KPI & acquisition de trafic - 2016
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KPI
Module 4 : Indicateurs de performance 4 avril au 8 avril 2016
- Définir les indicateurs clés et le suivi efficace des performances- Panorama des outils analytiques du marché- Les piliers de la performance marketing digital
o Parcours client et tunnel de conversiono Poids et optimisation des landing pageso Règles d’arbitrage entre les dispositifs marketing
KPIindicateur clé (ou KPI) : un ratio, moyenne, regroupement de mesures,
un pourcentage … analysé sur une période donnée pour être comparée avec une autre période et ainsi suivre l’évolution de performances.
1. Définir ses OBJECTIFS & KPI
1.1. Interactions/ exposition (branding) Un commentaire, un avis?un follower ou un Like?un téléchargement?
un Expand publicitaire?Une impression d’une bannière Display?
1.1.1. Display- Taux d’engagement,- Taux de clics, - Taux de vue- Taux d’interaction,- Taux attention portée à la créa…
1.1.2. contenus éditoriaux- Positionnement SEO (moz)
- Trafic (visites, visiteurs uniques)
- Nombre de pages et durée
- Taux mémorisation (panel )/ notoriété - spontanée/assistée
- Nombre téléchargements (livres blancs)
- Taux de conversion : analyse du tunnel de conversion
- Partage (SMO/ viralité)
- Influence/ prescripteurs/ reprise du contenus
- Durée de vie du contenu
1.1.3. SMO- Taux d’engagement = (commentaires + « likes » +
repartage) / Total de followers
- Exposition d’un post = Commentaires / Personnes touchées
- Ambassadeurs actifs de la marque = Followers ayant repartagé / Total de followers
- Impact des followers de la marque = Conversions influencées par réseaux sociaux / Total de followers
Comparer ce qui est comparable (bannière et Adwords??)
Comportement on site Taux de rebond : est-ce que les utilisateurs restent?Durée moyenne: est-ce que les utilisateurs consultent mon site?Pages/visite: est-ce que les utilisateurs explorent mon site?Top des pages visitées
KPI ECommerceRevenu par visite: Le ratio des revenus / visites ou visiteurs uniques = capacité site à générer du cash.Panier moyenTaux de conversionsTaux d’abandons
KPI SEO- Conversion des mots clefs naturels:
trafic organique- Evolution positionnement- Pages de destination objectif > 10% des - Pages génèrent trafic naturel sinon
réoptimiser les autres
KPI SEO
Impressions organiques et CTR (qualités des méta description/ titre, positionnement)
KPI SEO
Visiteur méconnaissant votre marque Analytics : Source de trafic / Sources / Recherche / Résultats Naturels
Analyse nouveaux visiteurs
AARRRA: Acquisition
Il s’agit ici d’attirer l’attention, d’analyser la source de trafic (réseaux sociaux, recherche organique, sites de référence.. soit SEO, SMO, SEA…) et surtout de mesurer l’engagement de vos internautes:
Comment visitent-ils votre site, Combien et quelles pages, Quel est votre taux de rebond?
AARRRA: Activation - Réalisation des premiers objectifs (création de compte, recherche, inscription newsletter) . - transformation (ratio visites/conversion
objectif d’utilisation) : confort d’utilisation, erreurs de ciblage, manque d’ergonomie de votre interface, inadaptation de l’interface à la cible et ses attentes) et au manque d’information/d’assistance qui peut faire fuir!
« On peut tromper une fois mille personnes mais pas mille fois une personne! »
R: Rétention Mesurer le taux de fidélité de votre cible.
Nombre de fois que vos utilisateurs se seront à nouveau connectés à votre
outil ou auront utilisé une fonctionnalité..
R: RevenuIndicateur déterminé entre autre par le pricing (qui généralement évolue dans la vie d’une startup). C’est le
moment de calculer le panier moyen, le break even revenu..
R: Referral clients/ utilisateurs = ambassadeurs de
votre produit/service.
Rien ne vaut la recommandation.
facilitez le partage (bouton, parrainage,…),
Analytics
Analytics
Analytics
Stratégie éditoriale
OUTILS
Kissmetrics
KissmetricsA/B Testing
Kissmetricsrevenu/ client
Kissmetricsretention/ client
Kissmetricsfunnel
KissmetricsCohort
Autres outils
http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/
Autres outils
http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/
PERFORMANCES ET LANDING PAGE
LES REGLES D’OR
- Une Proposition de Valeur Unique (USP)- Un titre accrocheur qui correspond au message pub- Un sous-titre qui précise et renforce le titre- Des explications concises (représentées sous formes d’iconographies par exemple)
qui mettent en avant les bénéfices et caractéristiques de l’offre- Un ou plusieurs témoignages ou logo références pour rassurer- Une photographie qui illustre votre offre, ou bien une vidéo de démonstration.- Un bouton d’appel à l’action contrasté et placé au-dessus de la ligne de flottaison- Des éléments de réassurance (logos, nombre d’inscrits, etc.)- Un seul objectif
PERFORMANCES ET LANDING PAGE
http://unbounce.com/
PERFORMANCES DES ACTIONS
Répondre à un problème clairement défini & Définir une cible préciseAvoir une offre claire Connaitre ses atouts face à la concurrence et définir SON point de différenciationDéfinir une promesse forte et avoir des preuves Rassurer le client/ développer sa légitimitéCréer une émotion puis une relationFACILITER la transformation Suivre la satisfactionEntretenir la relation dans la durée
Quelques principes:L’impact d’une communication = 50% visuel utiliséDes messages clairs/ concis/ compréhensibles Des zones de transformation VISIBLES