24 août 2010

Lab : courriel efficace B2B

Trucs et astuces

Rappel

La liste : Où collecter les courriels ?

L’endroit le plus efficace pour collecter les adresses courriels est sur votre site Internet.

Maximiser les occasions de collecte en offrant un formulaire dans le haut de chacune des pages de votre site.

Acheter des listes pour de nouveaux marchés.

Source : Email Marketing for the Construction Industry

La liste : 29 000 destinataires (5 ans)

La liste : 11 000 destinataires (18 mois)

Les destinataires… (Personas)

Est-ce que le courriel est le meilleur medium pour communiquer le message à ma clientèle?

Liste : motivation donner courriels

Source : http://www2.emarketer.com/Article.aspx?R=1007818

Objectif d’affaires

Quel est l’objectif d’affaire du courriel ?• Augmenter les ventes ?• Promouvoir votre entreprise ?• Lancer un nouveau produit ?• Convertir des prospects provenant du site web ?• Augmenter la loyauté du client ?• Attirer de nouveaux clients ?• Inviter à un exposition ?

Un courriel doit faire partie d’une stratégie intégrée

5 étapes de lecture

1.Qui2.Objet3.Prévisualisation4.Courriel ouvert (Pre-scroll)5.Courriel entier

1. Qui?

Doit être reconnu instantanément :• Nom de la compagnie• Nom du produit• Nom d’un vendeur

1. Qui ?

According to the Email Sender and Provider Coalition (ESPC), 73% of subscribers click Report Spam or Report Junk based on the content of the from field.

2. Objet

• 50 caractères incluant les espaces (Mobile : 19)• Les 2 premiers mots sont les plus importants• Décrire le contenu du courriel (What’s in it for me?)• Ne pas répéter le nom du segment dans l’objet

2. Objet

The ESPC notes that 69% of subscribers base the decision to send your message to the spam folder on the subject line (December 2006).

2. Trucs pour l’objet

• Écrire votre objet en premier…• Demander à un collègue d’écrire l’objet• Envoyez-vous votre objet par courriel• Évitez les objets non intrigants, générique• Soyez consistant avec le ton de votre marque• Utiliser des mots d’action - verbes• Répéter ce qui fonctionne bien• Créer un sens de l’urgence, utilisez des échéances

Register Today: [inert name of event] Nov. 5 2009

2. Exemples d’objets

Exemples B2B :• How to Leverage [your product] in Your Business• Complimentary Webinar: [insert webinar name]• Now you can do even more with your [xxxx]• New White Paper: Best Practices for [Insert problem and solution here]

Examples d’objets efficaces pour des communautés techniques :• Electronic Sensor Features New Patented Technology• Spring 2009 GearX Catalog Now Available Online• Is Your Hydraulic Pump at Risk of Failure?

Source : http://www.mailglootemplates.com/29-great-b2b-subject-lines/

3. Prévisualisation (Verticale)

3. Prévisualisation (verticale)

4. Courriel ouvert (Pre-scroll)

• Mettre des hyperliens en haut• Ne rien souligner ou utiliser des caractères bleus à moins

que ce soit un hyperlien

4. Courriel ouvert (Pre-scroll)

4. Courriel ouvert (Pre-scroll)

4. Courriel ouvert (Pre-scroll)

4. Courriel ouvert (Pre-scroll)

•Éviter les entêtes avec de grandes images•Ne pas penser comme des en-tête de lettres imprimées

Utiliser la personalisation

Inserting a person's name into an email increases open rates by as much as 10%. (Dear John Doe,) Source: Jupiter Research (2006)

4. Courriel ouvert (Pre-scroll)

4. Courriel ouvert (Pre-scroll)

Call to Action•Destinataires doivent cliquer sur quelque chose•Lorsque ouvert, 2/3 de la tâche accomplie•Objectif : Convertir

Call to Action & offres (Exemples)

Clair : En haut, un par courriel (ou 2e qui appui le 1er)

Call to Action :•Appeler un représentant des ventes (Numéro dédié)•Voir des descriptions de produits •Regarder cette vidéo•Visiter cette exposition

Offres• Téléchargements (White Paper, Étude de cas)• Cadeau gratuit (A une exposition)• Services gratuits (Obtenir une soumission)•“Soyez les premiers” (Lancement d’un nouveau service)

Trucs pour améliorer call to action

À la place d’utiliser Cliquer ici (URL pour l’hyperlien): • Download your white paper• View product specifications• Register today for this exhibition

Utiliser de petites icones près des hyperliens :• Une couverture de document pour un white paper• Une envelope pour un hyperlien vers un courriel • Un téléphone près du numéro de téléphone

The Nielsen Norman Group published a July 2006 study that noted only 11% of subscribers read the full email message.

Utiliser différentes descriptions pour le même document, action :•“Download your white paper”•“Read A Five-Point Checklist for Specifying Diode Lasers”

Placer votre call to action à quelques endroits (3): • En haut à droite (Dans le golden triangle)• Au centre• À la fin pour motiver les destinataires à prendre action

Est-ce que votre courriel offre quelque chose d’extra?

Trucs pour améliorer call to action

The Nielsen Norman Group published a July 2006 study that noted only 11% of subscribers read the full email message.

Call to Action

Source : http://www.smashingmagazine.com/2009/10/13/call-to-action-buttons-examples-and-best-practices/

5. Courriel en entier

• Ne pas utiliser beaucoup de caractères gras, juste pour l’information très importante

• Utiliser des titres et sous-titres pour introduire les sujets• Ne pas employer de majuscules

5. Courriel en entier

• Ne pas mélanger plusieurs caractères, couleurs et styles différents, votre courriel aurait l’air désorganisé

• Limiter le rouge

Nielsen Norman Group's usability study - users, once engaged, spend an average of 51 seconds on each newsletter in their inbox.

Selon le logiciel de courriel employé, les destinataires voient le courriel différemment.

Liste : Connaître vos destinataires

• Faciliter abonnement • Calls to action pertinents• Rappel, remerciement

Liste : Trucs ajout destinataires

Liste : Trucs ajout destinataires

Ajouter des éléments interactifs :• Vidéos• Sondages, etc.• Envoyer à un ami• Devenez fan : facebook• Suivez-nous sur Twitter, etc.

Source : http://www.bronto.com/knowledge/whitepaper_download/30

Study: Social sharing options increase email click-through rates by 55%. But only half of marketers are taking this advantage.

Source : http://econsultancy.com/blog/6114-study-sharing-options-increase-email-click-through-rates-but-marketers-aren-t-taking-advantage

Liste : Trucs ajout destinataires

Liste : Centre de préférence

Liste : Abonnements aux alertes

Liste : Abonnements aux alertes

59% des entreprises analysent juste les taux d’ouverture et taux de clic

Marketer Part #1: Effective Email Marketing Design

Courriels de masse : nombre

Annuel

2010 * 2009 2008

23 30 35

1er semestre

2010 2009 2008

23 19 20

* en date du 30 juin

Groupe Canam et segments

Courriels de masse 1 : taux conversionDates Courriel de masse Segment(s) Taux d’ouverture Taux de clic

Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2%

3 mai Come see us at NASCC 2010 – May 12-15 Structal HSC Technyx

26,9% 11,4%

Courriels de masse 2 : taux conversionDates Courriel de masse Segment(s) Taux d’ouverture Taux de clic

Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2%

21 Juillet Discover new Structal-Bridges orthotropic steel deck in Niagara Falls

Structal-Bridges

Courriels de masse 3 : taux conversionDates Courriel de masse Segment(s) Taux d’ouverture Taux de clic

Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2%

8 avril Come see us at Buildex Vancouver April 2009

Canam and Hambro

33,5% 19,2%

Courriels de masse 4 : taux conversionDates Objet Segment(s) Taux d’ouverture Taux de clic

Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2%

Juin Invitation to Canam’s 50th Anniversary Golf Tournament

Groupe Canam 74 % 119%

Événement client :• Visite d'usine client : 64/84• Golf client : 121/141• Visite usine employés : 19/19

Courriels de masse 5 : taux conversionDates Courriel de masse Segment(s) Taux d’ouverture Taux de clic

Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2%

13 avril Canam Steel Deck Diaphragm Seminar Canam Canada 69,4% 29,4%

75/105Nombre d’inscrits

En comparant le succès de vos différentes campagnes au fil du temps, quels éléments amènent le plus de performance à vos campagnes.

Mesure et optimisation

Mesure et optimisation

En comparant le succès de vos différentes campagnes au fil du temps, quels éléments amènent le plus de performance à vos campagnes.

Longueur, périodicité, heure d’envoi

• Plus fréquent, moins de texte• Donnez assez d’information pour que le destinataire

soit interpellé et procède à l’action• Utilisez un langage simple• Utilisez de l’espace blanc• Jamais moins que quatre fois par année• Pas le soir, la fin de semaine et le vendredi• Vérifiez vos statistiques• Courriels ouverts dans les 48 heures suivant l’envoi• Objectif : ne pas dépasser un écran de longueur

Liste : Quoi envoyer ? Idées…

1. Informatif, nouvelles reliées à l’industrie, liens vers forums

2. Entrevues avec employés, experts 3. Utilisation de produits et trucs techniques 4. Sondage, promesse de publier les

résultats dans un futur courriel 5. Courriels de bienvenue (Nouveaux

inscrits)6. Marketing viral (Send a friend, social

media)

ReferencesEmail Marketing Design & Rendering: The New Essentialshttp://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/3D80D838C98BCDAB8525770D004BD3B1/?OpenDocument

ReferencesRefreshing your e-mail Marketing campaigns http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/1CC71ACE4C3270BA8525764300497452/?OpenDocument

Referenceshttp://www.imediaconnection.com/content/16532.asp

http://www.btobonline.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20091022/FREE/910219985/1085/FREE

http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/21BC597E467113AC852576DD0067DD3A/?OpenDocument

http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/C53F468013289CD0852576DD006760E3/?OpenDocument

http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/FDFAC9D694CC06EA852576DD00673E1D/?OpenDocument

http://blog.verticalresponse.com/verticalresponse_blog/2009/11/great-b2b-subject-lines.html

http://www.imediaconnection.com/content/26033.asp

http://www.imediaconnection.com/27230.asp