Le processus organisationnel Le processus organisationnel Chapitre 4.

Le processus Le processus organisationnelorganisationnel

Chapitre 4Chapitre 4

Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 2

© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.

SommaireSommaire

Le travail du gestionnaire Les compétences du gestionnaire La prise de décision

La planification Les objectifs, la mission Les prévisions et techniques

L’organisation Les niveaux hiérarchiques et les tâches Les relations et la culture

La direction Le pouvoir, la motivation et le leadership

Le contrôle



Le cycle administratifLe cycle administratif

Processus comprenant : la planification, l’organisation, la direction, le contrôle

des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre les objectifs de l’entreprise.



Attention : Attention : gestionnaire au travailgestionnaire au travail



Que fait leQue fait le gestionnaire ? gestionnaire ? ( 1 )( 1 )

Relationniste et spécialiste en relations humaines

Informateur Décideur



Il guide les employés. Il construit un réseau

de relations entre patrons, collègues et employés.

Il est le porte-parole légal de l’entreprise.

Il fait la liaison entre les membres de l’entreprise et le monde extérieur.

Il guide les employés. Il construit un réseau

de relations entre patrons, collègues et employés.

Il est le porte-parole légal de l’entreprise.

Il fait la liaison entre les membres de l’entreprise et le monde extérieur.



Il recueille l’information interne et externe à l’entreprise.

Il distribue l’information aux membres de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.

Il recueille l’information interne et externe à l’entreprise.

Il distribue l’information aux membres de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.













Il est juge et arbitre. Le quart de son temps

est consacré à gérer des conflits de toute nature : conflits de personnalité, conflits de travail, conflits commerciaux, etc.

Il est juge et arbitre. Le quart de son temps

est consacré à gérer des conflits de toute nature : conflits de personnalité, conflits de travail, conflits commerciaux, etc.








Il est juge et arbitre. Il prend les

décisions ultimes. Il décide de

l’allocation des ressources.

Il gère les crises. Il négocie.

Il est juge et arbitre. Il prend les

décisions ultimes. Il décide de

l’allocation des ressources.

Il gère les crises. Il négocie.



Les compétences du Les compétences du gestionnairegestionnaire

Compétences techniques Capacité d’exécuter

une tâche spécialisée. Connaissance de la

terminologie technique.

Compétences en relations humaines Aptitude à communiquer

efficacement avec les employés.

Compétences conceptuelles Capacité de pensée abstraite,

d’analyse et de synthèse.



La gouvernance de La gouvernance de l’entreprisel’entreprise

Procédure et structure mises en place pour diriger et gérer les affaires d’une entreprise de façon à assurer un meilleur équilibre entre les instances de direction, les instances de contrôle et les actionnaires ou sociétaires.



La prise de décisionLa prise de décisionMéthode déductiveMéthode déductive



La prise de décisionLa prise de décision Méthode inductiveMéthode inductive

Agir d’abord

VisionLa prise de conscience du problème, sa définition ainsi que l’étude des solutions possibles se mélangent et deviennent un tout confus.

TâtonnementLa personne passe immédiatement à l’expérimentation.

Préparation → Incubation → Illumination → VérificationPréparation → Incubation → Illumination → Vérification



Les méthodes deLes méthodes deprise de décisionprise de décision



Vérification des Vérification des connaissancesconnaissances

Que font les gestionnaires ? Quelles sont les principales

compétences des gestionnaires ? En quoi consiste la gouvernance

de l’entreprise? Quelles sont les étapes du processus

déductif de prise de décision ?



La planificationLa planification

Définition des objectifs de l’entreprise et de la façon de procéder pour les atteindre.

Planifier, c’est penser avant d’agir.

Étude de l’environnement.

Identification de la mission de l’entreprise.

La planification : une activité continue



Les catégories d’objectifs et Les catégories d’objectifs et de plansde plans

Les objectifs deviennent des plans et des critères d’évaluation des performances.

Les objectifs deviennent des plans et des critères d’évaluation des performances.

Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiquesExemple : accorder un congé aux employés.

Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiquesExemple : accorder un congé aux employés.

Stratégiques Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière.

Stratégiques Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière.

Opérationnels Pratique au quotidienOpérationnels Pratique au quotidien



Le processus de Le processus de planificationplanification



La mission La mission de l’entreprisede l’entreprise

C’est la raison d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée.

Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider.

C’est la raison d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée.

Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider.

Le rapport de mission précise : la raison d’être de l’entreprise, son rôle, ses objectifs, sa philosophie.



Exemple de Exemple de missionmission



Prévisions, hypothèses et étude Prévisions, hypothèses et étude de l’environnementde l’environnement

PRÉVISIONExercice de prédiction de l’avenir.

Plus elle porte sur des éléments hors de contrôle de l’entreprise, moins elle est fiable.

HYPOTHÈSE

Proposition servant de départ à un raisonnement, à une action.

ENVIRONNEMENT

Inclut les contraintes et les occasions favorables.

L’entreprise doit amener les clients vers ce qu’ils veulent, mais ne connaissent pas encore !

L’entreprise doit amener les clients vers ce qu’ils veulent, mais ne connaissent pas encore !



Le plan d’affairesLe plan d’affaires

Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l’objectif de l’entreprise, l’information sur les dirigeants,le marché visé, les sources de financement et le modèle d’affaires.

Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l’objectif de l’entreprise, l’information sur les dirigeants,le marché visé, les sources de financement et le modèle d’affaires.



Les techniques Les techniques de planificationde planification

Les plans Les techniques mathématiques

de prévisions Les procédures

et les recettes Les horaires Les budgets Les programmes Les politiques



La planification et La planification et la gestion du tempsla gestion du temps

Vous disposez d’un temps discrétionnaire. Maîtrisez votre temps discrétionnaire. Établissez vos priorités



L’organisationL’organisation

Détermination des relations entre les personnes, les pouvoirs et les tâches de chacun ainsi que leurs responsabilités Les niveaux hiérarchiques La définition et la spécialisation des tâches La départementalisation

(regroupement) La gestion de projet La culture organisationnelle



Les niveaux hiérarchiques Les niveaux hiérarchiques ( 1 )( 1 )

Les cadres supérieurs: sont responsables des grandes

orientations de l’entreprise ; Prennent les décisions importantes ; Représentent officiellement l’entreprise.

Les cadres supérieurs: sont responsables des grandes

orientations de l’entreprise ; Prennent les décisions importantes ; Représentent officiellement l’entreprise.




Les cadresintermédiaires : dirigent au

quotidien les opérations ;

mettent en œuvre les orientations de l’entreprise.

Les cadresintermédiaires : dirigent au

quotidien les opérations ;

mettent en œuvre les orientations de l’entreprise.

Cadres intermédiaires




Cadres de terrain Superviseurs de

premier niveau, en contact direct avec les employés et les clients.

Ces postes constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de l’entreprise.

Cadres de terrain Superviseurs de

premier niveau, en contact direct avec les employés et les clients.

Ces postes constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de l’entreprise.



Les types de relationsLes types de relations



Les tâchesLes tâches

La définition des tâches Ensemble des éléments constitutifs (activités,

devoirs, responsabilités) d’un emploi.

La spécialisation des tâches Chaque employé a une tâche particulière

à accomplir.



La cLa centralisationentralisation

Concentration de l’autorité de décision dans les mains des cadres supérieurs

de l’entreprise.

Concentration de l’autorité de décision dans les mains des cadres supérieurs

de l’entreprise.

ENTREPRISE DÉCENTRALISÉEEntreprise où les employés disposent de l’autorité leur permettant de prendre des décisions sans avoir à demander la permission à leur supérieur.

Entreprise décentralisée



La départementalisationLa départementalisation



La culture organisationnelleLa culture organisationnelle

Ensemble des expériences, croyances, valeurs et normes utilisées dans une entreprise.

Ensemble des expériences, croyances, valeurs et normes utilisées dans une entreprise.



Officiel et officieuxOfficiel et officieux

COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication confirmé par les autorités.

COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication confirmé par les autorités.

COMMUNICATION OFFICIEUSE

Information communiquée par complaisance par une source sérieuse, mais sans l’aval des autorités.



Vérification des Vérification des connaissancesconnaissances

En quoi consiste la planification ? Donnez des exemples d’outils

de planification. Quels sont les trois types de

relations ? En quoi consiste la culture

organisationnelle (d’entreprise) ?



La directionLa direction

Consiste à coordonner le travail, à indiquer aux autres ce qu’il faut faire (formation) ainsi qu’à les motiver à le faire.

Consiste à coordonner le travail, à indiquer aux autres ce qu’il faut faire (formation) ainsi qu’à les motiver à le faire.

Interactions entre gestionnaireset subordonnés en vued’atteindre les objectifs: Donner des directives Exiger des résultats



Sous GM :

30 % d’absentéisme

mauvaise qualité

faible productivité

plus de 7000 griefs par an

Coentreprise de General Motors et de Toyota en Californie, depuis 1984.Même usine, mêmes employés, mais produit différent et gestion différente.

Importance Importance de la directionde la direction

Sous TOYOTA :

absentéisme faible

meilleure qualité des produits GM

meilleure productivité de GM

réduction des stocks

NUMMI



Les sources du pouvoirLes sources du pouvoir

L’autorité Le pouvoir de récompense Le pouvoir de coercition Le charisme Le pouvoir de la connaissance Le pouvoir de reconnaissance

L’autorité Le pouvoir de récompense Le pouvoir de coercition Le charisme Le pouvoir de la connaissance Le pouvoir de reconnaissance



La motivation Maslow et l’échelle

des besoins Herzberg et les

facteurs de motivation et d’hygiène

Le leadership Blake et Mouton Orientation vers

la tâche ou vers l’homme

Les éléments de Les éléments de lala direction direction

Nature des besoins Actualisation Estime Appartenance Sécurité Physiologique



Les composantes Les composantes du climat de travaildu climat de travail

Normes et standards à atteindre

Clarté de la mission et des valeurs de la direction

Niveau d’engagement face à l’objectif commun

Justesse de l’évaluation du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions

Flexibilité dans la manière de travailler

Responsabilité envers l’organisation

Normes et standards à atteindre

Clarté de la mission et des valeurs de la direction

Niveau d’engagement face à l’objectif commun

Justesse de l’évaluation du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions

Flexibilité dans la manière de travailler

Responsabilité envers l’organisation

Le tiers des performances de l’entreprise est rattaché au climat de travail.



Les styles de leadershipLes styles de leadership

Éléments de

l’intelligence émotive



Le Le contrôlecontrôle



Types de contrôleTypes de contrôle

Officiel Officieux Sporadique Systématique

Officiel Officieux Sporadique Systématique



Le cycle administratifLe cycle administratif



Vérification desVérification des connaissancesconnaissances

En quoi consiste la direction ? Quelles sont les sources du pouvoir ? Quels éléments de l’intelligence

émotive sont différents dans le leadership de style coercitif et dans le leadership de style « entraîneur » ?

Nommez les quatre types de contrôle.



Les étapes du processus administratif sont :la planification, l’organisation, la direction et le contrôle.

Le travail du gestionnaire est morcelé et fait appel à des compétences techniques et en relations humaines, ainsi qu’à des compétences conceptuelles.

La départementalisation et la spécialisation des tâches sont à la base de l’organisation.

Le climat organisationnel, lié au style de leadership du gestionnaire, influe grandement sur les résultats de l’entreprise.

RésuméRésumé

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