Le BenchmarkingLe Benchmarking

Encadré par: Hind El Handassi Youssra Abou El ouafa

POURQUOI FAIRE DU BENCHMARKING ?POURQUOI FAIRE DU BENCHMARKING ?

• La mondialisation des marchés caractérisé par une concurrence acharnée;

• La réduction de la durée de vie des produit;

• La compétition accrue entre petites et grandes organisations.

DéfinitionDéfinition

• C’est une technique de marketing ou de gestion de qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur.

• C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.

ObjectifsObjectifs

• Amélioration continue du processus de management des organisations;

• Recherche permanente des meilleures pratiques en se comparant, dans un domaines précis à d’autres organisations leaders;

• Observation et analyse des processus décisionnels, organisationnels, industriels, et commerciaux .

TypologieTypologie

• Benchmarking Interne• Benchmarking Externe• Benchmarking Générique• Benchmarking organisationnel• Benchmarking stratégique• Benchmarking des processus• Benchmarking international • Benchmarking coopératif

MéthodologieMéthodologie

Le Benchmarking dans le secteur privé

• Dans le secteur privé, le but du Benchmarking est de gagner un avantage sur la concurrence. Une approche comparative fait partie intégrante des moyens de recherche de solutions innovantes en dehors des modèles traditionnels de l’industrie.

• Dans ce sens c’est un outils reconnu en matière de stratégies d’apprentissage externe et aussi un outils de gestion.

Le Benchmarking dans le secteur public

• Il est utilisé comme un outil puissant d’amélioration et d’introduction des changements nécessaires à des services public modernes .

• Le Benchmarking est l’un des moyens donnant naissance à un nouvel élan pour le changement au niveau des activités principales ainsi que pour élever les normes du service public par la diffusion des bonnes pratiques.

Avantages et inconvénients Benchmarking

Avantages Avantages

Pour l’entreprise:

• Reconnaître l’excellence de certain services et fonctions;• Identifier les collaborateurs les plus performants• Mieux connaître l’environnement économique • Augmenter la productivité• Limiter les risques• Réduire les couts • Motiver les collaborateurs et réduire le « turn over »• Accroître la performance globale

Pour le client:

• Réduction des délais de livraison• Concentrer l’effort sur les sources de couts les

plus importantes• Excellent accueil des clients• Renforcer l’image de l entreprise auprès de ces

clients• Intégrer les technologies éprouvées• Déceler les besoins potentiels à l’avance et

songer mieux les satisfaire

InconvénientsInconvénients

Pour l’entreprise:

• L’état d’esprit conquérant: quand l’entreprise refuse de reconnaître que d’autres entreprises sont plus performantes.

• Il ne suffit pas d’assurer le succès d un benchmarking seulement aux partenaires.

• Le benchmarking n’est pas synonyme d’analyse de compétitivité

Pour clients:

• Domaine d’activité sensible: un mauvais Benchmarking peut avoir un effet très néfaste tant pour les consommateur clients que pour l’entreprise car il peut aller même jusqu’à signer la mort de l’entreprise.

• Perte de confiance: cette perte de confiance peut être le résultat d’un échec d’un Benchmarking.

• De nombreuses entreprises dans le monde entier utilisent ce concept et la recommandent vivement comme étant un outil d'amélioration de performances très efficaces .cependant il faut être extrêmement attentifs aux facteurs humains et toujours prendre en compte les cultures des entreprises.