LA COMMUNICATION AU SERVICE DES ACTIONS COMMERCIALES EN MILIEU

BANCAIRE : FOCUS SUR LA SOCIETE GENERALE

COMMENT LA COMMUICATION PAR L’EVENEMENTIEL PEUT-ELLE APPORTER

UNE REPONSE AUX ENJEUX COMMERCIAUX DANS LE SECTEUR BANCAIRE ?

Par

Alexandre André GERMAIN

Mémoire entrant dans le cadre de l'obtention du Diplôme de Master Droit, Economie Gestion Mention

Marketing sectoriel spécificité Médias et Communication

Université Montpellier 1 – UFR AES –

2014

Sous la Direction de Mme M-C LICHTLE (Tuteur de stage)

Lieu de Stage

Société Générale, Direction d’Exploitation Commerciale des agences de Charente-Saintonge

Mémoire de stage rendu le 29 Aout 2014

UNIVERSITE MONTPELLIER 1

La communication au service des actions commerciales en milieu bancaire : Comment la communication par l’évènementiel peut-elle apporter une réponse aux enjeux

commerciaux dans le secteur bancaire ?

Par GERMAIN Alexandre André

Sous la direction de Mme M-C LICHTLE

RESUME

ABSTRACT

i

LES MOTS DES DIRECTEURS

ii

TABLE DES MATIERES

Les mots des directeurs ................................................................................................................................. i Table des matières................................................................................................................... ii Liste des illustrations.............................................................................................................. iv Remerciements ........................................................................................................................ v Introduction ............................................................................................................................. 6 Chapitre 1. Définition des enjeux principaux et des enjeux liés aux valeurs spécifiques d’une entreprise. .......................................................................................................................................................... 9

I. Les enjeux liés à la connaissance client ........................................................................................... 11

............................................................................................................... 12

B. Conquérir ........................................................................................................................................ 14 C. Fidélisation ...................................................................................................................................... 16

1. La satisfaction ........................................................................................................................... 17

2. La confiance .............................................................................................................................. 18

3. L’engagement ............................................................................................................................ 19

II. Les valeurs coprorates ........................................................................................................................ 20 A. Communiquer sur les valeurs : un enjeu ................................................................................... 20

1. Définir les vraies valeurs ......................................................................................................... 21

2. Les dimensions d’un système de valeur ............................................................................... 22

B. Les valeurs en France ................................................................................................................... 24 C. Focus : Définir et analyser les valeurs de la Société Générale ............................................... 25

1. Esprit d’entreprendre, l’engagement .................................................................................... 25

2. Innovation ................................................................................................................................. 25

1. Esprit d’équipe et la responsabilité ....................................................................................... 26

III. Image et notoriété : enjeux importants ........................................................................................ 27 A. La notion d’image .......................................................................................................................... 27 B. L’image corporate .......................................................................................................................... 28 C. La notoriété .................................................................................................................................... 32

Chapitre 2 Les axes de la communication en milieu bancaire ............................................ 33

I. Les actions au service du commercial ............................................................................................. 34 A. De l’entreprise aux clients ............................................................................................................ 34

1. Diagnostic et environnement économique dans une démarche commerciale ............ 35

2. Diagnostic et relation clients .................................................................................................. 35

B. Du Conseiller aux Clients ............................................................................................................ 38

Les actions interentreprises : culture client et synergie ................................................................ 39

A. La culture Client ............................................................................................................................ 39 B. De la synergie aux clients ............................................................................................................. 42

iii

Chapitre 3 La place de l’évènementiel dans les actions commerciales............................... 44 I. Les objectifs de la communication événementielle ................................................................. 46 II. Evénementiel : un regard sur l’extérieur ................................................................................... 47

A. Le sponsoring ........................................................................................................................... 48 B. Mécénat ...................................................................................................................................... 51 C. Les autres actions vers l’extérieur : actions ciblées ............................................................ 53

1. Action ciblé de recrutement par l’image. ....................................................................... 53

2. Action ciblé de satisfaction par des évènements de reconnaissance ........................ 54

3. Evènements pour présenter un nouveau produit ........................................................ 55

4. Evènement pour célébrer un anniversaire ..................................................................... 55

III. Motiver ses troupes par l’évènementiel .................................................................................. 56 1. Les Citizen comitment Games ........................................................................................ 56

2. La fête de la DEC .............................................................................................................. 57

3. Séminaire .............................................................................................................................. 58

Conclusion ............................................................................................................................. 59 Bibliographie ......................................................................................................................... 62 Annexes .................................................................................................................................. 63

iv

LISTE DES ILLUSTRATIONS

Figure 1 Marketing des Services : conquête et fidélisation .................................................................. 7 Figure 2 Le marketing dans le secteur bancaire ..................................................................................... 9 Figure 3 Les enjeux marketing dans le secteur bancaire .................................................................... 10 Figure 4 Conquérir puis Défendre ......................................................................................................... 14 Figure 5 Conquérir pour fidéliser ........................................................................................................... 15 Figure 6 Code génétique des valeurs ..................................................................................................... 23 Figure 7 Les valeurs en France ............................................................................................................... 24 Figure 8 Code génétique des valeurs de Société Générale ................................................................ 26 Figure 9 Une relation triangulaire dans le secteur bancaire. .............................................................. 33 Figure 10 Les fonctions en marketing ................................................................................................... 36 Figure 11 Le cycle de la conscience client ............................................................................................ 40 Figure 12 Conditionnement de Pavlov ................................................................................................. 44 Figure 13 La communication dans le secteur bancaire. .................................................................... 45 Figure 14 Conditionnement de Pavlov et le rugby : Cas Société Générale .................................... 49

Tableau 1 Image voulue et action corporate ........................................................................................ 30 Tableau 2 Les axes d’une communication évènementiel ................................................................... 47

… Quelques précisions … 1 : Les parrains les plus mémorisés en 2009 ....................................... 50 … Quelques précisions … 2 : La réglementation du mécénat ......................................................... 52

v

REMERCIEMENTS

I n t r o d u c t i o n

7

8

9

C h a p i t r e 1 . D é f i n i t i o n d e s e n j e u x p r i n c i p a u x e t d e s e n j e u x l i é s a u x v a l e u r s s p é c i f i q u e s d ’ u n e e n t r e p r i s e .

(Badoc Michel)

10

Marketing Stratégique

L'image et la notoriété

Marketing Organisationnel

Les valeurs de l'entrepirse : esprit d'équipe, innovation...

Marketing Opérationnel

Connaissance client

Recrutement et conquête

Satisfaction et Fidélisation

11

I. Les enjeux liés à la connaissance client

12

13

14

B. Conquérir

Conquérir des Parts de Marché

Mix : Promotion, Publicité, Distribution, Merchandising

Développer et maintenir des parts de clients (taux de

nourriture)

Gestion de la qualité, des reclamations, et creation des coûts de

changement

Clients nouveaux Clients actuels

15

Fidélisation Conquête

Investissement Cash flow 1 Cash flow n + -

Investissement Cash flow 1 Cash flow n + -

Investissement Cash flow 1 Cash flow n + -

16

C. Fidélisation

17

1. LA SATISFACTION

18

2. LA CONFIANCE

19

3. L’ENGAGEMENT

20

II. Les valeurs coprorates

A. Communiquer sur les valeurs : un enjeu

21

1. DEFINIR LES VRAIES VA LEURS

22

2. LES DIMENSIONS D ’UN SYSTEME DE VALEUR

23

24

B. Les valeurs en France

25

C. Focus : Définir et analyser les valeurs de la Société Générale

1. ESPRIT D ’ENTREPRENDRE , L ’ENGAGEMENT

2. INNOVATION

26

1. ESPRIT D ’EQUIPE ET LA RESPONSABILITE

Identitaire

Dépassement

Etique

Convention

Responsabilité

Fidélité

Professionnalisme

Risque

Ambition

Proximité

Engagement

Innovation

Team spirit

Satisfaction

Partenariat

Accompagnement

27

III. Image et notoriété : enjeux importants

A. La notion d’image

28

B. L’image corporate

29

30

31

32

C. La notoriété

33

C h a p i t r e 2 L e s a x e s d e l a c o m m u n i c a t i o n e n m i l i e u b a n c a i r e

Entreprise

Clients Prospect

Collaborateurs Conseillers

34

-

-

I. Les actions au service du commercial

A. De l’entreprise aux clients

35

1. DIAGNOSTIC ET ENVIRON NEMENT ECONOMIQUE DANS UNE DEMARCHE

COMMERCIALE

2. DIAGNOSTIC ET RELATIO N CLIENTS

36

Connaître Choisir Conquérir Fidéliser

37

38

B. Du Conseiller aux Clients

39

Les actions interentreprises : culture client et synergie

A. La culture Client

40

Collaborateurs

Impliqués

Expérience Client de

Qualité

Satisfaction

Clients

Fidélisés

Trés bons Résultats Financiers

Fierté accrue des Collaborateurs

Investissements Collaborateurs

41

42

B. De la synergie aux clients

43

44

C h a p i t r e 3 L a p l a c e d e l ’ é v è n e m e n t i e l d a n s l e s a c t i o n s c o m m e r c i a l e s

Stimulus

Non Conditionné Réponse Phase 1

Stimulus Non Conditionné

Réponse Phase 2

Stimulus

Conditionné

Répétition des messages

Stimulus

Conditionné

Réponse Phase 3

45

Entreprise

Clients Prospect

Collaborateurs Conseillers

46

I. Les objectifs de la communication événementielle

47

II. Evénementiel : un regard sur l’extérieur

48

A. Le sponsoring

49

Rugby

Stimulus non Conditionné Collectif / Esprit d’Equipe

Réponse Phase 1

Rugby

Stimulus non Conditionné Collectif / Esprit d’Equipe

Réponse Phase 2

Société Générale

Stimulus Conditionné

Répétition des messages

Société Générale

Stimulus Conditionné Collectif / Esprit d’Equipe

Réponse Phase 3

50

51

B. Mécénat

52

La culture29%

La solidarité41%

Le sport12%

Environnement12%

La science6%

Les champs d'applications du mécénat

53

C. Les autres actions vers l’extérieur : actions ciblées

1. ACTION CIBLE DE RECRU TEMENT PAR L ’IMAGE .

54

2. ACTION CIBLE DE SATISFAC TION PAR DES EVENEMENTS DE

RECONNAISSANCE

55

3. EVENEMENTS POUR PRESENTER UN NO UVEAU PRODUIT

4. EVENEMENT POUR CELEBRER UN ANNIVERSAIRE

56

III. Motiver ses troupes par l’évènementiel

1. LES CITIZEN COMITMENT GAMES

57

2. LA FETE DE LA DEC

.

58

3. SEMINAIRE

59

C o n c l u s i o n

60

61

62

BIBLIOGRAPHIE

Andréa BALMA. (s.d.). Stratégie et plan de communication. Association national des Agences. (s.d.). Conseil en évènements et tourismes d‘affaires. Badoc Michel. (s.d.). Rénover le marketing bancaire. Baux. (1991). Cap Gemini Offre. (s.d.). CRM De l'entreprise : du fournisseur au client acteur. Caroline BAYARD et Jean-MarieBRIGNIER. (s.d.). Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire. Claude Sponville et Wellhoff. (2011). L'entreprise en 80 valeurs : Dictionnaire des valeurs d'entreprise. Gurviez. (1999). La confiance comme variable explicative du comportement du consommateur :

proposition et validation empirique d’un modèle de la relation à la marque intégrant la confiance.

Gurviez et Korchia. (s.d.). Proposition d'une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque.

Holmlund et Kock. (1996). Relationship Marketing : The Importance of Customer-Perceived Service Quality in Retail Banking.

J. Landrevie Julien Lévy, . (2013). Mercator 10e éd, 2013 - Théories et nouvelles pratiques du marketing. J.M. Gaudy J. Léau. (s.d.). Organiser sa démarche commerciale. Jamal et Naser. (2002). Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of

customer satisfaction in retail banking. Le blog du communicant. (s.d.). Récupéré sur http://www.leblogducommunicant2-0.com/ Lemon Rust Zeithaml. (2000). Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate

Strategy. Marion G. (1989). Les images de l’entreprise, Les éditions d’organisation. Monique Zollinger & Eric Lamarque. (s.d.). Marketing et stratégie de la banque . N'Goala. (s.d.). Comportements du consommateurs (CM 2013). Oliver. (1999). Whence consumer loyalty ? Olivier. (1997). Philippe Malaval & Jean-Marc Décaudin. (s.d.). Pentacom : Communication corporate. . Reichheld. (1996). Etude de REICHHELD dans les services B2B et B2C (USA). Société Générale. (2014). 150 ans au service de nos clients et de l’économie. Thévenet M. (1993). La culture d'entreprise, . Collection Que sais-je? Thierry Wellhoff. (s.d.). Les valeurs françaises versus les valeurs allemandes. Récupéré sur

http://www.valeurscorporate.fr/ Walid ESAFI. (s.d.). (S. d. publicitaire, Intervieweur)

63

ANNEXES

Annexe 1 Focus Tremplin Musical ........................................................................................................ 64 Annexe 2 Focus sur la journée des Ambassadeurs ............................................................................. 72 Annexe 3 Focus Fête de la DEC ............................................................................................................ 76

64

65

Organisation du Tremplin Musical 2014.

Présentation du cadre de la mission :

Définition du projet Ce projet fut créé l’an passé en réponse à une demande de financement de West Rock, et client Société Générale. Le groupe étant déjà en partenariat musical avec Universal Music, l’idée de créer un partenariat musical local fut acceptée. Ainsi, depuis deux ans, Société Générale organise son tremplin musical en partenariat avec West Rock afin de promouvoir l’enseigne auprès d’un jeune public tout en véhiculant une image positive, en soutenant des groupes musicaux. L’an passé, les retombées n’ont pas étés satisfaisantes (5 comptes ouverts). Cette année, le but est de rentabiliser l’évènement en faisant en sorte d’ouvrir un maximum de comptes.

Caractériser et planifier les tâches

Le gros du travail se situe en amont de l’évènement. Tout commence par la recherche de sponsors, indispensables pour offrir un enregistrement au vainqueur et 500€ de bon d’achat de matériel musical à répartir entre les participants. Ensuite, il est nécessaire de communiquer sur l’évènement afin d’attirer un maximum de groupes et de visiteurs pour ouvrir un maximum de comptes. Pour finir, il faut organiser l’évènement en recrutant les groupes avec un jury constitué de nos partenaires et préparer l’accueil du public. Lors de l’évènement, il faut installer le matériel nécessaire à l’accueil du public (Photo call, quiz team, stand restauration et publicité) et soutenir les équipes présentes sur les différents stands afin de répondre à toutes demandes venant du public ou des groupes. Après l’évènement, il faut extraire un fichier prospection d’une borne de jeu présente le jour J afin de relancer les visiteurs sur une offre proposée le soir de l’évènement tout en communiquant sur l’offre auprès des équipes.

66

OBJECTIFS

AVANT

RECHERCHE DES SPONSORS

Se faire offrir 500€ de bon d’achat de matériel musical.

Se faire offrir les boissons pour l’évènement et négocier la nourriture.

Négocier l’enregistrement studio du vainqueur incluant 8 titres, mixage et mastering.

Trouver des partenaires pour relayer l’information en communiquant sur l’évènement.

COMMUNICATION

Gérer la création du visuel tremplin musical 2014 en travaillant avec un graphiste.

Faire imprimer des flyers et des affiches pour promouvoir l’évènement.

Contacter un colleur d’affiche et instaurer une double campagne de communication (Groupes de musique en relais musicaux et public dans la rue).

Utiliser les comptes Facebook de nos partenaires pour promouvoir l’évènement.

Créer un photocall afin de promouvoir nos partenaires sur l’évènement.

Gérer les relations avec la presse via la section communication du siège à Paris.

Contacter une photographe pour couvrir l’évènement.

Créer une offre spéciale tremplin musical 2014.

Créer un visuel pour la borne de jeu.

Créer un PowerPoint afin de présenter l’organisation au public sur site.

Communiquer auprès des équipes sur l’offre tremplin musical 2014.

ORGANISATION

Contacter les partenaires afin de créer un jury de professionnels.

Créer un règlement intérieur et un dossier de candidature pour les groupes.

Auditionner les groupes via des enregistrements en vue d’une sélection de 4 groupes.

Commander une borne de jeu afin de récolter des données prospects.

Commander des bracelets pour comptabiliser le nombre de personnes entrantes.

Créer un porte carte malin afin de distribuer l’offre, les tickets consommation et le QR code pour consulter les photos en direct (stratégie de marketing direct).

Insérer un Quiz team dans l’organisation pour divertir le public entre chaque scène.

Créer des badges nominatif pour le staff et des tours de coup pour les groupes afin d’accéder librement à la restauration.

Commander des T-shirts Staff.

Sélectionner 10 collaborateurs parmi les équipes pour animer les différents stands lors de la soirée.

PENDANT

Installer la publicité et les stands.

Accueillir les groupes lors des balances son et leur réexpliquer le déroulement de la soirée.

Distribuer un rôle à chaque collaborateur présent le jour J.

Assurer un contact téléphonique avec la boîte à pizza pour adapter la livraison des pizzas en fonction des mouvements de foule.

Evaluer les groupes pour désigner un vainqueur et un coup de cœur Société Générale.

APRES

Remercier les collaborateurs participants et envoyer des portes cartes dans leurs agences.

Envoyer l’excédent d’offres tremplin musical aux agences pour en faire bénéficier les clients.

Diffuser le fichier de prospection aux équipes commerciales pour relance des prospects.

67

Déroulé de la méthode de travail lors de la mission :

Lors de cette mission, nous nous sommes occupés des tâches suivantes : :

o Se faire offrir 500€ de bon d’achat de matériel musical.

o Se faire offrir les boissons pour l’évènement et négocier la nourriture.

o Trouver des partenaires pour relayer l’information en communiquant sur l’évènement.

o Gérer la création du visuel tremplin musical 2014 en travaillant avec un graphiste.

o Faire imprimer des flyers et des affiches pour promouvoir l’évènement.

o Contacter un colleur d’affiche et instaurer une double campagne de communication (Groupes

de musique en relais musicaux et public dans la rue).

o Utiliser les comptes Facebook de nos partenaires pour promouvoir l’évènement.

o Gérer les relations avec la presse via la section communication du siège à Paris.

o Créer un visuel pour la borne de jeu.

o Contacter les partenaires afin de créer un jury de professionnels.

o Créer un règlement intérieur et un dossier de candidature pour les groupes.

o Auditionner les groupes via des enregistrements en vue d’une sélection de 4 groupes.

o Commander une borne de jeu afin de récolter des données prospects.

o Commander des bracelets pour comptabiliser le nombre de personnes entrantes.

o Imaginer un porte carte malin afin de distribuer l’offre et les tickets consommation (stratégie de

marketing direct).

o Créer des badges nominatif pour le staff et des tours de coup pour les groupes afin d’accéder

librement à la restauration.

o Commander des T-shirts Staff.

o Installer la publicité et les stands.

o Accueillir les groupes lors des balances son et leur réexpliquer le déroulement de la soirée.

o Evaluer les groupes pour désigner un vainqueur et un coup de cœur Société Générale.

o Remercier les collaborateurs participants et envoyer des portes cartes dans leurs agences.

o Envoyer l’excédent d’offres tremplin musical aux agences pour en faire bénéficier les clients.

Etablir un budget prévisionnel Le budget de cette opération s’élève à 12 473,59€ dont la moitié est supporté par DCM. Un tableau récapitulatif est disponible en annexe.

Analyser les Risques

Cet évènement est un moyen de communication pour Société Générale. Le risque le plus important est donc lié au public. Il peut ne pas être présent ou ne pas être réceptif à notre communication Préparer la communication Cet évènement nécessite un plan de communication de par sa dimension de forte envergure. Plusieurs aspects sont à prendre en compte en fonction de la cible et du moyen de communication :

68

Communication papier à destination du grand public et des groupes de musique :

La première étape a été de créer un visuel pour créer une identité à l’évènement. Notre graphiste nous a proposé de partir sur une affiche dont l’emblème serait un coq. Pourquoi un coq ? C’est un animal chanteur, qui aime s’adonner à des joutes « musicales » avec ses congénères. C’est aussi l’emblème de la France. Il est adapté à l’image de la Société Générale en gamme de couleur (noir et rouge). Voici le résultat de sa création : Nous avons fait intervenir un colleur d’affiche afin de distribuer des tracts et affiches en points relais musicaux 2 mois avant l’évènement afin de communiquer auprès des groupes et des musiciens susceptibles de venir à l’évènement. Puis une seconde phase de distribution une semaine avant l’évènement afin de communiquer auprès du grand public. Ces deux vagues consécutives de tractage se sont déroulées à 50% sur Cognac, 25% sur Saintes et 25% sur Angoulême afin de communiquer dans la zone d’implantation des agences. De plus, nos partenaires ainsi que l’ensemble des agences Société Générale sous influence de la DEC, ont accrochés en vitrine les affiches de l’évènement.

Communication virtuelle à destination du grand public et des groupes de musique :

La première des mesures prises fut la publication de l’évènement sur le mur Facebook de l’association West Rock. Un dossier de candidature téléchargeable était à disposition des groupes souhaitant s’inscrire (comme décrit sur l’affiche de l’évènement). L’information fut relayée grâce au partage du lien sur la page West rock vers les pages Facebook des partenaires. De plus, un article fut publié sur le site de la Société Générale « Ensemble en région ».

69

Communiqués de presse à destination du grand public.

La direction communication marketing de la Société Générale nous a mis en relation avec les différents médias. Ainsi, la Charente Libre, Sud-ouest, Radio Attitude et Mixx Radio ont couvert l’évènement. Exemple : http://www.charentelibre.fr/2014/05/24/les-jeunes-groupes-rock-en-vedette-ce-soir-aux-abattoirs,1897016.php

Communication direct le jour de l’évènement.

Voici les différents moyens de communication le jour de l’évènement : La création de l’offre 50€ et de l’offre 30€

Afin d’attirer les visiteurs vers Société Générale, nous avons conçus une offre à destination des non clients comprenant 50€ à l’ouverture d’un compte + la carte à 1€ la première année + un casque Audio offert.

Cette offre est distribuée à l’entrée dans un porte carte malin avec deux tickets pour consommer sur place une part de pizza, un ticket consommation soft et un une carte avec un QR code à flasher pour consulter les photos de l’évènement sur la page Facebook d’Aline Aubert la photographe.

Recto Verso

70

L’offre 30€ est une offre additionnelle disponible en lot dans la borne de jeu. Cette offre cumulable avec l’offre 50€ sert à valoriser le client tiré au sort par la borne de jeu et vise à forcer le comportement d’achat par addition d’offre en cascade.

Le Programme de la soirée :

Nous avons conçus une présentation PowerPoint à destination du publique afin de compléter les explications des hôtesses d’accueil à l’entrée.

Le Photo Call

Nous avons décidé de promouvoir nos partenaires par le biais d’un photocall (Bâche publicitaire) ou les groupes et le public sont pris en photo par la photographe. C’est aussi un très bon moyen de divertissement au même titre que le Quiz team Musical.

71

Résultats obtenus qualitatifs et quantitatifs :

RAPPEL DES OBJECTIFS

FIXES LORS DU CADRAGE RESULTATS ATTEINTS ECARTS OBSERVATIONS

La recherche de sponsors

Objectif accompli :

- 500€ en bon d’achat offert par Sud-Ouest Music.

- Une prise son, mixage et mastering pour moins de 1200€.

- Des relais d’opinion (BIJ, Kennedy Angoulême).

100% de réussite sur

objectif

Certains partenaires sont à écarter du projet eu égard a une prestation de

qualité médiocre (Exemple : la photographe et son photocall).

Communication

Complète, elle touche 5 moyens de communication différents sans compter la

double communication groupe/public.

Réussite partielle-

Le plan de communication semble être bon mais la CréaTeuf a fait de l’ombre à

l’évènement ce qui explique la faible fréquentation de notre évènement.

Organisation : Aucun problème le jour de l’évènement. Réussite

complète. R.A.S.

Actions commerciales d’après tremplin

Des ouvertures de comptes en prévision : 1 ouverture de compte association.

1 placement d’environ 150k€ Une petite dizaine de compte jeune pour le

moment.

Réussite partielle

Les résultats sont très en dessous de nos espérances. Il faut repenser l’évènement

pour y insérer une rentabilité conséquente.

Conclusion : L’évènement fut couvert comme convenu malgré un faible résultat au niveau des visiteurs. L’évènement est à repenser pour trouver un véritable intérêt commercial.

Analyse des écarts et synthèse :

Le Tremplin musical 2014 nous a apporté un grand nombre d’imprévus : Nous souhaitons initialement intégrer au tremplin une tête d’affiche afin d’attirer un maximum

de public. Pour cela, nous devions passer par l’intermédiaire de Radio Alouette afin de contacter un groupe connu. Une proposition nous a été faite d’intégrer au tremplin Skip The Use ou Shaka Ponk moyennant une restriction de notre communication au profit d’Alouette qui souhaitait privatiser l’évènement et proposer de gagner son entrée via leur morning. Face à ces contraintes de taille, nous avons décidés de conserver l’organisation de l’an passé.

Lors des sélections nous avions retenus 5 groupes parmi les 9 candidatures disponibles. L’un d’entre eux s’étant désister au dernier moment, il a donc fallu contacter un 6ème groupe lui aussi indisponible. Nous avons donc choisi de ne faire concourir que les 4 groupes sélectionnés et d’intégrer à la programmation le gagnant de l’édition 2013 du tremplin musical.

Enfin nous avons dû être réactifs en voyant le photocall proposé par la photographe. Cette dernière était en charge de sa création. Elle nous proposait d’imprimer un gros logo par partenaires chose impossible en termes de visibilité lorsque l’on prend une personne en photo devant. Nous avons dû contacter notre imprimeur qui, une fois encore, nous a tirés de ce mauvais pas.

72

73

Journée des Ambassadeurs du Rugby à Saintes.

Présentation du cadre de la mission :

Définition du projet : Ce projet rentre dans le cadre d’une organisation national (Partenariat avec la Ligue Nationale de Ruby) depuis maintenant dix ans. Le but est de promouvoir le rugby dans les régions de France ne possédant pas de club du Top 14. Pour cela des vedettes internationales comme Marc Liévremont, Romain Poite ou Jean Philippe Grandclaude, viennent à la rencontre des jeunes pendant deux jours afin de transmettre les valeurs du rugby sur le terrain et à l’extérieur comme à Sainte ou après une journée rugby avec l’équipe Société Générale et les enfants des clubs voisins, les ambassadeurs sont allés faire une visite au CFA et à l’hôpital de Saintes pour redonner sourire aux enfants malades.

Caractériser et planifier les tâches Encore une fois, le gros du travail se situe en amont de l’évènement. Tout commence par la planification des différents rendez-vous (Club de rugby, Troisième mi-temps au Garden Ice puis à l’opéra latin, CFA, Clients Pro à l’Abbaye aux dames et hôpital). Ensuite, il est nécessaire de planifier les différentes prestations que nous sous traitons (Location de l’Abbaye aux dames, de l’équipement de sonorisation et du traiteur). Pour finir, il faut créer des tickets tombola pour un jeu organisé au CFA de Saintes et commander des bracelets et des tickets consommation pour la 3ème mi-temps. Lors de l’évènement, il faut installer le matériel nécessaire à l’accueil du public afin d’assurer une présence visuelle. Après l’évènement, il faut extraire un fichier prospection issue de la tombola du CFA afin de mettre en place une opération commerciale.

OBJECTIFS

AVANT

Contacter les différents prestataires pour

planifier l’intégralité de l’opération.

Réaliser les tickets consommation et

commander les bracelets pour la 3ème mi-

temps

PENDANT S’occuper de la mise en place des visuels

Société Générale.

APRES Extraire un fichier de prospection

74

Déroulé de la méthode de travail lors de la mission :

Lors de cette mission, je me suis occupé de deux choses : o La création de la logistique pour la 3ème mi-temps.

o L’installation le Jour J de la présence visuelle de Société Générale.

Durant deux jours, j’ai eu l’occasion de côtoyer les ambassadeurs ce qui restera gravé dans ma mémoire.

Établir un budget prévisionnel Le budget de cette opération s’élève à 2411 € TTC. Un tableau récapitulatif est disponible en annexe.

Analyser les risques : Cet évènement est un moyen de communication pour Société Générale. Le risque le plus important est donc lié au public. Il peut ne pas être présent ou ne pas être réceptif à notre communication.

Préparer la communication : La communication médiatique fut relayée par la Charente libre. Ainsi, deux articles ont été écrits afin de couvrir les deux journées de présence des Ambassadeurs. La Communication en interne de Société Générale fut relayée par plusieurs conférences téléphoniques regroupant l’ensemble des acteurs concernés par la journée. En interne ces conférences téléphoniques sont appelées Conf.Col.

Choix et justification de la méthode utilisée :

Une fois de plus, la méthode utilisée est la communication par image de valeur interposée. Ce type action est très utilisé par Société Générale, qui accorde beaucoup d’importance à l’image véhiculée par les partenariats.

75

Résultats obtenus qualitatifs et quantitatifs :

RAPPEL DES OBJECTIFS

FIXES LORS DU CADRAGE RESULTATS ATTEINTS ECARTS OBSERVATIONS

Création de la logistique pour la 3ème mi-temps.

Objectif accompli :

- 300 tickets conso imprimés puis découpés.

- 2 types de bracelets commandés pour identifier les clients des équipes présentes.

100% de réussite sur

objectif.

Une logistique qui a pris fin à 2h du matin à l’opéra latin.

Installation des outils de communication (déco)

Un dévouement total pendant deux jours non-stop.

100% de réussite sur

objectif.

Satisfaction des supérieurs hiérarchiques qui ont offerts à l’équipe une bouteille

de pineau par acteurs.

Conclusion : Un rendez-vous agréable et conviviale synonyme de réussite.

Analyse des écarts et synthèse :

La journée des ambassadeurs fut une franche réussite à tout niveau. En effet les différentes rencontres se sont passées à merveille. A noter un nouveau contact intéressant avec le directeur du CFA de Saintes qui était jusqu’à présent réticent à laisser entrer une banque dans son établissement. Lors de cette journée, nous avons vu un homme enthousiaste qui a pris plaisir à convier les rugbymans à un cours de composition florales avec les étudiantes en CAP fleuriste. Récemment, nous avons conviés les étudiantes du CFA de Saintes à décorer le château Otard avec de compositions florales (Moyennant le paiement de la matière première) dans le but de recevoir nos plus gros clients dans le cadre du lancement de la Banque privée. Cette nouvelle expérience avec le CFA de Saintes est de bon augure pour mettre en place un partenariat durable avec l’établissement. Il en est de même pour l’hôpital ou les infirmières ont saluées l’action menée auprès des enfants.

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Fête de la DEC.

Définition du projet : Ce projet vise à offrir aux équipes commerciales, une journée ludique où l’esprit

d’équipe est mis à l’honneur. Rappelons que des collaborateurs qui se sentent bien dans leur entreprise

sont susceptibles de donner une meilleure image de l’enseigne au client.

Caractériser et planifier les tâches : L’essentiel des tâches à accomplir se situent en amont de

l’évènement. Trois missions sont nécessaires à la réalisation du projet : Il faut trouver un lieu

pour l’évènement capable d’accueillir et de restaurer 150 personnes (collaborateurs et

conjoints), Organiser un cluédo géant l’après-midi avec les collaborateurs et un casino incluant

une sonorisation pour clôturer la soirée. Lors de l’évènement, notre tâche est de participer aux

activités, nous n’avons pas de tâches à accomplir à proprement parler.

OBJECTIFS

AVANT

o Louer un lieu comprenant un terrain pour l’animation « cluédo géant » incluant une prestation de restauration, capable d’accueillir 150 personnes.

o Organiser l’intervention du prestataire « mortelle soirée » animateur du cluédo géant.

o Trouver un prestataire pour animer une activité casino incluant un fond musical pour permettre aux collaborateurs de danser.

PENDANT Profiter de la soirée et faire en sorte que la bonne humeur

soit au rendez-vous.

Déroulé de la méthode de travail lors de la mission :

Lors de cette mission, je me suis occupé de trois points : o La recherche du lieu.

o L’organisation de l’animation Mortelle soirée.

o Récupérer un devis auprès notre imprimeur (spécialiste en évènementiel) pour l’activité Casino.

Etablir un budget prévisionnel : Le budget de cette opération s’élève à 12 060€. Un tableau

récapitulatif est disponible en annexe.

Analyser les Risques : Le seul facteur susceptible de gâcher l’opération est le temps. S’il pleut,

l’activité cluédo géant risque d’être compromise.

Préparer la communication : La communication s’est effectuée par mail aux équipes

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Résultats obtenus qualitatifs et quantitatifs :

RAPPEL DES OBJECTIFS

FIXES LORS DU CADRAGE RESULTATS ATTEINTS ECARTS OBSERVATIONS

Trouver un lieu pour l’évènement

Objectif accompli :

- L’évènement est programmé au restaurant l’Essile à Bassac (client Société Générale). Un apéritif dinatoire a été mis en place pour restaurer les participants.

Le lieu devait initialement se

trouver à proximité

d’Angoulême. Aucun lieu ne

remplissait l’intégralité des

critères

Bassac est stratégique car à proximité de l’ensemble des collaborateurs répartis dans

les différentes UC.

Animation Mortelle soirée (Cluédo géant)

Les rôles des suspect son joués par des collaborateurs en interne de Société Générale. Les rôles de commissaire de police et du témoin oculaire sont interprétés par notre prestataire. Des photos des collaborateurs ont été prises avec une toise anthropométrique en fond donnant ainsi une dimension réelle au jeu. Enfin un rendez-vous a été pris avec le prestataire pour organiser l’évènement sur le terrain.

-

Un activité ludique ou les employée doivent poser les bonnes questions pour obtenir les bonnes réponce comme en agence avec les

clients.

Animation Casino + DJ

La prestation est prise en charge par un prestataire pour un coût total de 4600€ incluant

le matériel, les croupiers et le DJ.

- La prestation est d’un bon rapport qualité

prix.

Conclusion : Un rendez-vous agréable et conviviale synonyme de réussite.