Introduction*

Goffman'propose'une'traduction'du'monde'social'à'partir'du'paradigme)théâtral':'

+ Les*principes*observés*sont*des*principes(dramaturgiques.**+ A*contrario*du*théâtre*qui*se*caractérise*par*des*interactions*entre*différents*acteurs*sur*une*

même*scène,*la*vie*réelle*ramène*l’interaction*à*deux*partenaires*:*l’acteur(et(le(public.***+ Goffman*se*base*sur*ses*propres*travaux,*essentiellement*dans*l’île*de*Shetland,*sur*d’autres*

études*sociologiques*à*caractère*scientifique*et*des*témoignages*divers*que*fournissent* les*sciences*humaines*en*général.***

+ Afin*de*définir(la(situation,*le*sociétaire*s’informe*à*propos*de*son*interlocuteur*à*base*de*ce*qu’il* sait* ou* de* ce* qu’il* déduit,* il* s’inquiète* du* statut( socio6économique* de* l’autre* qui*conditionnera*nécessairement*sa*propre*attitude.***

+ L’information*passe*par*différentes*sources*et*se*véhiculent*par*différents*supports*:*on*juge*d’abord*de*l’apparence,*de*la*conduite*afin*de*réactiver*l’expérience(préalable*et*d’appliquer*des* stéréotypes* déjà* constitués.* On*mobilise* principalement* des* généralités* sur* le* milieu*social* supposé* de* l’interlocuteur,* des* documents,* des* témoignages,* des* souvenirs* qui*permettent* de* faire* l’hypothèse* de* la* persistance* et* de* la* généralité* des* traits*«*psychologiques*».***

+ Afin*de*définir*la*situation,*«*L’acteur*doit*agir*de*façon*à*donner,*intentionnellement*ou*non,*une* expression* de* lui+même,* et* les* autres* en* retour* doivent* en* retirer* une* certaine*impression.*»**

+ La( capacité( d’expression* d’un* acteur* s’exprime* sous* deux* formes* d’activité* symbolique*:*l’expression(explicite*et*l’expression(indirecte.*L’expression*explicite*comprend*les*symboles*verbaux* et* leurs* substituts,* l’expression* indirecte* est* composée* par* un* large* éventail*d’actions* que* les* interlocuteurs* peuvent* considérer* comme* des* signes( symptomatiques.*(Cela* dit* un* acteur* peut* tromper* dans* son* expression* explicite* et* simuler* une* expression*indirecte.)*

+ L’interaction*entre*un*acteur*et*son*public*s’offre*comme*un*moment*de*communication*qui*a* toutes* les* caractéristiques* d’un* engagement( à( terme.* En* son* absence,* le* public* va*constituer*des*hypothèses*en*fonction*des*renseignements*recueillis.*

+ L’acteur*en*présence*d’autrui*a*un*objectif*plus*ou*moins*précis,*mais*indépendamment*«*il*est* de* son* intérêt* de* contrôler* la* conduite* de* ses* interlocuteurs* et* en* particulier* la* façon*dont*ils*le*traient*en*retour*».*(Selon*Tom*Burns,*le*désir*de*chaque*participant*d’orienter*et*de*commander*les*réponses*de*ses*interlocuteurs*est*un*thème*sous+jacent*fondamental)**

+ L’acteur* cherche* à* influencer( la( définition( de( la( situation* à* son* avantage,* on* cherche* à*susciter*les*impressions*qu’on*a*intérêt*à*susciter.**(exemple*de*l’étudiante*en*foyer*dont*on*mesure*la*popularité*au*nombre*d’appel)*

+ L’expression(indirecte*est*la*forme*de*communication*la*plus*théâtrale,*la*moins*verbale*et*la*moins*intentionnelle.*(exemple*de*l’anglais*en*vacance)*

+ L’acteur* peut* plus* ou* moins* calculer* l’impression* qu’il* donne* en* adaptant* son* langage,*cependant*il*s’exprime*souvent*à*travers*le*langage*traditionnel*de*son*groupe,*de*façon*plus*ou*moins* phatique.* La( tradition( attachée( à( un( rôle* peut* amener* l’acteur* à* produire* une*impression*déterminée*dont*il*n’est*pas*maitre.**

+ Mais* qu’elle* que* soit* la* réaction* de* l’interlocuteur,* on* peut* dire* que* l’acteur* à*«(effectivement(»*projeté*une*définition*donnée*de*la*situation.***

+ Du* point* de* vue* de* la* réception,* il* y* a* une* dissymétrie( centrale* dans* le* processus* de*communication.* L’interlocuteur,* observant* l’expression* directe* et* indirecte,* va* utiliser* les*aspects*du*comportement*expressif* tenus*pour* incontrôlables*afin*de*vérifier* la* valeur*des*propos.*On* peut* néanmoins* s’attendre* à* ce* que* l’acteur* essaie* parfois* de* tirer* parti* de* la*situation*en*manipulant* l’impression*que*produisent* les* comportements* réputés* les*moins*contrôlables.*Ce*rétablissement(de(la(symétrie*dans*le*processus*de*communication*ouvre*la*voie*à*une*sorte*de*jeu*de*l’information,*un*cycle(virtuellement(infini*de*dissimulations*et*de*découvertes.**

+ La*conduite*déterminée*de*l’interlocuteur*dans*sa*phase*de*réception*projette*elle+aussi*une*définition*de*la*situation.*Il*n’y*a*pas*de*rôles*passifs.**

+ L’accord*entre* les*définitions*de* la* situation*projetées*par* les*différents*participants*est*en*général* assez* grand* pour* éviter* toute* contradiction* patente.* Il* s’agit* d’un*modus( vivendi(

interactionnel.*C’est*le*«*consensus(temporaire*»*qui*varie*selon*chaque*situation.**+ D’où* l’intérêt* du* corpus( d’informations( initial* permettant* d’anticiper* une* définition*

commune*de*la*situation*et*de*maintenir*le*consensus.*A*mesure*que*l’interaction*progresse,*des*compléments*et*des*modifications*se*greffent*à*cet*état*initial.**

+ Il*semble*plus*facile*de*choisir*au*début*de*la*rencontre*le(type(de(traitement*qu’on*attend*des* autres* et* celui* qu’on* leur* réserve* plutôt* que* de* modifier* le* traitement* au* cours* de*l’interaction.*Ainsi,*dans* la* vie*quotidienne,* les*premières* impressions* sont* fondamentales,*en* particulier* dans* les* activités* de* service.* (exemple* de* la* «*subtile* agressivité*»* de* la*serveuse*ou*du*prof*sévère*de*prime*abord).**

+ Si*au*cours*de*l’interaction,*des*événements*viennent*contredire*ou*discréditer*la*définition*de* départ,* la* rencontre* peut* prendre* fin* dans* le* gène* et* l’anomie.* C’est* une* rupture( de(l’interaction,*c'est+à+dire*une*suspension*problématique*de*toute*définition.**

+ Etant*circonstanciée,*toute*définition*de*la*situation*présente*un*caractère(moral,*la*société*est* fondée* sur* un*ensemble*de*principes*qui* instaure*des* comportements* en* fonction*des*caractéristiques*sociales*établies.**

+ A* ce* principe,* se* rattache* un* second*:* Si* quelqu’un* prétend* posséder* certaines*caractéristiques* sociales,* on* exige* qu’il* soit* celui* qu’il* prétend* être.* Il* s’en* suit* que* toute*projection*d’une*définition*s’accompagne*d’une*revendication(morale.* L’acteur* revendique*un*traitement(spécifique*et*implicitement*exclut*d’autres*traitements*qui*pourraient*lui+être*réservé.**

+ Pour* éviter* une* rupture* d’interaction,* nous* employons* couramment* un* ensemble* de*procédés( préventifs* et* de* procédés( correctifs.* Pour* éviter* l’inconfort* d’une* situation* non*définie,*l’acteur*utilise*des*moyens*stratégiques,*des*techniques(défensives(et*parallèlement*

l’interlocuteur* use* de* technique( de( protection,* c.+à+d.* de* «*tact*»* afin* de* maintenir* une*définition* commune.* L’ensemble* de* ces* techniques* servent* à* sauvegarder* l’impression*produite*par* l’acteur.*A* ce* titre,*nombre*de* jeux*ou*d’anecdotes* servent*de* fond* commun*pour* éviter/sanctionner* toute* velléité* de* rupture.* (exemple* du* langage* de* matelots*transposés*dans*d’autres*milieux*«*le*putain*de*beurre*»)*

+ Par* interaction,*on*entend*donc* l’ensemble*de* l’interaction*qui* se*produit*en*une*occasion*quelconque*quand* les*membres*d’un*ensemble*donné*se*trouvent*en*présence* les*uns*des*autres.**

+ Par* représentation,* on* entend* la* totalité* de* l’activité* d’une* personne* donnée,* dans* une*occasion*donnée,* pour* influencer* un*ou*plusieurs* des* autres* participants.* Si* l’on* prend*un*acteur* déterminé*et* sa* représentation* comme* référence* fondamentale,*on*peut*donner* le*nom* de* public,( d’observateurs( ou( de( partenaires* à* ceux* qui* réalisent* les* autres*représentations.* On* peut* appeler* rôle( ou( routine* le* modèle* d’action* préétabli* que* l’on*développe*pendant*une*représentation.**

+ Quand* un* acteur* joue* le* même* rôle* pour* un* même* public* en* différentes* occasions,* un*rapport( social( est* susceptible* de* s’instaurer.* Le* social( role* se* définit* dès* lors* comme*l’actualisation*de*droits*et*de*devoirs*attachés*à*un* statut*donné,* recouvrant* les*différents*rôles*que*l’acteur*peut*présenter*dans*une*série*d’occasions*à*des*publics*du*même*type*ou*à*un*même*public.**

Chapitre*I*:*Les*représentations*

La'conviction'de'l’acteur''

+ L’acteur*donne* sa* représentation*à* l’intention(des(autres*:* il* demande* implicitement*à* ses*partenaires* de* le* prendre* au* sérieux,* de* croire* réellement* qu’il* possède* les* attributs* qu’il*prétend*posséder.* Inversement,* l’acteur* croit* généralement* lui+même*en* l’impression*qu’il*essaie*de*créer.**

+ Dans*le*quotidien,* l’acteur*est*rarement*conscient*de*son*jeu.*Quand*l’acteur*ne*croit*pas*à*son*propre* jeu,* on* parlera* de* «*cynisme(»,* par* opposition* à* la* «*sincérité*»* quand* l’acteur*croit*en*l’impression*qu’il*produit.**

+ Un* acteur* cynique* peut* tromper* son* public* dans* son* intérêt( personnel* mais* il* peut* aussi*penser* que* c’est* pour* le( bien( présumé* de* son* public* ou* de* la* collectivité.*(exemple* du*placebo*chez*le*médecin).*Dans*certains*cas,*le*public*ne*permet*pas*à*l’acteur*d’être*sincère.*

+ Cynisme*et*sincérité*forme*un*continuum*et*le*glissement*de*l’un*vers*l’autre*reste*possible.*Il* existe* également* des* points( intermédiaires* où* l’on* peut* se* tenir* au* prix* d’une* relative*lucidité*sur*soi.*De*plus*cynisme*et*conviction*ne*sont*pas*forcément*opposables*(exemple*du*shamanisme,*entre*supercherie*et*conviction).***

La'façade''

+ On*appelle*façade* la*partie*de*la*représentation*qui*a*pour*fonction*normale*d’établir*et*de*fixer*la*définition*de*la*situation*proposée*aux*spectateurs.*C.+à+d.*l’appareillage*symbolique*utilisé*par*l’acteur*au*cours*de*la*représentation.**

+ Le*décor*est*une*composante*de*la*façade,*c’est*l’ensemble*du*mobilier,*de*la*décoration*et*des*accessoires*des*actes*humains,*une*toile*de*fond*géographiquement*stable*mais*qui*peut*être* mouvant* dans* des* circonstances* exceptionnelles* (ex*:* cortèges* funèbres).* Il* s’agit*globalement*de*l’espace*qui*délimite*toute*représentation.**

+ La*façade(personnelle*est*une*autre*composante*de*la*façade,*elle*inclut*les*signes*distinctifs*de*la*fonction*ou*du*grade,*le*sexe,*l’âge,*les*caractéristiques*raciales,*physionomie,*mimique,*façon* de* parler,* comportements* gestuels* etc.* On* distingue* parmi* les* stimuli* de* la* façade*personnelle,* l’apparence* et* la* manière.* L’apparence* dévoile* le* statut* social* de* l’acteur* et*l’activité*sociale*à*laquelle*il*s’adonne.*La(manière*désigne*les*stimuli*dont*la*fonction*est*de*nous* indiquer* le* rôle* que* l’acteur* compte* jouer* dans* la* situation* présente.* Apparence* et*manière*peuvent*entrer*en*contradiction* (ex*:*un*acteur*de*condition*supérieure*renonce*à*prendre*l’avantage*dans*la*conversation).*(La*mise*en*relation*du*décor,*de*l’apparence*et*de*la* manière* nous* permet* de* prendre* rapidement* conscience* des* contradictions* et* des*paradoxes*supposés*d’un*acteur.*(Exemple*du*journalisme*people*et*de*l’agent*immobilier*de*l’Empire*State*Building).)**

+ Parmi* les* informations* importantes* communiquées* par* la* façade* sociale,* son* degré(d’abstraction*et*de*généralité*est*essentiel.*Plusieurs*façades*d’acteurs*distincts*présentent*des*traits(communs,*par*exemple*dans*les*activités*de*service*ou*les*professionnels*essaient*tous*de*renvoyer*les*signes(spectaculaires*de*la*probité,*de*la*propreté…**Le*spectateur*peut*ainsi* faire* usage* de* vaste* catégorie* par* rapport* auxquelles* il* est* facile* de* mobiliser* des*opinions* stéréotypées.* La* blouse* blanche* chez* les* artisans* renvoie* ainsi* les* signes* d’une*activité*maitrisée,*installée,*clinique*et*confidentielle.*Radcliffe+Brown*développe*à*ce*propos*l’idée*d’un*«*système(de(parenté(descriptif*»*qui*dans*une*communauté* réduite* confère*à*chaque*individu*une*place*unique*mais*qui*dans*une*communauté*importante*et*segmentée*instaure*un* système*d’identification*et*de* traitement* standardisé.*Dans* les*administrations*complexes,* on* détermine* ainsi* des* seuils* qui* définissent* les* attributions* et* les* traits*communs* de* chaque* position* sociale.* Différents* rôles* peuvent* ainsi* occuper* une* même*façade.* A* noter* qu’une* façade* sociale* donnée* à* tendance* à* s’institutionnaliser* à* mesure*qu’elle*devient*une*«*représentation(collective*».**Un*acteur*qui*tend*à*s’identifier*à*un*rôle*va*donc*non*seulement*s’attribuer*les*tâches*mais*aussi*la*façade*de*ce*rôle,*en*sachant*que*le*souci*de*l’un*et*l’autre*ont*présidé*au*choix*de*sa*conversion.*En*outre,*lorsqu’il*tente*de*modifier*«*l’image*qu’on*se*fait*»*de*ce*rôle,* l’acteur*prend*souvent*conscience*qu’il*choisit*en* réalité* qu’il* fait* un* choix* entre* plusieurs* façades* préexistantes.* (exemple* des* sous+officiers,*des*anesthésistes*ou*des*professeurs*de*lycée).*De*même*l’individu,*dans*la*mesure*où* il* ne* possède* qu’un* appareillage* symbolique* limité,* se* trouve* devant* des* dilemmes*d’attributions*(exemple*de*la*bourgeoise*qui*se*demande*si*elle*sort*ou*nom*l’argenterie*en*fonction*de*l’importance*des*invités*ou*quelle*robe*choisir*en*fonction*des*circonstances).***

+ *Ainsi,* il* est* possible*de* rencontrer*des*éléments* appartenant* à* la* façade* sociale*d’un* rôle*particulier* dans* les* façades* de* tout* un* ensemble* de* rôle,* mais* il* est* aussi* possible* que*l’ensemble*des*rôles*dans*lesquels*on*trouve*un*même*élément*de*l’appareillage*symbolique*

diffère*de*l’ensemble*des*rôles*dans*lesquels*on*trouve*un*autre*élément*de*la*même*façade*sociale.*(exemple*de*l’avocat*dans*son*cabinet)*

La'réalisation'dramatique'

+ En*présence*d’autrui,*l’acteur*incorpore*à*son*activité*des*signes*qui*donnent*un*éclat*et*un*relief( dramatique* à* des* faits* qui* risqueraient* de* passer* inaperçu.* Afin* d’être* considéré,*l’acteur*doit*exprimer*pendant* l’interaction*ce*qu’il*désire*communiquer.* *Certains* rôles*se*prêtent* particulièrement* à* la* dramatisation* comme* boxeur,* violoniste,* agent* de* police,*chirurgien,* barman,* infirmière* en* hôpital,* ou* encore* arbitre.* Leur* attitude* participe* à* une*mythologie* entretenue* souvent* à* des* fins* commerciales.* L’absence* de* relief* dramatique*rend*par*ailleurs*difficile*à*certaines*professions*d’être*reconnues,*comme*pour* les*croques*morts* ou* les* infirmières* libérales.* Par* ailleurs,* l’expression* d’une* signification( donnée*demande* souvent* beaucoup* d’efforts* qui* débordent* sur* la* tâche* à* accomplir* (exemple* de*l’élève*attentif*de*Sartre).*C’est*le*dilemme(de(l’antinomie*qui*se*produit*entre*l’expression*et* l’action.*Ainsi*certaines*occasions*délèguent*le*soin*d’exprimer*à*un*spécialiste,*d’ailleurs*souvent* étranger* à* l’activité,* comme* c’est* le* cas* de* certains* syndicalistes* ou* homme*politique*censé*exprimé*une*réalité*de*terrain.**

+ L’acteur*en*général*se*consacre*à*une*routine,*à*un*rôle*dans*lequel*il*importe*de*se*faire*une*réputation.* Ainsi* un* employé* qui* se* fera* discret* en* toute* occasion* du* quotidien* tentera*d’exprimer* d’avantages* dans* le* cadre* professionnel.* L’aristocratie* est* couramment*considérée*comme*la*classe*sociale*qui* investit*toutes* les*routines*délaissées*par* les*autres*groupes* et* à* travers* lesquelles* elle* peut* exprimer* le* goût,* le* raffinement,* la* puissance* et*donc*incarner*la*distinction.**

L’idéalisation''

+ La*représentation*d’une*routine*utilise*donc*une*façade*permettant*d’exprimer*à*l’intention*du*public* un* certain*nombre*de*prétentions* abstraites.* C’est* là* une* façon*de*«*socialiser(»*une*routine,*dans*une*constance*adaptions*aux*circonstances*présentes.**

+ Un*autre* aspect* du*processus( de( socialisation* consiste* en* la* production* d’une* impression(

idéalisée*chez*le*public.*Ainsi,*la*représentation*d’un*acteur*tend*à*s’incorporer*et*à*illustrer*les*valeurs(sociales(officiellement(reconnues,*bien*plus*en*réalité*qu’il*n’y*tend*d’ordinaire.*Selon* Durkheim* ou* Radcliffe+Brown,* il* s’agit* là* d’une* cérémonie,* d’une* réaffirmation* des*valeurs*morales*de*la*communauté.*La*réalité*(sociale)*est*toujours*en*représentation.**

+ Dans* la*plupart*des*sociétés,* il*existe*un*système(de(stratification(dominant*et*dans* lequel*on* idéalise* les*positions* supérieures*que* l’on*aspire*à* rejoindre.*Cette*volonté(d’ascension*traduit* la* volonté* de* se* rapprocher* du* foyer( sacré( des( valeurs( sociales( établies.* Or*l’ascension* implique* que* l’on* donne* des* représentations* appropriées,* les* efforts* que* fait*l’individu* dans* cette* direction* impliquent* qu’il* consent* à* des* sacrifices* pour* maintenir* la*façade.***

+ Une* des* parties* essentielles* de* l’appareillage* symbolique* propre* à* chaque* classe* sociale*consiste*dans*les(symboles(liés(à(la(richesse(matérielle,*bien*que*les*valeurs*non*matérielles*aient*aussi*une*importance.*Lors*d’une*représentation*(un*diner*de*réception*par*exemple),*

l’acteur* exprime* en* priorité* la* revendication* d’un* statut* de* classe* supérieur* à* celui* qu’on*pourrait* lui* attribuer* ordinairement.* * Pour* flatter* les* valeurs* dominantes,* il* est* toutefois*possible* qu’un* acteur* fasse* le* contraire,* (exemple* des* infirmières* noires* acceptant* d’être*traitée*comme*des*domestiques,*ou* les* femmes*auxquelles*ont* fait* la*cour*et*qui*affectent*d’être*sotte*pour*mettre*leur*prétendant*en*valeur).*De*la*même*façon,*partout*où*il*y*a*un*contrôle*des*richesses,*il*y*a*ostentation*de*pauvreté.**

+ Si*un*acteur*se*propose*d’exprimer*des*normes*idéales*au*cours*d’une*représentation,**il*doit*dissimuler* ou* renoncer* à* toute* action( incompatible* avec* ces* normes.* (exemple* de*l’étudiante* qui* feint* de* lire* Hugo*mais* cache*Musso* près* de* son* lit).* Tant* est* si* bien* que*l’activité* dissimulée* peut* se* révéler* être* la* véritable* activité* et* l’activité* avouée* un* pur*masque.**

+ La* représentation* fait* souvent* l’objet* d’une* correction( antérieure,* afin* de* donner* une*impression( d’infaillibilité.* Dans* cet* esprit,* un* acteur* a* tendance* a*montré* à* son* public* le*produit*fini*et*à*dissimuler*les*marques*d’inachèvement.*Le*labeur*est*associé*à*une*position*humiliante*qu’il*convient*de*faire*oublier*afin*que*l’acteur*puisse*manifester*son*aisance,*ses*«*aptitudes*naturelles*».***

+ Autre* contradiction( entre( les( apparences( et( la( réalité( globale*:* bien* des* représentations*n’auraient*pu*avoir*lieu*sans*être*précédé*d’une*part*mois*avouable,*voire*illégale,*une*«(sale(besogne(».*En*découle*une*autre*contradiction*:*si*un*acteur*veut*réaliser*dans*son*activité*plusieurs*normes*idéales,*il*est*probable*qu’il*s’insistera*sur*certaines*normes*et*en*sacrifiera*d’autres*en*privé.*(exemple*du*boutiquier*et*du*marché*noir*pendant*l’occupation*ou*du*fast+food* où* la* rapidité* apparente* pèse* sur* la* qualité* moins* visible).* Cette* contradiction* ne*dénote* pas* forcément* du* cynisme,* si* une* organisation* veut* réaliser* ses* idéaux* les* plus*fondamentaux,*elles*risquent*de*devoir*en*laisser*d’autres*entre*parenthèse*tout*en*feignant*de*les*reconnaitre*d’actualité.**

+ Enfin,*un*acteur*peut*manifester* ses*aptitudes* idéales*pour*un* rôle* tout*en*dissimulant* les*conditions*réelles*qui*l’y*ont*amené.*C’est*le*cas*de*la*«*rhétorique(de(l’apprentissage*»*des*écoles* et* institutions* qui* légitiment* une* position* par* un* diplôme* en* réalité* souvent*symbolique,* destiné* à* valoriser* l’activité.* (ou* exemple* de* la* discrimination* positive* et* du*recrutement* ethnique).* * Dans* cet* esprit,* un* acteur* peut* même* essayer* de* donner*l’impression*qu’il*a*toujours*détenu*les*aptitudes*nécessaires*à*son*poste.**

+ De*manière* générale,* un* acteur* a* tendance* à* cacher* ou* estomper* les* activités* et* les* faits*incompatibles* avec* une* présentation( idéalisée( de( lui6même.* En* outre,* un* acteur* suscite*souvent*chez*le*public*la*croyance*qu’il*entretient*avec*eux*des*relations*meilleures*qu’elles*ne*le*sont*réellement.*Dans*cette*idée,*l’acteur*présente*son*rôle*comment*étant*son*unique*rôle,*tout*en*pratiquant*une*«(séparation(des(publics(»,*afin*de*réserver*chacun*de*ses*rôles*au*public*en*correspondance.**

+ L’acteur* doit* aussi* tâcher* d’effacer* l’aspect* routinier* de* sa* représentation* (exemple* du*médecin*et*du*patient*souffrant*de*«*mémoire*intégrale).*(cf*:*la*conviction*de*l’acteur)*Mais*d’autre*part,* le*phénomène*de*personnalisation*est*aussi*encourager*par* l’acteur* jouant* le*

rôle*du*patient.*Dans*l’absolu,*il*n’y*a*pas*de*représentation*qui*je*joue*pas*sur*le*caractère*personnel*de*la*relation.**

La'cohérence'de'l’expression''

+ Reste* le* risque* du*malentendu*:* Les* indications* adressées* par* un* acteur* à* son* public,* lors*d’une* représentation,* peuvent* être* mal* interprétés.* * Pour* prévenir* ces* aléas( de( la(communication,* les* acteurs* essaient* généralement* de* se* comporter* comme* s’ils* étaient*responsables*de*tout*ce*qui*se*produit*dans*la*représentation.**

+ Un* public* hostile* sera* à* l’affut* de* la* moindre* contradiction* dans* la* représentation* mais*ordinairement,*le*public*est*ébranlé*de*découvrir*une*discordance,*un*écart*entre*la*réalité*et*la*définition(officielle*de* la*réalité,*censée*être* l’unique*définition.*Ainsi,*une*seule*rupture(de(ton*peut*affecter*la*représentation*tout*entière.**

+ On*peut*distinguer*trois*types*de*maladresses**qui*ont*acquis*un*statut(de(symbole(collectif(:*Tout* d’abord* l’acteur* peut* donner* une* impression* d’incompétence,* d’inconvenance,* en*perdant*momentanément*son*contrôle*musculaire.*Ensuite,*l’acteur*peut*agir*de*telle*façon*qu’il* donne* l’impression* de* ne* pas* s’intéresser* réellement* à* l’interaction,* s’il* bredouille,*prend*un*air*coupable*ou*embarrassé.*Enfin,*l’acteur*peut*pâtir*d’une*direction(dramatique(

inadéquate*:* une* mauvaise* gestion* du* décor* ou* du* temps,* laissant* apparaitre* des* temps*morts*ou*des*discordances.*Généralement,*pour*marquer*la*maladresse*mais*pour*éviter*une*rupture*d’interaction,*le*public*rit.**

+ Les* représentations* différentes* par* l’attention* portée* aux* plus* petits* détails,* ce* que* les*anthropologues*notent*souvent*avec*une*pointe*d’amusement.*L’attention*au*détail*semble*prendre*une*importance*démesurée*dans*le*protocole*ou*les*hautes*administrations*mais*la*vie*quotidienne*est*également* soumise*à*des*normes* régulières*et* la*moindre*discordance*peut*jeter*dans*le*trouble.**

+ Cette*«*indispensable*cohérence(de(l’expression*»*fait*apparaitre*une*opposition*essentielle*entre* le* «*moi( intime*»* et* le* «*moi( social*».* Le* processus( de( sociabilisation* transfigure,*ordonne* et* stabilise* le* corps* sujet* aux* fluctuations.* Santayana* utilise* la* métaphore* du*masque* tragique* et* Simone* de* Beauvoir* parle* d’aliénation* à* une* image* exigée* par*l’intermédiaire*des*parures.**

La'représentation'frauduleuse'

+ Dans*le*symétrique*du*malentendu*déjà*évoqué,*un*autre*risque*pèse*cette*fois*sur*le*public*:*celui*d’être*dupé.*Bien*que*la*crainte,*la*honte*ou*la*culpabilité*soit*des*barrières*qui*limitent*la*«*fraude*»*généralisée,*il*existe*une*grande*variété*de*motifs*qui*amène*l’acteur*à*tromper*son*public.*Ce*dernier* tente*de*se* référer*aux* signes* les*moins* susceptibles*d’être*maitrisé*afin*de*se*donner*les*moyens*de*juger*des*éléments*les*plus*impénétrables.*Si* l’on*éprouve*des*réticences*à*accorder*à*un*acteur*le*traitement*précis*auquel* il*prétend,*on*en*éprouve*moins* à* scruter* les* failles* de* sa* cuirasse( symbolique.* Quand* on* parle* de* personnes*présentant* une* façade( mensongère,* on* exprime* la* conscience* d’un* divorce* entre* les*apparences*et*la*réalité.****

+ En* s’interrogeant* sur* la* vérité* d’une* représentation,* on* entend* seulement* demander* si*l’acteur*a*qualité*ou*non*de*donner*cette*représentation.*Quand*on*découvre*qu’un*acteur*est* un* imposteur,* on* découvre* en*même* temps* qu’il* ne* possédait* pas* le* statut* auquel* il*prétendait.* Paradoxalement* plus* la* représentation* de* l’imposteur* est* proche* de* la* réalité,*plus*le*risque*est*grand*:*si*une*représentation*est*exécutée*de*manière*compétente*par*un*individu*qui*se*révèle*être*un*imposteur,*cette*représentation*peut*affaiblir*dans*notre*esprit*le*lien(moral(entre(le(droit(légitime(à(jouer(le(rôle(et(l’aptitude(à(le(jouer.**

+ Définir* ce*qu’est* l’imitation*dans*nos* sociétés*est*aussi*difficile*que*de*définir* ce*qu’est*un*statut*:*s’il*est*facile*de*prouver*qu’on*possède*ou*non*un*diplôme,*on*ne*peut*pas*prouver*avec* évidence* une* relation* d’amitié* ou* sa* qualité* de* mélomane.* Là* où* il* n’existe* pas* de*critères*objectifs*de*compétence,*l’imposteur*est*difficilement*décelable.**

+ On*parle*de*mensonge(«(patent(»,(«(flagrant(»(ou(«(cynique(»,*lorsque*l’on*détient*la*preuve*indiscutable*que* l’acteur* l’a*proféré*volontairement*avec* la*conscience*de*mentir.*On*parle*également* de* «*pieux(mensonge*»,* comme* peuvent* en* être* capable* les*médecins* ou* des*invités*en*puissance.*L’insinuation,( l’ambiguïté(calculée(ou(le(mensonge(par(omission*sont*d’autres*catégories*qui*ne* sont*pas* totalement*associé*au*mensonge*dans* la*mesure*où* ils*n’en* sont* pas* vraiment* stricto* sensu,* les*médias* de*masse* en* privilégiant* une* information*partielle* donnent* un* témoignage* quotidien* pour* cette* catégorie.* Certains* groupes* et*administrations*ont*établis*divers(degrés*entre*le*mensonge*et*la*vérité,*comme*des*agences*immobilières*ou*la*justice*pénale.**

+ Le* jeu* entre* la* dissimulation,* la* façade,* le* légal* et* le* légitime* est* potentiellement* infini* et*d’autant*plus*que*chaque*groupe*et*chaque*individu*considèrent*ces*concepts*différemment.*(ex*du*charlatan*ou*de*l’ostéopathe).*En*général,*la*vie*quotidienne*est*faite*d’un*statu(quo*que* ce* soit* dans* la* sphère* professionnelle* ou* dans* la* sphère* familiale.* Cependant,* la*découverte*de*faits*déshonorants*dans*un*secteur*d’activité*peut*jeter*le*doute*sur*tous*les*autres*secteurs*d’un*acteur*particulier.***

+ On*a*donc*établis*antérieurement*qu’un*certain*nombre*de*contraintes*pèse*sur*l’acteur*lors*d’une*représentation,*ce*qui*justifie*le*terme*de*représentation.*Au*lieu*d’exprimer*purement*et* simplement* sa* tâche,* l’acteur* exprime* le* fait* d’accomplir* sa* tâche* et* communique* ses*sentiments* de* façon* socialement* acceptable.* En* général* donc,* la* représentation* d’une*activité* falsifie* toujours* dans* une* certaine* mesure* l’activité* elle+même.* Or* l’image* qu’il*construit,* aussi* fiable* soit+elle,* est* exposée* aux* mêmes* ruptures* que* les* impressions.* Les(impressions( données( dans( les( représentations( quotidiennes( sont( donc( exposés( en(

permanence( à( des( ruptures.* La* question* sera* donc*:*«*par* quel*moyen*peut+on* discréditer*une* image* donnée*?*»* L’imposteur* comme* l’acteur* du* quotidien* doivent* prendre* un* soi*constant* à* accorder* leur* représentation,* bien* que* le* premier* tend* à* donner* une* image*routinière* et* le* second* une* image* plus* dramatisée,* étudier* l’un* revient* à* s’intéresser* à*l’autre.***

La'Mystification''

+ Lors* d’une* représentation,* certains* aspects* sont* mis* en* reliefs* et* d’autre* cachés,*consciemment*ou*non.*Si* l’on*considère* la(perception(comme(une(forme(de(contact(et(de(

communication,* alors* avoir* le* contrôle* de* ce* que* l’on* perçoit,* c’est* avoir* le* contrôle* du*contact* établi* et* en* réglant* le* spectacle,* on* règle* le* contact.* Il* y* a* ici* une* analogie( entre(l’information( et( le( rituel.* Une* mauvaise* régulation* de* l’information* peut* impliquer* une*rupture* possible* de* la* définition* de* la* situation.* Ainsi* une*mauvaise* régulation* du* contact*peut*entrainer*une*contamination(rituelle*de*l’acteur.**

+ Le*maintien*d’une*distance*sociale*et*le*moyen*d’engendrer*et*d’entretenir*la*crainte*dans*le*public,*un*moyen*de*maintenir* le*public*dans*un*«(état(de(mystification(»* (Kenneth*Burke).*Le* public* lui+même* contribue* à* cette* distance* cérémonieuse.* Symétriquement,* un* statut*inférieur* peut* inspirer* la* crainte* à* son* supérieur.* (ex.* du* roi,* de* l’officier* de*marine* et* du*délinquant)*

+ Il* y* a* donc* un*diptyque( social( fondamental* (Kurt* Riezler),* avec* d’un* côté* le* respect* et* de*l’autre*la*honte.**Le*public*pressent*un*mystère*dont*la*réalité*est*dérisoire*du*point*de*vue*de* l’acteur,* d’innombrables* contes* populaires* et* de* rites* initiatiques* passent* par* la*découverte*qu’en*réalité*le*mystère*est*vide.*

Réalité'et'simulation'

+ Dans*la*culture*anglo+américaine,* *on*conçoit*grossièrement*le*comportement*d’après*deux*modèles*courants*:*la*représentation(honnête(et*la*représentation(mensongère*qu’il*ne*faut*pas*prendre*au*sérieux*dans* le*cas*des*comédiens*et*qu’il* faut*prendre*au*sérieux*s’il*s’agit*d’escrocs.* On* a* tendance* à* croire* que* les* premières* sont* totalement* inintentionnelles* et*spontanées* et* on* considère* les* secondes* comme* des* assemblages* minutieux* d’éléments*faux.*C’est*là*une*conception*très*grossière.**

+ Il* y* a* en* fait* entre* la* réalité* et* les* apparences,*une( corrélation( statistique* et* non*pas*une*relation*de*nécessité.*Pour*maintenir*le*consensus*lors*d’une*représentation,*acteurs*comme*public,*qu’ils*soient*sincères*ou*non,*bien*informés*ou*non,*se*doivent*de*partager*les*mêmes*définitions*et*de*parer*aux*dangers*imprévisibles*qui*menacent*la*représentation*par*tous*les*moyens*dramaturgiques*jugés*nécessaires.*Une*représentation*honnête*et*sérieuse*peut*être*ainsi*très*éloignée*de*la*réalité.***

+ Goffman*appui* ici* l’analogie*entre* le* comédien*et* le* sociétaire,*qui* sont*chacun*considérés*sur* un*même*plan*de* réalité,* les* ponts* sont* d’ailleurs* nombreux* tels* que* le* psychodrame.*Nous*apprenons*à* la*manière*d’un*acteur*un* rôle*dans* la* vie* réelle,*par*mimétisme*et*par*divers* autres* modes* d’apprentissage.* * Lorsque* nous* sommes* capables* d’exécuter*correctement* une* routine,* c’est* en* partie* grâce* à* une* «(socialisation( anticipatrice(»* (R.K.*Merton),*qui*tient*à*ce*que*nous*avons*déjà*expérimenté*la*réalité*devenue*«*officiellement*»*la* réalité.* Quand* quelqu’un* change* effectivement* de* position* dans* la* société,* il* puise* en*grande* partie* dans* ses* représentations* déjà* constituées* pour* adopter* un* comportement*similaire.*Le*contrôle*de*son*expression* indirecte*échappe*cependant*souvent*à* l’acteur*en*grande*partie.**

+ Exemple*très*intéressant*:*Dans*le*culte*vaudou,*le*«*cheval*»*du*Dieu*est*capable*d’exprimer*une*grande*variété*des*caractères*connus*de*ce*Dieu*et*même*de*converser*à*sa*place,*du*fait*qu’il*a*suivit*une*forme*d’apprentissage*préalable*en*se*rendant*aux*réunions*cultuelles.**

+ Être(réellement*un*certain*type*de*personne,*c’est*adopter*les*normes(de(la(conduite*et*de*l’apparence*véhiculées*par*le*groupe.**(exemple*du*garçon*de*café*de*JP*Sartre,*jouant*à*être*un*garçon*de*café).**

*

Chapitre*2*:*Les*équipes*

*

+ La* représentation*peut*servir* tant*à*exprimer* les*caractéristiques*de* la* tâche*exécutée*que*celles*de*l’acteur*lui+même*(la*probité*chez*un*notaire).*En*outre*bien*souvent,*l’acteur*utilise*une* façade* personnelle* déterminée* non* pas* par* choix* mais* parce* qu’elle* participe* à* un*spectacle*de*plus*grande*envergure*(une*hôtesse*d’accueil*dans*une*compagnie*de*voyage).*Mais,* l’aspect*essentiel* consiste*en* la*coopération( intime* entre*plusieurs*participants*pour*maintenir* une* projection* commune.* Il* est* ainsi* fréquent* que* les* acteurs* d’une* troupe* soit*obligé* d’ajuster* leur* comportement* afin* que* l’équipe* produise* un* effet* global* satisfaisant.*(exemple* de* la* femme* qui* se* soumet* à* l’opinion* de* son* mari* lors* d’un* dîner* avec* des*étrangers).*

+ Le* terme* «*équipe(»* (emprunté* à* J.V* Neumann* dans* son* analyse* du* bridge)* désigne* tout*ensemble*de*personnes*coopérant*à*la*mise*en*scène*d’une*routine*particulière.*Prendre*la*représentation( individuelle* comme* référence* fondamentale* ne* convient* qu’à* un* nombre*limité* de* situations,* bien* souvent* il* existe* un* troisième* niveau* entre* la* représentation*individuelle*d’une*part* et* l’interaction*globale*de* tous* les*participants*d’autre*part,* que* ce*soit*sous*la*forme*d’une*complémentarité,*d’une*complicité*ou*de*gestes*formels.*Le*concept*d’équipe*peut*aussi*bien*désigner*un*groupe,*un*individu*qu’un*simple*décor*dans*la*mesure*où*il*produit*une*impression*sur*un*public.**

+ En* outre,* le* concept* englobe* également* l’acteur* qui* se* laisse* prendre* à* son* propre* jeu* et*oublie*inconsciemment*les*mécanismes*qui*président*à*ses*représentations.*L’auto6duperie,*ou*refoulement*ou*encore*dissociation*produisent*une*«(auto6distanciation*»*qui*fait*que*le*même*individu*peut*incarner*à*la*fois*un*acteur,*un*public*et*une*équipe.*En*tant*que*l’acteur*est*gouverné,*même*seul,*par*des*normes*morales,*il*peut*associer*ces*normes*à*un*groupe(de(référence(non(présent.*La*crainte*du*châtiment*ou*du*jugement*peut*le*contraindre*à*ne*pas*dévier*des*normes*qu’il*défend,*honnêtement*ou*non.**

+ D’autre* part,* une* équipe* peut* donner* une* représentation* à* un* public* qui* n’assiste* pas*physiquement*au*spectacle.*(ex.*des*cérémonies*funèbres*en*hôpital*psychiatrique).**

+ Les* membres* d’une* même* équipe* se* trouvent* placés* dans* une* étroite* relation*d’interdépendance(mutuelle.*En*effet*tout*membre*de*l’équipe*est*susceptible*de*«*vendre*la* mèche*».* * Chaque* équiper* compte* sur* la* bonne* conduite* de* ses* partenaires.* Cette*interdépendance*peut*même*être*transversale*aux*clivages*hiérarchiques.*On*peut*noter*que*l’intrication*des*diverses*appartenances*empêche*les*clivages*structurels*de*s’élargir.**

+ D’autre*part*si*les*équipiers*doivent*défendre*en*public*une*même*définition*officielle,*ils*se*considèrent*entre*eux*comme*des*initiés,*se*permettant*toutes*sortes*de*familiarité*en*privé.*Le* privilège( de( la( familiarité* forme* souvent* un* système* de* rapport* bien* réglé*automatiquement*étendu*à*un*individu*et*accepté*par*lui*lorsqu’il*prend*place*dans*l’équipe.**

+ Cependant,* si* on* peut* décrire* les* équipiers* comme* un* ensemble* de* gens* spontanément*d’accord*pour*orienter*leurs*efforts*dans*un*certain*sens*à*des*fins*d’autoprotection,*on*ne*peut* considérer* cet* accord* comme* un* critère* suffisant* pour* décrire* l’équipe.* En* effet* un*membre* de* l’équipe,* justement* parce* qu’il* participe* à* l’impression* d’ensemble,* peut*constituer*une*menace*pour*l’équipe*même*(une*tombeuse*dans*un*groupe*de*fille).**

+ Il* faut*distinguer* l’équipe*de* la(clique.*Dans*une*équipe,*chaque*membre*est* indispensable*pour*maintenir*une*même*définition*de*la*situation.*La*clique*est*non+institutionnalisée.*Un*acteur*peut* se* voir* contraint*de* rejoindre*une*équipe*afin*de*maintenir* la*distance* sociale*avec*d’autres*strates*mais*il*peut*rejoindre*une*clique*pour*se*désolidariser*temporairement*de*ses*pairs.**Les*membres*d’une*même*clique*peuvent*être*tous*du*même*statut*social*mais*il*peut*se*révéler*essentiel*que*toutes*les*personnes*de*même*statut*n’y*soient*pas*admises.**

+ Dans*la*mesure*où*des*individus*coopèrent*au*maintien*d’une*impression*donnée*et*usent*de*ce*procédé*pour*atteindre* leurs*buts,* ils* constituent*donc*une*équipe.* *Cependant* il*existe*d’autres*moyens*que*la*coopération(dramatique*pour*permettre*à*un*groupe*d’atteindre*ses*objectifs,*tels*que*la(violence(ou(le(marchandage,*bien*que*l’usage*de*la*violence*puisse*être*l’origine*d’une*nouvelle*équipe.**

+ D’autre*part,*quand*on*passe*d’une*équipe*à*un*seul*membre*à*une*équipe*plus*grande,* le*caractère*de* la* réalité*défendue*par* l’équipe* change.*Au* lieu*d’une*définition* complexe,* la*réalité* peut* se* réduire* à* un* compromis* fragile,* dans* la* mesure* où* chaque* membre* de*l’équipe* défend* une* position* différente.* En* revanche,* un* facteur* nouveau* apparait*:* la*loyauté* des*membres,*qui* contribue*à* renforcer* la*position*de* l’équipe.*Ainsi,*pour*ne*pas*entrer*en*contradiction*avec*la*définition*publique*de*l’équipe,*les*membres*peuvent*se*voir*obligés*de*différer*leurs*prises*de*positions*publiques*jusqu’à*ce*qu’une*position*soit*arrêtée.*Une* fois* la* position* arrêtée,* tous* les* membres* doivent* s’y* conformer.* Un* désaccord*publiquement*déclaré*crée*une*rupture*de*ton*qui*met*en*péril*une*définition*de*la*situation.*C’est* le( principe( d’unanimité.* La* peu* d’indépendance* des* membres* est* dissimulé* par* les*membres*eux+mêmes*qui* se*doivent*de*défendre* tant*pour*eux+mêmes*que*pour* le*public*une* définition* unanime.* Un* équipier* doit* donc* attendre* le*point( de( vue( officiel* avant* de*prendre* lui+même*position.* (ex.* des* commis* chinois)*Ainsi,* en*n’informant*pas*un*équipier*sur*la*position*que*prend*l’équipe,*on*lui*empêche*de*jouer*un*rôle.**

+ Un*membre*qui* s’écarte*de* la*définition*officielle*peut* faire* l’objet*de*sanctions(punitives.*Cependant* si* un* équipier* commet* une* erreur* en* public,* ses* partenaires* tenteront* de*minimiser* sa* faute* afin* de* sauvegarder* l’image* de* l’équipe,* et* le* puniront* ensuite.* (ex.* du*consensus* temporaire* des* officiers* devant* les* hommes* de* troupe).* Ce* principe* de* non*contradiction* de* surface* s’exprime* à* travers* «*l’étiquette( professionnelle(»* (Everett* C.*Hughes),* que* l’on* définit* comme* un* ensemble* de* rites* qui* se* développent* spontanément*pour*sauvegarder*la*façade*habituelle*de*la*profession.****

+ L’étude* des* organisations* concrètes* met* en* évidence* un* principe* de* réciprocité,* si* une*équipe*produit*une*représentation,*le*public*forme*une*équipe*dans*l’image*qu’elle*donne*en*réponse*et*constitue*ainsi*une*autre*équipe.*On*peut*alors*parler*d’interaction(dramatique*et*considérer*cette*interaction*comme*un*dialogue*entre*deux*équipes.**

+ L’interaction*peut*mettre*ainsi*plusieurs*équipes*en*présence*mais*quelque*soit*le*nombre*de*l’équipe*il*faut*toujours*analyser*l’interaction*en*fonction(de(l’effort(de(coopération*de*tous*les*participants*pour*maintenir*le*consensus*temporaire.**

+ On* différencie* formellement* parmi* les* équipes* en* présence,* les* acteurs* et* le* public* mais*cette*distinction*formelle*est*tout*à*fait*relative*aux*circonstances.*On*dira*néanmoins*qu’une*équipe* a* le* rôle* d’acteur* si* elle* a* le* contrôle* du* décor,* si* elle* donne* le* ton* ou* bien*l’orientation*de*l’interaction.**

+ Si* une* équipe* veut* entretenir( l’impression( produite,* elle* doit* s’assurer* qu’aucun* de* ses*membres*n’ait*la*possibilité*de*faire*partie*aussi*de*l’autre*équipe.*Le*contrôle(du(décor,(par*extension*la*régulation*de*l’information,*est*un*autre*avantage*essentiel*lors*de*l’interaction*bien*que*le*décor*puisse*également*révéler*des*informations*à*son*propos*que*l’acteur*aurait*souhaité*dissimuler.**

+ A*propos*de*la*représentation*d’équipe,*on*constate*souvent*qu’un*des*participants*a*le*droit*de*diriger*et*contrôler*la*progression*de*l’action*dramatique,*c’est*le(directeur(d’équipe*(Ex.*de*l’officier*de*la*maison*du*roi*ou*du*curé).*Il*a*pour*fonction*de*s’assurer*qu’il*n’y*ait*pas*de*rupture*de*ton.*Ainsi,*on*lui*confie*le*rôle*de*ramener*à*des*positions*correctes*tout*membre*de*l’équipe*dont*la*représentation*s’éloigne*de*la*ligne*adoptée.*On*lui*accorde*pour*cela*de*faire* usage* de*procédés( correctifs,* comme* des* sanctions* verbales,*mais* anticipant* le* plus*souvent,*il*encourage*à*la*manifestions*de*sentiments*convenables.*On*peut*aussi*confier*au*directeur* la* tâche* de*distribuer( les( rôles* lors* d’une* représentation* et* de* définir* la* façade*personnelle*que*requiert*chaque*rôle.*On*peut*considérer*chaque*organisation*comme*une*collection*d’appareils(symboliques(ou*d’accessoires(cérémoniels(à*répartir.**

+ Le*rôle*du*directeur*suppose*que*les*membres*de*l’équipe*adoptent*une*attitude*particulière*à* son* égard,* ainsi* que* le* public,* qui* tend* à* le* rendre* responsable* de* la* qualité* de* la*représentation.* Le* directeur* tendra* corrélativement* à* assumer* cette* responsabilité* en*imposant* des* exigences( dramatiques* que* les* acteurs* ne* ce* seraient* pas* imposés* d’eux+mêmes,*accentuant*ainsi* la*distance*entre*le*directeur*et*les*autres*membres*de*l’équipe.*Il*s’ensuit*que*le*directeur*se*retrouve*à*occuper*un*rôle(d’intermédiaire*entre*les*acteurs*et*le*public* sans* bénéficier* pour* autant* de* la* protection* ordinaire* accordée* aux* intermédiaires.*(Ex.*du*contremaître*d’usine).*

+ Quand*on*examine*une*routine*dont*la*représentation*engage*plusieurs*acteurs,*on*constate*souvent*que*l’un*d’eux*constitue*le*centre*d’intérêt,*la(figure(dominante.*Dans*la*vie*sociale*non*officielle,*il*semble*qu’il*y*ait*une*tendance*à*la*division*en*faction,*en*clan,*chacun*réunis*en*cour*autour*de*sa*figure*dominante.**

+ Les*membres*d’une*représentation*d’équipe*diffèrent*donc*par*le*relief*dramatique*attribué*à*chacun*d’eux.*Cette*conception*du*relief(dramatique*et*de*l’autorité(directoriale,*comme*types* de* pouvoirs* opposés* dans* la* représentation,* peut* s’appliquer* à* l’ensemble* d’une*

interaction* où* il* est* possible* de* montrer* de* quel* type* de* pouvoir* chacune* des* équipes*détient*une*plus*large*part*et*ainsi*déduire*les*positions*dominantes*respectives.**

+ Cependant* les*acteurs*en*position(évidente(de( leadership*peuvent*n’être*que* la*vitrine*du*pouvoir*véritable.*Autre*cas,*lorsque*le*directeur*est*inexpérimenté*et*qu’ils*se*retrouvent*à*dirigés*des*acteurs*expérimentés,*ce*sont*souvent*ces*derniers*qui*commandent*le*spectacle.*Dans* les* deux* cas,* le* directeur* est* un* personnage( décoratif,* cantonné* à* son* relief*dramatique.**

+ Nous*avons*vu*qu’il*existe*une*différence*fondamentale*entre*l’activité*et*sa*représentation.*Il*s’ensuit*que*les*individus*jouant*un*rôle*dans*une*équipe*déterminée*différent*les*uns*des*autres*par* la* façon*dont* ils* partagent* leur* temps*entre* l’activité* seule*et* la* représentation*seule.* Il* se* dégage* ainsi* des* «*rôles( strictement( cérémoniels*»* ou*«*rôles(de( galerie*»,* des*acteurs*uniquement*intéressés*par*la*façade*(ex.* le*laquais*ou*certains*délégués*syndicaux).*On*notera*qu’un*acteur*doté*d’un*rôle*purement*cérémoniel*n’a*pas*besoin*d’avoir*un*grand*relief*dramatique.**

+ Une( équipe* se* définit* donc* comme* un* ensemble* de* personnes* dont* la* coopération* très*étroite* est* indispensable* au* maintien* d’une* définition* donnée* de* la* situation.* C’est* un*groupe* en* relation* avec* une* interaction* ou* une* série* d’interactions* dans* laquelle* on*maintient*la*définition*adéquate*de*la*situation.*Dans*la*recherche*de*l’efficacité,*il*est*induit*que*la*nature*et*l’ampleur*de*la*coopération*sont*tenus*en*partie*secrètes.*Ainsi,*une*équipe*est* un* type* de* société( secrète* dont* les* membres* forment* pour* le* regard* extérieur* une*société(fermée,*voire*très*fermée.**

+ Chaque*équipe*s’attachant*à*maintenir*certaines*définitions*de*la*situation,*en*cachant*ou*en*atténuant*certains*faits,*l’acteur*doit*logiquement*accomplir*une*carrière(de(conspirateur,*à*la*dérobée.**

*

Chapitre*3*:*Les*régions*et*le*comportement*régional*

*

+ On*définit*la(région*comme*tout*lieu*borné*par*des*obstacles(à(la(perception,*quelque*soit*la*nature*de*l’obstacle*(sonore,*visuel…).**

+ Dans* la* société*anglo+américaine,*qui*est* relativement* fermée,* il* est*d’usage*de*ne*donner*une* représentation* que* dans* une* région* strictement* délimitée,* spatialement* et* souvent*temporellement*:*L’impression*produite*par* la*représentation*tend*à*saturer( la(région*et* le*temps*qui*lui*sont*consacrés,*de*sorte*que*tous*les*individus*situés*aux*divers*endroits*de*cet*espace+temps*sont*à*même*d’observer*la*représentation*et*d’être*guidé*par*la*définition*de*la* situation* qu’elle* fournit.* H.* F.* Wright* et* R.* G.* Baker* parle* à* ce* propos* de* «*décor(comportemental*»,* pour* souligner* la* forte* association* entre* des* lieux* déterminés* et*certaines*attentes*relatives*au*comportement.***

+ La*plupart*du*temps,*une*représentation*ne*comporte*qu’un*seul*foyer(d’attention(visuelle*pour*l’acteur*comme*pour*le*public,*cependant*il*arrive*qu’une*représentation*soit*composée*de*noyaux(distincts*ou*de*groupes(d’interactions(verbales*distincts.**

+ Le* point* de* référence* d’une* représentation* particulière* constitue* une* région( antérieure.*L’appareillage*symbolique*installé*en*ce*lieu*constitue*cette*partie*du*décor*qu’on*a*appelé*la*façade.* La* représentation* constitue* en* ce* lieu* un* effort* pour* donner* l’impression* que*l’activité* déployée* concrétise* certaines* normes* que* l’on* peut* diviser* en* deux* grandes*catégories.*Premièrement,* la* façon*dont* l’acteur* traite* le*public*pendant* la* représentation,*affaire*de*politesse,*et*deuxièmement* la* façon*dont* l’acteur*se*comporte*pendant*qu’il*est*dans*le*champ*visuel*ou*auditif*du*public*sans*pour*autant*être*en*conversation*avec*lui,*ce*qu’on*désigne*par*l’expression*«*bienséance*».*

+ On*peut*subsumer*les*exigences*de*la*bienséance*en*deux*catégories*:*les*normes*morales*et*les* normes* instrumentales.* Les( normes( morales* constituent* des* fins* en* elles+mêmes* et*renvoient* aux* règles* de* non+ingérence* dans* la* vie* d’autrui* et* de* respect* de* la* personne*physique.* Les( normes( instrumentales* renvoient* à* des* devoirs* circonstanciés* (prendre* soin*du*matériel*par*ex.).*Du*moment*qu’il*existe*des*sanctions*et*qu’elles*sont*appliquées,*peu*importe*pour* l’acteur* la*nature*des*normes,* leur* légitimité*ou*si*on*lui*demande*ou*non*de*l’intérioriser.**

+ La* partie* de* la* façade* personnelle* qu’on* appelé*manière* correspond* à* l’exigence* de* la*politesse*et*l’apparence*à*celle*de*la*bienséance.*Lors*d’une*représentation,*les*exigences*de*la* bienséance* sont* plus* uniformément* présentes* car* les* acteurs* ne* peuvent* cesser* de*s’exprimer*indirectement.**

+ Dans* l’étude* des* organisations* sociales,* il* importe* de* décrire* les* normes* de* bienséances(dominantes.*L’identification*de*ces*normes*est*souvent*difficile*avant*que*des*circonstances*exceptionnelles*ne* les*révèlent,* tant* ils*sont*admis*par* les*chercheurs*eux+mêmes.*Une*des*formes*de*bienséances*étudiées*dans*diverses*organisations*est*le*«(semblant6de6travail(»,*il*est*entendu*que*l’employé*doive*fournir*une*certaine*quantité*de*travail*mais*il*doit*aussi*en*donner*l’impression,*même*lorsqu’il*n’a*plus*de*tâches*à*exécuter.*Cependant,*il*existe*tout*autant* un* «(semblant( d’inactivité(»* qu’affection* la* petite* bourgeoisie,* étant* donné* que*l’oisiveté*est*un*luxe*qu’il*convient*d’exhiber*:*c’est*le*parasitisme*distingué.*

+ Dans* le* symétrique* de* la* région* antérieure,* lieu* dans* lequel* on* accentue* certains* aspects*tandis*qu’on*en*dissimule*d’autres,*il*y*a*la*région(postérieure,*ou*«*coulisse*»,*où*l’on*peut*observer*les*faits*dissimulés.*On*peut*définir*cette*région*comme*le*lieu,*en*rapport*avec*une*représentation* donnée,* où* l’on* a* toute* latitude* pour* contredire* sciemment* l’impression*produite* officiellement.* C’est* la* fabrique* des* impressions* et* des* illusions,* la* réserve* des*accessoires*scéniques*et*des*éléments*de*la*façade*personnelle.**C’est*là*que*l’équipe*fait*ses*répétitions,*c’est*là*qu’on*éduque*ou*sanctionne*les*membres*défaillants*de*l’équipe,*c’est*là*que* l’acteur*peut* se*dépouiller*de* son*personnage.*C’est*enfin* ici*que* s’exprime* toutes* les*contradictions*avec*la*représentation.**

+ La* région* postérieure* est* souvent* contigüe* de* la* zone* antérieure,* de* sorte* que* les* allers+retours* soient* faciles* pour* l’acteur.* Il* faut* qu’elle* comporte* une* séparation* qui* l’isole* du*public*et*un*passage*réservé*à* l’acteur.*Dans*cet*espace,* l’acteur*cherche*à*se*protéger*des*contraintes( du( milieu( environnant.* Le* contrôle* des* coulisses* est* un* problème* récurrent*quelque* soit* la* situation* sociale.* Les* régions* de* travail,* de* distraction* et* de* défécation*

constituent* des* zones* propres* au* contrôle* des* coulisses.* Une* habitation* est* ainsi* conçue*selon* une* série* de* dispositifs( scéniques,* qui* permettent* le* contrôle* des* sorties* et* des*entrées.*La*division*entre*régions*antérieures*et*postérieures*est*marquée*à*bien*des*égards*par* les* architectes* et* décorateurs,* les* beaux* matériaux* sont* réservés* prioritairement* à* la*région*antérieure.**

+ Les*lieux*associés*aux*différentes*régions*ont*tendance*à*conserver*leur*attribution*en*dehors*même*de* la*présence*des* individus.*Ainsi*des* lieux*de*région*antérieure*tels*que* les*églises*ou*les*salles*de*classe*garde*un*certain*prestige,*mêmes*s’ils*sont*déserts.*De*la*même*façon,*certaines* zones* postérieures* peuvent* être* assimilées* en* permanence* à* des* refuges* où* les*normes*sociales*se*relâchent,*telles*que*les*pavillons*de*chasse,*les*vestiaires*ou*les*repaires*de*criminels.*Il*existe*cependant*beaucoup*de*régions*qui*peuvent*fonctionner*avec*les*deux*statuts,* une* région* est* antérieure* ou* postérieure* en* fonction* d’une* représentation*déterminée.**

+ Dans* la* région* postérieure,* coupée* au* public,* les* intimes* et* la* familiarité* prédomine.* Au*contraire,* la* région* antérieure* est* dominée*par* l’aspect* cérémoniel.* * Le* comportement* de*coulisse*présente* ce*que* les*psychologues*appellent*un*«(caractère(de( régression(»,* on* s’y*permet* toute* sorte* de*manquement* à* la* politesse* et* à* la* bienséance,* reste* à* savoir* si* la*région*postérieure*permet*la*régression*ou*si*la*régression*est*une*conduite(de(contretemps*qui* amène* à* constituer* des* coulisses.* De* la* même* façon,* il* n’existe* pas* dans* la* réalité*concrète* des* conduites* qui* seraient* toutes* de* spontanéité* ou* encore* d’autre* qui* seraient*tout*entières*de*cérémonie,*bien*que*dans*une*situation*concrète,*on*puisse*s’attendre*à*une*prédominance* d’un* style* ou* de* l’autre,* impliquant* par* le* déséquilibre* ou* l’équilibre* des*sentiments*de*culpabilités*ou*d’incrédulité*

+ On* peut* donner* trois* restrictions* couramment* apportés* à* la* familiarité* des* coulisses.*D’abord,* chaque* membre* de* l’équipe* désire* donner* l’impression* qu’on* peut* lui* faire*confiance,*il*veut*donner*l’impression*d’être*un*acteur(loyal.*Ensuite*une*équipe*doit*s’auto+convaincre*de*l’efficacité*de*sa*représentation*pour*entretenir*sa*motivation.*Enfin,*s’il*existe*des* divisions( sociales( fondamentales* dans* l’équipe* (âges,* ethnies…* la* plus* importe* est* le*sexe),*l’activité*de*coulisse*rencontre*quelques*limitations(arbitraires.***

+ La* région*antérieure*est* souvent*un* lieu*de* solidarité*mais*aussi*un* lieu(de( critiques* et*de*mauvaise* humeur,* quand* on* réserve* ses* meilleurs* sentiments* pour* la* représentation.* La*familiarité(vulgaire*des*coulisses*n’est*pas*réservées*aux*classes*inférieures,*cependant,*plus*on*s’élève*dans*l’échelle*sociale,*plus*le*nombre*des*membres*d’un*groupe*se*réduit*et*plus*l’activité* principale* est* de* représentation.* Les* coulisses* des* classes* aisées* sont* moins*accessibles*et*correspondent*à*des*intervalles*de*temps*plus*courts*et*plus*rares.**

+ Enfin,*il*faut*noter*que*la*familiarité(mutuelle*et*la*détente*peuvent*devenir*des*obligations*et* demander* plus* d’efforts* encore* que* la* représentation,* tant* le* moment* où* l’acteur* se*dépouille*de*son*masque*relève*lui*aussi*de*la*cérémonie.**

+ On*peut*ajouter*une*troisième*région*résiduelle*aux*deux*premières,*la*«(région(extérieure(».*Dans* cette* région,* on* trouve* les* «(personnes( extérieures(»( qui* peuvent* virtuellement*participer*à* l’interaction*mais*qui*en*sont*séparés.*Cependant,* si* la* région*extérieure*est* la*

région*de*laquelle*les*autres*s’isolent,*la*façade*extérieure*d’un*édifice,*par*exemple,*relève*elle*aussi*d’une*représentation*et*s’y*attache*la*question*du*prestige.**

+ L’intrusion* de* personnes* extérieures* dans* la* région* antérieure* ou* dans* les* coulisses* peut*poser*un*certains*nombres*de*problèmes*:*lorsqu’un*individu*assiste*à*une*représentation*qui*ne*lui*était*pas*destiné,*il*peut*perdre*ses*illusions*à*propos*de*celle+ci*ou*à*propos*de*ceux*à*qui* elle* était* destinée.* Les( procédés( de( dissociations* qu’on* emploie* pour* passer* d’une*représentation*à* l’autre*(le*mari*au*travail*et*en*famille*par*exemple)*peuvent*être*fragilisé*ou* détruit* par* une* situation* où* les* deux* représentations* se* rencontrent* de* manière*problématique*(le*mari*devient* l’employeur*de*sa*femme).*La*solution*à*ce*problème*passe*pour* l’acteur*par* la( séparation(des(publics(ou(«(ségrégation(des(publics(».* C’est*pour* cela*que* le*contrôle*des*coulisses*est* si*essentiel,* si* l’acteur*en*perd* le*contrôle,* il* risque*de*ne*plus*pouvoir*s’adapter*et*de*perdre*sa*crédibilité(dramaturgique.*Ainsi*les*personnes*à*forte*mobilité* sociale* accompagnent* cette* mobilité* d’une* mobilité* spatiale* et* accomplissent*souvent*un*jeu*d’équilibriste*pour*ne*jamais*entrer*en*contradiction.**

+ Une*des*techniques*afin*de*ne*pas*échouer*dans* la*dissociation(des(publics,*est*d’accorder*un*statut* intermédiaire*et*un*accès* limité*aux*coulissent*à*un*public*afin*qu’il*soit*complice*du* traitement* d’un* nouveau* public.* On* peut* également* accueillir* l’intrus* sans* hésitation*comme*quelqu’un*qui*n’aurait*pas*cessé*d’être*présent*dans*la*région.*Cependant*aucune*de*ces* techniques* ne* semblent* très* efficaces,* en* pareilles* circonstances,* l’acteur* est* tiraillé*entre*deux*réalités(possibles*et*bien*souvent*l’équipe*ne*sait*quelle*ligne*d’action*employé,*la*concertation*étant*impossible*dans*l’imprévu.*La*solution*consiste*à*chasser*l’intrus.**

*

Chapitre*4*:*Les*rôles*contradictoires*

*

+ Nous* avons* vu* qu’une* équipe* a* pour* objectif* permanent* de* maintenir* la* définition* de* la*situation* que* propose* sa* représentation.* Cette* tâche* implique* un* accroissement( de( la(

communication* concernant* certains* faits* et* une* diminution( de( la( communication*concernant* les* autres.* Etant* donné* la* fragilité* et* la* nécessaire* cohérence( expressive* de* la*réalité*dramatisée*par*une*représentation,* il*y*a*habituellement*des*faits*qui,*s’ils*attiraient*l’attention,* pourrait* discréditer* l’impression* recherchée.* On* peut* que* ces* faits* fournissent*une*«(information(destructive(».*Un*problème*fondamental*de*la*représentation*est*donc*le*contrôle*de*l’information.*Une*équipe*doit*être*capable*de*garder*ses*secrets*et*de*les*faire*garder.*

+ Il* y* a* plusieurs( types( de( secrets,* dans* la* mesure* où* la* représentation* est* inégalement*menacée*par*la*révélation*d’un*secret.*Chaque*type*de*secret*est*défini*par*la*fonction*que*le*secret*remplit*et*par*sa*relation*avec*l’idée*que*se*font*les*autres*de*son*détenteur,*un*secret*particulier*pouvant*correspondre*à*plusieurs*types.**1) Le( secret( inavouable* consiste* en* des* faits* concernant* une* équipe,* des* faits* qu’elle*

connait* et* qui* sont* incompatibles* avec* l’image* d’elle+même* qu’elle* s’efforce* de*maintenir*devant*son*public.*Les*secrets*inavouables*sont*doubles*:*il*consiste*en*un*fait(

critique* que* l’on* cache* et* en* ce* qu’on* n’a* pas* ouvertement* reconnu* certains* faits*critiques.*

2) Le(secret(stratégique(concerne*les*intentions*et*les*aptitudes*qu’une*équipe*cache*à*son*public*afin*de*l’empêcher*de*s’adapter*de*façon*efficace*à*la*situation*qu’elle*se*propose*d’instaurer.*C’est*ce*type*de*secret*qu’utilisent*les*milieux*d’affaire*ou*l’armée*lorsqu’ils*préparent* un* plan* d’action.*Habituellement,* le* secret* est* dévoilé* lorsque* le* plan* a* été*accomplit.* Encore* que* certains* secrets* stratégiques* sont* inavouables* car* l’acteur* lui+même*réprouve*les*moyens*employés.*Un*secret*peut*être*stratégique(par(anticipation,*l’acteur*se*dit*qu’il*pourrait*prendre*cette*importance*un*jour.*

3) Les(secrets(d’initiés(dont*la*possession*marque*l’appartenance*d’un*individu*à*un*groupe*et* contribue* à* ce* que* le* groupe* se* sente* distinct* et* différent* de* ceux* qui* ne* sont* pas*«*dans* le* secret*».* Ces* secrets* donnent* un* contenu( intellectuel( objectif* au* sentiment*subjectif* de*distance* sociale.* Les* secrets* * inavouables*ou* stratégiques* font*d’excellents*secrets*d’initiés.*Avec*ce*type*de*secret,* la*difficulté*pour*le* leader*d’un*groupe*sera*de*ne* pas* faire* sentir* aux* individus* exclus* qu’ils* le* sont* et* par* ailleurs* d’empêcher* la*propagation*du*secret*pour*qu’il*en*reste*un.**

4) Les(secrets6confidences.(Si*une*personne*à*qui*on*a*confié*un*secret,*même*si*secret*ne*le*concerne*pas,*veut*soutenir*sa*réputation,*il*est*obligé*de*garder*son*secret*du*fait*de*sa*relation*avec*l’équipe*concernée.*(ex.*de*l’avocat*et*de*son*client)*

5) Le( secret( dont( on( dispose( librement( est* le* secret* de* quelqu’un* d’autre* qu’on* peut*dévoiler*sans*discréditer* l’image*qu’on*présente*de*soi+même,*encore*que* la*révélation*ne*soit*pas*dépourvue*de*danger.*(ex.*du*journaliste*d’investigation)**

6) Les(secrets(latents(concernent*les*faits*incompatibles*avec*l’impression*entretenue*par*la*représentation*mais*qui*n’ont* jamais*été* réunis*et*organisés* sous*une* forme*utilisable.*(ex.*de*l’entreprise*en*difficulté*dont*le*patron*fait*du*déni)***

+ On*a*vu*que*dans*le*cadre*d’une*représentation*déterminée,*on*pouvait*distinguer*trois*pôles(fondamentaux(d’après(leur(fonction(respective*:*le*rôle*de*ceux*qui*donne*la*représentation,*le*rôle*de*ceux*à*qui*on*la*donne*et*le*rôle*des*personnes*extérieures*qui*ne*participent*pas*à*l’interaction*ni*ne*l’observent.*On*peut*aussi*distinguer*ces*pôles(fondamentaux(en(fonction(

de( l’information(détenue* par* chacun.* Les* acteurs* savent* quelle* impression* ils* donnent* et*habituellement,* ils* disposent* d’informations* destructives* relatives* au* spectacle.* Le* public*connait*ce*qu’on*lui*a*permis*de*percevoir,*sous*réserves*des*informations*qu’il*peut*glaner*officieusement,*mais* il*ne*connait*pas*normalement*d’informations*destructives.*Quant*aux*personnes*extérieures,*elles*ne*connaissent*ni*les*secrets*de*la*représentation*ni*l’apparence*de*réalité*qu’elle*produit.*On*peut*aussi*distinguer*ces*trois*pôles(fondamentaux(en(fonction(

de( l’accès( aux( différentes( régions*:* Les* acteurs* se* présentent* dans* la* région* antérieure* et*postérieure*;* le* public* apparait* uniquement* dans* la* région* antérieure*;* et* les* personnes*extérieures*ne*sont*admises*ni*dans*l’une*ni*dans*l’autre*région.*Durant*la*représentation,*on*peut* donc* trouver* une* corrélation* entre* la* fonction,* l’information* disponible* et* la* région*accessible.* Cependant* la( congruence* entre* ces* trois* éléments* est* rarement* totale*:* par*rapport*à* la* représentation,*d’autres*positions*privilégiées* se*développent*qui* compliquent*

cette*relation*simple.*Certaines*de*ces*positions*constituent*même*des*rôles,*au*croisement*des*différents*facteurs,*ce*sont*les(rôles(contradictoires*:*1) Le(rôle(du(délateur,*un*individu*qui*fait*semblant,*devant*les*acteurs,*d’être*membre*de*

l’équipe,* qui* a* accès* aux* coulisses* et* à* certaines* informations* destructives* mais* qui,*ouvertement*ou*secrètement,* trahit* le*spectacle*au*bénéfice*du*public.*C’est* le*rôle*du*traitre,* qui* avait* joint* le* groupe* avec* des* sentiments* sincères,* ou*de* l’espion* qui* s’est*joint*au*groupe*dans* le*but*de* le* trahir.*Hans*Speier*classe* les*délateurs*de*différentes*façons*:*professionnels/amateurs,*haut*rang/humble*condition,*ceux*qui*travaillent*pour*l’argent/ceux*qui*travaillent*par*conviction.**

2) Le(comparse*est*celui*qui*agit*comme*s’il*était*membre*ordinaire*du*public*mais*qui*est,*en*fait,*de*connivence*avec*les*acteurs.*Ou*bien*le*comparse*fournit*au*public*un*modèle*visible* du* type* de* réponse* que* les* acteurs* attendent* ou* bien* il* fournit* la* réponse* du*public*nécessaire*à*un*moment*donné*pour*le*bon*déroulement*de*la*représentation.**

3) Le( contrôleur* est* la* personne* engagée* afin* de* s’assurer* qu’à* certains* égards* les*apparences* ne* s’éloignent* pas* trop*de* la* réalité.* Cet* agent* joue* le* rôle* du*public* avec*plus* d’attention* et* de* rigueur* morale* que* les* spectateurs* ordinaires.* L’agent* peut*prévenir*les*acteurs*qu’il*effectue*un*contrôle,*parfois*cependant*il*reste*clandestin.*Par*extension,* on* désigne* par* «*censeur*»* ceux* à* qui* l’on* n’accorde* pas* la* légitimité* du*contrôle.* Les* contrôleurs* sont* l’incarnation* du* social) control* que* les* organismes*gouvernementaux*exercent*au*nom*du*consommateur*et*du*contribuable.*

4) Le(censeur*:*Il*faut*distinguer*le*contrôleur,*mandaté*officiellement,*du*censeur*qui*s’est*érigé*lui+même*contrôleur.*

5) Le(client(professionnel,(ou(«(en(mission(»,(est*une*personne*du*public*qui*tend*à*rester*discret*et*quitte* la*région*antérieure*en*même*temps*que* le*public…*pour*aller*trouver*son*employeur,*concurrent*de*l’équipe*à*la*représentation*de*laquelle*il*vient*d’assister.***

6) L’intermédiaire(ou(l’entremetteur,(est*celui*qui*apprend*les*secrets*des*deux*parties*et*donne* à* chacune* d’elles* l’impression* véridique* qu’il* gardera* ses* secrets* mais* il* a*tendance*à*donner* l’impression*mensongère*à*chaque*partie*qu’il*est*plus* loyal*envers*elle* qu’envers* l’autre.* Il* peut* servir* à* résoudre*un* conflit,* conclure*un* accord,* c’est* un*peu*un*double+comparse.* Le* rôle*d’intermédiaire*est*un* rôle*difficile*mais*on* le* trouve*dans*presque*toutes*les*interactions.**

7) La(non6personne,(elle*n’appartient*ni*aux*acteurs,*ni*au*public*même*si*elle*est*présente*lors*de* l’interaction.*Elle*a* souvent*un* rôle*décoratif*ou* strictement*utilitaire.*C’est*par*exemple*le*domestique*à*l’occasion*du*dîner,*ou*un*nourrisson*ou*un*vieillard*gâteux.*En*présence*d’une*non+personne,*le*comportement*à*adopter*par*les*acteurs*comme*par*le*public,*si*ce*n’est* l’indifférence,*est*assez*problématique*dans* la*mesure*où* les*clivages*sociaux* peuvent* imposer* des* restrictions* sans* qu’on* sache* si* ces* restrictions* doivent*s’appliquer.* Ce* rôle* peut* mettre* l’individu* en* position* d’infériorité* mais* il* peut* aussi*constituer*un*moyen*de*protection.*Un*moyen*efficace*d’exprimer*l’hostilité*est*de*faire*comme*si*l’individu*en*présence*était*une*non+personne*en*ignorant*sa*présence.**

+ Parmi*les*personnes*extérieures,*on*peut*encore*distinguer*d’autres*rôles*contradictoires*:*1) Le( spécialiste*:* c’est* une* personne* qui* se* spécialise* dans* la* construction,* la* remise* en*

état*et*l’entretien*du*spectacle*que*leurs*clients*donnent*aux*autres.*Certains,*comme*les*architectes,*sont*des*spécialistes*du*décor.*Certains,*comme*les*coiffeurs,*s’occupent*de*la*façade*personnelle.*D’autres,*comme*les*avocats,*rassemblent*les*éléments*factuels*de*l’exhibition* verbale* du* client.* Ce* rôle* suppose* la* possession* d’un* grand* nombre*d’informations* destructives,* ils* observent* le* spectacle* depuis* les* coulisses,* mais* il* ne*partage* ni* le* risque,* ni* la* responsabilité* de* l’équipe.* Enfin,* s’il* apprend* les* secrets* des*autres,* les*autres*n’apprennent*pas* les*secrets*correspondant* le*concernant.*Ce*rôle*se*rattache*toujours*à*une*«*éthique(professionnelle*»*qui*oblige*le*spécialiste*à*montrer*de*la*discrétion,*c.+à+d.*qu’il*ne*doit*pas*trahir*le*spectacle*duquel*il*connait*les*secrets.*Si*le*spécialiste* est* de*plus* bas* niveau* social* que* son* client,* la* connaissance*des* secrets* du*spectacle*sont*d’autant*plus*choquants.*L’anonymat(du*spécialiste*est*souvent*requis*(les*faiseuses*d’anges,*sex+shop*ou*les*voyantes),*que*ces*services*soit*légaux*ou*illégaux.*Le*spécialiste*peut*également*transporter*son*anonymat*avec*lui*(exterminateur*de*vermine*en* voiture* banalisée).* A* l’opposé,* certains* spécialistes* sont* mobilisés* à* seule* fin* de*montrer* que* leur* client* peut* se* les* payer* (instituts* de* beauté+salon).* Par* ailleurs,* le*prestige*de* la* consultation*de* certains* spécialistes*oblige* le* client*à* recourir* à*d’autres*pour* les* besoins* humiliants* (un* patient* préfère* parler* de* maladie* vénérienne* à* son*pharmacien*plutôt*qu’à*son*médecin*dont* il*craint* le* jugement).*De*toute*évidence,* les*spécialistes* en* général* qui* détiennent* des* secrets( confidentiels* sont* en* mesure*d’exploiter* ces* informations* pour* obtenir* des* concessions,* bien* que* la* loi* et* la*déontologie*empêche* les* formes*de*chantage*trop*évidente.*Pour*parer*à*ce*danger,* la*solution*choisie*consiste*à*intégrer*le*spécialiste*dans*l’équipe*pour*le*rendre*solidaire*su*secret.*On*peut*alors*attendre*de* lui*qu’ils*mettent*complètement*ses*compétences*au*service* de* la* cause* commune,* en* préparant* par* écrit* la* cérémonie* pour* une*représentation*par*exemple*si*c’est*un*avocat.*Il*y*a*un*dilemme(du(spécialiste*:*Plus*un*spécialiste*s’éloigne*des*valeurs*de*sa*profession,*plus*il*est*utile*à*son*équipe*mais*plus*un*spécialiste*a*la*réputation*d’être*indépendant*et*plus*il*a*de*chances*d’être*efficace*et*convaincant*lorsqu’il*apparait.***

2) L’éducateur(est*un*spécialiste*particulier,*il*a*la*tâche*compliquée*d’enseigner*à*l’acteur*comment*donner*de*lui+même*une*impression*avantageuse,*en*même*temps*qu’il*joue*le*rôle* de* public* futur* et* sanctionne* les* maladresses.* Passé* la* période* d’apprentissage,*l’éducateur*rappelle*en*général*à*l’acteur*une*image*vivace*de*lui+même*qu’il*a*refoulé*:*l’image* d’un* individu* engagé* dans* un* processus*maladroit* d’évolution* personnel.* (Les*«(personnes( qui( vous( connaissaient( à( l’époque( où(»* sont* en* général* susceptible* de*rappeler*à*l’acteur*des*«(faits(honteux(»(de*son*passé.)**

3) Le(confident(est*la*personne*à*qui* l’acteur*avoue*ses*fautes,*en*expliquant*de*son*plein*gré* pourquoi* l’impression* donnée* n’était* bien* qu’une* impression.* En* général,* les*confidents*sont*placés*à*l’extérieur*et*ne*vivent*que*par*procuration*l’activité*des*régions*postérieures* et* antérieures.* Contrairement* au* spécialiste,* le* confident* n’est* pas*

rémunéré* bien* qu’on* constate* que* certains* clients* essaient* de* transformer* leur*spécialiste*en*confident*afin*de*s’assurer*leur*discrétion.**

4) Le( collègue( est* la* personne* qui* présente* la* même* routine* que* l’acteur* et* devant* le*même* public* mais* pas* de* façon* simultanée.* Ayant* à* donner* le* même* type* de*représentation,*ils*finissent*par*se*connaitre*et*par*partager*des*points+de+vue,*il*nait*une*«(solidarité( professionnelle(»* entre* eux.* * Cette* confiance* tacite* repose* sur* deux*présupposés*:*le*collègue*ne*fera*pas*de*contresens*et*il*ne*répétera*rien*aux*non+initiés.*Cette*solidarité* finit*par*exprimer*une*position* in6group*par*opposition*à* la*position*du*public,*out6group.*Il*est*à*noter*qu’un*étranger,*s’il*est*un*collègue,*peut*se*voir*intégrer*à* l’équipe* à* titre* honorifique.* Ce* traitement* de* marque* est* d’autant* plus* marqué* si*l’étranger* a* fréquenté* le*même* établissement* ou* les*mêmes* éducateurs.* Il* est* parfois*plus*difficile*de*maintenir*la*familiarité*avec*les(anciens,*dans*la*mesure*où*ressurgissent*les*obligations*habituelles.*Par*ailleurs,*la(bonne(volonté(rituelle*qu’un*acteur*accorde*à*son* invité*constitue*un* traité*de*paix,*«*tu*ne*diras* rien* sur*moi*et* je*ne*dirais* rien* sur*toi*».**La*nature*des*relations*entre*collègues*est*un*facteur*considérable*de*l’endogamie*dans* la* mesure* où* l’intimité* est* plus* «*naturelle*»* entre* individus* d’une* même* caste.*L’alliance(matrimoniale* repose* sur* le*maintien* d’une* définition* commune.* A* l’inverse,*une( mésalliance* consiste* à* faire* entrer* dans* les* coulisses* une* personne* extérieure.*Toutefois,* un* collègue*peut*ne*plus*être*un* collègue* sous*d’autres* rapports,* il* subsiste*toujours* des* clivages* sociaux* à* l’intérieur* des* corps* professionnels.* Ainsi,* une* trop*grande* familiarité* avec* un* collègue* considéré* d’un* statut* inférieur* peut* produire* en*certaines* circonstances* des* incidents* de* représentation.* Tout* comme* l’exclusion* d’un*collègue* peut* le* pousser* à* devenir* un* collègue( renégat* et* à* révéler* les* secrets* de* la*profession.* (ex.* des* révélations* sur* la* «*rhétorique* de* la*médecine*»* (Kenneth* Burke)).*Une*dernier*point*à*propos*des*collègues*:*Les(groupes(de(collègues*se*caractérisent*par*le*caractère*plus*ou*moins*corporatistes,*dans*le*groupe*des*mères,*les*erreurs*de*l’une*d’elle*ne*portera*pas*préjudice*au*groupe*alors*que*dans*un*groupe*plus*corporatiste,*les*médecins* par* exemple,* l’erreur* d’un* seul* peut* ternir* la* réputation* de* tous.* Ainsi* les*membres*des*groupes*les*plus*corporatistes*sont*souvent*organisés*officiellement*en*une*association*unique*chargée*de*sanctionner*les*déviants.*La*définition*du*rôle*du*collègue*amène* à* préciser* celle* du* public*:* il* existe* un* public( au( second6degré* qui* assiste* aux*mêmes* représentations* de* manières* séparées* dans* la* mesure* où* certaines* équipes*forment*aussi*des*groupes*de*collègues*dispersés*géographiquement.****

Chapitre*5*:*La*communication*étrangère*au*rôle*

*

+ Lorsque*deux*équipes*entrent*en* interaction,*chaque*acteur*a*tendance*à*soutenir*qu’il*est*ce*qu’il*prétend*être*:* il*tend*à*rester*dans*son*rôle,*de*peur*que*la*scène*se*transforme*en*coulisse*et*qu’il*n’y*est*plus*personne*devant*qui* jouer.*Chaque*participant*à* l’interaction*a*

tendance*à* savoir*quelle*est* sa*place*et* à* la* conserver*en*maintenant* l’équilibre(établi.* Et*pour* s’assurer* que* la* communication* suivra* des* canaux* bien* établis,* chaque* équipe* a*tendance*à*aider*l’autre*à*maintenir*l’impression,*c.+à+d.*à*faire*preuve*de*tact.**

+ Dans* un* contexte* de* crise* grave,* un* nouvel* ensemble* de*mobile* peut* entrer* en* action* et*brusquement* diminuer* ou* augmenter* la* distance* sociale* établie* entre* deux* groupes.* De*même,*lors*de*ruptures*brutales*d’interactions,*l’acteur*peut*s’oublier*derrière*le*personnage*et*laisser*échapper*une*exclamation*qui*ne*fait*pas*partie*de*son*rôle*(ex.*du*général*en*civil*arrêté* par* des* PM).* Dans* la* société* occidentale,* «*bon* Dieu*»* ou* «*mon* Dieu*»*manifeste*souvent* cette*disparition*du* rôle* sous* le* coup*de* la* surprise.*Ces*exclamations* constituent*rituellement*un*aveu*et*une*manière*de*s’excuser*pour*l’acteur*qui*vient*de*faillir.**

+ Même*si*on*s’efforce*de*maintenir*le*consensus*temporaire*et*la*définition*officielle,*il*existe*des* courants* de* communication* plus* constants*mais*moins* apparents,* ces* courants( sous6jacents* entrent* souvent* en* contradiction* avec* la* définition* officielle* de* la* situation.* Dans*toute*organisation*sociale,* il*existe*toujours*des*opinions(contradictoires.* Il*y*a*toujours*un*moment* où* l’acteur* reconnait* qu’il* joue*un* rôle* ou*produit* une* impression* inverse* à* celle*qu’il* tente* d’établir* habituellement.* Cette* communication( par( voie( clandestine* n’est* pas*plus* réelle* que* la* communication* officielle* dans* la*mesure* où* l’implication( de( l’acteur* est*égale*dans*les*deux*positions.****

Le'traitement'de'l’absent''

+ Quand* les* membres* d’une* équipe* entrent* en* coulisse,* ils* dénigrent* habituellement* leur*public*en*contradiction*avec*ce*qu’ils*prétendaient*lors*de*la*représentation.*On*coulisse,*on*combine* les* plans* pour* rouler* ou* pour* apaiser* le* public.* Ce* traitement* informel* du* public*prend*la*forme*de*surnoms,*de*grimaces,*de*critiques*diverses.*Le(dénigrement(en(secret*est*le*plus*courant*mais*il*peut*exister*aussi*l’éloge(en(secret,*qu’on*ne*se*permet*pas*devant*son*public.**

+ On*peut* signaler*deux* techniques* courantes*pour*dénigrer* le*public* absent*:* la(parodie(du(rôle*et*l’appellation(dénigrante.*Lorsque*les*acteurs*sont*dans*la*région*postérieure*mais*que*le* public* n’est* pas* encore* là,* il* arrive* qu’ils* reproduisent* dans* une* version* satyrique* le*spectacle* qu’il* donne* officiellement.* Cette* activité* semble* assurer* une* désacralisation(rituelle*en*même*temps*de*la*région*antérieure*et*du*public.**En*second*lieu,*une*différence*notable*apparait*souvent*entre*la*façon*de*désigner*un*public*et*les*manières*de*s’adresser*à*lui.*En*sa*présence,* il*est*d’usage*de*mentionner* les*titres,*de*dire*«*monsieur*»,*de*donner*des* sobriquets* affectueux.* En* son* absence,* il* ne* reste* bien* souvent* que* le* prénom* ou* un*surnom* moqueur,* ou* bien* une* manière* dédaigneuse* de* prononcer* le* nom* mais* en* leur*donnant*une*appellation*de* convention*qui* les* assimile*à*une* catégorie*abstraite* (ex.*d’un*médecin*qui*surnomme*un*patient*«*l’allergique*»*ou*«*le*cardiaque*»).*On*peut*désigner* le*public* par* une* métonymie* (ex.* des* pickpockets* qui* désignent* les* gens* par* leur* type* de*poche).**

+ Il*existe*d’autres*procédés*pour*dénigrer* le*public*:*parler*cyniquement*de*son*propre*rôle,*faire*entrevoir* les*coulisses*avant* la*représentation,*ou*bien*reprendre* l’activité*de*coulisse*

précocement.* Une* autre* marque* d’agressivité* envers* les* absents* consiste* à* railler* un*membre*de*l’équipe*qui*est*sur* le*point*de*quitter*ses*coéquipiers*pour*rejoindre*un*public*de*niveau*supérieur,*inférieur*ou*égal.*En*symétrique,*les*rituels*d’intégration*(bizutage)*sont*l’occasion*de*brimades*envers*le*nouveau*venu*impunément.**

+ Ce*dénigrement*de*l’absent*ne*manifeste*souvent*qu’une*tentative*de*maintenir*le*moral*de*l’équipe*ou*d’accroitre*la*solidarité.*Il*ne*s’agit*pas*d’une*attitude*de*convention*d’un*côté*et*d’une* attitude* réelle* de* l’autre,* même* si* les* coulisses* ont* tendance* à* se* transformer* en*conseil*de*guerre.**

Le'discours'sur'la'mise'en'scène'

+ Lorsque* le* public* est* absent,* les* équipiers* en* viennent* souvent* à* discuter* de* la* mise* en*scène.*Des*questions*se*posent*concernant*l’état(de(l’appareillage(symbolique.*On*propose*des* changements,* on* fignole* son* rôle,* on* examine* les* différentes* régions* antérieures*disponibles,* la* dimension* et* la* nature* des* publics* possibles,* on* parle* des* ruptures* de*représentation* arrivées* dans* le* passé* pour* éviter* de* les* reproduire,* on* fait* l’autopsie* des*dernières* représentation,* on* panse* ses* blessures* et* on* remonte* le*moral.* C.+à+d.* que* des*rôles*sociaux*très*distincts*vivent*dans*le*même*climat(de(recherche(dramaturgique.**

La*complicité*d’équipe**

+ Lorsqu’un*participant* fait* une* communication* lors* d’une* interaction,* on* s’attend* à* ce* qu’il*s’exprime*uniquement* parla* bouche*du*personnage*qu’il* a* choisi* de* représenter.* Ainsi,* on*considère*souvent*que*le*chuchotement*est* inconvenant*dans*la*mesure*où*il* introduit*une*discordance*et*manifeste*deux*niveaux*de*discours.*Les*personnes*mises*dans*le*secret*de*la*communication*se*trouvent*placés*en*situation(de(complicité*les*uns*avec*les*autres*vis+à+vis*des*autres*participants.*En*s’avouant*mutuellement*qu’elles*cachent*aux*autres*des*secrets*significatifs,* elles* reconnaissent* que* l’apparence* de* sincérité* officielle* n’est* rien* de* plus*qu’une*apparence.*On*appelle*«(complicité(d’équipe(»* toute*connivence*exprimé*avec*une*prudence*suffisante*pour*passer*innaperçu.****

+ On* rencontre* une* forme* importante* de* complicité* d’équipe* dans* les( signaux( secrets* que*s’échangent*entre*eux*les*équipiers*pour*manifester*l’urgence,*l’avantage,*l’opportunité*ou*le*danger* par* exemple.* Habituellement,* ces* indications( scéniques* sont* dirigées* vers* le*directeur*de*la*représentation*ou*émanent*de*lui,*facilitant*sa*maitrise*des*impressions.*Ces*indications* prennent* la* forme* de* procédés* ou* de* gestes* auxquels* le* public* ne* fera* pas*attention.* Dans* le* cas* où* un* comparse* se* trouve* dans* le* public,* une* indication* peut*permettre* de* prendre( le( public( entre( deux( feux.* L’utilisation* d’expression* en* apparence*anodine* est* le* meilleur* moyen* de* communiquer* à* ses* équipiers* une* indication,* dans* la*mesure*où* le*public*ne*peut*déceler*ni* le* secret*ni* la*possibilité*qu’il* y*ait* secret.*De* toute*façon,* la* plupart* du* temps,* nous* ne* sommes* pas* vraiment* conscients* de* produire* des*indications.*

+ Il* existe* également* une* complicité( de( dérision,* souvent* entre* l’acteur* et* lui+même.* Cette*complicité* consiste* en* la* communication* que* l’acteur* ne* participe* pas* réellement* au*consensus*temporaire*et*que*le*spectacle*n’est*qu’apparence.*(ex.*de*l’enfant*qui*croise* les*

doigts* en* mentant* ou* bien* de* regards* discrets* entre* deux* vendeurs* à* propos* d’un* client*désagréable).* Une* légère* exagération,* ou* des* sous+entendus* intelligents,* peuvent* être* un*autre*moyen*de*communiquer*son*désaccord*profond*avec*la*situation*à*des*complices*:*un*acteur* peut* sur+jouer* pour* faire* plaisir* à* ses* équipiers* sans* que* le* public* s’en* aperçoive.*L’acteur* manifeste* ainsi* qu’il* ne* se* sent* pas* lié* à* l’interaction* ou* bien* qu’il* la* maitrise*suffisamment*pour*en*jouer.**

+ Une* autre* façon* de* pratiquer* le* double* jeu* de* la* dérision* consiste,* en* présence* d’une*personne*qui*se*comporte*de*manière*choquante,*à*faire*signe*à*une*troisième*personne*que*ce*n’est*pas*sa*faute.**

+ On*peut*s’attendre*à*voir*se*multiplier*ces*différents*modes*de*complicité*à*mesure*que*les*enjeux* de* pouvoir* sont* plus* importants.* Le* rôle* du* «*second*»* dans* une* équipe* est* ainsi*souvent*nécessaire*pour*pouvoir*jouer*de*ce*second*niveau*dont*on*retire*de*l’agrément.**

Les'opérations'de'réalignement''

+ La*complicité*permet*aux*équipiers*de*se* libérer*en*partie*des*contraintes*qui*pèsent*sur* la*représentation.* Mais* souvent,* pour* exprimer* leur* mécontentement* contre* le* consensus*temporaire,* les* acteurs*peuvent* tenir*des*propos*étranger* au* rôle,* sans* toutefois*menacer*l’intégrité*des*deux*équipes.*Ces*réalignements(provisoires,*contrôlés*ou*officieux,*souvent*à*caractère*agressif*révèle*un*plan*sous+jacent*à*l’interaction.**

+ Quand* deux* équipes* instaurent* un* consensus* temporaire* officiel* pou* s’assurer* une*interaction*sans*surprise,*on*peut*en*général*déceler*une*ligne(de(communication(officieuse*que*chaque*équipe*établit*en*direction*de*l’autre.*Celle+ci*apparait*par*le*biais*d’allusions,*de*plaisanteries,* de* silences* significatifs,* d’insinuations* et* de* sous+entendus…* Les* règles*concernant*ces*propos*équivoques*sont*très*strictes*:*l’auteur*de*la*communication*a*le*droit*de*nier* avoir*«*voulu*dire*quoi*que* ce* fut*»*en* cas*d’accusation*de* l’équipe*adverse,* et* les*destinataires*ont*le*droit*de*faire*comme*s’ils*n’avaient*rien*entendu.*L’objectif*que*chaque*équipe*recherche*le*plus*couramment*à*atteindre,*par*cette*communication*sous+jacente,*est*de*se*placer*subtilement*sous*un* jour*favorable*et* l’autre*équipe*sous*un* jour*défavorable,*tout* en* se* défendant* derrière* des* politesses* de* tendre* vers* cet* objectif.* Bien* souvent* les*formules*de*politesse*correspondent*d’ailleurs*à*des*antiphrases.**

+ Dans*beaucoup*d’interactions*sociales,*la*communication*officieuse*fournit*à*une*équipe*un*moyen*d’adresser,*sans*se*compromettre,*à*l’autre*équipe*une*invitation*précise*à*diminuer*ou* augmenter* la* distance* sociale* et* la* solennité,* ou* bien* une* invitation* à* modifier* la*distribution*des*rôles.**

+ Par* l’intermédiaire* de* déclarations* ambigües,* on* peut* par* ailleurs* adresser* un* message*d’initié*pour*suggérer*à*son* interlocuteur*d’abaisser*sa*garde*et*d’abandonner* la*définition*actuelle*de* la* situation.*Les( signaux(secrets* semblent* insignifiants*aux*profanes*alors*qu’ils*indiquent*à*l’initié*qu’il*est*au*milieu*de*siens.**

+ Lorsque* des* personnes* ignorent* réciproquement* leur* opinion* et* leur* statut,* s’engage* un*processus(de(tâtonnement*par*lequel*un*acteur*dévoile*petit*à*petit*ses*idées*et*son*statut*à*l’interlocuteur.*En*donnant*un*tour*ambigüe*à*chaque*nouvel*aveu,*l’acteur*est*en*mesure*de*

s’arrêter*dans*l’abandon*progressif*de*sa*façade*au*moment*où*il*n’obtient*plus*de*réponse*rassurante*de*son*interlocuteur*;*et*à*ce*moment*là*il*peut*agir*comme*si*son*dernier*propos*n’était*pas*une(ouverture.*Sur*le*sujet*politique,*lorsqu’un*des*deux*interlocuteurs*est*arrivé*à* l’extrême* limite* de* ses* convictions* réelles,* la* personne* qui* nourrit* les* opinions* les* plus*radicales,* agissant* avec* tact,* fait* comme* si* ses* opinions* n’étaient* pas* plus* avancées* que*celles*du*partenaire.*Ce*dévoilement*progressif*peut*également*s’illustrer*par*certaines*des*pratiques* en* relation* avec* la* vie* sexuelle,* chez* les* homosexuels* en* particulier* où* il* s’agit*autant*d’une*société*secrète*que*d’une*approche*sexuelle.***

+ Les*réalignements*provisoires*qui*permettent*à*un*subordonné*de*s’emparer*officieusement*de* la* direction* de* l’interaction,* ou* bien* à* un* supérieur* de* la* renforcer,* acquièrent* un*caractère* institutionnel* dans* ce* que* l’on* a* appelé* parfois* les* «*propos( à( double( sens*».* Il*s’agit*du*type*d’insinuation*que*les*deux*interlocuteurs*peuvent*également*pratiquer*et*qu’ils*peuvent* poursuivre* durant* une* période* prolongée,* toujours* en* contradiction* avec* leurs*relations* officielles.* C’est* un* type* de* complicité( spécifique,* dans* la*mesure* où* ce* sont* les*complices*eux+mêmes*qui*jouent*les*personnages*contre*lesquels*s’établit*la*complicité.*(ex.*du* contrat* illicite* ou* bien* du* directeur* de* cabinet* plus* compétent* que* le* ministre* en*fonction*:* chaque* fois* le* véritable* statut* du* subordonné* ou* du* partenaire* est* uniquement*sous+entendu.).* De* manière* générale,* dans* la* sphère* familiale* et* professionnelle,* cela*permet*d’adresser*ou*de*repousser*ordres*et*prières*sans*modifier*la*relation*officielle.**

+ Lorsque* le* consensus* temporaire* établi* entre* deux* équipes* implique* une* opposition*déclarée,* on* constate* que* la* division* du* travail* à* l’intérieur* de* chaque* équipe* peut*finalement* conduire* à* des* réalignements( provisoires,* à* l’image* d’une* fraternisation.* Un*spécialiste* membre* d’une* équipe* peut* constater* qu’il* a* beaucoup* de* choses* en* commun*avec*son*homologue*de* l’autre*équipe*et*qu’ils*parlent*tout*deux*un* langage*qui*tend*à* les*réunir*en*une*équipe*alternative*aux*équipes*déjà*en*présence.* Ils*peuvent*alors*se*révéler*plus* fidèles* à* leur* corporation* et* à* leurs* collègues* qu’à* leur* équipe.* (ex.* des* avocats* dans*l’opposition* patronat/syndicat).* Mais* s’ils* doivent* contribuer* au* maintien* de* l’impression(

d’hostilité,* les*spécialistes*sont*dans* l’obligation*d’exprimer*clandestinement* leurs*fidélités.**Même*la*fraternisation*de*coulisse*peut*se*révéler*problématique*(ex.*des* joueurs*de*base+ball*d’équipes*adverses*tenus*de*ne*pas*se*parler*dans*les*vestiaires*avant*le*match*par*égard*à* leurs* fans).* Dramaturgiquement* parlant,* les* cas* de* fraternisation* nuisent* à* la*représentation*officielle,*et*cela*est*plus*grave*encore*qu’une*trahison*formelle.**

+ La*fraternisation,*qui*n’est*pas*seulement*le*fait*des*spécialistes*mais*de*toute*personne*dont*l’allégeance*n’est*pas*exclusive,*finit*par*créer*une*région*bien*délimitée*à*l’écart*des*autres*régions*officielles,*et*qui*accueillent*les*membres*de*deux*équipes*à*la*fois.*(ex.*de*la*cuisine*dans*un*bateau*où*chacun*est*tenu*de*s’exprimer*en*faisant*abstraction*de*son*rang)*

+ Si*dans*une*interaction*entre*deux*équipes,*l’une*d’elle*jouit*d’un*prestige*inférieur*à*celui*de*l’autre,* la* stratégie* de* l’équipe* la* plus* prestigieuse* pourra* être* d’ouvrir* l’entre+soi* de* ses*membres*provisoirement* aux*membres*de* l’autre* équipe* afin*de*maintenir* leur* ascendant*sur* le* long*terme*(ex.*des*médecins*qui* invitent* les* infirmières*à*une*réunion*pour* imposer*en*sous+main*leur*point*de*vue).**

+ Cependant,* lorsqu’un* acteur* franchit* la* limite* qui* sépare* les* deux* équipes* de* façon* trop*évidente,*s’il*en*devient*trop*familier,*trop*indulgent*ou*trop*hostile,*il*peut*se*produire*des*répercussions*en*chaînes*qui*touchent* l’équipe*dominée,* l’équipe*dominante*et* les*acteurs(en( infractions.* S’il* éclate* par* exemple* une* querelle* entre* officiers,* en* soutenant* l’un* ou*l’autre*des*officiers*les*subordonnés*espèrent*tirer*avantages*de*leur*soutien.**

+ A* titre* de* cas+limite,* il* faut* ajouter* que* les* équipes* en* interaction* semblent* parfois* être*prêtes*à*sortir*du*canevas*dramatique*de*leurs*activités*pour*s’adonner*momentanément*et*indistinctement* à* une* débauche* d’analyse* clinique,* religieuse* ou* éthique.* (ex.* des*confessions* publiques* dans* les* mouvements* évangélistes).* La* confession,* l’ivresse* ou*certaines*plaisanteries*peuvent*aboutir*à*la*même*dédramatisation.**

+ En*écartant* la*question*de*son*origine,*Goffman*constate*que* le*besoin*humain*d’avoir*des*contacts* sociaux* et* de* nouer* des* relations* amicales* revêt* deux* formes* principielles*:* le(besoin( d’un( public* devant* lequel* mettre* à* l’épreuve* les* différents* personnages* qu’on*prétend* incarner,* et* le( besoin( d’équipier* avec* lesquels* établir* des* rapports* d’intimité*complice*et*partager*le*climat*détendu*des*coulisses.*Sachant*qu’un*équipier*peut*aussi*faire*fonction* de* public* en* certaines* occasions.* Dans* ce* dernier* chapitre,* il* a* été* établi* que* la*représentation* que* donne* une* équipe* n’est* pas* une* réponse* spontanée,* immédiate,* à* la*situation,* qui* absorberait* toutes* les* forces* de* l’équipe* et* constituerait* toute* sa* réalité*sociale*;* la* représentation* permet* en* fait* aux*membres* de* l’équipe*une( prise( de( distance*suffisante* pour* concevoir* ou* pour* exécuter* en* même* temps* d’autres* types* de*représentations*renvoyant*à*d’autres*réalités.*Même*si* les*acteurs*prétendent*de*bonne*foi*que* la* représentation* officielle* constitue* LA* réalité,* ils* n’en* expriment* pas* moins*subrepticement*de*multiples*versions*de*la*réalité,*souvent*contradictoires.**

*

Chapitre*6*:*La*maitrise*des*impressions*

*

+ Il*a*été*fait*mention*jusqu’ici,*explicitement*ou*implicitement,*des*attributs*indispensables*à*un*acteur*pour*réaliser*avec*succès* la*mise*en*scène*de*son*personnage.*Ce*chapitre*vise*à*détailler*les*différentes*techniques(de(maitrise(des(impressions.**

+ D’abord,* il* semble*utile*de* rappeler*quelques* types*de* ruptures*de* représentation*que* ces*techniques*visent*à*éviter*:**1) Beaucoup*d’actes*mineurs,*de*«*maladresses(»,*sont*propres*à*susciter*des* impressions*

incompatibles*avec*la*situation.**2) Un*membre*du*public*peut*surgir*dans* les*coulisses*alors*qu’on*ne* l’y*attendait*pas,*et*

ainsi*prendre*connaissance*de*secrets*susceptibles*de*compromettre*la*représentation*:*c’est*«*l’intrusion(intempestive(».**

3) En* général* le* passé* d’un* acteur* et* le* cours* de* son* existence* actuelle* contiennent*quelques* faits* qui,* si* on* en* faisait* état* au* cours* de* la* représentation,* affaibliraient* les*prétentions* de* l’acteur.* Ces* faits* peuvent* comprendre* des* secrets( inavouables* ou* des*attributs(négatifs*que*tout*le*monde*peut*posséder*mais*dont*personne*ne*parle.**

+ Maladresses*et*interruptions*intempestives*échappent*pour*la*plupart*à*leurs*auteurs,*on*les*désigne* habituellement* comme* «(faux( pas(».* Un* acte* intentionnel* qui* détruit* sa* propre*image*d’équipe*peut*être*qualifié*de*«(bourde(».* Là*où* l’acteur*met*en*péril* l’image*d’une*autre*équipe,*on*parle*«(d’impair(».**

+ Les* faux+pas* sont*pour* la*plupart* involontaire,*mais*un*acteur*peut*agir* volontairement*de*manière* à* déranger* la* courtoisie* apparente* du* consensus,* on* dit* alors* qu’il* «*fait* une*scène*».* «(faire( une( scène(»,* c’est* produire* une* rupture.* L’interaction* précédente* de* la*scène,* et* normalement* attendue,* entre* les* deux* équipes,* se* trouvent* soudain* écartée* de*force*et*un*nouveau*drame*se*substitue*irrésistiblement*à*elle.*Cette*nouvelle*scène*impose*souvent* un* brutal* remaniement* et* une* redistribution* de* la* composition* des* équipes* en*présence.*D’un*autre*point*de*vue,*la*querelle*a*pour*effet*de*donner*un*aperçu*critique*des*coulisses*au*public.**

+ Un* autre* type* de* scène* advient* quand* le* public* ne* veut* plus* jouer* le* jeu* de* l’interaction*courtoise,*mettant* ainsi* les* acteurs* en* face* de* faits* ou* de* comportements* expressifs* dont*chaque* équipe* sait* qu’ils* sont* inacceptables.* Les* procès* ont* institutionnalisés* ce* type* de*scène.*(Ex.*du*dévoilement*du*meurtrier*à*la*fin*d’un*roman*policier)**

+ Une*autre*scène*se*produit* lorsque* l’interaction*entre*deux*acteurs*est* si*bruyante*que* les*autres*acteurs*en*présence*sont*forcés*de*devenir*public*ou*de*s’en*mêler.**

+ Autre* type*de* scène,* lorsqu’une*équipe* à*un*membre* choisit* de*porter*des* revendications*devant*un*public*sans*s’assurer*une*solution*de*replis.*Par*conviction,*cette*personne*se*met*à*la*merci*du*public*pour*tenter*de*le*faire*entrer*dans*son*équipe*ou*d’entrer*dans*la*sienne.*S’il*se*heurte*à*un*refus,*il*sera*profondément*humilié.**

+ L’ensemble*de*ces*ruptures*de*représentation*sont*ce*que*nous*appelons*les*«(incidents(»,*ils*inspirent* la* gêne,* la* circonspection,* la* nervosité…* et* font* peser* une* menace* sur* la*représentation.*Lorsqu’un*acteur*montre*des*signes*de*nervosités,*il*apparait*davantage*dans*sa*dimension*d’acteur*que*dans* son* rôle*de*personnage,*on*prend* conscience*du*masque.*Pour* éviter* les* incidents* et* la* gêne*qui* en*découle,* participants* comme*non+participants* à*l’interaction*s’appuient*sur*certaines*techniques*pour*sauver*les*apparences.**

Les'attributs'et'les'techniques'défensifs''

+ Ce* sont* les( mesures( défensives* utilisées* par* les* acteurs* pour* sauver* leur* propre*représentation*:*1) La( loyauté(dramaturgique.*Si*une*équipe*veut*maintenir* la* ligne*adoptée,* les*équipiers*

doivent*se*comporter*comme*s’ils*avaient*accepté*certaines*obligations(morales.**a) Ils*ne*doivent*pas*trahir*les*secrets*de*l’équipe*entre*chaque*représentation*;**b) Les*membres*de*l’équipe*ne*doivent*pas*profiter*de*leur*accès*à*la*région*antérieure*

pour*organiser*leur*représentation*personnelle*(la*dactylo*qui*cherche*un*mari);**c) Les*membres* ne* doivent* pas* utiliser* le* temps* de* la* représentation* pour* dénoncer*

leur*équipe*;*d) Les* équipiers* doivent* accepter* de* jouer* de* bonne* grâce* un* rôle* mineur* quand*

l’équipe*l’exige.**

e) Ils*doivent*se*laisser*suffisamment*prendre*à*leur*représentation*pour*éviter*que*leur*jeu*ne*sonne*creux.***

f) Un*des*problèmes*essentiels*de*le*maintien*de*la*loyauté*est*d’empêcher*l’acteur*de*se* lier* d’amitié* avec* le* public* au* point* de* lui* révéler* les* conséquence* qu’entraîne*pour* lui* l’impression* qu’on* est* en* train* de* lui* donner.* Une* des* techniques*fondamentales* pour* se* défendre* contre* les* actes( de( déloyauté* consiste* à*développer* à* l’intérieur* du* groupe* un* haut+niveau* de* solidarité( in6group,* tout* en*donnant* une* image* de* coulisse* du* public* suffisamment* barbare* pour* autoriser* les*acteurs*à*le*duper*sans*scrupule.*Il*faut*que*la*communauté*constitue*la*source*d’un*soutien(moral( indépendant*pour*chaque*acteur.* (le*monde*de* la*pègre).*Une*autre*technique* pour* empêcher* la* fraternisation* d’un* acteur* avec* le* public* consiste* à* le*changer*de*public*périodiquement,*en*le*mutant*par*exemple*(pratique*de*la*police*nationale).**

2) La*discipline( dramaturgique* peut* se* résumer* en* une* injonction* «*L’acteur* doit* donner*l’apparence*d’adhérer*intellectuellement*et*émotionnellement*à*l’activité*qu’il*présente,*mais* il* doit* se* garder* de* se* laisser* distraire* de* la* tâche* qui* consiste* à* réaliser* une*représentation*réussie.*»**a) L’acteur* discipliné* se* souvient* de* son* rôle* et* ne* commet* pas* de* faux+pas* ou* de*

maladresses*dans*son*jeu.**b) Il* doit* faire* preuve* de* discrétion* et* se* garder* de* révéler* des* secrets* d’équipes*

involontairement,* il* a* suffisamment* de* présence( d’esprit* pour* dissimuler* l’erreur*commise*par*un*équipier,*tout*en*donnant*constamment*l’impression*qu’il*se*borne*à*jouer*son*rôle.***

c) S’il*ne*peut*éviter*une*rupture*de*représentation,*il*doit*être*prêt*à*fournir*une*raison*valable*pour*minimiser*la*rupture,*à*lui*ôter*de*son*importance*en*plaisantant*ou*en*s’humiliant,*le*temps*que*le*responsable*de*la*rupture*opère*un*rétablissement.**

d) L’acteur* discipliné* doit* aussi* faire* preuve* de* «*sang+froid*»,* s’abstenir* de* toutes*réactions* émotionnelles* en* face* de* ses* problèmes* personnels,* en* face* de* ses*équipiers*s’ils*commettent*des*erreurs,*en*face*du*public*s’il*témoigne*d’affection*ou*d’hostilité.*Il*s’en*tient*donc*au*statu(quo(expressif(imposé*par*la*représentation*de*son*équipe.**

e) L’acteur*discipliné*est*suffisamment*équilibré*pour*passer*du*domaine*de*la*vie*privé*au*domaine*de*la*vie*publique*sans*se*laisser*troubler*par*ces*changements.**

+ La*discipline*dramaturgique* intervient*de*manière*essentielle*dans* la*manière*de*composer*son*visage*et*sa*voix.*La*réaction(affective*doit*être*appropriée.**Les*taquineries*adressées*à*un* nouveau* venu* dans* l’équipe* sont* une* manière* de* mettre* à* l’épreuve* sa* capacité* à*produire* les* réactions*appropriées,*sous*prétexte*de* juger*s’il* comprend* la*plaisanterie.*Un*drogué*occasionnel*ne*deviendra*pas*un*drogué*habituel* s’il*n’a*pas*développé*auparavant*une*façade*sous*l’emprise*de*la*drogue*afin*d’endormir*la*méfiance*de*ses*proches.**

3) La(circonspection(dramaturgique* se*surajoute*à* la*discipline*et*à* la* loyauté*et*prend* la*forme*d’une*propension*à*être*prévoyant,*à*anticiper*les*problèmes*de*la*représentation*et*à*fixer*à*l’avance*la*meilleure*façon*de*réaliser*le*spectacle.**a) Il*faut*se*montrer*avisé*:*quand*on*ne*risque*guère*d’être*surpris*on*peut*se*ménager*

plus*de*moments*de*détentes*;*quand*on*ne*risque*pas*d’être*mis*à*l’épreuve,*on*a*toute*latitude*pour*donner*de*l’éclat*aux*faits*les*plus*ternes.**

b) Si*au*contraire*des*acteurs*se*montrent*trop*prudents,* ils* risquent*de*se*couper*de*possibilités(dramaturgiques*et*d’affaiblir*leur*représentation.**

c) Une* des* techniques* pour* l’équipe* consiste* à* choisir* des* membres* loyaux* et*disciplinés,*et*une*autre*liée*:*à*se*faire*une*idée*du*degré*de*loyauté*et*de*discipline*de* chaque*membre.*Dans* la*même*veine,* il* faut* également* s’efforcer*de* choisir* le*type*de*public*le*plus*adéquat*possible*par*rapport*au*spectacle*qu’il*veut*présenter*aussi*bien*que*par*rapport*au*spectacle*qu’il*ne*veut*pas*présenter.**

d) Une* autre* technique* consiste* à* limiter* la( taille* des* deux* équipes.* Plus* l’équipe* et*réduite* et* moins* il* y* a* de* chance* de* commettre* des* erreurs.* Cette* technique*rencontre* cependant* des* limites* évidentes*:* Tout* d’abord* on* ne* peut* donner*certaines* représentations* sans* l’aide* technique* d’un* nombre* appréciables*d’équipiers.*Ensuite*il*est*clair*que*les*acteurs,*en*tant*qu’éléments*de*l’appareillage*symbolique,*sont*plus*efficaces*que*les*éléments*non+humains*du*décor.**

e) Il*semble*qu’il*y*ait*une*relation*entre* le*degré(de(modération*dans* les*prétentions*exprimées* et* la* durée( d’une( représentation.* Si* la* représentation* est* de* courte*durée,* alors* le* risque* de* voir* se* produire* quelque* chose* d’embarrassant* est*relativement*réduit.**

f) L’acteur*prudent*doit*adapter* sa* représentation*aux*conditions(d’information*dans*lesquelles*il*doit*la*réaliser.*De*la*même*façon,*il*doit*examiner*les*possibilités*d’accès*du*public*à*des*sources*d’informations*extérieures*à* l’interaction.*(ex.*des*assassins*Thug)**

g) L’acteur*circonspect*règle*sa*représentation*en(fonction(de(la*nature(des(accessoires(et(des(tâches*à*partir*desquels*il*doit*l’édifier.*(ex.*des*cuisiniers*qui*peuvent*prendre*des*libertés*avec*la*soupe,*difficilement*contrôlable,*mais*pas*avec*la*viande,*dont*on*peut*facilement*déterminer*la*qualité)**

h) La*circonspection* intervient*également*dans* la* façon*dont* les*acteurs* se*ménagent*des* moments* de* détente.* Or,* ces* moments* de* détente* sont* dépendants* de*l’efficacité* et* de* la* fiabilité* de* son* système( d’alarme.* Un* délai* important* entre* le*signal*d’alarme*et* l’arrivée*du*visiteur*est*nécessaire,*car* l’équipe*n’a*de*possibilité*de*se*détendre*qu’en*proportion*du*redressement*qu’elle*peut*opérer.**

i) Pour*éviter*les*incidents*durant*la*représentation,*une*autre*technique*va*consister*à*se* prémunir* à* l’avance* contre* tous* les* types* d’incidents* possibles* du* point* de* vue*expressif.* Cela* peut* se* matérialiser* dans* l’élaboration* d’un* programme( complet*indiquant* qui* doit* faire* quoi* et* quand.* Rédiger* intégralement* le* scénario* d’une*représentation* peut* cependant* se* révéler* dangereux*:* si* l’enchaînement* est*

interrompu*par*un* imprévu,* les*acteurs*peuvent*être* incapables*de*se*rappeler*des*répliques*appropriées.*Le*protocole*constitue*un*programme*spécial*centré*sur*des*points* précis*;* en* bien* des* cas,* le* protocole* consiste* moins* en* une* attribution* de*privilèges*qu’en*un*programme*rassurant*destiné*à*éviter*les*conflits*probables*(ex*:*plan*de*table*dans*un*dîner*officiel).*Une*autre*application*de*la*technique*consiste*à*faire( répéter* un* certains* nombres* de* fois* les* acteurs* de* l’équipe* et* de* les* rendre*ainsi* plus* aptes* à* répondre* aux* imprévus.* Une* quatrième* application* consiste* à*donner*à*l’avance*au*public*les*grandes*lignes*de*la*réponse*qu’il*doit*donner*lors*de*la*représentation.*Dans*ce*dernier*cas,*lorsque*les*réunions*préparatoires*ont*lieu,*il*devient*difficile*de*distinguer* les*acteurs*du*public*et* il*s’établit*une*certaine*forme*de*complicité.**

Les'techniques'de'protection''

+ Les* techniques* défensives* de* maitrise* des* impressions* ont* pour* contrepartie* le* tact* qui*pousse* le*public*et* les*personnes*extérieures*à*adopter*un*comportement(protecteur*pour*aider*les*acteurs*à*préserver*le*spectacle.*A*chaque*technique*défensive*correspond*ainsi*une*technique*de*protection.******

+ Tout*d’abord,*si*les*acteurs*tendent*à*contrôler*l’accès*aux*différentes*régions,*il*est*à*noter*que* les* gens* s’en* tiennent* volontairement* à* l’écart.* Et* lorsque* des* personnes* extérieures*sont* sur* le* point* d’entrer* sans* une* région* sans* y* avoir* été* invité,* il* est* courant* qu’elles*donnent* aux* personnes* qui* s’y* trouvent* un* avertissement,* comme* un* mot* écrit* ou* une*quinte* de* toux* afin* que* les* personnes* présentes* puissent* retarder* l’intrusion* ou* bien*remettre*le*décor*en*ordre…*Ce*principe*s’étant*aux*lettres*d’introduction*ou*aux*lettres*de*motivation.**

+ Lorsqu’une*interaction*doit*se*dérouler*en*présence*de*personnes*extérieures,*celles+ci*font*mine*de*ne*pas*d’intéresser*à*ce*qui*se*passe,*de*sorte*que*si*on*ne*peut*parvenir*à*s’isoler*physiquement,*on*peut*du*moins*être*assuré*d’une* isolation(réelle*grâces*aux*conventions*sociales.* (par* ex.* au* restaurant)* Les* convenances* relatives* à* cette* forme* d’inattention*commandée*par*le*tact,*et*à*l’intimité*réelle*qu’elle*procure,*varient*avec*chaque*sociétés*et*chaque*sous+cultures.**

+ Il*existe*une*étiquette*compliquée*qui*indique*aux*gens*comment*se*comporter*en*qualité*de*membres* du* public.* Cette* étiquette* commandent* de* témoigner* aux* acteurs* l’attention* et*l’intérêt* qui* conviennent,* de* ne* pas* hésiter* à* suspendre* sa* propre* représentation,* de*s’interdire*toute*action*ou*toute*déclaration*qui*pourrait*constituer*un*faux+pas,*de*chercher*par+dessus*tout*à*éviter*la*scène.**

+ Le* public* est* invité,* parfois* formellement,* au* nom* de* la* délicatesse,* à* ne* pas* voir* les*étourderies*des*acteurs,*ou*bien*à*accepter*immédiatement*leurs*excuses.*Dans*un*moment*de*crise,*le*public*tout*entier*peut*même*se*faire*le*complice*de*l’équipe*en*représentation.*A*ce* propos,* Robert*Dubin* parle* de*«(fictions(organisationnelles(»* lorsque*deux* équipes* ont*connaissances* d’un* fait* gênant*mais* qu’elles* font* comme* s’il* n’avait* jamais* existé.* (ex.* du*

patient* qui* décède* dans* un* hôpital* psychiatrique).* Lorsqu’un* acteur* est* un* débutant,* le*public*lui*accorde*souvent*un*surcroît*de*considération*et*s’abstient*de*lui*attirer*des*ennuis.***

+ Ce*qui*motive*le*public*à*agir*avec*tact,*c’est*l’identification(immédiate*avec*les*acteurs,*ou*bien* le* désir* d’éviter* une* scène,* ou* bien* le* désir* d’en* tirer* profit* pour* s’accorder* la*bienveillance* des* acteurs,* c'est+à+dire* pour* en* retirer* un* intérêt.* * La* dernière* motivation*étant*l’une*des*plus*courantes.**

+ Si* les* acteurs*prennent* conscience*du* tact*du*public,* il* peut* s’en* suivre*un* jeu*de*prise*de*conscience* mutuel* entre* le* public* et* les* acteurs* jusqu’à* la* mise* à* nu* toute* entière* de* la*structure(dramaturgique(de(l’interaction(sociale,*provoquant*la*honte*ou*le*rire.**

Le'tact'concernant'le'tact'

+ *Si*le*public*veut*faire*preuve*de*tact*à*l’égard*de*l’acteur,*celui+ci*doit*agir*de*façon*à*créer*des*conditions*telles*qu’il*puisse*recevoir*cette*aide,*ce*qui*demande*de*la*circonspection*et*une*discipline*assez*particulières.*Par*ex.*dans*le*cas*d’une*conversation*au*restaurant,*si*les*personnes* extérieures* montrent* une* indifférence* polie,* les* acteurs* vont* faire* en* sorte*d’éviter* tout* propos* qui* pourrait* mettre* cette* délicatesse* à* l’épreuve* tout* en* laissant*subsister*des* informations(semi6confidentielles*pour*montrer*qu’ils*ne*se*défient*pas*de* la*retraite(apparente*opérée*par*les*personnes*extérieures.**

+ Il*existe*donc*deux*stratégies*générales*concernant*le*tact*relatif*au*tact*:*a) L’acteur* doit* être* sensible* aux* allusions* du* public,* qui* lui* permettent* de* calibrer* son*

spectacle*en*chaque*situation.**b) Si* l’acteur*veut*travestir* les* faits*dans*un*sens*déterminé,* il*doit* le* faire*conformément*

aux*usages(de(la(représentation(frauduleuse*:*il*ne*doit*pas*se*mettre*dans*une*situation*critique* qui* provoquerait* une* rupture* de* représentation.* Il* est* par* exemple*recommander* de* garder* un* ton* d’ironie* afin* de* pouvoir* dénier* ses* propres* propos*comme* étant* ironiques.* Si* l’acteur* travestit* son* apparence* physique,* il* doit* pouvoir*recourir*à*un*procédé*qui*permet*d’invoquer*une*excuse*valable.**

+ En* dépit* de* toutes* ces* techniques* de* maitrise* des* impressions,* le* risque* d’un* incident*subsiste,* comme* l’intrusion* du* public* dans* les* coulisses.* Davantage* que* le* plaisir* prendre*connaissance* d’un* secret* inavouable,* le* public* bénéficie* en* réalité* d’un* enseignement*redoutable*:* Il* peut* y* découvrir* le* témoignage* d’une* égalité( fondamentale.* Il* peut* voir*l’autre*tel*que*lui+même*:*un*comédien*solitaire*tourmenté*par*le*souci*de*sa*représentation.*Derrière*beaucoup*de*masques*et*de*personnages,*l’acteur*tend*à*prendre*une*physionomie*sincère.**

+ «*Problèmes*communs*de*mise*en*scène*;*souci*de*savoir*comment*les*choses*apparaissent*;*sentiments*de*honte*justifiés*et*injustifiés*;*attitude*ambivalente*envers*soi+même*et*envers*son*public*;*ce*sont*là*quelques*aspects*dramaturgiques*de*la*condition*humaine.*»***

Chapitre*7*:*Conclusion*

Le'schéma'conceptuel''

+ «*Une* organisation( sociale* est* un* lieu* de* barrière* * s’opposant* en* permanence* à* la*perception,* dans* lequel* se* déroule* une* activité* régulière* d’un* type* déterminé.*»* Toute*organisation* sociale* peut* s’étudier* du* point* de* vue* de* la* maitrise* des* impressions.* A*l’intérieure* de* chaque* organisation,* on* trouve* «*une* équipe* d’acteurs* qui* coopèrent* pour*donner*à*un*public*une*définition*donnée*de*la*situation*».*

+ On*constate*souvent*une*division*entre*région*postérieure,*où*l’on*prépare*la*représentation*d’une*routine,*et*région*antérieure,*où*l’on*donne*la*représentation.*L’accès*à*ces*régions*est*contrôlé*en*vue*d’empêcher*le*public*de*pénétrer*les*coulisses*et*d’empêcher*les*personnes*extérieures*de*s’introduire*dans*la*représentation.**

+ Entre* les* membres* de* l’équipe,* on* observe* souvent* des* rapports* de* familiarités,* le*renforcement*d’une*solidarité*et*l’entretien*de*secrets*qui*pourraient*trahir*le*spectacle.**

+ «*Les*acteurs*et* le*public*s’accordent* tacitement*pour*agir*comme*s’il*existait*entre*eux*un*certain* degré* d’opposition* et* un* certain* degré* d’accord.*»* Généralement,* on* cherche* à*masquer* les* désaccords* derrière* un* accord* de* surface.* Ce* consensus* temporaire* tend* à*entrer* en* contradiction* avec* l’attitude*que* les* acteurs* entretiennent* au* sujet* de*public* en*son*absence*et*avec*la*communication*étrangère*au*rôle*officiel.**

+ On*constate*que*des*rôles*contradictoires*se*développent*et*compliquent*le*problème*de*la*mise*en*scène.*Parfois*des*ruptures*se*produisent*à*cause*de*maladresses,*de*faux+pas*et*de*«*scènes*».*«*La*mythologie*de*l’équipe*insiste*sur*ces*ruptures.*»*

+ Qu’il* s’agisse* des* acteurs,* du* public* ou* des* personnes* extérieures,* tous* utilisent* des*techniques*visant*à*sauvegarder*le*spectacle,*à*éviter*ou*atténuer*les*ruptures.*Pour*s’assurer*que*ces*techniques*seront*utilisés,*l’équipe*tend*à*choisir*des*membres*loyaux,*disciplinés*et*circonspects,*ainsi*qu’un*public*faisant*preuve*de*tact.**

+ Ces*différents* facteurs* constituent* le* schéma* caractéristique*de* la*plupart*des* interactions*sociales* * en* rendant* compte*des*problèmes*dynamiques* soulevés*par* le* désir* de* soutenir,*devant*les*autres,*une*certaine*définition*de*la*situation.**

Le'contexte'de'l’analyse''

+ Traitant*des*organisations*en*tant*que*système*relativement*clos,*on*a*fait*l’hypothèse*que*la*relation* d’une* organisation* à* une* autre* organisation* constitue* un* sujet* d’étude* en* soi* et*relève*du*domaine*de*l’intégration(institutionnelle.****

+ Goffman* propose* de* replacer* la* perspective* adoptée* ici* dans* l’ensemble* des* perspectives*utilisées*pour*étudier*les*organisations*sociales*en*tant*que*systèmes*clos,*il*propose*quatre*exemples*:*a) Du(point(de(vue(technique*:*c.+à+d.*en*fonction*de*son*efficacité*ou*de*son*inefficacité*en*

tant*que*système*explicitement*organisé*en*vue*d’atteindre*des*objectifs*préalablement*définis.**

b) Du(point(de(vue(politique*:*en*fonctions*de*chaque*actions*que*chaque*participants*(ou*groupe* de* participants)* peut* exiger* des* autres,* en* fonction* également* des* différents*types*de*sanctions*ou*de*gratifications*disponibles*pour*faire*respecter*ces*exigences,*et*

en*fonction*des*différents*moyens*de*social*control*qui*règlent*l’exercice*de*ce*pouvoir*et*l’usage*de*ces*sanctions.**

c) Du( point( de( vue( structural*:* en* fonction* de* la* différenciation* horizontale* et* de* la*hiérarchisation*des*statuts,*et*en*fonction*des*types*de*rapports*sociaux*qui*relient*entre*elles*les*différentes*catégories*ainsi*constituées.**

d) Du(point(de(vue(culturel*:*en*fonction*des*valeurs*morales*qui*influencent*son*activité*et*qui*peuvent*être*des*valeurs*relatives*aux*modes,*aux*usages,*au*goût,*à*la*politesse,*à*la*bienséance,*aux*fins*dernières*et*aux*choix*des*moyens.**

+ Tous*faits*que*l’on*peut*établir*à*propos*d’une*organisation*sociale*relèvent*simultanément*des* quatre* perspectives,* mais* l’adoption* d’une* perspective* particulière* entraîne* une*hiérarchisation*différente*des*faits.****

+ L’approche( dramaturgique* vient* constituer* une* cinquième* perspective*:* il* s’agit* alors* de*décrire* les* techniques* de*maitrise* des* impressions,* ainsi* que* la* nature* et* les* rapports* des*différentes*équipes*de*représentation*qui*agissent.**

+ Les*perspectives* techniques*et*dramaturgiques* sont*peut+être* celles*qui* interfèrent* le*plus*nettement*du*point*de*vue*des*normes*du*travail.*Dans*les*deux*perspectives,*un*ensemble*de*personnes*doit* tester* les*caractéristiques*et* les*qualités(cachées*des*travaux*d’un*autre*ensemble* de* personnes,* qui* pour* sa* part,* essaye* de* donner* l’impression* que* son* travail*réalise*ces*attributs*cachés.**

+ Les* perspectives* politiques* et* dramaturgiques* interférent* au* niveau* des* aptitudes* d’un*individu* à* diriger* les* l’activité* d’un* autre* individu.* Le* dirigeant* fait* souvent* reposer* son*fonctionnement* sur* des* secrets* stratégiques* De* plus,* il* tend* à* diriger* les* autres* par* les*moyens* de* l’exemple,* de* l’explication,* de* la* persuasion,* de* la* négociation,* de* la*manipulation,*de*l’autorité,*de*la*menace,*de*la*punition*ou*de*la*contrainte…*Tout*pouvoir*doit* être* assorti* des* moyens* effectifs* d’en* faire* la* démonstration,* et* entraîne* des* effets*différents* selon* l’allure* dramatique* qu’on* lui* confère.* C’est* ainsi* que* la* forme* la* plus*objective*du*pouvoir*à*l’état*brut,*c.+à+d.*la*contrainte*physique,*n’est*souvent*ni*objective*ni*brute,*mais*à*plutôt*une*fonction*de*démonstration*visant*à*persuader*le*public*:*un*moyen*de*communication*plus*qu’un*moyen*d’action.**

+ C’est* sous* le* rapport* de* la* distance( sociale* que* les* perspectives* structurales* et*dramaturgiques*semblent*le*mieux*coïncider.*L’image*qu’un*groupe*doté*d’un*certain*statut*est* capable*de*maintenir*aux*yeux*d’un*public*doté*d’un*autre* statut*dépend*de* l’aptitude*des*acteurs*à*limiter*la*communication*avec*le*public.**

+ Quant*à* la*perspective*culturelle,*elle* interfère*avec* la*perspective*dramaturgique*du*point*de* vue* du* maintien* des* normes* morales.* «*Les* valeurs* culturelles* d’une* organisation*définissent* dans* les* moindres* détails* ce* que* les* participants* doivent* penser* sur* un* grand*nombre* de* sujets* et* instaurent* par+là* même* un* système* d’apparences* qu’ils* doivent*maintenir,*qu’ils*aient*ou*non*un*sentiment*réel*en+deçà*de*ces*apparences*».**

Personnalité,'Interaction,'Société'

+ Les*sciences*sociales*ont*tenté*à*diverses*reprises*de*rassembler*ces*trois*secteurs*différents*de*la*recherche*(personnalité,*interaction,*société)*à*l’intérieur*d’un*cadre*théorique*unifié.**

+ Quand*une*personne*se*présente*aux*autres,*elle*projette,*en*partie*sciemment*et*en*partie*involontairement,* une* définition* de* la* situation* dont* l’idée* qu’elle* se* fait* d’elle+même*constitue* un* élément* important.* Lorsqu’un* événement* entre* en* contradiction* avec*l’impression*produite,* il* en*découle*d’importantes* conséquences*à* trois(niveaux(différents(de(la(réalité(sociale,*correspondant*à*trois*ordres*de*réalité*différents*:*a) L’interaction(sociale*(un*dialogue*entre*deux*équipes)*peut*s’interrompre*dans*la*gène*et*

dans* la*confusion.* Les*participants* se* retrouvent*dépourvus*de* tout*plan*d’action*et* ils*perdent* littéralement* contenance.* C.+à+d.* que* ce* système* social* en*miniature,* créé* et*entretenu*par*le*déroulement*régulier*de*l’interaction,*se*désorganise.**

b) Les*ruptures*de*représentation*peuvent*avoir*des*conséquences*à*plus*longue*portée*sur*toute* la(structure(sociale*:*Les*publics*ont*tendance*à*considérer*le*personnage*projeté*par* l’acteur* comme* un* représentant( autorisé* de* son* équipe* ou* de* son* organisation*sociale.* Ils* considèrent* également* sa* représentation* comme* une* attestation* de* qu’il*prétend*être.*Chaque*fois*que*l’acteur*joue,*il*engage*ces*ensembles*sociaux*plus*vastes*que*sont*l’équipe*ou*l’organisation*sociale*à*laquelle*il*appartient.*Chaque*représentation*est* donc* une* mise* à* l’épreuve* de* la* légitimité* de* ces* ensembles* et* une* remise* en*question*de*leur*réputation.**

c) Enfin* l’acteur* est* profondément* impliqué* dans* un* rôle,* une* organisation* sociale,* un*groupe* auxquels* il* s’identifie.* Lorsqu’une* rupture* se* produit,* elle* est* susceptible* de*détruire*l’image*de*soi*autour*de*laquelle*la(personnalité(de(l’acteur*s’est*édifiée.**

L’étude'comparative'

+ La(société(occidentale*a*ses*règles*dramaturgiques*propres*et*sa*façon*de*conduire*l’action*particulière*:*vie*sociale*en*vase*clos,*décors*installés*en*permanence,*exclusion*systématique*de* l’étranger* afin* de* garantir* l’intimité* pendant* la* préparation* du* spectacle,* sensibilité*extrême*aux*fausses*notes…*Si*l’on*peut*comparer*notre*société*à*d’autres*sociétés,*il*ne*faut*pas*oublier*que*chacune*est*spécifique*dans*ses*aspects*dramaturgiques.**

+ De*plus,* notre* propre* organisation* sociale* n’est* pas* un* tout* uniforme,* y* cohabitent* divers*régimes* dramaturgiques* distincts* et* parfois* contradictoires.* Il* faut* également* souligner* le*caractère*très*évoluant*des*normes*et*des*pratiques*dramaturgiques*dans*notre*société.*

Le'rôle'de'l’expression':'Communiquer'des'impressions'du'Moi''

+ Dans* cet* exposé,* on* a* considéré* la( composante( expressive( de( la( vie( sociale* comme* une*source*d’impressions*données*à*autrui*ou*éprouvées*par*autrui.*On*a*considéré*l’impression,*à*son*tour,*comme*une*source*d’informations*concernant*des*faits*non*apparents*et*comme*un*moyen*pour*les*sujets*récepteurs*d’ajuster*la*réponse*adressée*à*l’informateur*avant*que*l’action*est*aboutie*à*des*conséquences.*On*a*donc*considéré*l’expression*en*fonction*de*son*rôle*de*communication.**

+ Il* semble* qu’il* y* ait* une( dialectique( fondamentale* à* la* base* de* toute* interaction* sociale.*Quand* un* individu* est* placé* en* présence* des* autres,* il* cherche* à* identifier* les* données*

fondamentales*de* la* situation.*Mais* faute*d’une* information* intégrale,* l’acteur* a* recours* à*des* substituts* –* répliques,* signes,* allusions,* gestes* expressifs,* symboles* de* statut,* etc.* –*comme* moyens* de* prévision.* Puisque* la* réalité* qui* intéresse* l’acteur* n’est* pas*immédiatement* perceptible,* celui+ci* en* est* réduit* à* se* fier* aux* apparences.* Et*paradoxalement,* plus* la* réalité* qui* échappe* à* la* perception* a* d’importance* pour* l’acteur,*plus*il*doit*accorder*d’importance*aux*apparences.**

+ On* a* tendance* à* traiter* les* autres* d’après* l’impression* qu’il* donne* dans* l’instant,* de* leur*passé* et* de* leur* avenir.* C’est* ici* qu’on* passe* du* plan* de* la* communication* à* celui* de* la*signification( morale( des( comportements.* «*J’utilise* les* impressions* que* vous* me* donnez*comme*un*moyen*de*vous*contrôler*et*de*contrôler*votre*activité,*et*vous*n’avez*pas*le*droit*de*m’induire* en* erreur*»,*même* si* on* sait* que* les* autres* n’ont* pas* conscience* d’un* grand*nombre* de* leurs* comportements* expressifs.* On* voit* à* quel* point* la* vie* quotidienne* est*enserrée*dans*un*réseau*de*conventions*morales.**

+ Du* point* de* vue* des* autres,* s’ils* veulent* se* comporter* courtoisement* et* jouer* le* jeu* de*l’acteur,*ils*tendent*à*agir*sans*artifices*ni*tromperies,*afin*de*donner*les*impressions*valables*sur*eux+mêmes*et*sur*leurs*efforts.*Cependant,*au*lieu*de*laisser*se*former*une*impression*de*leur*activité*comme*si*elle*n’en*était*que* le*produit*accessoire*et*accidentel,* les*personnes*observées*peuvent* réorienter* leur*cadre*de* référence*et* consacrer* leurs*efforts*à* créer* les*impressions*désirées.*Le*déroulement*de*l’activité*se*dramatise.**

+ Ainsi* apparait* la* dialectique* fondamentale*:* En* tant* qu’acteurs,* les* individus* cherchent* à*entretenir* l’impression*selon* laquelle* ils*vivent*conformément*aux*nombreuses*normes*qui*servent* à* les* évaluer,* eux+mêmes* et* leurs* produits.* Parce* que* les* normes* sont*omniprésentes,*les*acteurs*vivent*dans*un*univers*radicalement*moral.*Mais*dans*la*mesure*où*ils*sont*des*acteurs,*c’est*moins*la*question*morale*de*l’actualisation*de*ces*normes,*que*la*question*amorale*de*la*mise*au*point*d’une*impression*propre*à*faire*croire*qu’ils*sont*en*train*d’actualiser* ces* normes*qui* les* préoccupe.* L’acteur* est* un*boutiquier* de* la*moralité*:*«*la* nécessité* et* l’intérêt* même* de* sacrifier* aux* apparences* de* la* moralité* la* plus*irréprochable* à* laquelle* doit* se* soumettre,* dans* son* intérêt* propre,* tout* individu*qui* veut*être*socialement*accepté,* lui* imposent*d’avoir*une*grande*expérience*des*techniques*de* la*mise*en*scène*».**

La(mise(en(scène(et(le(moi(

+ On*peut*analyser* la( structure(même(du(moi* en* fonction*en* fonctions*des*dispositions*que*l’on*prend*pour*donner* ces* représentations.*On*a*dégagé*deux*dimensions* fondamentales*dans* la* personnalité* individuelle*:* L’acteur,* artisan* infatigable* des* impressions* d’autrui,*engagé* dans* d’innombrables* mises* en* scènes* quotidiennes* et* Le( Personnage,* silhouette*avantageuse,*destiné*à*mettre*en*évidence* la*force,* l’esprit*et*d’autres*solides*qualités.*Les*deux*catégories*d’attributs*tirent*leur*signification*de*la*nécessité*de*poursuivre*le*spectacle.**

+ Dans*notre*société,*le(personnage(et(le(moi*coïncident*à*peu*près*et*ce*moi+personnage*est*censé* habiter* le* corps* de* son* possesseur,* plus* précisément* la* partie* supérieure* du* corps,*«*enkysté*comme*un*nodule*dans*la*psychobiologie*de*la*personnalité*».*Ce*moi*n’émane*pas*

de* son* possesseur,* mais* de* la* totalité* du* spectacle* de* son* activité.* Un* spectacle*correctement* mis* en* scène* et* joué,* conduit* le* public* à* attribuer* un* moi* au* personnage*représenté.* Le* «*moi*»* en* tant* que* personnage* représenté* n’est* donc* pas* une* réalité*organique*et*dont*le*destin*serait*essentiellement*de*naître,*d’évoluer*et*de*mourir*;*c’est*un*effet*dramatique*qui*se*dégage*d’un*spectacle*que* l’on*propose,*et* la*question*décisive*est*de*savoir*si*on*y*ajoute*foi*ou*non.*En*analysant*le*moi,*on*est*donc*amené*à*se*désintéresser*de* son* possesseur,* parce* que* cette* personne* et* son* corps* se* bornent* à* servir* pendant*quelques* temps* de* support* à* une* construction* collective.* Les* moyens* de* produire* et*d’entretenir*un*moi*sont*donc*fournis*par*les*organisations*sociales.*Le*public,*dont*l’activité*est* interprétative,*est* indispensable*à*cette*émergence.*Le*moi*est*un*produit*de*toute*ces*dispositions*scéniques,*et*il*porte*les*marques*de*cette*origine*dans*chacune*de*ses*parties.*L’ensemble*des*mécanismes*de*production*du*moi*n’est*pas*facile*à*manier*et*peut*révéler*accidentellement* ses* rouages*:* complicité* d’équipe,* tact* du* public* etc.* Mais* lorsque* la*machine* fonctionne,* elle* donne* un* sentiment* de* réalité,* la* représentation* se* déroule*correctement* et* le* moi* substantiel* prêté* à* chaque* personnage* semble* émaner*intrinsèquement*de*l’acteur.**

+ L’individu(en(tant(qu’acteur,*détient*l’aptitude*d’apprendre*et*l’exerce*dans*l’apprentissage*d’un*rôle.*Il*rêve*qu’il*donne*une*représentation*triomphale,*il*peut*aussi*rêver*avec*angoisse*qu’il*se*débat*contre*le*discrédit*dans*une*région*antérieure*publique.*Il*manifeste*souvent*le*besoin*grégaire*d’avoir*des*équipiers*et*un*public,*auxquels*il*porte*une*attention*tatillonne,*il*ressent*profondément*l’humiliation,*ce*qui*le*conduit*à*réduire*au*minimum*les*risques*de*scandale.* Ces* attributs* sont* psychobiologiques* par* nature* et* pourtant* ils* semblent* être*l’écho*intime*des*accidents*de*la*mise*en*scène.**

+ Enfin*Goffman*reconnait*qu’il*a*poussé*à* l’extrême* l’analogie(avec(le(théâtre,*ce*qui*relève*en*grande*partie*d’un*artifice* rhétorique.* * Il* rappelle*qu’une*action*mise*en* scène*dans*un*théâtre*est*une*illusion*fabriquée*et*avouée,*à*la*différence*de*la*vie*ordinaire,*rien*de*réel*et*d’effectifs* ne* peut* arriver* au* personnage* de* théâtre,* quoique* le* comédien* reste* un*professionnel…* * La* métaphore* théâtrale* était* l’échafaudage,* il* faut* le* détruire* une* fois*l’édifice*construit.*«*Le*facteur*décisif*dans*cette*structure*est*constitué*par*le*maintien*d’une*définition*unique*de*la*situation,*définition*que*l’on*doit*exprimée*et*dont*on*doit*maintenir*l’expression*en*dépit*d’une*foule*de*ruptures*possibles.*»*

+ Un*personnage*représenté*dans*un*théâtre*n’est*pas*réel,*mais*son*action*n’a*pas*non*plus*le*même* type* de* conséquences* réelles* que* le* personnage* fabriqué* de* toutes* pièces* par* un*escroc*;* la* mise* en* scène* réussie* implique* toujours* l’usage* de* techniques* réelles.* Le*comédien,*comme*les*personnes*ordinaires,*ne*peut*échapper*à*l’exigence*fondamentale,* il*doit*soutenir*sur*le*plan*de*l’expression*une*définition*de*la*situation.****

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