Lean Digestion Ce quon a oublié de vous dire sur le Lean Management Quest ce que la mobilisation...
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Lean DigestionCe qu’on a oublié de vous dire sur le Lean Management
Qu’est ce que la mobilisation des employés
Rodolphe SimonotLe 16 novembre 2010www.leandigestion.fr
Le paradigme dominant en Marketing
Un endroit irrésistible
oùTravailler
Un endroit irrésistible
où faireses achats
Un endroit rentable où
Investir
Source: Rucci, Kirn, Quinn, 1996, Harvard Business Review, janvier, 83-98
Ce paradigme montre que 5 points d’amélioration de la satisfaction des employés implique 1.3 points de satisfaction des clients qui se transformera en augmentation
du revenue brut de 0.5 points
Mobilisation
Le contrat psychologique entre l’employeur et l’employé
Rôles prescrits, tâches
normales et normes de rendement
Comportements et rôles pro-
sociaux, d’altruisme
Rôles,tâches et comportements
attendus au delà…
Contrat de
travail
Définis et payés par
l’employeur
Valorisés par l’employeur et peuvent
être récompensés
Base incitative
Base volontaireDéfinis par
l’employé et non-
rémunérésContrat
relationnel
Motivation Vs Mobilisation
Est-que les employés les plus motivés sont les plus mobilisés ?
Est- ce que la motivation peut freiner la mobilisation ?
Est-que la somme des performances individuelles exceptionnelles est l’équation optimale ?
La mobilisation..c’est quoi
C’est une masse critique d’employés qui posent des ui posent des actions discrétionnaires positives, faisant partie ou non actions discrétionnaires positives, faisant partie ou non
de leur contrat de travail,de leur contrat de travail, rémunérées ou non, rémunérées ou non, bénéfiques au bien-être des autres, de leur organisation bénéfiques au bien-être des autres, de leur organisation
et à l’accomplissement d’une œuvre collective. et à l’accomplissement d’une œuvre collective.
Michel Trembaly, HEC-Montréal
Vers une définition .....
Un employé mobilisé déploie des efforts au-dessus de la normale
Personne qui en fait plus de ce qui est demandé
Personne qui dépasse continuellement les attentes
Ces énergies sont canalisées dans trois directions.....
Efforts d'amélioration continue (améliorer la qualité de son travail dans l'organisation)
Efforts d'alignement stratégique (aligner son travail sur les priorités organisationnelles)
Efforts de coopération (coopérer et coordonner son travail avec les autres)
Les stades de la mobilisation
Zone de contributionnormalement attendue
Zone de contributionpersonnelle dans lele poste de travail
Zone de contributionpersonnelle à l’équipe
Zone de contributionde groupe à
l’organisation
ÉtapePré-requise
Stadede contribution
Individuelle
Stade de contribution à la
collectivité Stadede contribution au
partnership institutionnelOrganisation
mobiliséePerformante et
efficiente
Mobilisation
Critères de performance
Impacts de la mobilisation
Satisfaction de la clientèle
Réduction des plaintes
Revenus par employé
Performance des ventes
Stabilité du personnel
Satisfaction du personnel
Michel Tremblay (HEC) et de Gilles Simard (UQAM)
Performance RH: de la maintenance … à la croissance.
Michel Tremblay, HEC-Montréal, Chaire de Commerce Omer De Serres
Les effets contagieux de la mobilisation
Comportementsde mobilisation
aide à la performancedes autres
aide à la performancedes gestionnaires
aide à la performancedes équipes ou de l’unité
aide à la performanceorganisationnelle
aide à la performanceRH
Les individusdémontrent
une performancesupérieure
Ils reçoiventune meilleure
évaluationde la performance
rend les autresmeilleurs
rend le gestionnaire
meilleur
rend l’équipeplus performante
rend le serviceà la clientèle
meilleur
rend la GRHplus performante
Pourquoi les employés se mobilisent……
Parce qu'ils sont par nature des personnes altruistes, orientées vers les autres…(identité, valeurs)
Parce qu’ils sont forcés (crise, menace, insécurité, solidarité avec les autres)
Parce qu’ils sont capables et ont leur donne l’opportunité et les ressources pour se mobiliser
Pour faire une bonne impression auprès des autres, se forger une réputation enviable, obtenir des récompenses….
Parce qu’ils croient à une cause, un projet, un objectif…
Parce qu’ils sont bien traités par l’organisation…