Le télémarketing: compétences, techniques, et objectifs au service du développement commercial
8
Click here to load reader
Transcript of Le télémarketing: compétences, techniques, et objectifs au service du développement commercial
AWARNESS : L’ATTENTIONCréer la curiosité et l’attraction vers le produit.
=
INTEREST : L’INTERETGénérer l’intérêt pour le produit au travers de ses
bénéfices.
+=
DESIRE : LE DESIRConvertir l’intérêt en désir.
=
ACTION : L’ACTIONInciter à commander/acheter le produit.
=
2 outils sont à votre disposition• Les appels entrants• Les appels sortants
Ces deux types d’appels nécessitent une approche différente du script, et répondent à trois objectifs:
Le télémarketing : deux outils, trois objectifs
Commerce Marketing Service client
• Acquisition de prospects• Acquisition de clients• Développement des ventes
• Enquête• Sondage• Promotion des produits
• Gestion de la relation client• Satisfaction client
Chaque appel qu’il soit reçu ou émis a un script propre.
C’est pourquoi il est important d’identifier:• A qui l’on s’adresse/ qui nous appelle ?• Pour quelles raisons ?• Quel est l’objectif à atteindre à la fin de l’appel ?• Quel est le message clef ?• Quel est le langage adapté à employer ?• Elaborer un reporting pour l’analyse et les actions à venir
Le télémarketing : un acte planifié
Arnaud Rannou - Directeur
Mob. +33 6 16 82 70 64Tel. +33 9 70 80 55 30Email. [email protected]. Mychefcom
www.mychefcom.com
