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Juin Juin Juin Juin 2008200820082008 Numéro Numéro Numéro Numéro 11119999

LA VIE DE L’ADARLA VIE DE L’ADARLA VIE DE L’ADARLA VIE DE L’ADAR

Nous n’avons pas de naissance, ni de départ en retraite, à vous annoncer cette fois-ci.

AUDITAUDITAUDITAUDIT

Un audit, pour le renouvellement de notre certification, a eu lieu le 10 juin dans nos locaux. Nous remercions le personnel administratif et les intervenantes, grâce à l’investissement de chacun dans la démarche qualité, le résultat est positif : nous conservons notre certification, gage de qualité ; quelques remarques nous ont été faites, dans le but de nous aider à améliorer certains documents ou situations. Le prochain audit se déroulera dans deux ans (l’année prochaine, ce sera un contrôle documentaire).

Les résultats de l’enquête annuelle de satisfactionLes résultats de l’enquête annuelle de satisfactionLes résultats de l’enquête annuelle de satisfactionLes résultats de l’enquête annuelle de satisfaction

Un énorme merci d’avoir transmis les questionnaires à vos usagers, grâce à vous, nous avons obtenu un grand nombre de réponses ; en effet, cette année, 369 questionnaires nous ont été retournés (le taux de retour est de 60.19 %, alors qu’en 2007, il était de 31.50 %).

De plus, comme vous pourrez le découvrir ci-dessous, l’analyse de ces questionnaires est positive, car la satisfaction est en majorité avérée, et l’insatisfaction moindre :

� Ancienneté d’utilisation des services de l’Adar : Majorité plus d’un an et de 5 ans d’ancienneté,

� Source de financement : Beaucoup plus de dossiers avec le conseil général (APA), � Avis sur le travail : Moins de 1% d’insatisfaction, � Amabilité de l’intervenante : Aucune insatisfaction, � Discrétion de l’intervenante : 1 seule réponse négative, � Disponibilité de l’intervenante : 1 seule réponse négative, � Confiance en l’intervenante : Aucune réponse négative, � Ponctualité de l’intervenante : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 2 %), � Continuité de l’intervention en cas de maladie de l’intervenante : Très grande

majorité de personnes satisfaites, mais taux de non réponses important (34.69 %), � Continuité de l’intervention en cas de congés de l’intervenante : Très grande

majorité de personnes satisfaites, mais taux de non-réponse important (29.54 %), � Réponse aux besoins : Très faible pourcentage de réponses négatives (- de 1 %), � Coordination entre les intervenantes : Très grande majorité de personnes

satisfaites, mais taux de non réponses important (29.27 %), � Qualité de l’accueil : Aucune insatisfaction, � Transmission des messages : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 3 %), � Connaissance du nom du référent : Très peu de réponses négatives (2,87 %), � Disponibilité du référent : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 2 %), � Fréquence des contacts avec le référent : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de

3 %), � Réponses apportées par le référent : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 2 %), � Connaissance service Petits travaux : Plus de 80 % de réponses positives, � Utilité service Petits travaux : Moins de 2 % de réponses négatives, � Coût du service Petits travaux : Avis mitigés, près de 33 % d’insatisfaction, � Diversité des services rendus du service Petits travaux : Moins de 1 %

d’insatisfaction.

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Remarques écrites :

En résumé : Quelques phrases indiquant la satisfaction d’avoir la visite régulière au domicile d’une intervenante aimable, gentille, et accomplissant du bon travail, Remerciements adressés à l’association sur les services apportés, Des observations sur la gestion des remplacements, regret de ne pas avoir toujours la même personne, Concernant le service Petits travaux : utilité reconnue mais coût un peu trop élevé, Indication d’une bonne coordination grâce au cahier de liaison.

PERSONNE L ADMPERSONNE L ADMPERSONNE L ADMPERSONNE L ADMINISTRATIFINISTRATIFINISTRATIFINISTRATIF Stagiaires :

Vous aviez été informé(e)s de la présence de deux stagiaires, Elmire et Yannick, dans nos locaux, vous les avez d’ailleurs très certainement rencontrés. La période de stage à présent terminée, il leur reste à passer des épreuves écrites et orales à l’université pour obtenir leur diplôme, nous leur souhaitons l’obtention de celui-ci et les remercions pour l’aide apportée. Une autre personne, Jöelle, a effectué un stage de quelques semaines à l’accueil ; depuis peu, elle est repartie en centre de formation, nous lui souhaitons bonne chance pour son avenir professionnel et la remercions également.

PERMANENCE DU PSYCHOLOGUEPERMANENCE DU PSYCHOLOGUEPERMANENCE DU PSYCHOLOGUEPERMANENCE DU PSYCHOLOGUE

Rodolphe Warembourg est à votre disposition deux fois par mois (de 14h00 à 16h30) au siège de notre association :

- le 2ème mercredi du mois et le 3ème jeudi du mois.

Si vous désirez le rencontrer, n’hésitez pas à le préciser à votre référent afin qu’il transmette votre demande.

PERMANENCE DE L’ASSISTANTE SOCIALEPERMANENCE DE L’ASSISTANTE SOCIALEPERMANENCE DE L’ASSISTANTE SOCIALEPERMANENCE DE L’ASSISTANTE SOCIALE

Aucune interruption cet été, Marielle ZARNOSWKI sera dans nos locaux le 2ème jeudi de chaque mois de 14h00 à 16h00.

En dehors de ces horaires, vous pouvez la contacter au 03.21.85.51.76.

CLECLECLECLE

Si un usager vous remet une clé, n’oubliez-pas de nous en informer ; en effet, des documents de remise et de détention de clé sont à remplir pour que l’on puisse avoir une bonne gestion des clés. Ce document est disponible sur simple demande. Il en est de même si vous restituez une clé, vous devez prévenir le bureau. En fin de remplacement, de fin d’activité, de décès, n’omettez-pas de ramener la clé du domicile concerné. Merci. Un mode opératoire concernant la gestion des clés est à votre disposition à l’accueil si vous désirez le consulter.

PPPPLANNINGSLANNINGSLANNINGSLANNINGS

Nous vous rappelons qu’il peut y avoir une souplesse dans l’établissement des plannings. Si vous désirez une modification, il vous faut en faire part à votre référent qui l’effectuera, si cela est possible du point de vue organisationnel.

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BOITE A IDEESBOITE A IDEESBOITE A IDEESBOITE A IDEES

Cette boîte à idées est à votre disposition, n’hésitez-pas à l’utiliser !

Aucune nouvelle idée à vous transmettre cette fois-ci, par contre, voici un récapitulatif de l’ensemble des suggestions que nous avons obtenues à ce jour, et leur suivi :

Propositions de création de service :

- SSIAD : Dossier en cours, - Coiffure à domicile : Idée intéressante mais trop compliquée à mettre

en œuvre : d’une part, notre association n’a pas l’agrément pour cette activité et, d’autre part, un procès pourrait être attenté par les artisans coiffeurs exerçant à domicile pour concurrence déloyale.

- Ecrivain public : En attente. - Crèche d’entreprise : En attente, - Initiation à l’informatique et internet : Sans suite : Pas de demande de

la part des usagers + En cours : Des formations pour les intervenantes ont déjà été réalisées et d’autres le seront prochainement.

Demande d’organisation :

- Pour les intervenantes, de formations concernant des maladies spécifiques (ex : maladie d’Alzheimer) : En cours : des formations ont déjà été réalisées et d’autres le seront prochainement,

- d’alternance un soir sur deux (travail en binôme) pour préserver la vie familiale des aides à domicile : Sans suite : cela pourrait perturber les usagers et/ou occasionner des oublis d’intervention,

- de repas entre intervenant(e)s : Sans suite : Des repas ont déjà été organisés auparavant mais très peu de personnes intéressées.

Divers :

- Demande de tickets restaurant : Les droits aux tickets restaurant ont été transformés en bons d’achat,

- Lors des réunions, avoir à disposition des badges nominatifs pour faciliter la connaissance des noms et prénoms des collègues : Idée retenue, une vingtaine de badges est à disposition dans l’armoire de la salle de réunion (demandez à l’accueil pour les obtenir),

- Gants à usage unique : Bonne idée, mais celle-ci ne peut être subventionnée par l’association. Par contre, le référent peut indiquer aux usagers la nécessité d’avoir à disposition des gants à usage unique (tout en sachant que cela ne peut être qu’un conseil donné et non une obligation),

- Photographie de groupe des aides à domicile et indication des noms des personnes pour se connaître mieux : Idée intéressante mais difficile de rassembler tout le personnel pour faire une photographie. Par contre, autre possibilité envisagée : Lors des rassemblements (réunion, formation,…) faire une photographie des personnes présentes, l’accrocher ensuite dans la salle de réunions et de formations en y notant les noms et/ou des annotations.

Nous remercions très sincèrement les auteurs de ces suggestions.

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Service aux personnes à domicile (NF 311)

Délivrée par AFAQ afnor Certification – www.marque-nf.com

TRUCS ET ASTUCESTRUCS ET ASTUCESTRUCS ET ASTUCESTRUCS ET ASTUCES

Nous désirons créer une rubrique « trucs et astuces » dans cette revue, inspirée de la rubrique « Rien que pour vous » de la gazette des usagers. Pour débuter, les membres du groupe d’expression ont eu la gentillesse de nous communiquer quelques « remèdes de grand-mère » et conseils pratiques, les voici :

Recette d’un fortifiant naturel : Le lait de poule : Mélanger un jaune d’œuf dans un verre de lait et le boire,

Pour lutter contre les problèmes de tension et de circulation du sang : � L’ail : Mettre de l’ail à macérer dans un verre de lait le soir, et boire ce lait le

lendemain matin.

Pour lutter contre le mal de gorge et la toux, plusieurs remèdes : � Le sirop de navet : Couper le navet, mettre du sucre candie dessus,

laisser macérer le temps que le sucre fonde, puis boire le jus. � Le sirop de radis noir : Couper le radis noir, mettre du sucre

candie dessus, laisser macérer le temps que le sucre fonde, puis boire le jus.

� Infusion : Faire une infusion de thym et de miel et la boire.

Pour lutter contre les boutons de fièvre et les aphtes : � Appliquer du bicarbonate de soude sur le bouton de fièvre, ou faire un bain de

bouche pour éliminer les aphtes.

Pour nettoyer les carreaux de la cheminée de feu de bois : � Il faut utiliser du produit pour décaper les fours, mais sans soude caustique

Pour nettoyer les vitres : � Mettre un peu de vinaigre blanc dans un seau d’eau pour faire les

carreaux évite les traces déplaisantes. En complément, on peut aussi essuyer les carreaux avec du papier journal.

� Utiliser de l’alcool à brûler à la place du vinaigre blanc est très efficace également, nettoyer les carreaux avec une peau de chamois est pratique et appréciable.

Vous avez vous-aussi des secrets de fabrication, des astuces (cuisine, jardinage, entretien, bricolage, …). Tout nous intéresse ! Notez cela sur papier libre et adressez-le à Roselyne, vous pouvez l’envoyer par courrier, ou bien, le déposer à l’accueil, ou dans la boîte aux lettres de notre association. Merci.

QUESTIONQUESTIONQUESTIONQUESTION

Avant, on trempait un tison rougi dans la bière puis, on la buvait. Pourquoi ?

Si vous connaissez la réponse à cette question merci de nous la donner afin que nous puissions en faire part lors de la prochaine parution de notre revue, adressez votre message à Roselyne. Merci.

CALENDRIER FORMATION 2008CALENDRIER FORMATION 2008CALENDRIER FORMATION 2008CALENDRIER FORMATION 2008

Voici les formations qui ont déjà eu lieu cette année : Manutention et ergonomie - Formation aux risques routiers - Secourisme - Tutorat

Voici les formations prévues : Handicap le 11, le 18, le 25 septembre et le 02, le 09 octobre 2008

Ces formations vous intéressent ? Parlez-en à votre référent.

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Pour cet été, nous vous souhaitons de très bonnes vacances.