Savoir se vendre en ligne.Rappels

A qui je m’adresse?

Clé de voûte : votre stratégie touristique

Pour être efficace, il faut être pertinent, à savoir :

Identifier la cible (tout public, séniors, jeunes, couples…)

Travailler son message en fonction.

INTERNET Potion magique

Média, outil de communication

Communiquer auprès de votre cible.

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L’atout décisif pour vendre des chambres ou des séjours n’est pas lié au prix mais aux photos et au descriptif…

* Harrisinteractive.fr - Institut d’études en ligne.

Les critères qui décident un internaute à réserver un hébergement ou un séjour via le web :

L’étude Harris Interactive*

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N°1 Aspect visuel

N°2 Description écrite del'établissement

N°3 Information sur ladestination en général

N°4 Le classement

N°5 Les commentaires de laclientèle

N°6 L'image de marque del'hôtel

Soigner l’information communiquée.Bonnes pratiques

Pas de mots superflus ou abstraits (magnifique, grandiose, incontournable…)

Des mots courts et simples. Des phrases simples.

Une information par phrase. Une idée par paragraphe. 2 à 3 phrases par paragraphe.

Pas de fautes d’orthographe !

L’écriture web : l’incontournable !

Ecrire pour convaincre

Etre efficace = être clair, concis, informatif

VENDEUR !

Bonnes pratiquesEcrire pour convaincre

Exemple de paragraphe avec des phrases courtes (séjour équestre) :

« Les étapes ne dépassent pas 40 km ou 6 h en selle par jour ; les 3 allures sont utilisées : le pas sur les pistes muletières, entrecoupées par des temps de trot et de galop. »

Supprimez les mots superflus ou abstraits :

« Ce séjour permet de découvrir des sites de randonnée prestigieux et des paysages magnifiques dans un écrin de verdure. »

Remplacez-les par des termes plus concrets :

« Ce séjour randonnée vous mène entre plateaux herbeux et grands sommets culminant à plus de 2000 mètres d’altitude.»

Textes descriptifs = valeur ajoutée pour vos produits

Le descriptif de votre produit (chambre d’hôtel, séjour, emplacement de camping…) ne doit en aucun cas pouvoir s’appliquer à un concurrent.

Vous différencier, c’est vous décrire, tout simplement.

Se décrire, se démarquer

Se démarquer : définition.

Bonnes pratiquesSe décrire, se démarquer

Exemple, pour une chambre d’hôtes.

« Ce domaine agricole fut fondé en 1802 par une famille de bûcherons, les Labaig. Il s'étend aujourd'hui sur 2 hectares mi-pelouse mi-bois, ce qui lui confère son caractère essentiel de calme et de tranquillité.Il comprend quatre corps de logis construits en pierre, dans le plus pur style béarnais. »

Exemple, pour un camping :

« Nichés sous une vaste pinède aux senteurs méditerranéennes, les emplacements de camping du Brasilia font l’objet de toutes les attentions de nos jardiniers. Délimités par de belles haies de fusains, pittosporum, ou éléagnus, celles ci fournissent l’intimité nécessaire pour apprécier la vie en plein air... » 

L’internaute ne doit pas avoir à réfléchir, ni à fouiller pour trouver l’info, encore moins à téléphoner pour avoir plus de renseignements

On ne réserve pas un séjour dont on ne connaît pas la durée exacte, une chambre d’hôtel dont on n’est pas sûr du prix à la période souhaitée, …

Pas de détails

Fournir des détails

Pas de réservation !

Vous êtes plutôt Loko ou Cuorak ?

Textes très précis.Ne pas être avare de détails

Quelques exemples, pour un séjour :

Préciser la durée exacte de manière précise : 4 jours / 3 nuits. Pas d’ambigüité.

Préciser toutes les formules possibles : en court séjour (3 jours /2 nuits), à la semaine (8 jours / 7 nuits), offres spéciales quinzaine (15 jours / 14 nuits)...

Préciser ce qui est compris et ce qui ne l’est pas (repas, transport, matériel, dépenses personnelles, repas…).

Bonnes pratiquesFournir des détails

Les visuels, première garantie de qualité

Photos extérieures :

Bien cadrées, prises des jours de beau temps. Si l’environnement extérieur est un atout, proposer un plan large, ou mieux, une galerie avec plusieurs photos.

Photos intérieures :

Des vues d’ensemble, mais aussi des détails qui montrent que l’environnement proposé est unique !

Des images de qualité

www.xoko-goxoa.com. Vue depuis l’une des chambres.

Dans tous les cas : photos nettes, actualisées

Bonnes pratiquesDes images de qualité

Clairs, précis… et en avant !

Les tarifs et les coordonnées

Les tarifs

Ne les cachez pas ! Les plus persévérants finiront bien par les trouver ! les plus pressés, eux, abandonneront d’entrée.

Soyez précis : détaillez toutes vos formules sans ambiguïté. Variez votre offre tarifaire (offres spéciales, dernière minute, meilleur tarif disponible…).

Les coordonnées

C’est la base, elles doivent être sur toutes les pages du site. Au minimum un lien « Contact », au mieux l’adresse complète comme signature en bas de page.

L’internaute ne doit pas chercher l’information !

Bonnes pratiquesLes tarifs et les coordonnées

Bonnes pratiquesLes tarifs

Pensez aux offres promotionnelles et de dernière minute.

www.kyriad.fr

Ils font la différence !

L’accès : un service gage de qualité.

La cartographie, c’est encore mieux quand elle est dynamique !

Les actualités : signe de dynamisme. Vous rénovez des chambres, vous ajoutez une nouveauté à l’un de vos séjours… : dîtes-le !

Les petits plus

Bonnes pratiquesLes petits plus

Exemple, pour une chambre d’hôte :

« Depuis Oloron Sainte-Marie, suivre la direction de Arette la Pierre Saint-Martin. Vous traverserez les villages de Féas, Ance, Aramits. Lorsque vous arrivez au village d’Aramits, en face de la mairie prendre la direction d’Arette. Au bout de 50m, prendre la première à gauche puis tourner à la première à droite. Suivez cette route jusqu’à l’Olivé de Haut. »

Le Clos Mirabel, champion de la localisation !

http://www.clos-mirabel.com/localiser-clos-mirabel