforme de santé. C'est ce qui a poussé Roger Dünning, son PDG, a adresser une lettre ouverte à Marisol Touraine, la ministre des Affaires sociales et de la Santé ainsi qu'à Arnaud Montebourg, alors ministre de l'Économie, du Redressement productif et du Numérique. La "décision stratégique" de Santéclair, comme la qualifie Novacel, menacerait l'avenir de sa production en France, le verrier étant localisé, rappelons-le, à Château-Thierry. Ce serait également une atteinte au libre jeu de la concurrence et une remise en cause du libre choix du consommateur. Si Novacel a fait valoir ses arguments auprès des ministères, Santéclair n’a pas attendu pour se défendre, la plateforme de santé écrivant à son tour aux mêmes cabinets interpellés par le verrier. La direction de Santéclair a tenu à justifier ses choix, revendiquant une totale transparence sur le déroulement de son appel d'offres. Non sans avoir rappelé "toutes ses qualités", Santéclair a estimé que "l’entreprise Novacel n’a pas présenté un dossier aussi performant que certains de ses concurrents, notamment en matière de recherche et développement (aucun brevet déposé depuis plus de 3 ans, aucune publication scientifique), de notoriété de la marque auprès du public français ou encore de services proposés aux opticiens". D'autre part, Santéclair s'est expliqué sur le fait d'avoir retenu trois et seulement

trois verriers : "Le rôle du réseau est de proposer des équipements d’une qualité incontestable quels que soient les besoins des porteurs et leurs demandes, délivrés par des opticiens ayant des pratiques très qualitatives tant sur le plan technique qu’éthique. Le tout en respectant des grilles de tarifs maxima qui s’inscriront dans le cadre du contrat responsable notamment pour les contrats exprimés en frais réels dans le réseau. Cette dernière condition implique une diminution des tarifs maxima de vente des verres aux clients et suppose donc que l’effort économique soit également partagé par les verriers. Afin de trouver un équilibre viable économiquement pour chacun (baisses des prix compensées par une augmentation des volumes), il est apparu nécessaire de limiter le nombre de verriers à trois"… Cette crise ouverte entre Novacel et Santéclair a surtout donné lieu à de vives réactions sur les réseaux sociaux. Les opticiens ont pris la parole avec, souvent, des avis très tranchés sur la question de fond, celle, bien sûr, qui concerne l’existence des réseaux de soins et leur fonctionnement. Certains opticiens, qui travaillent massivement avec Novacel, ont fait part de leur embarras : comment feront-ils désormais pour continuer ce partenariat s’ils veulent aussi intégrer le réseau Santéclair qui sera renouvelé début 2015 ? D’autres, plus sévères, estiment que Novacel a beau jeu désormais de se plaindre alors que le verrier a mené une politique pro-réseaux de soins jusqu’alors… En revanche, assez curieusement, il y a eu peu de commentaires sur un point pourtant important : celui de l’apport de clients au réseau. Avec la décision de Santéclair, ce n’est plus en effet les opticiens qui génèrent le flux de clientèle, mais les fabricants de verres…

“ Si Novacel a fait valoir ses arguments auprès des ministères, Santéclair n’a pas attendu pour se défendre ”.

FOCUS

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LES GRIFFES SORTENT LEURS GRIFFESLa course aux griffes et aux licences est à la fois un sprint et un marathon. Il faut être réactif pour les décrocher et résistant pour durer dans le temps. Un double jeu auxquels les Italiens, mais pas seulement, excellent.

DOSSIER


Mercato

Le marché des griffes et des licences ressemble à bien des égards au monde du ballon rond. Comme au foot, il a son mercato avec des transferts médiatisés pour des montants astronomiques

rarement rendus publics, avec ses tops et ses flops. Comme au foot, le marché des griffes et des licences est international, globalisé, mondial. La nationalité des marques n’entrent pour ainsi pas en ligne de compte. Seuls priment la notoriété, l’aura, le rayonnement. En effet, l’origine des maison-mères n’interfère généralement pas dans le choix du distributeur. Des griffes françaises battent pavillon italien (Chanel chez Luxottica, Cacharel chez Mondottica…), des griffes italiennes voient leur couleurs défendues pas des Américains (Ferragamo et Valentino chez Marchon), des griffes hollandaises sont représentées par des Français (Viktor&Rolf chez Albin Paget) et ainsi de suite. Bref, au jeu des griffes et des licences, le patriotisme économique ne joue pas. D’ailleurs, il faudrait faire un point de vocabulaire : « Si griffes et licences passent pour des synonymes et sont interchangeables aujourd’hui, à l’origine ils ne désignent pas exactement la même chose, la griffe étant une marque de luxe », tient à préciser Nathalie Chouraqui, à la tête de l’agence Kazachok, spécialiste dans les licences. Après cette parenthèse lexicale, et pour filer de nouveau la métaphore footballistique, l’arbitre de ce jeu c’est évidemment le client, toujours autant en quête de signes distinctifs, donc de sigles attractifs. Aujourd’hui comme dans les années 90, les lunettes sont « des totems attachants pour des consommateurs asservis à la logomania », écrit l’historien de la lunetterie Dominique Cuvillier dans « Coups de griffes », chapitre de son livre Une aventure des lunettes. Rien, du point de vue du consommateur, n’a vraiment changé entre la décennie 90, où « le style en vogue, c’est la griffe affichée sur les montures comme une enseigne qui clignote le plus bruyamment possible », et l’époque actuelle. Les produits griffés « contribuent plus que jamais à ce que les Anglo-Saxons appellent la retail therapy, autrement dit un achat qui fait du bien au moral », souligne de son côté l’Anglais Neil Handley, conservateur du British Optical Association Museum. Ce qui a changé c’est l’ampleur, la dimension et la concurrence du marché des griffes et licences.

LES GRIFFES SORTENT LEURS GRIFFES DOSSIER

Les griffes et licences solaires préférées des Français

Cet été, par le biais de Promise Consulting, le Huffington Post a voulu savoir quelles marques solaires et accessoirement quelles formes de lunettes les Français préfèrent. Pas de suspens pour la pôle-position : c'est Ray Ban qui arrive en tête. Sur le podium on trouve aussi Police puis Vuarnet. Dans l'ordre de préférence, Boss, Carrera, Prada, Diesel, Guess, Dolce & Gabbana et Gucci complètent le top dix. Un classement qui fait la part belle aux fabricants italiens puisque ces marques sont toutes sous contrat avec des lunetiers transalpins, exception faite bien sûr de Vuarnet qui, d’ailleurs, n’est pas une licence.

Viktor & Rolf (Paget Group)

Ray-Ban


« Un champ de bataille »

« La concurrence est féroce ! », résume en quelques mots le consultant Stéphane Lacroix, observateur avisé du secteur.

Dans les cocktails qui réunissent le gratin mondial, les dirigeants de groupes internationaux se croisent, trinquent, s’apprécient parfois. Mais, en coulisses, « le marché des licences étant un champ de bataille », toujours selon l’expression de M. Lacroix, ils se livrent une guerre sans merci. Une guerre de position, en boutique, quand les licences des uns et des autres se font face. Mais aussi une guerre de mouvement quand il s’agit de récupérer au concurrent telle ou telle

licence. Les grands groupes approchent les maisons mères, s’accrochent avec leurs concurrents directs et parfois décrochent la timbale comme récemment Luxottica qui a repris Armani à Safilo, ou Marcolin qui s’est adjugé Pucci au dépend de Marchon. À ce jeu-là, les Italiens ont indiscutablement une longueur d’avance. Dans son livre, Dominique Cuvillier rappelle que cette position dominante sur le marché des griffes est historique. Plus tôt, plus vite et sans doute mieux que les autres, les fabricants transalpins ont vu le potentiel de ce marché-là et les débouchés qui s’offraient à eux. Exception faite de Marchon, seul véritable concurrent non-transalpin qui figure

dans le peloton de tête mondial, les Italiens règnent sans partage et n’entendent pas desserrer l’étau. D’autant moins d’ailleurs que les pays émergents en Asie et en Amérique Latine, et en particulier ceux qu’on appelle les BRIC – Brésil, Russie, Inde, Chine – sont demandeurs de produits signés et siglés. Là-bas aussi, tout comme en Europe, les classes moyennes qui se constituent progressivement plébiscitent de plus en plus des marques qui leur parlent immédiatement du fait de leur notoriété sans frontières. « Dans le monde entier les griffes et licences sont des attracteurs symboliques », constate Jean-Noël Kapferer, spécialiste international des marques. Safilo, De Rigo, Allison, Marcolin et bien

entendu Luxottica creusent donc l’écart avec des poursuivants qui sont, de fait, de moindre envergure. Inoxydable leader engrangeant année après année des records de bénéfices, Luxottica voit ses dauphins prendre une autre dimension, à commencer par Marcolin dont la montée en puissance est évidente. D’abord parce que le groupe attire des licences toujours plus prestigieuses dans son portefeuille mais aussi parce que l’acquisition de Viva, dont le portefeuille est copieux et diversifié, redouble sa présence sur certains marchés, comme l’Amérique par exemple.

DOSSIER LES GRIFFES SORTENT LEURS GRIFFES

“ Dans le monde entier les griffes et licences sont des attracteurs symboliques ”.

Kenzo (L'Amy Diffusion lunettes) Cacharel (Mondottica)

« Quelque chose de magique »

Dans les années 70, l’intellectuel Pierre Bourdieu s’était penché dans un article sur la nature du produit griffé vendu sous licence. À l’époque, il notait que l’imposition du marquage sur un objet - quel qu’il soit : parfum, montre ou lunettes - a quelque chose de magique. Pour le dire autrement et plus simplement, l’estampille, le logo ou la signature relève presque du surnaturel et de l’envoûtement. « Peu importe la qualité matérielle du produit estampillé, la présence d’une signature le transmue comme par magie en bien de luxe, transformant du coup sa valeur économique et symbolique », écrivait ainsi Pierre Bourdieu. Daniel Bô, directeur-fondateur de l’institut QualiQuanti, utilise lui aussi ce terme de magie et de féérie pour qualifier le rapport que les consommateurs peuvent avoir aux produits griffés : « Si on pense en particulier aux lunettes, elles sont en termes de prix bien plus accessibles qu’un produit commercialisé par la maison mère. Les lunettes rendent accessible un univers, permettent de s’approprier, de posséder une petite part du rêve ».


Derrière les Italiens

Dans cette course aux licences, les non-Italiens sont-ils, pour parler trivialement, définitivement largués ? Certainement pas. Sans parler de Marchon, précédemment évoqué, les Japonais

comme Aoyama ou Charmant se défendent avec leurs armes, notamment leur savoir-faire en matière de titane. Les Français aussi sont à l’affût et affûtent leurs atouts. Certes ils n’ont pas l’ampleur des groupes majeurs italiens mais ils font mieux que résister en faisant valoir des arguments autres ceux des Italiens et des Américains. Même si, comme insiste Stéphane Lacroix, « l’écart est énorme entre l’industrie française et l’industrie italienne, cette dernière ayant une force de frappe créative, manufacturière et commerciale sans commune mesure », les Français jouent crânement leur chance avec des marques phare comme Kenzo, Sonia Rykiel (L’Amy), Thierry Mugler ou Azzaro (Grosfilley), Façonnable (ODLM-Seaport), Fred, Tag Heuer ou IKKs et Ice Watch (Logo). Quand la « puissante machine marketing des Italiens », suivant les mots de Dominique Cuvillier, porte des marques emblématiques, les frenchy, eux, font valoir la carte de griffes plus pointues, ciblées et créatives. Autant les leaders mondiaux se placent souvent sur le terrain de l’affrontement massmarket, autant les sociétés tricolores, moins imposantes, cherchent l’évitement et le positionnement légèrement décalé sur des segments de niche. On peut citer ainsi Zadig & Voltaire (Grasset Associés), Paule Ka, Bally, Ted Lapidus, Kaporal, Lolita Lempicka chez l’Amy qui a également enrichi son écurie avec des griffes plus classiques comme Balmain, Carven sans oublier Cerruti, Paul & Joe (ODLM) ou Jean Paul Gaultier (chez Mikli), Vicomte A, Chantal Thomass, Original Légends (Grosfilley) et Reebok, Rip Curl, Benetton (ADCL). En se taillant, comme ils peuvent, une place dans l’univers des griffes, ces groupes français placent du coup l’export au cœur de leur stratégie de développement.


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Les contrats liant un licencié et un licencieur font l’objet de discussions acharnées. Si les négociations sont serrées sur l’aspect financier (reversement des royalties, etc.), elles portent aussi sur les conditions de la création. Peu de licences sont accordées avec carte blanche donnée au fabricant-distributeur. De plus en plus de maison mère souhaitent en effet travailler en étroite collaboration avec les designers lunetiers pour éviter les ratages monumentaux du passé. Il n’est pas rare que les directives d’une marque proviennent directement du directeur artistique de la maison-mère. Lequel valide les prototypes entre les phases de production. Au-delà du produit, il y a aussi la question de l’environnement produit et de ce qu’on appelle l’expérientiel. Plus les griffes sont haut de gamme, plus elles y sont généralement attentives, comme le constate Bertrand Chovet, à la tête d’Interbrand, agence spécialisée dans la gestion des marques : « Ces dernières années, par exemple, toutes les marques de luxe sous licence cherchent à accroire leur valeur de marque en trouvant des équilibres délicats. Tout en s’appuyant sur leur statut de marque iconique, elles se sont ouvertes à de nouveaux consommateurs, en créant des expériences uniques et pertinentes, en boutique mais aussi sur le web. Elles ont su également arrêter de se concentrer sur leur propre histoire pour rentrer en profondeur dans la vie des gens, et pas uniquement de leurs consommateurs originels ».


Savant dosage

Alors que depuis des années beaucoup prédise une saturation sur ce segment (comme l’institut Gfk qui comptabilise à ce jour 300 licences de lunettes sur 1 000 marques répertoriées),

de nouvelles licences voient pourtant le jour. « Beaucoup de licences sont à prendre ou à développer », explique Nathalie Chouraqui (photo), la spécialiste des marques, qui constate que la clientèle « n’est pas si lasse qu’on veut bien le dire ». L’attente des consommateurs s’explique en partie par le climat de crise. « La griffe est une valeur refuge aussi bien pour le fabricant qui limite la

casse que pour le consommateur qui est rassuré », souligne Jean-Noël Kapferer. Pour lui le défi des fabricants, quels qu’ils soient, c’est de faire vivre sur le temps long un portefeuille : « C’est comme dans certains jeux de carte, compare-t-il : il faut avoir un jeu équilibré et savoir, au fil de la partie, se débarrasser de cartes qui font doublon ». Tout l’art, de fait, pour ceux qui se sont fait une spécialité des griffes et licences c’est d’arriver à une hétérogénéité raisonnée dans leur portefeuille. Autrement dit, une griffe ne doit pas faire de l’ombre à une autre ou marcher sur les plates bandes de sa voisine. « Le risque pour un distributeur c’est de se phagocyter », confirme Nathalie Chouraqui. À ce titre, la constitution d’un portefeuille est donc affaire d’équilibre, un savant dosage. C’est pourquoi, du reste, certains groupes, se limitent volontairement. C’est le cas de Menrad avec notamment Jaguar (signé en 1984), Morgan (en 2004) ou plus récemment Superdry, qui préfère miser sur la longévité et l’intensification plutôt que sur la quantité et la diversification. Comme le souligne encore Nathalie Chouraqui, « tout groupe qui fonde sa politique sur des griffes et licences se pose tout le temps deux questions : ‘cette marque est-elle universellement connue ?’ et ‘est-elle complémentaire et non concurrente par rapport aux autres marques de notre portefeuille ?’ ». Business sans frontières, le marché des griffes et des licences a visiblement encore de beaux jours devant lui.


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ACTIVES COOPÉRATIVES

Souvent méconnues du grand public, les coopératives constituent pourtant un pan important du tissu économique français. Bien des enseignes optiques ont opté pour cette forme de commerce associé.

DOSSIER

Glossaire

Une coopérative est une société regroupant plusieurs personnes ayant pour but de rendre des services à leurs membres. Elles doivent respecter plusieurs critères. L'un des plus importants concerne les dirigeants, qui doivent être élus démocratiquement selon le principe une personne = une voix.

Les enseignes optiques bien représentées

Contrairement au système pyramidal de la franchise (une entreprise propriétaire d’une marque et des commerçants indépendants contractualisés), le système coopératif,

qui existe depuis une cinquantaine d’années, fédère, agrège, rassemble des entrepreneurs qui ont cette particularité d’être à la fois propriétaires de leurs magasins et actionnaires de leur réseau. Ils partagent tout : décisions stratégiques et investissements financiers. À tort, beaucoup croient encore que le terme de coopérative ne s’applique qu’à des groupements agricoles d’un autre temps. Erreur. Bel et bien ancré dans le présent, le système coopératif est très largement représenté

dans le monde du commerce de détail. De puissants et performants réseaux d’enseignes sont là pour en témoigner. Leclerc, Système U, Intermarché ? Des coopératives. Best Western, Joué Club, Intersport ? Encore des coopératives. Bigmat, Crédit Agricole ? Également des coopératives. Atol, Krys, Lissac, Lynx, Optic 2000, Vision Plus, Visual ? Encore et toujours des coopératives. Un certain nombre de ces enseignes cohabite d’ailleurs au sein de la Fédération du commerce associée (FCA) qui rassemble 145 groupements d’enseignes, soit plus de 40 000 points de vente. À sa tête : Éric Plat, président du réseau d'opticiens Atol. Élu en juin dernier, il succède à Guy Leclerc qui aura exercé cette fonction pendant huit ans. En prenant ses fonctions Éric Plat a déclaré vouloir "présider la FCA dans un esprit d'exemplarité et de solidarité". Cette nomination n’est sans doute pas un hasard. L’optique est l’une des branches du commerce associé qui se porte le mieux avec, selon la FCA + 3% de croissance en 2012 et +0,5 en 2013. De son côté, Coop FR confirme cette vitalité. Cette autre organisation représentative du mouvement coopératif français a publié en mai dernier le Top 100 des entreprises coopératives, un classement qui permet aux acteurs de ce modèle économique de se situer dans le secteur dit de l'économie sociale et solidaire. Dans ce classement qui croise plusieurs critères (importance du chiffre d'affaires, nombre de points de vente, croissance, etc.) Leclerc (Optique Leclerc) truste la première place. À bonne distance figurent ensuite Gadol (Optic 2000), à la 29e position, talonné par Krys Group qui occupe le 32e rang. Un peu plus loin, à la 63e place, on retrouve Atol. En clair, les enseignes optiques figurent plutôt en bonne place dans l’univers général des coopératives.


ACTIVES COOPÉRATIVES DOSSIER

“ Bel et bien ancré dans le présent, le système coopératif est très largement représenté dans le monde du commerce de détail ”.

Les détracteurs des coopératives

Les coopératives optiques plus performantes que les autres circuits de distribution ? Poudre aux yeux, estiment certains concurrents, persuadés que ce modèle commercial n’est pas aussi efficient qu’annoncé. D’abord, ils contestent la plupart des chiffres qui sont mis en avant par les dirigeants de réseaux coopératifs. À les entendre, les ventes, à surface comparable, des enseignes étant rarement communiquées, la transparence sur les chiffres d’une année sur l’autre n’existerait pas vraiment : « Pour donner l’impression de bons résultats, certains intègrent sans le dire dans leurs calculs l’ouverture de nouveaux magasins ou les ventes sur la deuxième paire », assure un responsable de réseau franchisé. Au-delà des chiffres, certains concurrents des enseignes mettent en cause un système qui à leurs yeux est trop coûteux pour le coopérateur. C’est le cas de Jean-Luc Selignan, président de la centrale d’achat Opticlibre, qui soutient que « beaucoup d’opticiens sous enseigne s’interrogent sur ce que leur coûtent vraiment les investissements, notamment publicitaires, au regard des retombées financières ».


DOSSIER ACTIVES COOPÉRATIVES

Une « grande capacité d’adaptation et de souplesse »

Avant qu’il ne passe le relais à Eric Plat à la présidence de la FCA, Guy Leclerc assurait au micro de Fréquence Optic que depuis près de dix ans, les coopératives grignotent année après année des parts de marché. Et celui qui est était alors patron de la FCA de se féliciter

que désormais le commerce associé pèse, depuis 2013, plus d’un tiers du chiffre d’affaires du commerce de détail. Ce qu’Éric Plat confirme à son tour, en insistant sur le fait que, tous secteurs confondus, la progression des enseignes coopératives est généralement supérieure à celle du marché. "Avant nous prenions des parts de marché sur les indépendants, aujourd’hui nous les prenons aux commerces intégrés (succursalistes_ndlr)", précise-t-il, pas peu fier de cette montée en puissance constante. Comment expliquer cette apparente bonne santé, surtout en période de contraction de l’économie ? Le prédécesseur de M. Plat à la tête de la FCA estime que la bonne tenue du commerce associé tient en grande partie à la « plus grande capacité d’adaptation et de souplesse » de ses entrepreneurs qui seraient, à l’en croire, plus prompts à « réviser » leurs actions face aux nouveaux comportements d’achat des consommateurs. De ce point de vue, c’est le cas de le dire, les enseignes optiques comme Atol, Krys ou encore Optic 2000 ont engagé, chacune à leur façon, des tournants stratégiques, parmi lesquels celui du digital. Déléguée générale de la Fédération des enseignes du commerce associé (FCA), Alexandra Bouthelier observe avec satisfaction le déploiement des initiatives des enseignes sur la Toile : « Tous les réseaux sont maintenant concernés par la mise en place d’une stratégie e-business. Aujourd’hui, 100% des enseignes du commerce associé possèdent un site Internet, 45 % ont une activité de vente en ligne et un quart des enseignes utilisent les technologies mobiles. Enfin, 67% des enseignes ont un compte Facebook ». Cette conversion au numérique n’a pas toujours été facile. Alexandra Bouthelier précise: « Comme au début de l’Internet marchand, les groupements doivent s’adapter. Quand la vente à ligne s’est développée, les réseaux ne maîtrisaient pas ce nouveau canal de vente. Leur

savoir-faire se situait au niveau des magasins physiques. À l’époque, Internet était un peu considéré comme un mal nécessaire. Il fallait y aller car cela apparaissait comme la mouvance inévitable mais on maîtrisait mal les avantages que l’on pouvait en retirer. Maintenant, les groupements se posent les bonnes questions pour attirer à eux, via le Net ou les téléphones portables, les clients ». Pour la FCA, le cross canal, politique commerciale qui fait l’articulation entre les magasins physiques et les sites web, constitue donc l’un des leviers qui permettra, demain, de nouveaux relais de croissance pour les coopératives. Inaugurant son mandat, Éric Plat l’a dit : « Parmi les évolutions du commerce à surveiller de près il y a en priorité les nouvelles technologies ». Et toute la direction de la FCA d’en être convaincue : « À terme, les enseignes coopératives finiront par évincer les pure-players… ».

“ Tous secteurs confondus, la progression des enseignes coopératives est généralement supérieure à celle du marché ”.

Jean-Luc Selignan

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Contactez Jean-Romain DUPONT au 01 41 91 52 51ou rendez-vous sur krys.com, rubrique « A propos de Krys / Nous rejoindre »* Source : OC& Strategy Consultants. Krys, élue enseigne d’optique préférée des Français en 2012 et 2013.

Avec près de 1 350 magasins et plus de 6 000 colla borateurs au service de 4 millions de clients, la coopérative KRYS GROUP, leader en France, fédère les enseignes Krys, Vision Plus et Lynx Optique.

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DOSSIER ACTIVES COOPÉRATIVES

La loi sur l’Économie Sociale et solidaire fait évoluer les coopératives

Le 21 juillet dernier a été adoptée la loi sur l’Économie Sociale et Solidaire (ESS) initiée par Benoît Hamon quand il était Ministre délégué à l’Économie Sociale et Solidaire et poursuivie par Carole Delga, actuelle Secrétaire d’État chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Économie Sociale et Solidaire. La loi réaffirme les principes coopératifs tout en modernisant le cadre législatif des coopératives pour l’adapter à la réalité des entreprises. Fruit d’un étroit dialogue entre les acteurs institutionnels et les différentes familles coopératives, les entreprises relevant de l’ESS acquièrent une visibilité et une stabilité juridique qui, aux dires de beaucoup, manquaient jusqu’alors. Entre autres dispositions phares de cette loi, citons l’encadrement des mécanismes de solidarité financière et l’extension de l’objet des coopératives de commerçants aux activités en ligne. La loi apporte désormais un cadre législatif aux mécanismes financiers, créés par les groupements du commence associé, notamment pour accompagner les transmissions. Ces filiales de financement, désormais reconnues législativement et appartenant directement ou indirectement à l’ensemble des

membres du réseau, ont pour finalité d’apporter un soutien à l’achat, à la création et au développement des points de vente. Ce nouveau cadre législatif permet désormais d’en encourager l’usage tout en garantissant que le contrôle de cette société soit conservé par les commerçants du commerce associé. À retenir également, l’inscription dans la loi des activités de vente en ligne des coopératives de commerçants. L’e-commerce est désormais reconnu dans la loi dans la liste non limitative des activités que les coopératives de commerçants peuvent exercer, directement ou indirectement, pour le compte de leurs associés. En clair, toute coopérative a aujourd’hui la possibilité d’élaborer et de gérer une plateforme de vente en ligne et de pouvoir ainsi effectuer des ventes de biens ou des prestations de services directement aux consommateurs internautes, au profit des associés.

Benoît Hamon

Repères

• 23 000 structures coopératives en France

• 298 milliards de chiffre d’affaires

• 1, 07 millions de salariés (soit 4,7 % de l’emploi salarié en 2013)

• + 3,5 % de croissance dans le commerce de détail non alimentaire

• Coopératives et zones de chalandise : les enseignes du commerce associé sont bien représentées dans les centres villes avec

62 % des implantations, contre 18 % pour les périphéries et zones d’activité commerciale (ZAC).

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LE CONSOMMATEUR TOUJOURS PLUS EXPERTPlus que jamais exigeants et informés, les consommateurs poussent les commerçants à professionnaliser toujours plus leur approche du marketing, constate l’Observatoire de la Petite Entreprise.

Pilotée conjointement par la Fédération des Centres de Gestion Agréés (FCGA) et la Banque populaire, l’Observatoire de la Petite Entreprise s'est récemment attardé sur les nouvelles stratégies d'achats des consommateurs. D'après cette enquête, elles sont toujours plus complexes, ce qui oblige les commerçants à revoir leurs actions marketing. "De mieux en mieux informés, les consommateurs développent des stratégies d’achat comparables à celles des acheteurs professionnels dans les entreprises. Internet a beaucoup contribué à ce renforcement spectaculaire de la culture commerciale des clients : sites d’information, comparateurs et autres forums de consommateurs ont aiguisé les pratiques de consommation", peut-on lire dans cette étude. Près de 60 % des commerçants interrogés constatent au quotidien cette montée progressive des attentes du client. Résultat : les vendeurs se doivent eux aussi d'être à la hauteur de ce changement de comportement des consommateurs qui gagnent en expertise.

Multiples sont les initiatives qu'ils prennent en ce sens. Cela commence d'abord par une diversification de leur offre-produit et la mise en place de prestations nouvelles ou de services novateurs. Cela passe aussi par le déploiement d’opérations de fidélisation et de communication et, dans une moindre mesure, par une révision à la baisse des prix pratiqués. Internet constitue également un levier actionné par les commerçants pour se positionner favorablement auprès de leur clientèle en amont de leurs achats. À ce propos, l'Observatoire donne la parole à Olivier Fourcadet, professeur de management à l’Essec : "Il ne suffit pas d’avoir un site Internet, d’envoyer des emails aux clients ou d’intégrer son commerce sur une carte, comme Google Map, ou dans la réalité virtuelle pour réussir. Il faut que l’ensemble soit en grande cohérence avec les attentes des consommateurs, le type de commerce et la configuration locale du terrain". Lui recommande une adaptation pointue aux différentes clientèles à travers, par exemple, une stratégie événementielle raisonnée : "On attire le client par de la nouveauté, des événements. Il ne s’agit pas de brader la marchandise, de faire une promotion au sens économique, mais, le temps

d’une semaine, de mettre en avant quelques produits, etc". Il rappelle enfin que la force du commerçant de proximité c'est la valeur ajoutée qu'il apporte à travers ses conseils. Et de prendre un exemple qui le touche particulièrement : "Dans mon quartier, il y avait autrefois deux libraires. Le premier s’intéresse à ses visiteurs, leur parle. Il les guide dans le choix d’un ouvrage, prend les commandes et téléphone pour dire que l’ouvrage commandé est disponible. La seconde est une librairie sans vrai libraire. Elle est aujourd’hui morte".

FOCUS

Étude réalisée auprès des petites entreprises adhérentes des Centres de Gestion Agréés, membres de la FCGA

Fédération des Centres de Gestion Agréés • Banque PopulaireJUIL

LET

201

4 -

N°

53 l’Observatoire

de la Petite Entreprise

Dans son ensemble, le secteur enre-

gistre un chiffre d'affaires en recul de

0,7 % au 1er trimestre 2014. Toutefois,

certains indicateurs semblent annon-

cer une reprise de l'activité dans les

ateliers et les points de vente. Même s'il

est encore trop tôt pour confirmer cette

tendance, les professionnels du secteur

espèrent bien retrouver rapidement le

chemin de la croissance.

Globalement, selon la dernière note

de conjoncture du Conseil national

des professions automobiles (CNPA),

le chiffre d’affaires des entreprises du

secteur s’améliore enfin après trois

années difficiles. Une orientation

positive qui s’explique principalement

par le commerce de véhicules sou-

ligne l’organisation professionnelle.

" Comme il y a trois mois, le chiffre d’af-

faires des ventes de voitures neuves

progresse encore sensiblement : + 4,5 %

durant l’hiver. Pour sa part, le marché

de l’occasion se redresse significati-

vement après une année 2013 moins

bien orientée ". Pourtant, d’après les

professionnels du secteur, les marges

demeurent assez nettement négatives.

L’activité après-vente, quant à elle, se

dégrade encore lors des trois premiers

mois de l’année, mais de manière plus

limitée que précédemment : - 0,5 %.

Sur une durée plus longue, l’analyse des

évolutions du secteur livre une photo-

graphie précise de l’importance écono-

mique et sociale des professions du com-

merce et de la réparation automobiles.

Et permet de mieux apprécier le regain

d’activité que connaissent aujourd’hui

ces entreprises. Une récente enquête

de l’INSEE démontre ainsi que les

ventes au détail du secteur diminuent

de 5,8 % en volume en 2012, après une

année 2011 assez satisfaisante, dyna-

misée par les derniers effets du dispositif

de prime à la casse. Les seules ventes

du commerce de véhicules baissent

quant à elles de 7,5 % en volume en 2012

(- 5,6 % en valeur). Toujours la même

année, les ventes en volume du sec-

teur de l’entretien et de la réparation

de véhicules automobiles sont en repli

(- 2,4 %) pour la cinquième année consé-

cutive. Cette tendance s’explique en

partie par le recul du nombre d’acci-

dents de la route. Les secteurs du

commerce d’équipements automo-

biles résistent mieux : les ventes en

volume sont stables pour les détaillants

(- 0,1 %) et progressent légèrement pour

les grossistes (+ 1,2 %).

ZOOMEssoufflement de la consommation des ménages,

diminution des investissements des entreprises,

ralentissement des exportations… Résultat :

une croissance nulle au premier trimestre 2014.

0 % contre + 0,2 % au quatrième trimestre 2013.

Sur les trois premiers mois de l’année, les dépenses

de consommation des ménages reculent (- 0,5 %

après + 0,2 %). A noter : le retournement des

dépenses consacrées à l’alimentation (- 0,9 %

après + 0,8 %). Les commerces de détail alimen-

taires semblent d’ailleurs enregistrer les effets de

ce nouvel arbitrage budgétaire des ménages,

avec un chiffre d’affaires en recul de 1,8 % au

premier trimestre (voir en page 2). Pourtant, selon

l’INSEE, le pouvoir d’achat des ménages progresse

de 1,3 % sur la même période.

1,3 %0,2 %

1er trimestre 2014/1er trimestre 2013

avril 2013 - mars 2014/avril 2012 - mars 2013

Tendances

Bientôt la reprise dans l'auto-moto ?

1er Trimestre 2014

© N

ass

er

NEG

RO

UC

HE

Indices sectoriels1 er T 2014/1 er T 2013 12 derniers mois

COMMERCE ET SERVICES - 1,1% - 0,8%

ALIMENTAIRE - 1,8% 0,8%

SERVICES - 0,3% - 0,6%

BÂTIMENT

- 1,3% 2,5% EQUIPEMENT DE LA MAISON ET DE LA PERSONNE

- 3,1% - 2,7%

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LE CONSOMMATEUR TOUJOURS PLUS EXPERT

FACE AUX OPÉRATIONS « PRIX CASSÉS » QUI DURENT TOUTE L’ANNÉE, LES SOLDES ONT-ILS ENCORE UN SENS ? QUANT AUX CONSOMMATEURS, LES PLÉBISCITENT-ILS VRAIMENT ?

DÉCEPTION GÉNÉRALISÉELes soldes c’est comme les vins : il y a de bons et de mauvais crus. La période des soldes d’été 2014, qui s’est achevée fin juillet après cinq semaines d’activité, présente « un bilan des ventes mi-figue mi-raisin », selon le constat de Gildas Minvielle, directeur des études de l'Institut français de la mode. Malgré des démarques importantes dès le début des soldes, on a enregistré de tous côtés – en habillement, chaussures ou encore en optique – un faible enthousiasme de la clientèle. Le cas de l’optique est particulièrement symptomatique : au plus fort des soldes, l’activité du mois de juillet affiche une timide hausse des ventes de 0,7 %, selon la note de conjoncture de la Banque de France. Autant dire que l’effet des soldes est quasi nul. D’où une déception généralisée pour tous les types de circuits de distribution, aussi bien du côté des petits commerçants de proximité que dans les grands magasins et enseignes. D'après un sondage du cabinet Promise Consulting/Panel on the Web, le taux de participation à la période de soldes estivale (78%) a été relativement stable par rapport aux années passées. 42% des Français déclarent toutefois avoir dépensé moins ou beaucoup moins, contre 15% qui estiment avoir dépensé plus ou beaucoup plus. Les gros acheteurs, avec un budget supérieur à 350 euros, se sont surtout montrés plus raisonnables. La dépense moyenne s'élèverait à 210 euros contre 222 euros l'an dernier, soit une baisse de 5,4%. Un autre sondage, mené cette fois par Ipsos, fait état de chiffres similaires et indique que « Les Français se serrent la ceinture et que le budget de l’habillement est, avec les accessoires (dont les lunettes_ndlr), celui que nos compatriotes compriment en premier, bien avant les loisirs ou le multimédia ».

L’ACHAT PLAISIR EN SUSPENSCette situation morose dans les magasins physiques a-t-elle profité au e-commerce ? Oui et non, selon le baromètre des soldes de la Fédération de la vente à distance (Fevad). Oui, dans la mesure où le nombre d’achats en période de soldes a progressé de 14 % en moyenne. Non si l’on regarde le niveau du panier moyen qui lui est en recul, à 111 euros. Autrement dit, si l’attirance des clients pour le web en période de soldes est réelle, elle ne suffit pas à expliquer le recul des ventes et la baisse de fréquentation dans les boutiques en dur. « Ce qui a toujours fait les volumes et le succès des soldes, ce sont les achats impulsifs, les coups de cœur, ces produits dont on n'a pas vraiment besoin… mais tellement envie. Or, un tel comportement on ne l'observe qu'en période de croissance », relève Philippe Jourdan, de Promise Consulting. Même son de cloche du côté d’Ipsos qui note que « l’achat plaisir demeure empreint de prudence. La crise est en effet toujours bien présente dans l’esprit des Français : un nombre croissant d’entre eux (33% en 2014, +12 points par rapport à 2012) a ainsi l’impression d’être au cœur même de celle-ci. Moins nombreux que l’année dernière, 42% des Français pensent quant à eux que le gros de la crise est encore à venir. La retenue reste donc de mise : près de 30% déclarent être amenés à acheter moins, y compris en période de soldes, un chiffre qui se maintient depuis trois ans, après avoir fortement augmenté en 2012 ».

« TROP DE SOLDES ONT TUÉ LES SOLDES »De toute évidence, il est bien loin le temps où les soldes démarraient en trombe, assuraient une relance de la fréquentation des magasins et propulsaient les ventes de la collection suivante. À qui la faute ? Pour Lise Brunet, d’Ipsos, c’est la consommation qui est partout en panne : « Sans relance consistante du

FIN OU FAIM DES SOLDES ?

GRAND ANGLE

58 Les Annonces de l’Optique n°96 octobre 2014

pouvoir d’achat, les soldes sont voués, comme cette année, à des résultats en demi-teinte ». On peut avancer d’autres explications : multiplication des ventes privées juste avant les soldes, promotions en cours de saison et vente en ligne à prix cassés ont aussi leur part de responsabilité dans cette désaffection grandissante des soldes. « On peut acheter à prix barré tout le temps, partout, commente Philippe Jourdan, fondateur de Promise Consulting. Alors à quoi bon attendre le jour J des soldes ? Trop de soldes ont sans doute tué les soldes ». La suppression des soldes flottants prévue au 1er janvier 2015 relancera-t-elle l'intérêt pour cette période ? En juin, sur proposition de Sylvia Pinel, alors ministre du Commerce et de l’Artisanat (cf. encadré), l'Assemblée nationale a en effet décidé de mettre fin au système des soldes flottants qui, depuis 2008, permettait aux commerçants de vendre à perte deux fois une semaine par an, à la date de leur choix, en plus de la période traditionnelle de soldes établie à cinq semaines par saison. Le 1er janvier prochain, la législation reviendra au système antérieur à 2008. C'est-à-dire deux périodes de soldes de six semaines. Les fédérations professionnelles d’habillement et d’accessoires de

mode s'en félicitent. Toutes dénonçaient la confusion, et surtout les dérives et contournements, qu'entraînait cette législation. Ce redéploiement du calendrier suffira-t-il à rendre aux consommateurs cet appétit pour les soldes qui était le leur il y a quelques années encore ? Philippe Jourdan, de Promise Consulting, est dubitatif : « Il est peut-être trop tard. Le mal est fait. La mécanique des soldes est cassée. Tous domaines confondus, le marché de la mode aura sans doute bien du mal à leur redonner le lustre et la jovialité d'antan. En tout cas, sans amélioration sérieuse du pouvoir d’achat, cela semble mission impossible », note-t-il. Toujours est-il que dans les semaines qui viennent une table-ronde organisée par Carole Delga, la nouvelle secrétaire d'État au Commerce et à l’Artisanat (qui a pris la suite de Valérie Fourneyron, elle-même remplaçant Sylvia Pinel à ce poste), doit se tenir à ce sujet. Au programme : dates de soldes adaptées, promotions et système des ventes privées. Bref, il s’agira lors de cette réunion de faire en sorte, à l’avenir, que les clients aient de nouveau faim des soldes.

GRAND ANGLE

DISPARITION DES SOLDES FLOTTANTSLe 19 juin dernier, la loi relative à l'artisanat, au commerce et aux très petites entreprises, dite loi Pinel (du nom de la ministre alors en poste, depuis remplacée par Carole Delga) a été publiée au Journal officiel, après son vote au Parlement le 5 juin. Entre autres choses, cette loi entérine la suppression des soldes flottants. Les parlementaires suppriment ainsi une disposition mise en place sous l'ère Sarkozy en 2009 pour aider les commerçants à mieux déstocker leurs marchandises. Ces deux semaines flottantes sont réintégrées aux semaines de soldes classiques. Cette mesure prendra effet à compter du 1er janvier 2015. Les soldes feront désormais l'objet de deux périodes réglementées de six semaines, l'une en hiver à compter du premier mercredi de janvier, l'autre en été à compter du dernier mercredi de juin. Ce retour à l’ancien régime, qui permet aux commerçants de vendre à perte pendant ces seules périodes de soldes, intervient alors que le débat sur l’interdiction de cette pratique en France pourrait être relancé. L’économiste Agnès Bénassy-Quéré, présidente déléguée du Conseil d’analyse économique (CAE) placé auprès de Matignon, a déclaré « trop stricte » cette interdiction en France, lors de la sortie le 10 juillet dernier d’une note récapitulative des travaux du CAE. L’organisme n’est pas seul sur ce terrain : même la Cour de justice de l’Union européenne s’interroge sur le bien-fondé d’interdire la revente à perte…

59Les Annonces de l’Optique n°96 octobre 2014


Droit de regardDossier juridique : Maître Waldmann

Dans ma précédente chronique de rentrée il m’avait semblé important de vous présenter les nouveautés pratiques de la loi dite « PINEL »

Celle-ci contient également une disposition relative à la cession ou à la reprise du bail commercial.

À compter du 1er décembre 2014, en cas de projet de vente du local par le bailleur, celui-ci devra en informer son locataire par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par remise en main propre contre récépissé, en précisant le prix et les conditions de la vente envisagée.

Le locataire disposera alors d’un délai d’un mois à compter de la réception de cette offre pour se prononcer. S’il l’accepte, il devra réaliser la vente dans le délai de 2 mois à compter de l’envoi de sa réponse au bailleur (ou de 4 mois s’il recourt à un prêt).

Par ailleurs, la loi a réduit à 3 ans, à compter de la cession du bail, la durée pendant laquelle le bailleur peut se prévaloir de la clause de garantie solidaire qui a été prévue au contrat (clause qui impose au locataire cédant le paiement du loyer en cas de défaillance du locataire repreneur).

Auparavant, cette clause n’avait pas de durée limitée. En outre, le bailleur devra informer le locataire cédant de tout défaut de paiement du cessionnaire dans le délai d’un mois à compter de la date à laquelle les sommes auraient dû être versées

Enfin, en cas de cession du bail prévu dans le cadre d’une liquidation judiciaire d’une entreprise, le Tribunal de commerce peut désormais autoriser le repreneur à adjoindre à l’activité prévue au contrat des activités connexes ou complémentaires afin de faciliter la reprise du local.

Envoyez nous directement vos questions à : [email protected]

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CHRONIQUES

En juillet, un opticien exerçant à Gap a été victime d'une agression particulièrement violente. Jean-Louis Cirgues, c'est son nom, a été poignardé à trois reprises par un jeune homme lui ayant volé plusieurs paires de lunettes. C'est en rattrapant le voleur que l'agression s'est produite. Selon le témoignage d'un commerçant voisin, l'opticien a vu que plusieurs jeunes lui volaient des lunettes. Sans hésiter, il a poursuivi la petite bande. L'un des membres s’est alors débarrassé des montures, les jetant au sol, mais a refusé de suivre l'opticien au commissariat. C'est à ce moment-là qu'il lui a asséné plusieurs coups avec une arme blanche, un couteau ou peut-être un cutter, avant de prendre la fuite. Un commerçant, qui assistait à la scène, a immédiatement porté assistance à l'opticien blessé en lui faisant un pansement de fortune. Pris en charge par le centre hospitalier de Gap, l'opticien a porté plainte à sa sortie. Rapidement, trois jeunes, dont un mineur, ont été interpellés. L’un d’eux, qui reconnaît vite les faits, a alors été déféré devant le tribunal correctionnel de Gap qui l'a condamné à de la prison ferme. Immédiatement incarcéré au sortir de l'audience, l'auteur des faits n'a pas vraiment expliqué les raisons d'un geste pour lequel il a écopé de 6 mois de prison… Après Gap, c'est à Grenoble, en août, qu'un autre opticien a été menacé d'un couteau. Trois personnes, deux hommes et une femme, ont fait irruption dans le magasin d’optique “Un autre regard”, situé dans le centre-ville. Ils ont alors menacé le commerçant à l'aide d'un couteau pour lui dérober plusieurs paires de lunettes avant de prendre la fuite. Au final, plus de peur que de mal, personne n'a été blessé. Une enquête a été ouverte par les policiers grenoblois.

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La nouvelle collection optique Elle revendique son côté urbain. L’élégance citadine se retrouve dans des montures aux décorations géométriques évoquant l’architecture.Distribution Charmant France 01 49 48 92 00

Très segmentée, des bébés aux préados, la collection enfant Loubsol table sur la protection mais aussi sur des designs faciles à porter. Contact 03 84 45 16 23

S comme Small. La gamme d’Oxibis ainsi baptisée propose des montures de petits calibres dans des variations bicolores, ton sur ton ou cristal. Contact 03 84 33 43 39

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Des couleurs tendances ont inspiré les designers danois de Fleye pour la nouvelle collection Two Toned. Des motifs gravés dans l’acétate permettent de jouer avec deux tons, à l’intérieur et à l’extérieur de chaque monture. Contact + 45 46 47 0000

Clin d’œil aux prestigieux circuits automobiles, Monza et Imola cultivent un style viril, glamour et surtout high-tech. Ces montures Red Bull Eyewear exploitent fibre de carbone, acier inoxydable, élastomère et TR90. Distribution BGI France 01 39 50 30 20

Doté d'un double-pont et d’une ligne accentuée, Lew est l’un des modèles les plus expressifs de la collection Mykita Mylon.Contact + 49 30 20 45 66 45

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Le nouveau concept Lapo, chez Opal, pensé par Niels Giesecke pour hommes se caractérise par son côté architectural et ses coloris soignés. Distribution Opal 04 72 69 84 50

Design extravagant propre au look des années 80 pour le modèle Cazal 4213. Avec douceur et élégance, la ligne supérieure met en valeur le côté épuré des verres. Contact 0 0800 949 800 40

Maui Jim met sa technologie polarisée au service de ceux qui pratiquent certains sports d’extérieur. Couvrantes sans être ostentatoires, ses nouveautés outdoor se veulent tous terrains. Contact 0 800 800 349

Titulaire de la licence Marc Stone, Swiss Eyewear propose des produits qui évoluent entre minimalisme et sophistication à l’image des collections textiles. Distribution Adcl 01 41 58 18 00

4,1 grammes à la pesée ! « Montures plastiques cerclées les plus légères du marché », assure Silhouette, les Urban Lite capitalisent sur la technologie SPX+ créée par le fabricant autrichien qui combine légèreté, résistance et stabilité. À noter, les charnières sans vis qui s’intègrent directement dans la face. Ces lunettes disponibles en modèle femme, homme ou mixte sont déclinées dans 20 coloris. Contact 01 42 43 30 48

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VUARNET-DALIA : LES YEUX DANS LES YEUXLa marque française collabore avec Jonathan Amar et sa marque John Dalia pour revisiter quelques-uns de ses modèles-phare et faire ainsi fructifier son patrimoine. La patte de Dalia se caractérise par un léger jeu de miroitage coloré en face externe des verres. Contact 01 46 85 28 20

TOM REBL OSE LA ROUILLELa rouille appliquée à l'acétate. C’est le concept phare de la nouvelle collection Tom Rebl Eyewear. Présentée à la Milano Fashion Week, Bomb-Ray est une lunette ronde en acétate, couplant deux demi montures aux finitions rouillées, assemblées par un pont en métal palladium poli (shiny silver). Signées Zeiss, les verres, couleur fumée noire, complètent le modèle. Distribution Pregiata Eyewear +39 049 2021 690

TARIAN : BACK TO THE 50’« Ce que j'aime, c'est laisser mon esprit libre raconter une histoire. Ce que je fais à travers chacune de mes collections. Piocher des références culturelles à droite et à gauche permet de se renouveler, de ménager des surprises. » Pour sa dernière collection, Jeremy Tarian a fait un saut dans le passé. Retour aux années 50 plus exactement, avec des formes rondes, exagérées et colorées pour les solaires. Côté optique priment des écailles sombres plaquées de couleurs vives où l’asymétrie se fait discrète. Quant à la campagne, elle donne le ton avec des visuels qui vous transportent dans les fifties. Contact 01 84 17 09 50

C'EST DANS L'AIR

UNDOSTRIAL : CŒUR DE PIERREAprès le cuir et le bois, la pierre. Le créateur parisien signe une collection minérale qui recourt à différents types de roches, offrant un toucher inédit. La collection Petrus créée par Lucas de Staël n'a évidemment rien à voir avec le fameux château Pétrus. Ce nom de baptême fait référence au mot latin qui signifie pierre. Car ce sont bel et bien diverses roches que le lunetier parisien s'est mis en tête de travailler. Ardoise, ardoise brésilienne, granit cuivré, quartz, autant de matériaux exploités et déclinés dans une dizaine de modèles affichant des tonalités discrètes qui vont du rose poudré au beige en passant par la nacre. "La prouesse technique réside dans la structure en acier chirurgical qui leur confère souplesse et longévité. La monture est recouverte d'une très fine feuille de pierre naturelle. Les détails de ce matériau naturel, au toucher particulier, offre une grande variation de modèles qui ne nécessitent aucun entretien", assure Lucas de Staël.Contact 01 43 55 76 01


C'EST DANS L'AIR

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Les lentilles Mark’Ennovy à renouvellement mensuel Gentle 80 sont désormais disponibles dans toutes les géométries (asphérique, torique, etc), même multifocale et multifocale torique. Rappelons que Gentle 80 est fabriquée avec la technologie ORI:GEN, un matériau de nouvelle génération conçu pour imiter la surface de la cornée humaine avec un taux d´hydrophilie élevé (80%), un faible coefficient de friction et une lubrification similaire à celle de la cornée.Contact 0 800 91 52 73

Présenter des gammes de verres ? Montrer les avantages des différentes solutions en fonction des besoins du client ? Proposer des produits et impliquer le client dans son parcours d’achat ? Activ’screen a conçu, en partenariat avec Essilor, une borne interactive. Baptisée Airio, elle permet en quelques mouvements de doigts d’accéder à un contenu interactif présentant l’ensemble des bénéfices produits grâce à des simulations. Elle permet également, lors de la phase de conseil, d’informer le consommateur sur l’importance de préserver sa santé visuelle. Contact 0 891 021 500

Après l’extension de ses paramètres au printemps dernier, Johnson & Johnson Vision Care élargit encore sa gamme de lentilles toriques Acuvue Oasys for Astigmatism avec l’ajout d’un nouveau cylindre de 2.75D. Le laboratoire revendique ainsi la plus large gamme torique du marché parmi les lentilles silicone-hydrogel en renouvellement fréquent, soit 60 puissances, de -9,00D à +6,00D (-9.00D à -6.00D par 0.50D / -6.00D à +6.00D par 0.25D), 5 cylindres (-0.75D, -1.25D, -1.75D, -2.25D et -2.75D) et 18 axes (10° à 180°, par 10°). En tout, cette lentille offrirait près de 5 000 combinaisons sphéro-cylindriques, permettant à la famille Acuvue Oasys de couvrir 99% des patients myopes, hypermétropes et astigmates.Contact 01 55 69 51 42

On le sait, les meuleuses créent des odeurs désagréables potentiellement toxiques. Certaines matières organiques telles que les verres à fort indice provoquent des dégagements gazeux (hydrogène sulfuré, etc..). Commercialisée par ID Optic, la tablette Idragel est un neutralisant d'odeurs très puissant à base d’huiles essentielles naturelles et de synthèse, non toxiques pour la santé. Spécialement conçue pour capter et neutraliser les odeurs liées à la présence d'hydrogène sulfuré, elle permet de les diminuer très significativement. Très simple d'utilisation, il suffit de coller la tablette dans le meuble situé sous la meuleuse, les odeurs s'échappant principalement par l'évacuation. Durée d'utilisation : 2 moisContact 06 62 76 94 78

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LES ANNONCES DE L'OPTIQUE - OCTOBRE - N°96

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