18 août 2010

L’actualité & les innovations

de la communication

vues par les juniors de

Idées ,

Tendances &

Innovations :Label RP

Point de vue: Mauvaises

nouvelles

L’actu mise à nu

Prendre parti ou rester neutre?

• Les problématiques de net neutralité font rage (cf. notre blog) partout dans le monde.

• Alors que Google et Verizon ont proposé de filtrer les contenus qu’ils estiment étrangers aux principes de neutralité (la vidéo, la musique et le mobile), le régulateur des télécommunications américain a exprimé son mécontentement.

• Activement défendu par de nombreux sites dont le développement passe par la vidéo ou le mobile, Google et Verizon justifient leurs intentions au nom du désengorgement des réseaux.

• Du côté des consommateurs à qui on pourrait filtrer les accès, on ne l’entend pas de cette oreille…

La presse sous perf’

• La presse française renforce sa dépendance aux pouvoirs publics.

• Sans ces derniers qui les aident à se maintenir à flot grâce aux subventions et à la vente d’abonnements par portage, Electron Libre affirme que les quotidiens nationaux afficheraient une baisse des ventes en kiosques de 10%.

• Selon les chiffres du mois de juin de l’OJD, les quotidiens pourraient ne se vendre plus que par abonnements dans un délai de 3 à 5 ans.

• Du côté des journaux, on redoute une trop forte dépendance financière de l’État, au nom de la liberté d’expression et des risques potentiels d’interventionnisme.

Finis les mots-clés protégés

• D’après une décision de la cour européenne, Google pourra à partir du 14 septembre commercialiser des marques déposées comme mots-clés.

• En clair, vous pourrez afficher votre lien sponsorisé lorsqu’un internaute tapera le nom de votre concurrent …qui pourra bien sûr faire la même chose.

• Possible aux États-Unis et au Canada depuis 2004 et en Grande-Bretagne depuis 2008, cette nouvelle inquiète bien sûr les marques.

• Même si Google tente de les rassurer en assurant que les contrefaçons seront écartées de ce type de publicité, les marques ont de quoi trembler.

L’œil de Né Kid sur la fin des mots-

clés protégés

• Ce retour à la situation originelle n’est en définitive pas si dramatique.

• En effet, les mots-clés n’étaient jadis pas protégés, ils le sont devenus sous la pression des marques, particulièrement de l’univers du luxe.

• Les marques perdent donc encore un peu plus le contrôle de leur discours…ce qui n’est en définitive pas plus mal : c’est l’occasion de changer et d’exister autrement en ligne.

• Pour les marques souhaitant se protéger de leurs concurrents, elles pourront continuer à le faire en enchérissant sur leur propre nom (ce que certaines font déjà)

• Le grand gagnant reste Google, qui augmentera un peu plus ses revenus…

L’image de la semaine

Le mediaplanning automatisé a encore quelques progrès à faire…

POINT DE VUE :Annoncer une mauvaise nouvelle

La veille de Né Kid est de retour !

• Après une semaine de repos bien méritée, la rédaction

de la veille de Né Kid est heureuse de retrouver ses

fidèles lecteurs !

• C’est reposés et tout bronzés que nous abordons cette

rentrée, que nous souhaitons heureuse et prospère à

tous !

• Afin de démarrer l’année du bon pied, nous vous

proposons cette semaine de traiter un sujet « heureux » :

les mauvaises nouvelles.

• Qui a dit rabat-joie?

« Les mauvaises nouvelles ont des ailes »

• Rien n’est plus difficile à annoncer qu’une mauvaise

nouvelle.

• On ne sait pas comment il faut s’y prendre, ce qu’il faut

dire (ou ne pas dire), comment le dire…

• Comme dit le proverbe suédois : « les bonnes nouvelles

marchent, les mauvaises courent ».

• D’où l’importance de savoir gérer ces situations

délicates...

• Petite revue des différentes manières (plus ou moins

éthiques et agréables) de communiquer les informations

qu’on préfèrerait taire.

Créer une

habitude

Comment annoncer une mauvaise nouvelle?

Ne rien dire

Incriminer

les autres

Noyer le

poisson

Choisir le bon

moment

En faire une bonne

nouvelle

Relativiser

Utiliser un

porte-parole

Faire

culpabiliser son

audience

En faire une bonne nouvelle

• « Always look on the bright side of life » chantaient les MontyPythons…

• Derrière une mauvaise nouvelle, il y a toujours un bon côté des choses. L’astuce consiste par exemple à sélectionner la base de référence qui fera parler les chiffres dans la direction souhaitée !

• Ainsi, si les accidents de la route ont augmenté de +2,8% en juillet 2010 par rapport au mois précédent, ils ont tout de même diminué par rapport à l’année précédente (-4,2%) et ça, c’est une bonne nouvelle !

Choisir le bon moment

• Annoncer une mauvaise nouvelle

pendant les vacances, la Coupe du

Monde ou les Jeux Olympiques

assure une visibilité amoindrie.

• Les esprits seront ailleurs… Au

bord de la mer, devant les

téléviseurs ou en train d’acheter

des cadeaux de Noël… Moins

alertes que d’habitude en tout cas.

• C’est souvent pendant les vacances

d’été que les gouvernements

proposent (ou essaient de faire

passer) de nouvelles lois…

• Les grandes manifestations sont

déjà prévues pour la rentrée.

Noyer le poisson dans la masse

• Coincée en plein milieu d’un rapport

annuel interminable ou d’un dossier

d’une centaine de pages, vous avez

moins de chance que les gens

croisent votre mauvaise nouvelle.

• Pensez aux conditions générales de

ventes de n’importe quel site web

ou à la politique tarifaire de la

SNCF…

• Que dire des rapports annuels ou

des bilans comptables dont

l’épaisseur semble dépendre de la

nature de leurs contenus…

• La complexité tue la vérité.

Créer une habitude

• Tous les 1er juillet, c’est désormais

un rituel, on annonce aux Français

l’augmentation du prix du gaz ou du

prix de leur abonnement de

transport en commun.

• C’est désagréable mais les gens

finissent par s’y habituer…

• N’oublions pas qu’une mauvaise

nouvelle est souvent amplifiée par

l’effet de surprise…

Ne rien dire

• Un peu lâche mais en faisant

comme si de rien n’était et avec un

peu de chance, personne ne

remarquera votre communiqué… si

vous en faites un.

• Prenons par exemple les

constructeurs automobiles, qui

augmentent le tarif de leurs

véhicules au début de l’été : sans le

suivi de certains magazines ou

association, personne ne le

saurait…

• Une tactique de plus en plus

inefficace à l’heure d’Internet.

Incriminer les autres

• L’idée n’est pas des plus élégantes

mais elle a fait ses preuves.

• Les distributeurs augmentant les

prix de leurs produits affirment ne

pas avoir le choix « à cause » des

producteurs qui gonflent les leurs…

• Idem pour le pétrole dont les crises

du Golfe sont immédiatement

indexées sur les prix…

• Que dire de l’affaire SG/ Kerviel,

que la Société Générale a réussi à

faire appeler « l’affaire Kerviel » par

l’ensemble de l’opinion…

Relativiser

• La relativisation permet d’atténuer une mauvaise nouvelle de plusieurs manières possibles.

• En annonçant le pire pour obtenir un compromis avantageux (comme dans une négociation) : on lance les retraites à 62 ans pour renégocier a posteriori des exceptions (travaux pénibles, familles nombreuses, etc.).

• En se comparant aux autres : lors de la conférence sur les problèmes de réception de l’iPhone 4, Apple a tout simplement déclaré qu’ils ne faisaient pas pire que les autres…

Utiliser un porte-parole

• L’idée consiste à ne pas

communiquer personnellement

mais à confier l’annonce de la

mauvaise nouvelle à un tiers.

• Votre usine va fermer ? Un plan de

restructuration est sur le point de

démarrer ? Une OPA est prévue

pour le week-end prochain?

• Faites confiance aux journalistes

qui excellent dans ce rôle

• Ils ne garantissent pas la résolution

de la crise mais vous assurent

quelques heures de répit…

• Mais vous prenez le risque de ne

pas contrôler votre discours…

Culpabiliser votre audience

• Cette vieille technique de

management (très prisée dans les

cours de récréation) consiste à ne

pas sanctionner le responsable

d’une faute mais tous ses

congénères.

• Prenons pour exemple les réseaux

de transports en commun : les tarifs

doivent augmenter à cause des

fraudes excessives et des

dégradations de matériels.

• Tout le monde paye pour quelques

malintentionnés.

Pour finir…

• L’annonce d’une mauvaise nouvelle est toujours un

moment délicat à passer.

• Si ces techniques ne vous suffisent pas, vous pouvez

toujours opter pour le mensonge ou la dissimulation, au

risque de faire un scandale un jour ou l’autre.

• Ne dit-on pas que la meilleure des armes est la vérité?

Idées, tendances &

innovations

Décrypter le jargon

• A tous ceux qui tombent des nues en réunion face à un

jargon trop jargonnant, Unsuck it offre un traducteur

automatique d’expressions absconses.

Carré blanc !

• Amusé par les avertissements figurant dans les médias

américains, le comédien Tom Scott a imaginé une série

d’étiquettes prévenant les lecteurs des risques de

manipulation…

Cliquer sur l’image pour voir les photos

La clef du cinéma

• Le réseau de salles Utopia met en place une nouvelle tactique

pour faire venir les gens au cinéma : ses halls accueilleront des

bornes interactives qui vendront des films sur clef USB.

Adresses web

• Slide #5 : Net Neutrality > http://nekid.fr/2010/08/18/fabrice-

epelboin-pour-une-ethique-numerique/

• Slide #24 : Unsuck it > http://unsuck-it.com/

• Slide #25 : Warnings > http://www.tomscott.com/warnings/

(…)

Au sommaire

la semaine prochaine

La veille n°141 a été écrite par Pauline Agostini, Xavier Modin et Jean Allary

Clin d’œil…

Naked a 10 ans cet été !

Happy Birthday !

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Merci et à la

semaine prochaine