De l’importance de la Communication externe

Avril 2015

Pourquoi communiquer?

• Pour trouver des clients• Pour rassurer les clients/partenaires existants• Pour faire connaitre et reconnaitre l’entreprise et sa stratégie• Pour faire connaitre et reconnaitre les produits de l’entreprise• Pour se démarquer des concurrents• Pour développer l’activité de l’entreprise• Pour développer des relations avec clients, fournisseurs, partenaires…

• Mais communiquer coûte cher!• Pour être efficace, la communication doit faire l’objet d’une réflexion

approfondie qui se traduira sous forme de stratégie.• C’est à la stratégie de communication que reviendra la lourde responsabilité

de rendre la communication cohérente et de véhiculer une seule image de l’entreprise en rapport et en harmonie avec ses objectifs.

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Etablir sa stratégie de communication

• La communication se construit sur différents messages pour mettre en évidence un plan d’action :

• Les objectifs;• Les budgets;• Les canaux de communications à utiliser

• Etapes 1) Analyse de l’entreprise SWOT, position par rapport au reste du marché, analyse de l’image

de l’entreprise à l’extérieur et à l’intérieur, analyse des concurrents, menaces et opportunités

2) Fixer un objectif de communication réalisable3) Fixer des cibles de communication4) Définition du message central pour que dans la tête des clients, l’entreprise s’identifie à

des valeurs et reste dans cette homogénéité. Définition des cibles de communication5) Fixer les moyens financiers et humains à mettre en place6) Définir les canaux de communication

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Vers quelles cibles communiquer?

Identifier vos ciblesLa communication est avant tout la transmission d’un message d’un émetteur (vous, votre entreprise) vers une ou plusieurs cibles (vos clients, prospects, partenaires ou actionnaires).

Qui souhaitez-vous sensibiliser ? Vos clients ? Vos actionnaires? Vos partenaires ?

C’est en visant les bonnes cibles que vous pourrez optimiser un budget et définir les actions les mieux adaptées à vos cibles.

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Formuler votre message

Formuler votre messageQuel message souhaitez-vous transmettre ? Que souhaitez-vous dire et affirmer auprès de vos différentes cibles ? Sur quel ton aimeriez-vous faire passer votre message ?Dans ce cadre, une règle à retenir : un message clair véhiculant une seule idée forte sera le plus percutant.

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Pourquoi des RP?

• Les relations presse sont un ensemble de techniques de communication qui passent par les médias, tels que la presse, la radio, la télévision ou Internet.

• La première cible est donc les journalistes, qui servent de vecteurs d’information, reliant et crédibilisant l’information auprès du public et de leur auditoire.

• Un travail de relationnel de qualité et de longue durée avec les médias cibles influents – à titre gratuit bien évidemment. Le journaliste étant indépendant de toute technique commerciale et libre de relayer l’information ou non.

• Les RP sont donc un outil de communication peu onéreux, crédible et efficace

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Votre boite à outils

Médiatraining Q&A Veille Dossier et Communiqués de presse

Trophées et conférencesTribuneBlog Etude

Le mediatraining (sur devis)

• Les clés d’une prise de parole réussie : la préparation du porte-parole aux rencontres avec les médias

• Un objectif : préparez vos interventions et identifier les idées forces que vous souhaitez voir reprises par les médias.

• Les bénéfices du médiatraining : • Vous affranchir du jeu de questions / réponses : une interview n’est pas un

interrogatoire.• Vous permettre de recadrer une question-piège pour l'orienter vers des

éléments de réponse que vous maîtrisez.

Le Q&A

• Un outil indispensable : le Q&A…

…qui a pour objectif de vous permettre de répondre à des questions potentiellement sensibles en provenance des médias

et AUSSI,

de toujours retourner chaque attaque potentielle à votre avantage.

• Il nous permettra également d’élaborer la plateforme de messages.

La veille (et les calendriers rédactionnels)

• Quel rôle pour la veille ?–Savoir ce qui se dit sur les sujets importants de la grande

distribution pour réagir si approprié–Surveiller les espaces de discussions : forums, blogs d’actu–Alerter en cas de sujets sensibles émergents–Benchmarking des concurrents

• Calendriers rédactionnels - Un outil de travail permettant d’anticiper les sujets sur lesquels les

journalistes travaillent et préparent des articles

Le dossier de presse, les CP

• Le dossier de presse: il donne des éléments factuels, une documentation écrite incluant des données chiffrées à remettre aux journalistes rencontrés

• Un dossier de presse doit s’en tenir aux faits. L’information doit être complète et utile à une retranscription dans le cadre d’un article (« prêt à écrire »).

• C’est un outil qui doit fournir au journaliste tous les éléments dont il a besoin pour écrire son article ou préparer son interview en amont.

• Il doit proposer une approche du sujet sous plusieurs angles / accroches afin que l’une d’entre elles retienne l’attention et l’intérêt du journaliste, quel qu'il soit.

• Les communiqués de presse viennent souligner l’actualité d’un sujet, délivrer des messages clés de la société émettrice.

Blog

• Donner du crédit : HubSpot révélait dans une étude de 2013 que les entreprises qui tiennent un blog ont 70% de contacts en plus que les autres.

• Se démarquer de vos concurrents : le blog permet d’exprimer différemment vos points forts votre expertise et donne une image dynamique et sérieuse.

• Elargir le réseau d’influence et la clientèle

• Un blog permet en outre de réfléchir à des problématiques d’actualité sur votre domaine d’activité

• MAIS : le seul investissement c’est le temps. Il convient de rythmer vos publications, une par mois peut être un rythme suffisant tant que l’intérêt des articles est maintenu.

Trophées et prises de parole

• La participation à des Trophées (awards) permet de positionner la société face à ses pairs.

• C’est très souvent le soin qui est apporté à la rédaction de ces entrées qui est déterminant pour la sélection.

• Attention, certaines participations à des Trophées et concours peuvent être payantes

• La prise de parole à des conférences ou salons professionnels permet de diffuser les messages clés de la société.

• Certaines participations sont payantes mais ce sont des tremplins pour faire connaitre la société.

Les Relations presse

Les relations presse

• Les Relations Presse vont créer le lien entre l’entreprise et les médias. Elles permettront de développer la notoriété de l’entreprise, et de ses dirigeants, d’asseoir son image, de créer un changement de perception, d’attitude des clients. L’objectif étant de générer et d’optimiser une prise de parole en s’appuyant sur les journalistes comme caution et grâce à des outils tels que le media training, les one-to-one, les tables rondes et les événements.

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Actions RP

AuditImpact, notoriété, image

Etudes & analyses

• Contexte marché, concurrence, sémantique …

• Analyse des retombées sur les média online

Dispositif RPRecommandation des mécaniques de mise en œuvre (pont presse, rédactions, voyages) Outils RP

Prise de paroles, parrainage de conférences, plans de relances

Fichier presseCréation ad hocet réactualisation régulière à partir d’une base de 35000 contacts

Press Book

Analyse quantitative et qualitative

Plan stratégique d'accès média

Définition plateforme de messages et principes d'approche

MédiatrainingEntraînement à la prise de paroles devant les journalistes

Méthodologie Relations PresseEt aussi:

•Studio de création

•Conception-rédaction

•Evénementiel

Les cibles presse pour l’entreprise

Contactez-nous: julie(at)commonagency.fr

• Julie Dardelet :

• Spécialiste en relations presse depuis plus de 10 années, elle a créé Comm’On Agency en 2013 après avoir traversé l’Atlantique sur un voilier.

• Avec Comm’On, Julie a participé aux côtés de Publicis à la médiatisation de la nouvelle campagne mondiale de Total dans 21 pays, ou encore à l’accompagnement RP de la Sécurité routière. Pour Cetelem, Julie a orchestré la médiatisation d’une étude sur les véhicules d’occasion et a organisé la révélation d’une nouvelle campagne publicitaire pour Cetelem.

• Julie assure l’ensemble de la communication institutionnelle d’une filiale d’Orange, SoftAtHome, éditeur de logiciels pour la Télévision par Internet et la domotique.

• Après un stage au Bureau de Presse du Parlement européen, Julie a passé plus de 6 années chez Technicolor (ex-Thomson) où elle s’est, entre autres, occupée de la Communication externe du Groupe au niveau mondial. Elle a ensuite rejoint le groupe Publicis, où elle a pu parfaire sa connaissance des différentes techniques de relations publiques. Elle s’occupait de grands comptes en France et à l’international dans des secteurs aussi bien institutionnels (Direction des Routes d’Ile de France, Mairie d’Hautmont) que privés (IKEA, Nestlé, Eurocopter, Siemens, Osram). Elle s’est alors spécialisée en communication de crise, pour éviter à ses clients de voir leur réputation mise à mal pendant des conflits sociaux ou lors de catastrophes climatiques. Elle a rejoint le Groupe Netgem, fabricant de décodeurs pour la Télévision où elle a assuré la fonction de directrice de la communication.

• Julie est diplômée de la Faculté de Droit d’Aix-Marseille où elle a obtenu un DEA en Droit communautaire. Elle a également obtenu un diplôme de Droit à l’Université de Nouvelles-Galles du Sud à Sydney, Australie.