Université de Paris III Sorbonne Nouvelle UFR Arts et Médias

Le téléphone portable nouvel outil de médiation dans les institutions

muséales françaises

ANNEXES

Stedelijk Museum ©

Clélia Dehon

Mémoire de master 1 – Conception et direction de projets culturels

Sous la direction de Mme Cécile Camart

Juin 2011

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ANNEXES - SOMMAIRE ANNEXE I – GLOSSAIRE…………………………………………………………… p5 ANNEXE II – ENTRETIENS………………………………………………………… p9

A – ENTRETIEN AVEC FREDERIC DURAND…………………………………... p10 B – ENTRETIEN AVEC YANN HAMET………………………………………..... p17 C – ENTRETIEN AVEC BENOIT VILLAIN……………………………………… p26 D – ENTRETIEN AVEC CATHERINE COLLIN………………………………….. p30 E – ENTRETIEN AVEC BENJAMIN BARDINET………………………………... p38

ANNEXE III – ARTICLE « Etat des lieux des applications mobiles culturelles françaises et étrangères »……………………………………………………………... p42 ANNEXE IV – VISUELS ET PROJETS…………………………………………….. p49

1 – PANNEAUX D’INTERDICTIONS DANS LES MUSEES…………………… p50 2 – THEATROPHONE……………………………………………………………… p51 3 – DISPOSITIFS BLUETOOTH…………………………………………………... p52

A – “BLUEVISIT©” MUSEE D’ART CONTEMPORAIN DE LYON……………. p52 B – “MY ART CELL” PALAIS DE TOKYO, CENTRE DE CREATION CONTEMPORAINE, PARIS……………………………………………………….. p53 C – EXEMPLES DE BORNES BLUETOOTH…………………………………….. p55

1 – Borne Bluetooth au Musée de Cluny (musée du moyen-âge), Paris…………... p55 2 – Borne de téléchargement payante aux galeries nationales du Grand Palais, Paris………………………………………………………………………………… p56 3 – Borne Bluetooth dans la nef du Grand Palais, Paris…………………………… p57 4 – Borne Bluetooth à la Cite des Sciences et de l’Industrie, Paris………………... p59

D – EXEMPLES DE NOTICES D’UTILISATION DES BORNES BLUETOOTH. p61 1 – Notices du Musée de Cluny, Paris……………………………………………... p61 2 – Notices du Musée Rodin, Paris………………………………………………… p62 3 – Notices du Palais de Tokyo, Paris……………………………………………… p63

4 – APPLICATIONS SMARTPHONES DE MUSEES…………………………… p64

A – LISTE DES APPLICATIONS SMARTPHONES DE MUSEES FRANÇAIS AU 07/05/11…………………………………………………………………………. p64 B – EXEMPLES ILLUSTRES D’APPLICATIONS “REPRESENTATIVES”……. p65 C – EXEMPLES ILLUSTRES D’APPLICATIONS “EVENEMENTIELLES”…… p67

1 – Application Iphone “Monet”, exposition aux galeries nationales du Grand Palais, Paris………………………………………………………………………… p67 2 – Application “clichés japonais” du Musée Albert Kahn, Boulogne Billancourt.. p68

D – LISTE DES APPLICATIONS “PORTAILS”………………………………….. p69 E – EXEMPLES ILLUSTRES D’APPLICATIONS “PORTAILS”………………... p70

1 – Application “Omusée”………………………………………………………..... p70 2 – Application “Musées de paris”………………………………………………… p72 3 – Application “Culture pocket”………………………………………………….. p73

F – LISTES DES APPLICATIONS “LUDIQUES”………………………………… p74 G – EXEMPLES ILLUSTRES D’APPLICATIONS LUDIQUES…………………. p74

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1 – Application “Mobexplore”……………………………………………………... p74 2 – Application “My museum le louvre”…………………………………………... p75 3 – Application “Paris comic street” (Cité de l’Architecture et du Patrimoine)…… p75

H EXEMPLES DE DIFFUSION ET COMMUNICATION D’APPLICATIONS IPHONE……………………………………………………………………………... p76

5 – CODES QR……………………………………………………………………….. p77

A – LECTEUR D’UN CODE QR………………………………………………….... p77 B – AFFICHES PROMOTIONNELLES ET CODES QR………………………….. p78

1 – Château de Versailles…………………………………………………………... p78 2 – Pinacothèque de paris – Exposition “Edvard Munch”………………………… p79 3 – Nuit européenne des musées 2010”……………………………………………. p80 4 – Autres exemples d’affiches……………………………………………………. p81 5 – Festival international des jardins 2011………………………………………… p82

C – CODES QR COMME OUTIL DE MEDIATION……………………………… p83 1 – Palais de la Découverte, Paris…………………………………………………. p83 2 – L’adresse, Musée de la poste, Paris……………………………………………. p84 3 – LaM, Musée d’art contemporain, d’art moderne et d’art brut, Lille…………… p85 4 – Musée d’archéologie de Saint-Raphaël………………………………………... p87 5 – Le cube, centre de création numérique, Issy-les-Moulineaux…………………. p89

6 – RFID ET NFC…………………………………………………………………..... p91

A – MUSEE DES ARTS ET METIERS, PARIS…………………………………… p91 B – CENTRE GEORGES POMPIDOU, STUDIO 13/16, PARIS………………….. p94

1 – Projet “Smartmuse” – Présentation……………………………………………. p94 2 – Projet “Smartmuse” – Visuels du dispositif…………………………………… p95

C – MUSEE MUNICIPAL DE CAMBRAI………………………………………… p97

7 – REALITE AUGMENTEE………………………………………………………. p98 A – JARDIN DU CHATEAU DE VERSAILLES, PARIS…………………………. p98 B – APPLICATION IPHONE “CULTURE CLIC”………………………………… p99 C – PROJET “GAMME”, MUSEE DES BEAUX-ARTS DE RENNES…………… p100 D – SUKIENNICE MUZEUM, KRAKOWIE……………………………………… p101

8 – TELEPHONE MOBILE, PARTAGE SOCIAL ET RESEAUX SOCIAUX… p102

A – INTERFACE DES RESEAUX SOCIAUX…………………………………….. p102 1 – Page Facebook d’un utilisateur x………………………………………………. p102 2 – Page Facebook de musée : exemple du Musée du Louvre…………………….. p103 3 – Interface mobile du réseau Facebook (Iphone)………………………………… p104 4 – Interface mobile d’une page de musée (Iphone) exemple du Musée Albert-Kahn, Boulogne-Billancourt……………………………………………………….. p105 5 – Interface de la page Twitter d’un utilisateur x…………………………………. p106 6 – Page Twitter d’un musée. Exemple du Musée d’Histoire Naturelle, Paris……. p107 7 – Page Twitter d’un utilisateur x via une interface mobile (Iphone)…………….. p108 8 – Page Twitter d’un musée sur une interface mobile (Iphone) exemple du Musée d’Histoire Naturelle, Paris…………………………………………………………. p109 9 – Application Foursquare (interface mobile)…………………………………….. p110

B – UTILISATION DU PARTAGE SOCIAL DANS LES APPLICATIONS MUSEALES…………………………………………………………………………. p111

1 – Application du Centre Georges Pompidou, Paris……………………………… p111

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2 – Application “Lucas Cranach” Musée du Luxembourg, Paris………………….. p112 3 – Carte postale et réseaux sociaux dans l’application “My museum le louvre”…. p113 4 – Carte postale par mail – Application du Quai Branly………………………….. p114 5 – Le “mur” de l’application “Wim Delvoye” au Musée Rodin, Paris…………… p115 6 – Commentaires d’oeuvres – Application de l’American Museum of Natural History, New York…………………………………………………………………. p116 7 – Commentaires d’œuvres. Application du Graphic Design Museum, Breda (Pays-Bas)………………………………………………………………………….. p117

C – UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX ET DU MOBILE PAR LES INSTITUTIONS……………………………………………………………………... p118

1 – Exemple du Musée des Arts Décoratifs, Paris : choix du logo de l’application Iphone sur Facebook……………………………………………………………….. p118 2 – Information des applications du Musée des Arts Décoratifs sur Facebook……. p120 3 – Centre Georges Pompidou, Paris : le livetwitte d’exposition………………….. p121 4 – Musée d’Art Contemporain, Lyon : Jeu-concours de vidéos sur mobiles……... p123

9 – CONTENUS……………………………………………………………………… p126

A – CARTELS ET NOTICES D’ŒUVRES………………………………………… p126 B – TEXTES………………………………………………………………………… p128 C – PLANS………………………………………………………………………….. p129 D – ZOOM…………………………………………………………………………... p130

1 – Exemple avec les applications Iphone………………………………………… p130 2 – Exemple du zoom avec “Google Art Project”…………………………………. p131

E – FAVORIS OU “BOOKMARK”………………………………………………... p133 F – ENQUETES DE PUBLICS INTEGRES AUX APPLICATIONS……………… p134 G – AVIS DES UTILISATEURS SUR ITUNES STORE………………………….. p135 H – INTERVIEWS DE PERSONNALITES DES MUSEES……………………….. p137

10 – PUBLICS ET APPLICATIONS IPHONES………………………………….. p140

A – PUBLIC ADOLESCENT……………………………………………………….. p140 B – CONSEILS AUX PARENTS POUR VISITER AVEC LE JEUNE PUBLIC APPLICATION DU MUSEUM OF MODERN ART, NEW YORK (MOMA)…… p141 C – PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP…………………………………… p142

11 – PERSONNALISATION DE LA VISITE…………………………………… p143

A DISPOSITIF “VISITE +” CITE DES SCIENCES ET DE L’INDUSTRIE, PARIS………………………………………………………………………………... p143 B APPLICATION DE LA CITE NATIONALE DE L’HISTOIRE ET DE L’IMMIGRATION………………………………………………………………….. p144

N°12 - SCHÉMA DU MUSÉE PARTICIPATIF…………………………………... p145

ANNEXE V – LIVETWITTE DE L'EXPOSITION MONDRIAN AU CENTRE POMPIDOU………………………………………………………………... P146 ANNEXE VI – ETUDE « Évaluation de l’application Iphone « Monet » Galeries Nationales du Grand Palais – Fév 2010 »……………………………………………. P159 Cf Sommaire du document.

ANNEXE IGLOSSAIRE

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Baladeur MP3

Également appelé lecteur MP3 ou baladeur multimédia. « Un baladeur Mp3 est un appareil numérique portable, souvent de petite taille, pouvant restituer de la musique, de la vidéo et des images suivant les modèles. Le iPod d'Apple, le Walkman Mp3 de Sony ou le lecteur mp3 de Creative sont les produits les plus connus des baladeurs Mp3. Certains lecteurs permettent même d'écouter la radio ou d'enregistrer de l'audio (fonction dictaphone). Les baladeurs Mp3 équipés d'un disque dur ou de mémoire flash s'utilisent comme des clés USB, ce qui permet également de sauvegarder tous types de fichiers. Voici une sélection des baladeurs Mp3 les plus en vogue. » (Source : http://www.web-libre.org/baladeur-mp3,5954.html) Bluetooth « Le nom de Bluetooth vient de Harald Blätand, dit « la dent bleue », roi du Danemark du 940 à 981. Ericsson, entreprise scandinave a créé cette spécification. Cette technologie permet de relier huit appareils dans un rayon de dix mètres et en supprimant les câbles. (…) Bluetooth permet donc de remplacer les câbles entre les appareils (PDA et téléphone mobile, ordinateur et imprimante…).

(Source : BADILLO Patrick-Yves ; ROUX Dominique, Les 100 mots de télécommunication, coll. Que sais je ? n°3869, PUF, 2009, p.113) iPhone « L'iPhone est une marque de smartphone conçu par la société Apple, qui ne possède aucune touche mais uniquement un écran tactile sur toute sa longueur. sorti en juin 2007 aux USA et en novembre de la même année en Europe Il intègre donc dans un même terminal de petite taille la téléphonie mobile et les fonctionnalités de base d'un ordinateur, comme l'accès à Internet, la bureautique, le multimédia et les jeux. » (Sources : http://www.futura-sciences.com/fr/definition/t/high-tech-1/d/iphone_5265/ et fr.wikipedia.org/wiki/IPhone

)

NFC

Voire d’abord RFID

« La NFC permet d’effectuer des échanges de données à courte distance entre un mobile et un lecteur sans contact. Le téléphone mobile peut ainsi devenir un portefeuille électronique capable d’offrir des services de paiement, de transport, de fidélité. (…) Les technologies NFC pourront « commander », notamment par l’intermédiaire du téléphone mobile, les tourniquets contrôlant les entrées (métro, bibliothèques, cantines…), les parcmètres, les distributeurs de billets etc. »

(Source : BADILLO Patrick-Yves ; ROUX Dominique, Les 100 mots de télécommunication, coll. Que sais je ? n°3869, PUF, 2009, p.119-120)

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PDA

« Sigle signifiant « Personal Digital Assistant » ; « assistant personnel » ou ordinateur de poche en français. Avant tout agenda et carnet d'adresse, ces appareils intègrent des fonctions de plus en plus élaborées, comparables aux PC de bureau. Lecture de MP3, de vidéos, auxquels s'ajoutent des programmes qui les transforment en outils de navigation associés à un GPS, par exemple. »

(Source :http://www.futura-sciences.com/fr/definition/t/high-tech1/d/pda_1933/)

QR-codes (codes QR ou Flashcodes en français)

« Le code QR (de l'anglais, QR Code) est une sorte de code barre en 2D. Le "QR" signifie Quick Reponse car le contenu que comporte ce carré noir et blanc peut être décodé rapidement. A la différence d'un code barres classique, le code QR peut contenir beaucoup d'informations: 7089 caractères numériques, 4296 caractères alphanumériques, contrairement au code barres normal qui ne peut stocker que de 10 à 13 caractères ou 2953 octets. Il faut un téléphone portable équipé d'un lecteur de code QR pour lire le contenu. »

(Source : http://www.code-qr.net/definition.php) Réseaux sociaux « Le terme désigne un site internet permettant à l’internaute de s’inscrire et d’y créer une carte d’identité virtuelle appelée le plus souvent « profil ». Le réseau est dit social en ce qu’il permet d’échanger avec les autres membres inscrits sur le même réseau : des messages publics ou privés, des liens hypertexte, des vidéos, des photos, des jeux… L’ingrédient fondamental du réseau social reste cependant la possibilité d’ajouter des « amis », et de gérer ainsi une liste de contacts. »

(Source : définition de Laurent Suply sur le blog du journal Le Figaro : http://blog.lefigaro.fr/hightech/2008/01/definition-reseau-social.html ) RFID « Les puces Radio Fréquence (RFID signifiant « Radio Frequency Identification ») font presque partie des réseaux personnels sans fil. Il s’agit d’une technologie aujourd’hui en plein développement. L’idée de RFID date pratiquement d’il y a cinquante ans. À l’origine, les codes barres permettaient l’identification, mais n’offraient pas la possibilité de stocker des données. (…) L’apport majeur des étiquettes RFID est de permettre la reconnaissance d’objets, d’animaux ou de personnes. Il est possible de reconnaître un objet ou une personne à distance (3 m environ au maximum), porteur de cette étiquette, et dans un délai rapide. Le système d’identification est composé d’une étiquette électronique (ou tag) qui mémorise des informations, et un lecteur. Le transfert d’information de l’étiquette électronique s’effectue par radiofréquence et non plus par lecture optique, comme dans le cas des codes à barres. Si le code à barres permettait d’identifier une famille de produits, l’étiquette RFID permet d’identifier un objet plus précis, « individualisé ».(…)

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La RFID, en se combinant avec l’essor de la technologie NFC (Near Field of Communication), permet par exemple, d’utiliser son téléphone portable comme carte de crédit, comme passeport, d’y stocker des informations etc. » (Source : BADILLO Patrick-Yves ; ROUX Dominique, Les 100 mots de télécommunication, coll. Que sais je ? n°3869, PUF, 2009, p.118-119) Smartphone « À l’origine, smart phone désigne un téléphone portable aux fonctionnalités multimédias avancées (lecture audio, vidéo, navigation Internet, espaces de stockage conséquent, etc ) et capable de gérer des données personnelles ( carnet d'adresses, agenda, tâches, etc ), spécificité issue du monde des PDA ( Personal Digital Assitant ou organiseur numérique.) Rapidement, le terme Smartphone a servi à désigner les téléphones portables dotés d'un système d'exploitation ouvert, c'est à dire pouvant recevoir des applications produites par des sociétés indépendantes du fabricant. » (Source : http://www.generation-nt.com/tutoriel-tuto-difference-smartphone-pdaphone-article-119131-0.html) Twitter « Le site Twitter est un service de micro-blogging. Cet outil de réseau social permet d'envoyer des messages de 140 caractères maximum à partir de son espace membre. A l'inverse, vous pouvez consulter les messages des personnes que vous suivez. Cet outil de réseau social permet d'améliorer la communication, cela devient en quelque sorte un média social. Twitter peut être utilisé par des passionnés d'informatique pour effectuer de la veille technologique, par des entreprises pour communiquer, par des célébrités pour informer leurs fans ... » (Source : http://glossaire.infowebmaster.fr/twitter/)

ANNEXE IIENTRETIENS AVEC LES

PROFESSIONNELS

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ANNEXE A Entretien avec Frédéric Durand Directeur associé de la société smArtapps 22 novembre 2010 (enregistré)

Clélia Dehon : Est ce que vous pouvez me raconter l’historique de l’entreprise ? Cela fait maintenant un peu plus d’un an, sur quelle idée ou constat vous êtes parti pour fonder l’entreprise ?

Frédéric Durand : L’idée est très simple : mon associé et moi avons visité le musée d’art moderne de la Ville de Paris, en loisirs durant l’été 2009. Nous nous sommes dit à ce moment là : « les audioguides c’est vraiment vieux, il faudrait quand même voir ce qui se fait sur mobile ». En fait, il n’existe pas tant de choses que ça. Comme on est tous les deux passionnés par les expositions et la vie culturelle en général, on a décidé de se lancer, d’abord en observant, en testant le marché et en développant une maquette. J’ai ensuite contacté le musée Jacquemart-andré et la Pinacothèque de Paris. Au bout de trois mois, on signait un contrat. C’était en décembre 2009, l’exposition à la Pinacothèque démarrait mi-février (« Edvard Munch, l’anti-cri » ndlr) et l’exposition du musée Jacquemart-André mi-mars.

C.D : Il y avait déjà quelques applications iPhone je crois. Celle du musée du Moyen âge, du Louvre…

F.D : Oui, ça c’était en mai et novembre 2009, il n’y avait que deux ou trois applications avant les notres.

C.D: Combien de personnes compte l’entreprise ?

F.D : Nous sommes deux associés et nous travaillons ensuite avec des personnes en free-lances, des ressources externes, mais qui ne sont pas salariés, pour des besoins ponctuels. Tout le développement est internalisé. Nous n’achètons pas beaucoup de développement.

C.D: Et donc c’est en visitant le musée d’art moderne et en voyant des gens louer des audioguides que vous vous êtes dit qu’il y avait un marché ?

F.D : De suite, on s’est dit « qu’est ce qui existe sur mobile ? ». Parce que l’audio-guide, à notre sens, n’est pas pratique, c’est très cher, il y a souvent une mauvaise ergonomie…

C.D: Vous vous êtes intéressés à d’autres dispositifs sur mobile que les applications Smartphone (Bluetooth…) ?

F.D : Oui, nous avons regardé un peu l’état du marché. Nous avons constaté que les solutions Bluetooth n’étaient par pertinentes. Ce n’est pas pratique, ça ne marche pas très bien : il faut s’approcher de la borne, faire discuter les appareils ensemble … Ce n’est pas du tout adapté. C’est pour ça qu’en plus d’avoir des idées d’applications, nous avons eu des idées de diffusion. C’est à dire qu’on diffuse en wi-fi l’application qu’on fabrique. Donc on a vraiment les deux produits. On fabrique à la fois l’application et ses moyens de diffusion. C’est nous qui installons, gérons et maintenons les bornes wi-fi.

C.D: Ce qui permet de ce fait aux utilisateurs de télécharger de chez soi ou au sein de l’institution…

F.D : Il faut savoir que c’est 50/50. La moitié des personnes téléchargent en dehors, l’autre moitié sur le site ou « in situ ».

C.D: Est ce que vous avez des projets en cours dont vous pourriez me parler ?

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F.D : Nous avons le renouvellement des partenariats, à la fois à la Pinacothèque et au musée Jacquemart-André, qui sont des institutions privées. Ce qui est très important puisque ça prouve que nos partenaires sont satisfaits de ce que nous proposons et que ça marche bien. On a fait récemment aux Galeries Nationales du Grand Palais l’application pour l’album de l’exposition Monet adaptée sur iPad. C’est un deuxième produit : pas un produit d’audioguide, mais vraiment électronique. Et puis, on a pas mal de choses en cours, mais comme elles ne sont pas sorties, c’est encore confidentiel.

C.D: Il y a également l’application iPhone des journées du patrimoine…

F.D : Alors oui, il y a également ce qu’on a pu faire pour le Ministère de la Culture et de la Communication, qui est en fait l’application officielle pour les Journées Européennes du Patrimoine. Elle a été téléchargée à peu près en quinze mille exemplaires, en deux jours.

C.D: Et comment ça se passe en général, vous allez voir les institutions ou elles viennent vers vous ? Vous répondez à des appels d’offres ?

F.D : Oui, généralement. Pour l’application des Journées européennes du Patrimoine ce n’était pas le cas, c’était plutôt un besoin en terme de partenariat, d’un échange, en gros en terme de visibilité pour nous et pour eux en terme de valorisation de leurs sites culturels. Mais souvent, les institutions publiques passent par un système d’appels d’offres, souvent lourd et long, ce qui n’est pas le cas à la Pinacothèque ou à Jacquemart-André. Du coup, ils ont pu être les premiers en France par leur rapidité de décision.

C.D: Comment vous intervenez dans la réalisation de l’application ? Très concrètement, qu’est ce que vous faites ?

F.D : Ce qu’on fait tout le temps, c’est la production de l’application. C’est à dire intégrer des contenus dans notre structure d’application pour réaliser un audioguide. La structure s’améliore de jour en jour, on la propose et cela réalise l’audioguide.

C.D: Quand vous dites « structure d’application », c’est une base, comme un modèle d’application que vous avez et dans lesquels vous appliquez les contenus ?

F.D : Exactement.

C.D: Tous les contacts avec la société Apple, c’est également vous qui les gérez ?

F.D : Oui. De A à Z. Et pour le contenu, soit l’institution culturelle nous le fournit, soit on le produit nous même. Dans le cas où ils ne peuvent ou ne veulent pas le faire.

C.D : A ce propos, vous êtes en relation avec quels personnels dans les musées ?

F.D : Je dirais que tout dépend de la structure. Si c’est un petit musée, c’est le directeur. Si c’est un très gros musée ce sont les responsables Internet-multimédia. Il y en a un par exemple au Grand Palais. Ce n’est pas la même envergure et l’interlocuteur change beaucoup en fonction de cela. Mais, autre exemple, au Centre Pompidou c’est le directeur des publics.

C.D : Je trouve assez étonnant que le Centre Pompidou n’ai pas encore d’applications.

F.D : Chacun avance ses projets plus ou moins vite. A la Pinacothèque par exemple, c’est environ quinze jours de décision. Ce n’est pas parce que certaines structures n’ont rien qu’elles ne veulent rien faire. Le Centre Pompidou a eu une application mais elle a été retirée pour des raisons de droits d’images je crois.

C.D: De ce fait, on se retrouve avec quelque chose qui est assez particulier: de grands musées ne sont pas sur Smartphone : Orsay, Pompidou, Musée des sciences naturels…

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F.D : Oui, parce que ça prend énormément de temps dans les grandes institutions. Ce n’est pas qu’ils ne sont pas intéressés. C’est un problème essentiellement administratif et contractuel avec les prestataires et partenaires déjà en place.

C.D: Vous voulez dire que les démarches sont ralenties par de multiples validations ?

F.D : C’est aussi les marchés publics, les appels d’offres etc. C’est très compliqué. J’imagine que ça leur pèse aussi, car ils aimeraient bien faire quelque chose, mais ils ne peuvent pas, c’est la loi qui leur interdit, tout simplement. Mais quelque part ça protège le bon déroulement et l’équité du processus

C.D: Si on reprend les étapes, pour réaliser une application, premièrement vous rentrer en contact avec le musée, et ensuite, comment cela se passe ?

F.D : Soit le musée initie un appel d’offre, soit il fait quelque chose sous forme de partenariat, mais c’est assez rare au final. Ca reste souvent sous forme d’appels d’offres pour les institutions publiques. Tandis que les institutions privées gèrent comme elles l’entendent : pas besoin de mise en concurrence. Enfin, si ils veulent en faire une, ils peuvent, mais les institutions publiques sont obligées de le faire.

C.D: smArtapps fonctionne en partenariat ou en tant que prestataire ?

F.D : On est tout le temps en partenariat. Parce que nous partageons le revenu de la vente des applications. Donc c’est plutôt une logique de co-production. On refuse d’être prestataire. On ne vend pas l’application pour dire après « débrouillez-vous ! ».

C.D: Vous souhaitez être dans l’accompagnement et la fidélisation ?

F.D : C’est plus intéressant pour tout le monde. C’est toujours plus intéressant d’être deux à être intéressés au succès de l’application plutôt qu’un seul. Parce que si ils nous payent en une fois, ce n’est pas optimal : on ne s’occupe plus de l’application, on ne la modifie plus et on ne la met plus à jour. Alors que si on est intéressé à ce que l’application se vende tout au long de la vie de l’exposition, évidemment on fera notre maximum pour que l’application marche bien.

C.D : Qu’est ce que vous demandez au musée comme ressources pour réaliser l’application ?

F.D : Les visuels en haute définition, les fichiers audios et, si ils n’en ont pas, les textes pour que nous puissions les produire. Finalement c’est assez léger pour les musées, ça leur prend deux ou trois jours. C’est pour ça que c’est dommage pour les institutions publiques, parce que ce n’est pas du tout une question de ressources, mais de décisions.

C.D : Mettre en place une application pour téléphone mobile, ça revient moins cher j’imagine, que de mettre en place un système d’audioguide. On ne touche pas le même nombre de personnes bien sûr…

F.D : C’est bien moins cher. La fourchette est assez large selon ce que l’institution veut. Mais on peut considérer que c’est, disons, trois fois moins cher.

C.D : Et en touchant trois fois moins de publics ?

F.D : Cinq fois moins de publics… Pour le moment. 20% des personnes qui entrent au Musée Jacquemart André ont un iPhone dans la poche. C’est à la fois beaucoup et pas beaucoup.

C.D: 20% qui peuvent être augmenté si cela s’étend à d’autres types de Smartphones ?

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F.D : Exactement ! Nous travaillons là dessus en ce moment, c’est notre priorité pour 2011. Cela nous permettra de toucher 50% des gens au lieu de 20%.

C.D: Donc si je comprends bien, pour vous et pour votre entreprise, ce type de support, c’est l’avenir de la médiation culturelle ?

F.D : Oui. L’audioguide est totalement dépassé et inutile.

C.D : Vous disiez lors du MobileMonday1 que l’audioguide était une valeur universelle. Est ce que vous pensez qu’en terme de prospection, ce sera le mobile qui deviendra universel comme support d’aide à la visite ?

F. D : Oui, de la même façon qu’aujourd’hui c’est l’audioguide qui est universel avec une petite part pour l’iPhone. Plus tard ce sera l’inverse. Il restera une dizaine d’audioguides pour les quelques personnes qui n’auront pas un téléphone adapté à la médiation.

C.D : Est ce que vous avez une idée du développement de ces outils dans les pays étranger ?

F.D : C’est beaucoup moins développé. Le pays où c’est le plus développé dans le monde c’est en France.

C.D: Vous dites ça par rapport au nombre d’applications disponibles ?

F.D : Oui et même par rapport à ce qu’ils font, à la façon dont les professionnels sont organisés, ça bouge beaucoup plus en France. Pour deux raisons. La première c’est que la France est le pays de la culture. C’est très simple mais incontournable. Il y a cent millions de visite à Paris. Il n’y a pas une seule ville au monde où les musées sont autant visités. Deuxième chose : c’est le pays au monde où la pénétration d’iPhone est la plus importante en pourcentage, pas en nombre, de la population équipée. C’est en France où la pénétration est la plus importante car il n’y a aucun autre pays au monde où tous les opérateurs de téléphonie vendent l’iPhone. Evidemment, aux Etats Unis il y a trente millions d’iPhone et en France il y en a quatre millions. Mais si on rapporte en pourcentage, il y en a beaucoup plus. La combinaison des deux fait qu’il y a la création d’un marché. Très concrètement, ce que fait smArtapps, personne ne le fait aux Etats-Unis : l’application, la solution de diffusion wi-fi in situ etc… Oui, il y a des gens qui font des applications spécialisées, en France il y en a trois ou quatre et pareil aux Etats-Unis. C’est soit du même niveau soit en dessous de ce qui est fait en France. C’est vraiment très avancé chez nous. En Amérique ils ont un avantage de technologie, mais n’ont pas l’avantage du contexte culturel. Le Guggenheim ou le Metropolitan n’ont pas ça…

C.D : Vos applications sont sous forme de « cover-flow »2, et en fait, on peut dire que c’est une sorte d’audioguide ?

F.D : Tout à fait, c’est l’adaptation fidèle d’un audioguide, avec des contenus supplémentaires, type vidéos. Par exemple, on a soumis la mise à jour de l’application « Rubens-Poussin et les maîtres » avec un making-off de l’exposition.

C.D : Ce qui est incroyable c’est la qualité de l’image… même si l’on compare à un « visio-guide ».

F.D : Tout a fait. Puis, les visio-guides sont très chers car ils sont dédiés. Alors que tout le monde achète un téléphone pour pouvoir téléphoner, on l’a déjà dans la poche en arrivant au musée.

C.D : De plus, j’imagine que la mise à jour est plus simple que pour un audioguide standard ?

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F.D : Bien sûr ! En plus, une fois que la mise à jour est publiée sur l’AppStore3, tous les gens qui téléchargent à partir de cette date là on la nouvelle version, ceux qui l’ont téléchargés avant sont prévenus qu’il y a une nouvelle version.

C.D : Que pensez vous des musées qui prêtent un téléphone à l’entrée des expositions, comme au Centre Pompidou-Metz ?

F.D : Ils ne prêtent pas des téléphones, ils prêtent des ipod-touch, ça offre le même contenu que l’iPhone mais c’est moins cher pour le musée et il n’y a pas besoin de fonction téléphone.

C.D : Qu’est ce que vous en pensez ?

F.D : Je pense que c’est très bien. C’est le petit pourcentage qui va rester à la fin : tous les gens qui ne peuvent pas télécharger sur leur téléphone prendront un iPod touch. Ca ne sert à rien de faire des terminaux dédiés, les terminaux existent ! Du coup, c’est mutualiser le développement parce que l’application qui est mise sur l’AppStore est celle qui peut être mise sur le terminal comme l’Ipod touch. Au final, c’est plus économique. Pour le moment il y a besoin d’un gros parc4 car il y a peu de gens qui sont installés, mais prochainement le parc sera de plus en plus petit car de plus en plus de gens vont télécharger sur leur téléphone.

C.D: Ce sont des choses que vous envisagez avec smartApps, de prêter des terminaux ?

F.D : C’est quelque chose que l’on fait, que l’on propose aujourd’hui. Je ne peux pas vous dire pour qui à l’heure actuelle, mais cela va être fait. Cependant, cela suppose un investissement. En acheter cent, c’est vingt mille euros d’investissement. Tout dépend après de la façon dont l’institution l’exploite : ça ne s’amortit pas de la même façon.

C.D : Est ce que, parmi les professionnels que vous avez contacté, sans citer de noms, certains étaient effrayés à l’idée de l’application parce que c’était une sorte de « concurrence » avec leur audioguide déjà présents ?

F.D : Ce n’est pas vraiment comme ça que le problème est abordé. Ce qui est important pour le musée c’est que la prestation soit la meilleure possible pour le public. En revanche, ce qui les dérange, ce sont les contrats qu’ils ont avec leur prestataire, qui sont plus ou moins exclusifs et ils n’ont pas le droit de faire quelque chose « à côté » de l’audioguide qui ne passerait pas par leur prestataire d’audioguide. C’est plutôt ça leur souci.

C.D: J’ai remarqué qu’il y avait plusieurs types d’applications, celles comme les votre qui sont des audioguides, d’autres qui sont un mix entre audioguides et informations pratiques…

F. D : smArtapps fait vraiment un audioguide dans le sens où c’est vraiment la médiation de l’exposition in situ et même en dehors du musée c’est quelque chose de valable aussi en Australie, je télécharge, je regarde des tableaux, j’écoute les commentaires… cela a une valeur en tant que telle. Après faire une copie du site internet sur mobile, oui c’est possible mais c’est autre chose, et c’est gratuit d’ailleurs, car ce n’est pas vendable, puisqu’un site web c’est gratuit. Il n’y a pas d’innovation à faire ce genre d’applications. Enfin, il y a de l’innovation technique, en terme d’ergonomie, mais il n’y a pas d’exclusivité et d’innovations en terme de contenus, c’est juste une autre façon de donner accès à leur site web : en proposant des infos pratiques, un agenda, un plan interactif…

C.D : Ce type d’applications participe au « faire venir » du visiteur et aux côtés pratiques de la visite, mais ce n’est pas de la médiation…

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F.D : Ce n’est pas de la médiation. C’est une question de communication, de la diffusion d’informations générales, un peu particulières avec certains aspects, mais telles que le site internet. Mais ce n’est pas de la médiation qui est utilisable in-situ.

C.D : Est ce que vous faites tester vos applications en amont auprès d’utilisateurs ? Si oui, comment vous vous y prenez ?

F. D : Oui tout a fait. On a des personnes qui sont spécialistes de l’usage de l’iPhone et d’autres qui n’ont pas du tout l’expérience de l’iPhone, et qui pour nous représentent de bons testeurs.

C.D: Vous réadaptez ensuite votre produit en fonction de ce qui s’est passé lors de ces tests ?

F. D : Oui, exactement, c’est vrai que notre produit est très robuste car cela fait très longtemps qu’on le teste avant tout le monde. On peut toujours sortir un produit mais il faut voir l’ergonomie derrière.

C.D : Il existe aussi des applications qui utilisent le principe de la réalité augmenté. Les avez vous testé et qu’en pensez vous ?

F.D : Oui j’ai testé et je pense que c’est trop compliqué. De ce fait, il y a très peu de téléchargements. Ce n’est pas adapté aux utilisateurs, c’est juste un exploit technique. C’est assez mal amené, mal présenté et mal utilisé. Le principe est très bien mais l’usage est médiocre.

C.D : Vous pensez qu’il y a des entreprises qui se saisissent des applications de musées pour démontrer un exploit technique et ne pense pas à l’usage des visiteurs ?

F. D : Bien sûr, la majorité des gens font cela. Les gens ne raisonnent pas en terme d’usage mais en terme de technologies. « Comme ça existe je vais l’intégrer à mon application ». Mais ils ne se posent pas la question à un seul moment de savoir si les gens seront intéressés. Il y a des gens qui y accordent beaucoup d’importance donc il faut bien les contenter à ce niveau. Nous avons souvent eu des discussions comme ça avec des professionnels, je leur disais « oui, on peut faire ça si vous voulez, mais ça va vous couter plus cher et tout le monde s’en fiche ».

C.D : Cela participe beaucoup à l’image de la structure…

F.D : Bien sûr ! C’est une question de communication. Il faut donc arbitrer. Je ne dis pas qu’il ne faut pas le faire, car c’est parfois bien de dire « mon application propose ça et ça », mais en tout cas pour ce qui concerne smArtapps nous le faisons uniquement si ça a un usage bien intégré.

C.D : Justement, en parlant de communication, je trouve que celle de la Pinacothèque et du Musée Jacquemart André pour les applications est très intégrée à l’exposition. Cela permet aux gens de vraiment avoir connaissance de leur existence. Je me demandais si vous aviez un rôle de conseil en communication auprès des institutions ?

F. D : Pourquoi est-on dans les premiers du classement ?5 Car on a beaucoup de téléchargements. Et pourquoi a t-on beaucoup de téléchargements ? Parce qu’il y a une grosse promotion. Parce que c’est un deal, ça fait partie des aspects que l’on négocie. Ce n’est pas un rôle de conseils, c’est une question d’action : est-ce qu’ils mettent en avant l’application sur leurs affiches ou pas ? Je veux dire, mettre un logo Télérama sur une affiche de la Pinacothèque ça coûte de l’argent, que Télérama donne à la Pinacothèque pour avoir son logo sur les affiches. Ils ont décidé de mettre l’iPhone, si ils le font c’est en quelque sorte pour augmenter le nombre de téléchargements.

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C.D: On ne voit pas cette implication en terme de communication dans certains autres musées…

F.D : Non. Ils se disent que comme ça existe, des gens vont télécharger. Eh bien non. Ce n’est pas parce que quelque chose existe que c’est téléchargé. Même des choses qui sont très bien. Les institutions devraient peut être consacrer moins de budget à leur application, et mettre une partie de ce budget dans la communication de l’application.

C.D : Vous abordez en amont cette question de la communication avec les structures ? Avant que soient mis en place le partenariat ?

F.D : Oui. Ca fait partie des engagements du musée.

C.D : Pour parler un peu de la question des publics, est ce que vous avez eu, vous ou le musée, quelques retours de leur part ? Des anecdotes, des remarques ? Sous quelles formes ?

F. D : Oui bien sûr, c’est comme cela que l’on améliore le produit. Ce sont des retours qui nous viennent de manière informelle en générale. Le musée me téléphone pour me dire qu’une personne a réagi de telle façon.

C.D : Est ce que les institutions avec lesquelles vous travaillez envisagent de faire des enquêtes de publics ?

F. D : Certains oui. Malheureusement c’est aujourd’hui quelque chose qui nous manque un peu.

C.D : Très bien. Merci beaucoup !

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ANNEXE B Entretien avec Yann Hamet Responsable administratif (politique tarifaire – audioguidage – restaurants) Département des publics de la RMN-Grand Palais Direction du développement culturel 2 décembre 2010 (enregistré)

Clélia Dehon : Quelles sont vos missions au sein de la RMN ? Vous vous occupez particulièrement du secteur « audio-guidage » ?

Yann Hamet : J’ai effectivement à charge le secteur des audio guide « à l’ancienne », mais aussi les applications sur téléphone mobile, les audio guides sur des appareils un peu plus modernes, les bornes interactives, les bornes bluetooth. En somme, tout ce qui permet des médiations « High-tech » pour généralement des collections permanentes de musée, mais aussi de plus en plus pour des expositions temporaires.

C.D : Vous travaillez essentiellement avec des prestataires, dont la société Audiovisit pour les applications iPhone ?

Y. H : Nous avons plusieurs prestataires et nous avons essentiellement travaillé avec Audiovisit ces deux dernières années, tout simplement parce qu’ils ont remportés deux marchés importants. Ils se sont montrés très convaincants et très intéressants justement sur les développements d’applications. Ils se sont montrés également innovants sur les bornes Bluetooth. Voilà la raison pour laquelle on les a pris. Ils ont été les premiers aussi à communiquer sur ce qu’ils avaient fait comme bornes dans les musées de Lyon. Par exemple le musée d’art contemporain, il y avait l’exposition sur Ben à l’époque… L’offre intéressante, le contact que l’on a eu avec eux et les références qu’ils avaient ont joué en leur faveur. D’autres sociétés étaient plus réticentes à se lancer sur le Bluetooth, l’iPhone, la téléphonie mobile. Ils se disaient que ça allait être compliqué, que ça couterait cher, qu’ils devraient sous-traiter et donc qu’il valait mieux rester sur quelque chose de rentable, à « l’ancienne ».

C.D : J’ai remarqué qu’à l’heure actuelle, beaucoup d’autres entreprises, qui ne sont pas forcément spécialisées dans les musées à la base, se spécialisent dans le développement d’application iPhone pour musées…

Y.H : Il y a de très bonnes sociétés, d’ailleurs qui sont prestataires ou partenaires de la RMN, qui produisent de très belles applications, qui parfois aussi sont très bonnes sur le web, pour développer des sites avec une forte interactivité. En revanche, ces sociétés sont complètements néophytes en matière d’audio guide « traditionnel ». Je reviens sur l’audio guide car il y a un fait, c’est que l’on a des publics très variés sur l’ensemble de nos musées et on ne peut pas se permettre de passer aujourd’hui à de la dématérialisation totale, avec uniquement des choses téléchargeables en amont de la visite, ou en Bluetooth sur place, ou en wifi. Nous sommes obligés de garder un audio guide comme je l’appelle « à l’ancienne » pour une certaine catégorie de visiteur… Il faut réussir à concilier les deux visions. Il arrive aussi, c’est ce que l’on a fait sur les expositions des Galeries Nationales du Grand Palais, qu’une société se charge du développement du site web et des applications, et une autre s’occupe de la gestion des audio guides sur site.

C. D : À partir de quand vous êtes vous intéressés aux supports mobiles ? Il me semble que le Musée de Cluny dispose d’une borne Bluetooth et d’une application iPhone, qui était la première application de Musée…

Y.H : Oui. Pour ces deux outils là, sauf erreur de ma part, nous étions les premiers en Europe à proposer cela pour des collections permanentes de musée. C’était en 2008. Il y a

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eu simultanément l’arrivée de l’iPhone, des applications mobiles et le fait que l’audio guide traditionnel ronronnait. Il y avait donc la volonté de faire quelque chose de neuf et en même temps la proposition d’un prestataire que nous avons acceptée.

C.D : Pourquoi avez vous choisi le musée de Cluny ? J’ai lu sur le site de Audiovisit qu’il s’agissait avant tout d’attirer un public plus jeune, un public adolescent… Est ce que le choix de ce musée vient de cette motivation ?

Y.H : C’est vrai que pour Cluny, ce qui est intéressant - contrairement à d’autres musées qui touche à ce que j’appelle de l’art « classique » de la Renaissance, du Moyen Âge ou d’autres périodes que les gens maîtrisent plutôt bien – c’est qu’on a beaucoup d’étudiants, de jeunes, qui viennent, ainsi que des publics étrangers et peu âgés. On avait donc à la base un public que l’on pensait attiré de nouvelles technologies et féru de tenter de nouvelles expériences de visite. C’est vrai que l’on a considéré ce point. Ensuite, pour vous dire la réalité qui est celle du marché, lorsqu’une entreprise nous approche, quelle qu’elle soit, elle est surtout intéressée par nos « gros » musées. Le musée du Moyen Âge est un musée qui attire nos prestataires potentiels car il a une grosse fréquentation et qu’il est au cœur de Paris. On a beaucoup de mal à convaincre les prestataires qui nous contactent pour des propositions comme celle là, de les tester sur le musée Magnin à Dijon, sur le musée du Boucher à Limoges… Ils sont porteur de quelque chose d’innovant qu’ils veulent présenter dans un écrin où ils auront la capacité de faire venir la presse, de faire venir du monde et donc d’avoir de suite un bon retour sur investissement.

C.D : Il y a eu ensuite l’application du musée Fernand Léger, de Chagall…

Y.H : À la RMN, contrairement à beaucoup d’institutions culturelles, on a toujours la volonté de mutualiser, de traiter de la même manière les petits musées comme les gros musées. On a donc développé effectivement des applications pour Fernand Léger à Biot, Chagall à Nice… et dans d’autres musées du territoire. Vous pouvez même aller jusqu’à Ajaccio, à la maison Bonaparte, qui a son application iPhone et aussi son application en LSF pour les publics déficients auditifs. Donc oui, on a eu vraiment la volonté de proposer le même service partout.

C.D : En parallèle au développement de ces applications, est ce que vous avez aussi mené une étude ou fait des constats qui ont fait que l’offre du futur prestataire arrivait à un moment où vous aviez envie de développer ce nouveau dispositif ?

Y.H : Non, il n’y a pas eu d’étude puisque le marché dont on parle, c’est le marché qui est en cours jusque début 2011. On envisage de décembre jusqu’à mars de faire le point sur ce qu’à fait la concurrence, ce que propose les différents acteurs du marché et ajuster notre prochain cahier des charges pour l’équipement ou le rééquipement des musées de notre réseau. On a été les premiers à Cluny à faire certaines choses, on a été les premiers à étendre ce genre de service sur des musées en province… maintenant il va falloir calibrer les investissements que l’on doit réaliser pour se mettre au niveau des applications qui se font aujourd’hui. Et plus ce n’est plus seulement toucher l’iPhone, c’est toucher le Blackberry et tous les téléphones sous Android ou d’autres systèmes. Je crois qu’il y a trois ou quatre « markets » maximum qui présentent des applications, donc nous allons essayer d’être présents. Même s’il s’agit de marché, nous sommes dans ce domaine sur de l’expérimentation. On a les matériels iPhone par exemple à des prix relativement intéressants, qui viennent se substituer à une part du parc des « anciens » audioguides .

C.D : Vous me confirmez donc que le prix de développement d’une application iPhone est bien inférieur à celui de la mise en place d’un audio guide ? Il n’y a pas de coût d’entretiens, de mise à jour …

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Y.H : Il est sûr que si l’on pouvait s’épargner la gestion d’un parc de « machines », ce serait fantastique. S’il y avait juste du contenu à produire qui serait ensuite téléchargeable par les visiteurs sur leur propre matériel, ce serait une économie énorme pour nous, ce serait diviser le coût de nos marchés par deux. Ce serait formidable, mais tous les publics ne sont pas équipés. Si on prend point par point : le wifi, c’est un problème dans nos musées puisque les musées nationaux sont souvent bâti de mûrs très épais, de configuration de salles qui ne permet pas l’installation de bornes wifi ou alors il faudrait en mettre tellement que cela dénaturerait le site… Le Blutooth, nous avons fait des tests, ce n’est pas facile de télécharger une heure de contenus en quelques secondes, et ce n’est pas toujours possible de le faire, surtout quand il y a du monde, il faudrait aussi installer une quantité de bornes, impossible à placer dans certains musées. Il y a un problème d’espace tout simplement…

C.D : Cela signifie que les gens doivent télécharger l’application avant de venir au musée, ou alors de le faire en 3G, in situ, mais c’est compliqué…

Y.H : Exactement. Et justement avec les réseaux téléphoniques, je reviens sur l’exemple de Cluny, on a plus de 60% de publics étrangers, leur imposer l’utilisation d’un opérateur téléphonique qui va leur facturer la durée de ce téléchargement au nombre de méga octets échangés ce n’est pas intéressant pour eux. Je pense aussi au public japonais qui n’a pas les mêmes systèmes de réseaux de téléphonie mobile. Si on veut travailler avec eux il faut du wifi ou du Bluetooth, mais quelque chose de très efficace et très claire d’utilisation. Dans beaucoup de musées il s’agit d’une offre payante, nous notre volonté est de proposer ce type de service gratuitement. À la fois car c’est expérimental, donc on était un peu gêné de faire payer quelque chose où on tâtonne encore, il faut l’avouer. Et puis, on était plutôt dans une optique de développement où le visiteur, comme quand il se rend dans un site touristique et culturel dans lequel il souhaite passer un moment, paye son billet et dispose avec ce billet de différents services inclut.

C.D : Mais à l’avenir, si vous développez des applications plus riches, avec plus de contenus, cela pourrait être payant ?

Y.H : Oui, ça pourrait être payant au téléchargement.

C.D : Est ce que vous avez d’autres projets d’applications ou des projets avec des dispositifs de télécommunications qui sont en cours ? Pour d’autres musées ?

Y.H : Oui. Nous avons beaucoup de projets. De mon côté, je m’occupe de la médiation dématérialisée pour nos collections ou expositions temporaires donc on a des projets d’applications pour ces musées et ces expositions. Mais on a aussi, côté direction des éditions, un service multimédia, qui s’occupe de développer des applications assez riches en contenus. On peut ainsi arrêter la production ce que l’on peut appeler un « mini guide » sur format papier, pour le transformer en guide consultable sur le web ou en application sur un téléphone mobile ou sur un iPad. D’ailleurs, l’application créée par Artlys, notre filiale, pour l’exposition « Monet » au Grand Palais, est tout à fait adaptée à l’iPad. Ce qui n’est pas le cas de nos applications audio-guidées de musées, puisqu’à l’époque où on les a produites l’iPad n’existait pas. Cela est prévu pour les prochaines années… Il y a donc beaucoup de projets, il faut juste reprendre la liste de nos musées : notre souhait est que chaque musée de notre réseau ait son application pour la visite de ses collections, et il y aura donc des bonus…

C.D : Est ce que vous connaissez la part de téléchargement de ces applications ? Est ce que vous avez des chiffres en tête ?

Y.H : Alors, je n’ai pas les chiffres à jour, mais pour vous donner une idée, il s’agit d’une bonne centaine de téléchargements quotidiens pour Cluny. Pour les autres, par exemple

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pour Fernand Léger à Biot, qui est un musée plus confidentiel, et c’est dommage, on est à vingt ou trente téléchargements quotidiens. C’est très modeste, mais pour une application culturelle ce n’est quand même pas mal, comparé aux jeux qui ont un énorme succès. Le culturel a du mal à faire sa place. Il y a des applications qui ont dynamisées ce secteur sur l’AppStore, c’est l’application du Louvre et du Quai Branly. Elles ont tellement investi dans la production de leur application, mais surtout dans la communication et dans leur partenariat avec Apple, pour être mises en avant. D’ailleurs, il y a même eu une collaboration entre le Louvre et Apple pour qu’il y ait au moment de la sortie de l’application, une section entière consacrée au musée et à la culture sur l’AppStore. Tout cela ça a permit à nos applications d’être mieux placées par association, et on a eu plus de téléchargements à ce moment là, donc c’est bien que beaucoup de musées s’y soient mis finalement…

C.D : Et en ce qui concerne les bornes Bluetooth, vous n’avez pas par contre de projets en cours pour en mettre en place de nouvelles ?

Y.H : On avait fait un test avec deux petits musées. Le musée Naponéolien et africain de l’île d’Aix à côté de la Rochelle. Proportionnellement, par rapport à la fréquentation du musée, on a eu un très bon retour, il y a eu beaucoup d’intérêts et de questions auprès de notre personnel sur l’utilisation et les contenus délivrés par ce système. Il y a eu beaucoup de téléchargements. Je crois que chaque jour c’était presque 47% des visiteurs qui téléchargeaient l’application. On a été très surpris. On s’est rendu compte que les gens avaient souvent la fonction Bluetooth, mais un fois sur deux ils n’étaient pas au courant et ils ne l’avaient pas forcément mise en marche. Il suffisait de quelques explications, qui étaient disponibles sur la page d’accueil de la borne, pour qu’ils comprennent. Pour l’avoir moi même essayé, je dois dire que c’est très simple de télécharger ce type de contenus. Mais, heureusement ces musées étaient petits, avec donc peu de commentaires, pas trop de multimédia donc le téléchargement était rapide. J’ai peur que pour un musée comme Cluny, que si l’on a envie de développer beaucoup de multimédia autour, qu’on ait un souci au niveau de la vitesse d’échange de données, surtout si on a d’un coup cent fois plus de visiteurs à l’instant-t.

C.D : Donc on peut dire que c’est moins performant que les applications pour mobile…

Y.H : Oui. Je n’ai pas trop d’espoir en l’avenir du Bluetooth, à moins que de nouvelles technologies se développent dans ce secteur, comme solution de téléchargement de visite audio guidée.

C.D : Et à l’inverse, est ce que vous vous intéressez à des solutions encore plus récentes ? Le QR-code ou la RFID… quelques expérimentations ont été faites récemment dans des musées…

Y.H : On est très attentifs à tous ces tests. Simplement, on le voit plutôt pour de l’événementiel. Par exemple les expositions temporaires, pour avoir un contenu enrichi, dédié, complémentaire, sur telles œuvres ou telles thématiques. Mais pour une question pratique, multiplier la prise de codes ou de protocoles, avec son téléphone ou avec un autre appareil, c’est assez fastidieux, puis c’est à chaque fois recommencer un nouveau téléchargement et on n’a pas été convaincu par les différentes expériences menées. Je pense que ce sera quelque chose qui sera d’avantage saisi par nos services de communication ou marketing. Ces histoires de codes ce sera plus sur une affiche qui présente une exposition dans la rue par exemple, si vous voulez de l’information sur cette exposition ou réservez vos billets. Grâce au scan de ce code vous aurez accès à différents services. Mais je ne le mettrais pas forcément en lien avec la délivrance d’un contenu multimédia.

C.D : Pour revenir sur les étapes de réalisations d’une application. Comment procédez-vous ? Vous passez d’abord un appel d’offre ?

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Y.H : Oui, on procède par appel d’offre. On travaille sur un cahier des charges avec les équipes des musées concernés et une fois qu’on est tous d’accord sur le contenu du cahier des charges, on évalue l’investissement à réaliser et puis une fois tout cela validé, on publie l’appel d’offre. Chaque société intéressée nous contacte alors. Nous n’avons jamais limité nos appels d’offres à nombre maximum de sociétés, ce qui fait que, par exemple pour le dernier marché, nous avons reçu quatorze candidatures. De plus, nous sommes aujourd’hui obligés de publier nos appels d’offres au niveau européen. On a donc une connaissance de ce qui se fait en Italie, en Autriche, en Allemagne… même s’il y a des leaders mondiaux dans le domaine de l’audio guidage et dans ce type de médiation, on commence à mieux connaître ce qui se fait ailleurs et c’est très intéressant.

C.D : Vous avez donc un engagement avec vos prestataires dans la durée ?

Y.H : Oui. Suite au dernier appel d’offre remporté par Audiovisit, on a signé un contrat qui nous lie avec eux pour quatre ans. Il s’engage avec nous dans la durée sur la production de différents contenus et sur la fourniture de différents matériels.

C.D : Vous me disiez que vous établissiez un cahier des charges avec les personnels de musée… vous travaillez en général avec quel personnel ?

Y.H : On essaye de travailler avec le maximum de personnes et toutes les personnes motivées. Pour être certain que les contenus ne soient pas redondants avec ce qui est dit par les conférenciers, lors des visites, on travaille directement avec eux. On leur demande généralement leur avis sur les contenus qu’on s’apprête à enregistrer. On demande bien sûr l’avis des conservateurs des musées concernés et du directeur, qui généralement est conservateur dans les musées nationaux dont on est partenaires. Ca fait donc beaucoup de gens qui lisent et relisent, valident, donnent des avis sur les textes. Comme nous n’avons pas d’équipe de rédacteurs en interne, c’est le prestataire qui propose un premier jet avec ce que les conservateurs ont donné comme orientation. Ce premier jet, en fonction des remarques de chacun, est ensuite amélioré.

C.D : J’ai remarqué une constante dans les applications de la RMN, c’est qu’il y a toujours un onglet « informations pratiques », un onglet « actualités » et une partie « audio guide ». C’est quelque chose d’important pour vous, cette partie médiation ? Car, vous avez du le constater, certaines applications de musées sont d’avantages accès sur la présentation du lieu, mais où l’on ne trouve pas de contenus, uniquement des extraits… Donc c’est quelque chose pour vous qui compte j’imagine dans la réalisation, qu’il y ait de la médiation ?

Y.H : Oui. Nous sommes satisfaits de ce qui a été produit. On est conscient que des applications mettent plus en avant des séquences vidéo qui sont des importations de films présents sur Youtube ou d’autres supports. On a aussi des musées qui proposent des jeux, des quizz… Mais tous ces contenus additionnels on va plutôt les réserver à notre service multimédia qui va développer une série d’applications comme la RMN développait autrefois une série de livres autour d’une thématique. Alors qu’à mon niveau, au département des publics, on est plutôt sur l’accompagnement du visiteur lorsqu’il est dans les salles. Dans mon service on s’occupe donc plus des contenus pendant la visite et au service multimédia à ce qui correspond à l’avant ou l’après de la visite. Pour l’instant nous ne sommes pas dans l’optique de mélanger les deux. Peut être qu’une autre expérience nous prouvera que l’on peut mélanger les deux, mais pour nous ce serait trop complexe de réunir tout cela et finirait par être un peu « brouillon ». A mon niveau, l’objectif premier était de transposer l’audio guide sur le support mobile.

C.D : Avez-vous également un rôle de conseil en communication ? Est ce que vous suggérez aux musées de mettre en valeur le développement de cette application ?

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Y.H : C’est assez difficile puisque nous suivons le marché au sein du département des publics, ensuite la RMN a une direction de la communication, qui sur ce type de sujet n’a rien à voir avec la direction de la communication de chacun de nos musées. A ce jour je n’ai malheureusement jamais vu notre direction de la communication travailler en lien avec celle d’un musée pour proposer quelque chose sur la création ou l’ajout d’une nouveauté. Beaucoup de musées étaient très contents de recevoir ce nouveau service, de voir que beaucoup de gens venaient avec ce nouveau matériel sur leur site, mais ils n’ont pas d’eux même souhaité proposer une communication particulière. C’est assez étonnant en fait.

C.D : Oui en effet. Peut être simplement pour des raisons financières ?

Y.H : Il y a toujours la question de limites financières et budgétaires, mais c’est vrai que, pour ne pas les citer, j’ai vu des musées, même assez importants, ne pas prendre le train des réseaux sociaux à temps. De même pour la téléphonie mobile. Il suffit que certains autres musées se mettent sur twitter pour que les autres se disent que c’était possible. Chez nous, on a des musées qui sont « suiveurs » plutôt qu’ « explorateurs » de nouvelles technologies, de nouveaux supports… On le fait généralement parce que ça a déjà été fait ailleurs.

C.D : Pourtant je trouve assez étonnant que certains de ces musées aient une application iPhone et pas des musées de plus grande envergure… il y a un vrai décalage…

Y.H : Je dois vous avouer que quand j’ai proposé que l’on fasse les applications avec Audiovisit, j’ai été assez surpris de constater que nous étions les premiers en Europe. Je n’ai pas trop compris. Car même si j’apprécie les nouvelles technologies, je n’avais pas l’impression de participer à quelque chose de vraiment révolutionnaire. Je ne sais pas vraiment pourquoi certains se lancent et d’autres pas encore… Mais je pense que quand Orsay ou Pompidou se lanceront, ils ne feront pas les choses à moitié. Nous sommes beaucoup plus à la RMN comme des artisans, à travailler au cas par cas avec les musées, en essayant de répondre à leurs besoins spécifiques tout en conservant une homogénéité au sein de notre réseau, pour qu’il y ai une petit touche « RMN » quand même. Quand je dis que c’est artisanal, je veux dire que ça va être difficile pour nous de passer à une offre multimédia accrue sur nos systèmes d’applications audio guides dans les musées. On va se rapprocher au niveau de la technicité de ce qui a été fait pour les applications en LSF. C’est à dire qu’il y a des vidéos, des animations… On exploite plusieurs potentialités… et en fait ça coûte très cher. Ce n’est pas parce que l’on a un besoin sur un ou plusieurs musées que la RMN est capable d’assumer cet investissement.

C.D : De votre côté, avez vous le sentiment que ces outils assez récents pourraient être « l’avenir » de la médiation culturelle ? Est ce que pour vous les audio guides seront un jour « dépassés » par le Smartphone ?

Y.H : C’est difficile de se projeter. Ceci dit, il n’est pas évident que chaque personne est envie d’utiliser son propre matériel. Il y a des musées en Angleterre ou en Amérique du Nord qui ont placé des tablettes, le plus souvent des iPads, comme des bornes au sein de la collection. On ne demande donc pas aux visiteurs de venir avec son iPad et de télécharger. Il y a la volonté du visiteur, je crois, qui est de trouver un service matérialisé dans les salles. C’est bien d’imaginer que chacun aurait préparé sa visite et téléchargé ce dont il a besoin avant sa visite, il y aura forcément plus de gens qui le feront dans dix ans que aujourd’hui, mais il n’y aura jamais 100% des visiteurs qui seront sur ce type de fonctionnement. Plutôt que de se rassembler sur une utilisation unique de nos services, il y aura une diversification de la manière de vivre la visite au musée. Il y aura différentes « tribus » : ceux qui seront tout téléphone, ceux qui viendront avec leur tablette, ceux qui viendront sans rien et auront envie de chercher des outils mis à disposition ou encore d’autres qui voudront profiter du lieu sans outils… Et puis il y aussi les visites virtuelles, depuis son domicile, qui peut être ne viendront pas, mais auront un abonnement depuis chez eux pour avoir une visite virtuelle des collections et des sites. On pense à ce genre de chose pour certains musées

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dans lesquels on a des soucis d’accessibilité pour les personnes qui ont des problèmes de motricité. Il s’agit de leur permettre de visiter de manière virtuelle les autres étages, tout en restant au rez-de-chaussée. C’est quelque chose qui est vraiment séduisant. Pour revenir à la question principale, je pense qu’il y aura une multiplicité des usages. Pour être un musée qui profitera du bouche à oreille, il faudra être capable d’être présent sur tous les créneaux. C’est ce qui fait la force de certains musées nord-américains.

Ce qui nous intéresse aussi comme développement sur mobile, c’est par exemple, le fait que si vous passez devant une toile du musée Picasso et que vous ne connaissez pas, ou qu’il y a trop de monde devant le cartel, vous pouvez la prendre en photo, et c’est la reconnaissance des pixels de l’image, qui va vous permettre d’avoir le titre et un commentaire sur l’œuvre. Il n’y a pas seulement le RFID ou QR-code, il y aussi des sociétés qui aujourd’hui nous propose cela… il faut voir après ce que cela peut donner in situ.

C.D : Oui, il faut voir comment les gens se l’approprient…

Y.H : Oui. Mais dans le même temps on est obligé de s’approprier ce type d’outil, je pense notamment aux tablettes comme l’iPad, parce que différents médias se positionnent déjà pour produire du contenu. Si on ne se lance pas on risque de devenir « has been » et on parlera moins de nous. Ca va demander pour une faible part de nos visiteurs de gros investissements et de la production de contenus. Une des forces de la RMN est que l’on a notre métier d’éditeur et on a aussi en parallèle notre agence photographique, qui fait que l’on est propriétaire d’un riche fond de visuels de toute sorte d’œuvres d’art du patrimoine national. On a donc les moyens de se positionner sur ce type de supports, mais il ne faut pas louper le « virage ».

C.D : Je vous disais toute à l’heure que j’avais lu sur le site de Audiovisit que l’application du musée de Cluny avait été mise en place surtout pour attirer les adolescents. Est ce que vous pensez que ce type d’outils peut justement amener un nouveau public au musée ? Participer au « faire venir » d’un public qui n’est pas forcément connaisseur ?

Y.H : Nous nous sommes vite rendu compte que c’était un peu un leurre de croire que nous allions attirer les 15-25 ans avec ce genre de nouvelles technologies. Nous avons eu cette illusion au tout début, mais c’est vite passé, car que ce soit les iPhone, iPod, ou autres systèmes, ce ne sont pas les 15-25 ans qui sont le plus accros à tout cela, ce sont les 30-45 ans. Ces publics ont un appétit d’enrichir leur connaissance avec de nouveaux moyens. Nous avons très vite compris que cette génération venait avec des enfants assez jeunes et de ce fait nous nous intéressons maintenant plus à des contenus familiaux. Nous réfléchissons au département des publics à la façon dont les publics vivent leur visite et on revient à une réflexion sur les familles, comme cela s’est fait dans les années quatre vingt-quatre vingt dix. Les enfants de quatre ans utilisent aussi bien que nous l’écran tactile que l’iPhone. On voit que quand on propose des choses pour les plus jeunes enfants, que ce soit sur des bornes ou des livrets, c’est toute la famille qui s’intéresse au jeu. Il faut quelque chose qui réunisse la famille.

C.D : Vous pensez qu’avec des supports comme l’audio guide ou le téléphone, cela peut aussi fonctionner ? Car en général on prête un caractère plutôt « autonome » à ces outils...

Y.H : Au départ, oui, sur certaines expérimentations. Par exemple à l’Ile d’Aix, sur tout ce qui est Bluetooth, on s’était dit qu’on ferait tout pour chacun ait son appareil et la possibilité d’avoir son propre téléchargement. Mais on a pris conscience que dès qu’il y avait de notre part la proposition d’un peu d’interactivité pour les familles, supposons pour une famille de quatre personnes, trois d’entre eux gardaient leur outil à la main et les quatre se rassemblaient autour d’un même outil tenu par un seul. C’est réjouissant car on voit que l’humain ne disparaît pas totalement (rires). Nous n’avons pas fait d’étude mais il y a une

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vraie réflexion à mener sur ces usages là et sur ces comportements des visiteurs. Cela pourrait être intéressant d’avoir des contenus à partager à plusieurs sur ce type de supports.

C.D : En parlant d’études, est ce que Audiovisit a testé les bornes Bluetooth et les applications sur un échantillon de personnes ?

Y.H : Les seules qu’on ait testées ce sont soit des applications spécifiques, des choses pour les enfants, soit des choses pour les publics en situation de handicap. Pas les applications « communes » qui ont été lancées avec des tests en interne uniquement. Par contre il y a eu de nombreuses vérifications et tests avec les versions handicap et jeune public.

C.D : Avez-vous déjà réalisé ou prévu de réaliser des enquêtes de publics ?

Y.H : Effectivement, nous sommes en train de chercher des moyens pour mettre en place une étude assez sérieuse sur le sujet.

C.D : Avez-vous eu des retours des musées sur la façon dont les publics s’approprient l’outil ?

Y.H : C’est vrai que l’on peut s’interroger car pour certains musées, il arrive qu’il y ait des gens qui ont téléchargé l’application mais qui, une fois sur place, ne consulte pas l’intégralité des contenus. Est ce que c’est un problème d’adéquation avec le parcours, avec l’intérêt des contenus par rapport aux œuvres et aux sites ? Ou est ce que c’est plus positivement, les visiteurs qui préfèrent s’imprégner du site plutôt que d’avoir les yeux fixés sur l’appareil ? C’est difficile à dire comme cela sans retour d’un nombre de certains visiteurs, donc c’est à cela que l’on répondra dans l’étude. Les impressions des gens qui travaillent au quotidien dans les musées c’est que contrairement à ce qui fantasmé par la presse, l’audioguide « à l’ancienne » reste quand même une valeur sûre. C’est comme le phénomène de la radio par rapport à la télévision. La radio ne meurt pas parce que l’on peut écouter et faire autre chose en même temps. Là dans un musée on peut écouter et regarder… on n’a pas plusieurs sens occupés.

C.D : Oui, et il y a aussi le fait que ce soit un téléphone et qu’en général il est synonyme d’urgence, d’immédiateté, de « zapping », les gens vont parfois s’intéresser à l’application uniquement pour le plaisir de la découverte, du test…

Y.H : Oui, il y a une part de la population qui dit ne pas aimer utiliser son propre téléphone, soit par peur d’user la batterie trop vite, soit pour d’autres raisons… Il y a aussi des musées qui n’ont pas beaucoup aimé le dispositif au départ, puisque beaucoup d’entre eux interdisaient aux visiteurs dans leur règlement intérieur d’avoir un téléphone mobile dans les salles. C’était donc quelque chose de contradictoire et ils ont du modifier leur règlement.

C.D : Quand vous dites modifier le règlement, ça se traduit par quoi concrètement ?

Y.H : Ne plus interdire le téléphone mais l’acte de téléphoner. Il y a toujours une petite icône à l’entrée des collections avec le mobile qui est barré. Même si une personne se met dans un coin de la salle pour téléphoner, ça dérangera toujours une certaine partie du public.

C.D : Je trouve assez drôle que le téléphone soit rayé sur les affiches à l’entrée du musée, car les gens peuvent l’utiliser aussi en rapport avec leur visite, envoyer un texto pour dire à quel point elles apprécient leur visite ou encore faire une recherche sur internet parce qu’on a vu sur le cartel le nom d’un Dieu grec que l’on ne connaît pas …

Y.H : Oui, c’est quelque chose que nous aimerions développer, et qui se fait par d’autres déjà : la possibilité de partager, via les réseaux sociaux. Je suis convaincu qu’avec la

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possibilité de publier au moins l’endroit où vous êtes ou ce que vous avez découvert, que ce soit par une image, une vidéo… c’est toujours bon à prendre pour notre communication.

C.D : C’est en effet une forme différente du bouche-à-oreille…

Y.H : Oui, et si l’on peut attirer des gens sur notre page Facebook, notre compte twitter et notre site, c’est très bien.

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ANNEXE C Entretien avec Benoît Villain Responsable des projets éducatifs et culturels du LaM Lille Métropole, musée d’art moderne, d’art contemporain et d’art brut 14 décembre 2010 (enregistré)

Clélia Dehon : J’ai vu que vous aviez mis en place deux dispositifs recourant à l’utilisation du téléphone portable. D’une part un système en QR-Code, d’autre part une application iPhone. En ce qui concerne l’application, comment cela se passe en interne, êtes vous en charge de sa réalisation ?

Benoît Villain : En interne, je suis effectivement responsable de la réalisation du projet, c’est une proposition que j’ai faite lorsque nous avons rédigé le cahier des charges du marché public pour les visioguides du musée. Que ce soit pour l’application iPhone ou le visio-guide. Car au départ, nous avions la volonté de mettre avant tout un visio-guide sur iPod à disposition des visiteurs. A partir du visio-guide nous avons réalisé une application iPhone plus légère, de façon à ce que l’on puisse permettre aux gens de préparer leur visite, mais aussi s’en servir comme outil de communication.

CD : Votre souhait était-il aussi que l’application iPhone ne serve pas d’audio-guide, ne remplace pas le visio-guide ?

BV : Non, l’application sert également d’aide à la visite puisqu’il y a un parcours complet dessus. Il y a des extraits du parcours enfant, les actualités du musée, les informations pratiques… Mais il y a un parcours complet que l’on retrouve sur le visio-guide.

CD : Il y a donc les mêmes contenus sur le visio-guide et l’iPhone, mais plus enrichis sur le visio-guide ?

BV : Sur l’iPod, il y a tout ce que l’on appelle le « en savoir plus », c’est à dire des documents complémentaires (vidéos, photographies, son) en plus des notices sur les œuvres. Sur l’iPhone il n’y a que les notices sur une sélection de trente trois œuvres, c’est à dire onze œuvres sur chaque collection (art moderne, art brut, art contemporain). Ce qui représente un parcours minimal pour visiter le musée.

CD : Qui rédige les contenus ? les conférenciers ?

BV : Pour le visio-guide ce sont effectivement les conférenciers qui ont rédigés. C’est ensuite validé par la conservation du musée, puis ensuite transmis au prestataire. Ensuite, ces derniers nous proposent une adaptation, que l’on valide ou pas.

CD : Pouvez-vous me dire comment est né ce projet ?

BV : Nous avions déjà des audioguides au musée. Au moment de la fermeture, il y a eu la réécriture du projet scientifique et culturel du musée. Dans ce projet, il était question d’alléger les informations qu’on donnait aux visiteurs dans les salles, c’est à dire d’alléger la présence du texte sur les murs des salles. De ce fait, on voulait faire passer les informations dans le visio-guide. Le projet était donc d’avoir un outil assez complet, gratuit, de façon à ce que l’on appose un minimum d’informations sur les murs, un minimum de cartels… Ca ne s’est pas fait tout à fait comme cela puisqu’il y a eu des changements de conception en terme de signalétiques et en terme d’informations à transmettre au public. Cependant, on a maintenu le projet de visio-guide. Ce qui nous intéressait c’était de pouvoir donner aux visiteurs l’accès à des contenus d’archives : des extraits de vidéo, des photos d’archives, des textes manuscrits… mais aussi lui donner accès à des contenus qui venaient compléter l’analyse de l’œuvre : un texte de poésie surréaliste, un texte cubiste etc. Pour que le visiteur puisse aussi replacer les œuvres et les

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artistes dans un contexte artistique plus global. Tout cela était donc le point de départ du projet.

CD : Cela vient peut être aussi en parallèle avec le fait que la réouverture du LaM est très récente, tout comme ces outils (iPod, iPhone…). Cela confère sans doute un aspect « dynamique » et « moderne » au musée…

BV : Oui, cela contribue à l’aspect contemporain du musée, c’est évident. Mais cela nous a aidé aussi à répondre à certaines questions de médiation auprès de certains publics. Le jeune public par exemple. Actuellement nous avons un parcours enfant, mais nous aurons aussi bientôt un parcours pour adolescents... Il y a, en plus de cela, la question de l’accessibilité. Un parcours de visite en LSF devrait être mis en place très prochainement.

CD : Ce parcours sera accessible sur le visio-guide et sur l’application iPhone ?

BV : Il sera accessible sur le visio-guide et sur Dailymotion ou Youtube, puisque la société avec laquelle nous travaillons a fait plusieurs parcours de visite en LSF dans de grandes structures et souhaite faire un portail contenant toutes ces visites.

CD : Vous travaillez avec Audiovisit ? Il s’agissait d’un appel d’offres ?

BV : Oui, c’était un marché public.

CD : Bien que vous ayez fait appel à eux pour le développement de l’application, est ce que certaines applications ont pu vous inspirer pour celle que vous avez mise en place ?

BV : Au niveau de la mise en forme on travaille directement avec eux. Nous avons écrit le parcours, on a définit les contenus, on a proposé une arborescence. En fonction de ça ils nous ont proposé un scénario sur les parcours jeune public. Ensuite, en l’état actuel de la technique je pense que tous les musées qui ont une application iPhone dispose d’à peu près la même chose, le développement est relativement identique dans chaque institution.

CD : Il y a certains musées qui prennent le parti de ne pas mettre de contenus supplémentaires…

BV : Oui, en revanche pour nous c’était un parti pris vraiment important : de pouvoir donner accès au public à une sorte de « bibliothèque », avec un contenu pas forcément présent dans une salle d’exposition.

CD : Avez vous observé d’autres systèmes nécessitant l’utilisation d’un téléphone ? Je pense par exemple aux bornes Bluetooth…

BV : Oui, on a envisagé d’en mettre une. Mais nous ne l’avons pas fait parce que l’on s’est dit que l’on passerait plutôt par le site internet. Un des problèmes du Bluetooth, c’est qu’il passe assez mal avec les iPhone notamment. Ca demande aussi un certain temps pour accéder aux contenus… j’ai donc abandonné cette idée.

CD : Pensez vous, à l’avenir, si vous avez de bons retours, développer cette application sur d’autres Smartphones ?

BV : On verra cela avec le temps et avec la société Audiovisit. Pour l’instant le parc d’iPhone est en train d’exploser, donc on s’est plutôt tourné vers ce mobile. Quand on a passé le marché, parmi les entreprises qui ont répondu il y avait d’autres propositions techniques. Nous avons accepté Audiovisit puisqu’ils nous proposaient une solution iPod avec une adaptation du contenu en version Smartphone et qu’ils ont l’habitude d’utiliser la plateforme Apple. Il faut aussi voir que l’Apple Store est une plate forme de communication importante. À partir du moment où vous avez votre visite sur cette plateforme là, même si elle n’est pas accessible sur BlackBerry ou sur un autre format, c’est

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tout de même une ouverture assez importante. De plus, notre point de départ n’était pas forcément de développer le Smartphone mais la volonté de développer le visio-guide. Sur le site internet du musée, il y a la possibilité de télécharger certains contenus en MP3.

CD : En ce qui concerne maintenant le QR-code, comment cela s’est-il passé ?

BV : Il s’agit en fait d’un mécénat de compétence avec IBM et Urbilog. Ils nous ont approché pour nous demander si l’on pouvait monter un projet ensemble. On leur a donc proposé de réaliser une application en géo-localisation qui fonctionne dans le parc du musée. Nous n’avions pas inclus le parc dans le marché avec le visio-guide. On s’est donc appuyé sur IBM pour faire une visite des œuvres du parc en géo-localisation, c’est à dire que lorsque vous vous déplacer et que vous vous retrouvez devant une œuvre, votre Smartphone reçoit une information concernant l’œuvre devant laquelle vous êtes.

CD : C’est une compétence que IBM maîtrisait déjà ou c’est quelque chose de nouveau pour eux, qu’ils expérimentent avec le LaM ?

BV : C’est quelque chose de nouveau pour eux. Cela se sent, car ils ont des compétences, mais peut être pas encore un mode de travail adapté à ce type d’outils. Le domaine de la culture est assez loin d’eux : développer un outils de médiation pour la culture c’est quelque chose qu’ils n’avaient jamais réellement pratiqués. Cela leur permettait, si je ne me trompe pas, de mettre en application des systèmes qu’ils vont être amenés à développer et qu’ils n’avaient pas encore expérimentés.

CD : Vous pensez développer ce type de dispositif pour les expositions ?

BV : Pas pour les expositions, car nous avons le marché avec Audiovisit. Mais pour l’extérieur du musée oui, peut être pour proposer du contenu sur l’architecture.

CD : Si on se projette, d’une manière générale, vous pensez donc développer ce type d’outils ?

BV : Oui, tout à fait.

CD : Vous avez eu des retours de la part du public ?

BV : Non pas encore. Uniquement les retours concernant des problèmes techniques que IBM doit résoudre.

CD : Ce qui est assez normal, étant donné le caractère expérimental du projet…

BV : Oui, mais les gens ne comprennent pas toujours l’aspect expérimental. À partir du moment où c’est en route, il faut qu’ils puissent s’en servir.

CD : Vous me disiez qu’avant la fermeture du musée, vous disposiez d’audio-guides traditionnels. Il n’y a pas eu à un moment donné une question qui s’est posée, à savoir si mettre à disposition une application iPhone allait venir concurrencer le visio-guide ?

BV : Non, car ce n’est pas le même outil. Sur le visio-guide il y a deux parcours découvertes, deux parcours thématiques le tout traduit en anglais et néerlandais. Il y a également le parcours en LSF, le parcours enfant, le parcours expositions… le tout traduit en anglais et néerlandais. Sur l’application iPhone il n’y a qu’un parcours, donc non il n’y a pas de concurrence. La personne qui vient avec l’application iPhone pour visiter, fera un parcours d’une heure maximum car ce n’est pas aussi complet que si vous louez l’appareil. L’idée c’est de donner envie aux gens de revenir et pourquoi pas de passer sur l’iPod. Et le public n’est pas le même …

CD : Pour vous, il s’agit donc deux dispositifs complémentaires ?

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BV : Oui et différents. Il y a les gens qui disposent d’un iPhone et peuvent télécharger l’application, mais avec le visio-guide, on répond à la majorité des visiteurs du musée qui n’ont pas d’iPhone.

CD : Est-ce que vous avez un avis sur l’avenir de ces outils par rapport à l’audioguide ? Avez vous le sentiment que la tendance dans les prochaines années pourraient se « retourner » et que tout le monde ou presque serait équipé en Smartphone et qu’il n’y aurait qu’une dizaine d’audioguides disponibles in situ ?

BV : Peut être, en tout cas je ne vois pas le problème et ce serait peut être même mieux pour les publics. Parce que l’application ici est gratuite, alors que pour avoir un visio-guide il faut payer. Si je suis visiteur je préfère télécharger l’application gratuite. Si, à terme, les appareils disparaissent des musées, c’est un coût de maintenance en moins. Mais à mon avis, il va falloir attendre un moment avant que cela n’arrive. Il suffit de regarder dans la rue, il y a encore des gens avec de « vieux » téléphones. Donc, oui, on aura toujours quelques appareils de disponibles in situ.

CD : En terme de communication, comment avez-vous mis en valeur l’application ? Je crois avoir vu sur le site que c’est indiqué…

BV : Oui, sur le site internet du LaM il y a une information, nous avons mis le lien pour la télécharger. Il y a eu aussi des communiqués de presse et on va certainement faire quelque chose de spécifique autour de la LSF.

CD : Comptez-vous faire un bilan sur l’utilisation de l’application et du QR-code ?

BV : Nous sommes en train de voir pour mettre en place une enquête. Pas spécifiquement pour l’application, mais pour le visio-guide. On y inclura l’analyse des données que nous donnera Audiovisit sur l’application.

CD : Pensez-vous que ce type d’outil pourrait inciter des publics peu habitués ou enclins à se rendre au musée ? Je pense que votre réponse sera positive, puisque vous développez une version de votre visio-guide spécifiquement en langue des signes ou encore pour le public adolescent…

BV : L’idéal pour nous serait effectivement de pouvoir toucher de nouveaux publics, comme le public étudiant. Ca nous permet en tout cas de donner une réponse à des publics déjà sensibilisés et pour lesquels nous n’avions pas encore forcément d’outils efficaces.

CD : J’ai remarqué que beaucoup de « petites structures » disposent d’une application iPhone, alors que de plus grandes institutions parisiennes comme le Centre Pompidou ou le Musée d’Orsay n’ont pas encore leur application.

BV : C’est à dire que dans les petites structures, on a une capacité de réponse qui je pense est moins lourde. Soit vous êtes dans une grande structure comme le Louvre, qui intégre un laboratoire multimédia, soit vous avez la chance d’être dans une petite ou moyenne structure et de faire un travail de développement avec une autre entreprise.

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ANNEXE D Entretien avec Catherine Collin

Responsable du service des publics Musée des Arts décoratifs de Paris 24 février 2011 (enregistré)

Clélia Dehon : En ce moment l’actualité autour des supports de médiation sur téléphone mobile est assez dynamique en ce qui concerne le musée des Arts décoratifs, puisque votre application iPhone vient de sortir et que le musée est également présent sur la plateforme ludique MobExplore. Pourquoi avez vous décidé de développer ces projets ?

Catherine Collin : Pour être en phase avec les demandes et la réalité de ce qui est proposé. Bien que l’on ait toujours envie d’être d’avantage dans la question de l’offre, l’idée est ici d’être « dans le courant » et présent sur les éléments qui sont disponibles. Il s’agit aussi, comme cela avait été annoncé, d’être dans une volonté de communication, notamment avec l’application iPhone « Arts décoratifs ». Mais aussi d’aller vers une transmission, avec les éléments ludiques et pédagogiques, qui se trouvent dans l’application « MobExplore ». Enfin, nous travaillons à une troisième application, « Décorative », avec un système de reconnaissance des motifs et des ornements de nos œuvres, qui renvoie à nos bases de données et permet ainsi de voyager dans le musée, de découvrir de nouvelles pistes pour avoir d’autres références.

Clélia Dehon : Votre volonté d’être sur plusieurs applications est-elle liée au fait de vouloir diversifier l’offre ?

Catherine Collin : Oui, et surtout pour donner à voir autrement nos collections. Par exemple, avec « MobExplore », de donner la capacité aux visiteurs de se transformer en quelque sorte, en détective du musée des arts décoratifs. Ils regardent les questions, se demandent s’ils sont bons ou pas, s’ils ont encore à progresser, ce qu’il leur reste à découvrir et comment ils peuvent le découvrir… On s’efforce pour cela de donner des modes de découvertes, de ne pas être que dans la coercition et dans le « vous avez perdu ». L’application « Décorative », est née dans le cadre d’un appel à projet « numérique innovant » du Ministère de la Culture, mais aussi par cette volonté que nous avons appelé « regard augmenté » : donner d’avantage à voir et donner à voir autrement, en embarquant le visiteur ailleurs.

C.D : Le terme « regard augmenté », me fait forcément penser à la « réalité augmentée ». Quelle est votre opinion à propos de ce dispositif ?

C.C : Je dois avouer que telle qu’elle est actuellement développée, la réalité augmentée me semble avoir encore quelques progrès à faire avant d’être totalement opérationnelle, surtout du point de vue du contenu, que je trouve insuffisant. Une de nos préoccupations est d’être au cœur de notre sujet tout en apportant le meilleur. Avec l’application « Décorative » on va piocher dans nos bases de données, on remonte tout ce qui a été numérisé, tout ce que le visiteur peut voir dans le musée mais aussi tout ce qu’il ne verra quasiment jamais de nos réserves… C’est cet enjeu là qui me semble le plus important par rapport aux éléments qu’on embarque. On a le droit de rire, de sourire avec « MobExplore » ou les taquins dans notre application iPhone… on a comme ça une sorte de « marge », mais l’idée c’est tout de même d’être vraiment sur du contenu et des éléments tangibles qui vont apporter une connaissance aux visiteurs. Il n’y a pas de raisons de l’obliger à avoir un instrument supplémentaire dans le musée si on ne lui apporte pas quelque chose de pertinent.

C.D : J’imagine que vous avez observé les autres dispositifs actuellement en place… pourquoi avoir choisi une solution mobile embarquée, plutôt que par exemple, l’installation de QR-codes ? Est ce que cela a par exemple, un rapport avec les entreprises

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qui vous ont approchées, un rapport à la pertinence, ou encore au budget du service des publics… ?

C.C : Le budget a effectivement beaucoup à voir, il est même pratiquement toujours posé en préalable. Le projet avec « MobExplore » a pu être réalisé car nous avons effectué un partenariat et un co-développement. C’est donc venu sur une économie assez raisonnable. Pour l’application des Arts décoratifs, nous sommes passé par notre développeur de site internet, en reprenant un certain nombre de pré-existants et en l’enrichissant, en lui donnant une forme dédiée à l’iPhone. Enfin, pour « Décorative », on reçoit une aide de la part du Ministère de la Culture versée à l’ENSI, notre partenaire. Tout cela fait que l’on a réussi à mutualiser des ressources, que l’on a de quoi fonctionner et que l’on s’est embarqué avec des entreprises qui ont envie d’abordé notre domaine culturel et pour lesquelles on est un beau terrain d’expérimentation. Bien évidemment, le budget et les ressources président aux choix que l’on peut faire, aux déterminations que l’on a. L’embarqué permet à chacun de l’avoir en permanence et en tout lieu, donc de ne pas être nécessairement dépendant d’un réseau wifi. C’est aussi pour cela que j’ai apprécié la solution « MobExplore » : on peut s’installer dans son salon et répondre aux questions pour tester ses références.

C.D : Est ce que vous envisagez de développer ces applications sur d’autres systèmes d’exploitation ?

C.C : Oui, obligatoirement. Cela devrait être le cas très prochainement pour « MobExplore », qui devrait passer sur Windows, Androïd et autres… Notre application mettra peut être un peu plus de temps, mais on y travaille, au moins sur l’un de ces systèmes. Nous ne pourrons pas être présent tous, donc nous devons regarder les chiffres des détenteurs qui fréquentent nos musées entre Windows et Androïd. « Décorative » va commencer à priori sous Windows, parce que cela est plus simple pour la mise en œuvre, et elle arrivera ensuite sur iPhone.

C.D : C’est intéressant, car pour une fois la priorité n’est pas l’iPhone…

C.C : C’est à dire que l’iPhone est très tentant d’un point de vue design. Ce qu’a développé la société Apple est très proche de nos propres domaines : avoir de beaux objets dans les mains, qui soient pratiques, avec une densité d’applications possibles…

C.D : Au niveau du développement de l’application, l’interface par exemple : est ce que vous avez observé d’autres applications, qui ont pu vous inspirer, ou est ce qu’elle vous a été proposée par l’entreprise avec laquelle vous travaillez ?

C.C : Pour « MobExplore », ça a été proposé par l’entreprise. Pour « les Arts décoratifs » également, selon des schémas pré-existants, dans lesquels on s’insère sans trop de frais supplémentaires. Dès lors qu’ils sont pratiques et ergonomiques, ces schémas nous conviennent parfaitement. « Décorative », nous sommes en train de la réaliser et comme nous travaillons avec un artiste, Pierre Giner, nous sommes d’avantage sur une déclinaison graphique qui nous appartiendra, bien qu’elle s’appuie tout de même sur des choses déjà développées en parallèle d’autres structures…

C.D : Au niveau du contenu, est ce que ce sont les conférenciers qui les produisent ?

C.C : Pour « MobExplore », nous avons fait des cessions de travail avec les conférenciers et les conservateurs, qui ont toute la matière, pour que ces derniers valident le contenu scientifique final. Mais les conférenciers ont d’avantage les visiteurs en face d’eux et savent sur quelles œuvres ils s’arrêtent, quelles sont leurs interrogations, quelles sont leurs envies de savoir etc. Cette immédiateté de l’adéquation à d’éventuels publics nous intéressait. On a donc fait des séances de « brain-storming » avec eux, en écrivant les questions et en les soumettant ensuite à la conservation.

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C.D : Est ce que les contenus qui se trouvent dans l’application, les commentaires d’œuvres, sont les mêmes que ceux de l’audioguide du musée ?

C.C : Pour l’application des « Arts décoratifs », nous avons remonté des commentaires de l’audioguide, alors que pour les questions de « MobExplore » nous les avons crée. Au contraire, comme nous développions ces deux applications en parallèle, on s’est justement attaché à ce qu’il y ai relativement peu de chevauchement entre les questions et les œuvres qui font l’objet des questions sur « MobExplore » et d’autre part, les commentaires d’audioguide et les œuvres qui sont sur « Arts décoratifs ».

C.D : J’ai trouvé très intéressant aussi de disposer d’un jeu, les taquins, dans l’application « Arts Décoratifs »…

C.C : Le taquin est aussi une autre vision de l’œuvre. Le côté déstructuré vous donne une autre vision et peut être d’autres inspirations… L’idée est venue assez vite, je ne vais pas la revendiquer en tant que telle, je pense que ça fait partie de ces idées qui sont lancées par les uns ou les autres au cours de séances de réflexion… Nous voulions absolument un jeu. Le taquin est intéressant car nous en possédons quelques uns dans nos collections de jouets. On aurait d’ailleurs rêvé avoir un des vrais jeux de taquin, tels qu’ils sont, dans l’application, mais ils ne sont pas encore photographiés pour le moment. L’idée pour nous est d’être toujours dans cette volonté d’emmener ailleurs. On sait aussi que dans l’iPhone, une partie jeu, même si elle est anecdotique, peut aussi favoriser le téléchargement. Dans les commentaires qui sont laissés sur l’application, quelqu’un signalé d’ailleurs le jeu de taquin en tant que tel.

C.D : Je pense que cela peut aussi amener des publics plus jeunes à s’intéresser à l’application…

C.C : Oui, et comme vous avez pu le remarquer, nos jeux de taquins sont tout de même faits à partir des chefs d’œuvres.

C.D : Oui, et on retient toujours plus facilement en jouant…

C.C : Exactement. Si on avait voulu aller plus loin encore, on aurait pu faire le lien en mettant une petite case supplémentaire sur le jeu de taquin, pour en savoir plus sur l’œuvre en question.

C.D : En revanche, au niveau du développement, j’imagine que cela ajoute de la difficulté… Vous évoquiez rapidement toute à l’heure la question du wifi. Le musée n’est couvert par aucun réseau wifi ?

C.C : Non, pas encore, mais des projets sont en cours de négociation…

C.D : Je souhaitais aussi aborder avec vous la question des supports de médiation en général. Car avec l’arrivée des réseaux sociaux, des tablettes etc. je trouve qu’il y a une multiplication des outils de médiation…

C.C : Pour une petite frange de la population seulement. Nous continuons à distribuer du papier à nos visiteurs (rires).

C.D : Heureusement, bien que cela se développe, l’offre « traditionnelle » est toujours en place…

C.C : Oui l’idée est de ne pas exclure, d’agréger mais de ne pas supprimer.

C.D : C’est peut être aussi pour ça que vous conservez les audioguides qui sont distribués par le musée, et qui sont compris, je crois, dans le prix billet d’entrée ?

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C.C : Oui, ils sont compris dans le prix du billet. Mais en revanche nous allons devoir les supprimer un jour… Ce n’est pas tant parce que l’on apporte d’autres technologies, mais plutôt parce que malgré qu’il soit compris dans le prix de l’entrée et que le pôle de diffusion soit assez visible, il y a un taux de prise à seulement 20%. Cela n’est pas satisfaisant, surtout lorsque c’est gratuit… Nous allons sans doute très bientôt renverser la tendance, et mettre de nouveau des textes dans nos galeries, pour s’adresser à tous. Un certain nombre de personnes passent à côté de données que l’on aurait aimé leur transmettre et que l’on avait décidé de mettre dans ce support gratuit. Nous reviendrons donc à un dispositif plus classique. Cependant, nous nous sommes demandés quels moyens nous avions, en supprimant les audioguides, de pouvoir continuer à proposer les trois ou quatre autres langues qui sont actuellement dans les audioguides. Nous avons donc abordés, et cela va sans doute répondre à une question soulevée toute à l’heure, toutes les questions de puces, de codes QR… Nous n’avons pas encore tout à fait trouvé notre solution.

C.D : Ces dispositifs étant en évolution constante, il est difficile de se positionner.

C.C : Là aussi on peut faire de l’embarqué : vous choisissez des commentaires, vous les prenez à l’accueil, vous les téléchargez soit en podcast, soit d’une autre façon… ou alors vous avez l’obligation de saisir le QR-code lorsque vous arrivez dans une salle, mais il est quand même volumineux puisque vous avez beaucoup de texte dedans… Nous sommes en train de résoudre cela.

C.D : Cela nécessiterait le prêt des appareils aux visiteurs ?

C.C : Non, on considérerait que les gens qui viennent sont équipés, en s’assurant qu’ils ne dépassent pas leur forfait téléphonique. C’est un dispositif qui s’adresserait essentiellement aux visiteurs étrangers, mais l’on ferait en sorte que le visiteur francophone qui désire garder une trace du texte écrit, puisse le conserver sur son outil personnel.

C.D : Oui, cela compte beaucoup pour les publics, de garder une trace de ce qu’ils ont vu et appris. Pour revenir à l’offre d’audioguide, depuis combien de temps est-elle en place ?

C.C : Très précisément depuis le 15 septembre 2006 et elle se terminera le 14 septembre 2011 : les cinq ans prévus dans le contrat avec l’entreprise seront passés.

C.D : Finalement, les applications Smartphone arrivent plutôt au bon moment…

C.C : Non, pas forcément. Comme je le disais, cela ne touchera pas nécessairement les mêmes personnes. L’audioguide était prêté aux enfants à partir de dix ans : tous les enfants de cet âge non pas encore de Smartphone. Donc nous sommes dans un autre dispositif, à retravailler. Il n’y a donc pas de lien entre l’apparition des applications et la disparition de l’audioguide.

C.D : Vous pensez développer des applications pour les autres musées : Nissim de Camondo, publicité…

C.C : Oui, dès que nous en serons en mesure. Pour le moment, par exemple au Musée Camondo, le dispositif d’audioguide fonctionne très bien. Mais effectivement, une application Smartphone jouerait en termes de communication et d’information pour nos visiteurs, donc nous en avons envie à ce titre là.

C.D : Du point de vue de la communication justement, je me demandais ce que vous aviez mis en place pour annoncer votre présence sur iPhone, à la fois pour « MobExplore », et pour « Arts décoratifs » ? J’ai vu que vous étiez très présent sur le réseau social Facebook et que vous aviez diffusé l’information sur ce réseau…

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C.C : Tout a fait. Nous avons aussi rédigé un communiqué de presse, qui est parti dès que l’application « Arts décoratifs » a été disponible, afin que les journalistes ne s’épuisent pas à la chercher ou la télécharger pour rien…

C.D : Peut-on trouver une information in-situ ?

C.C : Non, pas encore. Nous allons diffuser une annonce sur l’un des écrans à l’entrée. Mais il faut aussi que l’on se méfie de l’effet « contre-publicité » dans le lieu même : nous pouvons aisément communiquer sur « MobExplore », car on peut télécharger cette application sur place, en 3G, mais c’est plus complexe pour l’application « Arts décoratifs » qui fait 60Mo. C’est pour cela que nous envisageons de mettre en place un hotspot wifi.

C.D : Autre chose, que je trouve très intéressant dans vos actions envers les publics, notamment part le biais des réseaux sociaux, c’est que vous créez du lien entre virtuel et réel. Par exemple, quand vous avez fait choisir le logo de l’application iPhone aux fans de votre page Facebook… d’où vient cette idée de donner la possibilité au public de sélectionner le logo ?

C.C : C’est l’envie d’associer notre public à ce projet, de lui faire confiance. C’est un domaine dans lequel on imagine que les gens qui sont sur ces réseaux ont en général un œil, une curiosité et une envie d’interagir donc autant qu’ils puissent nous fasse part de leur proposition. Le choix est assez bien tombé puisqu’il s’agit du logo dont nous avions envie. Cela montre aussi que l’on est assez en phase avec notre public. En plus ce sont nos « fans » qui ont votés, nous n’avons pas fait de large diffusion, qui aurait sans doute pu nous emmener sur une autre couleur… En revanche dans le cas présent, il s’agit de gens qui nous connaissent et la réflexion de la plupart d’entre eux étaient « votre logo est rouge et blanc, ne mettait pas du vert et jaune ». Cela correspond aussi au dialogue qu’entretient le webmaster avec eux et qui est bien argumenté, avec une curiosité qui a été développée. La première cession que l’on a faite, pour croiser le réel et le virtuel, c’était à l’occasion de l’exposition « Animal », où l’on a dit aux fans de la page Facebook : « Venez donc au musée, dès que l’on sera 5000 fans on organise une soirée ». Lors de cette soirée, il est clair que la plupart des fans venaient aussi pour voir le visage de l’animateur de la communauté.

C.D : Il me semble que cette soirée avait plutôt bien fonctionné…

C.C : Effectivement, c’était assez impressionnant puisque nous avions plus de 10% de fans de la page Facebook qui sont venus.

C.D : De la même façon vous avez organisé la conférence sur les applications muséales, le 20 janvier dernier, lors de laquelle les applications « MobExplore » et « Arts décoratifs » étaient présentées. On sentait qu’il y avait une envie de communiquer sur ce qui était fait, mais pas seulement…

C.C : Oui, nous souhaitons partager. Nous avons envie de montrer que cela s’élabore, que cela se travaille et d’avoir des retours sur ces dispositifs, des questions… On a ouvert également un blog pour les 18-25 ans lorsqu’a été mise en place la gratuité pour les collections. Dans les enquêtes qui ont été menées sur la gratuité, on nous a dit que la gratuité n’était pas le principal facteur déterminant de la visite, mais que les jeunes avaient envie d’échanges, donc on leur a proposé de contribuer au blog Lézard.

C.D : Vous pensez qu’avec des dispositifs mobiles, une connivence peut être aussi créée ? Le fait que le musée des Arts décoratifs peut toucher les gens en s’immisçant sur leur mobile, cela peut concourir à une certaine forme d’intimité entre le visiteur potentiel et l’institution ?

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C.C : L’intimité ne nous intéresse pas. On est intime de par nos collections, mais nous n’avons pas envie d’être « intime » avec eux, nous avons envie qu’ils profitent, qu’ils aient de la matière, qu’ils puissent échanger. L’intimité se joue entre les visiteurs, mais pas nécessairement avec l’institution. Il y aura tout de même de la modération qui sera apportée et on ne mettra pas forcément en ligne tout ce qu’il pourrait nous arriver… En revanche, en utilisant « MobExplore », on peut prendre une photo ou un commentaire et cela fait partie d’une envie de laisser des traces. Pour « Décorative », il est clair que toutes les photos qui seront prises par les visiteurs des œuvres feront partie d’un vaste répertoire que l’on mettra à la disposition de tous. On va pouvoir créer un « best-of » des œuvres les plus regardées. A l’inverse, on pourra disposer une sorte de signal au niveau des œuvres qui auront été peu regardées. C’est effectivement un nouveau mode de transmission, de communication, de médiation… nous avons ici tous les « ions » possibles (rires).

C.D : Quand vous dites que ces photos seront accessibles à la vue de tous, vous pensez à un dispositif multimédia ou sur un réseau social ?

C.C : Non, dans les salles du musée. L’idée étant aussi que ceux qui n’auraient pas la possibilité de prendre des photos parce qu’ils n’auraient pas le matériel, puissent voir les photos des autres, peut être en sélectionner et en mettre en avant… C’est aussi, à terme, l’enjeu de « MobExplore ». C’est à dire pouvoir voir le nombre de personne qui utilise l’application en même temps que vous dans le même musée et éventuellement se rejoindre.

C.D : Est-ce que vous pensez que ce type de dispositif peut amener d’autres publics au musée, peut être des primo-visiteurs ?

C.C : Nous y croyons. C’est aussi pour cela que nous y travaillons. C’est un autre type de visite, qui peut faire moins peur, qui peut rassurer et donner envie… Ce sont tous ces modes là que l’on a envie de déclencher.

C.D : A travers « MobExplore » et à travers les autres applications selon vous ?

C.C : Oui, à travers toutes les applications. C’est aussi ce que l’on fait avec d’autres types d’aide à la visite. Par exemple, quand nous organisons des visites découvertes le samedi après-midi avec un conférencier, c’est aussi pour pouvoir dire aux visiteurs qui se diraient « je ne vais rien comprendre » qu’ils peuvent venir, que l’on expliquera et que ce sera dans un dispositif ouvert… De même lorsque l’on met en place les ateliers avec les enfants, des visites en langue des signes… Là encore, il n’y a pas de dispositif exclusif, on construit, on dispose en quelque sorte des briques qui nous permettent d’aller vers tous les visiteurs.

C.D : Vous voulez dire qu’il s’agit, avec les applications mobiles, d’une possibilité supplémentaire de toucher les publics, mais que cela ne vient pas « concurrencer » d’autres modes de médiation ?

C.C : Oui, il n’y a de toute façon, plus de concurrence dans ce domaine, au contraire, c’est justement l’envie et la possibilité d’avoir vu un parcours, sur « MobExplore » par exemple, qui vous donnera peut être envie d’en tester dans une autre institution… C’est aussi pour cette raison que nous souhaitons être sur des plateformes avec d’autres musées et institutions, de façon à ce que, en étant en bonne compagnie, on puisse donner envie aux personnes qui l’ont découvert ailleurs de se dire « je vais faire un tour au musée des arts décoratifs ».

C.D : Avez-vous eu d’ores et déjà quelques premiers retours sur les applications de la part du public ?

C.C : Non, pas encore pour le moment. On reste à l’écoute de tout ce qui se fait, pour voir les impacts. On sent qu’il y a une volonté de nous conquérir qui est assez grande de la part

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des entreprises. On effectue une veille pour être en mesure de réfléchir si un projet nous semble pertinent ou non.

C.D : C’est assez complexe de se positionner, par exemple, si l’on observe les QR-codes, ils ne sont pas encore bien intégrés à nos usages de la vie courante et parfois cela peut être compliqué d’obtenir le contenu en photographiant le code…

C.C : Pour ma part, j’apprécie assez ce dispositif. L’année dernière nous en avions disposé pour la Nuit des Musées. Il y avait environ une douzaine de QR-Codes, près de citations, pour donner le contexte et en savoir plus sur la citation. Il s’agissait par exemple d’avoir sur son mobile l’intégralité de la poésie de Lamartine, avoir une partie plus importante du manifeste de l’UAM et ainsi connaître à chaque fois les sources des différentes citations.

C.D : Vous savez s’ils ont été assez bien utilisés ?

C.C : Je pense, puisque les QR-codes ont eux mêmes disparus ! (rires) Il faut dire qu’ils étaient relativement amovibles. C’est un des dispositifs que je trouve intéressant, mais la question est de savoir ce que vous embarquez et comment vous faites en sorte de ne pas avoir un QR-code trop grand, parce qu’il y a trois milles signes à intégrer. C’est toute la difficulté. Ensuite il y a des lectures très inégales : s’il n’a pas été bien encodé et que vous êtes obligés de vous acharner pour obtenir le contenu ça peut prendre une forme un peu pénible. Il y avait aussi quelques sourcils froncés face aux QR-Codes parmi les visiteurs qui sont venus lors de cette opération. Je pense que ce n’est pas encore dans les mœurs, mais que ça arrivera doucement.

C.D : Il existe un autre dispositif, que vous devez connaître aussi : la RFID. Mais là en revanche, il n’y a pas ou très peu encore de téléphones équipés avec cette technologie.

C.C : Effectivement, il faut prêter le matériel en parallèle, ce qui ne simplifie pas la chose…

C.D : Oui. Cela se fait sous forme de partenariats avec des entreprises et d’expérimentations… il y a une autre question qui intervient ici, c’est la pérennisation de tous ces projets mobiles…

C.C : Le mieux reste encore l’application qui intègre du texte, quelques images et des commentaires audios que vous avez la possibilité de télécharger. Une application texte, très légère. Vous passez ainsi vos pages les unes après les autres, soit en les faisant défiler, soit en les sélectionnant par un numéro.

C.D : Mais je pense tout de même aux personnes qui ne disposeraient pas de Smartphone…

C.C : Il y a de toute façon cette difficulté inéluctable pour le moment quand vous n’avez pas de Smartphone. Puisqu’en plus, il y a beaucoup de choses qui ne sont pas possibles par l’iPod Touch ou MP3, il y a donc une vraie frontière.

C.D : Il y a des dispositifs sur téléphone qui n’exigent pas forcément de Smartphones, mais ils sont un peu obsolètes et on ne les croise plus dans les musées à l’heure actuelle. Je pense au Bluetooth par exemple.

C.C : Le Bluetooth est assez pénible à mettre en œuvre, il faut des relais : le musée est obligé d’être truffé de plusieurs relais. A la base, il y a quand même pour ces dispositifs un besoin d’équipement. A l’inverse, comme je vous disais, une application légère avec du texte, fait que vous pouvez la télécharger sans passer par le wifi et donc sans vous compliquer la vie et sans vous ruiner.

C.D : Pensez-vous mettre en place une évaluation de tous ces dispositifs ?

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C.C : Oui, obligatoirement. Nous ne savons pas encore sous quelle forme mais il est hors de question que l’on ne valide pas le fait que ce soit opérationnel… En attendant, nous avons tout de même la chance d’avoir des chiffres de téléchargements des applications qui nous arrive automatiquement. On a aussi les statistiques sur « MobExplore », c’est à dire que je peux suivre tous les usagers… et avoir à quel moment ils ont « décroché ». C’est aussi ce qu’on a dans les audioguides. Pour chaque numéro d’audioguide, je sais exactement combien de temps les utilisateurs sont restés, s’ils ont arrêté rapidement, combien de notices ils ont écouté…

C.D : Vous utilisez ensuite de façon concrète toutes ces données ?

C.C : À l’heure actuelle non, puisque l’on sait qu’ils vont disparaître. Mais autrement, c’est comme cela que l’on peut améliorer le dispositif. Par exemple : comme nous avons un musée très vaste, est-ce qu’il ne faut pas un deuxième point de diffusion des audioguides au milieu du parcours, pour que les visiteurs qui n’en avaient pas pris à l’entrée aient la possibilité de le faire ? C’est ensuite une question de moyens, de disponibilités de personnels… et donc nous ne l’avons pas mis en œuvre.

C.D : Quand vous dites que vous réfléchissez à la forme de l’évaluation, est ce que vous pensez à des moyens multimédias ?

C.C : A priori non, puisque nous tenons à une enquête avec un contact direct entre les uns et les autres, pour avoir là encore, la possibilité de communiquer. Si vous posez à un visiteur la question : « avez-vous apprécié l’application iPhone ? » et que l’on vous répond « je ne savais pas qu’elle existait » je pense que cela constitue un premier mode pour en apprendre l’existence. Ensuite, sur le site internet nous avons également un certain nombre de statistiques qui nous reviennent. Rien ne nous interdit de mettre un questionnaire en ligne, mais cela pose des questions qui sont un peu plus complexes à gérer avec la CNIL entre autre, qui demande l’anonymat des personnes qui répondent…

C.D : Encore une fois dans ce cas, les papiers et les crayons sont plus fiables. Je vous remercie pour le temps que vous m’avez consacré !

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ANNEXE E Entretien avec Benjamin Bardinet Responsable de l’action éducative et de la médiation Palais de Tokyo 3 mars 2011 (enregistré)

Clélia Dehon : Pourriez-vous me parler de tous les dispositifs mobiles d’aide à la visite qu’a utilisés le Palais de Tokyo ?

Benjamin Bardinet : Il y a eu un premier dispositif avec des audioguides en 2006, un projet élaboré par David Cascaro. C’était pour l’exposition « Notre histoire » et les audioguides contenaient essentiellement des interviews d’artistes. Je n’ai pas travaillé sur ce projet mais il me semble qu’il s’agissait plus d’un audioguide sur iPod. Ensuite, en 2007, il y a eu un nouveau partenariat avec Apple avec encore une fois des interviews d’artistes intégrées aux appareils, mais aussi un conte, « Miss Tok Tok » et la mise en son par Goran Vejvoda de l’exposition « Michel Blazy ». C’est Mark Alizart qui s’est chargé du projet. Cependant, nous savons que le public du Palais de Tokyo n’est pas adepte d’un dispositif traditionnel type audioguides. Pour le premier projet nous avons eu peu de demande, mais les publics que ça intéressait étaient satisfaits par les contenus. Nous avions eu des moyens financiers permettant de payer quelqu’un pour faire les interviews etc. Pour le second projet, nous avions en revanche moins de moyens donc l’idée était de récupérer des interviews qu’avait faites France Culture, mais la qualité n’était pas au rendez-vous. Il y avait aussi comme je le disais le conte et la musique et les gens ne comprenaient pas pourquoi il y avait la musique et pas d’informations sur les expositions. Pour caricaturer, le public du Palais qui ne s’oriente pas vers ce dispositif ignorait l’existence de ces contenus et ceux qui s’orientaient vers ce type d’aide à la visite étaient plutôt des gens qui souhaitaient des informations précises et qui étaient perdus face à ce contenu peu conventionnel. Ensuite, la troisième étape a été le dispositif bluetooth « My Art Cell », que je connais d’avantage puisque je l’ai mis en place. Mark Alizart, à l’époque responsable du département « action culturelle, communication et développement », a effectué un partenariat avec FaberNovel. L’idée était que les téléphones portables qui fonctionnaient avec Bluetooth puissent se connecter sur une borne à l’entrée de l’exposition. Ensuite, en déambulant dans l’exposition il y avait plusieurs zones dans lesquelles on recevait des messages. Les messages pouvaient être du contenu son, comme pour un audioguide, ou alors vidéo, par exemple le montage de l’exposition ou encore une vidéo d’artiste. J’ai proposé que l’on fasse un contenu un peu hybride, c’est à dire à la fois de la médiation, et à la fois de la programmation culturelle, pour compléter l’exposition. Nous avons maintenu le dispositif pendant un an et nous l’avons arrêté, étant donné le développement exponentiel du marché des iPhone, qui n’étaient pas compatibles avec le bluetooth. Or le public des lieux culturels représente au moins 20% de gens qui possèdent des iPhone et au Palais de Tokyo on m’a dit que les visiteurs doivent être équipés en iPhone à environ 35%. Le public de possesseurs d’iPhone est friand de ce type de dispositif sauf que la technologie n’était pas compatible. De ce fait, on s’est retrouvé avec un dispositif qui aurait pu intéresser des gens qui n’étaient pas compatibles et qui n’intéressaient pas les gens qui ont un téléphone classique et qui en général ne savent même pas s’ils ont le bluetooth ou pas. Donc après un an, nous avons arrêté le dispositif. Il était subventionné par Orange, qui payait directement FaberNovel. C.D : Le dispositif a couvert combien d’expositions ? B.B : Trois expositions. « Gakona », « Spy numbers » et « Chasing Napoleon ». En somme, toutes les expositions de l’année 2009.

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C.D : Et donc finalement, l’arrêt du dispositif est lié à l’apparition de l’iPhone, son fort taux de pénétration au Palais de Tokyo et surtout sa non compatibilité avec le bluetooth ? B.B : Oui, et puis ça ne fonctionnait pas toujours correctement. Il pouvait aussi arriver que les gens recevaient le premier message et regardait la vidéo d’introduction, puis ils mettaient leur téléphone dans la poche, recevaient d’autres messages sans s’en rendre compte… Lorsqu’ils s’en apercevaient, ils étaient sortis de la zone de réception et ne réussissaient pas à le lire… donc c’était plutôt complexe. De plus, Marc Olivier Wahler1

ne veut pas de signalétique trop imposante et visible dans les espaces, surtout pendant toute l’année 2009 qui était centrée sur le thème du furtif et de l’inexistant. Nous n’avons donc pas eu de très grosses connexions. Il y avait surtout beaucoup de connexions à la première borne puisqu’elle était très visible à l’entrée.

C.D : Et pour les autres « points d’intérêts », est ce qu’il y avait une signalétique au sein de l’exposition ? B.B : Non, au début il y avait un plan sur papier qui expliquait où il était possible de télécharger. Mais les publics n’ont pas compris l’idée d’avoir un plan au Palais de Tokyo et je pense aussi que les gens ne voulaient pas s’embêter à devoir utiliser un plan pour obtenir du contenu dans leur téléphone. Cela m’a amené à changer la formule. Pour « Chasing Napoléon » j’ai donc décidé de rendre visible toutes les bornes. Bien sûr, il y en avait peu dans les expositions, puisque Marc-Olivier Wahler est réticent, elles étaient presque toutes dans le hall, devant l’auditorium et à l’entrée de l’exposition. Il y avait une borne qui présentait le Palais de Tokyo et son histoire, une borne qui présentait l’exposition, une borne avec une interview de Paul Lafolley, l’artiste et une borne près de l’auditorium avec des vidéos qui présentait la programmation culturelle à venir. C.D : Je crois me souvenir que ces bornes étaient intégrées au mur… ? B.B : Oui, elles étaient intégrées au mur, avec une inscription « téléchargez ici ». C.D : Les bornes bluetooth sont imposantes, j’imagine que c’était une façon de les rendre moins visibles ? B.B : Oui, c’était obligatoire. Mais elle ne sont pas très imposante (aussi gros qu’une freebox) C.D : Le dernier dispositif pour mobile, c’était lors de « Dynasty », un site pour iPhone ? B.B : Oui exactement, un site web pour mobile2

1 Directeur actuel du Palais de Tokyo

, nous avons été les premiers à mettre cela en place. Il contient du texte avec des informations sur les artistes et des bonus : interviews, vidéos, sons… et l’intérêt est surtout qu’il est compatible sur tous les Smartphones, il suffit juste d’une connexion internet. Nous avions privilégié des contenus assez légers pour que ce soit plus rapide d’accès. Au début, nous misions beaucoup sur les bonus, puis nous nous sommes dit que ce qui comptait le plus pour les publics étaient les informations sur les œuvres et les artistes. Avec ce site mobile, ils ont ces renseignements, ce qui leur évite de prendre des photos du cartel, ce que beaucoup de visiteurs font. Nous avons fait ce site en interne avec le webmaster, mais je crois que c’est assez complexe à réaliser techniquement, cela lui a pris beaucoup de temps. Nous n’avons pas beaucoup communiqué dessus, car c’était surtout l’idée de faire un test, mais à l’avenir le webmaster souhaite s’orienter vers

2 dynasty-expo.com/mobile

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ce genre de dispositif. L’avantage c’est qu’il est pérenne, on peut encore le consulter aujourd’hui et ça ne demande pas de formation spécifique. J’émets des réserves sur le fait de mettre une interface entre les œuvres et les publics, je crois que les gens n’aiment pas perdre de temps pour obtenir des informations. Le temps de comprendre comment fonctionne l’outil, les visiteurs ne regardent plus les œuvres. Après, ce ne sont que mes convictions personnelles, mais je suis un peu contre, car je trouve plus important l’expérience face à l’œuvre : que ce passe t-il s’il y a juste l’œuvre et le visiteur ? Je ne suis pas sûr que les gens, même les plus férus de nouvelles technologies, veulent vraiment utiliser leur téléphone dans une exposition… mais en même temps on voit tout de même beaucoup de gens photographier les cartels… Le Palais va changer de direction en 2012, peut être que la politique va changer à ce niveau là, mais je comprends complètement le parti pris de Marc Olivier Wahler qui consiste à ne pas interférer avec les œuvres. Ses expositions sont tellement bien faites que le moindre élément parasite est remarqué par le public. C’est là que l’on se rend compte que l’on peut faire confiance aux visiteurs pour être attentifs. Il est arrivé plusieurs fois que les gens pensent qu’un élément extérieur fasse parti du dispositif, comme la soufflerie qui peut émettre un bruit étrange l’hiver et que les gens ont associés à une installation … Quand on transmet aux visiteurs des éléments bien ficelés, la moindre chose qui vient perturber suscite des interrogations. A priori, si les gens rentrent dans ces questionnements et ces réflexions, c’est qu’ils n’ont pas forcément besoin de se plonger dans des objets avec lesquels ils sont tous les jours. C.D : Cela me fait penser à la sculpture AIDS qui est actuellement sur le parvis, je ne sais pas si elle appartient au Palais de Tokyo ou au musée d’art moderne… B.B : Elle est au musée d’art moderne. C.D : Parce que c’est la même chose, il y a plusieurs QR-codes dessus et je me suis demandée si cela faisait partie de l’œuvre ou non… c’est assez perturbant. B.B : Non, ce n’est pas l’œuvre. Les QR codes je ne sais pas si ça marche réellement. Apparemment au Japon le lecteur de QR codes est livré d’office avec le téléphone, alors qu’en France il faut le télécharger, je ne sais pas si cette pratique motivent les gens. C.D : Ce qui peut être gênant avec ce genre de support pour le moment c’est qu’un « accompagnement à l’accompagnement » est nécessaire. Il faut expliquer aux visiteurs comment le dispositif fonctionne pour qu’il puisse être aidé dans leur visite… B.B : Oui. Ici, les médiateurs culturels ont du expliquer aux visiteurs ce qu’est Bluetooth, leur faire découvrir cette option sur le téléphone… etc. C.D : Cependant, vous avez du remarquer qu’il y a plusieurs applications iPhone de musée, d’institutions culturelles, tu ne t’es pas dit qu’il fallait que le Palais de Tokyo soit dans la course ? B.B : Non, je trouve que c’est justement un peu trop une course à la technologie. J’ai présenté le dispositif Bluetooth lors d’une conférence en étant assez franc sur les objectifs du projet et le bilan. On m’a un peu reproché cette franchise, mais nous sommes des lieux scientifiques qui menons des expérimentations et le mieux est que l’on puisse les partager et donc être honnête sur la réussite ou non d’un projet. Pour moi l’avenir c’est les minisites pour mobiles, maximum de compatibilité, flexibilité de contenu, et autonomie dans la réalisation.

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C.D : Donc vous sentez aussi qu’il y a parfois cette course à l’innovation entre les institutions… B.B : Oui. Mais l’exemple de Google est très parlant à ce sujet : ils ont crée Google chrome après que tout le monde ai crée son navigateur, ils ont crée gmail après que tout le monde se soit déjà créée une adresse e-mail… sauf qu’ils ont attendu le moment où tous les autres s’étaient jetés dans la brèche sans anticiper à quel point ça allait se développer et à quel point il allait falloir répondre à une demande de stockage… Pour chacune de ses nouvelles applications, Google a attendu et a proposé quelque chose de très fonctionnel. Résultat : ils ont récupéré énormément des gens qui avaient déjà une adresse e-mail. Je pense qu’il est bien de prendre du recul, de ne pas dépenser de l’argent sur des projets qui seront très vite obsolètes, mais d’attendre et de se demander ce qu’il est le mieux de faire. Je suis assez content du site pour mobile de « Dynasty », même si peu de gens en ont sans doute entendu parler, mais à mon avis c’est peut être l’avenir de la médiation sur ce type de support. Je crois d’ailleurs que le MoMa en a fait une aussi. C.D : Oui, les institutions sont en train d’y penser car les applications iPhone sont parfois très lourdes et donc nécessitent une connexion wifi… ce qui n’est pas possible dans tous les lieux. B.B : Oui et puis encore une fois, c’est gratuit, c’est compatible avec tous les Smartphones et reste disponible tout le temps. Nous voulions quelque chose qui reste accessible, même avec un téléphone de qualité médiocre. C.D : C’est intéressant puisque vous avez été précurseur au niveau du Bluetooth et vous avez une position différente d’autres institutions… B.B : Nous avons fait cela en avance, et ça n’avait pas de sens de continuer étant donné l’évolution des produits iPhone et Blackberry. Mais on a développé le site internet pour mobile. Pour l’instant effectivement nous sommes en « stand by » pour des raisons de disponibilités humaines, mais en 2012, lors de la réouverture, le sujet reviendra forcément au premier plan.

ANNEXE IIIARTICLE « Etat des lieux des

applications mobiles culturelles françaises et étrangères »

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Etat des lieux des applications mobiles culturelles françaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...

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Etat des lieux des applications mobiles culturelles françaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...

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Etat des lieux des applications mobiles culturelles françaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...

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Etat des lieux des applications mobiles culturelles françaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...

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Etat des lieux des applications mobiles culturelles françaises et... http://www.club-innovation-culture.fr/2011-etat-des-lieux-des...

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ANNEXE IVVISUELS ET PROJETS

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SIGNALÉTIQUE MURALE DU MUSÉE D’ORSAYC. Dehon – avril 2011

SIGNALÉTIQUE ET RÉGLEMENT INTÉRIEUR DU MUSÉE DU LOUVREMusée du Louvre © http://www.louvre.fr/février 2010

N°1 – PANNEAUX D’INTERDICTIONS DANS LES MUSÉES

PANNEAU D’INTERDICTIONS AU MUSÉE JACQUEMART-ANDRÉ, PARISC. Dehon

POSSIBILITÉS ET INTERDICTIONS AU MUSÉE DES BEAUX-ARTS DE LYON - S. Wasselin ©

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"THÉÂTROPHONE", AFFICHE DE JULES CHERET (1836-1932),Imprimerie Chaix, Paris, 1896.http://histv2.free.fr/theatrophone/proust1.htmConsulté le 25 avril 2011

LAROUSSE UNIVERSEL EN 2 VOLUMESLibrairie Larousse, Paris, 1923.http://histv2.free.fr/theatrophone/proust1.htmConsulté le 25 avril 2011

N°2 – THÉATROPHONE

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Affichage annonçant le dispositif Bluevisit ©(0’17 minutes)

Captures d’écran de la vidéo “Bluevisit by Audiovisit K Haring 2008http://www.dailymotion.com/video/x6bqfr_bluevisit-by-audiovisit-expo-k-hari_creationMusée d’art contemporain de Lyon – exposition « Keith Haring » du22 février au 29 juin 2008

Un visiteur avec le flyers explicatif au comptoir de labilleterie (0’48 minutes)

Demande d’autorisation de connexion à la bornebluetooth du musée (1’04 minutes)

Écoute des contenus dans le musée sur le téléphonemobile (3’26 minutes)

N°3 – DISPOSITIFS BLUETOOTH

N°3 – A – “BLUEVISIT©” MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN DE LYON

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NOTICES EXPLICATIVES MURALES DU DISPOSITIF « MY ART CELL », EXPOSITION « SPY NUMBERS »Publié le 3 juin 2009 surhttp://www.giiks.com/internet_mobile/myartcell-le-guide-multimedia-sur-votre-mobile/Consultée le 25 avril 2011

DES VISITEURS TESTANT LA BORNE BLUETOOTH DU PALAIS DE TOKYO LORS DU VERNISSAGE DE L’EXPOSITION « GAKONA»12 février 2009Capture d’écran (0’41 minutes) de la vidéo « My Art Cell une solution expérimentée lors de l’exposition Gakona » posté par FaberNovel sur le site Viméo :http://vimeo.com/4782418

N°3 – B – “My ARt CELl” PALAIS DE TOKYO, CENTRE DE CREATION CONTEMPORAINE, PARIS

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« REÇEVOIR DES MESSAGES DE « PALAIS DE TOKYO » PAR BLUETOOTH ? »Demande d’autorisation de connexion à la borne bluetoothdu Palais de Tokyopubliée le 3 juin 2009 sur :http://www.giiks.com/internet_mobile/myartcell-le-guide-multimedia-sur-votre-mobile/Consulté le 25 avril 2011

« GRÂCE À VOTRE TÉLÉPHONE VOUS POUVEZ TÉLÉCHARGER DES CONTENUS AUDIOS ET VIDÉOS QUI SERONT AUTANT D’INDICES QUI VOUS PERMETTERONT DE SAISIR LES ENJEUX DE « SPY NUMBERS » »publiée le 3 juin 2009 sur :http://www.giiks.com/internet_mobile/myartcell-le-guide-multimedia-sur-votre-mobile/Consulté le 25 avril 2011

VIDÉO « BUROSTHUL » DE ROMAN SIGNERExposition « Gakona »Capture d’écran (0’58 minutes) de la vidéo « My Art Cell : mode d’emploi »posté par FaberNovel sur le site Viméo :http://vimeo.com/4782418Consulté le 25 avril 2011

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BORNE BLUETOOTH DANS LA SALLE DE LA TAPISSERIE DE LA DAME À LA LICORNEPhoto prise par Jean-Pierre Dalbéra, publiée sur FLICKR le 20 août 2009 :http://www.flickr.com/photos/dalbera/3840260861/Consulté le 25 avril 2011

N°3 – C – EXEMPLES DE BORNES BLUETOOTH

N°3 – C1 – BORNE BLUETOOTH AU MUSÉE DE CLUNY (MUSÉE DU MOYEN-ÂGE), PARIS

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BORNE DE TÉLÉCHARGEMENT PAYANTE USB ET BLUETOOTH EXPOSITION “TURNER” (DU 24 FÉVRIER AU 24 MAI 2010)Photo prise par Jean-Pierre Dalbéra, publiée sur Flickr le 13 avril 2010 :http://www.flickr.com/photos/dalbera/3840260861/Consulté le 25 avril 2011

N°3 – C2 – BORNE DE TÉLÉCHARGEMENT PAYANTE AUX GALERIES NATIONALES DU GRAND PALAIS, PARIS

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PHOTOGRAPHIES ISSUES DE LA PRÉSENTATION POWERPOINT « DISPOSITIFS D’INFORMATIONS GRATUITS POUR LE GRANDPUBLIC : APPLICATION IPHONE, BORNE BLUETOOTH, MODULE « PRÉPAREZ VOTRE VISITE » SUR LE SITEWWW.GRANDPALAIS.FR »Marjorie Lecointre, RMN-Grand Palais1ère rencontres Nationales Cultures et Innovation(s) – Cité Nationale de l’Histoire et de l’Immigration,29 janvier 2011Consultée le 7 mai 2011à partir du site internet du club Innovation et culturehttp://www.club-innovation-culture.fr/rencontres-culture-innovations/interventions/

N°3 – C3 – BORNE BLUETOOTH DANS LA NEF DU GRAND PALAIS, PARIS

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ARTICLES EXTRAIT DE LA LETTRE D’INFORMATION DU GRAND PALAIS, QUADRIGES N°14 (JUILLET-AOÛT 2009)Capture d’écran du site internet http://www.grandpalais.fr/fr/Lettre-d-information/p-801-n-14-juillet-aout-2009.htmConsulté le 28 avril 2011

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BORNE BLUETOOTH DE L’EXPOSITION “MA TERRE PREMIÈRE POUR CONSTRUIRE DEMAIN” (OCTOBRE À JUIN 2010)http://www.cite-sciences.fr/francais/ala_cite/expositions/ma-terre-premiere/mobilexpo/bluetooth.phpConsulté le 28 avril 2011

N°3 – C4 – BORNE BLUETOOTH À LA CITÉ DES SCIENCES ET DE L’INDUSTRIE, PARIS

59

PRÉSENTATION DU DISPOSITIF BLUETOOTH DE L’EXPOSITION “MA TERRE PREMIÈRE POUR CONSTRUIRE DEMAIN” SUR LE SITE INTERNET DE LA CITÉ DES SCIENCES ET DE L’INDUSTRIE Capture d’écranhttp://www.cite-sciences.fr/francais/ala_cite/expositions/ma-terre-premiere/mobilexpo/bluetooth.phpConsulté le 28 avril 2011

60

ÉCRAN DE LA BORNE BLUETOOTH DU MUSÉE NATIONAL DU MOYEN ÂGE (MUSÉE DE CLUNY), PARISNotices issues du site internet Buzzeum:http://www.buzzeum.com/2009/04/des-iphone-et-du-bluetooth-au-musee-du-moyen-age-de-cluny/Consulté le 28 avril 2011

N°3 – D – EXEMPLES DE NOTICES D’UTILISATION DES BORNES BLUETOOTH

N°3 – D1 – NOTICE DU MUSÉE DE CLUNY, PARIS

61

MODE D’EMPLOI DE LA BORNE BLUETOOTH DU MUSÉE RODIN, PRÉSENTE LORS DE L’ÉVENEMENT “LA NUIT DES MUSÉES” Samedi 16 mai 2009Image issue du blog de Guillaume Ducongé :http://museomobile.wordpress.com/2009/05/15/bluetooth-au-musee-rodin-acte-1/Consulté le 28 avril 2011

N°3 – D2 – NOTICE DU MUSEÉ RODIN, PARIS

62

NOTICES DE LA VIDÉO “MYARTCELL, MODE D’EMPLOI” PUBLIÉES PAR FABERNOVELCapture d’écran 1 (0’9 minutes); 2 (0’23 minutes) ; 3 (0’36 minutes)http://vimeo.com/4746969Consulté le 28 avril 2011

N°3 – D3 – NOTICE DU PALAIS DE TOKYO, PARIS

63

Applications “représentatives” Applications “événementielles”

Musée de Cluny, ParisMusée du Louvre, ParisMusée du Quai Branly, Paris Centre Georges Pompidou, ParisMusée des Arts décoratifs, Paris Cité Nationale de l’Histoire et de l’Immigration, Paris Pinacothèque de Paris RMN-Grand Palais, Paris Centre Georges Pompidou, MetzMusée Maurice Denis, Saint-Germainen LayeMusée du Château de ReuilMalmaisonMusée d’art moderne, d’art contemporain et d’art brut de Lille (LaM)Musée Fernand Léger, ?Musée Marc ChagallMusée de la maison BonaparteMusée municipal de Cambrai Jardins du Château de Versailles

• Pinacothèque de Paris“Edvard Munch” “L’Or des Incas”« Les Estherazy »• Musée Jacquemart-André, Paris“Bruegel, Memling, Van Eyck”,“Du Gréco à Dali”“Poussin, Rubens et les peintres du XVIIème” et « Caillebote »• Musée du Quai Branly, Paris“Baba-Bling”« L’Orient des femmes »• RMN-Grand Palais, Paris“Monet, la visite” “Bulgari” « Odilon Redon, l’audioguide »• Musée Guimet, Paris« Costumes d’enfants »• Musée du Luxembourg, Paris« Lucas Cranach »• Musée Albert-Kahn, Boulogne-Billancourt“Clichés japonais”• Musée Rodin, Paris“Wim Delvoye” • Musée de la Piscine de Roubaix“Degas”• Musée d’art contemporain de Lyon“Ben, strip-tease intégral”• Musée des Beaux-arts de Rouen“Une ville pour l’Impressionnisme”• Château de Chantilly“Les Clouets de Chantilly”

N°4 – APPLICATIONS SMARTPHONES DE MUSÉES

N°4 – A – LISTE DES APPLICATIONS SMARTPHONES DE MUSÉES FRANCAIS AU 07/05/11

64

APPLICATION ANDROÏD DU MUSÉE DU QUAI BRANLYImage de gauche : le menu de l’applicationImage centrale : une notice d’oeuvreImage de droite : le menu de l’onglet “informations pratiques”http://www.zone-numerique.com/news_10104_le_musee_du_quai_branly_s_adresse_aux_utilisateurs_android_avec_une_application_dediee.htmConsulté le 28 avril 2011

APPLICATION IPHONE DU CENTRE GEORGES POMPIDOU, PARISImage de gauche : menu de l’onglet“Le Centre”Image de droite : menu de l’onglet “les icônes”http://www.teknologik.fr/apple/iphone/le-centre-pompidou-a-son-application-iphone-19533Consulté le 28 avril 2011

N°4 – B – EXEMPLES ILLUSTRÉS D’APPLICATIONS “REPRÉSENTATIVES”

65

APPLICATION IPHONE DU MUSÉE MUNICIPAL DE CAMBRAI (NORD)Image de gauche : accueil ou menu de l’applicationImage de droite : le menu de l’onglet “audioguide”Captures d’écran de l’application :http://itunes.apple.com/fr/app/musee-de-cambrai/id397724777?mt=8Consulté le 28 avril 2011

MENU DE L’APPLICATION IPHONE DU MUSÉE DÉPARTEMENTAL MAURICE DENIS (SAINT-GERMAIN EN LAYE)Captures d’écran de l’application :http://itunes.apple.com/fr/app/maurice-denis/id405277679?mt=8Consulté le 28 avril 2011

66

N°4 – C1 – L’APPLICATION IPHONE “MONET”, EXPOSITION AUX GALERIES NATIONALES DU GRAND PALAIS

APPLICATION IPHONE DE L’EXPOSITION “MONET”, AUX GALERIES NATIONALES DU GRAND PALAISCaptures d’écran de l’application.

N°4 – C – EXEMPLES ILLUSTRÉS D’APPLICATIONS “ÉVÉNEMENTIELLES”

Visuel + commentaire audio

Liste des oeuvres “préférées”

Informations pratiques

Voirl’emplacementde l’oeuvre sur le plan

Zoom et cartel

Partage social (Facebook, Twitter, mail)

Clavier de numérotation des oeuvresPlan 1er étage : oeuvres commentées en rouge

67

N°4 – C2 – APPLICATION “CLICHÉS JAPONAIS” DU MUSÉE ALBERT KAHN,BOULOGNE BILLANCOURT

CAPTURES D’ÉCRAN DE L’APPLICATION IPHONE “CLICHÉS JAPONAIS” MUSÉE ALBERT-KAHN7 Mai 2011

Commentaireaudio

Visuel + texte

68

N°4 – D – LISTE DES APPLICATIONS “PORTAILS”

69

“Labellisation”Nombre de personnes ayant cliqué sur“j’aime” (365)

Cover-flow(vignettes d’images que l’on peut faire défiler)

Informations pratiques Actualités du musée

CI-DESSOUS : MENU DE L’APPLICATION “OMUSÉE”(Captures d’écran iPhone)

Pour voter, l’utilisateurclique sur “j’aime” sur la page de l’exposition

Fiche du musée

N°4 – E1 – APPLICATION “OMUSÉE”

N°4 – E – EXEMPLES ILLUSTRÉS D’APPLICATIONS “PORTAILS”

70

Carte de France, centrée sur Paris par l’utilisateur.Points d’intérêts signaliés par des marqueursbleus ou roses.Sélection d’un point d’intérêt : Musée d’Histoirede la Médecine

Accès à la fiche du musée lorsqu’on touche le point d’intérêt sélectionné (voire page précédente pour la fiche musée)

71

Menu de l’application – onglet “Musées” Menu de l’application – onglet “Expos”

Renvoie à la boîte mail du smartphone (adresse mail identique pour tous les musées de l’application)

N°4 – E2 – APPLICATION “MUSÉES DE PARIS”

72

Ci-dessus : Menu de l’application Culture Pocket onglet “Lieux”

Séléction des musées disposantd’une application pour iPhone

Ci-contre: Fiche de la Pinacothèque de Paris

Renvoie à l’Apple Store pour télécharger l’application

Autres fonctionnalités : appel, plan, fiche wikipédia, site internet de l’institution

N°4 – E3 – APPLICATION “CULTURE POCKET”

73

Menu de l’applicationListes des musées proposant un parcours

Parcours du musée des Arts Décoratifs

N°4 – F – LISTES DES APPLICATIONS “LUDIQUES”

N°4 – G – EXEMPLES ILLUSTRÉS D’APPLICATIONS LUDIQUES

N°4 – G1 – APPLICATION “MOBEXPLORE”

74

PARCOURS JEU “MY MUSEUM LE LOUVRE”Captures d’écran iPhone

PARCOURS JEU “PARIS COMIC STREET” (CITÉ DE L’ARCHITECTURE ET DU PATRIMOINE)Captures d’écran iPhone

N°4 – G2 – APPLICATION “MY MUSEUM LE LOUVRE”

N°4 – G3 – APPLICATION “PARIS COMIC STREET” (CITÉ DE L’ARCHITECTURE ET DU PATRIMOINE)

75

N°4 – H EXEMPLES DE DIFFUSION ET COMMUNICATION D’APPLICATIONS IPHONE

INFORMATION DE L’APPLICATION IPHONEINTÉGRÉ AUX CIMAISES DE L’EXPOSITION“RUBENS, POUSSIN, ET LES PEINTRES DU XVIIÈME”, MUSÉE JACQUEMART-ANDRÉPhoto C. Dehon, novembre 2010

CAMPAGNE DE COMMUNICATION DE L’EXPOSITION “EDVARD MUNCH” À LA PINACOTHÈQUE DE PARIS, INTÉGRANT LA PRÉSENCE D’UNE APPLICATION IPHONEhttp://realtoweb.wordpress.com/2010/06/01/la-pinacotheque-en-code-2d/Consulté le 7 mai 2011

76

EXEMPLE D’UTILISATION D’UN CODE QR (ICI PAR LA RATP POUR TRANSMETTRE LES HORAIRES DE BUS)http://www.code-qr.net/lire-un-code-qr.php

N°5 – CODES QR

N°5 – A – LECTEUR D’UN CODE QR

77

AFFICHE DU CHÂTEAU DE VERSAILLES AVEC CODE QRPubliée le 13 avril 2010 par Vincent Herman dansl’article “La nouvelle édition du plan de Paris : “GalerieLafayette” se veut plus intéractive grâce aux QR codes”Issue du blog de l’agence Nexencehttp://www.agence-marketing-mobile.fr/2010/04/la-nouvelle-edition-du-plan-de-paris.html

LA LECTURE DU CODE PERMET L’ACCÈS À UN SITE INTERNET-MOBILECapture d’écran du menu du site web mobilehttp://m.chateaudeversailles.fr/homepage

N°5 – B – AFFICHES PROMOTIONNELLES ET CODES QR

N°5 – B1 – CHÂTEAU DE VERSAILLES

78

AFFICHE DE LA PINACOTHÈQUE DANS LE MÉTRO PARISIENPremière photo : Fluxionnel’s ©Deuxième photo : Vincent Herman ©http://www.agence-marketing-mobile.fr/2010_02_01_archive.htmlTroisième : capture d’écran du menu du site internet mobile http://m.pinacotheque.com (C. Dehon)

N°5 – B2 – PINACOTHÈQUE DE PARIS – EXPOSITION “EDVARD MUNCH”

79

AFFICHE DE LA NUIT DES MUSÉES 2010Blog de la Nuit des musées 2010:http://blog.nuitdesmusees.culture.fr/?cat=3Le code QR donne accès au site web mobile ci-contre (capture d’écran ) : http://mobile.blog.nuitdesmusees.culture.fr

N°5 – B3 – NUIT EUROPÉENNE DES MUSÉES 2010”

80

EXPOSITION “SCIENCES ET FICTIONS, AVENTURES CROISÉES” À LA CITÉ DES SCIENCES ET DE L’INDUSTRIEPhoto d’une affiche publicitaire dans le métro de Paris(C. Dehon)

N°5 – B4 – AUTRES EXEMPLES D’AFFICHES

AFFICHE DU CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX Affiche tirée du site : http://www.begeek.Fr/le-plan-de-paris-galeries-lafayette-integre-des-qr-codes-9647Consulté le 7 mai 2011

81

Ci-DESSUS :AFFICHES DU FESTIVAL INTERNATIONAL DES JARDINS 2011Photo d’une affichepublicitaire dans le métro de Paris(G.Gautier ©)

CI-CONTRE : SITE MOBILECapture d’écran iPhone(C.Dehon)

N°5 – B5 – FESTIVAL INTERNATIONAL DES JARDINS 2011

82

CODES QR SUR LE SITE INTERNET DU PALAIS DE LA DÉCOUVERTE, EXPOSITION “VOLCANS, SÉÏSMES ET TSUNAMIS, VIVRE AVEC LE RISQUE (12 octobre 2007 au 24 août 2008)Capture d’écran de la page du site : http://www.palais-decouverte.fr/index.php?id=1607Consulté le 7 mai 2011Chaque code QR donne accès à un podcast

N°5 – C – CODES QR COMME OUTIL DE MÉDIATION

N°5 – C1 – PALAIS DE LA DÉCOUVERTE, PARIS

83

CODES QR INTÉGRÉS À LA SCÉNOGRAPHIE LORS DE L’EXPOSITION “ARCHITECTURE POSTALE, UNE HISTOIRE EN MOUVEMENT” (5 juillet au 28 septembre 2010)Photos issues du blog de l’Adresse, musée de la Poste. Article “Architecture postale… et QR codes?” publié le 7 juillet 2010, consulté le 30 avril 2011Texte image 2 : “Le siège de La Banque Postale est actuellement en construction dans l’hôtel de Choiseul-Prasile, sous la direction de Chaix et Moret, architectes. La fin des travaux est prévue pour une ouverture du bâtiment en 2011.”

N°5 – C2 – L’ADRESSE, MUSÉE DE LA POSTE, PARIS

84

BORNES AVEC CODES QR IMPLANTÉES DANS LE PARC DU LaM, LILLEDécembre 2010Texte image 2 : “IBM et Urbilog vous proposent de découvrir le parc du LaMautrement. Avec votre iPhone, accédez gratuitement à l’applicationspécialement créée pour vous” Le code QR donne accès à l’adresse suivante : www.musee-lam.fr/application-parc/index.html

MENU DU SITE MOBILECaptures d’écran

N°5 – C3 – LaM, MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN, D’ART MODERNE ET D’ART BRUT, LILLE

85

SITE MOBILE DU LAMwww.musee-lam.fr/application-parc/index.htmlCaptures d’écran du site movile

86

CODE QR PRÈS DES AMPHORES DU MUSÉE D’ARCHÉOLOGIE DE SAINT-RAPHAËLPhoto issue du site internet du musée d’Archéologiede St-Raphaëlhttp://www.musee-saintraphael.com/about/ Consultée le 30 avril 2011

SITE WEB MOBILE DU MUSÉE D’ARCHÉOLOGIE DE ST RAPHAËL Photo issue du blog “L’actualité du marketing mobile”Article “QR codes design au musée Archéologique de St-Raphaël”Publié le 21 avril 2011http://marketingbluetooth.blogspot.com/2011/04/qr-code-design-au-musee-archeologique.htmlConsultée le 30 avril 2011

PROJECTION AU MUSÉE D’ARCHÉOLOGIE DE ST-RAPHAËL LORS DE L’INAUGURATION “PASSAGE AU NUMÉRIQUE”Photo issue de la page Facebook du musée :http://www.facebook.com/pages/Mus%C3%A9e-Arch%C3%A9ologique-de-Saint-Rapha%C3%ABl/132339193488692#!/photo.php?fbid=156182647771013&set=pu.132339193488692&type=1&theaterConsultée le 30 avril 2011

N°5 – C4 – MUSÉE D’ARCHÉOLOGIE DE SAINT-RAPHAËL

87

ANNONCE DES DISPOSITIFS NUMÉRIQUES SUR LE SITE INTERNET DU MUSÉE D’ARCHÉOLOGIE DE ST-RAPHAËLCapture d’écran du site internet :http://www.musee-saintraphael.com/visite-numerique-2/Consulté le 30 avril 2011

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UTILISATION DE CODES QR LORS DU JEU URBAIN MULTIMÉDIA DANS LE CADRE DU “CUBE FESTIVAL”LES 25 ET 26 SEPTEMBRE 2010

UTILISATION DU CODE QR SUR LE SITE DU “CUBE FESTIVAL”Objectif : mettre en place en amont une communication “mystérieuse” autour du jeu et créer une amorçehttp://www.cubefestival.com/jeu-urbain/Captures d’écran du site

PAGE FACEBOOK DU LAPIN NABAZCUBEhttp://m.facebook.com/nabazcube?refsrc=http%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fnabazcube&_rdrCapture d’écran du site mobile

CAMPAGNE D’AFFICHAGE “MYSTÉRIEUSE”Capture d’écran de la vidéo “Jeu urbain”(C. Dehon) (3’17 minutes)

http://www.cubefestival.com/jeu-urbain/

N°5 – C5 – LE CUBE, CENTRE DE CRÉATION NUMÉRIQUE, ISSY-LES-MOULINEAUX

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UTILISATION DU CODE QR PENDANT LE JEU URBAIN MULTIMÉDIA POUR OBTENIR DES INDICES Capture d’écran de la vidéo “Jeu urbain” (1’05 et 1’02 minutes) http://www.cubefestival.com/jeu-urbain/

UN COMÉDIEN AIDE LES ENFANTS À FLASHER UN CODE QR Photo issue du Flickr du Cube Festivalhttp://www.flickr.com/photos/cubefestival/5044225969/in/set-72157625080070956

Photo issue du FLICKR du Cube Festivalhttp://www.flickr.com/photos/cubefestival/5044258529/in/set-72157625080070956

90

MANUEL DU JEU “PLUG OU LES SECRETS DU MUSÉE” (DU 27 MAI AU 6 JUIN 2009) (crédits : PLUG ©)

N°6 – RFID ET NFC

N°6 – A – MUSÉE DES ARTS ET MÉTIERS, PARIS

91

MANUEL DU JEU “PLUG OU LES SECRETS DU MUSÉE” – emplacement des bornes RFID (crédits : PLUG ©)

92

LECTURE D’UNE CARTE À JOUER VIRTUELLE STOCKÉE DANS UNE BORNE RFIDCrédits : PLUG ©Photo issue du site internet “Plug”:http://plug-futur-en-seine.it-sudparis.eu/?idr=11Consulté le 7 mai 2011

LES JOUEURS PEUVENT RÉPONDRE À DES QUIZZSur la photo ci-dessus : “Selon vous, un lien ou un serpent fait entièrement en verre peuvent-ils faire peur ?”Crédits : PLUG ©. Photo issue du site internet “Plug”:http://plug-futur-en-seine.it-sudparis.eu/?idr=11Consulté le 7 mai 2011

PAR LE BIAIS DE TÉLÉPHONES PORTABLES, LES JOUEURS PEUVENT LIRE OU DÉPOSER DES CARTESCrédits : PLUG ©

LES JOUEURS PEUVENT ÉCHANGER DES INFORMATIONS GRÂCE À LEUR TÉLÉPHONECrédits : PLUG ©

LOGO DU PROJET PLUG (PLAY UBIQUITOUS GAME… AND PLAY MORE)Crédits : PLUG ©

93

www.centrepompidou.fr/studio1316/smartmuse.pdfConsulté le 4 mai 2011

N°6 – B – CENTRE GEORGES POMPIDOU, STUDIO 13/16, PARIS

N°6 – B1 – PROJET “SMARTMUSE” – PRÉSENTATION

94

LE TÉLÉPHONE ÉQUIPÉ DE LA TECHNOLOGIE NFCPhoto issue de l’article “La technologieNFC s’invite au Centre Beaubourg” de Pierre Métivier sur le site internet “Avec ou sans contact” http://sanscontact.wordpress.com/2011/02/01/la-technologie-nfc-sinvite-au-centre-beaubourg-sans-contact/Consulté le 30 avril 2011

POSÉ SUR LE CARTEL MUNI D’UNE PUCE RFID, LE TÉLÉPHONE DONNE ACCÈS À DIFFÉRENTS CONTENUSPhoto issue de l’article “La technologie NFC s’invite au Centre Beaubourg” de Pierre Métivier © sur le site internet “Avec ousans contact” http://sanscontact.wordpress.com/2011/02/01/la-technologie-nfc-sinvite-au-centre-beaubourg-sans-contact/Consulté le 30 avril 2011

INTERVIEW DE L’ARTISTE FLORENT LAMOUROUXCapture d’écran de la vidéo “Studio 13/16 SMART MUSE”(0’23 minutes) http://www.dailymotion.com/video/xfk6o8_studio-13-16-smart-muse_creation

N°6 – B2 – PROJET “SMARTMUSE” – VISUELS DU DISPOSITIF

95

ADOLESCENTS EXPÉRIMENTANT LE DISPOSITIF SMART MUSE AU STUDIO 13/16Centre Pompidou ©À gauche : lecture de contenu via un cartel spécifiqueÀ droite : écoute des sons enregistrés par l’artiste Florent Lamouroux pour son oeuvre “Parking Nomade”Photos issues de la page Facebook du Studio 13/16http://www.facebook.com/studio1316?ref=ts#!/media/set/fbx/?set=a.159469967408244.30128.140803125941595Consultée le 30 avril 2011

AGENDA “INTERACTIF”C. Dehon - Exposition “Macadam”Affiché dans l’espace d’exposition, l’agenda annonce lesdifférents workshops à venir. Le téléphone portable permetaux adolescents d’obtenir de plus ample informations surcette programmation (par exemple : vidéo d’un artiste quiprésentent le workshop qu’il animera…)

96

AU MUSÉE DE CAMBRAI, LE TÉLÉPHONE NFC JOUE LE RÔLE D’AUDIOGUIDE DEPUIS NOVEMBRE 2010

Photo issue du communiqué de presseMusée de Cambrai ©

DANS LES SALLES DU MUSÉE, DES CARTELS CONTIENNENT UNE PUCE RFIDPhoto issue du communiqué de presseMusée de cambrai ©

N°6 – C – MUSÉE MUNICIPAL DE CAMBRAI

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GÉOLOCALISATION ET PARCOURS À TRAVERS LES JARDINSVisuel issu du site culture mobile :

http://www.culturemobile.net/dossiers/realite-augmentee/dossier-realite-augmentee-patrimoine-03.html

Consulté le 2 mai 2011

MENU DE L’APPLICATION IPHONE “JARDINS DU CHÂTEAU DE VERSAILLES”Capture d’écran avec un iPhone

CARTE DE L’APPLICATION IPHONE “JARDINS DU CHÂTEAU DE VERSAILLES”Captures d’écran avec un iPhone

N°7 – RÉALITÉ AUGMENTÉE

N°7 – A – JARDIN DU CHÂTEAU DE VERSAILLES, PARIS

98

CI-DESSUS : LA RÉALITÉ AUGMENTÉE PERMET D’IDENTIFIER ET DE LOCALISER LES MONUMENTS ALENTOURS

Captures d’écran de la vidéo de présentation sur le site de Culture Clic (0’21 minutes et 2’01 minutes)

http://www.cultureclic.fr/Consulté le 4 mai 2011

PRÉSENTATION DE L’APPLICATIONVisuel issu de la page internet suivante :http://www.guim.fr/blog/2010/02/cultureclic-la-culture-augment%C3%A9e-sur-iphone.htmlConsulté le 4 mai 2011

N°7 – B – APPLICATION IPHONE “CULTURE CLIC”

99

LE PROJET “GAMME”(GUIDE AUGMENÉ MOBILE POUR LES MUSÉES ET EXPOSITIONS) DU MUSÉE DES BEAUX ARTS DE RENNES VIA UN ORDINATEUR DE POCHEVisuel issu du site Culture mobile http://www.culturemobile.net/dossiers/musee-numerique/musees-et-virtuel-04.htmlConsulté le 30 avril 2011

UN AVATAR EN 3D COMMENTE LA VISITEVisuel issu du site Orange Innovationhttp://www.orange-innovation.tv/dreamorange/?title=realite-augmentee&p=Portal/document&JDocumentOid=4035Consulté le 30 avril 2011

N°7 – C – PROJET “GAMME”, MUSÉE DES BEAUX-ARTS DE RENNES,

100

LA RÉALITÉ AUGMENTÉE FAIT “VIVRE” LES OEUVRES DU SUKIENNICE MUZEUMDes comédiens jouent les histoires de quelques oeuvres emblématiques du muséeVisuel issu du blog : http://jedblogk.blogspot.com/2011/01/et-si-la-realite-augmentee-entrait-dans.htmlConsulté le 30 avril 2011

LES VISITEURS DU SUKIENNICE MUZEUM DE CRACOVIE AVEC DES SMARTPHONESVisuel issu du site internet Buzzeum : http://www.buzzeum.com/2011/01/storytelling-transmedias-a-cracovie/Consulté le 30 avril 2011

N°7 – D – SUKIENNICE MUZEUM, KRAKOWIE

101

CAPTURE D’ECRAN COMMENTÉERéalisé par Noémie Couillard. Mémoire de M2 École du Louvre“Présence muséale dans le “web social” : enjeux, pratiques, effets”Sous la direction de Mme J.Eidelman

N°8 – TÉLÉPHONE MOBILE, PARTAGE SOCIAL ET RÉSEAUX SOCIAUX

N°8 – A – INTERFACE DES RÉSEAUX SOCIAUX

N°8 – A1 – PAGE FACEBOOK D’UN UTILISATEUR X

102

N°8 – A2 – PAGE FACEBOOK DE MUSÉE : EXEMPLE DU MUSÉE DU LOUVRE

CAPTURE D’ECRAN COMMENTEERéalisé par Noémie Couillard. Mémoire de M2 École du Louvre“Présence muséale dans le “web social” : enjeux, pratiques, effets”Sous la direction de Mme J.Eidelman

103

MENU DE L’APPLICATION FACEBOOK POUR IPHONE(Capture d’écran iPhone)

ACTUALITÉS DE MES AMIS(Statuts, vidéos, photos, liens…) cf. ANNEXE n°8-A1

Voir sa propre page de profilPublier un statut, une photo un lien sur celle-ci.

Cette icone permet de poster un commentaire ou de cliquer sur “j’aime”

Fonction pour me géolocaliser et voir où sont mes amis

N°8 – A3 – INTERFACE MOBILE DU RÉSEAU FACEBOOK (IPHONE)

104

“MUR” DE LA PAGE DU MUSÉE ALBERT-KAHNSUR FACEBOOK MOBILE (IPHONE)(Capture d’écran)

Messages postés par des amis du musée

Possibilité d’écrire surla page du musée oude poster unephotographie

Informations pratiques Photos publiées par le musée

Possibilitéd’appelerdirectement le musée (cettefonctionnalitélance l’appel)

N°8 – A4 – INTERFACE MOBILE D’UNE PAGE DE MUSÉE (IPHONE).EXEMPLE DU MUSÉE ALBERT-KAHN, BOULOGNE-BILLANCOURT

105

N°8 – A5 – INTERFACE DE LA PAGE TWITTER D’UN UTILISATEUR X

CAPTURE D’ECRAN COMMENTEE

Permet de «

Tweeter»

c’est-à-dire écrire un m

essage de 140 caractère m

aximum

.

Dernier tweetpersonnel

(avec indication du nombre

de tweetpersonnel total)

Personnes qui suivent mes

tweets.

Personnes dont je suis les tw

eet

TIMELIN

E : Listing des tweets

des gens que je suis (ordre chronologique)

Suggestion de personnes à suivre (Avec en prem

ier une personne «

Sponsorisé» pour

apparaitre malgré

l’absence de lien avec m

oi)

Mots clés les plus utilisés ou recherchés

sur les dernières heures.

106

N°8 – A6 – PAGE TWITTER D’UN MUSÉE. EXEMPLE DU MUSÉE D’HISTOIRE NATURELLE, PARIS

Elément de

personnalisation : Logo, présentation du m

usée et lien vers le site w

eb

Tweeten rapport avec la

programm

ation du m

usée (Renvoi bien souvent sur des élém

ents plus com

plets, un site, une photo, etc.)

La couleur de la page est personnalisable (ici elle rejoint les tons utilisés pour le logo)

CAPTURE D’ECRAN COMMENTEE

Le musée est «

abonné».

C’est-à-dire que lui-mêm

e suit et lit les tw

eetsd’autres personnes (com

munication

dans les deux sens)

Chaque abonné est un am

ateur du musée qui

cherche des inform

ations et/ou des intéractionsavec le m

usée «en tem

ps réel»

107

Liste des messages (“tweets”) postéspar les utilisateursque je suis (ou“follow”)Ici : le musée de Cluny, Game Atelier, le musée des Beaux-arts de Lyon…

Écrire un nouveau tweet (140 caractèresmaximum)

Liste des messages postés

Liste des messages dans lesquelles je suismentionné

Messages qui me sontpersonnellementadressés

Recherche (un tweet, un utilisateur)

Paramètres

N°8 – A7 – PAGE TWITTER D’UN UTILISATEUR X VIA UNE INTERFACE MOBILE (IPHONE)

CAPTURE D’ECRAN IPHONE COMMENTEEEffectuée le 07/05/11

108

N°8 – A8 – PAGE TWITTER D’UN MUSÉE SUR UNE INTERFACE MOBILE (IPHONE)EXEMPLE DU MUSÉE D’HISTOIRE NATURELLE, PARIS

CAPTURES D’ECRAN IPHONEEffectuée le 07/05/11

Page de présentationdu musée

Possibilité de “s’abonner” ou se “désabonner” au flux du musée

Messages postés par le musée

Messages postés par d’autresutilisateurs, mais mentionnant@Le_Museum

109

N°8 – A9 – APPLICATION FOURSQUARE (INTERFACE MOBILE)

CAPTURES D’ECRAN IPHONE DE L’APPLICATION FOURSQUAREEffectuée le 07/05/11Cette application permet d’indiquer aux autres utilisateurs où l’on se trouve. Chaque lieu identifiable (musée, restaurant, magasin,etc) est listé. L’utilisateur peut effectuer un “check-in” indiquant sa présence dans le lieu.Un système de récompense (badges, titres) incite les utilisateurs à indiquer régulièrement leur emplacement

Nom du lieu dans lequel je suis

Liste d’amis du Centre Pompidou, dont amis communs avec l’utilisateur

Indication de mes récompenses(ici celles du Centre Pompidou)

Nom du lieu dans lequel je suis (On peut voir ici que le Centre Pompidou est lui même découpé en plusieurs lieux différents comme le Studio 13/16)

Possibilité de voir des “conseils” de la part de personnes se situant dans notre liste d’amis (conseils sur le Centre Pompidou en l’occurrence)

Outils permettant d’interagir avec ses amis (conseils, partage) ou de lister le lieu pour une visite plus tard (A Faire, Marquer).

Outils de partage avec d’autres personnes entre le Centre Pompidou et les utilisateurs (appel, mail, réseaux sociaux…)

« Mayor » du Studio 13/16. La personne s’étant le plus de fois géolocalisée à cet endroit

110

Fiche de l’exposition “François Morellet”

L’onglet “partager” permet d’envoyerun commentaire sur Facebook, Twitter ou par mail

Connexion à un compte Facebook

Rédaction du message à poster sur le compte Facebook

Message posté sur le mur Facebook de l’utilisateur(capture d’écran de ma page Facebook personelle)

N°8 – B – UTILISATION DU PARTAGE SOCIAL DANS LES APPLICATIONS MUSÉALES

N°8 – B1 – APPLICATION DU CENTRE GEORGES POMPIDOU

111

Captures d’écran de l’application iPhone “Lucas Cranach”– mai 2011

Capture d’écran de ma page Facebook personnelle – mai 2011

N°8 – B2 – APPLICATION “LUCAS CRANACH” MUSÉE DU LUXEMBOURG, PARIS

112

CAPTURES D’ÉCRAN DE L’APPLICATION IPHONE “MY MUSEUM LE LOUVRE”mai 2011

N°8 – B3 – CARTE POSTALE ET RÉSEAUX SOCIAUX DANS L’APPLICATION “MY MUSEUM LE LOUVRE”

113

CAPTURES D’ÉCRAN DE L’APPLICATION IPHONE“MUSÉE DU QUAI BRANLY” mai 2011

N°8 – B4 – CARTE POSTALE PAR MAIL – APPLICATION DU QUAI BRANLY

114

CAPTURES D’ÉCRAN DE L’APPLICATION IPHONE “WIM DELVOYE” ET DU SITE MOBILE http://www.audiovisit.com/mobile/rodin/wd/webmur.htmlmai 2011

N°8 – B5 – LE “MUR” DE L’APPLICATION “WIM DELVOYE” AU MUSÉE RODIN, PARIS

115

CAPTURES D’ÉCRAN DE L’APPLICATION IPHONE “DINOSAURS” mai 2011

N°8 – B6 – COMMENTAIRES D’OEUVRES – APPLICATION DE L’AMERICAN MUSEUM OF NATURAL HISTORY, NEW YORK

TraductionLoganLa même chose ici, j’étudiais cetype avant même de savoir lire.Mais ça pose la question de sedire qu’avec toute la technologieque nous avons aujourd’hui, ilspourront peut être créer undinosaure dans les dix ans.

AmilC’est cette même bête qui m’ainspiré pour devenirpaléontologiste.

TraceCe T-Rex est génial.

(Traduction de S. Wasselin)

116

CAPTURES D’ÉCRAN DE L’APPLICATION IPHONE “GRAPHIC DESIGN MUSEUM”mai 2011

N°8 – B7 – COMMENTAIRES D’ŒUVRES. APPLICATION DU GRAPHIC DESIGN MUSEUM, BREDA (PAYS-BAS)

TraductionMido.kTrès joli! J’aimebien.

GillesJe suis tout à faitd’accord !

AnonymeBelle simplicité

TraductionRayhanMerde.

EmilyPas aussi sûre. Jepense qu’il essayede symboliserquelque chosemais je supposeque je n’ai pas laréférence.“Score de l’oeuvre” : Chaque

utilisateur peut dire s’il aimeou non l’oeuvre.

117

CAPTURE D’ÉCRAN DE LA PAGE FACEBOOK DU MUSÉE DES ARTS DÉCORATIFShttp://www.facebook.com/pages/Les-Arts-D%C3%A9coratifs/797252208177 mai 2011

N°8 – C – UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX ET DU MOBILE PAR LES INSTITUTIONS

N°8 – C1 – EXEMPLE DU MUSÉE DES ARTS DÉCORATIFS, PARIS CHOIX DU LOGO DE L’APPLICATION IPHONE SUR FACEBOOK

118

CAPTURE D’ÉCRAN DE LA PAGE FACEBOOK DU MUSÉE DES ARTS DÉCORATIFShttp://www.facebook.com/pages/Les-Arts-D%C3%A9coratifs/797252208177 mai 2011

119

CAPTURES D’ÉCRAN DE LA PAGE FACEBOOK DU MUSÉE DES ARTS DÉCORATIFShttp://www.facebook.com/pages/Les-Arts-D%C3%A9coratifs/797252208177 mai 2011

N°8 – C2 – INFORMATION DES APPLICATIONS DU MUSÉE DES ARTS DÉCORATIFS SUR FACEBOOK

120

CAPTURE D’ÉCRAN DE LA PAGE TWITTER DU CENTRE GEORGES POMPIDOU (p.110 et 111)http://twitter.com/#!/centrepompidoule 2 mai 2011

Lancement de l’invitation au livetwitte pour l’exposition Mondrian

Quelques minutes plus tard les deux premières personnes a avoir répondu sont confirmées

Ceux ayant répondu trop tard sont remerciés

N°8 – C3 – CENTRE GEORGES POMPIDOU, PARIS LE LIVETWITTE D’EXPOSITION

121

Invitation du Centre Pompidou à venir livetwitter l’expositionMorellet. Le community manager ajoute une précision : il fautdisposer d’un smartphone

Relance du community manager

Le community manager annonce le livetwitte à la communauté une heure avant son début

122

PRÉSENTATION DU JEU CONCOURS SUR LE SITE INTERNET

CAPTURE D’ÉCRAN DU SITE INTERNET DU MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN DE LYONhttp://www.mac-lyon.com/mac/sections/fr/expositions/2010/retrospective_ben6155/concours/concours_de_videos_sConsulté le 2 mai 2011

N°8 – C4 – MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN, LYON. JEU-CONCOURS DE VIDÉOS SUR MOBILES

123

PRÉSENTATION DU JEU CONCOURS AU SEIN DE L’APPLICATION IPHONE “BEN”

CAPTURE D’ÉCRAN DE L’APPLICATION IPHONE “BEN”Mai 2011

124

PRÉSENTATION D’UNE VIDÉO RÉALISÉE POUR LE JEU-CONCOURS

Vidéopostée par le musée

Commentaires postéspar les autresutilisateurs

Règles de participation

125

VISUEL ET CARTEL DE LA TAPISSERIE DE LA DAME À LA LICORNECapture d’écran, application iPhone du musée de Cluny

VISUEL ET CARTEL DU FAUTEUIL “PERNILLA”Capture d’écran, application iPhone du musée des Arts et Métiers

N°9 – CONTENUS

N°9 – A – CARTELS ET NOTICES D’OEUVRES

126

VISUEL, CARTEL ET NOTICE D’OEUVRE DE “LA GRANDE ODALISQUE” (INGRES)Capture d’écran, application iPhone du musée du Louvre

Possibilités de sélectionnerl’oeuvre en tant que“favoris” (ajout de l’oeuvreà une banque de donnéespersonnelles)

127

N°9 – B – TEXTES

APPLICATION “LES CLOUETS DE CHANTILLY”, CHÂTEAU DE CHANTILLY(capture d’écran iPhone)

APPLICATION “MUSÉE DU QUAI BRANLY”(capture d’écran iPhone)

APPLICATION “MUSÉE DES ARTS DÉCORATIFS”(capture d’écran iPhone)

128

PLAN DE L’APPLICATION IPHONE DU MUSÉE DU LOUVRELocalisation de la Grande Odalisque (capture d’écran iPhone)

PLAN DE L’APPLICATION IPHONE “MONET”, GALERIES NATIONALES DU GRAND PALAISVue du 1er étage. Plusieurs points d’intérêts(signalés en rouge). Sélection de la GareSaint-Lazare (capture d’écran iPhone)

PLAN DE L’APPLICATION IPHONE DE LA CITÉ INTERNATIONALE DE L’HISTOIRE ET DE L’IMMIGRATION(capture d’écran iPhone)

N°9 – C – PLANS

129

APPLICATION “LUCAS CRANACH” MUSÉE DU LUXEMBOURG, PARIS.Zoom sur le visage dans l’oeuvre “Le Christ de Douleur” de Lucas Cranach(capture d’écran iPhone)

APPLICATION DU MUSÉE DES ARTS DÉCORATIFS, PARIS.Zoom sur“l’aquamanile”, objet du début du XIIIe siècle(capture d’écran iPhone)

N°9 – D – ZOOM

N°9 – D1 – EXEMPLE AVEC LES APPLICATIONS IPHONE

130

« Marie-Antoinette de Lorraine-Habsbourg, reine de France et ses enfants", 1787Louise Elisabeth Vigée-Lebrun, huile sur toile, 271x195 cm, Château de VersaillesCapture d’écran du site internet Google Art project : http://www.googleartproject.com/museums/versailles/marie-antoinette-de-lorraine-habsbourg-queen-of-france-and-her-childrenMai 2011

Visite virtuelle du Château de Versailles, salon de Mars.Capture d’écran du site internet Google Art Project : http://www.googleartproject.com/museums/versailles#Mai 2011

N°9 – D2 – EXEMPLE DU ZOOM AVEC “GOOGLE ART PROJECT”

131

Zoom sur l’œuvre de la page précédente, axé sur le visage de Marie-AntoinetteCapture d’écran du site internet Google Art project : http://www.googleartproject.com/museums/versailles/marie-antoinette-de-lorraine-habsbourg-queen-of-france-and-her-childrenMai 2011

Zoom sur les yeux de Marie-AntoinetteCapture d’écran du site internet Google Art project : http://www.googleartproject.com/museums/versailles/marie-antoinette-de-lorraine-habsbourg-queen-of-france-and-her-childrenMai 2011

132

APPLICATION “L’ORIENT DES FEMMES”, MUSÉE DU QUAI BRANLY PARIS.(capture d’écran iPhone)

APPLICATION “MONET”, GALERIES NATIONALES DU GRAND PALAISLes étoiles jaunes indiquent que les oeuvres ont étédéfinies comme “favoris” (capture d’écran iPhone)

APPLICATION “DINOSAURS” DU MUSÉE D’HISTOIRE NATURELLE DE NEW YORKCapture d’écran iPhone

N°9 – E – FAVORIS OU “BOOKMARK”

APPLICATION DU MUSÉE DU LOUVRE1. Onglet “Favoris” ; 2. Banque de données des tableaux favoris (Captures d’écran iPhone)

133

SITE MOBILE DU LAM – MUSÉE D’ART MODERNE D’ART CONTEMPORAIN ET D’ART BRUT DE LILLE(capture d’écran iPhone 3 mai 2011)

APPLICATION DE LA CITÉ NATIONALE DE L’HISTOIRE ET DE L’IMMIGRATION(capture d’écran iPhone 3 mai 2011)

APPLICATION DU MUSÉE D’HISTOIRE NATURELLE DE NEW YORK(capture d’écran iPhone 3 mai 2011)

N°9 – F – ENQUÊTES DE PUBLICS INTÉGRÉS AUX APPLICATIONS

134

AVIS DES U TILISATEURS SUR APPLE STORE DE L’APPLICATION DU MUSÉE DU LOUVRE(capture d’écran iPhone 3 mai 2011)

N°9 – G – AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE

RECHERCHE SUR APPLE STORE DES APPLICATIONS DE MUSÉES(capture d’écran iPhone 3 mai2011)

135

AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE À PROPOS DE L’APPLICATION DU CENTRE GEORGES POMPIDOU(capture d’écran iPhone 3 mai 2011)

AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE À PROPOS DE L’APPLICATION DUMUSÉE DU QUAI BRANLY(capture d’écran iPhone 3 mai 2011)

AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE À PROPOS DE L’APPLICATION DU MUSEE DE CLUNY(capture d’écran iPhone 3 mai 2011)

AVIS DES UTILISATEURS SUR APPLE STORE À PROPOS DE L’APPLICATION DE L’EXPOSITION MONET AUX GALERIES NATIONALES DU GRAND PALAIS(capture d’écran iPhone 3 mai 2011)

136

VIDÉO D’INTRODUCTION DE GUY GOGEVAL, DIRECTEUR DU MUSÉE D’ORSAY ET COMMISSAIRE DE L’EXPOSITION “MONET”(capture d’écran iPhone de l’application iPhone “Monet”3 mai 2011)

VIDÉO DE LAURENT LE BON, DIRECTEUR DU CENTRE POMPIDOU-METZ (capture d’écran iPhone de l’application iPhone “Centre Pompidou Metz”3 mai 2011)

N°9 – H – INTERVIEWS DE COMISSAIRES ET CONSERVATEURS

137

PISTE AUDIO ET VISUEL DE ALAIN SEBAN, PRÉSIDENT DU CENTRE GEORGES POMPIDOU(capture d’écran iPhone de l’application iPhone “Centre Pompidou”3 mai 2011)

VIDÉO DE PRÉSENTATION DU MUSÉE AVEC STÉPHANE MARTIN, PRÉSIDENT DU MUSÉE DU QUAI BRANLY(capture d’écran iPhone de l’applicationiPhone “musée du Quai Branly”3 mai 2011)

VIDÉO DE PRÉSENTATION DE L’EXPOSITION PAR MARC RESTELLINI, DIRECTEUR DE LA PINACOTHEQUE DE PARIS(capture d’écran iPhone de l’application iPhone “L’or des Incas”3 mai 2011)

138

PISTE AUDIO ET VISUEL DE NICOLAS SAINTE FARE GARNOT, COMMISSAIRE DE L’EXPOSITION “RUBENS, POUSSIN ET LES PEINTRES DU XVIIème”(MUSÉEJACQUEMART-ANDRÉ)(capture d’écran iPhone de l’applicationiPhone “Rubens, Poussin et les maîtres du XVIIème”3 mai 2011)

PISTE AUDIO ET VISUEL DE THIERRY RASPAIL, DIRECTEUR DU MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN DE LYON.(capture d’écran iPhone de l’application iPhone “Ben” 3 mai 2011)

PISTE AUDIO ET VISUEL DE LAURENT SALOMÉ, DIRECTEUR DES MUSÉES DE LA VILLE DE ROUEN ET COMMISSAIRE DE L’EXPOSITION “UNE VILLE POUR L’IMPRESSIONNISME, MONET, PISARRO ET GAUGUIN À ROUEN” (MUSÉE DES BEAUX-ARTS DE ROUEN)(capture d’écran iPhone de l’application iPhone - 3 mai 2011)

VIDÉO “LA GRANDE PERSPECTIVE” PAR BÉTRIX SAULE, CONSERVATEUR GÉNÉRAL DU CHÂTEAU DE VERSAILLEShttp://www.orange-innovation.tv/webtv/le-chateau-de-versailles-entre-dans-l-ere-de-la-realite-augmentee/video-1046-fr

139

COMMENTAIRES AUDIOS CONÇUS POUR LES ADOLESCENTS(captures d’écran de l’application iPhone du MoMA)

EXTRAIT DES COMMENTAIRES AUDIOS POUR LES ADOLESCENTS(captures d’écran de l’application iPhone du LAM Lille)

N°10 – PUBLICS ET APPLICATIONS IPHONES

N°10 – A – PUBLIC ADOLESCENT

140

CONSEILS DESTINÉS AUX PARENTS POUR FAIRE DÉCOUVRIR LE MOMA À LEUR(S) ENFANT(S)(captures d’écran de l’applicationiPhone du MoMA)

N°10 – B – CONSEILS AUX PARENTS POUR VISITER AVEC LE JEUNE PUBLIC APPLICATION DU MUSEUM OF MODERN ART, NEW YORK (MOMA)

TRADUCTIONREGARDER L’ART AVEC SES ENFANTPrenez un moment pour regarder l’architecture du bâtiment du musée : Considérez : Comment ce musée diffère des autres espaces où vous avez été

Tournez votre visite autour d’un sujet ou d’un thème, comme les gens, les lieux ou les choses. Regardez ensemble pour les oeuvres d’art dans ce thème.

Posez à vos enfants des questions pendant que vous regardez les oeuvres. Considérez : Qu’est ce que vous voyez ? Qu’est ce que vous voyez dans l’art qui vous fait dire ça ?

TRADUCTION PREPAREZ VOTRE VISITEDiscutez avec vos enfants sur ce qu’ils pensent qu’ils vont voir dans un musée d’art modern et d’art contemporain

Parlez avec vos enfants des règles dans un musée. Expliquez qu’ils ne sont pas autorisés à toucher l’art. C’est pour protéger les objets de la graisse naturel sur nos doigts pour qu’ils ne laissent pas des empreintes nocives.

Cherchez pour les explositions en cours pendant votre visite qui pourront intéresser votre famille et vous.

141

EXTRAIT DU PARCOURS LSF PROPOSÉ DANS LES VISIOGUIDES DU LAM, LILLE(captures d’écran de l’application iPhone du LAM Lille)

COMMENTAIRES EN AUDIO-DESCRIPTION (“VISUAL DESCRIPTIONS”) POUR LES PERSONNES AVEUGLES OU MALVOYANTES(captures d’écran de l’applicationiPhone du MoMA)

N°10 – C – PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP

142

N°11 – PERSONNALISATION DE LA VISITE

N°11 – A DISPOSITIF “VISITE +” CITÉ DES SCIENCES ET DE L’INDUSTRIE, PARIS

CAPTURE D’ÉCRAN DU SITE DE LA CITÉ DES SCIENCES (ARCHIVES)http://archives.universcience.fr/francais/ala_cite/expositions/biometrie/visite_plus_hmtl.phpConsulté le 7 mai 2011

143

N°11 – B APPLICATION DE LA CITÉ NATIONALE DE L’HISTOIRE ET DE L’IMMIGRATION

DIVERSES POSSIBILITÉS DE MÉDIATION POUR DÉCOUVRIR L’INSTITUTIONCaptures de l’application iPhone

144

N°12 - SCHÉMA DU MUSÉE PARTICIPATIF

“INSTITUTION TRADITIONNELLE”Le discours du musée est descendant

“INSTITUTION PARTICIPATIVE”Le discours du musée est ascendant

Dessins de Jennifer Rae Atkinsextrait du chapitre 1 du livre “The participatory museum” de Nina Simon. En ligne : http://www.participatorymuseum.org/chapter1/Consulté le 7 mai 2011

145

ANNEXE VLIVETWITTE DE L'EXPOSITION

MONDRIAN AUCENTRE POMPIDOU.

146

#Mondrian

Exposition Mondrian/De Stijl

LiveTwitte de l'exposition Mondrian auCentre Pompidou.

Trending Words

#mondrian, de, rt, et, un, la,@ctrlzarch, @centrepompidou, une,le, en, à, @_omr, des, @laparigina:

Event Participants

Booking a trip with my mom, #freshstart. Maybe I can convince her that the #Mondrian in West Hollywood iswhere we need to start.

02-Feb-11 06:12 | corrby

ready to ride to @CentrePompidou to see #mondrian expo #livetwitter

02-Feb-11 09:52 | ctrlzarch

Pas le temps d'aller au musée?! #livetwitte de l'expo #Mondrian, à partir de midi aujourd'hui !! http://bit.ly/gV5lkUCc @centrepompidou

02-Feb-11 09:57 | laparigina

N'oubliez pas le live tweet pour l'exposition #Mondrian à midi @centrepompidou

02-Feb-11 10:20 | exponaute

RT @exponaute: N'oubliez pas le live tweet pour l'exposition #Mondrian à midi @centrepompidou

02-Feb-11 10:37 | krismkrolls

http://ow.ly/i/7Lhn pensieri al volo per @ctrlzarch #mondrian

02-Feb-11 10:49 | seisuimieifax

Almost there!! #livetwitte #Mondrian @centrepompidou http://yfrog.com/gy6zzxaj http://yfrog.com/hs6kxejj

02-Feb-11 10:56 | laparigina

http://t.co/5MBEZo1 en rapport avec LT qui va derouler dans quelques minutes #mondrian

02-Feb-11 10:56 | _omr

RT @exponaute: N'oubliez pas le live tweet pour l'exposition #Mondrian à midi @centrepompidou

02-Feb-11 11:02 | repeatagain

RT @exponaute: N'oubliez pas le live tweet pour l'exposition #Mondrian à midi @centrepompidou

02-Feb-11 11:03 | Lezartizz

RT @seisuimieifax: http://ow.ly/i/7Lhn pensieri al volo per @ctrlzarch #mondrian

02-Feb-11 11:07 | ctrlzarch

RT @laparigina: Almost there!! #livetwitte #Mondrian @centrepompidou http://yfrog.com/gy6zzxajhttp://yfrog.com/hs6kxejj

02-Feb-11 11:08 | _omr

RT @ctrlzarch: RT @seisuimieifax: http://ow.ly/i/7Lhn pensieri al volo per @ctrlzarch #mondrian

02-Feb-11 11:10 | _omr

RT @exponaute: N'oubliez pas le live tweet pour l'exposition #Mondrian à midi @centrepompidou

02-Feb-11 11:10 | _omr

On commence bientôt avec @ctrlzarch @_omr et @centrepompidou ;-) #Mondrian http://yfrog.com/h23jdthj

02-Feb-11 11:11 | laparigina

RT @CentrePompidou: @ctrlzarch @_omer @laparigina et @Gonzagauthier livetwittent #mondrian < ready...

02-Feb-11 11:11 | ctrlzarch

@ctrlzarch @_omr @laparigina et @Gonzagauthier livetwittent #mondrian !

02-Feb-11 11:11 | CentrePompidou

RT @laparigina: On commence bientôt avec @ctrlzarch @_omr et @centrepompidou ;-) #Mondrianhttp://yfrog.com/h23jdthj

02-Feb-11 11:12 | CentrePompidou

RT @CentrePompidou: @ctrlzarch @_omr @laparigina et @Gonzagauthier livetwittent #mondrian !

02-Feb-11 11:12 | laparigina

On est mardi, il est midi et il y a déjà du monde au @centrepompidou !! #Mondrian

02-Feb-11 11:14 | laparigina

Avant de commencer un petit tour sur Google images http://t.co/VpqK6OF #mondrian

02-Feb-11 11:15 | _omr

RT @laparigina: On commence bientôt avec @ctrlzarch @_omr et @centrepompidou ;-) #Mondrianhttp://yfrog.com/h23jdthj

02-Feb-11 11:15 | MalinkiKot

RT @CentrePompidou: @ctrlzarch @_omr @laparigina et @Gonzagauthier livetwittent #mondrian !

02-Feb-11 11:16 | _omr

RT @laparigina: On commence bientôt avec @ctrlzarch @_omr et @centrepompidou ;-) #Mondrianhttp://yfrog.com/h23jdthj

02-Feb-11 11:16 | benniekay

La première section fait découvrir un #mondrian pluriel, en proie aux tensions artistiques de son époque:"Passiebloem", "paysage de dunes"

02-Feb-11 11:18 | gonzagauthier

Expo en 3 parties autour du mouvement De Stijl avec une partie centrale consacrée à #Mondrian cc@centrepompidou

02-Feb-11 11:18 | laparigina

RT @laparigina: Expo en 3 parties autour du mouvement De Stijl avec une partie centrale consacrée à#Mondrian cc @centrepompidou

02-Feb-11 11:20 | CentrePompidou

Expo en live avec des reporters de choc! RT @LaParigina: @ctrlzarch @_omr et @centrepompidou ;-)#Mondrian http://yfrog.com/h23jdthj

02-Feb-11 11:21 | ShopeuzEnCavale

RT @exponaute: N'oubliez pas le live tweet pour l'exposition #Mondrian à midi @centrepompidou

02-Feb-11 11:22 | laparigina

RT @gonzagauthier: La première section fait découvrir un #mondrian pluriel, en proie aux tensions artistiques deson époque: "Passiebloem", "paysage de dunes"

02-Feb-11 11:23 | laparigina

RT @laparigina: Expo en 3 parties autour du mouvement De Stijl avec une partie centrale consacrée à#Mondrian cc @centrepompidou

02-Feb-11 11:24 | benniekay

De Stijl ce n'est pas que de la peinture, toutes les formes géométriques de l'époque s'y trouvent et notammentl'architecture... #Mondrian

02-Feb-11 11:25 | laparigina

#mondrian Entre dessins d'architecture et abstraction, la première section présente des planches synthétisant unétat d'esprit nouveau.

02-Feb-11 11:26 | gonzagauthier

WO_OW en 140 char, Twitter ne m'a jamais semblé aussi court (mais intense :P) #Mondrian

02-Feb-11 11:26 | laparigina

Système de represention de JLM. Lauweriks vers 1900 #mondrian impressionnant !

02-Feb-11 11:27 | _omr

RT @CentrePompidou: @ctrlzarch @_omr @laparigina et @Gonzagauthier livetwittent #mondrian !

02-Feb-11 11:28 | krismkrolls

#mondrian le fauvisme de Theo Van Doesburg s'affiche sur un mur entier bordant une salle où il se mélange à uncubisme grisâtre.

02-Feb-11 11:28 | gonzagauthier

Photo autorisée ;-) mes doigts brûlent de vous montrer "Dévotion" par #Mondrian http://yfrog.com/h71jquij

02-Feb-11 11:29 | laparigina

Avec le cubisme pour #mondrian la peinture n'est plus un moyen d'expression individuelle, mais organisation del'espace #architecture

02-Feb-11 11:29 | ctrlzarch

#mondrian Un peu de Wikipedia http://t.co/gyJY4tN

02-Feb-11 11:30 | _omr

いいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいQT @LaParigina ..bientôt avec @ctrlzarch@_omr et @centrepompidou… #Mondrian http://yfrog.com/h23jdthj

02-Feb-11 11:30 | yaskolka

Avant de commencer un petit tour sur Google images http://t.co/VpqK6OF #mondrian RT @_omr le live twitt de#mondrian c'est maintenant

02-Feb-11 11:30 | krismkrolls

Je suis devant Métamorphose, typiquement théosophique, illustrant le cycle de la mort et de la renaissance#Mondrian

02-Feb-11 11:31 | laparigina

RT @ctrlzarch: Avec le cubisme pour #mondrian la peinture n'est plus un moyen d'expression individuelle, maisorganisation de l'espace #architecture

02-Feb-11 11:33 | CentrePompidou

RT @ctrlzarch: Avec le cubisme pour #mondrian la peinture n'est plus un moyen d'expression individuelle, maisorganisation de l'espace #architecture

02-Feb-11 11:33 | benniekay

#mondrian Huszàr "figure dansante mécanique": tentation d'art total, oeuvre scénique et mécanique reprenant levocabulaire gestuel du piano

02-Feb-11 11:35 | gonzagauthier

Laisser moi tranquille, je rêve éclairé par un vitrail #mondrian ...

02-Feb-11 11:36 | _omr

RT @gonzagauthier: #mondrian Huszàr "figure dansante mécanique": tentation d'art total, oeuvre scénique etmécanique reprenant le vocabulaire gestuel du piano

02-Feb-11 11:36 | _omr

RT @ctrlzarch: Avec le cubisme pour #mondrian la peinture n'est plus un moyen d'expression individuelle, maisorganisation de l'espace #architecture

02-Feb-11 11:36 | cherryflins

Une série d'arbres par des artistes aux coup de pinceaux différents mais liés par une même mouvance#Mondrian

02-Feb-11 11:37 | laparigina

RT @_omr: Laisser moi tranquille, je rêve éclairé par un vitrail #mondrian ...

02-Feb-11 11:38 | CentrePompidou

Hypnotisé devant 'composition avec grille 3' 1918 #mondrian http://ow.ly/i/7Ll0 < @seisuimieifax ;)

02-Feb-11 11:39 | ctrlzarch

#mondrian les vitraux donnent une force à la couleur très présente. VDoesburg. Des cernes noirs cloisonnent lescouleurs dont... du gris!

02-Feb-11 11:40 | gonzagauthier

RT @_omr: #mondrian Un peu de Wikipedia http://t.co/gyJY4tN < ;)

02-Feb-11 11:40 | ctrlzarch

Commentaire de visiteurs "ce que j'aime bien voir c'est l'évolution du dessin!" ou comment un croquis griffonnédevient une oeuvre #Mondrian

02-Feb-11 11:40 | laparigina

Voir les études d'arbre de #mondrian donne un peu l'impression d'etre devant une histoire de l'art parallèle =o)

02-Feb-11 11:41 | gonzagauthier

1. Le moyen plastique doit être le plan ou le prisme rectangulaire en couleur primaire (rouge blu et jaune)#mondrian #néoplasticisme

02-Feb-11 11:42 | ctrlzarch

RT @gonzagauthier: Voir les études d'arbre de #mondrian donne un peu l'impression d'etre devant une histoirede l'art parallèle =o)

02-Feb-11 11:42 | Nikki_Elise

#mondrian galerie de portraits sans barbe ou avec, et parfois la moustache... Déjà hipster en 1909 ?

02-Feb-11 11:43 | _omr

RT @laparigina: Expo en 3 parties autour du mouvement De Stijl avec une partie centrale consacrée à#Mondrian cc @centrepompidou

02-Feb-11 11:44 | mdoness

Les Dockers de #BartVanDerLeck ont l'air de sortir tout droit de l'ancienne Egypte #Mondrian

02-Feb-11 11:44 | laparigina

#mondrian un groupe de visiteur a une discussion passionnée sur l'originalité et la technique de Mondrian!

02-Feb-11 11:45 | gonzagauthier

A Paris au debout des années 20 le travail de #mondrian se radicalise... Et cela se voit.

02-Feb-11 11:46 | ctrlzarch

Un portrait de femme par #Mondrian casse sombrement la palette colorées des tableaux qui l'entourent

02-Feb-11 11:46 | laparigina

En 1912, Piet #mondrian peignait encore des courbes... et du vert...

02-Feb-11 11:46 | _omr

“@LaParigina: Les Dockers de #BartVanDerLeck ont l'air de sortir tout droit de l'ancienne Egypte #Mondrian” <cette toile est superbe!

02-Feb-11 11:51 | ALONEPRDZ

Livetwitte now at #mondrian/DeStijl: @ctrlzarch @_omr @laparigina

02-Feb-11 11:52 | CentrePompidou

@dmonniaux Pas sûr non plus. Complexe #mondrian #pollock #àlamanièrede

02-Feb-11 11:52 | RemiMathis

Quand #mondrian plonge dans l'abstraction, il commence à doner à ses toiles des numéros ..

02-Feb-11 11:52 | _omr

RT @centrepompidou: Livetwitte now at #mondrian/DeStijl: @ctrlzarch @_omr @laparigina

02-Feb-11 11:55 | ctrlzarch

L'appartement d'André Horn par #TheoVanDoesburg reprend 3 couleurs de ma salle de bain... Il manque leorange et le vert ^^ #Mondrian

02-Feb-11 11:55 | laparigina

RT @gonzagauthier: #mondrian Huszàr "figure dansante mécanique": tentation d'art total, oeuvre scénique etmécanique reprenant le vocabulaire gestuel du piano

02-Feb-11 11:55 | laparigina

Le vitrail offre une belle perspective lumineuse, plusieurs oeuvres en une, différentes selon l'heure à laquelle ilest éclairé #Mondrian

02-Feb-11 11:57 | laparigina

RT @_omr: Quand #mondrian plonge dans l'abstraction, il commence à doner à ses toiles des numéros ..

02-Feb-11 11:58 | ctrlzarch

Reconstruction de l'atelier de #mondrian http://ow.ly/i/7Lnf

02-Feb-11 11:59 | ctrlzarch

#mondrian n'aimait pas le vert .Il a peint des arbres bleus des arbres roses des arbres rouges des arbres gris ..puis l'âme de l'arbre ...

02-Feb-11 12:00 | Nikki_Elise

C'est fou comme un titre donne un regard différent sur une oeuvre #Mondrian

02-Feb-11 12:02 | laparigina

Devant une photo d'André Kertész avec #mondrian au @centrepompidou. Rappel l'expo À.K. au@jeudepaumeparis se termine dimanche...

02-Feb-11 12:02 | _omr

@_omr @ctrlzarch J'ai l'impression d'être looooin derrière #Mondrian

02-Feb-11 12:03 | laparigina

Un seul carre bleu encastré dans des lignes noires orthogonales... Mais c'est un 'inachevée' du 1936-42#mondrian

02-Feb-11 12:04 | ctrlzarch

RT @_omr: Quand #mondrian plonge dans l'abstraction, il commence à doner à ses toiles des numéros ..

02-Feb-11 12:05 | laparigina

RT @Nikki_Elise: #mondrian n'aimait pas le vert .Il a peint des arbres bleus des arbres roses des arbres rougesdes arbres gris .. puis l'âme de l'arbre ...

02-Feb-11 12:05 | laparigina

RT @_omr: Devant une photo d'André Kertész avec #mondrian au @centrepompidou. Rappel l'expo À.K. au@jeudepaumeparis se termine dimanche...

02-Feb-11 12:05 | laparigina

#mondrian utilisait aussi les lettres pour les titres de ces œuvres. Devinez ce qui se cache derrière 'CompositionC', 1920 ?

02-Feb-11 12:05 | _omr

RT @_omr: Laisser moi tranquille, je rêve éclairé par un vitrail #mondrian ...

02-Feb-11 12:06 | eclectante

RT @laparigina: C'est fou comme un titre donne un regard différent sur une oeuvre #Mondrian

02-Feb-11 12:06 | _omr

RT @ctrlzarch: Un seul carre bleu encastré dans des lignes noires orthogonales... Mais c'est un 'inachevée' du1936-42 #mondrian

02-Feb-11 12:07 | immaginoteca

#mondrian rouge noir jaune bleu et gris. Victoire des rectangles !

02-Feb-11 12:10 | _omr

Une correspondance avec Léonce Rosenberg et on a l'impression d'entrer dans l'intimité de #Mondrian

02-Feb-11 12:11 | laparigina

RT @laparigina: @_omr @ctrlzarch J'ai l'impression d'être looin derrière #Mondrian < j'avais pas de réseauderrière.ici non plus d'ailleurs

02-Feb-11 12:12 | ctrlzarch

J'ai retrouvé @_omr ^^ #Mondrian

02-Feb-11 12:16 | laparigina

RT @ctrlzarch: Reconstruction de l'atelier de #mondrian http://ow.ly/i/7Lnf

02-Feb-11 12:17 | CentrePompidou

Et l'homme? Rien en lui même, il ne sera qu'une partie du tout... ayant perdu la vanité de sa mesquineindividualité... Brrrr #mondrian

02-Feb-11 12:17 | ctrlzarch

RT @_omr: Devant une photo d'André Kertész avec #mondrian au @centrepompidou. Rappel l'expo À.K. au@jeudepaumeparis se termine dimanche...

02-Feb-11 12:18 | CentrePompidou

#mondrian superbe photo de l'exposition 'art of this century' 1942. J'aurais aimé un accrochage de ce niveau au@centrepompidou !

02-Feb-11 12:20 | _omr

En 1920 les couleurs deviennent plus automnales et les titres sont alphabétiques #Mondrian

02-Feb-11 12:21 | laparigina

RT @_omr: Laisser moi tranquille, je rêve éclairé par un vitrail #mondrian ...

02-Feb-11 12:22 | Nikki_Elise

Et petite pause pour admirer les toits de @Paris #Mondrian http://yfrog.com/hsktmroj

02-Feb-11 12:23 | laparigina

Le dessins d'architecture sont, comment dire... très rigides... #mondrian

02-Feb-11 12:23 | ctrlzarch

Et le orange fait son apparition #mondrian

02-Feb-11 12:24 | laparigina

#mondrian tableau n 1 : losange avec deux lignes et bleu 1926. Un de mes préférés !

02-Feb-11 12:25 | _omr

@ctrlzarch penserais tu " phalliques" ? ^^ #mondrian

02-Feb-11 12:25 | Nikki_Elise

Les photos sont interdites!! Oups #Mondrian http://yfrog.com/h27p9uxj http://yfrog.com/gzlsicfj

02-Feb-11 12:26 | laparigina

RT @Nikki_Elise: @ctrlzarch penserais tu " phalliques" ? ^^ #mondrian < ;)

02-Feb-11 12:31 | ctrlzarch

RT @laparigina: Les photos sont interdites!! Oups #Mondrian http://yfrog.com/h27p9uxj http://yfrog.com/gzlsicfj

02-Feb-11 12:34 | ctrlzarch

RT @CentrePompidou: @ctrlzarch @_omr @laparigina et @Gonzagauthier livetwittent #mondrian !

02-Feb-11 12:35 | meribs

@ctrlzarch se fait surprendre en train de photographier ses pieds... Et ça c'est interdit aussi @centrepompidou#mondrian

02-Feb-11 12:38 | ctrlzarch

France 2 participe au Live Twitt #mondrian avec un petit reportage sur l'expo et les Nenfants ! "il a peint descarrés"

02-Feb-11 12:38 | krismkrolls

@Jastrow75 OK, pas illogique du tout. #mondrian

02-Feb-11 12:38 | RemiMathis

Hahaha RT @ctrlzarch se fait surprendre en train de photographier ses pieds... Et ça c'est interdit aussi@centrepompidou #mondrian

02-Feb-11 12:40 | laparigina

L'atelier de #Mondrian est une œuvre géante de l'artiste!

02-Feb-11 12:40 | laparigina

En 1933, l'atelier de #mondrian était rue du Départ... Tout un programme !

02-Feb-11 12:41 | _omr

Trois jeunes à cote sur un banc regardent fixement, dessinent et discutent sur #mondrian

02-Feb-11 12:41 | ctrlzarch

RT @laparigina: L'atelier de #Mondrian est une œuvre géante de l'artiste!

02-Feb-11 12:41 | _omr

RT @laparigina: L'atelier de #Mondrian est une œuvre géante de l'artiste!

02-Feb-11 12:42 | Kitri1

"Pierre dansait carré!" #Mondrian

02-Feb-11 12:42 | laparigina

@ctrlzarch ils sont sous emprise ....#mondrian est une drogue dure eh oui fallait prévenir @centrepompidou

02-Feb-11 12:42 | Nikki_Elise

"ses conversations c'était toujours l'art! L'art d'autrefois et l'art d'aujourd'hui" #Mondrian

02-Feb-11 12:43 | laparigina

RT @laparigina: "Pierre dansait carré!" #Mondrian

02-Feb-11 12:43 | Nikki_Elise

RT @laparigina: L'atelier de #Mondrian est une œuvre géante de l'artiste!

02-Feb-11 12:43 | krismkrolls

#mondrian géniale la position des miroirs dans son atelier. À visiter en reconstitution au @centrepompidou ...

02-Feb-11 12:46 | _omr

Nous arrivons chez Pierre #Mondrian http://yfrog.com/h08o5epj

02-Feb-11 12:46 | laparigina

RT @laparigina: Nous arrivons chez Pierre #Mondrian http://yfrog.com/h08o5epj

02-Feb-11 12:47 | _omr

Quand l'architecture rencontre #Mondrian http://yfrog.com/h3jrgdmj

02-Feb-11 12:47 | laparigina

La visite de l'atelier de #Mondrian est magique !! *_*

02-Feb-11 12:47 | laparigina

Pour faire votre propre tableau style #Mondrian j'ai créé pour vous:http://scrapcoloring.fr/news/composition-dans-le-style-de-piet-mondrian

02-Feb-11 12:47 | dernieremode

Devant une chaise que tous avons vu quelque part mais très peu ont déjà testé...#mondrianhttp://yfrog.com/h2f0njuj

02-Feb-11 12:48 | ctrlzarch

RT @Nikki_Elise: @ctrlzarch ils sont sous emprise ....#mondrian est une drogue dure eh oui fallait prévenir@centrepompidou

02-Feb-11 12:48 | ctrlzarch

#mondrian devant la fameuse photo de Kertész avec les deux paires de lunettes et la pipe. Une photo tout encourbes !

02-Feb-11 12:50 | _omr

RT @_omr: #mondrian géniale la position des miroirs dans son atelier. À visiter en reconstitution au@centrepompidou ...

02-Feb-11 12:50 | ctrlzarch

RT @laparigina: C'est fou comme un titre donne un regard différent sur une oeuvre #Mondrian

02-Feb-11 12:50 | CentrePompidou

RT @ctrlzarch: Et l'homme? Rien en lui même, il ne sera qu'une partie du tout... ayant perdu la vanité de samesquine individualité... Brrrr #mondrian

02-Feb-11 12:51 | CentrePompidou

RT @laparigina: C'est fou comme un titre donne un regard différent sur une oeuvre #Mondrian

02-Feb-11 12:51 | Veermus

RT @_omr: En 1933, l'atelier de #mondrian était rue du Départ... Tout un programme !

02-Feb-11 12:52 | CentrePompidou

Suivez les conférences sur Mondrian au Centre Pompidou avec le fil #mondrian.

02-Feb-11 12:53 | Helene_Lfbvr

RT @laparigina: "Pierre dansait carré!" #Mondrian

02-Feb-11 12:54 | _omr

Livetwitte now at / maintenant dans #mondrian/DeStijl: @ctrlzarch @_omr @laparigina

02-Feb-11 12:54 | CentrePompidou

RT @ctrlzarch: @ctrlzarch se fait surprendre en train de photographier ses pieds... Et ça c'est interdit aussi@centrepompidou #mondrian

02-Feb-11 12:55 | _omr

RT @ctrlzarch: Et l'homme? Rien en lui même, il ne sera qu'une partie du tout... ayant perdu la vanité de samesquine individualité... Brrrr #mondrian

02-Feb-11 12:57 | Gingko1

#Mondrian ne peignait pas directement au mur, il punaisait des carrés peints qu'il déplaçait selon son humeur!http://yfrog.com/gyf6qiej

02-Feb-11 13:03 | laparigina

Les lunettes et la pipe de #Mondrian, par #Kertesz http://yfrog.com/h5ntxxwwj

02-Feb-11 13:05 | laparigina

#mondrian je cherche la composition X - pas encore trouvée pour l'instant ;-)

02-Feb-11 13:05 | _omr

RT @laparigina: Les lunettes et la pipe de #Mondrian, par #Kertesz http://yfrog.com/h5ntxxwwj

02-Feb-11 13:05 | ctrlzarch

RT @CentrePompidou: Livetwitte now at / maintenant dans #mondrian/DeStijl: @ctrlzarch @_omr @laparigina

02-Feb-11 13:05 | instantarchi

RT @laparigina: #Mondrian ne peignait pas directement au mur, il punaisait des carrés peints qu'il déplaçaitselon son humeur! http://yfrog.com/gyf6qiej

02-Feb-11 13:06 | _omr

RT @ctrlzarch: se fait surprendre en train de photographier ses pieds... Et ça c'est interdit aussi@centrepompidou #mondrian < @floelisa

02-Feb-11 13:06 | immaginoteca

"Chez #Mondrian" par #Kertesz http://yfrog.com/gy66349131j

02-Feb-11 13:07 | laparigina

"les photos sont interdites!"... Mais non je prends pas de photos, je livetwitte! "hein?!" #Mondrian

02-Feb-11 13:07 | laparigina

RT @CentrePompidou: Livetwitte now at / maintenant dans #mondrian/DeStijl: @ctrlzarch @_omr @laparigina

02-Feb-11 13:08 | laparigina

@_omr @ctrlzarch Je suis en 1942, NYC ^^ #Mondrian

02-Feb-11 13:09 | laparigina

#mondrian superbe le logo tout en typo (noir et rouge) de la revue DE STIJL

02-Feb-11 13:09 | _omr

RT @laparigina: C'est fou comme un titre donne un regard différent sur une oeuvre #Mondrian

02-Feb-11 13:09 | alan1000s

#Mondrian a fait appel un professionnel pour photographier son atelier qu'il considérait comme une oeuvre à partentière...

02-Feb-11 13:11 | laparigina

RT @laparigina: C'est fou comme un titre donne un regard différent sur une oeuvre #Mondrian

02-Feb-11 13:11 | nigitama01

RT @laparigina: #Mondrian a fait appel un professionnel pour photographier son atelier qu'il considérait commeune oeuvre à part entière...

02-Feb-11 13:12 | _omr

A NYC il change sa méthode de travail et utilise des bandes de papier coloré pour la préparation de ses toiles...#Mondrian

02-Feb-11 13:12 | laparigina

La Composition IX d'après Les Joueurs des cartes 1917 de Van Doesbourg tue. Même avec trois taches bleu.#mondrian

02-Feb-11 13:13 | ctrlzarch

"New York City" est constituée de lignes colorées superposées qui ajoutent une nouvelle dimension, laprofondeur... #Mondrian

02-Feb-11 13:13 | laparigina

RT @laparigina: "New York City" est constituée de lignes colorées superposées qui ajoutent une nouvelledimension, la profondeur... #Mondrian

02-Feb-11 13:15 | ctrlzarch

RT @_omr: #mondrian superbe le logo tout en typo (noir et rouge) de la revue DE STIJL

02-Feb-11 13:16 | laparigina

#mondrian le bureau, la chaise, et ... le chariot pour enfant, la brouette

02-Feb-11 13:16 | _omr

De Stijl #Mondrian http://yfrog.com/h778gfgj

02-Feb-11 13:18 | laparigina

RT @laparigina: De Stijl #Mondrian http://yfrog.com/h778gfgj

02-Feb-11 13:19 | _omr

RT @ctrlzarch: La Composition IX d'après Les Joueurs des cartes 1917 de Van Doesbourg tue. Même avec troistaches bleu. #mondrian

02-Feb-11 13:20 | _omr

@_omr On termine pour toi ;-) Cc @ctrlzarch #Mondrian

02-Feb-11 13:20 | laparigina

@_omr et la photo de l' expo avec Leger etc , en mezzanine ! #mondrian

02-Feb-11 13:20 | repeatagain

RT @laparigina: "les photos sont interdites!"... Mais non je prends pas de photos, je livetwitte! "hein?!" #Mondrian

02-Feb-11 13:20 | _omr

@LaParigina j'y suis allée la semaine dernière, l'atelier est fou! Enjoy ;) #mondrian

02-Feb-11 13:21 | Justine_tran

@ctrlzarch la chaise RIETVELD http://is.gd/MgJbo9 illustrant l'intéressant billet @urbain_ sur DE STIJL et#MONDRIAN http://is.gd/1m5ZcY ?

02-Feb-11 13:22 | instantarchi

RT @ctrlzarch: La Composition IX d'après Les Joueurs des cartes 1917 de Van Doesbourg tue. Même avec troistaches bleu. #mondrian

02-Feb-11 13:23 | laparigina

Yes ! RT @centrepompidou: Livetwitte now at / maintenant dans #mondrian/DeStijl: @ctrlzarch @_omr@laparigina

02-Feb-11 13:23 | Mr_mecenat

RT @centrepompidou: En 1933, l'atelier de #mondrian était rue du Départ... Tout un programme !

02-Feb-11 13:23 | Mr_mecenat

RT @laparigina: @_omr On termine pour toi ;-) Cc @ctrlzarch #Mondrian

02-Feb-11 13:24 | ctrlzarch

RT @Mr_mecenat: Yes ! RT @centrepompidou: Livetwitte now at / maintenant dans #mondrian/DeStijl:@ctrlzarch @_omr @laparigina < Still there

02-Feb-11 13:26 | ctrlzarch

Peinture Pure par #TheoVanDoesburg #Mondrian http://yfrog.com/h0kkmakj

02-Feb-11 13:26 | laparigina

MERCI, MERCI ;-) RT "@ctrlzarch: RT @laparigina: @_omr On termine pour toi ;-) #Mondrian"

02-Feb-11 13:27 | _omr

Ces ombres dessinées par des traits de crayon rapprochés rendent parfaitement l'atmosphère des bâtiments#Mondrian

02-Feb-11 13:31 | laparigina

Je redecorerai bien chez moi! #Mondrian http://yfrog.com/h0vhxwnj

02-Feb-11 13:34 | laparigina

#mondrian imagine un épisode de la quatrième dimension en couleurs primaires dans l'univers de #mondrian !

02-Feb-11 13:34 | _omr

RT @laparigina: Je redecorerai bien chez moi! #Mondrian http://yfrog.com/h0vhxwnj

02-Feb-11 13:35 | _omr

@LaParigina #mondrian et De Stijl ont influencé #art #architecture #design & #urbanisme depuis bientot 1 siècle!

02-Feb-11 13:37 | instantarchi

Quand les œuvres deviennent de la déco d'intérieur, je me prends à rêver de vivre dans cette maison #Mondrianhttp://yfrog.com/h5917hpj

02-Feb-11 13:38 | laparigina

RT @instantarchi: @LaParigina #mondrian et De Stijl ont influencé #art #architecture #design & #urbanismedepuis bientot 1 siècle !

02-Feb-11 13:39 | laparigina

Exit.... #mondrian Merci @gonzagauthier et @centrepompidou . Ravis de vois avoir rencontré @_omr et@LaParigina http://ow.ly/i/7Lxm

02-Feb-11 13:44 | ctrlzarch

C'est fini! Je pars avec un souvenir en main et plein dans la tête!! #Mondrian http://yfrog.com/h5hnedrj

02-Feb-11 13:51 | laparigina

@centrepompidou Merci pour cette jolie expérience! Ravie d'avoir rencontré @ctrlzarch, @_omr et@gonzagauthier pour l'occasion ;-) #Mondrian

02-Feb-11 13:53 | laparigina

RT @ctrlzarch: Exit.... #mondrian Merci @gonzagauthier et @centrepompidou . Ravis de vois avoir rencontré@_omr et @LaParigina http://ow.ly/i/7Lxm

02-Feb-11 13:53 | laparigina

RT @laparigina: Je redecorerai bien chez moi! #Mondrian http://yfrog.com/h0vhxwnj

02-Feb-11 13:55 | SuprBo

Merci à@LaParigina pour son excellent live tweet de l'exposition #Mondrian a Beaubourg!

02-Feb-11 13:56 | ALONEPRDZ

#Mondrian #livetweet Merci à @gonzagauthier du @centrepompidou pour cette LTexpérience ! Ravi d'avoirrencontré @laparigina + @ctrlzarch

02-Feb-11 14:00 | _omr

RT @_omr: #Mondrian #livetweet Merci à @gonzagauthier du @centrepompidou pour cette LTexpérience ! Ravid'avoir rencontré @laparigina + @ctrlzarch

02-Feb-11 14:01 | laparigina

Merci d'avoir suivi!! ;-) RT @ALONEPRDZ: Merci à@LaParigina pour son excellent live tweet de l'exposition#Mondrian a Beaubourg!

02-Feb-11 14:04 | laparigina

#Mondrian au @centrepompidou - j'aurais aimé entendre un peu de la musique que celui-ci écoutait (dimensionsupplémentaire) #BoogieWoogie

02-Feb-11 14:06 | _omr

Merci à tous de nous avoir suivis, RT, commentés, guidés pendant ce LT de la superbe expo #Mondrian Cc@centrepompidou @_omr @ctrlzarch

02-Feb-11 14:07 | laparigina

RT @_omr: #Mondrian au @centrepompidou - j'aurais aimé entendre un peu de la musique que celui-ci écoutait(dimension supplémentaire) #BoogieWoogie

02-Feb-11 14:22 | laparigina

RT @ctrlzarch: Avec le cubisme pour #mondrian la peinture n'est plus un moyen d'expression individuelle, maisorganisation de l'espace #architecture

02-Feb-11 14:24 | arqsaul

J'ai envie de faire des crêpes ! Mais d'abord expo #mondrian

02-Feb-11 15:23 | Zelia2B

Alguém aí conhece o #Mondrian?? http://j.mp/eYWSzS #OLAP

02-Feb-11 16:30 | wevertongomes

Très belle et fournie expo #mondrian ! (@ Centre Pompidou) http://4sq.com/hUQVw7

02-Feb-11 17:47 | Zelia2B

Ben d'accord! RT @Zelia2B: Très belle et fournie expo #mondrian ! (@ Centre Pompidou)http://4sq.com/hUQVw7

02-Feb-11 17:59 | DieDroche

RT @laparigina: C'est fou comme un titre donne un regard différent sur une oeuvre #Mondrian

02-Feb-11 18:08 | tenue

RT @_omr: En 1933, l'atelier de #mondrian était rue du Départ... Tout un programme !

02-Feb-11 19:03 | eclectante

Merci à / thanks to @LaParigina @ctrlzarch et à @_omr pour leur / for the livetwitte #mondrian...

02-Feb-11 19:45 | CentrePompidou

Merci de nous avoir reçu! @centrepompidou: Merci à / thanks to @LaParigina @ctrlzarch et à @_omr pour leur /for the livetwitte #mondrian...

02-Feb-11 20:48 | laparigina

hey #LA! join me for my CREATING #MONEY workshop saturday from 10-1:30 @ the #Mondrian.http://shop.cynthiamorgan.us/

02-Feb-11 22:15 | cynthiasmorgan

ANNEXE VIETUDE « Évaluation de

l’application Iphone « Monet » Galeries Nationales du Grand

Palais – Fév 2010 »

159

Évaluation  de  l’application  iPhone  Exposition  «  Claude  Monet  (1840-­1926)  RMN  -­‐  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais      Clélia  Dehon  Master  Conception  et  direction  de  projets  culturels  Université  de  Paris  III,  Sorbonne  Nouvelle                

     

 

 

 

 Clélia  Dehon  ©  Février  2011  

SOMMAIRE      PRÉSENTATION  ET  CONTEXTE  DU  PROJET  D’ÉVALUATION  ...............................1    OBJECTIFS  ET  MÉTHODES  DU  PROJET  D’ÉVALUATION  ........................................4    RÉSULTATS  DU  SONDAGE  ...............................................................................................6      RÉSULTATS  DE    L’ENQUÊTE  QUANTITATIVE  .........................................................10       1-­‐  Caractéristiques  socio  démographiques  des  utilisateurs  de   l’application  iPhone  «  Monet»  ........................................................................................  10       2-­‐Expérience  de    visite  et  prise  en  main  de  l’application  ...................................  15    

3-­‐  Publics  et  utilisation  du  smartphone  dans  les  musées  et  institutions  culturelles  ...............................................................................................................................  23    

  4-­‐  Les  contenus  de  l’application  iPhone  «Monet»   ...............................................  28       5-­‐  Satisfaction  générale  de  l’application  iPhone  ...................................................  38       6-­‐  Remarques  générales  des  utilisateurs  .................................................................  42    PRÉCONISATIONS  ..........................................................................................................  45    REMERCIEMENTS  ...........................................................................................................  47    ANNEXES………………………………………………………………………………………………….48    

1  

  PRÉSENTATION  ET  CONTEXTE  DU  PROJET  D’ÉVALUATION    

 

1-­ CONTEXTE  

Dans  une  volonté  constante  d’accueil  et  d’accompagnement  des  publics,  la  RMN-­‐Grand  Palais  propose  un  large  panel  d’outils  de  médiation  visant  à  aider  les  visiteurs  dans  leur  découverte  des  œuvres.  Parmi  eux,  pour  la  première  fois,  une  application   iPhone   a   été   réalisée   dans   le   cadre   de   l’exposition   «  Claude  Monet  1840-­‐1926  »  qui  a  eu  lieu  du  22  septembre  2010  au  24  janvier  2011  aux  Galeries  Nationales.   Conçue   en   collaboration   avec   la   société   Espro   Acoustiguide,   cette  application   mobile   vise   à   enrichir   le   parcours   du   visiteur   en   intégrant   des  commentaires   audio   et   des   visuels   des   œuvres.   Le   29   décembre   2010,   une  solution   wifi   a   été   installée   par   l’entreprise   smArtapps,   afin   de   permettre   au  public  de  télécharger  l’application  in  situ.    

 2-­ ÉQUIPE  

 Cette  enquête  s’inscrit  dans  le  cadre  de  mon  projet  de  mémoire,  intitulé  «  Le  

téléphone   portable  :   nouvel   outil   de   médiation   dans   les   musées   et   institutions  culturelles  françaises  »  Ce  dernier  est  effectué  en  vue  de  l’obtention  du  Master  1  «  Conception   et   direction   de   projets   culturels  »   à   l’Université   de   Paris   III,  Sorbonne  Nouvelle.  Les  résultats  de  la  présente  étude  pourront  être  cités  à  titre  d’exemple  dans  ce  mémoire.    

Par   ailleurs,   huit   étudiants   du   master   précédemment   nommé   sont   venus  apportés   leur   soutien   au   projet   en   administrant   les   questionnaires   auprès   du  public.   Ils   disposaient   au   préalable   de   notions   en   sociologie   et   ont   été   formés  spécifiquement.  

 3-­ L’APPLICATION  

 L’application  est  disponible  sur  l’Application  Store  Apple  (communément  

appelé  «  App  Store  »)  en  deux  langues  :  français  et  anglais,  chacune  au  prix  de  2,99  euros.    

 • Application  et  contenus  

 En  termes  de  contenu,  elle  comporte  :  -­‐ 43   commentaires   audio   d’œuvres  

présentes  dans  l’exposition  -­‐ Les  visuels  et  cartels  de  ces  mêmes  œuvres  -­‐ Un   plan   de   l’exposition   avec   les  

emplacements  des  œuvres  commentées  -­‐ Une  fonction  «  favori  »  pour  constituer  une  

banque  de  données  d’œuvres  préférées  -­‐ Une   fonction   «  partager  »   pour   notifier   sa  

visite  à  son  entourage,  par  mail  ou  par  des  réseaux  sociaux  (Facebook  et  Twitter)  

2    

-­‐ Des   informations   pratiques   et   une   aide   à   la   navigation   permettent  également   au   public   de   préparer   sa   visite   et   sa   prise   en   main   de  l’application.      

 La  navigation  et  l’écoute  des  commentaires  peuvent  se  faire  de  quatre  façons  différentes  en  utilisant  :  -­‐ Le  plan  précédemment  mentionné  -­‐ La  liste  des  œuvres  -­‐ Le   cover-­flow   (reproductions   miniatures   des   peintures   que   l’on   peut  

faire  défiler  sous  forme  de  carrousel)  -­‐ La   numérotation   (clavier   sur   lequel   on   inscrit   le   numéro   de   l’œuvre  

correspondant  dans  les  salles)  Tout  comme  pour  l’audioguide,  le  repérage  par   numéro   se   fait   grâce   à   une   signalétique   spécifique   au   sein   de   la  scénographie  :   un   symbole   et   un   chiffre   correspondant   au   commentaire  de  l’œuvre  sont  disposés  sur  le  cartel  à  côté  de  la  peinture  concernée.    

                           

       • Application  et  audioguides  

L’application   iPhone   vient   se   superposer   à   l’offre   d’audioguides,   mise   en  place   par   la  même   entreprise,   Espro  Acoustiguide.   Le   point   commun  des   deux  outils  est  que  les  commentaires  audio  intégrés  y  sont  identiques.  Ils  comportent  ensuite  plusieurs  divergences.  Tout  d’abord  au  niveau  du  prix,  car  comme  on  l’a  dit,  l’application  peut  être  achetée  au  prix  de  2,99  euros1,  alors  que  l’audioguide  est   loué  pour  5  euros  en   tarif  plein  et  4  euros  si   le  visiteur  dispose  du  pass  de  fidélité   Sésame.   Les   verbes   employés   indiquent   une   deuxième   différence  :  l’audioguide   est   prêté   par   l’institution   tandis   que   l’application   est   embarquée  dans   la  solution  mobile  :   l’utilisateur  peut  ensuite   la  conserver  aussi   longtemps  qu’il   le  souhaite.  Si   l’application  est  uniquement  disponible  sur  l’Apple  Store  en  français  et  en  anglais,  l’audioguide  a  quant  à  lui  l’avantage  d’être  traduits  en  cinq  langues  :  français,  anglais,  allemand,  espagnol  et  italien.  Un  parcours  «  enfants  »                                                                                                                  1  Prix  de  lancement  

3    

est   aussi   proposé   aux   jeunes   publics   sur   audioguide,   en   français.   En   revanche,  ces  derniers  ne  disposent  pas  d’écran  tactile  et  ne  comporte  pas  de  visuels  des  œuvres.    

 En   termes   de   diffusion   et   de   visibilité,   l’audioguide   est   distribué   à   un  

comptoir   situé   après   les   caisses   et   avant   l’escalier   menant   à   l’entrée   de  l’exposition.  Des  agents  d’accueil  sont  présents  pour  en  faire   la  promotion  et   la  distribution.    

Un  totem  présentant  l’application  iPhone  est  disposé  peu  avant  ce  comptoir,  ainsi  qu’un  panneau  donnant  les  instructions  pour  télécharger  in  situ.  Ce  même  panneau  est  aussi  visible  dans   la   file  d’attente  à   l’extérieur  de   l’institution.  Des  feuilles   A4   reprenant   ces   informations   sont   également   en   libre   service   au  comptoir   de   l’accueil   (annexe   2).   Deux   écrans   promotionnels   informent  également  de  l’existence  de  cette  application  mobile.    

Outre   les   dispositifs   de   communication   sur   place,   toutes   les   informations  concernant   les   audioguides   et   l’application   iPhone   sont   présentes   sur   le   site  internet  de  l’exposition  :  www.monet2010.com.  

 • Application  et  autres  supports  numériques  

Précisons   que   les   commentaires   audio   pouvaient   également   se  télécharger   sur   un   lecteur   MP3   (dont   iPod   touch),   via   le   site   internet   de  l’exposition  ou  le  site  de  la  RMN-­‐Grand  Palais  pour  3  euros.  Enfin,  un  e-­‐album  de  l’exposition   était   aussi   disponible   sur   iPad   au   prix   de   4,99   euros.   Il   inclut   des  interviews  avec  le  commissaire  et  les  responsables  de  l’exposition,  la  possibilité  de  zoomer  jusqu’à  dix  fois  sur  une  sélection  de  quarante  œuvres  en  version  HD,  accompagnées  de  textes  explicatifs  rédigés  par  les  commissaires.    

                                           

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OBJECTIFS  ET  MÉTHODES  DU  PROJET  D’ÉVALUATION  

 1-­  OBJECTIFS  DE  L’ÉTUDE    • Définir  le  taux  de  pénétration  de  l’iPhone  aux  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais  lors  de  l’exposition  «  Claude  Monet  ».  

• Définir  les  raisons  de  la  non  utilisation  de  l’application  auprès  de  certains  utilisateurs  d’iPhone  

• Identifier  la  typologie  de  visiteurs  ayant  eu  recourt  à  l’application  iPhone  • Établir  les  logiques  d’usages  de  ces  utilisateurs  face  à  l’application  • Connaître  le  degré  de  satisfaction  des  utilisateurs  à  propos  des  contenus,  de  l’ergonomie,  du  téléchargement  et  du  prix  

 2-­  METHODOLOGIE    

Deux  méthodes   complémentaires   ont   été  menées   en  parallèle   lors  de   la  dernière   semaine   d’exploitation   de   l’exposition,   du   15   janvier   au   24   janvier  2010  :    

1-­ Sondage  aléatoire  stratifié    

Objectif   de   cette  méthode  :   obtenir   le   taux   de   pénétration   de   l’iPhone,   et  plus  généralement  de  Smartphones  dans  l’exposition  Monet  ainsi  que  les  raisons  de   la   non-­‐utilisation   de   l’application   lorsque   les   personnes   interrogées  disposaient  d’un  iPhone.  

 Méthode  :   Définir   plusieurs   strates   connues   d’une   population   et   piocher  

dans  chaque  strate  un  échantillon  de  manière  aléatoire.  Pour  cette  enquête,  nous  avons  choisit  de  distinguer  les  visiteurs  selon  leur  âge  et  leur  sexe.  Cela  permet  d'éviter  une  sous  ou  surreprésentation  de  certaines  strates,  à  cause  du  hasard.    

À   la   sortie   de   l’exposition,   nous   avons   ainsi   demandé   aux   visiteurs   s’ils  avaient  téléchargé  l’application  iPhone  Monet,  et  pour  quelle(s)  raison(s)  s’ils  ne  l’avaient  pas  fait.  

Plusieurs  réponses  pouvaient  alors  être  évoquées,  correspond  au  modèle  suivant  :  

1-­ Je  ne  posséde  pas  d’iPhone  2-­ Je  ne  posséde  pas  d’iPhone  mais  j’ai  un  autre  Smartphone  3-­ Je  posséde  un  iPhone  mais  je  n’ai  pas  téléchargé  l’application,  car  :  

a-­ je  n’avais  pas  vu  /  je  n’ai  pas  été  informé  de  son  existence  b-­ je  n’avais  pas  envie,  car  je  n’ai  pas  besoin  ou  envie  

d’explications  c-­ je  ne  l’ai  pas  fait  car  une  raison  matérielle  ou  technique  m’en  a  

empêché      

Résultats  quantitatifs  :  Environ  950  personnes  interrogées  (1000  personnes  au  total)2.                                                                                                                    2  L’échantillon  de  1000  personnes  a  été  réduit  à  950  en  retirant  une  marge  d’erreur  de  5%,  soit  95%  d’intervalle  de  confiance.  La  marge  d’erreur,  en  statistique,  permet  d’établir  une  estimation  

5    

 2-­ Enquête  quantitative  par  questionnaires  auto  administrés  

 Objectifs  :   Obtenir   les   opinions   et   les   logiques   d’usage   des   visiteurs  

concernant  ce  dispositif,  ainsi  que  leur  appréciation  générale  de  cet  outil.    

Méthode  :  auto-­‐administration  d’un  questionnaire  de  26  questions  (annexe  1),   contenant   des   questions   fermées   à   choix  multiples   ou   à   choix   uniques,   des  questions  fermées  à  échelle  et  des  questions  ouvertes.  Les  personnes   interrogées  ont  été  ciblées  :  nous  sommes  allés  à   leur  rencontre  dans   les   dernières   salles   de   l’exposition.   Nous   abordions   ainsi   discrètement  toutes   les  personnes  utilisant   l’application,   sans  pré-­‐sélection  par   rapport  à  un  critère   sociologique   défini.   Les   résultats   concernant   les   profils   des   personnes  sondées  ne  sont  donc  pas  biaisés.    

 Résultats  :   101   questionnaires   remplis.   Cet   échantillon   n’est   certes   pas  

assez   important   pour   représenter   l’ensemble   d’une   population,  mais   forme   un  seuil  suffisant  pour  que  nous  puissions  émettre  des  conclusions  d’ordre  général.  Cependant,   nous   tenons   à   préciser   qu’il   nous   sera   difficile   d’effectuer   des  recoupements   comparatifs   avec   la   tranche   d’âge   de   moins   de   20   ans   puisque  seulement   deux   jeunes   de   cet   âge   ont   répondu   au   questionnaire.   Nous  indiquerons   donc   les   réponses   de   cette   tranche   d’âge   uniquement   lorsque   les  résultats  nous  sembleront  significatifs  et  en  précisant  toujours  à  quel  point  il  est  nécessaire   de   prendre   du   recul   par   rapport   à   ces   données.   De   la  même   façon,  nous  n’avons  aucun  échantillon  de  personne  ayant  plus  de  70  ans.   Il   sera  donc  impossible  de  prendre  en  compte  leur  avis  dans  cette  enquête.  

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     des  résultats  que  donnerait  l’enquête  si  on  la  recommençait.  Elle  ne  prend  en  compte  que  l’erreur  sur  l’échantillon  et  non  les  autres  sources  d’erreurs  potentielles,  comme  les  erreurs  de  calculs,  le  biais  des  questions,  les  personnes  qui  mentent…    

6    

RÉSULTATS  DU  SONDAGE      Comme   dit   précédemment,   le   sondage   aléatoire   stratifié   se   caractérise  

par   le   recoupement   de   plusieurs   catégories   de   personnes.   Il   s’agit   ensuite  d’interroger   aléatoirement   des   personnes   correspondant   à   ces   catégories  Comme   nous   abordions   les   visiteurs   à   la   sortie   de   l’exposition,   nous   avons  sélectionné  un  critère   identifiable   -­‐   le   sexe  –  et  un  critère  à  priori   identifiable  :  l’âge,   moins   de   35   ans   et   plus   de   35   ans.   Cela   nous   permettait   d’obtenir   un  résultat  le  plus  fiable  possible.  Ainsi  la  répartition  suivante  a  été  effectué  :  

 -­‐ 25%  des  personnes  sondées  sont  des  hommes  de  moins  de  35  ans  -­‐ 25%  des  personnes  sondées  sont  des  hommes  de  plus  de  35  ans  -­‐ 25%  des  personnes  sondées  sont  des  femmes  de  moins  de  35  ans  -­‐ 25%  des  personnes  sondées  sont  des  femmes  de  plus  de  35  ans  

                               

    64%   des   visiteurs   interrogés,   selon   l’indice   de   confiance   établit   à   95%,   ne  possèdent   pas   de   iPhone   et   ont   dans   la   plupart   des   cas   un   téléphone   mobile  «  classique  »,   sans   connexion   à   internet,   ou   plus   rarement   pas   de   téléphone  mobile.    On  observe  par  ailleurs  que  7%  des  visiteurs  nous  ont  déclaré  ne  pas  avoir   d’iPhone   mais   un   autre   Smartphone   tel   Blackberry,   Androïd,   Windows  phone,  HTC…  Enfin,   29%  des   personnes   visitant   l’exposition  Monet   détenaient  un   iPhone.   Ce   chiffre   pourrait   sembler   élevé   si   on   ne   le   replace   pas   dans   son  contexte   socio-­‐économique.   Il   convient   donc   de   le   comparer   à   d’autres   études  précédemment  menées.    

En  effet,  une  enquête  de  Synapses  Conseils  et  Audiovisit,  a  été  réalisée  en  juin  et   juillet  2009  dans  quatre   institutions  culturelles  auprès  de  500  visiteurs.  Elle  démontrait  alors  que  15%  des  visiteurs  possédaient  un  Smartphone,  dont  deux  tiers  de  ces  derniers  étaient  un  iPhone,  soit  10%  de  visiteurs  équipés  en  iPhone.  La  sortie  en  France  de  l’iPhone  4  en  juin  2010  a  contribué  à  relancer  les  ventes  du  Smartphone,  Apple  ayant  presque  doublé  ses  chiffres  entre  le  trimestre  avril-­‐juin  2010  et  juillet-­‐septembre  2010.  On  comprend  ainsi  plus  aisément  pourquoi  le   taux   de   pénétration   de   l’iPhone   est   en   hausse   depuis   juillet   2009.   Nous   ne  

64%  

7%  

29%  

Taux  de  pénétration  de  l'iPhone    lors  de  l'exposition  "Claude  Monet"  

aux  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais  

téléphone  "classique"  

Smartphones  

iPhones  

7    

pouvons  en  revanche  pas  affirmer  que  le  taux  de  pénétration  de  l’iPhone  aurait  triplé  depuis   cette  date,   puisque   l’étude  de   Synapses  Conseils   a   été   réalisée   au  sein  de  quatre  institutions  différentes  avec  un  échantillon  de  500  personnes,  ce  qui  ne  fût  pas  le  cas  de  notre  enquête.    

 Enfin,  une  récente  analyse  de  Médiamétrie  révèle  que  23%3  des  français  sont  

des   «  mobinautes  ».   Autrement   dit,   qu’ils   ont   utilisé,   au   cours   du  dernier  mois,  internet  ou  des  applications  depuis  un   téléphone  mobile  ou  encore  qu’ils  y  ont  consulté   leurs   mails,   une   messagerie   instantanée   ou   la   télévision   sur   leur  Smartphone.   Parmi   ces   mobinautes,   40%   sont   issus   de   catégories   socio  professionnelles   supérieures.   Comme   on   le   verra,   les   Galeries   Nationales   du  Grand   Palais   sont   très   largement   fréquentée   par   des   personnes   de   cette  catégorie   socio   professionnelle.   Dans   ce   contexte,   il   parait   donc   logique   que   le  taux  d’équipement  en  Smartphones  soit  aussi  important.  

                               

  Observons  désormais  plus  en  détails   les  visiteurs  possédant  un   iPhone  et  les   motifs   pour   lesquels   ils   n’ont   pas   téléchargé   l’application   (graphique   ci-­‐dessus).   Nous   tenons   à   préciser   qu’aucune   de   ces   personnes,   c’est   à   dire  interrogées  de  façon  aléatoire,  n’avaient  utilisé  l’application.       Comme  nous  pouvons  le  voir,  près  de  la  moitié  des  visiteurs  faisant  partie  de   cette   catégorie,   disent   ne   pas   avoir   eu   connaissance   de   l’existence   de  l’application,   malgré   la   présence   d’une   communication   in   situ   et   sur   le   site  internet,   comme   nous   l’avons   précisé   plus   en   amont   dans   la   présentation   de  cette  étude.  En  interrogeant  ces  personnes,  nous  leur  apportions  donc  en  même  temps   l’information.   Elles   se   montraient   la   plupart   du   temps   curieuses   («  que  contient  cette  application  ?  »,  «  peut-­on  encore  la  télécharger  ?  »  etc.)  et  déçues  de  ne   pas   avoir   été   informé   («  C’est   dommage,   je   l’aurais   bien   volontiers   utilisé  »).  Quelques   visiteurs   détenant   un   iPhone   avaient   pris   un   audioguide,   sans   savoir  que   l’application   disponible   pouvait   leur   apporter   le   même   contenu.   Outre  l’information   manquée,   ces   personnes   disent   que   si   elles   avaient   vu  l’information,  elles  n’auraient  peut  être  pas  compris  de  quoi   il  s’agissait  et  quel                                                                                                                  3  http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/l-­‐audience-­‐de-­‐l-­‐internet-­‐mobile-­‐en-­‐france-­‐resultats-­‐du-­‐4eme-­‐trimestre-­‐2010.php?id=394  

48%  

26%  

26%  

Raisons  du  non  profit  de  l'application  lorsque  les  visiteurs  possédaient  un  iPhone  

Visiteurs  n'ayant  pas  vu  l'information  

Visiteurs  n'ayant  pas  eu  envie  

Autres  

8    

était   pour   eux   l’avantage   d’un   tel   support   en   comparaison   d’un   audioguide  traditionnel.    

Il  est  d’ailleurs  intéressant  de  constater,  et  nous  y  reviendrons  plus  loin  au  cours   de   l’analyse,   que   les   applications  muséales   les   plus   téléchargées   par   les  visiteurs  sont  certes  des  applications  d’institutions  connues  par   le  grand  public  (le   Musée   du   Louvre),   mais   aussi   des   lieux   où   l’application   iPhone   est   très  médiatisée   (la   Pinacothèque   de   Paris,   le   Musée   Jacquemart   André…)   La  communication  semble  donc  joué  un  rôle  primordial  pour  le  public.    

L’autre   moitié   de   personnes   disposant   d’un   iPhone,   mais   n’ayant   pas  téléchargé   l’application,   se   divise   en   deux   catégories.   La   première   étant  constituée   de   visiteurs   peu   enclins   à   écouter   de   commentaires   pendant   leur  visite.  Ils  déclarent  «  vouloir  voir  avec  les  yeux  »  ou  «  ne  pas  ressentir  la  peinture    en  écoutant  un  commentaire  ».  Il  s’agissait  donc  de  personnes  peu  familières  aux  audioguides.    

La   seconde  catégorie  est   composée  d’un  public  ayant  été   confronté  à  une  difficulté  d’ordre  matériel  ou  technique,  répartie  selon  le  graphique  ci-­‐dessous.  

  Comme   nous   le   montre   le   graphique   de   la   page   précédente,   parmi   les  raisons   matérielles   et   techniques,   les   personnes   ayant   essayé   de   télécharger  l’application  sur  place  et  ayant  échoué  sont  majoritaires.  En  règle  générale,  elles  évoquaient   un   problème   de   wifi  :   leur   téléphone   ne   pouvait   se   connecter   au  réseau   wifi   ou   à   l’Itunes-­‐Store.   Nous   avons   essayé,   lorsque   ces   personnes  disposaient   de   temps,   de   diagnostiquer   le   problème.   Il   s’est   avéré   que   dans  certains   cas,   les   visiteurs   n’avaient   pas   activé   le   mode   wifi   de   leur  mobile,   se  trouvaient   trop   loin   des   bornes   wifi   pour   télécharger,   n’attendaient   pas  suffisamment   que   l’application   se   charge   ou   encore   ne   connaissaient   pas   leur  mot   de   passe   iTunes.   Quelques   problèmes   de   connexion   wifi   ont   certes   été  enregistrés  durant  la  période  de  l’enquête,  mais  il  convient  de  nuancer  avec  les  

33%  

19%  13%  

9%  

5%  

7%  

5%   5%   4%  

Raisons  matérielles  et  techniques  liées  à  la  non  utilisation  

Personnes  n'ayant  pas  réussit  à  télécharger   Maitrise  insuffisante  de  l'iPhone  

Oublie  de  l'iPhone  au  domicile   Pas  d'écouteurs  

Batterie  faible   Prix  trop  élevé  

Portable  international   Manque  de  temps  

Téléchargé  en  version  MP3  

9    

difficultés   que   rencontrent   les   usagers   avec   l’utilisation   de   leur   propre  téléphone.   Ce   résultat   ne   peut   prendre   en   compte   quantitativement   la  répartition  des  problèmes  techniques  liés  au  réseau  wifi  et   liés  à   l’utilisateur.  Il  est   cependant   intéressant   de   constater   que   19%   des   visiteurs   de   la   catégorie  «  raisons   matérielles   et   techniques  »   avouent   eux   même   ne   pas   maîtriser  suffisamment   leur   iPhone   et   le   système   des   applications   pour   réussir   à  téléchargement   l’application  Monet.  Freinés  par   la   technique,   ils  ont  préféré  ne  pas  tenter  de  télécharger.  On  pourrait  cependant  s’interroger  sur  cette  raison  et  émettre   quelques   réserves  :   certains   visiteurs,   pressés   par   le   temps   ou  réfractaires  aux  enquêtes,  auraient  pu  prétexter  ne  pas  savoir  se  servir  de   leur  téléphone   pour   couper   court   à   notre   demande.   De   même   pour   les   personnes  ayant   répondu   «  avoir   oublié   leur   téléphone   à   leur   domicile  ».   Il   est   alors   très  difficile  de  discerner  les  réponses  justes  des  prétextes.    

  Les   réponses   qui   nous   ont   ensuite   été   données   se   prêtent  moins   à   cette  mise  à  distance.  C’est   le  cas  des  personnes  qui  avouent  avoir  été  dissuadées  du  téléchargement  par   le  prix  de   l’application   (7%),   celles  qui  disent  ne  pas  avoir  voulu  perdre  de  temps  pour  visiter  l’exposition  (5%)  ou  encore  les  étrangers  qui  ne  savaient  pas  si  le  téléchargement  leur  aurait  imputé  des  frais  supplémentaires  dues  à  la  connexion  wifi  par  exemple  (5%).  

  D’autres   raisons   matérielles   ont   également   empêchés   les   visiteurs  d’accéder   à   l’application  :   la   faiblesse   d’autonomie   de   leur   téléphone   portable  (5%)   ou   encore   le   fait   qu’elles   n’avaient   pas   apporté   leurs   écouteurs   (9%).  Signalons  que  des  écouteurs  étaient  prêtés  aux  comptoirs  des  audioguides  pour  les  détenteurs  d’iPhone.    

  Les   résultats   de   l’enquête   quantitative   auprès   des   utilisateurs   de  l’application  vont  désormais  nous  éclairer  quant  aux  pratiques  de  ces  visiteurs  et  leur  satisfaction  de  l’application.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10    

RÉSULTATS  DE  L’ENQUÊTE  QUANTITATIVE  

 

1. Caractéristiques  socio-­démographiques  des  utilisateurs  de  l’application  iPhone  «  Monet  »    Ces   caractéristiques   ont   pu   être   analysées   grâce   à   la   dernière   partie   du  

questionnaire  :  «  Pour  mieux  vous  connaître  ».  Comme  nous  l’avons  précisé  dans  la   méthodologie   de   l’enquête,   nous   avons   «  ciblés  »   toutes   les   personnes   que  nous  avons  vu  utiliser   l’application   iPhone  dans   l’exposition.  L’objectif  étant  de  récolter   l’échantillon   le   plus   important,   nous   n’avons   pas   sélectionné   au  préalable  de  profil  sociologique.    

 a-­ SEXE  

 Parmi  les  utilisateurs  de  l’application  iPhone  que  nous  avons  interrogés,  il  

y  a  autant  d’hommes  que  de  femmes,  comme  nous  le  montre  le  graphique  1.  En  revanche,   il   est   intéressant   de   constater   qu’habituellement   les   femmes   sont  largement  plus  nombreuses  à  fréquenter  les  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais  (70%).   Ainsi,   le   nombre   d’utilisateurs   ne   correspond   pas   globalement   à   la  fréquentation   habituelle   du   Grand   Palais   (chiffres   communiqués   par   la   RMN  Grand   Palais).   Cela   pourrait   nous   amène   à   la   conclusion   que   les   hommes   sont  plus  enclins  à  utiliser  ce  type  de  dispositif  que  les  femmes.    

 Graphique  1  :  comparaison  en  nombre  d’hommes  et  de  femmes  utilisant  l’application  iPhone  et  visitant  habituellement  les  Galeries  Nationales  

 

   

0  

20  

40  

60  

80  

100  

120  

Utilisateurs  de  l'application  

Visiteurs  habituels  

51  

30  

50  

70  

101   100  

Hommes  

Femmes  

TOTAL  

11    

b-­ ÂGE    

Le   graphique   2   nous   informe   que   les   principaux   utilisateurs   sont   les  personnes  ayant  entre  50  et  70  ans.   Ils   représentent  près  de  40%  des  usagers.  Cela  correspond  à  l’âge  des  visiteurs  habituels  des  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais,   qui   est   de   l’ordre   de   50   ans   en  moyenne.   En   revanche,   les   adolescents  n’ont  pratiquement  pas  utilisé  l’application  durant  la  période  de  l’enquête  (2%).  Cette   exclusion   peut   s’expliquer   par   plusieurs   facteurs.   D’une   part,   les  commentaires   audio   disponibles   sur   l’application   sont   moins   adaptés   aux  enfants  (8-­‐12  ans)  que  le  guide  multimédia  réalisé  spécifiquement  pour  le  jeune  public.  Dans  le  cadre  d’une  visite  en  famille,  les  parents  ont  peut  être  privilégié  le  support   le  plus  adapté.  Mais   surtout,   le   coût  de   l’iPhone  est   relativement  élevé  (300  euros  en  moyenne).  Or,   les  moins  de  20  ans   représentent  une  population  d’enfants,   d’adolescents   et   de   jeunes   adultes   en   grande  majorité   scolarisés,   et  donc  n’ayant  pas  de  revenus.  Cependant,   cette   tranche  d’âge  a  parfois  pu  avoir  accès  à  l’application  iPhone  grâce  à  l’outil  de  leur  parent,  comme  on  le  verra  plus  loin  au  cours  de  l’analyse.  

 Enfin,  les  20-­‐50  ans  représentent  la  seconde  moitié  des  visiteurs  ayant  le  plus   utilisés   l’application,   rassemblent   60%   d’usagers.   Parmi   ces   60%,   la  répartition  est  relativement  égale  avec  32%  de  20-­‐35  ans  et  28%  de  35-­‐50  ans.  En   revanche,   aucune   personne   de   plus   de   70   ans   n’utilisaient   l’application   au  sein  de  l’exposition  durant  notre  temps  d’observation.  

 Graphique  2  :  répartition  en  nombre  des  utilisateurs  de  l’application  

 par  tranche  d’âge  

 Contrairement   à   ce   qui   est   généralement   répandu   sur   les   nouvelles  

technologies,   ici  ce  sont   les  séniors  qui  ont   le  plus  souvent  utilisés   l’application  iPhone.  Au  sein  de  cette  tranche  d’âge,  la  répartition  par  sexe  est  encore  une  fois  relativement  égale  puisque  18%  des  personnes   sondées  étaient  des   femmes  et  

0  

20  

40  

60  

80  

100  

120  

2  

32  

28  

39  

0  

101  

 -­  20  ans  

 20-­35  ans  

 35-­50  ans  

 50-­70  ans  

 70ans  et  +  

 TOTAL    

12    

21%   des   hommes.   Mise   à   part   chez   les   moins   de   20   ans,   l’application   iPhone  semble  donc  être  un  outil  de  médiation  intergénérationnel.  

 c-­ Résidence    

 Graphique  3  :  comparaison  en  pourcentage  du  nombre  de  visiteurs  français  et  de  

visiteurs  étrangers  utilisant  l’application  et  visitant  habituellement    les  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais  

 

Nous  pouvons  observer  (graphique  3)  que  seulement  9%  des  personnes  utilisant   l’application   étaient   étrangères   contre   91%   de   personnes   françaises.  Cela  peut  se  justifier  par  le  fait  que  l’application  était  disponible  en  deux  langues  uniquement  :   le   français   et   l’anglais.   On   constate   d’ailleurs   que   parmi   les   9%  d’étrangers,   les   pays   représentés   sont   francophones   (Belgique,   Suisse)   ou  anglophone   (Angleterre,  USA),   voire  hispanique   (Espagne,  Brésil),  mais  parlant  le  français  ou  l’anglais.  D’autre  part,  nous  avons  aussi  évoqué  dans  les  résultats  du  sondage  que  les  personnes  résidantes  dans  un  pays  étranger  craignaient  que  des   frais   de   connexion   à   internet   ne   leur   soient   facturés   en   plus   de   l’achat   de  l’application.   Toutes   ces   raisons   expliquent   que   les   utilisateurs  de   l’application  sont   avant   tout   des   français,   en   hausse   de   6%   par   rapport   à   la   fréquentation  ordinaire  des  Galeries  Nationales.      Graphique  4  :  Répartition  géographique  des  utilisateurs  de  l’application  iPhone  

 

 

     

0  10  20  30  40  50  60  70  80  90  100  

Utilisateurs  de  l'application  

Visiteurs  habituels  

91  85  

9  15  

100   100  

Français  

étranger  

TOTAL  

9%  

42%  29%  

20%    Étranger  

 Paris  

 banlieue  parisienne  

 Région  

13    

Le   graphique   4   nous   renseigne   d’avantage   sur   la   répartition  géographique  des  personnes  résidents  en  France.  71%  des  visiteurs  habitent   la  région   île-­‐de-­‐France,   ils   sont   répartis   entre   42%   dans   la   capitale   et   29%   la  banlieue  parisienne.  Une  part  relativement   importante  du  public  s’est  déplacée  pour  voir  l’exposition  puisque  20%  des  visiteurs  provenaient  d’une  autre  région  française.  

 d-­ Catégories  socioprofessionnelles    

Graphique  5  :  Répartition  en  pourcentage  des  catégories  socioprofessionnelles  des  personnes  sondées  

Les   professions   les   plus   représentées   dans   notre   enquête   sont   les  catégories  socioprofessionnelles  supérieures  (graphique  5).  Cela  correspond  à  la   typologie   de   personnes   visitant   le   plus   fréquemment   le   Grand   Palais.   Ainsi  39%  des   visiteurs   sont   cadres,   ingénieurs,   chefs   d’entreprises,   consultantes   ou  exercent   une   profession   libérale   ou   dans   la   fonction   publique.   En   revanche,  seulement   7%   des   visiteurs   qui   ont   répondu   à   l’enquête   sont   ouvriers   ou  employés.  14%  des  visiteurs  sondés  font  partis  du  corps  enseignant  ou  ont  une  profession   dans   le   secteur   artistique   et   culturel.   Ce   sont   donc   des   personnes  familières  à  l’art  ou  à  l’éducation  artistique.  On  observe  également  que  11%  des  utilisateurs   de   l’application   iPhone   sont   des   personnes   retraitées   et   10%   sont  des   étudiants   (ayant   plus   de   20   ans).   Cela   montre   encore   une   fois   que   ce  dispositif   n’a   pas   été   l’appropriation   unique   d’une   seule   génération.   Un   autre  chiffre  doit  être  pris  en  compte  :  18%  des  personnes  n’ont  pas  répondu  à  cette  

0  

2  

4  

6  

8  

10  

12  

14  

16  

18  

2  

10  

1  

6  

12  

2  

17  

7   7  

11  

4   4  

0  

18  

14    

question.   Il   est   en   effet   fréquent   au   cours   d’enquêtes   sociologiques   que   la  question  de  la  profession  soit  évitée  par  les  personnes  de  l’échantillon.  Bien  que  les  réponses  soient  préservées  par  l’anonymat,  cette  question  est  perçue  comme  étant   trop   personnelle   par   les   visiteurs   sondés,   qui   peuvent   craindre   un  jugement   quelconque.   Notons   cependant   que,   malgré   une   sous   représentation  des   populations   de   classes   ouvrières   ou   de   classes   moyennes,   la   plupart   des  catégories   socio-­‐professionnelles   sont   tout   de   même   représentées   par   notre  échantillon.    

                                                                     

15    

2. Expérience  de  visite  et  prise  en  main  de  l’application    

a-­ Fréquence  de  visite    

Les  primo-­‐visiteurs  et  les  visiteurs  occasionnels  sont  les  plus  nombreux  à  avoir   téléchargé   l’application   et   représentent   près   de   60%   des   personnes  sondées   (graphique   6).   La   part   de   personnes   visitant   régulièrement   ou   étant  des   habitués   de   l’institution   n’est   néanmoins   pas   négligeable   puisqu’ils   sont  environ  40%.  On  peut  donc  dire  que  la  fréquence  de  visite  n’intervient  pas  dans  l’intérêt   portée   à   l’application,   cet   outil   peut   aussi   bien   être   utilisé   par   les  néophytes  que  par  les  habitués.  

                       

 

 

b-­ Contexte  social  de  visite  et  d’utilisation  de  l’application  

 Le   contexte   social   de   visite   se   définit   en   fonction   des   personnes   qui  accompagnent   le   visiteur   interrogé   lors   de   sa   venue.   Dans   le   cas   présent,   on  constate   un   certain   équilibre   entre   les   différents  modes   de   visites   (graphique  7).    

29%  

30%  

26%  

15%  

Graphique  6  :  répartition  des  fréquences  de  visite    

 première  visite  

environ  1  fois  par  an  

2-­3  fois  par  an  

4  fois  par  an  ou  plus  

23%  

25%  29%  

22%  

1%  

Graphique  7  :  répartition  du  contexte  social  de  visite  

 Seul  

 En  famille  

 En  couple  

 Entre  amis  

 Sortie  collective  organisée  

16    

Ainsi,  les  utilisateurs  de  l’application  iPhone  sont  venus  le  plus  souvent  en  couple   (29%)  ou  en   famille   (25%),  suivi  de  près  par   les  usagers  ayant  effectué  une  visite  seul  (23%)  ou  entre  amis  (22%).  L’accompagnement  ne  semble  donc  pas  être  vécu  comme  un  frein  à  l’utilisation  de  l’application.  Nous  verrons  même  que   celle-­‐ci   peut   renforcer   le   caractère   social   et   convivial   de   la   visite.   En  revanche,   lorsque   la  visite   est   collective  et   effectuée  dans   le   cadre  d’une   sortie  organisée,     il  semble  plus  complexe  de  télécharger   l’application  :  seulement  1%  des   personnes   étaient   venus   dans   ce   contexte.   Cela   correspond   naturellement  aux  règles  tacites  établies  par  les  visites  guidées,  puisque  l’on  vient  pour  écouter  la  parole  d’un  conférencier.       Il   est   intéressant   de   comparer   ce   contexte   social   de   visite   au   contexte  social   d’utilisation   de   l’application   (graphique   8).   On   remarque   que,  contrairement   aux   audioguides,   l’application   iPhone   se   partage   facilement4,  notamment   grâce   à   l’utilisation   d’écouteurs   intra   auriculaires,   qui   facilitent   le  partage  de   l’écoute  :  chaque  visiteur  ayant   la  possibilité  d’utiliser  une  oreillette  sur   deux.   Les   publics   ayant   partagé   l’application   avec   un   proche   sont   donc  presque  aussi  nombreux  que  ceux  qui  l’ont  utilisé  seuls.        

Graphique  8  :  contexte  social  d’utilisation  de  l’application  

Près  de  la  moitié  des  visiteurs  ayant  partagé  l’application  sont  des  couples  (44%)  (graphique  9).  Il  semble  en  effet  plus  facile  de  se  partager  des  écouteurs  et  un  téléphone  mobile  lorsque  l’on  est  deux.  Les  personnes  visitant  l’exposition  dans  un  contexte  familial  ont  également  pu  profiter  de  l’application  en  duo  ou  à  plusieurs   (25%),   soit   grâce   à   l’iPhone   d’un   parent   partageant   avec   l’un   de   ses  enfants,   soit  avec   l’iPhone  d’une  personne  écoutant   les  commentaires  avec   l’un  de  ses  parents.  Enfin,  19%  des  personnes  sondées  ont  partagé  leur  téléphone  à  un   ou   une   amie.   Ces   personnes   étaient   généralement   en   duo,  mais   il   n’est   pas  rare  d’observer  que  certains  ont  écoutés  les  commentaires  avec  plusieurs  amis,  selon   les   envies   et   besoins   de   ces   derniers.   Une   dame   venue   avec   un   groupe  d’amis  nous   confiera   ainsi  «  Moi   je  ne  peux  pas   répondre  à   cette   enquête,   car   je  n’ai  écouté  que  deux  ou  trois  commentaires  maximum  :  quand  j’avais  envie  d’avoir  plus   d’informations   sur   un   œuvre   que   je   trouvais   énigmatique   alors   je   prenais  l’écouteur  de  mon  amie  ».    

   

                                                                                                               4  Les  audioguides  s’écoutent  en  effet  «  à  l’oreille  »  et  il  est  plus  complexe  de  l’écouter  à  plusieurs  de  façon  simultanée.  

52%  48%   Application  utilisée  seul  

Application  partagée  avec  un  proche  

17    

Graphique  9  :  répartition  sociale  du  partage  de  l’application    

   

Enfin,   de   façon   plus   qualitative,   nous   avons   également   remarqué   un  véritable   partage   entre   les   outils   et   les   pratiques   liées   à   l’application.   Des  personnes   nous   ont   ainsi   fait   part   de   leur   embarras   lorsque   nous   leur  demandions   de   répondre   au   questionnaire:   «  Je   veux   bien   répondre   à   cette  enquête  mais   ce   n’est   pas  mon   iPhone  :   mon   frère  m’a   prêté   le   sien   pour   que   je  puisse   m’en   servir   comme   audioguide»   ou   encore   «  Je   pense   que   je   ne   peux   pas  répondre  à  vos  questions  car  je  ne  sais  pas  utiliser  mon  iPhone  !  C’est  mon  fils  qui  a  téléchargé  l’application  pour  moi,  et  je  trouve  ça  pratique,  mais  je  ne  saurais  pas  le  faire   moi   même  !  ».   Cette   technologie,   devant   laquelle   tous   les   visiteurs   ne  semblent   pas   systématiquement   égaux   en   terme   de   pratique,   peut   dès   lors   se  transformer   en   un   moment   d’échanges,   au   sens   propre   lorsque   des   visiteurs  prêtent   leur   téléphone  à  un  proche,   ou  au   sens   figuré   lorsqu’ils   apportent   leur  maîtrise  technique.  

Contrairement   à   ce   que   l’on   pourrait   penser   à   posteriori,   l’application  iPhone   «  Monet  »   a   fédéré   du   lien   social   entre   les   publics   :   tantôt   entre   les  personnes   qui   écoutent   simultanément   un   même   contenu   sur   un   même   outil,  tantôt   entre   les   personnes   qui   se   prêtent   les   terminaux   et   s’échangent   des  techniques   d’utilisation.   Nous   aurons   l’occasion   d’y   revenir,   mais   même   les  personnes   ne   possédant   pas   de   iPhone   se   sont   largement   intéressées   à   ce  dispositif,  pour  leur  connaissance  personnelle  ou  pour  renseigner  quelqu’un  de  l’entourage  disposant  d’un  iPhone.    

c-­ Motivations  liées  au  téléchargement  de  l’application    Parmi  les  principales  raisons  qui  ont  motivées  les    visiteurs  à  télécharger  

l’application  (graphique  10),   la  volonté  d’obtenir   les   contenus  de   l’audioguide  sur  son  propre  téléphone  arrive  en  tête  (près  de  41%).  Dans   l’absolu,  30%  des  visiteurs   interrogés   estiment   que   cela   leur   permet   surtout   d’accéder   à   une  meilleure   compréhension   des   œuvres   exposées.   Certaines   personnes   avouent  également  avoir  téléchargé  l’application  «  par  curiosité  »  (10%),  pour  découvrir  une  l’application  iPhone  d’une  institution  culturelle.  En  revanche,  seulement  8%  des   personnes   interrogées   ont   choisi   d’utiliser   cet   outil   car   elles   n’avaient   pas  envie  de  lire  les  textes  pédagogiques  dans  l’exposition.  Nous  verrons  au  cours  de  l’étude  que  ce  chiffre  ne  correspond  pas  véritablement  à   l’usage  d’une  majorité  d’utilisateurs   de   l’application,   qui   ont   au   moins   utilisé   un   autre   support   de  

44%  

25%  

19%  

12%  Couple  

Famille  (parents,  enfants…)  

Ami(e  )  

Non  précisé  

18    

médiation  durant  leur  visite.  La  réponse  «  autre  »  regroupe  diverses  motivations  évoquées   par   le   public   grâce   à   la   réponse   ouverte.   On   y   retrouve   des   raisons  telles   que   le   prix   de   l’application,   inférieur   à   celui   de   l’audioguide,   ou   la  possibilité  de  pouvoir  préparer   sa  visite  ou  de  pouvoir   conserver  une   trace  de  l’exposition  à  son   issue.  D’autres  personnes  évoquent  un  aspect  pratique  :  elles  peuvent  revenir  plusieurs  fois  avec  le  même  outil  embarqué,  utiliser  leur  propre  écouteurs   ou   encore,   comme  nous   l’avons   abordé   plus   haut,   car   elles   trouvent  cela   plus   «  convivial  ».   Enfin,   notons   que   seulement   4%   des   visiteurs   ont   été  motivé  par  les  conseils  d’un  proche,  qui  leur  a  recommandé  l’application.    

   

Graphique  10  :  Principales  raisons  de  l’utilisation  de  l’application  «  Monet  »  

 

Graphique  11  :  Principales  modalités  de  connaissance  de  l’application  

   

0.00%  5.00%  10.00%  15.00%  20.00%  25.00%  30.00%  35.00%  40.00%  45.00%  

 Avoir  l'audioguide  

sur  le  mobile  

 Curiosité  

 Recom

mandation  

 Meilleure  

compréhension  des  

œuvres  

 Pas  envie  de  lire  les  

textes  explicatifs  

 Autres  

Influence  des  

personnes  qui  

m'accom

pagnent  

40.57%  

10.29%  

4.00%  

29.71%  

8.00%   7.43%  0  

0.00%  5.00%  10.00%  15.00%  20.00%  25.00%  30.00%  

4.85%  

29.13%  

10.68%  

22.33%  

4.85%  0.97%  

27.18%  

19    

On  observe  dans  le  graphique  11  trois  tendances  principales  de  prise  de  connaissance   de   l’application.   En   premier   lieu,   les   visiteurs   ont   découvert  l’information  sur  le  site  internet,  en  préparant  leur  visite,  ce  qui  représente  près  de   30%   des   personnes   interrogées.   Les   visiteurs   ont   également   pu   obtenir  l’information   sur   place,   grâce   aux   affiches   disposées   dans   la   file   d’attente  extérieure   ou   après   la   billetterie   à   l’intérieur   du   bâtiment   (environ   28%   des  visiteurs).   Enfin,   la   dernière   tendance   était   la   recherche   spontanée.   22%   des  visiteurs  se  sont  rendus  sur  internet,  iTunes  Store  ou  AppleStore  et  ont  cherché  si   une   application   existait   en   tapant   des   mots   clés   («  Grand   palais  »,   «  monet  2010  »…).  Cette  recheche  pouvait  être  effectuée  soit  au  domicile  de  la  personne,  soit   aux   Galeries   Nationales,   dans   la   file   d’attente   par   exemple.   Cependant,  notons   que   la   majorité   des   personnes   l’ayant   recherché   spontanément,   l’ont  téléchargé  avant  de  se  rendre  aux  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais.  

 Nous   pouvons   également   remarquer   que   l’information   relayée   par   le  

personnel   d’accueil   fonctionne:   près   de   11%   du   public   a   pris   connaissance   de  l’application   par   ce   biais.   Le   taux   de   recommandation   par   un   proche   est  relativement   identique   à   celui   définit   dans   le   graphique   précédent:   4,85%   des  personnes  ont  su  que  l’application  existait  car  quelqu’un  leur  en  a  parlé.  Ce  taux  reste   faible,   mais   il   faut   garder   à   l’esprit   que   plus   de   70%   des   visiteurs   ne  possèdent   pas   de   iPhone   et   ne   s’intéressent   donc   qu’assez   peu   au   dispositif  proposé  pour  ce  terminal.  De  plus,   les  personnes  ne  l’ayant  pas  utilisé,  peuvent  difficilement   la   recommander   à   d’autres.   Il   y   a   autant   de   visiteurs   qui   ont  téléchargé  l’application  suite  à  un  conseil  qu’après  avoir  aperçu  dans  l’exposition  plusieurs  autres  visiteurs  en  cours  d’utilisation.  Enfin,  presque  aucun  visiteur  n’a  lu  ou  entendu  l’information  dans  la  presse  (0,97%).    

 d-­ Le  téléchargement  de  l’application  

 Nous  pouvons  établir  un  recoupement  entre  le  mode  de  connaissance  de  

l’application  et  le  lieu  de  téléchargement  de  cette  dernière.  En  effet,  on  remarque  qu’environ  58%  des  gens  ont  eu  accès  à  cette  information  en  amont  de  leur  visite  (recherche  sur  internet,  recommandation,  recherche  spontanée  et  presse...)  alors  que  42%  ont  reçu  l’information  une  fois  sur  place  (personnel  d’accueil,  affichage,  autres   visiteurs   l’utilisant).   Ainsi,   l’on   peut   observer   (graphique   12)   que   les  résultats   s’équilibrent   avec   le   moyen   de   connaissance   puisque   58%   des  utilisateurs  ont  téléchargé  l’application  «  Monet  »  de  chez  eux  et  40%  sur  place,  2%  des  personnes  n’ayant  pas  répondu  à  cette  question.  Nous  pouvons  donc  dire  que   le   dispositif   in-­‐situ   fonctionne   bien   et   qu’il   permet   aux   personnes   n’ayant  pas   eu   l’information   au   préalable   de   télécharger   l’application   sur   place.   La  communication,   à   l’extérieur   des   Galeries   comme   à   l’intérieur   est   très  importante  puisqu’elle  favorise  sa  promotion  et  son  taux  de  prise  en  main.    

             

20    

Graphique  12  :  Répartition  des  lieux  de  téléchargement  de  l’application  

 La  solution  wifi  a  été  installée  à  partir  du  29  décembre  2010  aux  Galeries  

Nationales.   On   a   pu   constater   qu’elle   permettait   de   faire   tripler   le   nombre   de  téléchargements   totaux.   En   effet,   non   seulement   les   achats   d’applications   «  in-­‐situ  »  doublent   les  achats  «  ex-­‐situ  »  quotidiens,  mais  elle  produit  aussi  un  effet  «  boule  de  neige  ».  L’application  étant  plus  téléchargée,  celle-­‐ci  se  retrouve  3ème  du   classement   établit   par   Apple   Store,   ce   qui   augmente   sa   visibilité   auprès  d’autres  usagers.  

 Parmi  les  40%  de  personnes  ayant  chargé  l’application  «  Monet  »  au  sein  

des  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais,  et  donc  grâce  à  la  solution  wifi  en  place,  94%  des  gens  ont  trouvé  ce  procédé  facile  (graphique  13a),  notamment  grâce    au  panneau   explicatif   disposé  près  de   l’affichage.   En   revanche,   on  observe  que  46%  des  gens  interrogés  ont  trouvé  le  téléchargement  lent  (graphique  13b).  Un  visiteur   précise,   alors   qu’il   s’agit   d’une   question   fermée   à   choix  multiples  :   «  7  minutes  à  la  place  des  1  minutes  30  annoncées  !  ».  Il  en  effet  très  important  que  ce  type   de   technologie   soit   intuitive   pour   encourager   le   visiteur   à   l’essayer   ou  l’utiliser.    

Cependant,  nous  devons  considérer  ce  chiffre  avec  précaution,  puisque  le  temps   d’attente   est   souvent   subjectif   en   fonction   de   la   patience   des   visiteurs.  Rappelons   que   nous   avons   effectué   l’enquête   pendant   la   dernière   semaine  d’exploitation  de   l’exposition.   Le  nombre  de  visiteurs   était   très   important   et   le  temps   d’attente   en   dehors   des   Galeries   pouvait   parfois   frôler   les   6h.   Patienter  deux   minutes   supplémentaires   pour   le   chargement   de   l’application,   qui   est   le  temps   d’attente   normal   pour   une   application   comportant   autant   de   contenus,  peut   devenir   rapidement   «  trop   long  »   pour   certaines   personnes   considérant  qu’elles   ont   suffisamment   attendu   pour   accéder   aux   salles   d’expositions.   Bien  que  40%  des  utilisateurs  aient  trouvé  le  téléchargement  assez  lent,  cela  ne  les  a  pas  empêché  d’apprécier  l’application  en  elle  même,  comme  on  le  verra.  

58%  

40%  

2%  

Domicile,  avant  la  visite  

Aux  Galeries  Nationales,  sur  place  

Graphique  13a  :  Difficulté  du  téléchargement   Graphique  13b  :  Rapidité  du  téléchargement    

94%  

6%  

Facile  

Difficile  

54%  

46%  

Rapide  

Lent  

21    

 

e-­ L’application  et  les  autres  dispositifs  de  médiation  proposés  par  les  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais  

 Graphique  14  :  Utilisation  des  différents  outils  de  médiation  

 Nous   avons   souhaité   mesurer   le   taux   d’utilisation   des   autres   supports  

d’aide  à  la  visite  par  les  utilisateurs  de  l’application  iPhone  (graphique  14).  Cela  permet  de  mettre  en  évidence  leur  niveau  de  complémentarité.    

Tout   d’abord,   on   observe   que   les   visites   guidées   sont   difficilement  associables  à  l’utilisation  de  l’application  iPhone.  Cette  donnée  peut  être  croisée  avec   le  contexte  social  de  visite  (graphique  7)  où   l’on  pouvait  déjà  voir  que   le  nombre   de   personnes   ayant   utilisé   l’application   dans   le   cadre   d’une   visite   en  groupe  était  très  faible  (1%).  L’usage  du  mobile  est  avant  tout  lié  à  l’autonomie  du   visiteur,   qui   souhaite   écouter   librement   des   commentaires   alors   que   le  contexte  de  la  visite  guidée  ne  s’y  prête  pas  ou  peu,  puisque  l’on  écoute  la  parole  d’un   conférencier,   qui   nous   «  impose  »   en   quelque   sorte   son   rythme   et   des  œuvres   qu’il   a   sélectionné.   Bien   que   l’utilisation   de   l’iPhone   et   de   la   visite  conférence   semble   opposée,   8%   des   personnes   sondées   ont   utilisé   les   deux  modes   de   visites.   En   réalité,   elles   ont   parcouru   l’exposition   une   seconde   fois,  munies   de   leur   iPhone,   avant   ou   après   avoir   participé   à   une   visite   conférence  (donné   qualitative).   Deux   autres   supports   ont   été   moins   employés   par   les  utilisateurs   de   l’application   :   les   catalogues   et   les   cartels.   Pour   les   premiers,  précisons  que  des  catalogues  et  albums  sur  Monet  étaient  disponibles  au  sein  de  l’exposition.   Cependant,   ils   se   trouvaient   à   des   endroits   de   «  passage  »,  relativement  éloignés  des  œuvres.  Dans  la  pénombre  de  la  scénographie,  on  peut  imaginer   que   certaines   personnes   ne   les   ont   pas   remarqués.   D’autre   part,   les  livres  et  catalogues  se  consultent  de  manière  générale  après  la  visite,  en  librairie.  Les  personnes  que  nous  avons  interrogées  n’avaient  pour  la  plupart,  pas  encore  

0  10  20  30  40  50  60  70  80  90  100  

59  

17  26  

63  

8  

42  

84  75  

38  

93  

utilisé  

non  utilisé  

22    

eu  accès  à  la  boutique.  En  ce  qui  concerne  les  cartels,  ils  figuraient  à  la  fois  sur  les  cimaises   de   l’exposition,   à   côté   des   toiles,   mais   aussi   au   sein   même   de  l’application   iPhone.   On   suppose   donc   que   les   gens   ont   eu   accès   à   cette  information  dans  leur  mobile  et  que  cela  leur  a  suffit.      

On   remarque   que   deux   outils   ont   été   utilisés   par   plus   de   la  moitié   des  usagers   de   l’application   iPhone  :   le   site   internet   et   les   textes   pédagogiques,  présents   sur   le   mur   de   chaque   salle   dans   l’exposition.   Il   faut   prendre   en  considération  le  fait  que  certaines  personnes  ayant  téléchargé  l’application,  l’ont  fait   parce   qu’elles   ont   lu   l’information   sur   le   site   internet.   Le   site   internet   est  donc  a  priori  l’outil  le  plus  utilisé  pour  préparer  la  visite.  Cependant,  l’application  iPhone  comporte  également  les  informations  sur  les  horaires,  l’accès  et  les  tarifs.  En   situation   de   mobilité   ou   de   non   accès   à   internet,   l’application   est  complémentaire   au   site   web.   On   le   verra   dans   les   données   qualitatives  :  l’application   est   vue   par   les   utilisateurs   comme   un   bon   moyen   de   prévoir   sa  visite  et  d’avoir  une  première  approche  des  œuvres.    

Les   derniers   supports   très   utilisés   par   les   utilisateurs   de   l’audioguide  mobile   sont   les   textes   pédagogiques,   situés   au   début   de   chaque   salle  d’exposition.   Les   informations   qu’ils   comportent   ne   figurent   pas   dans   les  commentaires   audio   de   l’iPhone.   Les   visiteurs   souhaitant   enrichir   leurs  connaissances   par   des   contenus   auxquels   ils   n’auront   pas   accès   depuis   leur  mobile,  ont  donc  lu  ces  textes.  Rappelons  que  8%  des  personnes  interrogées  ont  néanmoins   téléchargé   l’application,   car   elles   n’avaient   «  pas   envie   de   lire   les  brochures  et  les  textes  explicatifs  ».      

Malgré   ces   quelques   personnes,   nous   pouvons   conclure   que   l’utilisation  de   l’application   iPhone   n’exclut   généralement   pas   l’usage   d’autres   outils   de  médiation.   Leur  utilisation,   toute  proportion  gardée  par   rapport   à   l’application  iPhone,  reste  une  proposition  complémentaire,  s’adaptant  aux  besoins  et  envies  de  chacun.    

                                     

 

23    

3-­ Publics  et  utilisation  du  smartphone  dans  les  musées  et  institutions  culturelles  

 L’offre  d’outils   de  médiation   sur   téléphone  mobile   allant   croissante   au   sein  

des  musées   et   institutions   culturelles,   nous   avons   cherché   à   déterminer   si   les  utilisateurs   de   l’application   iPhone   «  Monet  »   avaient   déjà   rencontré   et   utilisé  d’autres   dispositifs   de   ce   type   et   de   manière   plus   large,   de   quelles   façons   ils  utilisent  leur  mobile  au  sein  d’une  exposition.  

   a-­ Téléchargement  d’une  application  iPhone  dédiée  à  un  musée,  une  

exposition  ou  un  événement  culturel.    

Le   graphique   15   représente   les   réponses   à   la   question   «  Aviez-­vous  auparavant  déjà  téléchargé  l’application  d’un  musée,  d’une  institution  culturelle  ou  d’un   événement  ?  ».   La   plupart   des   visiteurs   interrogés   téléchargeaient   pour   la  première   fois   ce   type   d’application.   Cependant,   compte   tenu   du   caractère  relativement   novateur   de   ces   applications   -­‐   les   premières   étant   disponibles  depuis   un   an   et   demi   seulement   -­‐   nous   pouvons   considérer   le   pourcentage   de  gens   ayant   antérieurement   téléchargé   une   application  muséale   (30%),   comme  étant  une  part  assez  importante  du  public.    Notons   également   que   les   personnes   habitant   en   banlieue   parisienne   ou   à  

l’étranger   sont   les   plus   nombreuses   à   avoir   téléchargé   auparavant   d’autres  applications  culturelles  (environ  45%  de  téléchargement  dans  chaque  catégorie).  En  termes  de  tranche  d’âge,   les  20-­‐35  ans  arrivent  en  tête  (35%),  suivi  de  près  par  les  50-­‐70  ans  (31%).    

 Graphique  15  –  Répartition  des  personnes  ayant  déjà  téléchargé  

l’application  d’un  musée  ou  d’un  lieu  culturel.    

 Une  réponse  ouverte  incitait   les  visiteurs  à  préciser  le  nom  des  institutions  

desquelles   ils   avaient   téléchargé   l’application.   Le  graphique  16   en   répartit   les  réponses.   Nous   pouvons   constater   que   la   Pinacothèque   de   Paris   se   positionne  loin  devant  les  autres  applications.  Plusieurs  motifs  peuvent  expliquer  cela.  Tout  d’abord,   la   Pinacothèque   dispose   de   trois   applications   iPhone   différentes  :   un  portail,   regroupant   un   historique   des   expositions   de   l’institution,   ainsi   que   les  applications   de   deux   expositions   différentes  :   «  Edward   Munch  »   et   «  L’Or   des  

70%  

30%  Visiteurs  n'ayant  jamais  téléchargé  ce  type  d'applications  

Visiteurs  ayant  déjà  téléchargé  ce  type  d'applications  auparavant  

24    

Incas  ».  Les  visiteurs  ont  donc  eu  trois  fois  plus  de  chance  de  télécharger  une  de  ces   applications.   Mais   surtout,   la   Pinacothèque   a   accordé   une   très   grande  visibilité  à  ses  applications  iPhone  dans  sa  campagne  de  communication  :  logo  de  l’application  sur  les  affiches  collées  dans  le  métro  et  sur  les  bus,  trois  panneaux  explicatifs  à  différents  endroits  dans   l’exposition…     ce  qui  a  permis  à  un  grand  nombre   de   visiteurs   potentiels   d’être   informés   en   amont,   dans   des   espaces  transitionnels   (attente   du  métro   et   du  bus)   ou   sur   place.   In-­‐situ,   l’institution   a  fait  installer  un  réseau  wifi,  tout  comme  les  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais.  Comme   on   l’a   vu   précédemment,   cela   permet   d’accroître   le   nombre   de  téléchargements.   Enfin,   nous   pourrions   également   nous   demander   si   les  typologies  de  visiteurs  fréquentant  les  Galeries  Nationales  ne  sont  pas  similaires  à  celles  visitant  la  Pinacothèque  de  Paris  ?  

  Quoi   qu’il   en   soit,   on   remarque   que   les   applications   de   la   Pinacothèque  ont   été  plus   téléchargées  que   celle   du  Musée  du  Louvre  parmi   l’échantillon  de  visiteurs   sondés.   Le   Louvre   arrive   en   seconde   position   sans   déployer   une  communication   semblable,   puisqu’il   s’agit   du   musée   français   le   plus  emblématique.  Le  Musée  Jacquemart-­‐André  a  des  motifs  comparables  à  ceux  de  la  Pinacothèque.  Il  déploie  d’importants  moyens  de  communication,  une  solution  wifi,   et  dispose  de   trois  applications  d’expositions  différentes.   Il   figure  donc  au  sein  de  la  liste  des  applications  de  musées  les  plus  téléchargées,  à  égalité  avec  le  portail   des  Musées   de   Paris.   Le   Centre   Georges   Pompidou   a   un   faible   taux   de  téléchargement  qui  se  justifie  par  la  mise  à  disposition  de  l’application  il  y  a  un  mois   seulement   (janvier   2011).   Il   est   au   même   niveau   que   des   musées  étrangers  :   la  Tate  Modern,   le  British  Museum,   le  Musée  de  Washington.  Enfin,  6%   des   personnes   interrogées   ne   se   souvenaient   pas   précisément   des  applications  qu’elles  avaient  téléchargées.  

 Graphique  16  –  Répartition  en  pourcentage  des  applications    

ayant  été  téléchargées  par  les  personnes  interrogées  avant  leur  visite  aux  Galeries  Nationales  

 

0.00%  

5.00%  

10.00%  

15.00%  

20.00%  

25.00%  

30.00%  

35.00%  34.38%  

18.75%  

9.38%  

6.25%  

3.13%  6.25%  

 Pourcentage  

25    

 b-­ Utilisation  du  Smartphone  pour  obtenir  des  informations  sur  les  

œuvres  (hors  applications  mobiles)    

Graphique  17  –  Répartition  des  visiteurs  ayant  déjà  utilisé  leur  Smartphone  pour  obtenir  des  informations  sur  les  œuvres    

                 

Nous  avons  cherché  à  savoir   si,  mise  à  part   les  applications  mobiles,   les  visiteurs  avaient  déjà  utilisé  leur  Smartphone  d’une  autre  façon  pour  obtenir  des  informations   sur   les   œuvres   dans   les   musées   et   institutions   culturelles  (graphique  17).   Nous   l’avons   évoqué  :   d’autres   dispositifs   existent   et   peuvent  être  mis  en  place  par  ces  établissements  pour  proposer  au  public  des  contenus  sur   son   téléphone  mobile.  Citons  pour  exemple   les  bornes  Bluetooth,  qui  n’ont  été   utilisé   que   par   4%   des   personnes   interrogées   et   semblent   aujourd’hui  obsolètes   face   aux   nouvelles   technologies   intégrées   aux   Smartphones.   Autre  exemple  :  les  flash-­‐codes,  qui  permettent,  en  prenant  à  partir  d’une  application  la  photographie   d’un   code   noir   et   blanc,   d’accéder   à   divers   contenus   (textes,  vidéo…)  Ces  codes  sont  généralement  disposés   in-­‐situ,  à  proximité  des  œuvres.  Seulement  2%  des  utilisateurs  de  l’application  «  Monet  »  les  avaient  utilisés  dans  une   institution   avant   leur   visite.   Ce   dispositif   est   en   place   uniquement   dans  quelques  établissements   et   est   sans  doute  encore   trop   récent  pour   faire  partie  des  usages  habituels  des  visiteurs  munis  de  smartphones.  

Plus   de   la  moitié   des   visiteurs   (56%)   utilisaient   donc   pour   la   première  fois  leur  propre  smartphone  afin  d’obtenir  des  informations  sur  les  œuvres.  C’est  surtout  le  cas  pour  les  20-­‐50  ans  qui  ont  déclarés  à  environ  65%  ne  jamais  avoir  utilisé   leur   téléphone   pour   obtenir   un   renseignement   sur   une  œuvre.   On   peut  néanmoins  constater  que  les  visiteurs  sont  assez  nombreux  à  consulter  internet  sur   leur  mobile  durant  une  exposition   lorsqu’ils  veulent  en  savoir  plus.  C’est   le  cas  de  près  de  40%  des  personnes  qui  ont  rempli  le  questionnaire.  Les  visiteurs  ayant  entre  50  et  70  ans  sont  ceux  qui  usent  le  plus  de  ce  procédé:  46,5%  contre  30%  des  20-­‐35  ans.    

         

56%  

4%  2%  

38%   Première  fois  

Borne  bluetooth  

Flash  code  

Internet  

26    

c-­ Utilisation  du  téléphone  mobile  dans  une  exposition    

Si   le  téléphone  portable  peut  être  un  outil  de  médiation,   il  n’est  pas  rare  de  voir   des   visiteurs   l’utiliser   pour   une   toute   autre   raison   dans   les   salles  d’expositions  (graphique  18).  Les  réponses  à  cette  question  nécessitent  tout  de  même   quelques   précautions   puisque   la   plupart   des   règlements   intérieurs   de  lieux   d’exposition   interdissent   de   téléphoner   dans   les   salles.   On   peut   donc  supposer   que   les   personnes   interrogées   ne   souhaitent   pas   divulgués   leur  pratique   par   souci   de  montrer   qu’elles   n’enfreignent   pas   la   règle   établie.   Elles  font  alors  l’amalgame  entre  «  téléphoner  »  et  «  utiliser  son  téléphone  portable  ».  D’autre  part,   la  principale  motivation  de   leur  visite  est   liée  à   la  découverte  des  œuvres.   Le   téléphone   portable   s’avère   donc   être   moins   utilisé   dans   une   salle  d’exposition  qu’à  la  sortie  de  cette  même  exposition  par  exemple.  Ainsi,  il  serait  risqué   d’expliquer   le   pourcentage   obtenu   de   personnes   déclarant   ne   jamais  utiliser  leur  téléphone  portable  dans  une  exposition,  comme  cela  semble  être  le  cas  de  près  de  33%  des   visiteurs.   La  marge  d’erreur   semble   assez   élevée,   et   il  serait  nécessaire  de   savoir   si   ces  personnes   répondent  en   toute  honnêteté  à   la  question   posée.   Il   nous   parait   donc   plus   intéressant   d’analyser   les   pratiques  avouées  des  visiteurs.    

Environ   25%   du   public   utilise   son   téléphone   pour   effectuer   une   recherche  sur   internet  de  manière  générale  dans  une  exposition.  Le  chiffre  est  plus   faible  qu’à  la  question  précédente,  puisque  l’on  parle  ici  d’une  récurrence  et  non  d’une  utilisation   ponctuelle   et   déjà   effectuée.   Près   de   15%   des   personnes   sondées  n’hésitent  pas  à  écouter  un  message   laissé  sur   leur  répondeur   lorsqu’elles  sont  dans  une  exposition  et  23%  ont  souvent  recourt  à  l’utilisation  de  partage  social  (SMS,   mail   et   réseaux   sociaux)   lorsqu’elles   visitent   un   lieu   culturel.   Il   s’agit  presque  aussi  bien  d’un  partage  en  lien  avec  la  visite  (12,3%)  que  sans  rapport  (10,8%).   La   catégorie   «  Autre  »,   correspond   à   une   réponse   ouverte,   où   les  visiteurs  ont  précisé  des  usages  non  indiqués  dans  la  question  à  choix  multiples.  Parmi  les  autres  utilisations  évoquées,  certains  disent  que  le  téléphone  dans  une  exposition   leur  permet  de  retrouver  des  personnes  qu’ils  ont  égarées  durant   la  visite,  de  prendre  des  notes  ou  encore  des  photographies  des  œuvres.  

 Graphique  18  –  Répartition  des  usages  et  non  usage  du  téléphone  mobile  

dans  une  exposition      

 

12.32%   10.87%  14.49%  

24.64%  

32.61%  

5.07%  

0.00%  

5.00%  

10.00%  

15.00%  

20.00%  

25.00%  

30.00%  

35.00%  

Partage  social  en  lien  avec  la  visite  

Partage  social  sans  lien  avec  la  visite  

Ecoute  d'un  message  sur  

le  répondeur  

Effectuer  une  

recherche  internet  

N'utilise  pas  le  téléphone  dans  une  exposition  

autres  

 Pourcentage  

27    

Si  l’on  effectue  des  croisements  par  génération  (tableau  1),  on  observe  que  ce   sont   les   20-­‐35   ans   qui   utilise   le   plus   le   partage   social   dans  une   exposition  :  16%   des   sondés   déclarent   effectuer   un   partage   social   en   lien   avec   la   visite   et  18%  sans  lien  précis  avec  l’exposition  (tableau  1).  Les  50-­‐70  ans  les  suivent  de  près   et   sont  13%  à   avoir   recourt   à  un  partage   social   en   lien   avec   leur   activité.  L’écart  se  creuse  lorsqu’il  n’y  a  pas  de  lien  avec  le  contexte  de  visite,  ils  sont  4%  à  envoyer  des  SMS,  mails…  Les  35-­‐50  ans  semblent  plus  réticents  à  cette  pratique,  puisque  5%  seulement  effectue  un  partage  social  en  rapport  avec  sa  visite  et  5%  sans   rapport   avec   sa  visite.   Ils   sont   en   revanche   les  plus  nombreux  à   effectuer  une  recherche  sur  internet  pour  en  apprendre  d’avantage  sur  l’exposition  (29%  contre  20%  des  20-­‐35  ans).  Enfin,  les  35-­‐50  ans  sont  aussi  majoritaires  pour  dire  qu’ils   n’usent   jamais   de   leur   téléphone  mobile   en   général   dans   une   exposition  (42%),  contre  38%  des  50-­‐70  ans  et  22%  des  jeunes  adultes.  

 

Tableau  1  –  Répartition  des  usages  et  non  usage  du  téléphone  mobile  dans  une  exposition  en  fonction  de  l’âge    

 

  Partage  social  en  lien  

Partage  social  sans  lien  

Ecoute  du  répondeur  

Recherche  sur  internet    

Ne  l’utilise  jamais    

20-­35  ans   16  %   18  %   16  %   20  %   22  %  35-­50  ans   5  %   5  %   16  %   29  %   42  %  50-­70  ans   13  %   4  %   13  %   28  %   38  %  

 

                                               

28    

4-­ Les  contenus  de  l’application  iPhone  «  Monet  »    a-­ Évaluation  des  commentaires  audio  

Trois   questions   à   échelle   fermée   permettaient   aux   visiteurs   de   donner   une  note  sur  5  sur  la  richesse  des  commentaires  qu’ils  ont  écouté  (1  correspondant  à  «  très   pauvre  »   et   5   à   «  très   riche  »),   au   vocabulaire   employé   (de   complexe   à  simple)  et  au  rythme  (de  trop  rapide  à  juste).    

Les  visiteurs  paraissent  très  satisfaits  des  contenus  de  l’application,  puisque  la  moyenne  de  chaque  critère  dépasse  à  chaque  fois  4  sur  5  (tableau  2).  On  peut  tout   de   même   noter   une   légère   baisse   en   ce   qui   concerne   la   richesse   des  contenus,  expliquant  le  fait  que  certaines  personnes  s’attendaient  à  trouver  plus  d’œuvres  commentées  ou  simplement  plus  de  visuels.    

 Tableau  2  :  Opinions  des  visiteurs  sur  la  richesse,  le  vocabulaire  et  le  rythme  des  commentaires  intégrés  à  l’application  iPhone.  

  Richesse   Vocabulaire   Rythme  Moyenne  (sur  5)   4,16   4,37   4,37  

 Les   utilisateurs   de   l’application   iPhone   ont   également   été   largement   satisfaits  par  la  durée  des  commentaires,  qu’ils  jugent  de  la  bonne  longueur  dans  plus  de  80%  des  cas  (graphique  19).  Observons  tout  de  même  que  10%  des  personnes  interrogées  les  ont  trouvés  trop  longs.  En  croisant  les  opinions,  on  s’aperçoit  que  ce   sont   les   35-­‐50   ans   qui   ont   trouvé   les   commentaires   trop   longs   (18%)   et  d’avantage  les  femmes  (14%)  que  les  hommes  (8%).  

Graphique  19:  Opinions  des  visiteurs  sur  la  longueur  des  commentaires  audio  de  l’application  iPhone  «  Monet  »  

 

 

 

6.93%  10.89%  

80.20%  

1.98%  0.00%  10.00%  20.00%  30.00%  40.00%  50.00%  60.00%  70.00%  80.00%  90.00%  

Trop  courts   Trop  longs   Bonne  longueur  

je  ne  sais  pas  /  pas  sur  

29    

b-­ Navigation  et  utilisation  des  fonctionnalités  de  l’application    

Différentes   façons  d’accéder  aux  commentaires  audio  étaient  proposées  aux  visiteurs.  Nous  les  avons  énumérées  dans  la  première  partie  de  présentation  de  cette  enquête.  

On   remarque   avec   le   graphique   20   qu’une   grande  majorité   d’utilisateurs  ont   préféré   naviguer   avec   la   numérotation   (61%),   sans   doute   plus  conventionnelle   et   rappelant   la   navigation   de   l’audioguide.   Il   est   d’ailleurs  intéressant  de   souligner  qu’en   terme  de  croisement  par  âge,   ce   sont   les   jeunes  séniors  qui  ont  le  plus  eu  recourt  à  cette  technique,  autrement  dit  67%  de  50-­‐70  ans   contre   51%  des   20-­‐35   ans   (tableau  3).   La   liste   d’œuvre   a   été   utilisée   par  22%  l’ensemble  des  usagers  et  à  26%  chez  les  20-­‐35  ans.  Le  cover  flow  devance  le  plan   en   terme  d’usage   avec  11%  d’utilisation,   dont  16%  chez   les  35-­‐50   ans.  Enfin,  le  plan  a  eu  assez  peu  de  succès  (4%  dont  6%  de  20-­‐35  ans)  il  peut  en  effet  paraitre   plus   difficile   de   devoir   repérer   sa   position   dans   l’exposition   avant   de  pouvoir  sélectionner  une  œuvre.  

On  peut  conclure   l’analyse  de  ces  données  en  disant  que   les   jeunes  adultes  ont   été   d’avantage   enclins   que   leur   ainés   à   utiliser   des   formes   de   navigations  plus  variés  et  moins  traditionnelles.  

 Graphique  20:  Répartition  des  modes  de  navigation  utilisés  par  les  

utilisateurs  de  l’application  iPhone  

 

 Tableau  3:  Répartition  des  modes  de  navigation  par  tranche  d’âge5  

  Numérotation   Liste     Plan   Cover  Flow   Ne  sais  pas  20-­35  ans   51%   26%   6%   11%   6%  35-­50  ans   62%   22%   0%   16%   -­‐  50-­70  ans   67%   20%   4%   9%   -­‐  

                                                                                                               5   L’échantillon   des   jeunes   ayant   moins   de   20   ans   n’étant   pas   assez   important   pour   tirer   des  conclusions  d’ordre   général,   nous   avons   jugé   qu’il   n’était   pas   pertinent   pour   cette   question  de  faire  figurer  la  tranche  d’âge.  

60.87%  

21.74%  

11.30%  4.35%   1.74%  

0.00%  

10.00%  

20.00%  

30.00%  

40.00%  

50.00%  

60.00%  

70.00%  

30    

 

• Onglet  «  Autres  »  :  aide  à  la  navigation      

Il  est  intéressant  d’observer  que  90%  des  personnes  n’ont  pas  utilisé  cet  onglet   et   jugent   ne   pas   en   avoir   eu   besoin   (graphique   21).   Les   quelques  personnes   ayant   eu   recourt   à   cette   aide   (10%)   ont   pour   la   plupart   eu  l’impression   que   cela   les   a   aidé   à   mieux   se   servir   de   l’application   (8%).   2%  seulement   disent   que   cela   ne   les   a   pas   aidé   dans   le   sens   où   elles   ont   ensuite  comprises   par   elles   même.   Ce   sont   les   50-­‐70   ans   qui   ont   le   plus   utilisé   cette  fonctionnalité  (13%).  

 Graphique  21:  Répartition  des  utilisateurs  ayant  eu  recourt  à  l’onglet  

«  Aide  à  la  navigation  »  

• Onglet  «  Autres  »  :  horaires,  tarifs  et  accès    Graphique  22:  Répartition  des  utilisateurs  ayant  eu  recourt  aux  

informations  pratiques            

 

 

 

 

  Comme   nous   avons   pu   le   voir   précédemment,   les   utilisateurs   de  l’application   iPhone  ont  en  grande  partie  utilisée   le  site   internet  pour  préparer  leur   visite,   où   ils   ont   pu   avoir   accès   à   l’information   concernant   l’existence   de  l’application.  Cependant,  26%  des  personnes   interrogées  ont  en  partie  préparé  leur  visite  grâce  à   l’application   iPhone  (graphique  22),  puisqu’elles  ont  utilisé  les   onglets   «  Horaires   et   tarifs  »   et   «  comment   s’y   rendre  ?  »   de   la   rubrique  «  Autres  ».   Encore   une   fois,   la   question   permettait   une   réponse   ouverte   pour  préciser  les  raisons  de  la  consultation.  La  répartition  est  relativement  équitable  

90%  

8%  

2%  

Non  utilisé  Utilisé  et  aidé  à  l'utilisation  Utilisé,  mais  non  aidé  

35%  

39%  

26%  

Non  remarqué  

Non  utilisé  

Utilisé  

31    

en  ce  qui  concerne  les  motifs  de  consultation  (tarifs,  horaires,  accès)  (graphique  23).   On   remarque   néanmoins   que   les   utilisateurs   l’ayant   regardé   «  par  curiosité  »  ou  ne  se  souvenant  pas  pour  quelles  raisons,  sont  plus  nombreux  que  les   autres.   Le   site   internet   semble   donc   être   le  moyen   privilégié   d’obtenir   des  informations   d’ordres   pratiques.   Ces   réponses   sont   cependant   à   relativiser  puisque  soit  les  utilisateurs  de  l’application  se  sont  rendus  sur  internet  avant  de  télécharger  l’application,  soit   ils   l’ont  téléchargé  sur  place.  Dans  les  deux  cas,   la  nécessité  d’obtenir  des  informations  pratiques  était  donc  réduite  car  la  personne  avait  déjà  eu  accès  aux  informations  souhaitées  pour  préparer  sa  venue.  

Graphique  23:  Répartition  des  usages  de  l’onglet  «  Autres  »  :    informations  pratiques  

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Enfin,   le   reste   des   utilisateurs   (graphique   22)   se   partagent   entre   les  personnes  qui  n’avaient  pas  remarqué  cet  onglet  (35%)  et  celles  qui  n’en  ont  pas  eu   besoin   (39%).     Elles   représentent   la   majorité   des   visiteurs.   On   peut   donc  supposer   en   conclusion,   que   le   site   internet   de   l’institution   est   bien   l’outil  privilégié   des   visiteurs   pour   préparer   la   visite,   mais   que   l’application   iPhone  peut   venir   compléter   ou   remettre   en   mémoire   les   informations   pratiques,  notamment  lorsque  le  visiteur  est  en  situation  de  mobilité.    

• Personnalisation  des  contenus    

Deux  fonctions  permettaient  une  personnalisation  des  contenus.    

1-­ Favoris    

 En  premier  lieu,  l’utilisateur  pouvait  effectuer  une  

sélection   de   ses   œuvres   préférées,   créant   ainsi   une  «  banque  de  données  ».  Pour  ce   faire,   il  suffit  de  toucher  l’icône   «  favori  »,   signalée   par   une   étoile,   s’affichant  lorsque  l’on  écoute  un  commentaire  d’œuvres.  Toutes  les  

23.08%  

19.23%  

15.38%  

19.23%  

23.08%  

0.00%  

5.00%  

10.00%  

15.00%  

20.00%  

25.00%  

Curiosité   Tarifs   Accès   Horaires   Ne  sais  pas  /  pas  sûr  

32    

peintures  choisies  apparaissent  alors  sous  forme  de  liste  lorsque  l’on  appuie  sur  l’étoile   de   l’écran   d’accueil.   Cette   fonction   n’a   été   utilisée   que   par   17%   des  visiteurs   (graphique   24).   Il   est   intéressant   de   noter   que   l’utilisation   de   cette  fonctionnalité   décroit   en   fonction   de   l’âge   (graphique   25).   Les   adolescents   et  jeunes   adultes   ont   utilisé   d’avantage   cette   fonctionnalité   que   la   moyenne   des  utilisateurs.  Bien  que  comme  nous   l’avons  dit,   l’échantillon  de   jeunes  de  moins  de  20  ans  ne  soit  pas  assez   important  pour  émettre  des  conclusions  générales,  nous  avons  choisi  de  faire  apparaître  cette  tranche  d’âge  dans  le  graphique,  car  cela   nous   semblait   porteurs   de   sens.   Enfin,   les   femmes  ont   également   été   plus  nombreuses   que   les   hommes   a   garder   en   mémoire   leurs   œuvres   préférées  :  18,4%  des  femmes  contre  15,7%  d’hommes.    

   

Graphique  24:  Répartition  de  l’utilisation  de  la  fonction  «  Favori  »        

 

 

 

 

 

 Graphique  25:  Utilisation  de  la  fonction  «  Favori  »  en  fonction    

de  l’âge  des  personnes  sondées6  

 

 

 

   

 

 

2-­  3-­  4-­  

         

                                                                                                               6  Pour   la  question  de   la  personnalisation  des   contenus,  nous  avons   trouvé   intéressant  de   faire  apparaître  les  personnes  interrogées  ayant  moins  de  20  ans.  Nous  rappelons  tout  de  même  que  l’échantillon  est  trop  mince  pour  conclure  une  logique  d’usage.  

17%  

83%  

Utilisé  

Non  utilisé  

100.00%  

18.80%   14.88%   12.80%  

0.00%  

20.00%  

40.00%  

60.00%  

80.00%  

100.00%  

120.00%  

moins  de  20  ans  

20-­35  ans   35-­50  ans   50-­70  ans  

33    

2-­  Partage  social  

 Les   utilisateurs   avaient   également   la  

possibilité   d’envoyer   une   notification,   signalant  qu’ils   utilisaient   cette   application   iPhone.   Celle   ci  pouvait   prendre   la   forme   d’un   mail   ou   d’une  publication   sur  Facebook  ou   sur  Twitter   (réseaux  sociaux).   La   fonctionnalité   a   été   beaucoup   moins  utilisée  que   la  sélection  de  «  favoris  »  puisque  5%  des  personnes   sondées   seulement  déclarent   avoir  partager  virtuellement  leur  visite.  (graphique  26).  Encore  une  fois   le  croisement  en   fonction  du  sexe  et   de   l’âge   est   intéressant.   Contrairement   à   la  fonction  «  favoris  »,   ce   sont   les   hommes   qui   ont  utilisés  cette  fonctionnalité  (10%),  alors  qu’aucune  femme   ne   l’a   utilisé.   À   nouveau,   la   tranche   d’âge  ayant   le   plus   partagé   est   celle   des   20-­‐35   ans  (tableau   4),   sur   Facebook   et   Twitter.   Ils   sont  

suivis   par   les   50-­‐70   ans,   qui   ont   envoyé   une   notification   sur   Facebook   ou   par  mail.   Le   partage   ne   semble   pas   être   uniquement   lié   à   un   phénomène  générationnel  puisque  aucun  jeune  de  moins  de  20  ans  interrogé  ne  l’a  utilisé,  ni  les  35-­‐50  ans.  Afin  de  mieux  comprendre  pourquoi  cette  fonction  a  été  très  peu  utilisé,   il   convient   d’établir   les   principaux   motifs   de   la   non   utilisation.  (Graphique  27).  

   

Graphique  26:  Utilisation  de  la  fonction  «  Partager»      

 

95.00%  

2.00%   2.00%   1.00%  0.00%  

10.00%  

20.00%  

30.00%  

40.00%  

50.00%  

60.00%  

70.00%  

80.00%  

90.00%  

100.00%  

Pas  utilisé   Oui,  sur  facebook   Oui,  sur  twitter   Oui,  par  mail  

34    

 Tableau  4  :  Répartition  de  l’utilisation  en  fonction  de  l’âge  

    Non  utilisé   Facebook   Twitter   Mail  

-­  20  ans   100  %   -­‐   -­‐   -­‐  20-­35  ans   90,6  %   3,1%   6,2%   -­‐  35-­50  ans   100  %   -­‐   -­‐   -­‐  50-­70  ans   94,9   2,5%   -­‐   2,5%  

   

Graphique  27:  Répartition  des  raisons  de  la  non  utilisation    de  la  fonction  «  Partager»    

 

 

  Parmi   les   raisons   évoquées   par   les   non-­‐utilisateurs   de   la   fonction  «  partager  »   (graphique  27),   (95%),   seulement  11%  semble  ne  pas   la   trouver  utile.   En   effet,   la   plupart   des   visiteurs   n’ont   surtout   pas   ressenties   l’envie   de  l’utiliser  (27%),  n’ont  pas  vu  cette  possibilité  (22%)  ou  encore  ne  sont  pas  inscrit  sur  les  réseaux  sociaux  (18%).  Enfin,  16%  des  gens  déclarent  qu’ils  le  feront  plus  tard,  à  leur  domicile.  

Tableau  5  :  Répartition  des  raisons  de  la  non-­utilisation    en  fonction  du  sexe  

 

       

  Pas  envie   Pas  vu   Pas  inscrit   Pas  utile   Fera  plus  tard  hommes   38%   18%   24%   9%   11%  femmes   20%   29%   14%   14%   22%  

26.73%  

21.78%  

17.82%  15.84%  

10.89%  

6.93%  

0.00%  

5.00%  

10.00%  

15.00%  

20.00%  

25.00%  

30.00%  

Pas  envie   Pas  remarqué  

Pas  inscrit  sur  ces  réseaux  

Va  le  faire  plus  tard  

Pas  utile   Pas  de  réponses  

35    

Tableau  6  :  Répartition  des  raisons  de  la  non-­utilisation  En  fonction  de  l’âge    

 On  peut  regrouper  les  raisons  ci-­‐après  selon  trois  catégories  :  

-­‐ Raisons   dépendantes   de   l’utilisateur  :   «  je   n’ai   pas   envie  »   et   «  je   ne  trouve   pas   la   fonction   utile  ».   L’utilisation   dépend   de   la  motivation,   de  l’envie  et  de  l’opinion  du  visiteur  concernant  la  fonctionnalité.  

-­‐ Raisons   indépendantes   de   l’utilisateur  :   «  je   n’ai   pas   vu   que   cette  possibilité  existait  »  et  «  je  ne  suis  pas  inscrit  sur  les  réseaux  sociaux  ».  La  fonctionnalité  ne  dépend  pas  de  l’opinion  ou  de  l’envie  du  visiteur.  

-­‐ Report  temporel  :  «  je  ne  l’ai  pas  fait  pour  une  raison  X  mais  j’ai  envie  de  le   faire   plus   tard  »   Cette   raison   peut   donc   être   dépendante   ou  indépendante  de  l’utilisateur.  

  Si  l’on  observe  plus  en  détails  les  croisements  des  raisons  dépendantes  de  l’utilisateur,   on   voit   que   ce   sont   surtout   les   hommes   (38%)   et   les   20-­‐35   ans  (38%)  qui  n’ont  pas  eu  envie  d’utiliser  la  fonctionnalité.  Or,  comme  on  vient  de  le  voir  précédemment,  ce  sont  ces  deux  mêmes  typologie  de  visiteurs  qui  ont  aussi  le   plus   utilisé.   Il   ne   s’agit   donc   pas   d’un   phénomène   générationnel  mais   d’une  utilisation  liée  à  la  personnalité  de  l’utilisateur.  Les  femmes  voient  moins  d’utilité  à   cette   fonction   que   les   hommes  :   9%   des   hommes   interrogés   pensent   que  l’onglet  est   inutile   contre  14%  des   femmes.    La  question  de   l’utilité   se   répartie  équitablement   au   niveau   des   tranches   d’âge  :   environ   10%   de   l’ensemble   des  générations  trouvent  que  cela  n’est  pas  indispensable.  Rappelons  que  les  chiffres  correspondants   aux   moins   de   20   ans   sont   à   prendre   avec   beaucoup   de  précaution  puisque  l’échantillon  de  cette  tranche  d’âge  est  très  faible.    

  Au  niveau  des   raisons   indépendantes,   on   remarque  que   ce   sont   surtout  les   femmes   qui   n’ont   pas   vu   l’icône   «  partager  »  :   29%   contre   18%   des  utilisateurs   masculins.   Elles   sont   en   revanche   plus   présentes   sur   les   réseaux  sociaux   que   les   hommes  :   14%   contre   24%   de   non-­‐inscrits.   Pour   les   tranches  d’âges,   les   jeunes  adultes  (28%)  et   jeunes  séniors  (24%)  semblent  avoir  moins  vu   la   fonctionnalité   que   les   35-­‐50   ans   (19%).   Le   nombre   de   non   inscrits  augmentent  en  fonction  de  l’âge  :  10%  des  20-­‐35  ans  ne  sont  pas  un  inscrit  sur  Facebook  ou  Twitter  contre  deux  fois  plus  de  leurs  aînés  :  23%  des  35-­‐50  ans  et  24%   des   50-­‐70   ans.   Si   l’utilisation   du   partage   de   l’application   n’est   pas   liée   à  l’âge,  on  constate  ici  un  phénomène  de  génération,  que  de  récentes  études  sur  les  réseaux  sociaux  ont  déjà  démontré.  

  Enfin,   les   femmes   sont   deux   fois   plus   nombreuses   que   les   hommes   à  déclarer  qu’elles  essayeront  cette  fonctionnalité  plus  tard  (22%  contre  11%  des  hommes   pour   une   moyenne   générale   de   16%).   Les   35-­‐50   ans   l’utiliserons  également  dans  un  autre  contexte  (19%),  suivi  des  50-­‐70  ans  (16%)  et  des  20-­‐35  ans  (14%).    

  Pas  envie   Pas  vu   Pas  inscrit   Pas  utile   Fera  plus  tard  -­  20  ans   -­‐   -­‐   -­‐   50%   50%  20-­35  ans   38%   28%   10%   10%   14%  35-­50  ans   27%   19%   23%   11%   19%  50-­70  ans   24%   24%   24%   11%   16%  

36    

  A   l’issue   de   cette   analyse,   nous   pouvons   dire   que   les   femmes   semblent  plus  sensibles  au  partage  social  proposé  par  l’application  puisque  43%  de  leurs  raisons   sont   indépendantes   à   leur   volonté   et   que  22%  d’entre   elles   souhaitent  essayer   la   fonction   partage   une   fois   à   leur   domicile.   Pour   autant,   comme  nous  l’avons   vu,   aucune   d’entre   elles   n’a   utilisé   la   fonction   avant   ou   pendant  l’exposition.  Au  niveau  de  l’âge,  seulement  25%  des  raisons  déclarées  par  les  50-­‐70   ans   sont   dépendantes   à   leur   volonté  :   les   personnes   de   cette   tranche   d’âge  n’ayant  pas  vu  ou  n’étant  pas  inscrit  sur  ces  réseaux.  Enfin,  38%  des  35-­‐50  ans  ont  réagit  en   fonction  de   leur  volonté  et   leur  opinion  et  enfin  plus  de   la  moitié  des   jeunes   adultes   (48%)   n’ont   pas   utilisé   la   fonctionnalité   pour   ces   mêmes  raisons.    

  Bien   que   les   deux   fonctionnalités   permettant   aux   utilisateurs   une  appropriation   des   contenus   ne   semblent   avoir   été   assez   peu   utilisé,   nous  expliquerons  dans   les  préconisations,  pourquoi  nous  pensons  qu’il   convient  de  continuer  à  proposer  au  public  ces  possibilités  de  personnalisation  et  de  partage.  

c-­ Le  contenu  de  l’application  en  dehors  de  la  visite  

  Enfin,   nous   avons   souhaité   savoir   si   les   utilisateurs   de   l’application  iPhone   réécouteraient   les   commentaires   ou   se   serviraient   à   nouveau   de  l’application  une  fois  que  leur  visite  serait  terminée  (graphique  28).  

Graphique  28  :  Opinion  des  visiteurs  sur  la  réutilisation  de  l’application    après  leur  visite  

 

    Comme   on   peut   le   percevoir,   93%   des   personnes   interrogées   pensent  écouter  de  nouveau  les  commentaires  après  leur  visite.  La  majorité  en  est  sûre  à  62%,   l’autre   partie   pensent   que   cela   est   probable   (31%).   Seulement   4%   des  utilisateurs   disent   ne   pas   avoir   besoin   de   réutiliser   l’application   en   dehors   de  l’exposition  et  3%  des  visiteurs  ne  savent  pas.  Les  femmes  disent  à  66%  qu’elles  réutiliseront   très   certainement   l’application   contre   59%   des   hommes.   Aucune  des  femmes  sondées  n’a  répondu  qu’elles  ne  la  réutiliseraient  pas.  La  volonté  et  la  disponibilité  pour  réécouter   les  commentaires  ou  revoir   l’application  décroît  

62%  

31%  

4%   3%  

Oui,  c'est  certain  

Oui,  peut  être  

Non  

je  ne  sais  pas  /  pas  sur  

37    

en   fonction  de   l’âge  :   69%  des  gens  qui   sont  prêts   à   réutiliser   l’application  ont  entre  50  et  70  ans,  64%  entre  35  et  50  ans  et  53%  entre  20  et  35  ans.       Cette  volonté  forte  de  poursuivre  la  visite  grâce  à  l’application  mobile  est  sans   aucun   doute   la   preuve   d’une   réelle   satisfaction   de   l’outil.   Comme   on   le  verra,   cette   possibilité   de   prolonger   la   visite   et   de   «  garder   une   trace  »   de  l’exposition   est   un   des   éléments   que   les   utilisateurs   ont   très   souvent   mis   en  avant  comme  étant  un  des  points  forts  de  ce  support.                                                                                      

 

38    

5-­  Satisfaction  générale  de  l’application  iPhone  

a-­ Le  prix  de  l’application    Graphique  29  :  Opinion  des  visiteurs  concernant  le  prix  de  l’application  

 

   

 

 

 

   Rappelons  que   le  prix  de   l’application  est  de  2,99  euros.  Les  utilisateurs  

paraissent   en   être   satisfaits   puisque   69%   d’entre   eux   jugent   qu’il   est   adapté  (graphique   29).   Cependant,   plusieurs   personnes   ont   fait   remarqué   dans   les  questions  ouvertes,  que   le  prix  était   avantageux  par   rapport  à   l’audioguide  qui  est  quant  à   lui  à  5  euros,  ou  4  euros   lorsque   l’on  dispose  de   la  carte  de   fidélité  Sésame.  La  différence  symbolique  entre  le  prix  de  l’audioguide  et  de  l’application  a  peut  être  permis  à  certains  utilisateurs  de  penser  que   le  prix  était  adapté  car  moins  élevé.  

Seulement   1%   des   personnes   sondées   trouvent   le   prix   trop   peu   élevé,  sans   pour   autant   préciser   le   prix   le   plus   juste   selon   elles.   6%  ne   savent   ou   ne  sont  pas  sûrs.  

Enfin,   24%   des   utilisateurs   trouvent   le   prix   trop   élevé.   Une   réponse  ouverte  leur  permettait  de  préciser  combien  ils  seraient  prêts  à  payer  pour  une  application  iPhone  de  ce  type.    

Graphique  30  :  Répartition  des  prix  les  plus  justes  selon  les  utilisateurs  ayant  trouvé  le  prix  de  l’application  trop  élevé  

                             

69%  

24%  

1%  6%  

Adapté  

Trop  élevé  

Peu  élevé  

Je  ne  sais  pas  /  pas  sur  

13.64%  

4.55%  

13.64%   13.64%  

54.55%  

0.00%  

10.00%  

20.00%  

30.00%  

40.00%  

50.00%  

60.00%  

Gratuit   moins  de  1euros  

1euros   1,50  euros   2  euros  

39    

Il  est  intéressant  de  constater  que  si  24%  des  gens  trouvent  l’application  trop   chère,   la   moitié   d’entre   eux   (54%)   souhaitent   que   son   prix   baisse  uniquement   de   1   euros   et   sont   prêts   à   payer   2   euros   pour   l’application.   Une  répartition   équitable   s’opère   ensuite   entre   les   personnes   souhaitant   la  télécharger   gratuitement   (14%),   à   un   euros   (14%)   ou   1,50   euros   (14%).   En  revanche,  4%  des  gens  interrogées  pensent  qu’elle  vaut  moins  de  un  euros.  Cela  peut  s’expliquer  par  le  faible  écart  entre  gratuité  et  prix  inférieur  à  un  euro.    

b-­ Satisfaction  générale  de  l’application    • Note  générale  

 Au   vu   du   fait   que   la   majorité   des   personnes   se   sont   montrées   très  

satisfaites   en   ce  qui   concerne   les   contenus  de   l’application  et  que  beaucoup   se  disent  partants  pour  la  réutiliser  chez  eux,  il  n’est  pas  très  étonnant  que  la  note  moyenne  de  satisfaction  générale  soit  très  haute  :  4,46  sur  5.    

Bien   que   l’on   remarque   une   légère   augmentation   de   la   satisfaction   en  fonction  de  l’âge  (tableau  7)  ou  alors  que  les  femmes  semblent  globalement  plus  satisfaites   que   les   hommes   (tableau   8),   nous   n’observons   pas   d’écarts  significatifs   et   les   notes   attribuées   à   l’application   restent   sensiblement  identiques.  

 Tableau  7  :  Notes  moyennes  en  fonction  de  la  tranche  d’âge  

       

Tableau  8  :  Notes  moyennes  en  fonction  du  sexe            • Recommandation  à  un  ami  

 Graphique  31  :  Répartition  des  personnes  qui  recommanderaient  ou  non  

l’application  à  un(e)  ami(e)  

                     

 

  20-­35  ans   35-­50  ans   50-­70  ans  Note   4,40   4,46   4,47  

  femmes   hommes  Note   4,50   4,42  

98%  

0%   2%  

oui  

non  

je  ne  sais  pas  /  pas  sur  

40    

Près  de  la  totalité  des  personnes  interrogées  seraient  prêtes  à  conseiller  l’utilisation  de  cette  application  à  un(e)  ami(e)  (graphique  31).  2%  des  visiteurs  ne  savent  pas  ou  ne  sont  pas  sûrs,  mais  aucun  ne   la  déconseillerait.  Ce  résultat  est  la  preuve  que  les  utilisateurs  ont  largement  apprécié  l’application  Monet.      

• Taux  de  motivation  pour  réitérer  l’expérience    

Le  taux  de  personnes  satisfaites  par  l’application  et  qui  seraient  prêtes  à  la   recommander  à  un  ami  est   si   important,  qu’il  n’est  pas  surprenant  que  93%  des  personnes  interrogées  se  disent  prêtes  à  se  renseigner  sur  l’existence  d’une  application  iPhone  lors  d’une  prochaine  visite  au  sein  d’une  institution  culturelle  telle  que  les  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais  (graphique  32).  

 Graphique  32  :  Répartition  des  personnes  qui  seraient  prêtes  à  télécharger  

de  nouveau  une  application  dans  une  institution  culturelle  

Encore   une   fois,   les   écarts   sont   faibles   entre   les   personnes   qui   pensent  réitérer   l’expérience   de   l’application   et   ceux   qui   ne   savent   pas   ou   ne   le  souhaitent  pas.  La  différence  la  plus  importante  est  sans  doute  entre  les  sexes  :  91%  des  hommes  disent  qu’ils  se  renseigneront  la  prochaine  fois  sur  la  présence  d’une  application  mobile   contre  96%  des   femmes.  Depuis   le  début  de   l’analyse  les  hommes  semblent  davantage  critiques  que  les  femmes  vis  à  vis  des  contenus.  Les  personnes  domiciliées  à  l’étranger  (tableau  10)  sont  moins  susceptibles  de  télécharger  de  nouveau  une  application  d’institution  culturelle  (89%).  Mais  elles  sont  suivies  de  près  par  les  gens  résidant  Paris  intra-­‐muros  (91%).  En  revanche,  les  visiteurs  de  la  banlieue  parisienne  ou  d’autres  régions  sont  plus  nombreux  à  vouloir  s’y  intéresser  :  respectivement  97%  et  95%.   Enfin,   89%   des   35-­‐50  ans   (tableau   9)   souhaiteraient   utiliser   de   nouveau   une   application   muséale  comme   support   d’aide   à   la   visite.   Les   jeunes   adultes   (94%)   et   jeunes   séniors  (95%)  se  montrent  plus  favorables.    

Tableau  9  :  Disponibilité  à  réutiliser  une  application  iPhone  d’institution  culturelle  en  fonction  de  l’âge    

  Oui     Non   Ne  sait  pas  20-­35  ans   94%   0%   6%  35-­50  ans   89%   0%   11%  50-­70  ans   95%   2,5%   2,5%  

 

93%  

1%  

6%  

oui  non  je  ne  sais  pas  /  pas  sûr  

41    

Tableau  10  :  Disponibilité  à  réutiliser  une  application  iPhone  d’institution  culturelle  en  fonction  du  lieu  de  résidence  

    Oui     Non   Ne  sait  pas  Paris   91%   2%   7%  Région  parisienne   97%   0%   3%  Autre  région   95%   0%   5%  Étranger   89%   0%   11%      

Conclusions    Au   terme   de   cette   analyse,   on   peut   dire   de   façon   générale   que   les  

utilisateurs   de   l’application   iPhone   sont   très   satisfaits   de   leur   expérience.   Les  personnes  qui  téléchargeaient  pour  la  première  fois  une  application  d’institution  culturelle  tout  comme  celles  qui  en  avaient  déjà  utilisées,  sont  prêtes  à  conseiller  l’expérience   à   un   proche   et   à   la   réitérer   eux  même.   En   terme  de   contenus,   les  publics  se  sont  également  montrés  très  satisfaits,  bien  qu’ils  aient  peu  utilisé  les  fonctions  de  personnalisation  ou  de  partage  qui   sont  pourtant,   selon  nous,  une  des  valeurs  ajoutées  les  plus  forte  de  l’application  par  rapport  à  l’audioguide.    

Les   hommes   se   sont  montrés   légèrement   plus   critiques   que   les   femmes  envers   l’application,   notamment   au   niveau   de   la   personnalisation   et   de   la  disponibilité   pour   réutiliser   l’application   après   la   visite.   Les   50-­‐70   ans   au  contraire,   semblent   avoir   répondu   le   plus   positivement   aux   questions   posées.  Les   jeunes   adultes   ont   navigué   et   utilisé   plus   largement   l’application   que   les  autres  tranche  d’âge,  en  exploitant  le  partage  et  la  fonction  «  favoris  ».  Enfin,  les  35-­‐50   ans   se   sont  montrés   relativement   plus   critiques   que   les   autres   tranches  d’âge  par  rapport  aux  contenus  et  à  leur  motivation  pour  réécouter  l’application.  Cependant,   on   ne   constate   pas   d’écarts   très   importants   concernant   l’opinion  générale  de  tous  ces  visiteurs.    

Outre  le  fait  de  ne  pas  être  universelle,  comme  l’audioguide,  l’application  iPhone  est   accessible   à   toutes  générations   confondues.   Il   ne   s’agit  pas  avec   cet  outil  de  s’adresser  à  un  public  ayant  une   tranche  d’âge  précise,  mais  à   tous   les  détenteurs  d’iPhone,  afin  d’exploiter  les  qualités  cet  appareil.  

                             

42    

5-­  Remarques  générales  des  utilisateurs  

  Les   deux   dernières   questions   posées   aux   visiteurs   étaient   ouvertes,  laissant  ainsi   la   libre  expression,  d‘une  part  à  leur  opinion  concernant  la  valeur  ajoutée   d’une   application   mobile   par   rapport   à   un   audioguide   traditionnel   et  d’autre  part  à  leur  appréciation  de  l’application  en  elle  même.  

• Remarques  des  utilisateurs  sur   les  applications  mobiles  comparées  aux  audioguides  

L’élément   le   plus   récurent   qui   est   rapporté   par   les   utilisateurs   est   que  l’application  iPhone  dispose  d’une  tripe  fonction  :  elle  prépare  la  visite,  l’enrichit  et   la   prolonge   une   fois   chez   soi.   L’audioguide   ne   permet   qu’une   seule   de   ces  fonctions  puisqu’il  ne  se  conserve  pas.  Les  utilisateurs  évoquent  l’importance  de  pouvoir  «  s’imprégner  des  œuvres  d’art  »  en  amont  de  leur  venue  et  apprécient  le  sentiment  d’appartenance  que  leur  procure  l’achat  de  l’application  :  «  on  peut  la  réécouter  à  l’infini  »,  «  sa  durée  n’est  pas  périssable  ».  Si,  comme  l’ont  montré  des  rapports   sur   les  audioguides7,   ce  dernier  contient  une  valeur  symbolique  car   il  appartient   à   l’institution   et   en   relaye   sa   parole,   la   valeur   symbolique   de  l’application  réside  sans  doute  d’avantage  dans  le  fait  de  pouvoir  «  conserver  une  partie  de  l’exposition  chez  soi  »  et  de  l’avoir  à  souhait  à  disposition.  Les  visiteurs  sont   d’ailleurs   nombreux   à   préciser   qu’il   est   plus   agréable,   plus   facile   et   plus  pratique  d’utiliser  son  propre  téléphone  comme  audioguide.  L’usage  leur  paraît  ainsi  plus  familier,  plus  simple  et  surtout  plus  personnalisé.    

D’autres  encore,  disent  que  l’application  iPhone  est  plus  confortable  que  l’audioguide.   Plus   confortable   car   l’utilisateur   apporte   en   général   ses   propres  écouteurs   et   trouve   cela   plus   agréable   que   l’écoute   directe   ou   que   de   se   faire  prêter   des   écouteurs.   Le   caractère   hygiénique   est   souvent   mentionné.   Pour  certains,   le   fait   de   télécharger   l’application   avant   de   venir   voir   l’exposition   est  aussi   plus   agréable   car   il   supprime   le   temps   d’attente   au   comptoir   des  audioguides.  Enfin,  l’application  mobile  est  pour  le  visiteur  un  moyen  de  partage  avec  l’entourage.  Nombreuses  sont  les  personnes  ayant  trouvé  le  système  «  plus  convivial  »   et   pensent   que   l’on   peut   plus   facilement   «  partager   sa   visite   avec   la  famille  qui  n’a  pas  visité  l’exposition  ».  Ainsi,  une  dame  d’origine  tunisienne  écrit  :  «  J’ai   envoyé   un   sms   à   ma   fille   pour   qu’elle   puisse   télécharger   l’application   en  Tunisie,  comme  cela  nous  pourrons  parler  à  distance  de  l’exposition  et  je  pourrais  lui  indiquer  les  peintures  que  j’ai  préférées  ».  Comme  nous  l’avons  dit  au  cours  de  l’analyse  :  l’application  iPhone  développe  une  forme  de  partage  social.  

 Au   niveau   du   prix   de   l’application,   beaucoup   ont   repéré   qu’elle   était  moins  chère  que  les  audioguides  traditionnels  et  s’en  réjouissent  :  pour  eux  c’est  une   valeur   ajoutée   importante,   qui   peut   être   déterminante   pour   le   choix   de  l’outil.  

Les   contenus   et   l’ergonomie   de   l’application   ont   été   remarqués   par   les  utilisateurs,  qui   trouvent   l’objet  moins  encombrant  et   l’interface  beaucoup  plus  agréable  que  l’audioguide  traditionnel.  Les  visuels  qui  figurent  dans  l’application    ont   été   très   appréciés   par   les   utilisateurs,   qui   considèrent   cela   comme  un   vrai  avantage   par   rapport   à   l’audioguide.   Ils   pensent   également   que   le   son   de   leur  

                                                                                                               7  Sophie  DESHAYES,  Les  Audioguides  outils  de  médiation  dans  les  musées.  Rapport  d’étude  Publics  en  perspective,  Direction  des  Musées  de  France.  Décembre  2002  

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propre  appareil   est  de  meilleure  qualité  que  celui  prêté  par   l’institution.  Enfin,  bien   qu’ils   l’aient   peu   utilisé   pour   la   navigation   dans   l’exposition,   les   visiteurs  trouvent  intéressant  de  pouvoir  disposer  d’un  plan  de  visite.  

 • Remarques  des  utilisateurs  sur  l’application  «  Monet,  la  visite  »  

 Les   remarques   sur   l’application   sont   très   positives,   puisqu’une   grande  

majorité   des   personnes   ayant   répondu   au   questionnaire   ont   affirmé   qu’elles  souhaitaient   vivement   que   ce   dispositif   soit   réitéré   et   étendue   à   d’autres  institutions  culturelles.  Cela  prouve  une  nouvelle  fois  à  quel  point  le  public  a  été  conquis   par   cet   outil   et   désir   poursuivre   son   expérience.   Cependant,   quelques  suggestions   intéressantes   ont   été   émises   et   pourraient   être   prise   en  considération  pour  de   futures   applications.   Elles   portent   plus  particulièrement  sur  le  contenu  et  sur  l’ergonomie.  

En   effet,   plusieurs   personnes   aimeraient   que   l’application   intègre   «  plus  d’œuvres  »,  même  si  elles  ne  sont  pas  toutes  commentées,  les  visuels  des  autres  peintures  présentées  seraient  très  appréciés.  L’aspect  visuel  de  l’application  est,  comme  on  l’a  vu,  perçue  comme  une  vraie  valeur  ajoutée  par  les  utilisateurs.  Ils  sont   plusieurs   à   regretter   que   cet   aspect   ne   soit   pas   plus   développé.   Ils  souhaiteraient  par  exemple  regarder  des  vidéos  ou  pouvoir  zoomer  d’avantage  sur  les  œuvres.  Selon  eux,  la  résolution  des  images  intégrées  est  à  améliorer.  Du  côté   des   commentaires   audio,   les   personnes   sondées   sont   globalement   très  satisfaites,  mais  auraient  aimé  trouver  une  biographie  de  Claude  Monet  ainsi  que  plus   d’explications   sur   ses   techniques   picturales.   Enfin,   quelques-­‐uns  souhaiteraient   avoir   la   possibilité   de   transformer   en   fond   d’écran   iPhone   des  œuvres   présentes   dans   l’application.   Autrement   dit,   les   "goodies"   seraient  fortement  appréciés  par  les  utilisateurs.  De  même,  certains  regrettent  qu’il  n’y  ai  pas  de  version  de   l’application  adaptée  au   jeune  public  et  proposent  d’intégrer  des  petits  jeux  sur  l’impressionnisme.  Les  aspects  visuels  et  ludiques  font  l’objet  d’une  véritable  demande  de  la  part  du  public.  

En   terme  de  navigation,   une   remarque   est   assez   fréquente  :   les   utilisateurs  aimeraient  pouvoir  passer  d’une  œuvre  à  une  autre,  sans  être  obligé  de  revenir  au   menu   principal.   Par   ailleurs,   d’un   point   de   vue   plus   matériel,   quelques  visiteurs  suggèrent  de  mettre  à  disposition  des  chargeurs  de  batterie   iPhone  et  iPod   Touch   ainsi   que   des   prises   électriques.   Cela   permettrait   de   pallier   au  manque  d’autonomie  des  appareils.    

 Un  dernier   commentaire   est   régulièrement  mentionné  par   les   visiteurs  :   le  prix   de   l’application.   S'ils   sont   prêts   à   payer   pour   une   application   mobile  culturelle,  les  personnes  habituées  à  fréquenter  les  Galeries  Nationales  du  Grand  Palais   sont   en   demande   d’un   tarif   préférentiel   pour   pouvoir   télécharger   sans  hésitation   toutes   les   applications   futures.   Plusieurs   personnes   nous   en   effet  précisé  que  si  elles  avaient  achetées  l’application  Monet,  c’est  surtout  parce  que  le  prix  leur  semblait  raisonnable  compte  tenu  de  l’exposition.  Leur  logique  sera  donc  de  télécharger  les  applications  en  fonction  des  expositions  présentées.      

Enfin,   certains   utilisateurs   auraient   souhaité   qu’il   y   ai   plus   de   publicité   sur  cette  application  mobile.  Cela  rejoint  ce  que  nous  évoquions  à  travers  le  sondage  effectué  :  malgré  un  fort  taux  de  pénétration  de  l’iPhone,  le  dispositif  mobile  n’a  pas  toujours  été  visible  ou  compris  par  les  visiteurs.  Nous  suggérons  donc  dans  

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la   partie   suivante   d’établir   quelques   préconisations   effectuées   à   partir   des  résultats  de  cette  enquête.    

                                                                                           

 

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Préconisations  

  Suite  aux  résultats  de  cette  enquête  et  dans  l’objectif  d’améliorer  de  façon  constante   le   service   d’applications  mobiles   proposés   aux   visiteurs,   nous   avons  établi   une   liste   de   préconisations   destinées   à   toutes   les   institutions   qui  souhaitent  mettre  en  place  un  dispositif  d’application  muséale  de  façon  pérenne.  

• Application  et  communication    

  Tout   d’abord,   comme   nous   l’avons   vu   à   plusieurs   reprises,   il   est  nécessaire  d’informer  le  public  sur  l’existence  de  l’offre  et  de  son  contenu.  Si  l’audioguide  ou   le   livret  d’exposition   sont  des  outils  universels,  que   les  publics  connaissent  et  identifient,  il  n’en  va  pas  encore  de  même  pour  les  applications.  Le  plan   de   communication   doit   pleinement   intégrer   le   dispositif   mobile   et   être  aussi  important  ex-­situ  que  in-­situ.    

• ex  situ  :      

-­‐ diffuser  l’information  sur  le  site  internet  et  la  valoriser,  si  possible  en  la  plaçant   sur   la   page   d’accueil.   Privilégier   des   icônes   ou   des   mots   clés  identifiables   (ex  :   l’icône   d’un   téléphone  mobile,   la   capture   d’écran   d’un  iPhone   et   des   mots   clés   tels   que   «  Applications  »   «  iphone  »   «  mobile  »  «  audioguide   sur   votre   mobile  »   permettant   aux   utilisateurs   potentiels  d’identifier  l’information).    

-­‐ Si  possible,   inclure  l’outil  dans  la  campagne  de  communication  :  affiches  RATP,  flyers…)  exemple  :  la  Pinacothèque  de  Paris  et  le  Musée  Guimet.    

-­‐ Établir  un  communiqué  de  presse  spécifique.  -­‐ Si   présence   de   l’institution   sur   les   réseaux   sociaux  :   faire   circuler  

l’information   auprès   de   ces   réseaux   en   proposant   un   lien   de  téléchargement.    

• in  situ      

-­‐ Une  solution  wifi  est  fortement  recommandée  pour  permettre  à  tous  les  détenteurs   de   smartphone   de   pouvoir   profiter   du   dispositif   (surtout   si  l’application  est  supérieure  à  20mo  ).  Cela  accroit  dans  le  même  temps  le  nombre  de  téléchargements  (jusqu’à  trois  fois  plus)  

-­‐ Prévoir  plusieurs  panneaux  promotionnels,  avec  une  accroche  visuelle  forte.  (ex  :  «  Vous  possédez  un  iPhone  ?  téléchargez  le  guide  de  l’exposition  sur  votre  téléphone  !  »).  Des  captures  d’écran  pour  illustrer  la  présentation  de  l’application  permettent  au  public  de  s’avoir  de  quoi  il  s’agit  et  ce  qu’ils  peuvent  télécharger.    

-­‐ Informer  les  visiteurs  étrangers  sur  la  gratuité  de  la  connexion  wifi  -­‐ Si   possible,   intégrer   l’information   dans   l’exposition,   au   sein   de   la  

scénographie.   (Exemple  :  Exposition  «  Rubens,  Poussin  et   les  Maîtres  »  du  Musée  Jacquemart-­André…)  

-­‐ Indiquez  sur  les  panneaux  promotionnels  ou  sur  des  panneaux  conjoints,  les  instructions  à  suivre  pour  télécharger  l’application.  

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-­‐ Placer   ces   panneaux   à   des   endroits   stratégiques.   Exemple  :   file  d’attente,  entrée  de  l’exposition,  comptoir  des  audioguides…  

-­‐ Former   spécifiquement   le   personnel   en   charge   de   la   gestion   des  audioguides.   Ils   doivent   être   capable   de   proposer   l’application   et  d’assister   les   visiteurs   tout   au   long   du   processus   de   téléchargement.   Si  possible,  détacher  une  personne  pour  faire  la  promotion  et  l’assistance  de  l’application.    

• Application  et  environnement  matériel    

-­‐ Anticiper  les  difficultés  d’ordre  matériel  que  pourraient  rencontre  les  utilisateurs  

-­‐ Mettre   à   leur   disposition   des   casques   audio,   des  prises  de   courant   et  des   chargeurs   iPhone   (exemple   d’intégration   à   la   scénographie  :   Studio  13/16  du  Centre  Georges  Pompidou)    

• Application,  ergonomie  et  contenus    

-­‐ Privilégier   une   interface   simple   et   intuitive,   pour   que   les   utilisateurs  n’aient  pas  besoin  d’utiliser  l’aide  à  la  navigation.  

-­‐ Prévoir  une  fluidité  entre  les  différents  commentaires  pour  éviter  des  retours  au  menu  principal.  

-­‐ Valoriser  l’aspect  visuel  :  (vidéos,  visuels  de  l’exposition  et  zoom)  -­‐ Favoriser   la   personnalisation  des   contenus   et   le   partage   virtuel  en  

permettant  aux  utilisateurs  de  choisir  leurs  œuvres  préférées,  de  créer  un  parcours   ou   encore   de   poster   un   contenu   par   mail   ou   sur   les   réseaux  sociaux  à  partir  de  l’application.  

-­‐ Privilégier   le   dialogue   et   l’expression   des   visiteurs,   par   la   libre  expression  du  public  (exemple  :  application  de  l’exposition  «  Cranach  et  son  temps  »  au  Musée  du  Luxembourg)  

-­‐ Développer   l’échange   entre   publics   et   institution   en   proposant   par  exemple  une  enquête  de  public   intégrée  à   l’application   (exemple  :  Musée  d’histoire  Naturelle  de  New  York)  ou  en  laissant  au  public  la  possibilité  de  s’exprimer  librement  (sur  un  «  mur  »  par  exemple,  sorte  de  livre  d’or  ou  de  forum   intégré   à   l’application.   Cf   application  du  Musée   d’histoire   naturelle  de  New  York)  

-­‐ Élargir  l’utilisation  aux  jeunes  publics  et  apporter  un  aspect  ludique  à  l’application  en  proposant  des  mini-­‐jeux  sur  le  thème  de  l’exposition  ou  des  collections   (exemple  des   taquins  dans   l’application  du  Musée  des  Arts  décoratifs)  

                 

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Remerciements  

 

Je   remercie   la   RMN-­Grand   Palais   d’avoir   permis   et   encouragé   la  réalisation   de   cette   enquête,   en   particulier   Mme   Valérie   Bex   et   Mme   Béatrice  Laigneau.  

Je  salue  également  la  collaboration  de  Frédéric  Durand  et  Damien  Debin,  de  la  société  smArtapps.  

Merci  à  Simon  Wasselin  pour  son  assistance  et  ses  relectures.  

Enfin,   cette  étude  n’aurait   été   rendue  possible   sans   la   contribution  et   le  dynamisme  de  huit  étudiantes  de  l’Université  de  Paris  III,  Sorbonne  Nouvelle.    

Je   remercie   donc   pour   leur   aide   précieuse   et   leur   dynamisme   :   Patricia  Bass,   Marie-­‐Eve   Brisson,   Catherine   Boullier,   Anne   Solène   Chevallier,   Maeva  Mazan,  Lisa  Moneret,  Sarah  Papon  et  Caroline  Stradella.  

   

                         

ANNEXES          

Annexe  1  –  Questionnaire  Annexe  2  –  Mode  d’emploi  du  téléchargement  

                                     

L’APPLICATION IPHONE « MONET, LA VISITE » GALERIE NATIONALE DU GRAND PALAIS

A PROPOS DE VOTRE VISITE D’AUJOURD’HUI 1. Visitez-vous régulièrement les Galeries Nationales du Grand Palais ? □ Non, c’est ma première visite □ Environ une fois par an ou moins □ 2‐3 fois par an □ 4 fois par an ou plus 2. Avec qui êtes vous venu(e) aujourd’hui ? □ Seul(e) □ En famille □ Entre amis □ En couple □ En visite de groupe organisée □ Autre : ____________________ 3. Pourquoi avez-vous téléchargé l’application de l’exposition « Monet, la visite » des Galeries Nationales du Grand Palais ? (Plusieurs réponses possibles) □ Pour utiliser la fonction audioguide sur mon mobile □ Par curiosité □ Quelqu’un me l’a recommandé □ Les personnes qui m’accompagnent voulaient que je la télécharge □ Je voulais mieux comprendre les œuvres exposées □ Je n’avais pas envie de lire les brochures et/ou les notices d’œuvres □ Autre. Veuillez préciser:________________________________________ ______________________________________________________________

4. Où et quand avez vous téléchargé cette application ? □ Avant ma visite, en dehors des Galeries Nationales du Grand Palais □ Avant ma visite, sur place □ Autre. Veuillez préciser :  ________________________________________ 4bis. Si vous l’avez téléchargé sur place, quel est votre avis sur le processus de téléchargement ? □ Facile □ Difficile □ Rapide □ Lent 5. Si vous êtes venu accompagné(e), avez vous partagé l’application avec plusieurs personnes ? □ Non, je l’ai utilisé seul(e) □ Oui. Veuillez préciser : (mari, enfants, amis … ) : ______________________________________________________________ 6. Comment avez vous pris connaissance de l’existence de l’application iPhone de l’exposition Monet ? (Plusieurs réponses possibles) □ J’ai vu des visiteurs utilisant l’application □ J’ai vu l’information sur le site Internet □ Le personnel d’accueil/de billetterie m’en a parlé □ Je l’ai cherché spontanément (sur l’App Store ou sur Internet) □ Autre. Veuillez préciser : _______________________________________ 7. Les Galeries Nationales du Grand Palais proposent différents outils pour mieux comprendre et apprécier les œuvres d’art exposées. Indiquez par une croix les outils que vous avez utilisés ou non utilisés pour vous aider dans votre découverte et appréciation des œuvres.

L’UTILISATION DU TÉLÉPHONE DANS UNE EXPOSITION 8. Aviez-vous auparavant téléchargé l’application d’un musée, d’une institution ou d’un événement culturel ? □ Non, c’est la première fois □ Oui. Veuillez préciser quelles applications : _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9. Aviez-vous déjà utilisé votre téléphone pour obtenir des informations sur les œuvres dans un musée ou une institution culturelle avant votre visite aux Galeries Nationales du Grand Palais ? (Plusieurs réponses possibles) □ Non, c’est la première fois □ Oui, via une borne Bluetooth □ Oui, via un QR-Code (flash-code) □ Oui, via internet □ Oui, via un autre dispositif : ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 10. De manière générale, avez vous déjà utilisé votre téléphone portable dans un musée ou une institution culturelle d’une des façons suivantes ? (Plusieurs réponses possibles) □ Partage social (SMS, Facebook, Twitter...) en lien avec votre visite □ Partage social (SMS, Facebook, Twitter…) sans lien avec votre visite □ Ecouter un message sur votre répondeur □ Effectuer une recherche sur internet en rapport avec votre visite □ Je n’utilise pas mon téléphone dans un musée ou une institution culturelle □ Autre. Veuillez préciser : ____________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________    L’UTILISATION DE L’APPLICATION « MONET, LA VISITE » 11. Sur une échelle de 1 à 5, comment noteriez vous : a. La richesse des informations proposées par l’application ? Très pauvre 1 2 3 4 5 Très riche b. Le vocabulaire utilisé dans les commentaires ? Compliqué 1 2 3 4 5 Simple c. Le rythme des commentaires ? Trop rapide 1 2 3 4 5 Juste

12. Que pensez-vous de la durée des commentaires de cette application iPhone ? □ Ils sont trop courts □ Ils sont trop longs □ Ils sont de la bonne longueur □ Je ne sais pas / je ne suis pas sûr(e)

Supports   Utilisé   Non  utilisé  

Site  internet    □      □  Livret  explicatif      □      □  Cartels    □        □  Textes  pédagogiques    (disposés  sur  les  murs)  

 □      □  

Visite  guidée  (conférencier)    □      □  

13. Pour écouter les notices d’œuvres, vous diriez que vous avez le plus souvent utilisé : □ La numérotation d’œuvre □ La liste des œuvres □ Le plan □ Le cover- flow (vignettes d’images que l’on peut faire défiler) □ Je ne sais pas / je ne suis pas sûr(e) 14. L’application comporte un onglet “Autre” (signalé par un trois points en bas à gauche de l’écran). L’avez vous utilisé avant votre visite ? □ Non, je ne l’ai pas remarqué □ Non, je ne l’ai pas utilisé □ Oui, je l’ai utilisé. Veuillez préciser dans quel but (horaires,adresse…) _____________________________________________________________ _____________________________________________________________   15. Avez-vous eu besoin d’utiliser « l’aide à la navigation » afin de vous servir de l’application (dans l’onglet « Autre ») □ Non, je ne l’ai pas utilisé □ Oui, je l’ai utilisé et cela m’a aidé à utiliser l’application □ Oui, je l’ai utilisé mais cela ne m’a pas aidé à utiliser l’application

16. Avez-vous utilisé la fonction « Favori » (signalé par une étoile), pour garder en mémoire les œuvres que vous avez préférées ? □ Oui □ Non 17. Avez-vous utilisé la fonction « Partager » (signalée par une bulle) ? □ Non, je ne l’ai pas utilisé □ Oui, pour poster une/des œuvres sur Facebook □ Oui, pour poster une/des œuvres sur Twitter □ Oui, pour envoyer une/des œuvres par mail

17bis. Si non, pourquoi ne l’avez vous pas utilisé ? □ Je n’en avais pas envie □ Je ne trouve pas cette fonction utile □ Je ne suis pas inscrit sur ces réseaux sociaux □ Je n’avais pas vu cette fonctionnalité □ Je le ferais de chez moi VOTRE SATISFACTION DE L’APPLICATION

18. Pensez vous qu’il pourrait vous arriver de réécouter les commentaires de l’application et/ou de revoir les œuvres après avoir visité l’exposition, dans un autre contexte? □ Oui, c’est certain □ Oui, peut-être □ Non, je ne pense pas □ Je ne sais pas, je ne suis pas sûr(e) 19. Que pensez-vous du prix de cette application iPhone (2,99€) □ Il est adapté □ Il est trop élevé : quel prix selon vous ? ________________________ □ Il est peu élevé : quel prix selon vous ? ________________________ □ Je ne sais pas / je ne suis pas sûr(e) 20. Sur la base de votre expérience d’aujourd’hui, quel est votre niveau de satisfaction générale concernant cette application iPhone? Insatisfait 1 2 3 4 5 Très satisfait

21. Recommanderiez-vous cette application à un(e) ami(e) ? □ Oui □ Non □ Je ne sais pas

22. La prochaine fois que vous visiterez un musée ou une exposition, pensez-vous vous renseigner sur l’existence d’une application iPhone ? □ Oui □ Non □ Je ne sais pas

23. Quel(s) avantage(s) voyez vous au fait de télécharger l’application iPhone d’une exposition sur votre propre téléphone, plutôt que de louer un audioguide « traditionnel » ? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 24. Avez-vous des remarques ou des suggestions concernant l’application iPhone de l’exposition « Monet, la visite » des Galeries Nationales du Grand Palais en particulier ou l’usage d’applications mobiles dans les musées et institutions culturelles en général ? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________      POUR  MIEUX  VOUS  CONNAITRE  :    

Sexe : □ Homme □ Femme Profession: ________________________________________________

Age : □ - 20 ans □ 20-35 ans □ 35-50 ans □ 50-70 ans □ 70 ans et +

Résidence : □ Paris □ Banlieue parisienne □ Région □ Étranger, veuillez préciser le pays d’origine ________________________