Prsentation PowerPoint

Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 30 octobre 2013Lanalyse de lactivit de lutilisateurMireille Btrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE

TECFATechnologies pour la Formation et lApprentissage

1Objectif : prsenter la dmarche de conception : lanalyse des besoins appele ici plus largement analyse de lenvironnement et lanalyse de lactivit.Plan de la sancePrsentation de 3 sites projetsEtapes 3 : analyse de lactivit utilisateurPourquoi : quel est but de cette analyse ?Comment : Mthodes appliquer dans les projetsExercice en direct par groupe

23. Analyse de lactivit5. Test utilisateur 2. Analyse du systmeContenu, organisation, fonctionnalits, outils daidePb dutilisabilit supposs4. Scnario dutilisation1. Contexte global dutilisationTches authentiquesProblmes rencontrs6. Diagnostic, propositions de remdiation1 entretien5-7 utilisateurs / -trices dun mme public cible(7 obligatoires pour les groupes de trois)Inspection experteVous avez ralisCette tapeVous en tes lNessayez pas encore de dterminer a !3Relations entre vos analyses (en bleu) et le rsultat de ces analyses (en jaune).EtapesQuestions que lon se poseMthode employe1. Analyse du contexte dusageQue propose le site ?Pour qui ? Comment ?Brainstorming partir du site2. Analyse du siteContenu et organisation, outils daide,Pb dutilisabilit supposs

Inspection experteWalkthrough3. Analyse activit utilisateurQuest-ce que les utilisateurs viennent faire sur ce site ?Quels problmes rencontrent-ils ?Entretien semi-directif avec une utilisatrice teur, verbalisation concurrente

4. Conception du scnario pour le test utilisateurs

Quelles tches donner lutilisateur pour que le test amne des rsultats fiables (authenticit et validit des tches?)Utilisation des tches donnes par les utilisateurs. Exploration des problmes potentiels. 5. Passation du Test utilisateur (5 pour groupes de 2, 7 pour groupes de 3)Quels problmes les utilisateurs rencontrent-ils sur ce site ?Test de scnarioObservation qualitative plus questionnaire6. Diagnostic et suggestions damliorationQuelle est la cause des problmes rencontrs par les utilisateurs ?Que peut-on faire pour y remdier ?Classification des problmes selon une grille de critres. Lanalyse de lactivit de lutilisateur-trice

5La notion dactiviten Interactions Personne-Machine

Les problmes dutilisabilit proviennent souvent dun dcalage entre lactivit relle des utilisateurs et la perception des concepteurs du systme.Lactivit se construit dans linteraction

vhiculeusagerenvironnement

Rappelez-vous cherchez le prix dun timbre sur les sites de la poste Tche : = lie lobjectif et aux contraintes

Activit = lie linteraction avec lobjet (et la machine)Connatre les rgles du jeu dchec par coeur ne fera pas de vous un expert.Idem automobile : un bon conducteur ne sait pas seulement le code et les oprations procdurales de conduite, il sait comment se comporter dans toutes les situations.Tche = conduire sans avoir daccident et en respectant le code, Objectif utilisateur : aller dun endroit un autre !

Cf. Thorie de linstrumentation de Rabardel (1995)Rabardel propose de dfinir linstrument comme compos la fois par lobjet technique -quil nomme artefact-, et par des schmes dutilisation rsultant dune construction propre ou de lappropriation de schmes sociaux prexistants(Ibid, p11).Linstrument ainsi dfini nest pas donn, mais il se construit dans laction, dans linteraction avec lenvironnement dans le cadre des tches accomplir. Dans ce processus dinteraction, le sujet dune part assimile lartefact -en identifiant ces caractristiques pertinentes par rapport la tche et en lui assignant des fonctions-, et dautre part, il sadapte lui -en modifiant ses schmes de pense, pour tenir compte des contraintes et des potentialits de lartefact.7Tche et activitActivit prescrite(la tche)Obit des rgles explicitesPour atteindre un butEx checs : .............Activit relleObit des critres (implicites), rpond des contraintes (imprvisibles)Pour atteindre un objectifEx checs : .......................

Source: lexpress.frBisseret, A. (1995). Reprsentation et dcision experte. Toulouse : Octares.Connatre les rgles du jeu dchecne suffit pas pour savoir bien jouer. Tche : = lie lobjectif et aux contraintes

Activit = lie linteraction avec lobjet (et la machine)Connatre les rgles du jeu dchec par coeur ne fera pas de vous un expert.Idem automobile : un bon conducteur ne sait pas seulement le code et les oprations procdurales de conduite, il sait comment se comporter dans toutes les situations.Tche = conduire sans avoir daccident et en respectant le code, Objectif utilisateur : aller dun endroit un autre !

Cf. Thorie de linstrumentation de Rabardel (1995)Rabardel propose de dfinir linstrument comme compos la fois par lobjet technique -quil nomme artefact-, et par des schmes dutilisation rsultant dune construction propre ou de lappropriation de schmes sociaux prexistants(Ibid, p11).Linstrument ainsi dfini nest pas donn, mais il se construit dans laction, dans linteraction avec lenvironnement dans le cadre des tches accomplir. Dans ce processus dinteraction, le sujet dune part assimile lartefact -en identifiant ces caractristiques pertinentes par rapport la tche et en lui assignant des fonctions-, et dautre part, il sadapte lui -en modifiant ses schmes de pense, pour tenir compte des contraintes et des potentialits de lartefact.8Comment extraire lactivit ?

Il ne suffit pas de demander aux gens comment ils font, cette connaissance de lactivit nest en gnral pas explicite.9Quelle mthode pour valuer lergonomie dun site Web de cinma ? - 2013

Retrouvez le fichier dans lespace Documents de Chamilo Enqutes - Observation de terrainReprsentation(ce que je connais)Attitudes - Opinionpratiques effectives(ce que je fais rellement)observationentretienstraagequestionnairesfocus groups11Techniques dentretienpour lanalyse de lactivitque vous devez appliquer au projet

12Mthodes danalyse de lactivitBut : mieux connatre lactivit de lutilisatrice-teur ses intentions, les lments importants, les difficults rencontres, des exemples de tches sur lesquels btir vos scnarios

Exercice : Simulation dun entretienExtraire les lments lists ci-dessus Postez dans le forum Activit du 30 octobre une ide de tche

Dtails sur lexercice et mthode ici :http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.htmlObjectif ultime : construire un scnario comportant des tches authentiques pour le test utilisateurs 13Mthodes danalyse de lactivitQue retient-on de cet exercice ?14Mthodes danalyse de lactivitBut : mieux connatre lactivit de lutilisatrice-teur ses intentions, les lments importants, les difficults rencontres, des exemples de tches sur lesquels btir vos scnarios

Etapes pour vos projets : Ralisez un entretien avec un utilisateur de votre site selon la mthode Story Telling avec relances Pourquoi-commentExtraire les lments lists ci-dessusEn dduire des tches authentiques Dtails sur la mthode ici :http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.htmlObjectif ultime : construire un scnario comportant des tches authentiques pour le test utilisateurs 15Technique story tellingRacontez-moi comment vous vous y tes pris la dernire fois que vous tes alls au cinma.

Objectif :Obtenir des descriptions prcises et factuelles, plutt que des reprsentations, attitudes ou impression

Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critres de recherche-> obstacles rencontrs16Relance avec le pourquoi ? comment ?activitcomment ?pourquoi ?actionactionOprations automatises non explicitables17recevoirles fraisfaire signerfairephotocopievrifierlimprimEx. : interview dans un service missionslagent : on reoit les frais de mission, je vrifie avec lintresslimprim, le fais signer, je fais une photocopie POURQUOI ?? pour renvoyer les frais de missions au service concern et quil soit remboursrembourser lesfrais de mission18Ex. : dans un cabinet dassurance je dois dterminer le barme partir du rapport dexpertisedterminer lebarme COMMENT ???? je prends le dossier, je lis, je vrifie le nom de lassurance etsi jai les rfrences du tiers en suite je dtermine le barmeen suivant la convention IDA et je vrifie si la garantie est acquiseprendre ledossierlire ledossiervrifier suivreIDA19