Le mot du Président - Province de Liège Tourisme · our rappel, la Fédération du Tourisme de la...

La Fédération du Tourisme de la Province de Liège (FTPL) s’investit depuis de nombreuses années dans le secteur économique du tourisme. Si ses parte-naires privilégiés sont les opérateurs publics dont les Maisons de Tourisme,

les Syndicats d’Initiatives et Offices du Tourisme, les prestataires pourvoyeurs et créateurs d’emploi sont aussi incontournables.

Par ailleurs, la FTPL a entendu le message de ces gens de terrain, issus du privé ou du public, qui ont lancé un appel, non pas de détresse, mais à l’aide car ils sou-haitaient pouvoir s’adapter à un paysage touristique en constante évolution. La Fédération a ainsi entrepris un virage audacieux mais réfléchi en transférant une bonne part de son énergie à la promotion générale de l’offre, pour se concentrer sur une mission quasi inexploitée en Wallonie, la commercialisation de territoire.

Ce changement de cap, imaginé dès 2012 et concrétisé en 2015, a précédé l’annonce récente de changements plus profonds au niveau des organismes touristiques de Wallonie avec la réforme des Maisons du Tourisme et la régionalisation du tou-risme. Ces modifications s’accompagneront inévitablement de changements au niveau des rôles et des missions de chacun sans pour autant toucher à l’emploi. Gageons que la place des fédérations touristiques puisse être consolidée notam-ment dans cette nouvelle mission de commercialisation initiée par la FTPL.

En tant que Député provincial, je suis en outre particulièrement heureux car les années à venir verront la concrétisation de projets structurants sur le territoire provincial : tourisme réceptif, tourisme fluvial, tourisme à vélo, la plateforme Ouftitourisme, Liège Créative, les Greeters... En effet, au niveau de sa politique de supracommunalité, la Province de Liège, en collaboration avec Liège Europe Métropole (LEM), compte développer divers chantiers ambitieux issus d’études d’ingénierie touristique. Ces projets seront la preuve, s’il en faut, que l’institution provinciale est véritablement partenaire des Communes et qu’elle considère le tourisme, et l’impact de ce secteur et ses emplois, comme une priorité !

Paul-Emile MOTTARD

Président de la FTPL Député provincial

Le mot du Président

Première partie >

«Bilan 2012-2015»

4 > FTPL - Plan Stratégique 2016-2018 > Bilan 2012-2015 <

FTPL - Plan Stratégique 2016-2018 < 5

Publicité et plaquette de présentation de produits pour groupe

B Destination « Ardenne »

Avec 7 partenaires touristiques de France, de Belgique et du Grand-Duché du Luxem-bourg, la FTPL a poursuivi son implication au sein de la « Destination Ardenne » dont l’objectif est de revaloriser ce territoire hautement touristique, un peu en perte de vitesse.

En 2014, les partenaires ont intensifié leur collaboration et créé un Groupement Européen d’Intérêt Economique (GEIE) dont le contrat de fondation a été signé en février à Sedan. Enfin, la « Destination Ardenne » a créé, au sein de son comité marketing, un groupe de travail « Com-mercialisation » chapeauté par la FTPL (cf. mission 7 infra).

> Bilan 2012-2015 <

Pour rappel, la Fédération du Tourisme de la Province de Liège (FTPL) a éla-boré un plan stratégique pour la période 2012-2015 s’articulant autour de 15 priorités qui répondaient à la volonté de maximaliser l’impact écono-

mique du secteur, notamment par le développement, la promotion et la com-mercialisation d’une offre adaptée au court séjour en province de Liège.

→ Mission 1 : améliorer le positionnement de la destination touristique « Province de Liège »

Dans le cadre de cette mission, la FTPL a décidé d’intégrer la destination « Province de Liège » dans toutes les dynamiques identitaires pertinentes d’un point de vue promo-tionnel. Ainsi, elle participe activement au développement de deux projets : destina-tion « Ardenne » et destination « Cœur de l’Europe », cette dernière étant élaborée avec les partenaires touristiques de l’Euregio Meuse-Rhin.

6 > FTPL - Plan Stratégique 2016-2018

B Destination « Cœur de l’Europe »

Pour mémoire, de 2010 à 2013, la FTPL a été partenaire dans deux projets touristiques eurégionaux soutenus à travers le Pro-gramme INTERREG IV-A Euregio Meuse-Rhin : le projet « Tiger » (Touristische Inwertsetzung der grenzuberschreiten-den europaischen Region - Valorisation touristique de la région européenne transfrontalière) et le projet « Beleving van een Euregio met Smaak » (l’Euregio des saveurs). Les principaux partenaires de ces projets étaient les Limbourg belge

et néerlandais, la Région d’Aachen et la Province de Liège.

Ceux-ci, soucieux de mieux asseoir la visibilité de l’Euregio Meuse-Rhin comme destination touristique, ont développé la destination « Cœur de l’Europe ». Cette réflexion marketing a débouché en 2012 sur l’élaboration d’une charte gra-phique spécifique « Cœur de l’Europe » ainsi que, notamment, sur le lancement d’un site web commun aux partenaires : www.vacancesaucoeurdeleurope.eu.

Le site internet du Cœur de l’Europe

La FTPL a également participé aux différentes étapes de création d’une future struc-ture permanente réunissant les partenaires et dont le but sera de pérenniser les ac-tions de promotion touristique communes initiées dans le cadre des projets INTERREG. Cette structure a pris la forme d’une fondation de droit néerlandais qui s’intitulera « Tourisme au Cœur de l’Europe ». Les statuts et l’accord de coopération ont été signés par VVV Zuid-Limburg, Toerisme Limburg et la FTPL le 22 décembre 2015 à Valkenburg.

> Bilan 2012-2015 <


→ Mission 2 : renforcer la logique des points de chute (portes d’entrée dans la province)

Pour rappel les cinq points de chute définis en collaboration avec les 11 Maisons du Tourisme dans le plan stratégique « 2008-2012 », correspondent à cinq villes bénéfi-ciant d’une certaine notoriété touristique, à savoir : Aywaille, Huy, Liège, Malmedy et Spa.

Il apparait toutefois nécessaire de préciser que, par rapport à ce qui était spécifié dans le plan stratégique 2012-2015, cette logique de points de chute est principalement bien perçue et comprise par les touristes nationaux. Le message étant plus difficile à être perçu par les touristes étrangers, cette notion du point de chute a été suspendue. La réforme des Maisons du Tourisme nous conduira à mener une nouvelle réflexion sur l’organisation du territoire.

E 40

E 42

E 42

E 25

E 25

E 40

E 40

E 42

E 42

E 25

E 313

HANNUT

LINCENT

WASSEIGES

BURDINNE

HERON

GEER

BERLOZ

BRAIVES

FAIMES

WANZE

VILLERS-LE-BOUILLET

VERLAINE

WAREMMEREMICOURT

OREYE

DONCEEL

CRISNEE

GRACE- HOLLOGNE

FEXHE-LE-HAUT-CLOCHER

AWANS

ANSJUPRELLE

BASSENGE

OUPEYE

HERSTAL

LIEGE

VISE

St- NICOLAS

FLEMALLESERAING

St-GEORGES

ENGISAMAY

NEUPRE

NANDRIN

TINLOTMODAVEMARCHIN

HUY

CLAVIER

OUFFET

ANTHISNES

HAMOIR

ESNEUX

COMBLAIN-AU-PONT

SPRIMONT

FERRIERES STOUMONT

LIERNEUX

TROIS-PONTS

STAVELOT

AMEL

St-VITH

BURG-REULAND

BÜLLINGENWAIMES

THEUX

SPA

JALHAY

BAELEN

EUPEN

RAEREN

LIMBOURGDISON

PEPINSTER

HERVE

OLNE

TROOZ

CHAUD-FONTAINE

FLERON

BEYNE- HEUSAY

SOUMAGNE

BLEGNYTHIMISTER-CLERMONT

WELKENRAEDT

LONTZEN

KELMISDALHEM

AUBEL

PLOMBIERES

VERVIERS

BÜTGENBACH

AYWAILLEMALMEDY

> Bilan 2012-2015 <


→ Mission 3 : redéfinir et prioriser les thématiques porteuses

Des thématiques se sont notamment démarquées pour devenir des priorités, à savoir : le tourisme d’affaires (cf. mission 15 p...), le tourisme fluvial ainsi que le tourisme lent, sans oublier les produits du terroir.

Sur la thématique du tourisme fluvial et à la suite des conclusions rendues par l’étude pilotée par la FTPL et le Centre d'Ingénierie Touristique Wallon (CITW) en 2012, de nom-breux travaux d’investigations ont été entamés portant sur l’analyse de l’aménage-ment de l’accueil de bateaux (haltes, pontons...) ainsi que le développement de l’offre de bateaux-promenade. Dans cette optique, la FTPL a par ailleurs soutenu « Liège au Fil de Meuse » dont l’objectif est de valoriser la Meuse grâce à la location de petits bateaux électriques sur l’Ile Robinson à Visé.

De plus, en vue de mieux répondre à la demande croissante en tourisme lent, la FTPL a coordonné à partir de 2014, en partenariat avec Liège Europe Métro-pole (LEM), la réalisation d’un «schéma cyclable directeur pour la province de Liège» (1.400 km d’itinéraires) ayant pour finalité de présenter, à partir de 2016, un balisage en points-nœuds connecté aux régions transfrontalières.

La valorisation du fleuve est un enjeu majeur pour les années à venir en termes de supracommunalité. La constitution d’une structure juridique pour l’éven-tuelle future société d’exploitation des bateaux-promenade est en cours d’ana-lyse et la mise sur pied d’un Comité d’ac-compagnement regroupant la Wallonie, la Province de Liège et les villes et com-munes a été initiée en ce début d’année 2016.

Le bateau Pays de Liège

Les RAVeLs, à termes connectés au réseau cyclable provincial

> Bilan 2012-2015 <


Toujours au niveau du cyclotourisme, la FTPL a participé activement au projet transfrontalier « Fietsen Langs de Maas - Véloroute de la Meuse ». Celui-ci a été lan-cé à l’initiative de la commune de Venlo (Pays-Bas), officiellement le 11 juin 2012, par l’acte de signature d’une déclaration d’intention par les partenaires français (régions Champagne-Ardenne et Lorraine et départements associés), néerlandais (provinces du Limburg, Noord-Brabant, Gelderland, Zuid-Holland et communes associées) et belges (Service Public de Wallonie, provinces de Liège, de Namur et du Limbourg belge).

Il s’agit de relier les itinéraires cyclables existants le long de la Meuse, depuis sa source en France jusqu'à son embou-chure aux Pays-Bas, et de les présenter sur le marché telle une véloroute interna-tionale longue de 950 km.

Le 29 janvier 2015, les membres de l’As-semblée générale ont officialisé leur ad-hésion au projet en signant un Accord de coopération (voir photo ci-dessous).

La FTPL, coordinatrice du groupe de tra-vail « Promotion » pour ce projet, est en charge de la construction du futur site in-ternet dédié à la « Véloroute de la Meuse ».

Les membres de l’Assemblée générale, le 29 janvier 2015 après la signature de l’Accord de coopération

> Bilan 2012-2015 <


Les produits du terroir rencontrant l’inté-rêt de la quasi totalité des marchés ciblés par la FTPL, une attention particulière a été portée à leur valorisation touristique au travers de diverses actions durant la période 2012-2015 : organisation de « Pique-niques au Jardin », de restau-rants éphémères, de rallyes des saveurs,

présence d’une « Caravane du goût » sur divers événements, mise en exergue de producteurs locaux dans le cadre de cap-sules télévisées intitulées les « Gourman-dises du terroir » (RTBF - Télétourisme), mise en valeur des produits du terroir dans les foires et salons en Belgique et à l’étranger, etc.

Par ailleurs, les sites para-provinciaux étant des atouts majeurs pour le territoire mais aussi pour l’institution provinciale, il a été décidé d’y investir en termes de travaux et d’acquisition afin de diversifier leurs offres respectives et particulières. Sur base d’une étude sur ces sites menée en début de législature, de multiples pro-jets d’amélioration et de développement sont sur la table pour la Maison du Parc Naturel Hautes Fagnes-Eifel à Botrange, le Château de Harzé, les Domaines tou-

ristiques du Vallon de la Lembrée, le Châ-teau de Jehay mais aussi au Domaine provincial de Wégimont, à Blegny-Mine et au Musée de la Vie wallonne. L’objec-tif est d’avoir une vision à long terme des investissements à consentir pour un développement stratégique de ces sites, comme par exemple, l’installation de par-cours d’accrobranche à Palogne ou encore l’aménagement d’un sentier didactique au Parc Naturel Hautes Fagnes-Eifel.

B’ART GOURMAND au salon Vert Bleu Soleil à Liège

Barbecue du terroir lors de la Fête de la Maison du Parc à Botrange

> Bilan 2012-2015 <


La brochure « Province de Liège…

Généreuse de nature"

→ Mission 4 : prioriser l’offreEntre 2012 et 2015, la FTPL a poursuivi les actions suivantes :

▪ distribution de brochures dont le contenu a été élaboré avec la volonté de mettre en relief les sites touristiques « Coups de cœur ». La brochure « Province de Liège, Généreuse de nature » par exemple met en évidence des sites susceptibles de susci-ter l’intérêt du plus grand nombre, en misant sur des sites « phares » jouissant d’une renommée sur le plan national et international ;

▪ mise en évidence de manifestations « Coups de cœur » sur le site internet de la FTPL ;

▪ mise en évidence de manifestations et de sites « Coups de cœur » dans la newsletter touristique mensuelle de la FTPL (envoyée par e-mail à quelque 20.000 abonnés).

→ Mission 5 : former les acteurs touristiques

Un des objectifs : de la FTPL est de renforcer la connaissance des acteurs touristiques, publics et privés à l’égard de l’ensemble des produits touristiques (attractions, mani-festations diverses…) de la province de Liège, de manière à ce que ces mêmes acteurs puissent, d’une part, assurer auprès de leur clientèle et visiteurs une promotion des différents produits et sites touristiques et, d’autre part, bénéficier d’un échange d’expériences.

Ainsi, la FTPL a mené diverses opérations à destination de ces acteurs, comme :

▪ l’organisation de conférences/colloques dans le cadre du salon « Vert Bleu Soleil » ;

▪ l’organisation de visites d’exposition ;

▪ la présentation du nouveau label ACCESS-I pour l’amélioration de l’accueil des Personnes à Mobilité Réduites (PMR) ;

▪ l’organisation de modules de formation en langues (NL et EN) en partenariat avec la Maison des Langues de la Province de Liège ;

▪ la participation à l’organisation de la formation « Création de gîtes et chambres d’hôtes en ville » en collaboration avec l’IFAPME ;

▪ l’organisation de plus de 100 séances de formation aux outils de l’Open System (e-commerce touristique) dans le cadre du département de tourisme réceptif (cf. Mission 7 du présent bilan et Mission 1 du Plan Stratégique 2016-2018) ;

> Bilan 2012-2015 <


Visite d’un étudiant chinois à Liège en février 2015

Deux touristes québécois et le Greeter Charly (reportage RTBF)

→ Mission 6 : développer une logique de service d'accueil et d’expérience de consommation

Dans le cadre de cette mission, la FTPL a développé deux projets : « Greeters » et « Créative Liège ». Projet « Greeters » :

La FTPL a décidé de son adhésion au réseau « Greeters » et a entamé, dès novembre 2014, le développement du réseau sur le territoire de la province de Liège.

Les « Greeters » sont des habitants bénévoles, passionnés par leur ville ou leur région, ayant le sens de l’accueil et qui par-tagent leurs coups de cœur, leurs bons plans, leurs anecdotes, leur quartier, le temps d’une rencontre permettant d’accueillir au maximum six touristes. Les rencontres en province de Liège sont organisées par l’entremise de la FTPL : le visiteur poste sa demande sur les pages www.liegeGreeters.be (pages en FR, EN et en NL) et la FTPL propose l’organisation d’un rendez-vous avec un Greeter inscrit dans le réseau.

Le réseau des « Greeters » est mondial et s’est développé en Belgique au cours des dernières années. Le site internet www.greeters.be présente une sous-rubrique www.liegeGreeters.be

Fin 2015, quelque 43 bénévoles ont rejoint le réseau initié par la FTPL et quelque 20 visites ont été organisées.

> Bilan 2012-2015 <


Projet « Créative Liège » :

« Créative Liège » vise à améliorer la visi-bilité de l'offre en ateliers et stages artistiques/culi-naires ainsi que l'offre en rencontres / visites inso-lites qui sont autant d'al-ternatives pittoresques et originales de découverte de la destination par les résidents et les touristes.

Le « tourisme créatif » est une évolution du tourisme culturel traditionnel, qui prend en compte la réalité d’un touriste de nouvelle génération, de plus en plus

informé, acteur de son séjour, avide de partager des expé-riences uniques et de faire coïncider passion et lieu de villégiature. Fin 2015, 55 arti-sans et professionnels du tou-risme ont rejoint le réseau. Leurs offres concernent des thématiques variées allant de la mode à l’art culinaire en

passant par la musique et les sciences et techniques (liste non exhaustive). Des vi-sites ou séjours insolites sont également proposés.

Espace Créative Liège au salon Vert Bleu Soleil en février 2015

> Bilan 2012-2015 <


→ Mission 7 : commercialiser des produits structurés (Objectif atteint)

Commercialiser des produits structurés étant l’une des missions phares du plan stra-tégique 2012-2015, la FTPL a inauguré, en mars 2015 et après deux années d’audit et de travaux préparatoires, son département de « Tourisme Réceptif » ayant pour finalité d’accompagner et de conseiller le touriste dans la conception et l’achat de son excur-sion ou de son séjour en province de Liège.

1 Territoire constitué des provinces de Liège, de Namur, du Luxembourg belge, des Ardennes françaises et luxembourgeoises 2 Territoire constitué des provinces de Liège, du Limbourg belge, du Limbourg néerlandais et de la Région d’Aachen

S’adressant aux individuels, la FTPL pro-pose, par le biais d’un site internet d’e-commerce www.ouftitourisme.be, des achats dits « secs » (de la billetterie et des nuitées seules) que le touriste peut com-biner selon ses envies et intérêts avant de payer l’ensemble de son panier via un seul paiement sécurisé. Par la création de ce portail, la FTPL souhaite donner à tous les prestataires (hôtels, gîtes, campings, musées, attractions, loueurs de maté-riel…) qui le souhaitent la possibilité de se lancer dans l’e-commercialisation de leur offre, en mettant à leur disposition outils techniques, formation (voir mis-sion 5, p. 11), système de vente en ligne et en leur assurant une visibilité accrue via des actions de promotion ciblées et la multiplication des canaux de vente.

Pour les groupes, la FTPL s’est position-née comme un interlocuteur unique à l’égard de ses partenaires provinciaux et transfrontaliers en matière d'organisa-tion complète de séjours et d'excursions

en province de Liège, en Ardenne 1 et au Cœur de l’Europe (Eurégio)2. La FTPL a en outre entamé la création d'un réseau de guides-accompagnateurs professionnels et multilingues.

La place de marché de la FTPL, plateforme d’e-commerce touristique

Soirée de lancement du département de « Tourisme Réceptif » le 17 mars 2015

> Bilan 2012-2015 <


→ Missions 8 et 9 : adapter les outils de communication et intensifier l’usage des nouvelles technologies

L’image de la FTPL a été modernisée par la mise sur pied d’un nouveau site internet et sa présence sur les réseaux sociaux permettant ainsi de rationnaliser la produc-tion papier (augmentation du nombre d’abonnés à la Newsletter, création d’une page Facebook, compte Pinterest...). Le travail visant à promouvoir le tourisme lent via les nouvelles technologies s’est poursuivi avec, par exemple, l’intégration de nouvelles balades touristiques dans le module en ligne « Circuit de Belgique ».

Site internet et page Facebook de la FTPL

e-newsletter

> Bilan 2012-2015 <


→ Mission 10 : améliorer la présence en foires et salons touristiques

Si ce vecteur promotionnel reste nécessaire, la FTPL y a néanmoins porté une attention toute particulière notamment en termes de synergies. En effet, il s’est avéré oppor-tun d’analyser, aux côtés des autres fédérations touristiques wallonnes et du Centre d’Actions Touristiques des Provinces Wallonnes (CATPW), la pertinence d’une présence active à certains salons et certaines foires auxquels la FTPL participait depuis de nom-breuses années au détriment d’autres rendez-vous réservés aux professionnels. Au vu des nouvelles activités de la FTPL dans le cadre du Département de « Tourisme Réceptif », la présence de la FTPL sur ces salons professionnels s’est inévitablement intensifiée au détriment de salons dits « grand public ».

→ Mission 11 : optimaliser les actions publicitaires (moins nombreuses mais plus porteuses)

Un travail a été entamé au cours de la période 2012-2015 en vue d’optimaliser les actions publicitaires réalisées par la FTPL. Cette optimalisation a concerné principa-lement l’identification, par marché et par thématique, des différents média (on et offline) dans lesquels la FTPL est susceptible de réserver des encarts publicitaires. Ce travail n’ayant pu être finalisé, il sera poursuivi en 2016.

Par ailleurs, la FTPL s’est également appuyée sur les propositions d’insertions de Wal-lonie-Bruxelles Tourisme (WBT) et de ses bureaux à l’étranger, lesquels disposent d’une connaissance poussée de leur marché cible et d’une réelle expérience au niveau pro-motionnel.

> Bilan 2012-2015 <


→ Mission 12 : renforcer les contacts avec les médias et les professionnels du tourisme

La FTPL a nettement intensifié ses contacts avec les professionnels du tourisme, qu’ils soient prestataires directs ou organismes d’accueil et d’information (les Maisons du Tourisme, Offices du Tourisme, Syndicats d’Initiative). La FTPL a naturellement pour-suivi son rôle de coordination des actions des 11 Maisons du Tourisme de la Province de Liège, sur base des conventions de collaboration établies en adéquation avec son plan stratégique.

Le changement majeur en termes de contacts professionnels concerne le rapproche-ment de la FTPL avec les prestataires, les acteurs de terrains, quels qu’ils soient. Celui-ci s’est opéré dans le cadre de la création du département de « Tourisme Réceptif ».

En ce qui concerne les contacts avec les médias, la FTPL s’est montrée davan-tage proactive : transmission régulière d’informations calibrées à divers quo-tidiens ou radios locaux mais aussi à l’étranger, organisation d’une ving-taine de voyages de presse avec des médias de tous horizons, participation à divers reportages télévisuels dont une séquence diffusée sur TF1 au JT de 13h, accompagnement ou encadrement de dizaines de journalistes étrangers en visite, réa-lisation des baromètres saisonniers à destination des médias...

Ce travail a notamment permis de mettre en avant la destination « Province de Liège » et son offre touristique dans des centaines d’articles de presse, principalement sur les marchés prioritaires pour la FTPL.

→ Mission 13 : définir des mesures d’impactJusqu’à présent, il était difficile de mesurer l’impact des actions promotionnelles de la FTPL, en dehors de la tenue de statistiques basiques quant aux visites du site internet ou encore à la comptabilité des brochures distribuées sur les salons.

Grâce à la possibilité d’effectuer des réservations en ligne, il sera plus aisé d’évaluer les actions du département de « Tourisme Réceptif », les réseaux Greeters et Créative Liège.

JT de 13 h de TF1

> Bilan 2012-2015 <


→ Mission 14 : mettre en place un système de veilleLa cellule « Veille touristique » a entamé certains travaux d’analyse qui ont permis de dégager des données propres aux marchés vers lesquels la promotion touristique s’est accentuée. En outre, la FTPL a aussi profité des études et analyses réalisées ou commandées par l’Observatoire du Tourisme Wallon (OTW) ou encore la Direction « Stratégie » de WBT.

Ce travail de veille sera intensifié au cours des années à venir (cf. Mission 2 du Plan Stratégique 2016-2018).

Enfin, en 2015, la FTPL a testé, sur trois événements, un outil appelé « sharing box » qui présente plusieurs fonctions interdépendantes dont une fonction de veille et d’administration d’enquête. Le logiciel de la « sharing box » permet de compiler les réponses apportées aux questionnaires, de croiser des variables et d’éditer des statis-tiques. Le questionnaire édité doit permettre de mieux connaître le profil des visiteurs d’un événement, leurs pratiques, connaissances, attentes et opinions.

→ Mission 15 : structurer le secteur du tourisme d’affairesEn ce qui concerne le tourisme d’affaires (MICE), la FTPL a repris, à l’instar de ses consœurs wallonnes, le rôle de « Convention Bureau » pour l’ensemble du territoire de la province de Liège, avec pour objectif de structurer l’offre et de servir d’intermédiaire entre les entreprises et les prestataires. Diverses rencontres ont été organisées avec le secteur professionnel et des actions de démarchage et de promotion ont été menées.

Famtrip avec des organisateurs d’événements allemands

Plaquette de présentation du tourisme d’affaires en province de Liège

> Bilan 2012-2015 <


«Diagnostic»

Deuxième partie >

20 > FTPL - Plan Stratégique 2016-2018 > Diagnostic <

1 Source : Compte Satellite du Tourisme et Indicateurs Complémentaires au PIB, Wallonie et Bruxelles Capitale 2012, Université de Namur (CeRCLe), Wallonie-Bruxelles Tourisme et Commissariat général au Tourisme de Wallonie. 2 Etude quantitative et prospective de l’emploi, les métiers, les compétences dans le tourisme : résultats présentés dans le cadre des Assises de l’emploi le 8 novembre 2012. Etude menée par le FOREM en partenariat avec l’Institut Destrée avec le concours de l’AMEF - Analyse du marché de l’Emploi et de la formation du Forem. 3 Emplois privés. Ce nombre ne comprend pas les emplois publics, intérimaires, indépendants, étudiants, saisonniers, … qui contribuent à l’économie touristique.

2.1. Le tourisme : poids économique et emploi

D’après les comptes satellites du tourisme établi par l’Université de Namur en 2014 1 :

▪ le tourisme en Wallonie représente 6,12% du PIB wallon en 2012 contre 6,35% en 2007 ;

▪ le tourisme en Wallonie représente 1,46% du PIB belge en 2012 contre 1,48% en 2007 ;

▪ le produit touristique en Wallonie représente 5 milliard € (la ventilation à d’autres échelons territoriaux n’a pas été réalisée).

En termes d’emplois et d’après le FOREM 2,

le tourisme en Wallonie représente actuellement 26.134 emplois effectifs en pleine saison (c’est-à-dire au mois de juillet 2010) 3 .

On estime l’emploi global à environ 42.000 effectifs en Wallonie si l’on y ajoute l’emploi non pris en compte par les données disponibles via l’ONSS, à savoir :

▪ emploi indépendant

▪ emploi public réparti dans diverses institutions (touristiques, muséales, de développement) locales

▪ intercommunales, provinciales, régionales dont l’estimation, sans doute modeste, dépasse le millier d’effectifs.

A ce solde estimé, il conviendrait d’ajouter pour approcher au mieux la réalité du secteur:

▪ l’emploi salarié localisé hors région wallonne ;

▪ l’emploi public relevant de l’enseignement dans le tourisme ;

▪ l’emploi touristique dans d’autres champs que le tourisme à proprement parler (parcs naturels, GAL…) ;

▪ les emplois indirects qui contribuent à la qualité de l’expérience touristique mais ne peuvent être directement considérés comme emplois touristiques (aménagement et entretien du territoire…) ;

▪ une part d’emploi non déclaré (bénévole…).

FTPL - Plan Stratégique 2016-2018 < 21 > Diagnostic <

La répartition de l’emploi selon le territoire

En considérant une estimation de l’emploi régulier (année 2010), l’emploi touristique se répartit comme suit entre les provinces wallonnes :

La province de Liège concentre 40 % de l’emploi touristique régulier de la Wallonie. Le Hainaut est la deuxième province en termes de volume d’emploi. Namur et Luxembourg sont dans une fourchette comparable


2.2. Le tourisme international : une croissance continue 4

Au cours des soixante dernières années, le tourisme n’a cessé de croître et de se diver-sifier. Il est devenu, à l’échelle mondiale, l’un des plus gros secteurs économiques affichant la croissance la plus forte. Les arrivées de touristes internationaux sont

passées de 25 millions dans le monde en 1950, à 278 millions en 1980, puis à 527 millions en 1995 avant d’atteindre 1 milliard 133 millions en 2014. Cette croissance est continue et les arrivées touristiques devraient augmenter de 3,3% par an entre 2020 et 2030. A l’échelle mondiale, le tourisme représente 1 emploi sur 11 et 9% du Produit Intérieur Brut (impact direct, indirect et induit).

Du côté des arrivées internationales (visiteurs étrangers qui passent la nuit), l’Europe représente la plus grosse part de marché (51,4%), suivie de l’Asie-Pacifique (23,2%) et des Amériques (16%) (Fig. 1). En 2014, l'Europe occidentale affiche une croissance de 2% avec 4 millions d’arrivées de touristes internationaux supplémentaires.

L’Europe reste également la première région émettrice de la planète et est à l’origine d’un peu plus de la moitié des touristes internationaux dans le monde (50,8%). L’OMT souligne que 4 voyages internationaux sur 5, s’effectuent à l’intérieur de la région émettrice, ce qui signifie, en d’autres termes, que 80% des Européens voyagent en Europe.

4 Source : Organisation Mondiale du tourisme, Faits saillants OMT du tourisme, Edition 2015

Fig.1 Source : Organisation Mondiale du tourisme, Faits saillants OMT du tourisme, Edition 2015


On notera que sous l’effet de l’augmen-tation des revenus, de nombreuses éco-nomies émergentes ont connu une forte croissance ces dernières années en tant que régions émettrices de touristes in-ternationaux (marchés d’Asie, d’Europe centrale et orientale, du Moyen Orient, d’Afrique et d’Amérique latine). Parmi celles-ci, c’est la Chine qui connait la plus forte expansion avec les plus fortes dépenses de tourisme international, en raison notamment de l’assouplissement des restrictions relatives aux voyages à l’étranger. Premier marché émetteur de tourisme au monde en 2014, la Chine croît à un rythme exceptionnel, les dépenses à l’étranger augmentant de 27% en 2014 pour atteindre 165 milliards de dollars.

Le top 10 des plus gros marchés émet-teurs de touristes est le suivant : la Chine (13,2% de parts de marché), les Etats-Unis (8,9%), l’Allemagne (7,4%), le Royaume-Uni (4,6%), la Fédération de Russie (4,0%), la France (3,8%), le Canada (2,7%), l’Italie (2,3%), l’Australie (2,1%) et le Brésil (2,1%). Soulignons que ces marchés, hor-mis la Russie, le Brésil, le Canada et l’Aus-tralie, figurent parmi les marchés cibles de la province de Liège, l’Allemagne et la France étant des marchés prioritaires. La Chine, devient plus que jamais, en 2015, un enjeu bien concret pour la destination « province de Liège », Liège Airport étant le premier aéroport européen à accueillir des vols charters venant de Chine.

5 t.i.= touristes internationaux 6 Source : Organisation Mondiale du tourisme, Faits saillants OMT du tourisme, Edition 2015 7 Pour un détail des données chiffrées, voir « Annexes - Tableau 1 »

2.3. Le tourisme en Belgique et en Wallonie

LLa France, première destination au monde avec 83,7 millions de touristes internationaux, connait une croissance nulle entre 2013 et 2014 (0%) par opposition au Luxembourg (+10% avec 1,038 millions de t.i 5),aux Pays-Bas

(+9% avec 13,926 millions de t.i.), à l’Allemagne (+5% avec 33,005 millions de t.i.) et à la Belgique (+4% avec 7,976 millions de t.i.) qui ont enregistré de fortes hausses. A noter que la croissance pour la Belgique est continue entre 2008 et 2014 hormis une chute en 2009 6.

Cette tendance observée par l’OMT et qui correspond à une croissance du tourisme international en Belgique, est confortée par la Direction Générale Statistique et Infor-mation économique du Service Public Fédéral belge (DGSIE - SPF Economie) qui suit l’évolution du secteur à travers deux indicateurs : le nombre d’arrivées de visiteurs belges et étrangers dans les structures d’hébergement (enregistrement du visiteur) et le nombre de nuitées de ces visiteurs.

Les données collectées par la DGSIE - SPF Economie rapportent que, entre 2010 et 2014 7 :

▪ le tourisme est en croissance en Belgique, tant au niveau des arrivées (14,6 mil-lions en 2014 contre 13 millions en 2010 soit +12,73%) que des nuitées de visiteurs (32,6 millions en 2014 contre 30,3 millions en 2010 soit +7,62%). On notera que la croissance des nuitées est cependant plus faible que la croissance des arrivées ;

▪ à l’échelle de la Wallonie, les arrivées de visiteurs sont également en crois-sance (2,8 millions en 2014 contre 2,6 millions en 2010 soit +6,48%) alors que le nombre de nuitées connait une très légère diminution (6,49 millions en 2014 contre 6,55 millions en 2010 soit -0,78%) ;


▪ la croissance des arrivées étant plus marquée que celle des nuitées, on notera une diminution de la durée moyenne du séjour dans le pays, en Wallonie et en Flandre :

▪ Belgique : 2,2 nuits en 2014 contre 2,3 nuits en 2010

▪ Wallonie : 2,3 nuits en 2014 contre 2,4 nuits en 2010

▪ Région flamande : 2,3 nuits en 2014 contre 2,5 nuits en 2010

▪ Région Bruxelles-Capitale : 1,9 nuits en 2014 contre 1,8 nuits en 2010

Cette tendance qui porte sur une croissance des arrivées de visiteurs avec toutefois un raccourcissement de la durée moyenne du séjour n’est pas récente mais, au contraire, s’observe sur les 20 dernières années, comme l’indique le trait rouge de la Fig. 2 ci-dessous qui rapporte l’évolution des arrivées et nuitées en Wallonie entre 1995 et 2012:

Ce constat sous-tend la volonté exprimée par la FTPL à travers le plan straté-gique 2012-2015 et consolidée dans le présent plan stratégique à travers les cinq missions prioritaires détaillées ci-après, de mettre en place des actions propres à inciter les visiteurs à prolonger leur séjour en province de Liège.

Fig. 2. Source : DGSIE - SPF Economie. Chiffres clés. Etablissements d’hébergement collectif, Wallonie, la demande, évolution annuelle des arrivées et nuitées - Indices base 1995 = 100. Année 2012.


2.4. Le tourisme en province de Liège

2.4.1. La province de Liège : première pour les arrivées et deuxième pour les nuitées

Fig. 3. et Fig 4. Source : DGSIE - SPF Economie. Répartition des arrivées et des nuitées en Wallonie par provinces. Année 2014

Fig. 5. Source : DGSIE - SPF Economie. Evolution des arrivées par provinces wallonnes entre 2010 et 2014.


Les figures qui précèdent permettent de tirer les constats suivants 8 :

▪ en 2014, la province de Liège est la province wallonne qui compte le plus d’arri-vées de touristes avec 910.274 arrivées, soit 32% des arrivées en Wallonie. Elle enregistre 153.851 arrivées de plus que la province du Luxembourg belge qui arrive en deuxième position avec 756.423 arrivées, soit 26% des arrivées en Wallonie (Fig. 3). En termes de nuitées, la province de Liège, avec 1.985.889 nuitées, cède la première place au Luxembourg belge qui en totalise 2.062.207 (Fig. 4). Ces résultats signifient que, bien que la province de Liège accueille plus de visiteurs que le Luxembourg belge, ceux-ci y séjournent moins longtemps, avec une durée moyenne du séjour de 2,2 nuits contre 2,7 nuits au Luxembourg. Cette différence peut s’expliquer notamment par le nombre important de villages de vacances et de campings sur le territoire luxembourgeois.

▪ de manière constante à travers les années qui précèdent, la province de Liège est en première position en termes d’arrivées alors qu’elle occupe la deuxième position en termes de nuitées, derrière la province du Luxembourg, avec toute-fois un écart extrêmement ténu par rapport à cette dernière, qui est de 6.000 et 11.000 nuitées respectivement en 2012 et 2013 (Fig. 5 et Fig. 6) ;

Fig. 6. Source : DGSIE - SPF Economie. Evolution des nuitées par provinces wallonnes entre 2010 et 2014.

8 Pour un détail des données chiffrées se rapportant aux cinq provinces entre 2010 et 2014, voir « Annexes - Tableau 2 »


9 Pour un détail des données chiffrées, voir « Annexes - Tableau 3 »

▪ pour ce qui concerne l’évolution du tourisme en province de Liège entre 2010 et 2014 :

▪ la province de Liège enregistre 910.274 arrivées en 2014 contre 853.107 arrivées en 2010, soit une croissance de 6,7% ;

▪ la province de Liège enregistre 1.985.889 nuitées en 2014 contre 1.996.048 nuitées en 2010, soit une légère chute de 0,5%, ce résultat étant cohérent avec la tendance observée sur les 20 dernières années, à l’échelle du pays et de la Wallonie et qui consiste en un accroissement des arrivées pour un ralentissement de l’évolution des nuitées, diminuant par-là, la durée des séjours (Fig. 2).

Partant de ces constats que l’on peut qualifier de positifs et d’encourageants, l’objec-tif de la FTPL, à travers les actions définies dans le présent plan stratégique, consistera à conforter sa position de leader à l’échelle wallonne pour les arrivées de touristes mais également à atteindre cette position pour les nuitées, en incitant les visiteurs belges et étrangers à accroître leur séjour en province de Liège, notamment grâce à sa mission n°1, la commercialisation du tourisme (cf. p 46).

2.4.2. La structure de l’hébergement

Incontestablement, cette répartition des nuitées à travers les provinces wallonnes tient à la structure de l’hébergement dans chaque province 9. L’analyse de la réparti-tion des nuitées dans les provinces de Liège et du Luxembourg en 2014, rend compte des aspects suivants (Fig.7) :

▪ la province de Liège accueille 52,4% de ses nuitées dans l’hôtellerie (1.040.545 nuitées) contre 28,7% pour le Luxembourg (592.694 nuitées) soit 447.851 nuitées hôtelières supplémentaires pour la province de Liège ;

▪ la province du Luxembourg accueille 41,2% de ses nuitées dans des logements pour groupes et villages de vacances (849.226 nuitées) contre 30,3% pour la pro-vince de Liège (602.111 nuitées) soit 247.115 nuitées en villages de vacances supplé-mentaires dans le Luxembourg ;

▪ la province du Luxembourg accueille également 27,5% de ses nuitées dans les campings (567.628 nuitées) contre 15% pour la province de Liège (297.006 nui-tées). Ces types d’hébergements collectifs positionnent le Luxembourg comme destination pour des séjours légèrement plus longs.


Fig. 7. Source : DGSIE - SPF Economie. Répartition des nuitées par provinces et par types d’hébergements. Année 2014


La province de Liège se caractérise davantage par sa capacité hôtelière, celle-ci se renforçant notamment de 1.000 lits supplémentaires entre 2010 et 2014.

2.4.3. Liège, première ville wallonne dans le top 20 des villes belges pour les arrivées et les nuitées 10

En 2010, Liège figure dans le TOP 20 des villes Belges les plus fréquentées touristiquement et, depuis 2012, Liège tient la place de première ville wallonne dans ce classement, tant au niveau des arrivées que des nui-tées de visiteurs . En 2014, Liège conforte cette position.

Tableau 4. Source : FTPL - Hébergements reconnus par le Commissariat Général au Tourisme de Wallonie (CGT). Evolution de l’offre en hébergements entre 2010 et 2014 en province de Liège.

Tableau 5. Source : DGSIE - SPF Economie. TOP 20 des villes belges en 2014.

10 Pour un détail des données chiffrées en 2010 et 2012, voir Annexes - Tableau 6


Le touriste séjourne en moyenne 1,6 nuits à Liège, contre 1,9 nuits à Bruxelles ou encore 1,8 nuits à Bruges, la moyenne du séjour en Wallonie ainsi qu’en Flandre étant, pour rappel, 2,3 nuits.

On notera que la durée moyenne du séjour à Liège correspond également à la durée moyenne du séjour dans les cinq villes d’art wallonnes (Namur, Liège, Charleroi, Mons, Tournai) : les touristes, toutes origines confondues, effectuent des séjours d’1,62 nuits dans ces villes en 2014 (1,55 nuits en 2013). L’étude réalisée par WBT précise que « (…) dans l’ensemble, la durée de séjour des touristes dans les villes wallonnes est faible. Cette réalité est particulièrement présente au niveau des trois principaux marchés des villes wallonnes, la Belgique, la France et les Pays-Bas (…) » 11 .

2.4.4. Cinq localités liégeoises dans le top 20 des villes wallonnes pour les nuitées

Pour la première fois en 2014, cinq localités de la province de Liège sont rassemblées dans le TOP 20 des villes wallonnes pour ce qui concerne les nuitées ; il s’agit de Liège, Spa, Stavelot, Waimes et Malmedy. En 2010 et en 2012, ce classement comptait quatre villes wallonnes, à savoir, pour 2010, les précitées hormis Waimes et pour 2012, les pré-citées hormis Malmedy. Depuis 2012, Liège figure en première position du classement à la place de Vielsalm et conforte cette position en 2014 12 .

Tableau 7. DGSIE - SPF Economie. Top 20 des villes wallonnes en 2014. Remarque : certaines anomalies ont été détectées par le SPF dans les résultats publiés en juillet 2015 suite à un changement dans le traitement informatique des données 2014. La méthode d'estimation a, dès lors, été revue. Il convient dès lors d’augmenter de 25 % la part des nuitées estimées telle que chiffrée ci-dessus pour les communes concernées (**)

11 Source : Rapport statistique sur les séjours dans les villes wallonnes 2005-2014. Wallonie-Bruxelles Tourisme, octobre 2015. 12 Pour un détail des données chiffrées en 2010 et 2012, voir Annexes - Tableau 8


13 Pour un détail des données chiffrées en 2010 et 2012, voir « Annexes - Tableau 10 »

2.4.5. Liège et Spa dans le TOP 20 des villes belges pour le tourisme d’affaires

Liège et Spa figurent dans le top 20 des villes belges actives dans le tourisme d’affaires (séjours pour incentives et meetings) respectivement en 10e et en 20e position. L’année 2014 marque l’entrée de Spa qui rejoint Liège, déjà présente dans ce classement en 2010 13.

Tableau 9. DGSIE - SPF Economie. TOP 20 des villes belges pour le tourisme d’affaires.

� Quelques constats : ▪ le séjour moyen pour affaires des visiteurs à Liège est de 1,81 nuits et le séjour

moyen à Spa est de 2,17 nuits, cette durée représentant le deuxième meilleur score derrière Blankenberge sur les 20 localités du classement ;

▪ en 2014, le tourisme d’affaires génère 41% des nuitées à Liège (164.164 nuitées sur 395.244) et 31% des nuitées à Spa (73.654 nuitées sur 238.827) ;

▪ Liège et Spa connaissent une croissance de leurs nuitées liées au tourisme d’af-faires entre 2010 et 2014 avec 164.164 nuitées en 2014 pour Liège contre 141.303 en 2010 (+17%) et 73.654 nuitées en 2014 pour Spa contre contre 43.263 nuitées en 2010 (+70%);

▪ ces résultats sont supérieurs à la durée du séjour moyen pour affaires en Wallonie estimé à 20,6% en 2012 (voir Fig. 8 ci-après).


Les « Chiffres clés 2012 de la Wallonie » fournis par la DGSIE indiquent également :

▪ que 67% des hôtels 4* et 5* en Wallonie sont fréquentés par les touristes d’affaires ;

▪ que 22,5% de la clientèle européenne en Wallonie, 53% des clientèles non européennes (dont 65% des Américains), séjournent pour affaires.

Figure 8. Source : DGSIE - SPF Economie. Chiffres clés 2012. Etablissements d’hébergement collectif, Région wallonne, La demande, Evolution annuelle des arrivées et nuitées


2.4.6. L’origine des visiteurs en province de Liège

Figure 9. Source : DGSIE - SPF Economie. Répartition des arrivées et des nuitées en province de Liège des visiteurs non belges. Année 2014


En 2014, les principaux visiteurs en province de Liège sont :

▪ pour les arrivées : Belges (57,9%), Néerlandais (12,8%), Français (8,5%), Allemands (6,4%), Britanniques (4,6%), Italiens (1,2%) ;

▪ pour les nuitées : Belges (57,4%), Néerlandais (16,2%), Français (7,3%), Allemands (5,6%), Britanniques (4%), Italiens (1,4%).

Comme nous le verrons au point « 2.4.7. » (p. 35), ces résultats de 2014 ne dérogent pas à la répartition traditionnelle des visiteurs belges et étrangers en province de Liège. Ils indiquent par ailleurs que :

▪ les visiteurs Néerlandais séjournent en moyenne 2,8 nuits en province de Liège ;

▪ contre 2,4 nuits pour les Italiens, 2 nuits pour les Espagnols et 1,9 nuits pour les Allemands, les Français et les Britanniques, la durée moyenne du séjour toutes origines confondues étant, pour rappel, 2,2 nuits en province de Liège.

En 2014, les visiteurs se répartissent de la manière suivante, par types d’hébergements 14 :

▪ les chambres d’hôtes sont essentiellement occupées par des Belges (56%), puis par des Néerlandais (13%), des Français (10%), des Allemands (9%) et enfin par des Britanniques (3%) ;

▪ les villages de vacances sont essentiellement occupés par des Belges (80%), puis par des Néerlandais (10%), des Allemands (3%) et des Français (2%) ;

▪ les campings sont occupés essentiellement occupés par des Néerlandais (61%), des Belges (25%) et résiduellement des Français (5%) ;

▪ les hôtels sont occupés à 53% par des Belges, à 11% par des Français, à 7% par des Néerlandais et des Allemands, à 6% par des Britanniques et à 2% par des Italiens.

Les Belges sont :

▪ 48% à séjourner dans les hôtels ;

▪ 43% dans les villages de vacances.

Les Néerlandais sont :

▪ 56% à séjourner dans les campings ;

▪ 23% dans les hôtels ;

▪ 19% dans les villages de vacances.

14 Pour un détail des données chiffrées, voir « Annexes - Tableau 11 »


2.4.7. Evolution des marchés prioritaires et complémentaires en province de Liège et en Wallonie entre 2010 et 2014

Comme exposé au point « 2.4.1 », le nombre total d’arrivées de visiteurs est en crois-sance (+6,7%) alors que le nombre total de nuitées connait une légère baisse (-0,5%) entre 2010 et 2014. Mais qu’en est-il du comportement des différents marchés dans ce contexte ? Les figures qui suivent illustrent l’évolution des principaux marchés de la province de Liège, tant au niveau des arrivées que des nuitées :

Figure 10. Source : DGSIE - SPF Economie. Répartition des arrivées et des nuitées des visiteurs étrangers. Année 2014


� Quelques constats 15 : ▪ le nombre de nuitées de touristes belges est en augmentation entre 2010 et

2014 (+6%), alors que les nuitées de touristes étrangers est en diminution (-8%) ;

▪ tout au long des cinq dernières années, on relève une tendance à la baisse des nuitées de touristes néerlandais (-18%) qui représentent 16% des visiteurs de la province en 2014 contre 20% en 2010 ;

▪ on relève également une diminution des nuitées de Français (-7%) mais une augmentation des nuitées d’Allemands (+0,6%), d’Anglais (+4%), d’Italiens (+8%), d’Espagnols (+2%) et de Chinois (+23%) même si pour ces derniers, en 2014, leur représentation reste encore anecdotique avec 3.835 visiteurs puisque c’est l’année 2015 qui amorce un virage, avec l’arrivée de vols charters en prove-nance de Chine à Liège Airport.

Ces constats permettent de relever une évolution dans le profil des clientèles tou-ristiques de la province de Liège, avec une augmentation de l’ensemble des marchés prioritaires et complémentaires16 mais, parallèlement, une diminution des marchés néerlandais et français.

On peut imputer ces changements à l’évolution de certains facteurs contextuels tels :

▪ l’accessibilité de la destination « province de Liège » par des marchés plus éloi-gnés (Espagnols, Italiens) grâce aux vols low costs ;

▪ la multiplication des vols charters en provenance de la Chine ;

▪ la tendance qui porte sur un accroissement de la fréquentation du tourisme de terroir et des Bed & Breakfast (nombreux logements de terroir non reconnus par le CGT) grâce au développement de sites de réservation en ligne, la comp-tabilité des nuitées de touristes dans ces logements n’étant pas intégrée aux statistiques touristiques…

15 Pour un détail des données chiffrées entre 2010 et 2014, voir « Annexes - Tableau 12 » 16 Marchés prioritaires : le marché belge (Wallonie-Bruxelles-Région flamande), le marché néerlandais, le marché français et le marché allemand. Marchés complémentaires : le marché italien, le marché espagnol, le marché britannique, le marché américain et le marché chinois.


2.4.8. Comportement des marchés prioritaires et complémentaires en province de Liège et en Wallonie

1. Le marché belge (Wallonie-Bruxelles-Flandre)

r Poids : 57,90% des arrivées et 57,40% des nuitées en province de Liège en 2014.

La Wallonie tout comme la province de Liège sont des destinations qui connaissent un succès croissant auprès des Belges entre 2010 et 2014, tant au niveau des arrivées que des nuitées.

X Thèmes/produits prioritaires :

▪ hôtels, villages de vacances ;

▪ récréation en plein air, fun, shopping, attractions, événements, culture.

2. Le marché flamand

La Wallonie représente 14,5% des courts séjours des Flamands, son positionnement étant en décroissance sur les 5 dernières années.


▪ hôtel, pension, motel, club, location et villages de vacances ;

▪ repos, détente, jouer avec les enfants, shopping, visite des marchés et gastronomie, dégustations, visite de caves, promenades (pied, vélo…), visites (villes, sites, monuments, musées…).



▪ campings, tourisme de terroir, villages de vacances ;

▪ vacances sportives/actives (sauf sports d’hiver), vacances nature, promenades, res-taurant, shopping.

4. Le marché français

r Poids: 8,50% des arrivées et 7,30% des nuitées en province de Liège en 2014.

Le marché français présente une croissance en Wallonie entre 2010 et 2014 mais une légère diminution en province de Liège.


▪ hôtels, tourisme de terroir et villages de vacances ;

▪ patrimoine, culture, shopping, détente, événements, centres urbains.

3. Le marché néerlandais


La Wallonie présente une baisse des arrivées et des nuitées des Néerlandais entre 2010 et 2014. Pour la province de Liège, le nombre d’arrivées est quasiment stationnaire mais le nombre de nuitées diminue.


5. Le marché allemand

r Poids: 6,40 % des arrivées et 5,60% des nuitées en province de Liège en 2014.

Le marché allemand est en croissance en province de Liège ainsi qu’en Wallonie en termes de nuitées.


▪ hôtels et dans une moindre mesure, tourisme de terroir et villages de vacances ;

▪ la Wallonie attire principalement pour ses richesses naturelles, sa gastronomie, les possibilités de randonnée, ses marchés (brocantes et antiquités), les châteaux et la bière

� Marchés complémentaires pour la Wallonie6. Le marché britannique

r Poids : 4,6% des arrivées et 4% des nuitées en province de Liège en 2014.

Ce marché est en croissance en Wallonie et en province de Liège. Pour la province de Liège, les nuitées sont en augmentation et les arrivées en légère baisse, ce qui augmente la durée du séjour.


▪ hôtels ;

▪ city-trips (quartiers à la mode, vie nocturne, bars, restos branchés) séjours gastrono-miques et culturels, MICE, tourisme de mémoire, circuits bières.


7. Le marché italien


Ce marché est stable pour les arrivées et en croissance pour les nuitées, en province de Liège.


▪ hôtels;

▪ tourisme religieux, tourisme industriel, gastronomie, architecture, loisirs actifs.

8. Le marché espagnol

r Poids: 1% des arrivées et 0,9% des nuitées en province de Liège en 2014.

Ce marché est stable pour la Wallonie et en légère croissance pour la province de Liège.


▪ hôtels ;

▪ city-trips et séjours culturels, patrimoine, gastronomie, culture, événements.


Le marché américain


Ce marché connait une diminution des arrivées et des nuitées en province de Liège et en Wallonie.


▪ hôtels ;

▪ culture, patrimoine, tourisme d’affaires, tourisme mémoriel.

Le marché chinois

La Wallonie et la province de Liège connaissent une croissance continue depuis 2011.


▪ hôtels 3 étoiles ou à prix très démocratiques pour groupes sauf pour les hommes d’affaires qui séjournent dans des hôtels 4 et 5 étoiles ;

▪ en ce qui concerne les repas proposés pendant le voyage, ceux-ci sont souvent une combinaison entre des repas européens et chinois. Souvent, uniquement le petit-déjeuner est européen, les autres repas sont chinois. Les touristes qui ne restent qu'une demi-journée en Belgique n’ont pris qu’un repas chinois à midi. D’autre part, aucun voyageur n’a pris de repas uniquement européen. Goûter la cuisine européenne est une découverte, une expérience et peut être considéré comme une exception ;

▪ leurs points de chute en Belgique sont Bruxelles (100%), Anvers (7%), Bruges (10%), Waterloo (8%), Gand (2%), Liège (1,5%), Durbuy (1%), et Namur (0,5%).

La FTPL a réalisé en 2014-2015 diverses actions visant à promouvoir l’offre de la pro-vince de Liège auprès du Tour Opérateur U-Tour qui amène plusieurs centaines de tou-ristes chinois en Europe par semaine via Liege Airport (cf. p.57 ).

Troisième partie >

> Plan stratégique 2016-2018 <

«Plan Stratégique2016-2018 »

44 > FTPL - Plan Stratégique 2016-2018 > Plan stratégique 2016-2018 <

→ A. Préambule

Ce nouveau plan stratégique s’inscrit tout logiquement dans la conti-nuité des deux précédents et plus particulièrement de celui se référant à la période 2012-2015, en marquant de nouvelles priorités.

En effet, au vu de l’évolution du tourisme au niveau international, des tendances en termes de réservation de séjours de diverses durées, et des rôles de chacun des orga-nismes touristiques en Wallonie, il était nécessaire de « repenser » la mission première de la Fédération du Tourisme de la Province de Liège afin que celle-ci ne se heurte pas ou ne fasse pas doublon avec celle des échelons locaux, supralocaux ou régionaux du secteur. En effet, la quasi-totalité des organismes touristiques s’occupe de promotion dite « généraliste » 17 de l’offre sur leur territoire respectif ; c’est le cas notamment des fédérations provinciales depuis plusieurs décennies. Or, depuis près d’un an, la FTPL s’est dotée d’une mission quasi inexplorée par les organismes reconnus officiellement : la commercialisation de l’offre ou, dans certains cas, le soutien à la commercialisa-tion (cf. Bilan du plan stratégique 2012-2015. Missions 7 « Commercialiser des produits structurés » et 15 « Structurer le tourisme d’affaires »).

Ce tournant qu’a pris la FTPL permet non seulement de pallier un manque évident dans le paysage touristique vis-à-vis des touristes désireux de découvrir les richesses de son territoire ; mais cela répond en outre à une réelle attente des professionnels qui se sentaient jusque-là livrés à eux-mêmes dans ce domaine, sans soutien du côté des services (para-)publiques. En effet, trop d'organismes touristiques institutionnels ou associatifs s'occupent de promouvoir la destination et l'offre dans sa globalité ou en partie (par territoire ou par type), mais beaucoup trop peu, pour ne pas dire aucun, ne se charge de la commercialisation aux côtés des acteurs de terrain.

Il paraît donc essentiel de recentrer la mission principale de la FTPL sur la commerciali-sation et non plus uniquement sur la promotion comme ce fut le cas jusqu'alors.

Il va sans dire que l'on ne peut imaginer faire de la commercialisation sans promotion et marketing; mais ces deux métiers et les actions y afférentes doivent être centrés sur l'offre commercialisable, sur des produits « secs » ou packagés, thématisés ou non. Ces produits et la promotion de ceux-ci devront comme jusqu’alors être centrés sur trois segments, à savoir : les touristes individuels, les groupes et les entreprises (MICE).

La promotion « généraliste » devrait être « redistribuée » de manière concertée et cohé-rente entre les différents organismes de Wallonie ; avec pour chacun un terrain d’ac-tion limité pour éviter les doublons et les conséquences de ceux-ci. Wallonie-Bruxelles Tourisme et les Fédérations touristiques devraient se limiter au niveau national et international, tandis que les Maisons du Tourismes, formant après leur fusion des ter-ritoires plus grands et correspondant à des bassins touristiques, œuvreraient sur les plans régional et (supra-)local. Les offices du tourisme, syndicats d’initiatives, eux, joueraient pleinement leur rôle d’animation et d’accueil touristique.

17 La promotion généraliste dans le secteur touristique vise essentiellement à présenter une destination et l’offre de celle-ci sans proposer au public visé de démarche davantage commerciale (réservation de produits « secs » ou packagés).

FTPL - Plan Stratégique 2016-2018 < 45 > Plan stratégique 2016-2018 <

Une seconde mission principale dont la FTPL souhaite se doter est l’ingénierie touris-tique. En effet, hormis le Centre d’Ingénierie du Tourisme Wallon (CITW) avec l’appui du CGT, personne ne s’occupe de cette thématique pourtant primordiale pour le déve-loppement et le renouvellement du tourisme en Wallonie. Or le CITW a pour principal objet le financement et/ou le pilotage d’études commandées par divers organismes ou entités. Si ces études sont à coup sûr utiles comme base de tout développement futur, nous ne pouvons que regretter que bien souvent, celles-ci restent lettre morte. Dès lors, force est de constater que l’engagement d’un organisme touristique, tel une fédération provinciale, à rechercher et rassembler les acteurs, publics et privés, concer-nés et intéressés par la concrétisation de projet étudié ne pourrait que contribuer posi-tivement à l’évolution structurelle de la destination « Province de Liège ».

Par ailleurs, la FTPL a pu constater, notamment dans le cadre des travaux de Liège Europe Métropole (LEM), que les projets touristiques représentent la grande majorité des dossiers rentrés par les communes de la province de Liège. Si la supracommunalité peut apporter certaines solutions, notamment sur le plan financier, la FTPL peut, elle, jouer un rôle d’interlocuteur clé pour ces dossiers, entre la ou les communes (voire les entreprises ou autres entités) porteuse(s) de projet, LEM (le cas échéant) et divers services provinciaux (STP, Marchés publics, Culture...) en fonction des thématiques concernées, mais aussi les éventuels partenaires, qu’ils soient financiers (Meusinvest par ex.) ou institutionnels (Commissariat Général au Tourisme par ex.).

Par ailleurs, la FTPL a pu constater, notamment dans le cadre des travaux de Liège Europe Métropole (LEM), que les projets touristiques représentent la grande majorité des dossiers rentrés par les communes de la province de Liège. Si la supracommuna-lité peut apporter certaines solutions, notamment sur le plan financier, la FTPL peut, elle, jouer un rôle d’interlocuteur clé pour ces dossiers, entre la ou les communes (voire les entreprises ou autres entités) porteuse(s) de projet, LEM (le cas échéant) et divers services provinciaux (STP, Marchés publics, Culture...) en fonction des théma-tiques concernées, mais aussi les éventuels partenaires, qu’ils soient financiers (Meu-sinvest par ex.) ou institutionnels (Commissariat Général au Tourisme par ex.).

Par ailleurs, la FTPL souhaite elle-même poursuivre ou entamer des projets à son ini-tiative, comme le cyclotourisme ou le fluvial, tout en s’appuyant sur des partenaires bien évidemment.

Ce sont donc là les deux axes principaux sur lesquels comptent se concentrer les actions de la Fédération du Tourisme de la Province de Liège, mais sans délaisser les trois autres que sont le Marketing stratégique, le Marketing opérationnel et l’Ani-mation de territoire.

� Notre engagement reste le mêmeFavoriser l’essor de l’activité touristique, en partenariat avec l’ensemble des acteurs publics et privés, dans une perspective de croissance économique significative et de développement durable.

� Notre objectif principal Notre objectif principal vise toujours clairement, et plus que jamais, à maximaliser l’impact économique du tourisme en province de Liège (augmentation des nuitées, des recettes touristiques, des retombées directes et indirectes sur l’économie locale et du volume de l’emploi dans le secteur touristique).


→ B. MISSION 1 : la commercialisation du tourisme

Comme rappelé en préambule du présent document, la FTPL a décidé, après deux années de préparation incluant des analyses administra-tives, juridiques et financières, des actions de benchmarking, et un ac-

compagnement de plus d’un an par un organisme touristique pionnier dans la commercialisation touristique, Seine-et-Marne Tourisme, de créer en son sein un département de tourisme réceptif (commercial).

� Les objectifs : poursuivis par ce département sont : ▪ attirer un maximum de touristes, quels qu’ils soient, en province de Liège ;

▪ faciliter leurs choix et les démarches de réservation.

Parallèlement, la FTPL entend se positionner aux côtés des acteurs du secteur, et indi-rectement des pouvoirs locaux, en tant qu’apporteur d’affaires.

Ce nouveau rôle assumé par la FTPL s’inscrit parfaitement dans deux des 5 priorités de la Province de Liège pour l’avenir : le développement territorial durable et la supra-communalité.

Pour mener à bien cette mission commerciale, une équipe a été constituée au sein de la FTPL. Elle se compose actuellement de 6 personnes : une responsable commerciale ayant 20 ans d’expérience dans le tourisme/hôtellerie et cinq chargé(e)s de projet.

Parce qu’il existe diverses sortes de tourisme et autant de types de touristes, la FTPL a d’emblée ciblé trois segments porteurs : les touristes individuels, les groupes et les entreprises (tourisme d’affaires).

La période 2016-2018 sera mise à profit pour développer ce département, que ce soit au niveau du nombre de partenaires, publics et privés, comme au niveau du nombre de ventes/réservations pour l’offre proposée par la FTPL, et donc du chiffre d’affaires global (CA) pour le secteur touristique de la province de Liège.

Il est cependant difficile d’estimer ce CA et son évolution sur les trois années à venir dans la mesure où la FTPL part d’une page blanche pour cette activité et où il n’existe pas véritablement de référence en la matière en Belgique.

Cela étant, parce qu’il faut nécessairement se fixer des objectifs : chiffrés, les estima-tions de CA du département de tourisme réceptif s’élèvent à quelque 160.000 € pour 2016, avec une progression annuelle de 20%.

Il est en outre utile de préciser que cette enveloppe reviendra directement ou indirec-tement dans l’escarcelle des prestataires partenaires. Certes, ce chiffre est limité mais comme pour toute nouvelle activité commerciale, au moins trois années seront vrai-semblablement nécessaires pour atteindre une vitesse de croisière respectable.

Les moyens, notamment financiers, s(er)ont réservés pour atteindre cet objectif.


1. Les individuels

Etant donné que la vente directe aux individuels est particulièrement chronophage - et donc peu rentable - et surtout que la tendance est au commerce en ligne, principale-ment dans le secteur touristique, la FTPL a décidé de présenter des produits sur inter-net en tant qu’intermédiaire (lien direct entre l’acheteur et le prestataire).

En effet, le schéma ci-après démontre parfaitement que les « produits » liés à l’activité touristique comptent, en 2014, parmi les plus achetés en Belgique. Or, le public belge est et reste le premier marché touristique pour la province de Liège (en termes de fré-quentation - cf. Partie II « Diagnostic » - point 3.3 « Le tourisme en province de Liège »).

Dès lors, afin d’apporter au client internaute des solutions performantes, rapides et

pratiques dans la recherche et la réservation en ligne, la Fédération du Tourisme de la Province de Liège a créé un site internet dédié à la commercialisation de l’offre touris-tique et porteur de la marque Oufti, www.ouftitourisme.be, utilisant la technologie de la société française Alliance Réseaux 18.

Sur ce portail sont proposés aussi bien des produits packagés (de manière ponctuelle) que des produits dits « secs », c’est-à-dire de la billetterie, des nuitées seules, voire même des articles divers à l’instar de produits du terroir (à retirer au moment du sé-jour), des objets « souvenirs », cartes de promenade, etc.

Les produits achetés en ligne en Belgique Source : Comeos - E-commerce - Belgium 2014

18 Alliance Réseaux a créé il y a une dizaine d’années des outils de gestion d’offres touristiques qui, à ce jour, sont utilisés par la majorité des villes et départements français qui s’occupent de commercialisation territoriale, dont Paris, le Nord, les Pyrénées, l’Auvergne, Lourdes… Ces destinations proposent sur leur site internet ce que l’on appelle dans le jargon touristique une « place de marché » regroupant l’offre disponible et réservable de leur territoire (hébergement, activités, visites…).


� Plus globalement, cette initiative de la FTPL vise à : ▪ valoriser l’offre touristique de la province de Liège ;

▪ équiper les prestataires touristiques d’outils de gestion et de vente en ligne ;

▪ rendre accessible les disponibilités de prestations touristiques et en per-mettre la réservation et le paiement en ligne ;

▪ mettre en réseau les offres des professionnels du tourisme avec les acteurs institutionnels locaux et supralocaux (Syndicats d’Initiative, Offices du Tou-risme, Maisons du Tourisme) ;

▪ fédérer les opérateurs privés du tourisme autour des enjeux de l’e-commerce pour les engager dans une dynamique de développement commercial de leur activité.

� Deux types de partenaires peuvent bénéficier de la solution fournie sans frais par la FTPL :

▪ les professionnels ou opérateurs privés du secteur du tourisme (propriétaires d’hôtels, campings, gîtes, chambres d’hôtes, musées, attractions, lieux de spectacles culturels ou autres...) souhaitant s’équiper de la solution pour commercialiser leurs offres en ligne ;

▪ les acteurs institutionnels du tourisme (Maisons du Tourisme, Offices du Tourisme...) désirant intégrer sur leur site internet un espace de réserva-tion regroupant les offres des professionnels de leur territoire, pour autant que ceux-ci adhèrent à la solution fournie et proposée par la Fédération du Tourisme. Ces acteurs peuvent eux-mêmes profiter de ces outils, notamment pour compléter les informations sollicitées par les touristes qui poussent la porte de leur bureau d’accueil, mais aussi pour proposer à la vente leurs cartes de promenades ou tout autre article.

Dans le cas où certains professionnels privés disposeraient déjà d’un système de ges-tion des disponibilités et de réservation en ligne mais où ces derniers souhaiteraient bénéficier d’une visibilité complémentaire sur le site de la Fédération du Tourisme ou de tout autre acteur institutionnel intermédiaire (pour autant qu’il adhère à la solution fournie), Alliance Réseaux devra, lorsque c’est possible, mettre en place les passerelles nécessaires entre la solution fournie et les systèmes utilisés par ces professionnels. Ces passerelles devront être optimales de sorte que lesdits professionnels n’encodent qu’une seule fois leurs disponibilités. En cas d’impossibilité, les professionnels concer-nés devront, s’ils le souhaitent, gérer un double planning de disponibilité (très courant dans le domaine de l’hébergement).


Commissionner pour responsabiliser

En vue de responsabiliser davantage les prestataires, la FTPL commissionne les ventes réalisées par le biais des outils d’Alliance Réseaux à hauteur de 5%. Ces rentrées finan-cières tombent dans un « panier » qui sert à couvrir les frais de paiement sécurisé et la réalisation d’actions de promotion pour la place de marché, et donc indirecte-ment pour les prestataires eux-mêmes. Ce qui n’est a fortiori pas le cas des commis-sions - bien plus élevées - laissées auprès de « Channel Managers »19 ou des agences de voyages en ligne, plus connues sous l’acronyme OTA (Online Travel Agency), à l’instar de Booking.com, TripAdvisors et bien d’autres basées à l’étranger.

Créer de la valeur ajoutée, la clé du succès

Réserver un hôtel ou un gîte via internet est d’une facilité déconcertante de nos jours, même via un smartphone en pleine rue... Les sites où ce service est proposé sont lé-gion, le plus célèbre de tous étant l’ogre Booking.com. A côté de ces sites commerciaux classiques, apparaissent depuis plusieurs années d’autres plateformes dites « commu-nautaires de location et de réservation de logements de particuliers », à l’instar de la très à la mode Airbnb fondée en 2008 par les Américains Brian Chesky et Joe Gebbia. Rien que sur Liège, le nombre de logements de particuliers proposés aux touristes ne cesse de croître pour atteindre déjà plus de 300 « résultats ».

Face à cette montée en puissance des OTA très gourmandes en termes de commis-sion ou des ces plateformes communautaires, la FTPL peut, par le biais de sa place de marché et des outils y afférents, apporter ce petit plus aux touristes qu’ils ne peuvent trouver chez Booking, AirBnB et consorts : le « panier additionnel ».

Pour rappel, il s’agit de la possibilité pour le touriste de choisir sur un même site plu-sieurs produits émanant de différents prestataires (hébergement, visite, location…) et de régler le tout via un seul paiement sécurisé.

Par ailleurs, grâce aux outils mis à disposition par la FTPL, les prestataires peuvent créer entre eux et avec le soutien des organismes institutionnels, divers packages iné-dits et se renforcer mutuellement.

En termes de packages, la FTPL a elle aussi prévu d’en développer épisodiquement à l’instar de ceux créés fin 2015 (cf visuel ci-dessous).

19 Outil qui robotise la mise à jour des canaux de distribution d’un hébergement. Cette mise à jour démultiplie la diffusion des modifications de tarifs et disponibilités sur des dizaines de portails de type Venere, Booking, HRS..


La commercialisation par les institutionnels, une nécessité !

La volonté de la FTPL est de positionner la destination « Province de Liège » comme une véritable porte d’entrée commerciale, capable d’apporter une alternative aux presta-taires touristiques. La force des acteurs institutionnels repose sur la connaissance du terrain et la proximité avec les prestataires.

Cela étant, la technologie ne suffira pas à gagner ce pari de la commercialisation sans doter le dispositif de ressources humaines et de process adaptés à la demande du consommateur final. A nouveau, le réseautage entre les institutionnels et les presta-taires sera la clé du succès.

« Force est de constater que la crise actuelle n’est pas la crise du tourisme, mais seulement celle des produits et des process classiques » (Jean Viard, socioloque).

X Objectifs :

Fin 2015, après 9 mois d’activités, la FTPL comptait quelque 120 prestataires partenaires pour un total d’environ 180 offres touristiques. La FTPL vise :

▪ 2016 : 200 prestataires au total



Il est toutefois important de signaler que cet objectif ne pourra être atteint que si le réseautage susmentionné se met en place rapidement et efficacement (cf. Mission 5 infra). En effet, seule, la FTPL pourra plus difficilement suivre une telle cadence au niveau des adhésions.

Package commercialisé par la FTPL


2 Les entreprises (tourisme d’affaires - MICE 20)

La FTPL est désormais reconnue par les instances régionales et communautaires comme le Convention Bureau (CVB) de la province de Liège, à savoir l’unique interlocu-teur en matière de tourisme d’affaires pour l’ensemble de la province.

Ce rôle du « Convention Bureau » est dans un premier temps, un rôle de fédération et de promotion.

Sa mission première est de fédérer, à l’échelle de la province, les acteurs qui sont en attente d’un accompagnement structuré et professionnel de la promotion de leurs offres et plus globalement de celles du territoire.

Dans ce cadre, le rôle de la FTPL est donc triple :

▪ créer un réseau et le développer en y agrégeant des sites de qualité, répon-dant à des critères préétablis. Elle devra se positionner comme l’interlocu-teur local, garant de la qualité des prestations proposées aux entreprises. Les clientèles MICE ont des exigences particulières et souhaitent une qualité de service irréprochable ;

▪ assurer la promotion du secteur via des actions variées et ciblées (works-hops, salons, démarchage, emailings, encartage, publicités, éductours, réseaux sociaux…) ;

▪ être un facilitateur : la FTPL a un rôle d’intermédiaire entre l’offre et la demande. Il est nécessaire qu’elle soit un point central entre les acheteurs (entreprises) et les prestataires.

� Le MICE, haut potentiel de développement économiqueLe tourisme d’affaires représente, depuis quelques années, une partie importante des occupations de chambres d’hôtel en Belgique. Le nombre de nuitées générées par l’organisation de congrès, de réunions et de séminaires à Liège approche les 165.000 unités pour l’année 2014, contre environ 140.000 en 2010, confortant la Cité ardente à la première place wallonne, derrière la Région de Bruxelles-Capitale et les principales villes flamandes.

Il est intéressant de noter l’entrée de Spa dans le top 20 des villes belges au niveau du tourisme d’affaires, avec quelque 74.000 nuitées, et de faire remarquer qu’avec une moyenne de 2,17 jours par séjour, la ville d’eau se positionne en 2e position sur le plan national en termes de durée de séjour (cf. Partie II - Diagnostic).

Ce n’est donc pas un hasard si le Convention Bureau de la FTPL s’intitule « Liège-Spa Business Land » !

En effet, ces deux destinations MICE de la province de Liège sont très différentes mais aussi très complémentaires : Liège, ancienne principauté devenue métropole cultu-relle et Spa, perle de l’Ardenne comme jardin ! C’est donc sur ces deux pôles d’attracti-vité ainsi que sur la qualité de l’offre que le Convention Bureau de la FTPL compte miser pour développer le tourisme d’affaires.

20 Meeting, Incentive, Congress, Event


Dans le cadre de la création du réseau susévoqué, la FTPL a mis en place un « Club MICE »21 de la province de Liège et ce, afin de se rapprocher des acteurs de terrain, de leur montrer qu’elle est à leurs côtés et qu’elle so uhaite échanger sur le sujet notam-ment en termes d’actions de promotion. Ce club se veut informel et non contraignant.

Pourquoi créer un club MICE ? Mieux se connaître, échanger sur les actions réalisées et à mener, prendre en compte l’avis de la clientèle (adapter l’offre en fonction des marchés ciblés)…

Quels sont les avantages ? Mieux répondre globalement à la demande, améliorer et uniformiser la qualité de la destination pour le MICE, faire des économies d’échelles, proposer des formations…

Comment y adhérer ? Gratuitement, sur base volontaire.

Il est prévu que ce club se réunisse tous les ans (fin d’année) en séance plénière afin de présenter à l’ensemble des membres le bilan de l’année en cours et les actions de l’an-née à venir. Il est évident que des contacts périodiques seront entretenus entre la FTPL et les membres du club, notamment dans le cadre d’actions de promotion communes. Aussi, pour faciliter les échanges et avancer de manière constructive sur les actions du Convention Bureau, les membres du club ont élu, sur candidature, un bureau de travail composé :

▪ du Président de la FTPL

▪ du Directeur de la FTPL

▪ de la Chargée de projet MICE de la FTPL

▪ de 2 prestataires « incentive »

▪ de 2 hôteliers

▪ de 2 infrastructures MICE

▪ du représentant du Palais des Congrès de Liège

A ce bureau pourrait être invités occasionnellement, à titre consultatif, divers membres du club ou encore des agents de la FTPL voire des personnes tierces en fonction des sujets à aborder. Le bureau de travail, élu pour une période de deux ans, se réunit quatre fois par an.

21 Non pas concurrent mais bien complémentaire de celui existant au sein de Wallonie-Bruxelles Tourisme


Commercialiser le MICE

A partir de 2016, outre son rôle de conseil, le Convention Bureau de la FTPL entend mettre une seconde corde à son arc en proposant un service « clé sur porte » aux entre-prises désireuses de lui déléguer l’organisation complète d’un événement. En effet, pour éviter une multitude de contacts suivis de l’analyse de devis… et au final gagner un temps précieux, il n’est pas rare que certaines sociétés décident de se faciliter le travail en faisant appel à un Convention Bureau pour gérer leur projet de A à Z. Au final, pour un budget donné, validé et maîtrisé, ces sociétés ne reçoivent qu’une seule facture.

La FTPL compte donc proposer ce service aux entreprises qui en feront la demande. En termes de volume de travail, cela représente un surplus considérable comparative-ment à la simple fourniture de conseils et le transfert de devis divers ; il semble donc logique d’inclure aux montants facturés à ladite société, une commission revenant au Convention Bureau et permettant à celui-ci de réaliser davantage d’actions en faveur du secteur du tourisme d’affaires.

Collaborer avec les apporteurs d’affaires

La FTPL a le souhait de nouer des partenariats constructifs avec des institutions/orga-nismes qui sont souvent amené(e)s à organiser des événements de tous genres et de toutes tailles, à l’instar de l’Université de Liège (ULg), laquelle met sur pied, via ses différentes facultés, bon nombre de rassemblements professionnels et académiques en terre liégeoise.

Si comme mentionné plus haut, la FTPL peut émettre des propositions relatives à l’or-ganisation même de ces congrès, séminaires ou autres colloques, elle peut en outre s’employer à définir des programmes de visites pour les participants à ces rassemble-ments. A titre d’exemple, pour 2016, la FTPL collabore d’ores et déjà avec l’ULg dans le cadre du Congrès International des Professeurs de Français (14-21/07/2016) concer-nant des programmes d’activités touristiques. Gageons que bien des collaborations du même acabit se répéteront dans les années à venir.

En outre, la FTPL poursuivra ses présences à l’étranger, dans le cadre de salons ou works-hops spécialisés, afin de convaincre des sociétés d’organiser leur(s) événement(s) ou autres incentives sur le territoire de la province de Liège.

X Objectifs :

▪ créer un réseau MICE fort et composé de la majorité des acteurs du secteur ;

▪ concevoir un modèle de travail collaboratif et cohérent avec ces mêmes acteurs, favorisant l’augmentation de l’impact des actions entreprises ;

▪ inciter les prestataires de la province de Liège à adhérer au Club MICE de WBT 22 pour gagner encore davantage en visibilité et booster la fréquentation de ceux-ci ;

▪ établir une réelle relation « gagnant-gagnant » entre la FTPL et les prestataires

▪ participer activement à l’augmentation des chiffres de fréquentations/nuitées de la province de Liège (Liège et Spa en tête) en matière de tourisme d’affaires.

22 A fin 2015, 20 membres sur 61 sont issus de la province de Liège


3. Les groupes

Le secteur du tourisme de groupes fonctionnant différemment que pour les deux autres segments (individuels et MICE) de par le fait que les voyages (séjours ou ex-cursions) se planifient plus longtemps à l’avance et souvent via des autocaristes ou autres tours opérateurs (TO), la FTPL a décidé de travailler le segment « groupes » en conséquence.

En effet, en vue de proposer leur catalogue saisonnier à leurs clients, les autocaristes et tours opérateurs sont obligés de faire le tour des marchés qu’ils souhaitent cibler à la recherche de produits susceptibles d’intéresser leur clientèle. Ce démarchage se réalise généralement au cours de salons spécialisés entre mars et juillet de l’année N en vue de sortir leur catalogue au mois de janvier de l’année N+1.

Destinations élargies, une demande des professionnels

En sondant les TO et autocaristes aux Pays-Bas et en Allemagne en 2014 et 2015 notam-ment, la FTPL a remarqué un grand intérêt de ceux-ci pour des territoires plus grands que la seule province de Liège, comme par exemple la Destination « Ardenne », dans laquelle la FTPL est impliquée aux côtés des fédérations du tourisme de Namur et du Luxembourg belge, des Ardennes luxembourgeoises et des Ardennes françaises dans une démarche de promotion et de commercialisation de cette destination hautement touristique. Il en va de même pour la destination « Cœur de l’Europe » qui regroupe en sus de la province de Liège, le Limbourg belge, le Limbourg néerlandais et la région d’Aachen (80 % de l’Eurégio) avec le même objectif que celui poursuivi par la destina-tion Ardenne.

Consciente de cet intérêt, la FTPL s’est positionnée comme le chef de file de la com-mercialisation de produits pour groupes sur ces territoires élargis pour s’occuper des démarchages et suivis des dossiers/demandes.

La démarche a été proposée aux partenaires par la FTPL qui ont autorisé celle-ci à commercialiser l’offre de leur territoire. Ce faisant, la FTPL entend attirer des groupes issus de villes/régions plus lointaines dans la mesure où les programmes proposés s’étendent sur des destinations élargies et incluent généralement plusieurs nuitées.

Comme pour le tourisme d’affaires, la FTPL a décidé de faciliter ainsi la vie du client (TO, autocaristes, associations…) en organisant le programme de A à Z (conseil et pro-position en fonction de la demande et des intérêts, vérification de disponibilité et mise d’option, devis, suivi, facturation…), tout en contribuant à l’augmentation des excursions et séjours en province de Liège, en Ardenne et dans l’Eurégio.

En termes de marchés, la FTPL visera les Pays-Bas et l’Allemagne en priorité mais sans fermer la porte aux autres, notamment via la participation à des salons professionnels.

En ce qui concerne la création des produits, la FTPL travaille en toute transparence avec ses partenaires. Chacun d’eux dispose de supports promotionnels pour pouvoir faire la promotion de ces produits communs.

Voici ci-après à titre d’exemples, une excursion et un séjour créés et proposés par la FTPL :


Guides-accompagnateurs, autre élément de séduction auprès des TO

Complémentairement aux produits à concevoir et à commercialiser, la FTPL finalise la constitution d’une équipe de guides/accompagnateurs par langue, lesquels seront formés aux produits dès le début 2016 dans le cadre d’éductours. Ces guides-accom-pagnateurs sont conventionnés avec la FTPL et à la demande du client, ils suivent le groupe tout au long du circuit et s’appuient sur des guides locaux lors de visites plus pointues par exemple.

Les guides concernés font tous l’objet d’une agrégation par le Commissariat Général au Tourisme (CGT) et font partie de différentes associations de guides professionnels.

Ce service de guides-accompagnateurs est essentiel car les TO et autocaristes peinent réellement à trouver des guides professionnels pour leurs groupes et doivent en chan-ger à chaque fois que leur groupe change de ville ou de site. Il s’agit là d’une vraie plus-value à proposer au bénéfice de la destination et de ses prestataires.


Le public scolaire, l’origine du tourisme de demain

Le voyage scolaire s’avère en effet un formidable outil d’initiation à la Culture, entendue au sens large du terme. Il permet la découverte d’une ville, d’une région ou d’un pays et l’appréhension des sociétés qui nous entourent. Les élèves peuvent également s’initier aux joies de l’apprentissage des civilisations, par le biais d’un itinéraire touristique élaboré en liaison avec les programmes scolaires. Le programme pédagogique d’un voyage se fait en effet toujours en rapport avec ce qui est étudié en classe. Il peut souvent être pluridiscipli-naire dans la mesure où plusieurs enseignants participent à l’élaboration de son contenu : langues, histoire, art, littérature, géographie, sciences naturelles… Il doit permettre aux jeunes d’aujourd’hui de prendre conscience que l’apprentissage ne se limite ni au temps ni à l’espace de la classe, mais que tout cela s’inscrit au contraire dans une perspective plus large et qu’ils en retireront le bénéfice tout au long de leur vie scolaire, puis d’adulte. Il permet enfin la découverte d’autres lieux, contribuant par la même à enrichir l’ensemble des apprentissages et en apportant une stimulation favorisant l’acquisition des connais-sances et des compétences.

Cet extrait du document intitulé : « Le voyage scolaire : un atout dans la promotion des langues anciennes en collège et lycée », édité en ligne par le Centre de Recherches His-toriques sur les Sociétés Méditerranéennes (CRHISM) dépeint parfaitement l’impor-tance du tourisme pour le public scolaire et le rôle du public scolaire dans le tourisme de demain.

La FTPL a bien compris cette réalité et en-tend poursuivre dans les années à venir son action visant à amener les enfants et adolescents à découvrir des lieux et sites de découverte et de culture. Dans ce cadre et à titre d’exemple, les excur-sions et séjours « Chemins du Souvenir » visant prioritairement les écoles pri-maires seront maintenus ; l’objectif étant de faire prendre conscience à ces jeunes, de manière didactique, que la guerre est une plaie qui engendre où qu’elle se déroule, un nombre incalculable d’atroci-tés, de peine et de douleur. D’autres thé-matiques comme l’art ou encore le terroir complèteront l’offre liée à l’Histoire.

Une classe de primaire investit le fort de Lantin

pour une nuitée insolite


Comités d’Entreprises (CE) et associations, deux créneaux à suivre

Consommateurs périodiques de produits touristiques en groupe, les comités d’entre-prises (CE) 23 et les associations en tous genres seront ciblés également par la FTPL dans le cadre des groupes. En effet, si les tarifs à appliquer pour attirer ce type de touristes sont réduits (tarifs avantageux obligatoires), le volume qu’ils représentent permet (généralement) de compenser largement la réduction de la marge à l’unité pour le prestataire.

23 Le comité d'entreprise est, en France (en Belgique on parle plutôt de “conseil d'entreprise”), l'une des institutions représentatives du personnel au sein de l'entreprise.

Le Chine, un marché porteur

La Chine constitue le premier marché émetteur de tourisme international, tant en nombre de voyages qu’en budget de dé-penses par voyageur. De ce fait, les Chinois et les profession-nels de l’industrie touristique chinoise se retrouvent sollicités par de nombreuses destinations en quête de cette lucrative clientèle. Si la Belgique est d’ores et déjà répertoriée comme destination de choix chez ces touristes et professionnels, c’est principalement Bruxelles qui les attire.

Or, depuis avril 2015 et grâce à Liege Airport, une ligne aérienne reliant la Chine et la Cité ardente amène jusqu’alors quelque 1.000 touristes par semaine (3 vols). Ces avions sont affré-

tés par le Tour Opérateur chinois U-Tour, lequel propose à ses clients des tours d’Europe allant de 10 à 20 jours. Il semble que la collaboration entre Liege Airport et U-Tour s’accentue et il se pourrait que dès le printemps 2016, le nombre de vols passe à sept par semaine.


Dès lors, si la FTPL a d’ores et déjà réalisé plusieurs actions (plaquettes de présen-tation, brochure, publicités, rencontre avec le TO à Pékin avec une délégation wallonne…) en vue de convaincre le TO chinois de programmer la province de Liège dans ses circuits, 2016 sera vrai-semblablement une année propice à la concrétisation d’actions d’ampleur en vue de poursuivre le travail entamé en 2015.

En effet, Wallonie-Bruxelles Tourisme (WBT) a déjà programmé une nouvelle mission en Chine en 2016 dans le cadre du 45e anniversaire des relations diplo-matiques entre la Chine et la Belgique. La FTPL, qu’elle participe à cette mission ou qu’elle y soit représentée, s’efforcera de mettre en exergue les meilleurs atouts de son territoire pour susciter l’intérêt des professionnels rencontrés à cette occa-sion, comme ce fut le cas lors de la mis-sion d’octobre 2015.

Une collaboration avec WBT se met en place afin de développer des moyens de communication/promotion adaptés aux touristes chinois, notamment via les ré-seaux sociaux du pays.

En effet, d’après le Réseau de veille en tou-risme 24 , Internet est en effet l’outil par excellence pour promouvoir l’offre touris-tique d’une destination directement au-près des consommateurs chinois. Ceux-ci peuvent être qualifiés d’hyperconnectés. L’usage des appareils mobiles est par ail-leurs extrêmement répandu chez eux ; il est donc recommandé de passer par ces canaux pour la mise en valeur de l’offre touristique. Parmi les médias sociaux les plus utilisés figurent Weibo, QQ, Youku, Douban et WeChat.

24 Le Réseau de veille en tourisme est un organisme spécialisé dans la veille stratégique en tourisme. Il a été créé par la Chaire de tourisme Transat de l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal - Source : http://veilletourisme.ca/2015/10/29/commercialiser-son-offre-aupres-des-clienteles-chinoises/

Par ailleurs, 2016 marquera le 30e anniver-saire de la signature de la Charte d’Amitié et de Coopération entre les Province de Liège et celle du Fujian. Un programme d’actions comportant un volet tourisme sera mis sur pied avec les autorités du Fujian. Parmi les pistes avancées figurent l’organisation de workshops avec les pro-fessionnels du secteur touristique et des éductours incluant des visites de sites stratégiques en fonction des intérêts des touristes chinois.

Si le marché chinois représente un beau potentiel en termes de retombées éco-nomiques, le chemin pour parvenir à les attirer en province de Liège risque d’être long et semé d’embûches. La recette du succès dépendra inévitablement de la force de collaboration entre les orga-nismes du tourisme pour la défense de la destination Wallonie et de la force de persuasion de ceux-ci auprès des profes-sionnels chinois.


X Objectifs : ▪ augmenter le nombre de prestataires partenaires de la FTPL pour les produits « groupes » ;

▪ créer quelques produits types supplémentaires pour les destinations « province de Liège », « Ardenne » et « Cœur de l’Europe » ;

▪ concevoir un modèle de travail collaboratif et cohérent avec les partenaires de la FTPL favorisant l’augmentation de l’impact des actions entreprises ;

▪ créer des collaborations commerciales avec divers TO, autocaristes ou autres CE ;

▪ nouer des liens de confiance avec davantage d’écoles et d’associations en vue de l’organisation de leurs excursions, voire de leurs séjours ;

▪ poursuivre le travail de promotion/démarchage sur le marché chinois (en collabora-tion avec WBT et Liege Airport) en vue d’intégrer des produits de la province de Liège dans les programmes de TO dont U-Tour.


→ C. Mission 2 : le marketing stratégique

Le marketing stratégique est un processus centré sur l’analyse. Sa tâche est d’identifier des besoins donc des marchés, de les segmenter, d’évaluer leur attractivité, de choisir un ciblage et un positionnement et de définir les produits aptes à satisfaire ces mar-

chés. Le marketing opérationnel, centré sur l’action - la promotion et commercialisation - ne sera efficient que s’il s’appuie sur des options stratégiques solides 25 .

La démarche de marketing stratégique n’est pas une mission novatrice et sans précé-dent à la FTPL puisqu’elle s’est développée à travers les plans stratégiques 2008-2012 et 2012-2015. Pour rappel, la FTPL s’est dotée en 2012 d’un bilan SWOT 26 du territoire provincial, qui a lui-même permis d’améliorer le positionnement marketing de la destination « province de Liège » sur les marchés extérieurs, avec à titre d’exemples, l’organisation d’une promotion de la province, intégrée à la marque « Ardenne » 27 et à la destination « Cœur de l’Europe » 28 . Cette analyse a également stimulé le développe-ment d’une stratégie de commercialisation de l’offre avec le lancement, en 2015, de la « Place de Marché » portée par le département de « Tourisme réceptif » (voir Mission 1).

Le bilan SWOT mis à jour dans le cadre de l’élaboration du présent plan stratégique 2016-2018 par les services internes de la FTPL se présente comme suit :

▪ FORCES ▪ FAIBLESSES

Situation géographique - aisance d’accès multimo-dal

Faible notoriété sur les marchés extérieurs de la « province » en tant que destination touristique

Offre touristique extrêmement riche et variée Difficulté à comprendre l’organisation touristique en termes de territoire

Réputation de convivialité Niveau de qualité irrégulier des prestataires

Importance du patrimoine culturel de Liège et nombreux grands chantiers urbains aboutis depuis 2012 ou en cours: rénovation de l’ORW-Liège et du Théâtre de Liège, rénovation des quais de Meuse entre le pont de Fragnée et le Boulevard Piercot, pose de la passerelle entre la gare Calatrava et le nouveau musée d’art contemporain BOVERIE, esplanade de la gare…

Connaissance des langues (NL - DE) insuffisante chez certains acteurs

Importance de l’événementiel de grande envergure voire de renom international

Esprit individualiste de certains acteurs

Présence du circuit de Spa-Francorchamps Conditions météo incertaines

▪ OPPORTUNITES ▪ MENACES

Simplification de l’offre Manque de propreté dans certains quartiers urbains (incivisme)

Percée de nouveaux médias Voyages low cost à l’étranger

Recours aux nouvelles technologies Incertitude quant au pouvoir d’achat

Maximisation des synergies Menaces terroristes dans les villes européennes

25 Marketing stratégique et opérationnel - 8e édition, Jean-Jacques LAMBIN et Chantal DE MOERLOOSE, DUNOD, Paris, 2012, p.17 26 Stren7gths = Forces, Weaknesses = Faiblesses, Opportunities = Opportunités, Threats = Menaces 27 La marque Ardenne a été élaborée avec les fédérations touristiques de Namur et du Luxembourg belge ainsi que les partenaires du nord de la France et le Grand-Duché du Luxembourg 28 Le Cœur de l’Europe a été élaboré avec les partenaires touristiques de l’Euregio Meuse-Rhin (Interreg IV 2007-2013)


De même, les travaux d’analyse de la FTPL menés à partir des données collectées par la Direction Générale Statistique et Information économique du Service Public Fédéral belge (DGSIE du SPF Economie - « Arrivées et nuitées annuelles par communes ») et les travaux de lecture des diverses études réalisées par l’Observatoire du Tourisme Wallon (OTW) et Wallonie-Bruxelles Tourisme (WBT), ont permis d’identifier :

▪ les marchés prioritaires (Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne) et com-plémentaires (Italie, Espagne, Grande-Bretagne, Etats-Unis, Chine) pour la province de Liège, identiques par ailleurs à ceux de la Wallonie ;

▪ les thématiques porteuses pour ces marchés (tourisme thermal, tourisme nature active, tourisme culturel, terroir, tourisme d’affaires, tourisme flu-vial), détaillées dans le plan stratégique 2012-2015.

Ces exemples confirment l’importance de la démarche d’analyse et de collecte d’infor-mations afin d’orienter les actions à concrétiser par la FTPL.

En d’autres termes, la stratégie de la FTPL et les actions qui en découlent - qu’il s’agisse du développement de projets pertinents et novateurs, du lancement d’actions de pro-motion et de commercialisation ciblées, d’investissement dans de nouveaux équipe-ments touristiques - doivent prendre appui sur un travail de mise à jour continue des données relatives au contexte dans lequel la FTPL évolue, ce contexte désignant la concurrence, l’offre et la demande touristiques.

X Objectifs :

2.1. Suivre l’évolution des marchés et la fréquentation touristique de l’offre

La FTPL assurera le suivi des marchés prioritaires (Flandre, Pays-Bas, France, Allemagne) et complémentaires (Italie, Espagne, Grande-Bretagne, Etats-Unis, Chine 29) de la desti-nation « province de Liège » à travers l’analyse de données propres au comportement de ces marchés :

▪ que consomment-ils et quelles sont leurs attentes ?

▪ comment voyagent-ils (familles, amis, couples) ?

▪ quels vecteurs de communication utiliser pour les toucher (foires et salons, internet, brochures...) ?

▪ comment réservent-ils leurs séjours ?

▪ à quelles périodes de l’année voyagent-ils ?

29 Le tourisme chinois s’est développé à Liège Airport dès avril 2015 avec l’arrivée de charters organisés par le tour opérateur chinois U-Tour.


Pour répondre à ces questions, plusieurs sources d’informations seront analysées :

▪ données collectées annuellement par la Direction générale Statistique et Information économique du SPF Economie (DGSIE) et qui portent sur les arrivées et nuitées touristiques par communes des visiteurs ainsi que les rapports de synthèse bisannuels portant sur les chiffres clés de la Wallonie ;

▪ études réalisées par des organismes touristiques et de sondage publics ou privés, belges et étrangers tels Wallonie Bruxelles Tourisme (WBT), l’Observa-toire du Tourisme Wallon (OTW), le centre de documentation de la Direction de la Stratégie (CVD) du CGT, les rapports annuels ou études thématiques édités par Attractions & Tourisme asbl, les études de marché réalisées par le bureau néerlandais NBTC Holland Marketing, les éditions du WES… ;

▪ articles de presse ;

▪ sondages online réalisés via la plate-forme de jeux concours Qualifio (pos-sibilité de réserver un espace sur un site web particulièrement visité par nos cibles et d'y proposer un jeu-concours en ligne moyennant participation à questionnaire) ;

▪ sondage spécifique à commander auprès d’une agence spécialisée ;

▪ enquêtes administrées par la « sharingbox », photomaton conditionnant l’impression des photos au remplissage préalable d’un court questionnaire, par les visiteurs en salon.

L’analyse de la demande et de son comportement est étroitement liée à l’analyse de la fréquentation de l’offre touristique en province de Liège à savoir les hébergements, attractions et événements.

La FTPL veillera donc à poursuivre la collecte annuelle des chiffres de fréquentation des attractions touristiques et des événements ainsi que la réalisation des baromètres sai-sonniers mesurant la satisfaction des visiteurs dans les hébergements et attractions touristiques.

2.2. Identifier le potentiel de développement de l’offre à travers les thématiques porteuses

Les thématiques porteuses pour la destination « province de Liège » ont été identifiées dans le plan stratégique 2012-2015 à savoir : le tourisme thermal, le tourisme « nature active », le tourisme culturel, les produits du terroir, le tourisme d’affaires et le tou-risme fluvial.

Ces thématiques, prioritaires pour le positionnement de la province de Liège à l’égard de ses cibles de marchés, représentent, par là-même, des enjeux en termes de déve-loppement de la destination, qu’il s’agisse d’aspects de l’offre à mieux valoriser, de projets novateurs à initier ou encore, de produits et équipements touristiques à déve-lopper.


Dans ce contexte, la FTPL entend :

▪ poursuivre sa collaboration, initiée en 2009, avec le Centre d’Ingénierie Touristique Wallon (CITW) et l’Agence de Développement Economique pour la Province de Liège (SPI), ceci en vue de mener des études d’ingénierie touris-tique propres à identifier l’offre en équipements et infrastructures touris-tiques à développer en province de Liège (cf. Mission 5) ;

▪ poursuivre et accroître son action de veille stratégique et de benchmarking (étude comparative) à travers l’analyse de la presse, les contacts avec des partenaires étrangers dans le cadre de projets transrégionaux, la présence en foires et salons à l’étranger, etc.

2.3. Evaluer les actions menées

Le plan stratégique 2012-2015 prévoyait que la FTPL se dote d’une série de mesures d’impact afin de mesurer l’efficacité de ses actions notamment de promotion, pour les réorienter le cas échéant.

La FTPL entend poursuivre, développer et systématiser le dispositif interne d’évaluation des actions menées, à savoir :

▪ la présence en foires et salons : les salons sont l’occasion de vérifier l’attrait du stand de la FTPL, la qualité des informations touristiques qui y sont données, d’établir le profil des visiteurs, de recueillir des informations sur la notoriété de la destination, ses atouts et son attrait pour le court séjour ou les excursions ;

▪ les actions de promotion ponctuelles (ex : street marketing et jeux concours) ;

▪ les éditions : outre la consultation des statistiques de téléchargement des éditions sur le site internet liegetourisme.be ainsi que l’analyse des stocks écoulés, plusieurs cibles peuvent être sondées parmi lesquelles les distri-buteurs/prescripteurs en contact avec l’utilisateur final mais également les prestataires référencés dans la brochure et ce, grâce à l’édition de question-naires via e-mailings (logiciel Webropol) ;

▪ la e-newsletter touristique ;

▪ le site internet www.liegetourisme.be et les autres interfaces développées sur les réseaux sociaux comme les pages Facebook de la FTPL ;

▪ les projets de la FTPL (ex : évaluation des actions de la cellule « Tourisme Réceptif » en termes de ventes, du réseau « Greeters », du projet « Créative Liège » en ciblant l’évaluation des partenaires touristiques mais également des utilisateurs).


→ D. Mission 3 : Le marketing opérationnel

«Il ne suffit pas de rendre disponible un bon produit à un prix attractif pour créer une relation positive et rentable avec les clients ciblés [...]. Toute la communication doit être planifiée et s’intégrer dans un programme de communication marketing cohérent » 30.

Convaincus que la destination « Province de Liège » regorge de « bons produits à prix attractif », la FTPL va établir et planifier dans les semaines, mois et années à venir « des programmes de communication marketing cohérents » en vue de « créer une relation positive et rentable avec les clients ciblés ».

Les résultats des travaux qui seront réalisés par la cellule « Veille touristique » de la FTPL au niveau du marketing stratégique (cf. Mission 2), permettront au département Promotion d’établir les programmes susmentionnés pour les produits qui seront pro-posés par le département de Tourisme réceptif.

En effet, toute action de marketing opérationnelle découle d’un cheminement straté-gique, construit bien en amont. Si le département Promotion de la FTPL enclenche des actions sans réflexion au préalable, notamment en termes de cibles, il s’expose à des résultats plus ou moins efficaces.

Afin d’éviter d’engranger des résultats trop aléatoires, la FTPL compte développer une politique de marketing ciblé. Cela signifie qu’elle ne va plus pratique le ciblage de masse et dès lors proposer plus ou moins le même marketing à l’ensemble du marché cible. Cette tendance tend d’ailleurs à disparaître, tant les attentes des acheteurs sont de plus en plus spécifiques.

La FTPL va donc adapter son marketing à des segments différenciés en fonction de leur nationalité, de leurs intérêts, de leurs attentes, de leur mode de consommation « touristique ».

La segmentation est le découpage d’un marché en sous- ensembles homogènes, c’est-à-dire en groupes de clients relativement semblables. L’objectif étant de proposer pour chacun de ces segments un mix marketing spécifique. Le ciblage permet de choisir les segments, plus précisément les groupes de consommateurs que la FTPL cherche à atteindre en priorité.

A termes, la FTPL devrait pouvoir, en fonction de ses moyens et de ses résultats, pri-vilégier le ciblage personnalisé et adapter son marketing à chaque client de manière individualisée.

En résumé, après avoir défini la stratégie (cf. Mission 2) vient le temps de la mise en œuvre des actions. C'est là qu'intervient le marketing opérationnel.

30 Principes de marketing. G. Armstrong et Philip Kotler - Pearson Education France


Quels modes de communications privilégier ?

Ces modes seront différents en fonction que la FTPL s’adresse aux consommateurs finaux (NDLR : les touristes) ou si elle souhaite toucher des intermédiaires (commer-ciaux), à l’instar des TO, autocaristes ou autres écoles.

Pour toucher les consommateurs finaux, la FTPL entend :

▪ Créer un nouveau site internet où l’offre commercialisable sera couplée à l’information générale et répondant aux tendances actuelles en termes d’ergonomie et d’intuitivité ;

▪ Auditer et optimiser le site d’e-commerce touristique, www.oufitourisme.be pour en améliorer le référencement naturel aussi connu sous l’acronyme SEO 31

▪ Faire du référencement payant pour obtenir des résultats rapidement via des liens sponsorisés, également appelés SEA 32 ;

▪ Intensifier et professionnaliser sa présence sur certains réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest et WeChat 33) ;

▪ Faire de la publicité on et offline ciblée sur les marchés et médias pertinents en fonction des produits (notamment via certains réseaux sociaux qui per-mettent un ciblage efficace des prospects) ;

▪ Faire des actions de promotion ponctuelles et autres concours pour per-mettre l’acquisition de nouveaux contacts (notamment via certains réseaux sociaux qui permettent un ciblage efficace des prospects) ;

▪ Créer divers supports promotionnels en limitant les impressions (brochures, flyers…) ;

▪ Organiser des voyages de presse, thématiques ou non ;

▪ Inviter des blogueurs à forte audience ;

▪ Réaliser et transmettre régulièrement des newsletters couplant information/réservation/promotion ;

31 Search Engine Optimization (optimisation pour les moteurs de recherche) 32 Search Engine Advertising (publicité pour les moteurs de recherche) 33 WeChat est le principal réseau social chinois sur lequel la FTPL compte s’investir en collaboration avec WBT


▪ Organiser des actions de streetmarketing ponctuels sur les différents mar-chés prioritaires. La particularité de cette approche est de mener des actions à fort impact auprès d'un maximum de contacts en visant à les surprendre que ce soit par le message, par les éléments visuels mis en œuvre ou par l'offre ;

Pour toucher les intermédiaires (commerciaux), la FTPL entend :

▪ Réalisation de plaquettes afin de présenter les services commerciaux de la FTPL et ses produits d'une manière visuelle et vendeuse ;

▪ Faire des mailings ciblés sur les marchés pertinents en fonction des produits (sur base des plaquettes réalisées (voir supra) ;

▪ Participer à des foires, salons et workshops professionnels en vue de présen-ter les services commerciaux de la FTPL et ses produits ;

▪ Organiser des Eductours à destination de ces intermédiaires ;

▪ Organiser des actions de relations publiques visant ces intermédiaires en vue de leur présenter la/les destination(s) proposée(s) par la FTPL, les services de celle-ci et son offre ;

▪ Faire de la publicité on et offline ciblée sur les marchés et médias pertinents en fonction des produits ;

▪ Faire du démarchage direct ;

Par ailleurs, la FTPL compte intensifier sa collaboration avec WBT au niveau promotion-nel sur les marchés étrangers prioritairement et avec les Maisons du Tourisme sur le marché wallon. Des échanges avec les Offices du Tourisme et Syndicats d’Initiatives, sous le couvert des Maisons du Tourisme, pourront s’envisager pour que la stratégie marketing mise en place parte de la dimension internationale à l’échelon local.

La FTPL poursuivra bien évidemment les collaborations entamées notamment avec le GEIE Destination Ardenne ou encore la Fondation « Cœur de l’Europe ».

Enfin, la FTPL restera au fait de l’évolution des modes de communication et de marke-ting en vue de pouvoir s’adapter à ceux-ci au cours des mois et années à venir.

X Objectifs :

▪ Faire de la province de Liège une destination toujours plus attractive au travers d’actions ciblées

▪ Développer une politique de marketing multicanal visant essentiellement l’offre commercialisable ;

▪ Assurer une visibilité accrue de l’offre commercialisable sur les marchés ciblés

▪ Inciter le touriste à « passer à l’action » via des incitants fonctionnels (bouton « call to action ») ou promotionnels.


→ E. Mission 4 - L’ingénierie touristique

L'ingénierie touristique est l'ensemble des activités de conseil et d'assis-tance technique qui aide à décider comment mettre en valeur un patri-moine, un territoire, une ville, un lieu ou un équipement touristique dans

le but d'en accroître l'attractivité. Elle aide à améliorer la visibilité des diffé-rentes composantes de l'offre touristique (hébergement, culture, patrimoine, accueil...) qui font l'expérience touristique 34 .

Pour rappel, en 2009, la FTPL a entamé un partenariat avec le Centre d’Ingénierie Tou-ristique Wallon (CITW) et l’Agence de Développement Economique pour la Province de Liège (SPI) en vue de coordonner des études d’ingénierie touristique relatives au terri-toire provincial. Quatre études ont été ainsi réalisées : « Etude de valorisation des sites touristiques (para-)provinciaux » (2010), « Etude de valorisation du tourisme culturel en province de Liège » (2011), « Réalisation d’un plan de développement du tourisme fluvial sur la Meuse liégeoise » (2012), « Vélotourisme - Elaboration d’un schéma cy-clable directeur pour la province de Liège » (2015).

Durant les trois années à venir, la FTPL entend :

▪ poursuivre et intensifier le partenariat avec le CITW et la SPI dans le cadre de la nouvelle programmation des fonds FEDER « 2014-2020 », en orientant les études d’ingénierie touristique à mener vers les thématiques touristiques porteuses pour la province de Liège 35 ;

▪ poursuivre la mise en œuvre concrète des recommandations formulées dans le cadre de ces études et ce, en partenariat avec l’ASBL Liège Europe Métro-pole (LEM) en charge de la gestion de la supracommunalité provinciale ainsi que le Service technique provincial (STP) ;

▪ participer à l’améliorer de l’accessibilité de la destination et de son offre aux Personnes à Mobilité Réduites (PMR) en respectant les différents types d’handicaps ;

▪ développer globalement les équipements et infrastructures touristiques de la province, qu’il s’agisse de signalisation touristique, de routes balisées, d’attractions en ce compris les sites touristiques (para-)provinciaux.

X Objectifs :

4.1. Développer le vélotourisme et la mobilité douce

Cet objectif vise à mieux répondre à la demande croissante des résidents et des visi-teurs à l’égard du tourisme lent et a fortiori, du tourisme à vélo. Car le vélotourisme, développé en France, au Pays-Bas et en Allemagne, s’avère être une activité durable et économiquement porteuse 36. La demande s’affirme donc de plus en plus pour ce type d’activités en province de Liège.

34 Site web du Commissariat général au Tourisme, pages « professionnels » : http://strategie.tourismewallonie.be 35 Tourisme thermal, tourisme « nature active », tourisme culturel, produits du terroir, tourisme d’affaires, tourisme fluvial, tourisme de mémoire. 36 Pays-Bas : 289 millions € dépensés entre 2010 et 2011. En France, 2 milliards € de chiffre d’affaires et 16.500 emplois créés. En Allemagne, 9,2 milliards € de chiffre d’affaires, 186.000 emplois et 22 millions de nuitées (Source : les voies vertes en Europe, journée de séminaire « Les 20 ans du RAVeL », 16.10.2015, Namur).


Dans cette perspective, la FTPL entend concrétiser sur l’ensemble du territoire provin-cial, un réseau d’itinéraires en points-nœuds connecté aux régions frontalières (Lim-bourg belge, Limbourg néerlandais, réseau « Vélo Tour ») ainsi qu’au réseau des Vergers (Pays de Herve et Basse Meuse) et prenant appui sur la colonne vertébrale du réseau RAVeL. La plus-value économique de ce réseau est garantie par une combinaison du maillage avec les sites touristiques et culturels, les infrastructures d’hébergement et de restauration.

En concertation avec Liège Europe Métropole (LEM), le Service Technique Provincial (STP) et en synergie étroite avec le Centre d’Ingénierie Touristique Wallon (CITW), le Commissariat Général au Tourisme (CGT) ainsi que la Direction des Déplacements doux du Service Public de Wallonie (DGO1.76 - SPW), la FTPL a piloté la réalisation de la première phase d’une étude dédicacée à l’élaboration d’un « Schéma cyclable directeur pour la Province de Liège » ; cette première phase qui concernait 46 communes a été finalisée en décembre 2015.

Dès 2016, la FTPL entend poursuivre la démarche et concrétiser le schéma cyclable, par les actions suivantes qui seront menées en partenariat étroit avec les services de la Province de Liège et plus spécifiquement LEM et le STP :

▪ étendre le maillage identifié lors de la première phase, à l’ensemble des com-munes de la province de Liège ;

▪ baliser le réseau dans la partie francophone en aménageant des connexions avec le réseau Vélo Tour, essentiellement situé dans la partie germanophone ;

▪ équiper le réseau d’un ensemble d’éléments signalétiques (balisage touris-tique) et mobiliers (haltes sur des espaces pique-nique, bornes de recherche de vélos électriques, parkings vélo dans les points de restauration et d’hé-bergement etc) aptes à répondre aux attentes des utilisateurs ;

▪ veiller à son entretien en partenariat avec les pouvoirs locaux ;

▪ identifier des boucles vélo thématiques adaptées à plusieurs catégories de vélotouristes selon leur niveau de difficulté et mettre en évidence l’itiné-rance vélo le long de la Meuse dans le cadre de partenariats avec le nord de la France et les Pays-Bas.

Conformément à sa mission de marketing opérationnel, la FTPL assurera également la promotion du produit touristique créé, par l’élaboration d’un site internet qui permet-tra aux vélotouristes de planifier leur itinéraire grâce aux points-nœuds. Le concept de randonnées sans bagages, très prisé du public néerlandophone par exemple, pourra être développé dans ce cadre, avec la possibilité de créer son circuit de A à Z, incluant la réservation des hébergements, des visites éventuelles ou encore des repas.


Borne de recharge électrique sur le réseau « fiets paradijs » à Riemst dans le Limbourg belge

Cartographie d’itinéraires points-noeuds

Balise point-noeud en Wallonie


4.2. Développer le tourisme fluvial et les infrastructures autour des lacs

Les conclusions de l’étude d’ingénierie touristique portant sur la « Réalisation d’un plan de développement du tourisme fluvial sur la Meuse liégeoise » ont été présentées au Collège provincial en avril 2012 par le Cabinet Conseil Détente Consultants, Groupe ARTELIA, Paris.

Les recommandations opérationnelles de l’étude portent sur trois chantiers majeurs à mettre en œuvre « le long de » et « sur » la Meuse liégeoise :

▪ Chantier 1 : création de nouvelles haltes et de relais sur la Meuse entre Huy et Visé et aménagements des quais existants en veillant à mettre en place des équi-pements mobiliers légers pour le confort des usagers ainsi qu’une signalétique mieux adaptée.

Les aménagements portent sur les aspects suivants :

▪ aménagement des quais : abaissement et équipement en bollards pour accostage de plaisance privée, de bateaux promenades et de paquebots fluviaux ;

▪ aménagement en équipements légers : installation d’abris (espaces d’attente couvert), signalétique directionnelle, panneaux d’information sur les excur-sions, bornes de présentation didactiques des sites, équipements pour garer les vélos, poubelles, bancs.

A Huy, l’aménagement des quais de Meuse et d’une halte nautique, permettra de connecter la Meuse, l’expérience du téléphérique, le parc récréatif du Mont Mosan, le Fort de Huy, ces quatre éléments étant à envisager comme les parties d’un produit combiné ou encore d’une expérience touristique unique et cohérente.

▪ Chantier 2 : coordonner, renforcer et davantage valoriser l’offre en bateaux-pro-menade sur la Meuse liégeoise (par exemple par des combinaisons avec l’offre muséale), en veillant à diversifier cette offre à travers des excursions d’une jour-née, des croisières régulières d’1 heure au départ de Liège et de Huy ou encore, en proposant une offre locative aux groupes. Les cibles visées sont les individuels, les groupes privés et les groupes d’affaires.

En fonction des besoins confirmés par l’analyse qui sera poursuivie par la FTPL en sy-nergie avec LEM et le STP, la Province de Liège pourrait être menée, le cas échéant, à procéder à l’acquisition d’un bateau de croisières pour autant que celui-ci réponde à une demande clairement identifiée non satisfaite par l’offre publique et privée.

▪ Chantier 3 : développement d’un pôle de loisirs nautiques sur l’Ile Robinson 37, à Visé, avec un restaurant, une plaine de jeux, des bateaux électriques .

Notons que le développement du tourisme fluvial est inscrit dans les axes prioritaires de la déclaration de politique générale 2012-2018 du Collège provincial de Liège ainsi que parmi les préoccupations majeures de Liège Europe Métropole (LEM) en charge de la supracommunalité provinciale.

37 Domanialité de l’Ile : SPW Voies navigables


En vue de mettre en œuvre les chantiers précités, la FTPL veillera à poursuivre les actions suivantes :

▪ installer un Comité d’accompagnement du tourisme fluvial réunissant l’ensemble des acteurs impliqués par la dynamique de développement du tourisme fluvial, tant à l’échelon local, provincial que régional et agissant à travers les compétences du tourisme, de l’activité fluviale, des voies navi-gables, de l’économie, de l’aménagement du territoire et des travaux publics

▪ en synergie avec les forces vives de ce Comité d’accompagnement, convenir des actions à entreprendre en coordonnant l’effort et l’implication des diffé-rents acteurs concernés.

Le développement du tourisme fluvial sur la Meuse liégeoise, entamé lors du précé-dent plan stratégique, nécessitera plusieurs années de mise en œuvre, en raison de ce qu’il porte sur des champs d’actions multiples relevant de l’infrastructure lourde, d’aménagements plus légers en équipements ou encore de l’événementiel et de la pro-motion ; par nature, ce grand chantier implique des acteurs touristiques privés mais également de nombreux acteurs publics, agissant à différents niveaux de pouvoir et à travers un ensemble de compétences très diversifiées comme mentionné ci-avant.

La thématique nautique dépassant le cadre strict de la Meuse liégeoise et ce type de tourisme étant étroitement lié au tourisme « nature », aux balades pédestres et au vélotourisme, la FTPL veillera également à coordonner et soutenir le développement des infrastructures touristiques des lacs de la province après avoir mené à leur égard une analyse concertée (lac de La Gileppe, lac d’Eupen, lac de Robertville, lac de Waarfaz à Spa, lac de Butgenbach).

4.3. Améliorer l’accessibilité PMR de la destination

Depuis 2007, la FTPL travaille avec l’asbl GAMAH afin d’auditer les hébergements et at-tractions touristiques dans la perspective de les sensibiliser à l’accueil des Personnes à Mobilité Réduite et concrètement, dans la perspective de leur octroyer un indice d’accessibilité (indice ACCESS-I) qui permettra aux visiteurs de les identifier. Au total, une cinquantaine de sites ont fait l’objet de l’octroi d’un indice.

Toutefois, de façon réaliste, le secteur touristique en Wallonie présente un retard alar-mant sur le volet de l’accessibilité pour tous, vraisemblablement faute d’une sensibi-lisation massive et efficace des acteurs du secteur touristique et faute d’une politique d’incitants à l’adaptation des infrastructures qui soit identifiée et clairement circons-crite autour de la thématique.

Sur ce constat, la FTPL veillera à intensifier son action par :

▪ l’élaboration d’une réflexion globale, avec le CGT, sur les dispositifs décré-taux et notamment financiers qui permettraient de soutenir davantage l’adaptation des infrastructures d’accueil aux PMR, par le secteur touristique ;

▪ la poursuite de la collaboration avec l’asbl GAMAH chargée de réaliser des audits d’évaluation des sites touristiques (avec à la clé l’octroi de l’indice ACCESS I) et des rapports de recommandation (identification des équipe-ments à améliorer) ;


▪ une collaboration avec le Ministre wallon du Tourisme en vue d’étendre le champ de l’analyse, jusqu’ici concentré sur les attractions et hébergements, à l’itinérance douce (sentiers de promenades pédestres et vélo) ;

▪ une réflexion sur les initiatives efficaces et créatives qui pourraient être initiées par la FTPL afin de sensibiliser le secteur Horeca et touristique de la province, à l’amélioration de leur accueil aux PMR (ex : soutien à l’acquisition de rampes en carbone afin de permettre aux personnes en chaises roulante de franchir un pas de porte, développement d’une application pour le web qui permettrait aux internautes de renseigner les commerces et sites acces-sibles aux PMR,…).

4.4 Développer les équipements et infrastructures de la province

De façon générale, la FTPL entend veiller au développement qualitatif des infrastructures et équipements qui composent l’offre touristique :

▪ en veillant à une gestion rationnelle des sites touristiques provinciaux (Châ-teau de Jehay, Musée de la Vie wallonne, Domaine provincial de Wégimont) et para-provinciaux (Blegny-Mine, Domaine de Palogne, Château de Harzé, Commission de Gestion du parc naturel Hautes Fagnes-Eifel), en d’autres termes, en veillant à cibler l’effort financier de la Province dans les investis-sements les plus porteurs touristiquement et économiquement.

▪ Cette gestion efficace des sites doit s’appuyer sur les recommandations de l’« Etude de valorisation des sites touristiques (para-)provinciaux » 38 menée avec le CITW mais implique également un travail quotidien de coordination et de concertation des sites qui permette d’identifier des projets communs en respectant le positionnement de chacun, de produire des économies d’échelle, de prioriser voire de rationaliser certaines dépenses.

▪ en synergie avec les pouvoirs locaux : gérer l’entretien de la signalisation touristique provinciale et des douze routes balisées ;

▪ à travers la participation à des appels à projets thématiques émanant de la Wallonie ou de la Province de Liège : fédérer les acteurs touristiques (attrac-tions, hébergements, pouvoirs locaux) en vue de répondre à ces appels à projets ;

▪ à travers la gestion et l’octroi des « subsides provinciaux d’équipement tou-ristique » à des tiers et des pouvoirs locaux : arbitrer les demandes et sou-tenir les initiatives locales les plus pertinentes en les relayant, par ailleurs, auprès du CGT.

38 Après une analyse SWOT de chaque site, et en tenant compte des spécificités propres à chacun tout comme de leurs points communs, l’étude a produit des recommandations portant : • sur le positionnement ou les nécessités de repositionnement de chacun des sites par rapport à leurs clientèles cibles respectives (marketing stratégique et promotion) ; • sur le développement qualitatif des équipements des sites en vue de répondre aux attentes de la demande ; • sur les modalités de gestion de chaque site.


→ F. Mission 5 - L’animation de territoire

L’animation de territoire s’appuie sur ce qui définit de manière essentielle une fédé-ration du tourisme : son rôle fédérateur et rassembleur. L’animation de territoire consiste à mettre en réseau les acteurs touristiques, ou encore à mettre à leur dispo-

sition des services de manière à mieux valoriser touristiquement leur action.

Cette mission s’adresse à tous les partenaires touristiques : Maisons du Tourisme, Of-fices du Tourisme et Syndicats d’Initiative, prestataires de l’hébergement, attractions de loisir et culturelles, privées ou publiques, et, plus globalement, l’ensemble du sec-teur associatif porteur d’initiatives régionales ou locales.

X Objectifs :

5.1. Participer à l’organisation de la promotion et de l’accueil touristiques avec les Maisons du Tourisme et les organismes touristiques locaux

Les statuts de la FTPL précisent que « (…) la FTPL peut soutenir et coordonner les ac-tions des organismes, sociétés et établissements, publics ou privés, dont les activités contribuent à l'essor du tourisme dans la province, plus particulièrement celles des Maisons du Tourisme, Syndicats d'Initiative et Offices du Tourisme (…). La FTPL entre-tient donc logiquement des contacts avec les professionnels du tourisme, qu’ils soient prestataires ou organismes d’information.

C’est ainsi que la FTPL procède :

▪ sur le volet financier : à l’octroi de subsides de fonctionnement annuels aux organismes touristiques locaux (OT et SI) reconnus par le Commissariat général au Tourisme, à l’octroi de subsides de fonctionnement annuels aux 11 Maisons du Tourisme sur base de conventions de collaboration entre ces dernières et la FTPL, à la gestion de l’aide financière octroyée annuellement à l’Agence Touristique de l’Est de la Belgique (ATEB) dans le cadre du volet « tourisme » de l’Accord de coopération entre la Province de Liège et la Com-munauté germanophone ;

▪ sur le volet du service administratif : à l’instruction des dossiers de demande de reconnaissance au niveau du CGT, des OT, SI et des Maisons du Tourisme (conformément au Décret du Gouvernement wallon relatif aux Organismes Touristiques), au contrôle de l’application des contrats-pro-grammes des Maisons du Tourisme pour le compte du CGT, à une participa-tion aux Comités d’accompagnement ainsi qu’aux Assemblées générales et Conseils d’Administration des Maisons du Tourisme, à une participation à la Commission Consultative pour l’Equipement Touristique du CGT.

Les années 2016 et 2017 seront marquées par un chantier d’envergure dans le paysage des organismes touristiques : la réforme des Maisons du Tourisme.


Prévue par la Déclaration de Politique Régionale 2014-2019 et pilotée par le Ministre wallon en charge du Tourisme, cette réforme prévoit de « (…) simplifier et rationaliser l’organisation institutionnelle du tourisme via une clarification du rôle de chaque opé-rateur et une réduction de moitié du nombre de maisons du tourisme, sans toucher à l’emploi existant (…) ». La Réforme des Maisons du Tourisme entrainera une révision du Code wallon du Tourisme qui définit le rôle chaque organise touristique.

Déjà dans son plan stratégique 2012-2015, la FTPL organisait la promotion du territoire provincial autour de cinq points de chute touristiques 39 au lieu des 11 Maisons du Tourisme. Les jalons de la rationalisation à l’échelle de la Wallonie sont posés et la démarche est lancée.

Dans ce contexte, la FTPL entend mener les actions suivantes :

▪ intensifier la coordination au quotidien des organismes touristiques (MT, OT, SI) telle que prévue par le Code wallon du Tourisme et les statuts de la FTPL et renforcer la fédération des Maisons du Tourisme autour de projets communs

▪ participer à la réforme des Maisons du Tourisme en vertu de la connais-sance que la FTPL a acquis du territoire, ainsi qu’en qualité de facilitateur et d’acteur de la concertation.

5.2. Former et informer les acteurs touristiques

Un des Objectifs : de la FTPL est de permettre aux acteurs touristiques de tous ordres, publics et privés, de disposer d’un maximum d’informations relatives au territoire, de manière à ce que ces mêmes acteurs puissent assurer auprès de leur clientèle une pro-motion optimale de la région. Un autre objectif est de permettre aux acteurs touris-tiques d’améliorer leurs performances, par des échanges, des partages d’expériences voire par la création de partenariats.

Forte de son expérience passée, la FTPL n’entend pas concentrer son action sur des initiatives susceptibles de relever des professionnels de la formation comme par exemple, générer des modules de langues étrangères ou encore des formations à la création d’hébergements de terroir. La mission de formation et d’information telle qu’il faut l’entendre, porte davantage sur une mise en réseau des acteurs qui soit à même d’améliorer leur perception du marché, son évolution et ses opportunités.

Dans cette perspective, la FTPL entend concentrer son action sur trois initiatives principales :

▪ poursuivre les ateliers de sensibilisation et de formation aux technologies de la « place de marché » dédiée à la commercialisation online des produits touristiques (cf. Mission 1) ;

▪ organiser les « Rencontres des professionnels du Tourisme » ayant pour finalité de mieux faire connaître le rôle et les actions de la FTPL, de mettre en relation l’offre et la demande en matière d’emplois dans le secteur du tourisme (prestataires touristiques/étudiants en marketing ou en langues…), d’aider les prestataires touristiques à rencontrer des partenaires potentiels ou des fournisseurs de service ;

39 Liège, Spa, Malmedy, Aywaille, Huy


▪ éditer une e-newsletter à destination des professionnels du tourisme afin de relayer de manière continue et dynamique les actualités, projets, aides finan-cières, initiatives et autres labels dans le secteur tels, à titre d’exemples : le label « Wallonie Destination Qualité » du CGT (qualité de l’accueil et des services), le label « Bienvenue Vélo » du CGT (charte du bon accueil du vélo-touriste), la « place de marché » de la FTPL, le réseau des Greeters et le réseau Créative Liège de la FTPL, les éditions touristiques récemment publiées, les clubs de prestataires et les réseaux existants, les possibilités de subvention du CGT, les aides de la FTPL en matière de professionnalisation de l’accueil aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) etc.

5.3. Intensifier la coordination des sites touristiques (para-)provinciaux

Comme abordé au chapitre précédent, la FTPL a procédé, lors du précédent plan stra-tégique, à une analyse SWOT de chacun des sites touristiques (para-)provinciaux 40. Cette étude, menée en partenariat avec les parties concernées, a permis notamment d’identifier leurs spécificités ainsi que leurs points communs en termes d’offre et de clientèles cibles.

D’une part il s’agira de coordonner les actions promotionnelles des sites (para-)pro-vinciaux afin de renforcer un esprit de cohérence de la promotion de leur offre lorsque celle-ci s’adresse à des cibles semblables mais également en vue de veiller à des ac-tions promotionnelles élaborées en parfaite synergie avec la stratégie et les initiatives mises en œuvre, au niveau provincial, par la FTPL.

5.4. Réseauter les acteurs touristiques à travers des projets thématiques

Un projet naît parce qu’un ensemble d’acteurs concernés y trouvent une valeur ajou-tée. La FTPL veillera à identifier les communautés d’intérêts partagés par les acteurs dans le secteur du tourisme.

Il s’agira bien entendu de poursuivre et de développer les deux réseaux initiés en 2015 tout en menant des initiatives nouvelles :

▪ le réseau « Créative Liège » : né d’une évolution du tourisme culturel tradi-tionnel, qui prend en compte la réalité d’un touriste de nouvelle génération, de plus en plus informé, acteur de son séjour, avide de partager des expé-riences uniques. Le réseau vise à améliorer la visibilité de l'offre en ateliers et stages artistiques/culinaires ainsi que l'offre en rencontres/visites insolites en province de Liège et qui sont autant d'alternatives pittoresques et origi-nales de découvertes de la destination par les résidents et les touristes.

40 Château de Jehay, Musée de la Vie wallonne, Domaine provincial de Wégimont, Blegny-Mine, Domaine de Palogne, Château de Harzé, Commission de Gestion du Parc Naturel Hautes Fagnes-Eifel.


Le concept de « Greeters » est né à New York en 1992. Il vient du terme anglais « to greet » qui signifie « entrer en contact avec quelqu’un ». Le réseau des « Greeters » est mondial et s’est développé en Belgique sous la houlette de l’asbl « Tourisme Autrement » qui est à l’initiative du site internet www.greeters.be, ce site étant lui-même subdivisé en autant de sous-rubriques que le réseau belge compte de partenaires belges affiliés (ex : la province de Liège, la province de Namur, la ville de Bruxelles, la ville de Mons, la ville de Charleroi).

Contexte de développement du projet : le « tourisme créatif » est un tourisme participatif. Il promeut une offre non académique, davantage axée sur l’humain, l’évènementiel, le créatif et le convivial. Concrètement, les touristes créatifs souhaitent connaître la culture locale en participant à une activité artistique et créative à laquelle ils donnent du sens. Ils veulent vivre des expériences uniques, authentiques et faites sur-mesure à travers des activités qui ont trait à diverses formes d’expression : la peinture, la photographie, la musique, le spectacle vivant, la mode, le design, les cours de cuisine, la dance, la sculpture, les métiers d’art,… On observe que les individus se souviennent de 30 % de ce qu’ils lisent, de 50 % de ce qu’ils voient et de 90 % de ce qu’ils font (source : Synthèse de la 2e conférence internationale du Creative Tourism Network, Paris, 2012).

▪ le réseau des Greeters : les « Greeters » sont des habitants bénévoles, passionnés par leur ville, ayant le sens de l’accueil et qui partagent leurs coups de cœur, leurs bons plans, leurs anecdotes, leur quartier, le temps d’une rencontre permettant d’accueillir au maximum six touristes. Les rencontres sont organisées par l’entremise de la FTPL.

▪ De manière plus générale, la FTPL développera, sur les trois prochaines années, autant d’actions ponctuelles et de projets thématiques qui puissent être accueillis favorablement par le secteur touristique : actions de mise en valeur du terroir, de l’offre en itinérance douce, et plus globalement toute action cohérente avec les thématiques porteuses pour la province de Liège (parmi lesquelles également le tourisme fluvial, le tourisme bien-être, le tourisme culturel et le tourisme d’affaires).


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E 1

→ G. Conclusion

En lisant les pages de ce document qui synthétisent la stratégie de la Fédération du Tourisme de la Province de Liège, un maître-mot s’impose directement à nous comme étant la clé de la réussite, la solution au développement du secteur touristique en

province de Liège mais aussi partout ailleurs : « réseau ».

Non pas le réseau informatique et internet, bien qu’incontournable à toute activité touristique, mais le réseau signifiant la mise en relation de personnes qui peuvent, directement ou indirectement, et mutuellement se soutenir, s’aider, se conseiller, s’unir pour mieux se renforcer.

Dans le secteur touristique comme dans d’autres, rester seul dans son coin et se fermer au monde extérieur n’est pas viable à termes.

Prestataires, offices du tourisme, syndicat d’initiatives, maisons du tourisme, asso-ciations professionnelles… Rassemblons-nous, réfléchissons ensemble, élaborons des stratégiques communes, nouons des partenariats, serrons-nous les coudes, faisons front commun pour qu’ensemble nous puissions faire de la Province de Liège, une destination de premier choix sur le vieux continent.

« Il serait temps que l'homme reconnaisse que la relation avec l'autre est bien plus essentielle qu'un monde fermé, reposant sur la seule conscience de soi. »

(Lee Ufan, artiste sud-coréen)

Quatrième partie >

« annexes »

80 > FTPL - Plan Stratégique 2016-2018 > Annexes <

Tableau 1 - Source : DGSIE - SPF Economie. Arrivées et nuitées touristiques par régions. Années 2010 à 2014. NB : Dans les cas où les établissements ne répondent pas à l’enquête, la DGSIE procède à des estimations.

FTPL - Plan Stratégique 2016-2018 < 81 > Annexes <

Tableau 2 - Source : DGSIE - SPF Economie. Arrivées et nuitées touristiques par provinces wallonnes. Années 2010 à 2014.


Tableau 3 - Source : DGSIE - SPF Economie. Arrivées et nuitées touristiques par provinces wallonnes et par types d’hébergements. Année 2014.


Tableau 6 - Source : DGSIE - SPF Economie. TOP 20 des villes belges en 2010, 2012, 2014.


Tableau 8 - Source : DGSIE - SPF Economie. TOP 20 des villes wallonnes en 2010, 2012, 2014.


Tableau 10 - Source : DGSIE - SPF Economie. TOP 20 des villes belges pour le tourisme d’affaires en 2010, 2012, 2014.


Tableau 11 – Source : DGSIE – SPF Economie. Répartition des visiteurs étrangers en province de Liège par type d’hébergement. Année 2014.


Tableau 12 – Source : DGSIE – SPF Economie. Evolution des visiteurs étrangers en province de Liège entre 2010 et 2014.

Notes.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

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88 > FTPL - Plan Stratégique 2016-2018 > Notes <

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