? L’ÉCOUTE DES MÉDIAS SOCIAUX : LES 6 QUESTIONS QUE VOUS N’AVEZ

JAMAIS OSÉ POSER

Écouter le web consiste à réaliser une veille sur les blogs, les forums, les réseaux sociaux (Facebook par exemple), les sites de microblog-ging (Twitter), les sites de partage de vidéos ou de photos (Youtube, Dailymotion, Flickr), les sites de presse, etc. à la recherche de toutes les mentions d’une entreprise ou d’une orgaisation.

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EN QUOI ÇA CONSISTE ?

INTÉRESSANT, MERCI. MAIS ON FAIT ÇA COMMENT ?

Imaginez un match de tennis à Roland Garros : du haut des gradins vous avez une vue d’ensemble sur le jeu. Maintenant, visualisez 200 matchs de tennis : il est impossible de suivre tous les points en même temps. Le web est un peu pareil : depuis votre moteur de recherche, vous trouvez des informations partielles sur un sujet mais vous n’avez ni une vue d’ensemble, ni l’exhaustivité des conversations.

Une solution de veille va vous permettre de retrouver, à partir d’un ou de plusieurs mots-clés, un très grand nombre de conversations et de les organiser, de les consolider, pour en faire ressortir des tendances fortes. Un peu comme si vous obteniez un tableau récapitulatif des 200 matchs qui se sont joués à Roland Garros en même temps.

Un outil perfectionné comme peut l’être Synthesio vous apporte des informations extrêmement quali�ées et précises. Vous allez découvrir des parts de voix, des répartitions géographiques ou par type de média, etc.

Vous pouvez aussi bien choisir de surveiller des sujets plus larges et de sélectionner vous-même les verbatim pertinents. Dans le cas du tennis, au lieu de suivre les conversations autour des matchs à Roland Garrros, vous pouvez chercher toutes les mentions liées à l’actualité générale du tennis.

En�n, sachez que certaines solutions utilisent un système d’ “apprentissage automatique” : les algorythmes analysent la façon dont les données sont classées humainement pour ensuite améliorer le système.

L’ÉCOUTE DES MÉDIAS SOCIAUX : LES 6 QUESTIONS QUE VOUS N’AVEZJAMAIS OSÉ POSER

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COMMENT UN OUTIL DE VEILLE PEUT DÉTERMINER SI UN VERBATIMEST POSITIF OU NÉGATIF ?

Synthesio fait partie des outils qui peuvent déterminer la tonalité d’une conversation de manière automatique. L’analyse automatique de la langue (NLP) consiste à analyser un verbatim en fonction de son contenu et du contexte dans lequel il s’inscrit. Chaque verbatim (tweet, message, commentaire, article) est ainsi classé en négatif, positif, neutre ou ambivalent. L’algorythme utilisé par Synthesio s’appuie sur sept ans d’expérience et d’historique de conversations et o�re ainsi des résultats très pertinents.

L’utilisation de tableaux de bord et d’indicateurs d’analyse vous permet de surveiller en temps réel l’évolution des mentions sur votre marque et vos produits. Dans l’exemple de Roland Garros, vous pouvez maintenant suivre les 200 matchs !

L’analyse automatique de la langue est un formidable outil pour suivre votre réputation en ligne et prioriser vos actions en fonction de la tonalité des mentions : répondez rapidement aux critiques des internautes, suivez les retours positifs sur vos concurrents pour vous en insipirer. Une solution de veille vous permettra également de connaître l’évolution de la tonalité des conversations sur votre marque au fur et à mesure de vos di�érentes campagnes marketing.

Même si l’analyse automatique de la tonalité n’est jamais à 100% �able, elle permet d’obtenir des informations très interessantes sur de gros volumes par exemple. En outre, c’est une technique en pleine évolution et pour laquelle nous travaillons quotidiennement à améliorer la pertinence.

POUVEZ-VOUS ME DONNER UN EXEMPLE D’UNE MARQUE QUI ÉCOUTE LES MÉDIAS SOCIAUX ET EN QUOI CELA L’AIDE AU QUOTIDIEN ?

Dans le cadre de sa stratégie de communication sur les médias sociaux, Peugeot avait plusieurs objectifs en travaillant avec Synthesio. La marque souhaitait tout d’abord mesurer sa réputation en ligne, en particulier sur les sujets sensibles, tout en identi�ant des opportunités intéressantes sur un certain nombre de sujets stratégiques, mais aussi la réputation de ses concurrents a�n d’être en mesure de réagir et de s’ajuster en cas de bad buzz autour d’une de ces marques.

5L’ÉCOUTE DES MÉDIAS SOCIAUX : LES 6 QUESTIONS QUE VOUS N’AVEZJAMAIS OSÉ POSER

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5L’ÉCOUTE DES MÉDIAS SOCIAUX : LES 6 QUESTIONS QUE VOUS N’AVEZJAMAIS OSÉ POSER

L’outil de veille permet à Peugeot de mesurer l’impact d’une campagne digitale sur les médias sociaux, lors de la présentation d’un nouveau véhicule par exemple : suivre les retombées, analyser les conversations. Grâce aux outils Synthesio, Peugeot a pu identi�er ses principaux ambassadeurs sur les médias sociaux ainsi que les sources les plus in�uentes dans l’industrie automobile. La marque a réussi à fédérer une communauté de blogueurs ambassadeurs de ses véhicules auprès desquels elle peut mener des actions online et o�ine.

IL EXISTE PLUSIEURS SOLUTIONS SUR LE MARCHÉ. COMMENT JE PEUX SAVOIR LAQUELLE ME CORRESPOND LE MIEUX ?

Tout dépend de la taille de votre entreprise et de vos objectifs. Si vous travaillez pour une entreprise d’envergure internationale, vous aurez certainement besoin d’une solution qui couvre à la fois les réseaux principaux tels que Twitter et Facebook et les réseaux locaux : Sina Weibo en Chine ou VKontakte en Russie.

ET UNE FOIS QUE J’AI MON OUTIL DE VEILLE, TOUT BEAU, TOUT NEUF, J’EN FAIS QUOI ?

Utilisez toutes les données sociales récupérées grâce à votre outil de veille pour mesurer l’e�cacité de vos actions sur les médias sociaux et de vos campagnes marketing, pour identi�er de nouvelles opportunités commerciales, pour suivre votre visibilité par rapport à celle de vos concurrents ou encore pour être alerté en cas de crise. Toutes ces informations sont précieuses pour connaître ce que pensent vos consommateurs de vos produits, de vos services ou d’un sujet lié à votre secteur d’activité.

Après avoir écouté les conversations sur les médias sociaux, vous êtes à même de répondre aux questions des internautes sur votre marque et vos produits. Echangez en temps-réel avec vos consommateurs a�n de leur fournir une information qui leur sera utile. Tous les échanges e�ectués sur les médias sociaux vous fourniront des insights exploitables par tous les départements de votre entreprise : les Relations presse, le Marketing, la Commu-nication, les RH, les Ventes, la R&D.

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