Hub One, l’architecte globalde la transformation

digitale

La digitalisation du point de vente

Édito

Qu’est-ce qu’un magasin connecté ?

Quelques chi�res

Le parcours consommateur réinventé

Fiche d’identité de Hub One

Hub One, le partenaire privilégié de la digitalisationdu point de vente

(1) sous réserve du respect de la réglementation en vigueur

Dans ce contexte, les marques n’ont pas d’autre choix que de s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation en implémentant une stratégie omnicanal (Web, mobile et physique) forte afin de proposer une expérience utilisateur singulière. Après avoir développé leurs boutiquesen ligne et leurs applications mobiles, les enseignes doivent franchir une nouvelle étape complexe mais nécessaire : repenser le concept même de magasin pour s’engager dans la voie du commerce connecté.

La digitalisation du point de vente implique de prendre en compte de nombreux facteurs : parcours client, disponibilité des produits en temps réel, animations marketing, mobilier innovant, mobilité des équipes en magasin, accompagnement au changement… Ainsi, la mise en œuvre d’une stratégie digitale globale prenant en compte les nouveaux comportements d’achat et intégrant à la fois les défis et opportunités o�erts par la numérisation des pointsde vente, s’impose.

C’est donc en modernisant leur approche et en relevant de nouveaux challenges autour du digital, de l’omnicanal et bientôt de l’open omnicanal, que les enseignes pourront être au plus près des consommateurs en leur proposant une expérience nouvelle ainsi qu’une approche ultra-personnalisée. En e�et, la digitalisation nécessite la mise en place d’un réseau Wi-Fi public sécurisé leur permettant d’o�rir aux consommateurs un accès à de nombreuses informations complémentaires et de collecter des données comportementales fiables et précieuses afin d’enrichir considérablement leurs bases de données(1). Ainsi, la relation et la satisfaction client s’en trouvent optimisées.

Néanmoins, avant de se lancer dans un projet de digitalisation, il est indispensable de prendre en compte l’ensemble des facteurs matériels, techniques et logiciels ; autant de briques qui devront s’intégrer au système d’information existant. Pour Hub One, groupe de services en technologies de l’information et de communication en environnements professionnels, la digitalisation n’est pas un concept mais une réalité qu’il conçoit et concrétise pour ses clients au quotidien.

Facilitateur d’accès aux technologies, Hub One accompagne ses clients dans la digitalisation de leurs espaces en alliant compréhension des nouveaux usages et expertise des infrastruc-tures et des équipements. Les enseignes peuvent ainsi délivrer une nouvelle expérience client et relever sereinement les défis du magasin connecté !

Si le commerce physiques’est longtemps opposé au

e-commerce, nous assistonsaujourd’hui à l’abolition

des frontières entreces deux univers.

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QU’EST-CE QU’UN MAGASIN CONNECTÉ ?Le concept de magasin connecté se définit comme étant la « démarche par laquelle on utilise di�érentes applications reliées à Internet pour enrichir l’o�re en point de vente et l’expérience client »(1). Ainsi, le magasin traditionnel se prépare aujourd’hui à e�ectuer sa révolution numérique.

Wi-Fi public, bornes interactives, tablettes-vendeurs, cabines d’essayage connectées, écrans plats, étiquettes électro-niques RFID, systèmes de paiement mobile… sont autant de solutions mises à la disposition des consommateurs afin d’enrichir l’expérience client ainsi qu’à celle des vendeurs pour faciliter leur quotidien.

Les enseignes doivent choisir la combinaison de solutions et d’applications qui correspond le mieux à leurs attentes tout en intégrant l’ensemble des étapes du parcours client et en ayant en tête deux maîtres mots : intuitivité et interactivité.

Ultra-connectés, les consommateurs ont profondément modifié leurs habitudes de consommation et e�ectuent par exemple des recherches en ligne avant de se rendre en boutique ; ou encore se rendent en magasin et finalisent leurs shopping sur mobile. Aujourd’hui 50 % des transactions de e-commerce s’e�ectuent via plusieurs appareils, et 51 % des clients font des recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin physique(2).De plus, le « click and collect » ou le « click and mag » est aujourd’hui de 5.3 jours en moyenne en e-commerce(3). Intégrer le digital en point de vente est devenu incontournable. Cependant, cette digitalisation reste souvent à l’état d’expérimentation.

Certaines enseignes se lancent dans des projets de digitalisation mais il s’agit souvent de dispositifs testés unique-ment dans les « flagship store » (magasin emblématique d’une marque) et non déployés à grande échelle. L’enjeu est donc de pérenniser le concept et de l’intégrer durablement à son modèle économique.

Le commerce de demain peut o�rir aux enseignes de formidables opportunités en leur permettant de bénéficier des avantages du e-commerce mais aussi d’exploiter les données clients pour mieux comprendre leurs comportements et mettre en place un programme de fidélisation adapté à chaque profil(4). De grandes marques grand public, des enseignes de la grande distribution ou encore un centre commercial parisien ont franchi le pas de la digitalisation. Associer virtuel et physique ne fait plus aucun doute.

La digitalisation du point de vente : où en est-on ?

(1) http://www.definitions-marketing.com/definition/magasin-connecte (2) https://www.actu-marketing.fr/evolutions-parcours-dachat-entre-2015-2016/ (3) étude FEVAD 2016(4) sous réserve du respect de la réglementation en vigueur

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La digitalisation du point de vente doit s’inscrire dans une stratégie digitale claire et tenir compte des di�érents paramètres techniques, humains et logistiques tels que les spécificités liées à l’espace de vente et aux produits, les ajustements que nécessite l’installation existante ou encore la complémentarité des nouveaux services connectés avec les ressources humaines. Pour proposer cela les enseignes doivent également avoir un état de leur stock précis dans chaque boutique et surtout être capable de réserver le produit en temps réel afin qu’il ne soit pas vendu entre temps.

L’objectif n’est pas de reproduire l’expérience vécue par le client sur Internet, mais bien de lui o�rir une expérience nouvelle. Le magasin connecté doit donc o�rir les avantages du e-commerce (recherche aidée, gain de temps, disponibilité des produits,…) tout en conservant les attraits de l’achat en magasin (contact avec le vendeur, démonstrations produits, achat immédiat,…).

La digitalisation du point de vente : une stratégie pensée en amont

Quelques chi�res

* étude FEVAD 2016

des acheteursen magasin se sont

renseignés sur Internetavant d’acheter

en magasin*.

des cyberacheteursse sont renseignésen magasin avant

d’acheter sur Internet*.

de chi�re d’a�aires E-Commerce en 2015.En 10 ans, les ventes sur Internetont progressé de 675%*.

Le chi�re d’a�aires 2015 :

835 millions de transactionsen ligne en 2015 / + 19%par rapport à 2014*.

achètent sur Internet. Ce nombreaugmente de plus de 850 000personnes par an*.

Ce qui représente :

6,6 millions de Françaisont déjà e�ectué un achatà partir de leur mobile*.

des livraisonsse font directement

au domiciledes acheteurs*.

des livraisonss’e�ectuent

en point relais*.

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LE PARCOURS CONSOMMATEURRÉINVENTÉLe parcours d’achat n’est plus linéaire puisque les consommateurs disposent aujourd’hui de plusieurs supports de vente (sites Internet, applications mobiles et boutiques physiques) et sont devenus omnicanaux.

Après l’apparition du « showrooming » (lorsque le consommateur se rend dans un magasin physique pour obtenir des informations sur un produit avant de l’acheter en ligne), et du « Web to Store » (concept inverse consistant à e�ectuer des recherches sur Internet avant de se rendre en boutique), nous assistons à l’avènement du « Mobile to Store » (e�ectuer des recherches en local via son mobile avant de se rendre sur le point de vente).

De plus, les consommateurs souhaitent avoir accès à un maximum d’informations rapidement, à distance ou sur place. Le magasin connecté répond à ces nouveaux besoins et attentes en o�rant une véritable convergence entre l’univers du Web et le monde physique.

Je rentre dans le magasin, je suis reconnue.Je reçois des o�res et des promotionssur mon mobile.

Je scanne et m’apparaissentles détails produits.

Je regardeles promotions, les présentationsproduit, lespublicitésde la marque...

J’accède à plusd’informations,je choisi monitinéraire,... sur la bornetactile.

Un vendeur meconseille grâceà sa tablette.

J’ai des précisionset des visuels

complémentairessur ma recherche.

Je règle mesachats sur mon

point de conseil

directementavec

le vendeur.

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L’expérience client enrichie et innovante o�erte par la digitalisation du point de vente répond à ces nouveaux besoins en permettant aux consommateurs de :

1. Faire des recherches sur Internet via un ordinateur, un smartphone ou une tablette, pour trouver le produit idéal et comparer les modèles et les prix, et ce avant de se rendre en boutique ;

2. Se connecter au réseau Wi-Fi public du magasin dès leur arrivée en boutique ;

3. Scanner les étiquettes électroniques des produits pour connaître leur disponibilité ;

4. Accéder aux bornes interactives pour obtenir d’avantage d’informations et passer commande en ligne si l’article choisi n’est plus disponible en magasin ;

5. S’informer des promotions en cours via l’a�ichage dynamique ;

6. Obtenir des conseils avisés auprès des vendeurs équipés de tablettes tactiles ;

7. Payer leurs articles directement via leur mobile ou payer directement dans le rayon ;

8. Ou encore sortir du magasin et décider d’e�ectuer leurs achats sur le e-shop de l’enseigne ou via une appli mobile.

Par ailleurs, au sein de ce dispositif, le rôle des vendeurs est crucial puisque ces derniers peuvent proposer - grâce aux technologies digitales - des informations personnalisées en temps réel aux consommateurs et optimiser le processus d’achat.

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HUB ONE, LE PARTENAIRE PRIVILÉGIÉDE LA DIGITALISATION DU POINT DE VENTEDe par son expérience en réseaux, Wi-Fi et mobilité, Hub One se positionne comme un partenaire de choix en matière de transformation numérique pour accompagner et piloter les projets de digitalisation des entreprises. Audit, conseil stratégique, direction de projet, coordination technique, gestion de l’écosystème partenaires, expertise technique ou encore déploiement, maintenance, gestion du SAV et financement, sont autant de compétences que Hub One propose à ses clients pour une digitalisation réussie.

Hub One est un architecte global et un intégrateur de solutions de digitalisation. En interaction continue avec les parties prenantes internes (directions informatique, technique, marketing…) et externes (agence, éditeur, …) des entreprises,le groupe gère de bout en bout l’implémentation des solutions techniques matérielles et logicielles, permettant aux clients de se concentrer sur leur cœur de métier.

Hub One installe, paramètre et supervise les solutions indispensables à la réussite d’un projet de digitalisation. Le groupe propose aux commerçants :

Zoom sur Hub One Wi-Fi As A Service

Une o�re clé en main, 100% hébergée et un accompagnement sur-mesure. Une prise en charge complète ou partielle du projet selon les besoins (audit de couverture, câblage, installation, mainte-nance, réseau LAN, bornes Wi-Fi et lien Internet).

Des solutions Wi-Fi professionnelles et grand public

Wi-Fi professionnel : pour favoriser la mobilité des vendeurs et la communication entre les di�érents terminaux utilisés, la mise en place d’un réseau Wi-Fi permet l’accès au système d’information de l’enseigne, aux applications métiers.

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Wi-Fi grand public : o�rir une connexion Internet aux clients est devenu incontournable pour les enseignes. Avec la mise en place d’un réseau Wi-Fi grand public, les marques peuvent améliorer leur image mais aussi créer de la valeur ajoutée et mener di�érentes actions marketing.

Zoom sur Hub One Hotspot As A Service

• Une infrastructure Wi-Fi performante et fiable, • Un portail de pilotage et d’analyse des actions marketing et publicitaires Wi-Fi personnalisables :

Hub One Hotspot As A Service répond aux besoins croissants de surfer et d’échanger des données en tout temps et en tout lieu.

La solution inclut :

Des solutions d’étiquetage pour la gestion des articles

Grâce aux technologies NFC et RFID embarquées dans les étiquettes, les enseignes peuvent réceptionner et faire l’inventaire des marchandises, gérer les stocks en temps réel, localiser un produit et en vérifier sa disponi-bilité en toute simplicité, gérer à distance et en temps réel l'a�ichage des prix liés aux produits, ainsi que les o�res promotionnelles.

Hub One propose, intègre et gère l’ensemble de la partie matérielle qui inclut également des serveurs, écrans, tablettes… ainsi que la maintenance.

Des solutions d’a�ichage dynamique

Écrans d’informations et publicitaires, bornes interactives, l’a�ichage dynamique o�re de nombreux avantages pour les enseignes. Il permet de :

• Dynamiser les espaces (lieux de ventes, Espaces publics…)• Promouvoir l’entreprise, une marque, un produit ou service…• Fournir de l’information en temps réel aux clients / employés.• Guider les visiteurs.• Optimiser l’espace et les coûts de la mise en place de PLV et d’a�ichage.

Zoom sur Hub One Display

La solution d’a�ichage dynamique Hub One Display se compose d’une gamme de matériels (écrans, players, totems…) et d’un logiciel Saas avec une interface simple et intuitive qui permet de piloter à distance l’a�ichage des écrans et propose di�érents services à valeur ajoutée.Hub One Display est un outil de communication puissant permettant d’interagir avec les clients tout en contrôlant les contenus partagés et en renforçant l’identité visuelle de l’entreprise.

grâce à une interface intuitive, l’entreprise gère et orchestre elle-même ses campagnes après une formation délivrée au préalable. Le portail propose des fonctionnalités simples et avancées pour développer et analyser les actions, telles que les coupons promotionnels, les jeux concours, les enquêtes de satisfaction, la mise en avant d’un produit ou service, les statistiques sur le trafic, le profil des utilisateurs Wi-Fi grâce aux réseaux sociaux, etc.

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Des solutions de monétique mobile

L’encaissement est un temps fort dans le commerce car il concrétise et finalise l’acte d’achat.Cette étape finale aujourd’hui souvent encore réalisée en caisse physique peut freiner les consomma-teurs. Proposer aux clients la possibilité d’être encaissés en situation de mobilité o�re donc un avantage concurrentiel aux enseignes. Grâce à ces solutions, les enseignes ont la possibilité :

• De proposer une o�re à forte valeur ajoutée en matière de paiement en mobilité et en point de vente ;• Augmenter l’espace de vente ;• De réduire le temps d’attente du consommateur et augmenter le taux de transformation.

Zoom sur Hub One Digipay

La solution Hub One Digipay permet d’accepter des paiements carte bancaire en situation de mobili-té, accélèrer le passage en caisse, créer des pôles éphémères d’encaissement, renforcer l’autonomie des équipes en magasin comme à l’extérieur, dans les transports ou en livraison.Cette solution qui dynamise le commerce, avec l’utilisation des devices et des applications métiers embarquées, propose l’intégration du catalogue de produits disponibles de la marque.La gamme de solutions Hub One Digipay répond aux besoins croissants des entreprises nécessitant des moyens de paiement e�icaces et en mobilité.

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FICHE D’IDENTITÉ HUB ONEHub One est un groupe de services en technologies de l’information et de communication en environne-ments professionnels.

Hub One conçoit et concrétise la digitalisation des métiers, lieux et usages. En s’appuyant sur son expérience en milieu aéroportuaire, la société apporte des réponses sur mesure aux besoins opérationnels, critiques et temps réel des Grands Comptes et PME. Ses collaborateurs assurent un service de bout en bout, du cœur de réseau au terminal.

Les solutions et expertises de Hub One agrègent les métiers d’opérateur télécom, fixe, radio et mobile, d’intégra-teur en mobilité et traçabilité et l’ensemble des services associés. Hub One conseille ses clients pour leurs projets de digitalisation, déploie des solutions sur mesure et en assure le maintien en conditions opérationnelles.

L’engagement, la proximité et l’audace sont les valeurs-clés qui animent Hub One.

Métier de Hub One :

• Conseiller de bout en bout nos clients entreprises• Déployer des solutions de télécommunications, fixe-mobile, de mobilité et traçabilité• Opérer et maintenir en conditions opérationnelles

Et ce, du cœur de réseau au terminal.

Dates Clés

2009Hub télécom devient un opérateurtélécom à l’échelle nationaleen lançant une o�re de téléphoniesur IP via un réseau de venteen direct.

2005Afin de marquer son adaptationaux évolutions du marché,ADP télécom est rebaptiséHub télécom.

2001Spin-o� des activités télécomsd’Aéroports de Paris, ADP Télécomest créée et s’adresse essentiellementaux entreprises des plates-formesaéroportuaires parisiennes.

2012Création de la marque Hub One.Hub One s’impose comme leadersur le marché français de la traçabilitéet de la mobilité professionnelleen acquérant la société Nomadvance.

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Hub One propose notamment aux grandes entreprises et PME des solutions de :

• Wi-Fi grand public et professionnel et réseaux radio,• Communications unifiées,• Reconnaissance vocale,• Digitalisation des points de vente,• Mobilité professionnelle,• Suivi des ressources (RFID, Codes à barres…),• Visioconférence.

Des solutions innovantes pour accompagner et concrétiser les projets de digitalisation

Fort de son expertise développée sur les environnements complexes que sont les zones aéroportuaires, Hub One est en mesure d’adresser les clients les plus exigeants : Gestionnaires d’infrastructures - Transport de passagers - Transport de biens et logistique - Distribution - Santé, pharmacie et cosmétique - Service public - Utilities - Industries et services.

Des secteurs exigeants

Chi�res Clés 2015

9pôles d’activitésen France

Près de 500collaborateurs

4 500entreprisesclientes

3/4- Note en matièrede performance RSE

100 millionsde m2 d’entrepôts connectés

Au service des besoinsde connectivité Wi-Fi de plus de

170 millionsde passagers par anà travers 10 aéroports

82 millionsde connexions Wi-Fi enregistrées

330 000terminaux sous contratsde maintenance

24 tonnesde DEEE (Déchets d’ÉquipementsÉlectroniques et Électriques)collectés

+ de 1 000sites gérés et équipésen Wi-Fi

• Edward Arkwright, Président Hub One

• Patrice Bélie, Directeur Général Hub One

• Salvatore Cappaï, Co-fondateur et Directeur Général Hub One Mobility

• Bertrand Laurioz, Directeur de la division Telecom Hub One

• Patricia Lorreyte, Directeur des Ressources Humaines et RSE

• Soline Olszanski, Directeur stratégie & innovation Hub One

• Thierry de Porcaro, Directeur Administratif et Financier

Équipe Dirigeante

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Hub One s’engage au quotidien à identifier de nouveaux relais de croissance pour les entreprises de tous les secteurs, même matures, grâce à une veille active de l’innovation.

Hub One leur propose ainsi de nouvelles façons de communiquer (M2M, Big Data, Internet des Objets, robotique), de nouvelles solutions de mobilité (4G professionnelle et critique, paiement mobile, réalité augmentée, intermodalité, nouveaux principes de géolocalisation), de nouvelles capacités de traçabilité (traçabilité des objets, des marchandises et des personnes - NFC, RFID).

Hub One a notamment mené la première expérimentation en conditions réelles en Europe de déploiement d’un réseau 4G/LTE en zone professionnelle critique (Roissy CDG) début 2014 ; sur la base de licences provisoires en 400 MHz et 700 MHz.

L’innovation au service des usages

Hub One a choisi d’adopter une démarche volontaire et engagée en matière de Responsabilité Sociale d’Entreprise. Hub One définit la Responsabilité Sociale d’Entreprise comme la capacité à apporter des réponses business cohérentes et durables aux attentes de ses parties prenantes dans les domaines social/sociétal, environnemental et économique.

Le groupe souhaite également devenir un acteur de référence en matière de Green IT. Son but est de mettre ses technologies au service du développement durable, que ce soit dans la conception de produits et de services « Green » en réduisant leur impact environnemental, ou afin d’aider son écosystème (clients, partenaires, fournisseurs) à répondre aux nouveaux enjeux environnementaux.

RSE, un engagement responsable et durable

Contact presse

Hub One - Direction de la communication externe et des relations presse

mail : presse@hubone.fr

tel : 01 70 03 85 00

Plus d’informations sur:

http://www.hubone.fr/

http://www.hubone.fr/oneblog

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