Jamespot : cas client Renault Be Pro

15 NOV 2012CONFIDENTIELPROPRIÉTÉ RENAULT

BeProLe projet 2.0 à la pointe du VU !

CONFIDENTIELPROPRIÉTÉ RENAULT 215 NOV 2012

01 LE PROJETContraintes & Ambitions

02 LA PLATE-FORME 2.0 Points forts & Enjeux

03 LES RESULTATS A CE JOURSuccess Stories, Bénéfices

04 LES RESEAUX SOCIAUX EN ENTREPRISELa vision d’Alain Garnier

SOMMAIRE


Le ProjetContraintes & Ambitions

01

DIVISION VEHICULES UTILITAIRES

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EV

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Le 2.0 au service du succès de la Division Véhicules Utilitaires et du Renault Pro+

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DIVISION VEHICULES UTILITAIRES

Développement du business au cœur des enjeux du projet

Renault Tech : filiale de Renault

Petites séries

Apporter une solution industrielle à la mise en gamme d’accessoires, de stripping,… Exemples: Twingo Gordini, Espace 25 ans, EDF,

Produits partenaires et Adaptations complémentaires

Véhicules transformés intégrés à la gamme Renault.

Exemples: Clio GPL, Master Grand Volume, Benne, Habillage Bois, Kangoo Cabine Approfondie, Auto Ecole, TPMR, …

Agréments Carrossiers : des indépendants spécialisés

40 % des grands fourgons sont transformés

Bennes, Grands Volumes, Vh isotherme, Nacelles, Ateliers, …

A ce jour 163 agréments Renault dans une quinzaine de Pays


Motivation des Collaborateurs- Reconnaissance (communauté d’experts)- Valorisation des métiers, des compétences- Partage des savoirs- Formation en continu- Emulation, Animation des équipes

Développement des Ventes- Best practices : Salons, événements, Mktg, ..- Capacité décuplée à répondre aux Clients- Connaissance partagée des Clients- Lien privilégié avec les Carrossiers- Visibilité des produits carrossés

Développement des Compétences- Décloisonnement et partage des savoir-faire- Best practices Renault / Carrossiers à disposition- Utilisation de vidéos, d’images : pédagogique et rapide- Approche aisée des sujets technico-législatifs- Formations : optimisation format et contenu

Quelles étaient les ambitions ?

Web 2.0


AFFAIRES PRO+ CARROSSIERS

LES MEMBRES BePro : tous les acteurs VU & RENAULT PRO+ des pays et du Siège

SIÈGE FILIALE

BePro regroupe tous acteurs VU & RENAULT PRO+ d’un pays et du Siège

Pour qui ? Comment ?


Quel outil cherchions-nous ?

Moteur de recherche puissant

Un profil riche : avec les expertises de chacun

Gestion des communautés, passage fluide de l’une à l’autre

Prise en compte de l’international (plateforme multi-lingue, affichage des résultats d’abord dans ma langue puis dans les autres langues)

Mise à disposition de photos, vidéos, et prés ppt

Espace libre de communication : Blog / Forum

Notation des documents par les utilisateurs

Validation des bonnes pratiques par le « corporate »

Zone d’affichage corporate pour pousser de l’actu ou des bonnes pratiques

Sondage

Et bien sûr un Habillage et un Design à la charte Renault

Et surtout une Ergonomie intuitive et simple


JAMESPOT.PROUNE PLATEFORME ADOPTEE & ADAPTABLE

02


REPONSE : UNE PLATEFORME AVEC EFFET DE LEVIER SUR LE BUSINESS


Jamespot équipe les entreprises, associations

et collectivités d’une solution de réseau social privatif en mode SaaS qui permet de gérer vos communautés.

Nos 3 engagements

Fournir un RSE

en mode SaaS

Délivrer un support client de proximité

Intégrer pour vous le RSE de

demain


Jamespot gère un grand nombre de réseaux.

+ 120 réseaux sociaux privatifs opérés

+30 000 utilisateurs professionnels

3 Datacenters (tous en France)

Mise en route en moins d’1/2 journée

Une équipe support/formation dédiée


#1 – Adaptable


#2 - SIMPLICITE


#3 – Moteur de recherche


#4 - modules SocialReady

Et d’autres à venir...


LES RESULTATSSuccess Stories, Bénéfices

03


NOS “SUCCESS STORIES”

1- Question posée le 23/03

2- Réponses apportées le 23/03

3- Réponse validée par le community manager

L’enrichissement mutuel à travers le partage de nos connaissances !



1- Demande d’une solution pour répondre à un problème technique rencontrée par un client

2- Offre d’une solution par 2 de nos carrossiers

La mise en concurrence des acteurs du marché !



1- Question posée par un vendeur Renault

2- Réponse apportée par un chef de produit

3- Complément d’information apporté par un expert technique

4- Remerciement du vendeur : il a pu apporter une réponse a son client en moins de 24h

La réactivité face aux demandes clients !


Quelle animation ?

L’enjeu, faire de BePro un outil de travail au quotidien pour tout le réseau Pro+

Un déploiement progressif

Quels enseignements en avons-nous tirés ?

Community Manager « métier » motivé, disponible avec une fibre web 2.0

Masse critique d’utilisateurs nécessaire, toutes générations confondues

Formation minimaliste mais indispensable

Animation constante forte, construite et planifiée à l’avance

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

oct-10 nov-10

déc-10

janv-11

Fev2011

mars-11

avr-11 mai-11

juin-11

juil-11

janv-12

avr-12 nov-12

No

mb

re d

e m

emb

res1.200 Membres BePro à ce jour


Quelle animation ?

Siège

350 570 750

1 100

1 200

Le nombre de pages vues croit très fortement

La nature et la qualité des contributions deviennent plus pragmatiques

Le taux de participation mensuelle varie de 8 % à 40 % selon les entités


Quelle animation ?


Quelques enseignements ?

Impliquer le top management, y compris dans les implications managériales.

Bien définir la cible, les objectifs et les KPI.

Eviter l’outil « de trop » (e room, intranet, newsletter, …) ou « en plus ».

Choisir un outil « sur mesure » et simple d’utilisation.

Tester la solution auprès des cibles.

Désigner un Community Manager.

Définir les règles du jeu.

Préparer le lancement (roadmap, formation, contenus, …).

Viser une communauté large, mais avec des utilisateurs « utiles ».

Faire preuve de patience et de modestie …


ET AU DELA…Le RSE pour demain?

04


WEBWEBEXTENDED

COMPANY

EXTENDED

COMPANY

INTERNALINTERNAL

La valeur du RSE est globale

Business social network

Business social network

SOCIAL

MEDIAS

SOCIAL

MEDIAS

PRODUCTIVITY

BUSINESS IMPULSION

LEAD GEN

COMMUNICATION

INNOVATION


Le Réseau Social Jamespot est couplé aux SI.


+37% productivité : Autour de l’information, des processus et de la productivité

Temps de recherche de l’information réduit de 32% (processus de prise de décision et localisation des experts)

Diminution de 27% des mails

26% de réunions en moins.

+31% indice CRM - Autour du client et des ventes

Réduction des appels de support (-27%)

Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)

Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)

Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)

Communication client (+42%)

Source : Jive 2011

Des éléments de ROI

QUESTIONS / RÉPONSES

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