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PROJET D’ETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication

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PROJET D'ETABLISSEMENT 2012 / 2016

- TOME 6 -

Projet de communication


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Sommaire INTRODUCTION ................................................................................................................... 4

RECAPITULATIF DES FICHES ACTIONS ....................................................................... 5

Communication Interne ......................................................................................... 6

FICHE N° COM INT 01 A .......................................................................................... 7 Communication interne : Règles de la communication écrite Harmoniser les règles de la communication écrite interne

FICHE N° COM INT 02 A .......................................................................................... 8 Communication interne : La dématérialisation Généralisation et conséquences de la dématérialisation

FICHE N° COM INT 03 A ......................................................................................... 9 Communication interne : La messagerie Favoriser les envois d’informations par messagerie

FICHE N° COM INT 04 A .........................................................................................10 Communication Interne : Le Cadre relais de la communication interne Le Cadre relais de la communication interne garant de la qualité de cette communication

FICHE N° COM INT 05 A ........................................................................................11 Communication interne : Intranet Mise à jour et maintenance du site Intranet

FICHE N° COM INT 06 A ........................................................................................12 Communication Interne : La Newsletter Création d’une lettre d’information à destination des agents

Communication Externe .........................................................................................13

FICHE N° COM EXT 01 B .......................................................................................14 Communication externe : Site internet Création d’un site Internet

FICHE N° COM EXT 02 B .......................................................................................15 Communication externe : Site régional Site régional


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FICHE N° COM EXT 03 B1 ......................................................................................16 Communication externe : Modernisation et développement de la communication avec les médecins généralistes et hospitaliers

FICHE N° COM EXT 03 B2 ......................................................................................17 Communication externe : Communication des données médicales aux médecins traitants et hospitaliers

FICHE N° COM EXT 04 B1 ......................................................................................18 Communication externe : Amélioration de la communication avec les usagers Semaine de la santé mentale

FICHE N° COM EXT 04 B2 ......................................................................................19 Communication externe : Amélioration de communication avec les usagers Colloques et conférences à destination du grand public

FICHE N° COM EXT 04 B3 ......................................................................................20 Communication externe : Amélioration de la communication avec les usagers Outils multimédia au Centre Médico Psychologique


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PROJET DE COMMUNICATION

- INTRODUCTION -

Le service communication du centre hospitalier Ravenel développe des actions de communication en cohérence avec la stratégie générale de l’établissement. Il réalise et développe différents supports de communication tout au long de l’année et s’inscrit dans le projet d’établissement. Le projet de communication, réalisé en collaboration avec les membres de l’UNAFAM, propose et met en œuvre la politique de communication de l’établissement à destination du personnel, du grand public et des partenaires extérieurs. Il vise à améliorer la communication au travers des objectifs suivants :

Définir une meilleure circulation de l’information,

Améliorer la communication en simplifiant les circuits de l’information.

Développer des supports de communication pour accroitre l’image de l’établissement.

et s’articule autour de 2 volets : la communication Interne et la communication externe et se décline en 13 fiches : La communication interne qui tend à améliorer, à développer et à démocratiser l’accessibilité à l’information par la mise en place d’outils informatiques à destination du personnel. L’objectif étant de faciliter le respect des délais et de favoriser les échanges d’informations. La communication externe qui vise à promouvoir l’établissement et à favoriser une meilleure approche de la santé mentale par le biais de nouveaux moyens de communication via Internet par exemple. Elle renforce les relations avec le grand public et répond également aux attentes des professionnels et des partenaires.


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RECAPITULATIF DES FICHES ACTIONS

PROJET DE COMMUNICATION

Responsable du projet : Mme SCUBLA Nathalie

FICHE AXE DE TRAVAIL INTITULE DU PROJET

COMMUNICATION INTERNE

N° COM INT 01 A Communication interne : règles de la communication écrite

Harmoniser les règles de la communication écrite interne

N° COM INT 02 A Communication interne : la dématérialisation

Généralisation et conséquences

N° COM INT 03 A Communication interne : la messagerie

Favoriser les envois d'informations par messagerie

N° COM INT 04 A Communication interne : le cadre relais de la communication interne

Le cadre relais de la communication interne garant de la qualité de cette communication

N° COM INT 05 A Communication interne : intranet

Mise à jour et maintenance du site intranet

N° COM INT 06 A Communication interne : la newsletter

Création d'une lettre d'information à destination des agents

COMMUNICATION EXTERNE

N° COM EXT 01 B Communication externe : site internet

Création d'un site internet

N° COM EXT 02 B Communication externe : site régional

Site régional

N° COM EXT 03 B1 Communication externe Modernisation et développement de la communication avec les médecins généralistes et hospitaliers

N° COM EXT 03 B2 Communication externe

Communication des données médicales aux médecins traitants et hospitaliers

N° COM EXT 04 B1 Communication externe : amélioration de la communication avec les usagers

Semaine de la santé mentale


Colloques et conférences à destination du grand public


Outils multimédia au Centre Médico Psychologique


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Communication

Interne


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FICHE N° COM INT 01 A AXE DE TRAVAIL : Communication interne : Règles de la communication écrite INTITULE DU PROJET : Harmoniser les règles de la communication écrite interne REFERENCE :

MOTIVATION - Manque d'information sur les bonnes pratiques applicables en

matière de communication écrite interne (affichage et communication des supports d'information)

- Manque d’évaluation récente des procédures sur les écrits professionnels et sur la gestion du courrier

- Absence de dispositif d’évaluation du respect de la charte

graphique

DESCRIPTION - Créer une charte graphique, signalétique intégrant les différentes

procédures existantes

- Réaliser le bilan et le suivi des actions d'amélioration des précédents audits

- Informer les nouveaux agents des procédures en vigueur - Evaluer les procédures existantes

CONDITIONS PREALABLES A LA REALISATION Hors conditions matérielles ou de moyens

- Diffusion de la charte graphique sur intranet - Connaissance par le groupe de travail de l'avancement des actions

d'amélioration des audits réalisés

RESULTAT ATTENDU - Bonnes pratiques de communication diffusées dans

l'établissement et connues des personnels - Règles connues par le biais d'intranet et autres outils

RESSOURCES NECESSAIRES

Temps des groupes de travail

ECHEANCES 2ème semestre 2012

DISPOSITIF D’EVALUATION ET DE MESURE DE LA QUALITE

- Audit de la communication écrite interne

- Evaluation du respect de la charte graphique


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FICHE N° COM INT 02 A AXE DE TRAVAIL : Communication interne : La dématérialisation INTITULE DU PROJET : Généralisation et conséquences de la dématérialisation. REFERENCE :

MOTIVATION Le centre hospitalier dispose d’outils informatiques qui permettent d’envisager la dématérialisation de certains documents.

Cette solution a l’avantage de limiter la diffusion de papier, mais il conviendra de respecter le degré d’importance de l’information.

DESCRIPTION Définir les informations qui peuvent être dématérialisées avec la

mise en place progressive des documents au format papier vers des documents au format électronique.

Diffuser l’information auprès des agents concernés par le biais d’intranet ou de la messagerie.


Recenser les informations à dématérialiser tout en évitant la perte de l’information.

Rédiger une procédure d’application qui définit de nouvelles règles

organisationnelles en terme de diffusion, d’affichage et d’archivage.

RESULTAT ATTENDU Limiter les coûts (consommables : papier, encre…)

Préserver l’environnement. Accélérer les échanges et le traitement de l’information


Création d’un comité de suivi animé par un coordinateur.

ECHEANCES Cette solution ne peut être envisagée qu’après la généralisation de l’accès à l’information (intranet…).


Nombre de visites sur les articles publiés sur le site Intranet. Etude comparative sur l’achat des consommables de l’année N et

N-1 à partir de la carte achat.


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FICHE N° COM INT 03 A

AXE DE TRAVAIL : Communication interne : La messagerie

INTITULE DU PROJET : Favoriser les envois d’informations par messagerie

REFERENCE :

MOTIVATION On constate que malgré le développement de la messagerie électronique, les envois par courrier papier restent encore

nombreux. La réflexion autour de la dématérialisation nous oblige à réfléchir à la diffusion et à l’utilisation des échanges de documents

par le biais de la messagerie électronique.

Le cadre de proximité est souvent sollicité comme intermédiaire pour transmettre toutes les informations, y compris celles qui ne le

concernent pas directement, faute de messagerie individualisée et

personnelle dédiée aux agents eux-mêmes voire par catégorie professionnelle.

DESCRIPTION Faciliter et privilégier les envois d’informations par le biais de la messagerie.

Adresser les messages directement sans passer par un

intermédiaire et pour se faire étendre le nombre de contacts par catégorie professionnelle et (ou) par pôle. Envoi uniquement en

interne.

Eviter la redondance et ne transmettre que les informations non publiées sur le site Intranet.


Rendre le document visible par tous et non modifiable (exemple : document en format PDF).

Définir des règles organisationnelles en terme d’archivage sur la durée de conservation dans le cadre d’une messagerie

professionnelle non nominative.

RESULTAT ATTENDU Facilite le respect des délais et améliore les échanges

d’informations. Accès direct à l’information sans intermédiaire et disponibilité

rapide des informations. Gain économique et écologique grâce à la dématérialisation.


Formation de base pour les agents non initiés. Etendre la messagerie

ECHEANCES Cette solution ne peut être appliquée qu’après l’étendue de la messagerie.


Statistique sur le nombre de documents imprimés par le service

reprographie.

Enquête de satisfaction sur le procédé un an après sa mise en place.


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AXE DE TRAVAIL : Communication Interne : Le Cadre relais de la communication interne

INTITULE DU PROJET : le Cadre relais de la communication interne garant de la qualité de cette communication

REFERENCE :

MOTIVATION Les Cadres du CH Ravenel sont le relais de la communication

interne.

Leur motivation est de garantir une communication interne de qualité :

- accessible, compréhensible, adaptée au public ciblé - en phase avec l’actualité

- en temps réel si possible

avec un enjeu d’efficacité des équipes

DESCRIPTION - via des circuits identifiés et fiables

- en fonction des supports de communication (du Tableau de bord

à la note d’information) - les journées d’encadrement

- les formations au management - par pôle, pour une déclinaison intra pôle (conseil de pôle)


travailler à renforcer les capacités des Cadres à communiquer en

interne (adhésion à la politique institutionnelle, actualisation des

connaissances, veille documentaire, appropriation des nouveaux outils = NTC…)

Demander aux CSS de pôle l’organisation des temps dédiés à la communication dans chaque pôle

RESULTAT ATTENDU Une communication interne de qualité : connue, partagée, comprise par l’ensemble des personnels


Pas de formation envisagée : une meilleure connaissance de l’autre

étant un effet induit de la formation Management TCC Pour la veille documentaire, accès Internet indispensable pour tous

les Cadres

Souhaité : mise en place de bornes actives et/ou PC supplémentaires pour permettre une consultation libre des

éléments cités dans la communication interne (avec la CPS)

ECHEANCES 2012 : établir un calendrier de travail pour le présent groupe Voir avec N. Scubla pour répertorier les circuits et les

supports de communication, élaborer un organigramme

Journée d’encadrement 2012: en faire un thème de journée 2013 : à partir des pratiques des pôles, repérer les + efficientes

Journée d’encadrement 2013 : en faire un thème de journée 2014 : mise en place d’une communication interne performante et

de qualité.


Connections Intranet et YES Questionnaire de satisfaction des équipes

Audit Cadres TCC


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FICHE N° COM INT 05 A AXE DE TRAVAIL : Communication interne : Intranet INTITULE DU PROJET : Mise à jour et maintenance du site Intranet REFERENCE :

MOTIVATION Diffuser les informations utiles et nécessaires à tous les agents le

plus rapidement possible avec une volonté de transparence.

DESCRIPTION Organiser une mise à jour régulière du site Intranet et ainsi faciliter

la transmission des informations en temps réel. Il est nécessaire d’étendre l’accessibilité à tous les agents.


Constituer un groupe de rédacteurs "correspondants Intranet".

Créer un comité de suivi composé de responsables issus des

différents services.

Nommer une personne chargée du suivi et de la mise à jour du site

Intranet. Elle assurera également la coordination entre les membres du comité de suivi Intranet et les rédacteurs

"correspondants Intranet".

RESULTAT ATTENDU Réduire les délais par la publication de l’information dès sa

diffusion. Promouvoir l’établissement et favoriser une meilleure connaissance

des différents services. Répondre aux attentes du personnel.


Assurer des formations informatiques aux rédacteurs

"correspondants Intranet".

Prévoir des postes informatiques, platines ou bornes spécifiques à la consultation du site Intranet pour l’ensemble du personnel.

Mettre en place un dispositif d’accompagnement aux utilisateurs. Prévoir un matériel adapté et évolutif.

ECHEANCES A partir de 2012


- Statistiques mensuelles sur les publications et le nombre de

visites. - Enquête de satisfaction après 6 mois de généralisation.


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AXE DE TRAVAIL : Communication Interne : La Newsletter

INTITULE DU PROJET : Création d’une lettre d’information à destination des agents

REFERENCE :

MOTIVATION La diffusion d’une newsletter vise à mettre en exergue des informations synthétiques et évènementielles sur l’actualité de

l’hôpital.

DESCRIPTION La Newsletter doit transmettre une information flash à destination

du personnel de l’établissement sous la forme d’une page recto verso. Elle a vocation à annoncer tous types de sujets

« évènementiels ».

La diffusion s’effectue par le biais de la messagerie et du site

Intranet. A terme, la Newsletter pourrait être publiée sur le site Internet de l’hôpital.


Repérer tous les canaux d’informations qui n’arrivent pas jusqu’aux

agents.

Constituer un comité de rédaction issu des différents pôles

(cliniques, administratif-achats-techniques-logistique et structures médico-sociales) en intégrant les participants à l’élaboration de

cette fiche. Le comité sera coordonné par le responsable du service

communication.

RESULTAT ATTENDU La Newsletter doit être un relais indispensable de l’information. C’est une communication partagée et performante diffusée en

temps réel. Elle doit également permettre d’améliorer la

communication interne.

4 à 6 éditions annuelles sont envisagées en fonction des événements et de l’actualité qui témoigne de la dynamique et de la

force de l’établissement.


Le comité de rédaction devra intégrer du temps supplémentaire à

sa charge de travail pour la rédaction de ce document.

ECHEANCES A partir d’avril 2012.


Enquête de satisfaction début 2013 en collaboration avec le service organisation.

Statistiques réalisées par le service communication :

Nombre de visites sur le site Intranet.

Dès la mise en ligne sur le site Internet, nombre de

connexions mensuelles sur la Newsletter.


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Communication

Externe


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FICHE N° COM EXT 01 B

AXE DE TRAVAIL : Communication externe : Site internet

INTITULE DU PROJET : Création d’un site Internet

REFERENCE :

MOTIVATION Le manque d’informations ou la méconnaissance de l’établissement nous oblige à réfléchir à une solution nouvelle visant un large

public.

Le site Internet est un outil de communication moderne qui répond à cette demande.

DESCRIPTION Favoriser l’image de l’établissement par la création d’un site Internet destiné à tout public y compris les professionnels.

Les objectifs principaux étant :

de présenter l’établissement,

de mettre en avant l’offre de soins proposée sur l’intra et

l’extra hospitalier, d’envisager un espace professionnel.

d'informer sur les capacités d'enseignement et de

formations.


Reprendre le groupe de rédacteurs Intranet pour alimenter et

mettre à jour le site Internet.

Le comité de suivi Intranet assure également la supervision du site Internet.

Le responsable du service communication est chargé d’assurer le suivi et la mise à jour du site Internet. Il assure également la

coordination entre les membres du comité de suivi Intranet/Internet et les rédacteurs "correspondants Intranet/Internet".

RESULTAT ATTENDU Promouvoir l’établissement et favoriser une meilleure approche de la santé mentale.

Répondre aux attentes des professionnels (recrutement, concours,

marchés publics…).


Définir le plan du site et rédiger un cahier des charges.

Assurer des formations au référent du site Internet et aux

rédacteurs.

Prévoir un matériel informatique adapté et évolutif.

ECHEANCES A partir du 2ème semestre 2012.


Evaluation du nombre de visites mensuelles par le service

communication et si possible la rubrique la plus consultée.


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FICHE N° COM EXT 02 B AXE DE TRAVAIL : Communication externe : Site régional INTITULE DU PROJET : Site régional REFERENCE :

MOTIVATION Répondre au besoin d’information des usagers, des familles et

des partenaires sociaux, médico-sociaux et sanitaire. Réduire la difficulté des usagers à s’orienter dans le dispositif

de soins en psychiatrie.

Combler le manque d’information sur les maladies mentales, les

structures, et les établissements de santé régionaux. Sensibiliser le grand public aux enjeux de santé mentale.

DESCRIPTION Fournir une vision globale des dispositifs de prises en charge

sur le grand Est et s’ouvrir à d’autres ressources complémentaires externes à la région.

Régionaliser, les informations sur les maladies, la psychiatrie et

ses dispositifs à travers un site Internet proposant, aux particuliers et aux professionnels, un tronc commun et un

portail vers les informations spécifiques existantes (accès

différenciés).


Entraîner l’adhésion des établissements de santé mentale à un

projet régional.

Obtenir le soutien de structures type ARS.

Désigner un coordonnateur à l’issue d’une première phase

transitoire,

RESULTAT ATTENDU Créer et faire vivre un portail régional.

Rendre accessible l’information pour le public visé.


Constituer un groupe régional.

Mettre à disposition des moyens humains, notamment des

compétences informatiques.

Limiter les coûts par la recherche de technologies innovantes

et peu onéreuses (éviter ou limiter le travail de programmation).

ECHEANCES 2ème trimestre 2012 : Sollicitations des établissements et des

partenaires.

2ème semestre 2012 : Constitution du groupe de travail et 1ère

ébauche. Année 2013 : Travail sur les moyens, la forme et le contenu.

Début 2014 : Démarrage.

Année 2016 : Enquête d’évaluation et de satisfaction.


Utiliser les outils statistiques, quantitatifs et qualitatifs,

existants sur le web (outils de gestion et enquêtes QCM).


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FICHE N° COM EXT 03 B1

AXE DE TRAVAIL : Communication externe

INTITULE DU PROJET : Modernisation et développement de la communication avec les médecins généralistes et hospitaliers

REFERENCE : Loi du 4 mars 2002, Loi HPST du 21 juillet 2009, SROS Psychiatrie, Plan santé mentale 2011-2016

MOTIVATION Constat : La baisse de la démographie des médecins psychiatres modifie les

réponses à apporter aux attentes des médecins généralistes. Dans le questionnaire d’image les médecins font part d’une attente

de communication externe, d’informations à la fois sur les structures, sur les pathologies et les modalités de réponses aux

besoins de proximité.

Le CH Ravenel est en train de se doter d’un site Web. Dans ce contexte, pour garder un contact suffisant et dynamiser la

communication externe versus les médecins, un projet de Newsletter paraît une réponse adaptée.

DESCRIPTION Création d’une newsletter contenant des liens permettant des accès directs au site Internet du CH Ravenel

Adressage de la newsletter:cadre départemental et limitrophe en fonction des adressages

Prendre appui sur le GSM 88 pour préciser le bornage.


Le lancement d’une Newsletter à destination des médecins est lié à

l’ouverture du site Internet de l’hôpital afin de permettre la consultation de pages contenant des informations indispensables

ou présentant un intérêt pour les MG Procéder au recensement des Emails des médecins du

département. Prévoir une possibilité de désabonnement

RESULTAT ATTENDU Répondre aux attentes des médecins dans un contexte de moindre disponibilité des psychiatres

Et réciproquement, pouvoir s’appuyer davantage sur les MG pour le suivi des traitements des patients et l’évolution des troubles dus à

leur pathologie

Renforcement de la collaboration notamment par la création du GCS Télésanté et le GSM 88


Comité de rédaction de la newsletter à constituer

(pluriprofessionnel)

ECHEANCES Démarrage en 2013 du site Internet & lancement de la newsletter

Newsletter à fréquence trimestrielle envisagée


Nombre de connexions

Nombre de désabonnements Prochaine étude d’image


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FICHE N° COM EXT 03 B2 AXE DE TRAVAIL : Communication externe

INTITULE DU PROJET : Communication des données médicales aux médecins traitants et hospitaliers REFERENCE : Loi du 4 mars 2002, Loi HPST du 21 juillet 2009, SROS Psychiatrie, Décret relatif à l’exercice professionnel infirmier du 29 juillet 2004

MOTIVATION Constat :

De nombreux EPS adhèrent à des réseaux. Le partage de l’information médicale répond à des règles

d’organisation et de sécurité de transmission. Le médecin traitant est le coordonnateur du parcours de soins.

Les prises en charges globales sont à l’origine de l’intervention de

différents médecins ou acteurs de soins au fil du suivi. L’utilisation du DMP se développe.

DESCRIPTION La transmission des données médicales doit s’effectuer dans le

respect de la réglementation et notamment de la sécurité des

transmissions Le patient doit se positionner dans l’option de la transmission des

données médicales qu’il s’agisse d’un DMP ou non : - à l’hôpital

- en ville


Mise en place d’un dispositif adapté et sécurisé, idéalement unique.

Définir une base type d’éléments cliniques et thérapeutiques à transmettre avec l’accord du patient.

RESULTAT ATTENDU Rendre accessible des données médicales utiles, précises et

sécurisées


ECHEANCES En parallèle au développement des réseaux.

DISPOSITIF D’ EVALUATION ET DE MESURE DE LA QUALITE

Connaissance du dispositif

Nombre de fichiers transmis Nombre de consultations du DMP

Prochaine étude d’image


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FICHE N° COM EXT 04 B1 AXE DE TRAVAIL : Communication externe : Amélioration de la communication avec les usagers INTITULE DU PROJET : Semaine de la santé mentale REFERENCE : Site officiel de la SISM nationale (www.semaine-sante-mentale.fr)

MOTIVATION - Déstigmatiser et dédramatiser la santé mentale

- Informer le grand public

- Collaborer avec les partenaires - Répondre à l'organisation nationale

DESCRIPTION - Maintenir le travail réalisé lors de la semaine santé mentale

- Développer une proximité avec les partenaires naturels de la

psychiatrie - Aborder la psychiatrie au travers de la créativité des personnes

atteintes de la pathologie psychiatrique. - Créer des évènements de grandes ampleurs

- Aborder la psychiatrique par les thématiques de bien être et de

bonne santé mentale


- Développement du partenariat - Sensibilisation des élus

- Appui sur les conseils de santé mentale locaux ou territoriaux

- Place du GCS (Groupement de Coopération Sanitaire) en santé mentale "GSM 88" (Groupement en Santé Mentale)

RESULTAT ATTENDU - Amélioration de la collaboration avec les partenaires - Ouverture d'esprit, tolérance

- Valorisation du travail créative des patients - Modification de la perception de l'image de la psychiatrie

- Meilleure sensibilisation de la presse


- Maintenir des fonds consacrés à la semaine santé mentale

- Utiliser du temps des personnels

- Rechercher et impliquer des bénévoles, partenaires, élus - Organiser une couverture médiatique de l'évènement

ECHEANCES Chaque année du Projet d'Etablissement


Bilan semaine santé mentale :

* Participation * Nombre de partenaires qui ont collaboré

* Recensement des actes dans la communauté


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FICHE N° COM EXT 04 B2 AXE DE TRAVAIL : Communication externe : Amélioration de communication avec les usagers INTITULE DU PROJET : Colloques et conférences à destination du grand public REFERENCE :

MOTIVATION - Volonté de se rendre plus visible et mieux perçu

- Information et vulgarisation de ce qu'est la problématique psychiatrique

DESCRIPTION - Organiser des manifestations par pôle ou pour l'établissement - S'appuyer sur le conseil local et territorial de santé mentale

- Développer ou à minima conserver l'existant en terme de colloques organisés

- Pérenniser des thématiques d'intérêt général


- Initiative des pôles

- Engagement des partenariats

RESULTAT ATTENDU - Culture et sensibilisation du grand public

- Amélioration de la lisibilité de la prise en charge des patients


- Communication, lien avec les médias - Temps médicaux et paramédicaux, secrétaires

- Moyens financiers - Dispositif associatif, IFR en soutien

ECHEANCES Tout au long du projet


Bilan :

* Participation

* Nombre de partenaires qui ont collaboré

* Nombre de colloques


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FICHE N° COM EXT 04 B3 AXE DE TRAVAIL : Communication externe : Amélioration de la communication avec les usagers INTITULE DU PROJET : Outils multimédia au Centre Médico Psychologique REFERENCE :

MOTIVATION - Donner plus d'information aux usagers, familles d'usagers,

partenaires

- Cibler l'information utile et déstigmatisante en C.M.P.

DESCRIPTION - Mener une enquête pour recenser les besoins des usagers et des

besoins de communication auprès des professionnels - Réfléchir à l'outil multimédia (support papier, vidéo…) à diffuser

dans les CMP - Distinguer le secteur des enfants du secteur des adultes


- Réflexion et analyse par structure du contenu adapté à chaque structure.

RESULTAT ATTENDU - Meilleure information des usagers - Meilleure information sur le dispositif de soin

- Destigmatisation de l'hospitalisation


- Moyens financiers pour l'acquisition du matériel multimédia

- Cellule communication et responsable communication - Evolution du questionnaire de satisfaction des CMP une question

sur l'apport des outils multimédia et d'information

ECHEANCES

2ème semestre 2013


- Retour de questionnaires de satisfaction : Réponse à la question

spécifique "outil multimédia" - Nombre d'outils mis en place et type d'outils

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