Jusqu’où doit-on aller dans l’externalisation ?Quel est le bon modèle d’externalisation ?

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 Il n y a pas de réponse type !

Chaque entreprise est singulière et chacune doit étudier la question selon ses spécificités : culture d’entreprise, but recherché, « maturité » des mentalités en interne, …

Confier les clés de son entreprise s’apparente à confier les clés de sa maison.

 

Externalisation dite « Globale » ? Par lot multitechniques et/ou multiservices ?

Pilotage indépendant des entreprises de service ? Sur l’ensemble des sites ou sur des sites tests ?

Quel modèle doit-on adopter ?

 Une fois avoir répondu à la première série de questions, il faut maintenant répondre à comment y arriver :

« Co-construire » son contrat avec le futur prestataire ? Se faire accompagner ? Avec ses propres ressources ? Doit-on partir des coûts de références ou alors redéfinir son besoin ?

Comment y arriver ?

Il serait préférable d’envisager de trouver un partenaire et non un simple fournisseur :

Doit-on choisir le moins cher ? Comment s’assurer que le démarrage du contrat se fasse sans douleur ? Quels seront les outils de pilotage ? Quelle(s) ressource(s) devons-nous maintenir en face (à ne pas sous-estimer !!!) ?

Le choix du fournisseur

Doit-on appliquer systématiquement les pénalités contractuelles ? Comment arriver à créer une relation Gagnant-Gagnant ? Comment avoir des plans de progrès efficaces : niveau de qualité et/ou réduction des coûts ?

Challenger le nouveau partenaire

Réussite du projet

Les questions sont nombreuses mais elles sont fondamentales pour la réussite du projet !

Que ce soit du point de vue du client ou de l’entreprise de service sélectionnée.

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