La gestion de communauté, un métier "risqué"!

LA GESTION DE COMMUNAUTÉ, UN MÉTIER

« RISQUÉ »!

DONNER PLUS DE

VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE

COMMENT ANIMER?

LES CHOSES À NE PAS FAIRE

LES BONNES CHOSES À FAIRE

GÉRER UNE CRISE

LA GESTION DE COMMUNAUTÉ AU

QUÉBEC

TWITTEZ, ÉCHANGEZ ET PARTAGEZ :

#PRSQC @iangon

Pourquoi un titre comme celui-ci?


POUR ATTIRER VOTRE

ATTENTION!


OUI!


NON!

DONNER PLUS DE VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE


Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie.


Le point central de votre réussite!



Mettez en place votre calendrier éditorial!

Le point central de votre réussite!



Suivez ce calendrier à la lettre


Laissez place à votre imagination!



Pensez interaction avec l’utilisateur.

Laissez place à votre imagination!


FAITES PLACE AU CONCOURS


Fidélisez vos abonnés avec des concours simples!

Ne vous improvisez pas créateurs de concours



Facebook demande de respecter des règles précises




Facebook demande de respecter des règles précises



Respectez-les, sinon, prenez garde aux représailles


Twitter, la création de concurs est bien pls simple.

Twitter, la création de concours est bien plus simple.


Twitter va surtout servir de véhicule vers votre concours



« Gagnez une journée complète avec Yann Gonthier » – LIEN #concours #journeedereves

Twitter va surtout servir de véhicule vers votre concours



Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)


« Suis-nous et RT ce message pour participer à notre concours » – LIEN

#hashtagDuConcours



Engagez votre communauté avec vos concours.

« Suis-nous et RT ce message pour participer à notre concours » – LIEN

#hashtagDuConcours



ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!


Mettez de l’avant les acteurs importants de

votre communauté


Soyez à L’AFFUT de l’actualité quotidienne


Application Facebook : mettre l’abonné au cœur

de la marque

L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS L’ARGENT DANS TOUT CELA?


La publicité Facebook



Utiliser la publicité Facebook de manière intelligente



Utiliser la publicité Facebook de manière intelligente

Davantage d’interaction et de visibilité


Petite entreprise?


Petite entreprise?

Nul besoin d’investir des millions dans la publicité


Petite entreprise?

Nul besoin d’investir des millions dans la publicité

Un montant moyen et raisonnable

PUBLICITÉ = PROFITS


Plus d’abonnés donc plus visibilité



Retour sur votre investissement



Retour sur votre investissement

Originalité dans l’utilisation de vos publicités


Fidélisation de vos abonnés



Interaction augmentée considérablement




Technique bien appliquée… Vous serez…




Technique bien appliquée… Vous serez…

Super content des résultats!

COMMENT ANIMER?

COMMENT ANIMER?

Je sais m’exprimer donc, je sais animer!

COMMENT ANIMER?

Je sais m’exprimer donc, je sais animer!

FAUX!!!

COMMENT ANIMER?

Il y a des règles d’éthique à respecter

COMMENT ANIMER?


Écouter sa communauté pour pouvoir répondre

COMMENT ANIMER?


Attention aux fautes d’orthographe

Écouter sa communauté pour pouvoir répondre

COMMENT ANIMER?

Respecter un temps de réponse raisonnable

COMMENT ANIMER?

Respecter un temps de réponse raisonnable

Les internautes veulent recevoir l’info le plus rapidement possible

COMMENT ANIMER?

À quelle heure publier?

COMMENT ANIMER?


Attention aux analyses qui vous donnent des

jours et heures générales

COMMENT ANIMER?


Attention aux analyses qui vous donnent des

jours et heures générales

N’hésitez pas à faire des tests

COMMENT ANIMER?

« Demain nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. »

COMMENT ANIMER?

« Demain nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. »

= non!

COMMENT ANIMER?

« Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez nous rendre visite et n’oubliez pas de vous

check-iner sur les médias sociaux! »

COMMENT ANIMER?

« Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez nous rendre visite et n’oubliez pas de vous

check-iner sur les médias sociaux! »

= oui!

COMMENT ANIMER?

Engagez des conversations avec les autres pages que vous suivez

COMMENT ANIMER?

Engagez des conversations avec les autres pages que vous suivez

Visibilité et échanges assurés

COMMENT ANIMER?

Optimiser vos publications en utilisant des photos

COMMENT ANIMER?

Optimiser vos publications en utilisant des photos

Le nouveau journal est pensé pour laisser plus

de place aux photos

COMMENT ANIMER?

Demander l’avis à vos abonnés

Demander l’avis à vos abonnés


Des fautes


Des fautes

Insulter votre communauté


Des fautes

Insulter votre communauté

Supprimer des messages


Attention à l’apparence



Faire uniquement de la promo



Faire uniquement de la promo

Synchronisation des publications sur toutes les plateformes


Prendre le temps de répondre aux questions


Prendre le temps de répondre aux questions

Analyser ses données analytiques


Effectuer une veille



Publier de façon raisonnable



Publier de façon raisonnable

Bien vérifier sur quelles plateformes vous publiez

GÉRER UNE CRISE

GÉRER UNE CRISEDifférencier les TROLLS, publicités tierces, les

insultes et les propos sans lien des commentaires négatifs

GÉRER UNE CRISEDifférencier les TROLLS, publicités tierces, les

insultes et les propos sans lien des commentaires négatifs

Afin d’appliquer les bonnes actions

GÉRER UNE CRISE

Que faites-vous quand?

GÉRER UNE CRISE


Jean Tierce publie ceci sur votre page :

GÉRER UNE CRISE



« Like ma page et gagne des iPad gratos! » (lien vers la page)

GÉRER UNE CRISE



« Like ma page et gagne des iPad gratos! » (lien vers la page)

Réponse : Troll = supprimer (temps de réaction maximum 1 h)

GÉRER UNE CRISE


GÉRER UNE CRISE


Pierre Tierce commente votre publication :

GÉRER UNE CRISE



« Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il manque de rigueur. »

GÉRER UNE CRISE



« Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il manque de rigueur. »

Réponse : utilisateur mécontent = prendre le temps de répondre et engager la conversation

(maximum 1 h).

GÉRER UNE CRISE

!!! INFORMEZ TOUJOURS VOS SUPÉRIEURS !!! (À moins que vous soyez vous-même votre

supérieur!)

LA GESTION DE COMMUNAUTÉ

AU QUÉBEC

Campagne photo de profil rose en 2011


Deux millions de dollars pour la cause du cancer du sein amassés.


Deux millions de dollars pour la cause du cancer du sein amassés.

Telus a remis 100 000 dollars au Centre du cancer Segal de l’Hôpital général juif de

Montréal.

Comment?

Comment?

Telus a demandé à ses abonnés de colorer leurs photos de profil en rose pour la cause

du cancer du sein.

Comment?

Telus a demandé à ses abonnés de colorer leurs photos de profil en rose pour la cause

du cancer du sein.

Telus s’est engagé à verser 1,00 $ par image modifiée au Centre du cancer Segal de

l’Hôpital général juif de Montréal.

Ce genre d’initiative fait ressortir le côté humain de la communauté en plus de

l’impliquer.

Source : Carolyn Wheatley

Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook


1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier dernier. Vous vous en souvenez?


1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier dernier. Vous vous en souvenez?

Sujet très sensible : une tuerie dans une école.

La participation des artisans de l’émission est primordiale


Pour générer de l’engagement et obtenir une masse critique


Pour générer de l’engagement et obtenir une masse critique

Un impact majeur sur le plan de la communication et de la promotion.

Ce fut un réel succès.

Ce fut un réel succès.

Comédiens, gestionnaires de communauté, directeurs, réalisateurs et producteurs : tous

autour d’une table pour discuter avec les internautes.

Les chiffres :

Les chiffres :

En termes de volume, sur les 1500 micromessages (tweets) utilisant le hashtag

#19-2

Les chiffres :


#19-2

800 000 comptes ont été rejoints par au moins un tweet.

Les chiffres :

Source : Joanie Lavoie, service des communications interactives de Radio-Canada


#19-2

800 000 comptes ont été rejoints par au moins un tweet.

Le nombre d’impressions est à plus de 2 millions.

Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et dépassé

Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et dépassé

Depuis la création de la page, le gestionnaire a réussi à maintenir son EdgeRank au-dessus

de 20.

Dilemmes du gestionnaire de communauté (compagnie d’une marque au

détail) :


détail) :Trouver la juste proportion entre

communauté publicitaire et communauté interactive et sociale


détail) :Trouver la juste proportion entre

communauté publicitaire et communauté interactive et sociale

Maintien du bon EdgeRank en créant un capital conversationnel autour des produits

de la marque.

Sans publicité, obtenir une portée qui dépasse les 60 %.

Sans publicité, obtenir une portée qui dépasse les 60 %.

Comment?

La pertinence + la nouveauté


Être créatif + connaitre sa communauté


Être créatif + connaitre sa communauté

Être d'actualité + objectif de la communication

La technique de rédaction + l'ADN de la marque


Surfer sur les tendances


Surfer sur les tendances

= MAGIE!

Source : Pat Bray, Gestionnaire de communauté

Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté


Le 12 septembre 2011, à 14 h : « L’alcool tue lentement… mais on s’en fout parce qu’on

n’est pas pressés! »


Cinquante-quatre minutes plus tard, nouveau statut : « Une tempête dans un verre de

Boris. »


15 h 13 : publication d’une vidéo de Minnie Riperton , Loving You. Pourquoi? Quelle est la

stratégie?


Finalement vers 17 h 43 environ : la page de Boris publie finalement un message d’excuses

Bière Boris : ce n’est pas fini!


« L’alcool tue lentement… mais on s’en fout parce qu’on n’est pas pressés! » est une

citation de l’écrivain français Georges Courteline.


« Une tempête dans un verre de Boris. »


Alors? S’agit-il d’une mauvaise gestion de page, d’un manque de communication, d’un

buzz contrôlé? Seul Boris le sait!

MERCI!!

MERCI!!

@iangonfacebook.com/gonthier.yann

www.pvp.ca

@groupepvp

facebook.com/groupepvp

La gestion de communauté, un métier "risqué"!

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