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Janvier 2010Janvier 2010Janvier 2010Janvier 2010 Numéro Numéro Numéro Numéro 22228888

LA VIE DE L’ADARLA VIE DE L’ADARLA VIE DE L’ADARLA VIE DE L’ADAR

Bienvenue au petit Lylian né le 28 décembre 2009 et félicitations aux heureux parents Lucie GILLOT et son époux.

LE COMITE D’ENTREPRISELE COMITE D’ENTREPRISELE COMITE D’ENTREPRISELE COMITE D’ENTREPRISE Constitution

Conformément à la loi, un comité d’entreprise est constitué dans toute association employant au moins 50 salariés.

Les salariés à temps partiel sont pris en compte dans l’effectif dans les conditions prévues par l’article L. 431-2 du Code du Travail.

Toute association employant au total au moins 50 salariés, répartis en plusieurs établissements ou services non autonomes, constituera un comité d’entreprise. Les parties en présence s’efforceront d’assurer, par voie d’un protocole d’accord tenant compte des situations particulières, la représentation de chaque établissement ou service.

Rôle et attributions

Conformément à la loi, le comité d’entreprise a des attributions professionnelles, des attributions économiques, des attributions sociales.

A - Attributions professionnelles:

1/ Le comité d’entreprise exprime un avis sur l’amélioration des conditions collectives d’emploi et de vie professionnelle. 2/ Il est consulté sur les problèmes généraux relatifs à la formation permanente, à la formation et au perfectionnement professionnels. 3/ Il donne son avis sur le règlement intérieur et sur les modifications éventuelles. 4/ Il intervient en cas de licenciement économique, suivant les dispositions légales.

B - Attributions d’ordre économique:

En matière économique, le comité d’entreprise exerce ses attributions à titre consultatif. Il bénéficie, dans ce but d’une information particulière sur les questions concernant l’organisation, la gestion et la marche générale de l’association, notamment sur les mesures de nature à affecter le volume ou la structure des effectifs et la durée du travail.

C - Attributions d’ordre social:

1/ Conformément à la loi, « le comité d’entreprise assume ou contrôle la gestion de toutes les activités sociales et culturelles établies dans l’association au bénéfice des salariés ou de leur famille, ou participe à cette gestion quel qu’en soit le mode de fonctionnement. » 2/ La gestion des activités sociales et culturelles implique obligatoirement un financement. A cet effet, il sera prévu dans le budget une somme égale à 0,50% de la masse globale des salaires bruts payés par l’association.

Subvention de fonctionnement

L’association verse au comité d’entreprise une subvention de fonctionnement d’un montant annuel équivalent à 0,20 % de la masse salariale brute.

(source de toutes ces informations : convention collective)

Si vous désirez joindre le comité d’entreprise, les délégués du personnel

N’APPELEZ PAS LE STANDARD DE L’ASSOCIATION : cela bloque la ligne inutilement car Jöelle ne peut pas vous informer, seules mesdames Lecoustre et Waeterloot le peuvent ; vous pouvez les contacter au 03.21.36.00.15.

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SSIADSSIADSSIADSSIAD

Nous sommes heureux de vous annoncer l’ouverture prochaine d’un S.S.I.A.D. (Service de Soins Infirmiers A Domicile) au sein de notre association. Nous avons, en effet, obtenu l’autorisation pour la création d’un nouveau service. Il reste maintenant à l’organiser (réaménagement des locaux, recrutement, visite de conformité) afin de l’ouvrir dans les meilleures conditions qui soient. Nous vous précisons que nous avons l’accord pour 30 places destinées aux personnes âgées.

RESULTAT RESULTAT RESULTAT RESULTAT ENQUETE ANONYME DE SATISFACTIONENQUETE ANONYME DE SATISFACTIONENQUETE ANONYME DE SATISFACTIONENQUETE ANONYME DE SATISFACTION 2009 2009 2009 2009 DES AIDES A DOMICILEDES AIDES A DOMICILEDES AIDES A DOMICILEDES AIDES A DOMICILE

Le taux de réponse est de 54,35 % La moyenne de satisfaction globale est de 83,39 %

Voici un résumé des résultats obtenus : Accueil : satisfaction totale Transmission des messages : aucune insatisfaction Référent : très grande majorité de personnes satisfaites (+ de 97%) Planification des interventions : grande majorité de personnes satisfaites (+ de 84%) Problème au domicile : majorité de personnes qui téléphonent pour informer l'association (+ de 67 %) Formations : grande majorité de personnes satisfaites (+ de 88%) Formations : sur une échelle de 0 à 4 : degré d'utilité pour le travail : majorité de 3 et 4 (+ de 69 %) Formations : sur une échelle de 0 à 4 : degré d'utilité pour la vie quotidienne : majorité de 3 et 4 (+ de 59%) Fin de mois : organisation : très grande majorité de personnes satisfaites (+ de 93%) Fin de mois : majorité de temps d'attente inférieur ou égal à 15 mns : 75% Appréciation du métier d'aide à domicile : très grande majorité de réponses positives (+ de 95%) Documents administratifs : aucune insatisfaction Livret d'accueil : très grande majorité de personnes l'ayant lu (+ de 93%) Information : grande majorité de personnes satisfaites (+ de 86%) L’ensemble des résultats de cette enquête (tableaux récapitulatifs, graphiques, remarques et observations) est affiché en salle de réunion. Les documents relatifs à cette enquête peuvent être consultés dans le bureau Qualité – Communication. Comparatif avec l'année précédente : Le taux de réponse a augmenté de 5,55 %. La moyenne de satisfaction globale a augmenté de 0,84 %.

Nous remercions les personnes ayant complété leur questionnaire de satisfaction.

ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS

Comme chaque année, nous vous avons demandé de remettre un questionnaire de satisfaction à vos usagers. Nous vous remercions de nous avoir permis la réalisation de cette enquête en transmettant ces documents dans chaque domicile. Dès que nous aurons enregistré et analysé les réponses, les remarques, notées sur ces documents, nous vous en transmettrons les résultats.

ANNANNANNANNULATION D’INTERVENTIONULATION D’INTERVENTIONULATION D’INTERVENTIONULATION D’INTERVENTION

Pour information, si un usager désire annuler une intervention, il doit en informer le bureau AU MINIMUM HUIT JOURS avant, sinon l’intervention lui sera facturée (sauf cas de force majeure).

Rappel Rappel Rappel Rappel STRESSSTRESSSTRESSSTRESS

Si vous vous sentez stressée, nous vous rappelons que monsieur Rodolphe Warembourg, psychologue, est là pour vous le 2e mercredi et le 3e jeudi de chaque mois de 14h00 à 16h30 au siège de notre association. Il vous reçoit dans un bureau isolé, est tenu au secret professionnel, vous êtes donc assurée que votre entrevue restera confidentielle. Des réunions collectives d’information sont également prévues sur le thème « Gestion du stress – Pénibilité du travail », si vous désirez y participer, faîtes-en part à votre responsable de secteur.

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MALTRAITANCEMALTRAITANCEMALTRAITANCEMALTRAITANCE

Trop souvent la maltraitance est perçue dans ses aspects les plus flagrants, les plus immédiatement visibles, c'est-à-dire les violences physiques voire les violences sexuelles. Pour autant, ces comportements condamnables ne sauraient occulter d’autres plus insidieux, plus sournois et qui s’apparentent à un non respect de la personne humaine.

Ci-dessous, vous trouverez les différentes formes de maltraitance existantes : Violences physiques : coups, brûlures, ligotages, soins brusques sans information ou préparation, non satisfaction des demandes pour des besoins physiologiques, violences sexuelles, meurtres (dont euthanasie). Violences psychiques ou morales : langage irrespectueux ou dévalorisant, absence de considération, chantage, abus d’autorité, comportements d’infantilisation, non respect de l’intimité, injonctions paradoxales. Violences matérielles et financières : vols, exigence de pourboires, escroqueries diverses, locaux inadaptés. Violences médicales ou médicamenteuses : manque de soins de base, non-information sur les traitements ou les soins, abus de traitements sédatifs ou neuroleptiques, défaut de soins de rééducation, non prise en compte de la douleur. Privation ou violation de droits : limitation de la liberté de la personne, privation de l’exercice des droits civiques, d’une pratique religieuse. Négligences actives : toutes formes de sévices, abus, abandons, manquements pratiqués avec la conscience de nuire. Négligences passives : négligences relevant de l’ignorance, de l’inattention de l’entourage.

Voici le n° national destiné aux victimes ou témoins de maltraitance : 3977.

Vous pouvez obtenir tous les renseignements que vous désirez à ce sujet en contactant le Comité national de vigilance contre la maltraitance des personnes âgées au : 08.21.08.09.01.

Il existe également un centre d’écoute pour le Nord Pas-de-Calais : ALM’AGE (permanences : le lundi de 9h30 à 11h30 et le jeudi de 14h30 à 16h30) dont les coordonnées sont : 30 rue d’Inkermann-59000 Lille cedex Tel : 03.20.57.17.27 Fax : 03.20.49.55.70 e.mail : almage59@wanadoo.fr Site national ALMA France : www.alma-france.org

Le but d’ALMA France : Ecouter et prévenir la maltraitance envers les personnes âgées et/ou handicapées.

En cas de suspicion de maltraitance, vous devez la signaler, il n’est pas nécessaire d’avoir la certitude de la réalité des faits : l’auteur du signalement n’est pas tenu d’apporter la preuve de la maltraitance. Il doit seulement rendre compte des différents éléments qui lui ont été rapportés ou des éléments constituant une présomption ou une constatation de sévices ou de privations.

� Pour effectuer un signalement :

D.D.A.S.S dont les coordonnées sont : Téléphone : 03 21 60 30 85 Fax : 03 21 60 30 04 Un agent de permanence est joignable au 06 84 63 94 36 Adresse courriel : dd62-maltraitance@sante.gouv.fr Adresse postale : D.D.A.S.S. du Pas de Calais- 62016 ARRAS CEDEX

Conseil Général : Téléphone : 03 21 21 63 21 Fax : 03 21 21 62 48 Adresse courriel : sges-maltraitance@cg62.fr Adresse postale : Conseil Général du Pas de Calais-62018 ARRAS CEDEX 9

� Soins aux victimes :

o Appeler le médecin traitant ou de garde o Informer juridiquement les victimes et/ou l’entourage familial

L’Adar des Pays du Calaisis s’engage dans la lutte contre la maltraitance.

A cet effet, les actes de maltraitance seront évoqués dans le cadre de différentes instances : le conseil d’administration, les réunions d’encadrement, les réunions d’équipe, …. A cette occasion, les mesures envisagées par l’association seront évoquées, et un bilan des actions entreprises pour renforcer la protection des usagers et améliorer le fonctionnement, l’organisation sera établi.

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Rappel Rappel Rappel Rappel FICHE DE MISSIONFICHE DE MISSIONFICHE DE MISSIONFICHE DE MISSION 3

Suite à une remarque émise lors de l’enquête de satisfaction des intervenantes, précisant qu’en cas de remplacement, d’une 1ère intervention dans un domicile, il était utile d’avoir tous les renseignements concernant l’intervention, nous vous rappelons qu’il doit y avoir une fiche de mission à votre disposition dans chaque domicile (et un cahier de liaison si nécessaire). Si vous remarquez l’absence de ce(s) document(s), merci d’en informer le bureau.

FICHE DE REMONTEE DFICHE DE REMONTEE DFICHE DE REMONTEE DFICHE DE REMONTEE D’INFORMATION «’INFORMATION «’INFORMATION «’INFORMATION « MALTRAITANCE»MALTRAITANCE»MALTRAITANCE»MALTRAITANCE» 3

Nous avons créé une fiche de remontée d’information « Maltraitance (Aide à la bientraitance) » afin que vous puissiez nous faire part de toute suspicion de maltraitance. Si vous désirez un exemplaire de ce document, il sera à votre disposition en fin de mois dans la salle de réunion, en dehors de ces jours, vous pouvez vous adresser à Joëlle à l’accueil pour l’obtenir ou bien à votre responsable de secteur.

FICHE «FICHE «FICHE «FICHE « COMMUNICATION AVEC UN MALADE ALZHEIMERCOMMUNICATION AVEC UN MALADE ALZHEIMERCOMMUNICATION AVEC UN MALADE ALZHEIMERCOMMUNICATION AVEC UN MALADE ALZHEIMER »»»»

Nous avons créé une fiche pratique« Communication avec un malade Alzheimer », si vous désirez un exemplaire de ce document, il sera à votre disposition en fin de mois dans la salle de réunion, en dehors de ces jours, vous pouvez vous adresser à Joëlle à l’accueil pour l’obtenir.

Rappel Rappel Rappel Rappel DOCUMENTS DIVERSDOCUMENTS DIVERSDOCUMENTS DIVERSDOCUMENTS DIVERS

Nous vous rappelons que chaque document dont vous avez besoin est disponible en fin de mois en salle de réunion. En dehors de ces jours, ils sont à votre disposition sur simple demande auprès de Jöelle à l’accueil.

STANDARD TELEPHONIQUESTANDARD TELEPHONIQUESTANDARD TELEPHONIQUESTANDARD TELEPHONIQUE

Depuis le début de l’année, chaque jour de la semaine (sauf week-end et férié), le standard téléphonique est ouvert à partir de 9h00. L’heure d’ouverture de l’accueil physique reste inchangée : 10h00.

Rappel Rappel Rappel Rappel PROBLEME AU DOMICILEPROBLEME AU DOMICILEPROBLEME AU DOMICILEPROBLEME AU DOMICILE

Si vous rencontrez un problème au domicile d’un usager, informez votre référent : vous pouvez le faire par téléphone ou lors de la fin de mois, mais aussi, lors des permanences journalières de 8h à 10h tenues, au siège de l’association, par un responsable de secteur. Vous pouvez également demander un rendez-vous, en dehors de ces heures de permanence, pour rencontrer votre référent ou bien le cadre de secteur. Si après avoir signalé ce problème, vous rencontrez les mêmes ou d’autres difficultés, prévenez à nouveau votre référent, ou le cadre de secteur, afin que celui-ci remédie définitivement à cette situation.

Rappel Rappel Rappel Rappel HOSPITALISATIONHOSPITALISATIONHOSPITALISATIONHOSPITALISATION

A la suite d’une hospitalisation, votre mutuelle peut financer des heures de service à la personne, renseignez-vous. Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez demander à ce que l’Adar des Pays du Calaisis soit sollicitée pour effectuer ces heures.

BOITE A IDEESBOITE A IDEESBOITE A IDEESBOITE A IDEES

Récemment, il n’y a eu aucune nouvelle idée.

N’hésitez-pas à nous faire part de toutes vos suggestions, et, à inciter vos usagers à en faire de même. MerciMerciMerciMerci

TRUCS ET ASTUCESTRUCS ET ASTUCESTRUCS ET ASTUCESTRUCS ET ASTUCES Quel fruit pour quel effet ?

L’abricot facilite la digestion et l’équilibre nerveux. Le melon régénère les cellules. L’ananas dissout les graisses et diminue l’acné. L’orange stimule les défenses de l’organisme. La cerise favorise la digestion. La pomme contribue à l’élimination des déchets. Le citron « brûle » les graisses. Le raisin « nettoie » l’organisme.

(Source de ces informations : revue « I comme info » supplément trimestriel n°4 – novembre 2009)

Service aux personnes à domicile (NF 311)

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