LA COMMUNICATION AU SERVICE DU PROJET

Isabel Monville 12 octobre 2012

La communication entre les personnes au sein d'une même équipe : un facteur de réussite !

COMMUNICATION ?

Établir une relation avec autrui

La communication est basée sur l’échange

Il est impossible de ne pas communiquer

L’importance de la communication, pour la réussite d’un projet, passe par les liens qui existent entre les membres de

l’équipe

DIFFÉRENTS MOYENS DE COMMUNIQUER

La parole Le corps L’écrit

Photos de SteveFE -http://www.sxc.hu/photo/812896

«Nous sommes tous des êtres collectifs»

Goethe

ANALYSE TRANSACTIONNELLE

• Une théorie de la personnalité et de la communication

•Mise au point dans les années 50 par Éric Berne

• Elle consiste à analyser les comportements, les réactions, les attitudes, des individus et des groupes

• Éducation, Thérapie, Conseil et Organisations

COMMENT EXPLIQUER ?

‣ Que l’on puisse apprécier certaines personnes et en éviter d’autres ?

‣ Trouver certaines personnes drôles, d’autres ennuyeuses ?

‣ Qu’une personne puisse montrer plusieurs facettes de sa personnalité au cours de la même journée ?

NOS ÉCHANGES

«Notre cerveau fonctionne comme une bande magnétique sur laquelle serait enregistrées toutes

nos expériences vécues en séries successives»

Eric Berne, fondateur de l’Analyse Transactionnelle

NOS ÉCHANGES

Nos échanges se font par le biais de nos États

du Moi, sous forme de transactions*

* Une transaction est l’unité de base du discours social, avec un stimulus transactionnel puis une réponse transactionnelle.

LES ÉTATS DU MOI

Les états du moi sont un ensemble cohérent de

pensées et de sentiments directement associés à

un ensemble correspondant de comportements.

Difficile à comprendre ? mais non, next slide

E

P

A

PARENT : l’état du moi parent conserve les pensées, sentiments et comportements des modèles parentaux et figures d’autorité

ADULTE : l’état du moi adulte est centré sur l’analyse de la réalité, c’est à dire l’ici et maintenant

ENFANT : l’état du moi enfant conserve les pensées, sentiments et comportements tels que la personne les a vécus dans son enfance

LES ÉTATS DU MOI

Valeurs - Normes - Généralisations

Processus - Méthodes - Moyens

Besoins - Émotions - Créativité

Appris

Pensée

Senti

LES ÉTATS DU MOI

E

P

A

Quelle heure est-il ?une question simple, pourtant plusieurs réponses possibles...

source image : http://www.flickr.com/photos/stevegrosbois/3362637206/

Il est 16h30 - Transaction* Adulte/Adulte

Quelle heure est-il ?

P

A

EE

P

A

Il est l’heure de vous acheter une montre... - Transaction Parent/Enfant

P

A

EE

P

A

Quelle heure est-il ?

Il est l’heure qu’il était hier à la même heure ! - Transaction Enfant/Parent

P

A

EE

P

A

Quelle heure est-il ?

UNE DES RAISONS DE NOS DIFFÉRENCES :

NOTRE RÉACTION FACE AU AU STRESS

LES DRIVERS

• Ces situations de stress peuvent rendre manifestes des systèmes de croyances personnelles.

• Ils peuvent conduire à des situations d'échec.

• Ce sont des messages émis dans notre enfance par notre environnement influençant notre manière de penser et de nous comporter.

LES 5 DRIVERS

Sois Parfait

Sois Fort Fais Efforts

Fais Plaisir Dépêche-toi

LES 5 DRIVERS

J’ai besoin de me sentir irréprochable, tout doit être exécuté de manière parfaite.

Sois Parfait :Haut niveau d’exigence

Maîtrise de chaque détail

Difficile de gérer les priorités

Le projet réalisé par le sois parfait :

LES 5 DRIVERS

Je peux tout gérer, je n’ai besoin de personne.

Sois Fort :

Ne demande pas d’aide

Ne montre pas de signes de faiblesse

Le projet réalisé par le sois fort :

LES 5 DRIVERS

Je m’acharne, plus je transpire, plus ce que je fais est important, peu importe

le résultat.

Fais Effort :

Ne sait pas s’arrêter

Dois fournir plus d’efforts que les autres

Le projet réalisé par le fais effort :

LES 5 DRIVERS

J’ai besoin de faire plaisir aux autres pour être aimé(e).

Fais Plaisir :

Néglige ses propres besoins

Est tourné vers l’autre

Le projet réalisé par le fais plaisir :

LES 5 DRIVERS

Je vais pouvoir tout faire même si je suis débordé(e)

il suffit de me dépêcher.

Dépêche-toi :

Est toujours dans la précipitation

Brûle des étapes

Le projet réalisé par le dépêche-toi :

LES 5 ANTIDOTES

Sois parfait → Tu as le droit d’être comme tu es

Sois fort → Tu as le droit d’exprimer tes besoins

Fais efforts → Fais-le

Fais plaisir → Tu as le droit de TE faire plaisir

Dépêche-toi → Tu as le droit de prendre ton temps

LES SIGNES DE RECONNAISSANCES

(STROKES)

STROKE ?

• Tout acte impliquant la reconnaissance d’autrui

• Un message envoyer à l’autre pour lui signifier que pour moi, il existe

• Un message des plus important puisqu’il répond à notre soif de reconnaissance

LES SIGNES DE RECONNAISSANCES

• Positifs ou négatifs : un compliment ou une critique

• Ils concernent le faire ou l’être

•Mieux vaut un signe de reconnaissance négatif que pas de signe de reconnaissance du tout

• Il n’y a pas de bon ou de mauvais signe de reconnaissance.

Bonjour• Verbaux ou non verbaux

STROKES EN ENTREPRISE

Au sein d’une équipe où il existe une circulation des strokes donnés et reçus

motivation

douter de sa légitimité / perte de motivation

STROKES EN ENTREPRISE

Lorsqu’une personne ne reçoit pas de «feedback» de son environnement professionnel

PROPRIÉTÉS DU STROKE

Approprié

Personnalisé

Sincère

Dosé

Argumenté

LA STRUCTURATION DU TEMPS

Chaque fois que les personnes se retrouvent, elles peuvent

passer leur temps de 6 manières différentes, pour satisfaire leur

besoin de structure (prévision, confort...) leur besoin de stimulus

et leur besoin de reconnaissance

LES 6 MODES DE STRUCTURATION DU TEMPS

‣ Retrait

‣ Rituels

‣ Passe-temps

‣ Activité

‣ Jeux Psychologiques

‣ Intimité

LE RETRAIT

La personne ressent le besoin de se retirer physiquement ou

mentalement du contact avec les autres.

LE RITUEL

Le rituel est une interaction sociale courante stéréotypée, au service de l’ouverture etde la fermetures des contacts

(Bonjour, comment ça va...)

PASSE-TEMPS

le passe-temps consiste à parler de quelque chose

de manière agréable, mais sans engagement.

L’ACTIVITÉ

L’activité vise à atteindre un but, un résultat, la relation est maintenu et recherchée, la pression est basse,l’énergie haute.

LES JEUX PSYCHOLOGIQUES

Série de transactions cachées complémentaires, progressant vers un résultat bien défini, prévisible et négatif.

Le triangle de Karpman

Persécuteur Sauveteur

Victime

L’INTIMITÉ

L’intimité est l’expression des

sentiments, des émotions

authentiques et sans censure.

Moments vrais, constructifs,

fortes stimulations

et remplis de signe de

reconnaissance.

QUELQUES PRINCIPES DE COMMUNICATION

source image : http://www.mesacosan.com/media/articles/articles-utilisateurs/interdependance-4762.jpg

COMMUNICATION

• Tout message envoyé doit donner lieu à un feedback, une réponse qui va signifier à l’émetteur que le message a bien été reçu

• S’assurer que le message ne rencontre pas de résistance (cadre de référence)

• S’assurer que le message a bien abouti, surtout lorsqu’il s’agit d’une équipe, quitte à jouer un rôle de facilitateur au sein de l’équipe

DANS L’ÉQUIPE

MOI

L’AUTRE

L’ÉQUIPE

LA COMMUNICATION AU SERVICE DU PROJET

entendre et écouter

être OK respect

bienveillance

anticiper/gérer les conflitsexprimer

émotions & sentiments

faire circuler l’information (interne & externe)

observer

faire circuler les signes de reconnaissance

vision/mission connue & comprise par tous

partager

collaborer

permettre

funplaisir

UNE DÉMARCHE TOUT AU LONG DE SA VIE...

Quoi qu’il arrive, nous en saurons toujours plus qu’hier,

moins que demain.

Sur nous, sur les autres, sur le monde.

Merci ;-))

Isabel Monville

isabel@ayeba.fr

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