« Comment les réseaux sociaux permettent d’allier SocialKM et SocialCRM »

Search2010

Alain Garnier – CEO Jamespot

Tout est…

• Tout est sexe (S. Freud 1856-1939)• Tout est relatif (A. Einstein 1879-1955)

• Tout est KM (1980 – xxx)• Tout est IE (1993 – xxx)• Tout est CRM (2000 – xxx)

• Tout est Social (2010 – xxx) ?

Monde idéal KM/Veille/I.E

Réalité du KM/Veille

• Partage faible :– cloisonnement des activités– Pas d’incentive– systèmes compliqués

• Alertes / surveillance faible– Systèmes très compliqué– Pas d’incentive

• Stress & temps faible pour ces tâches à cause de la pression client (CF CRM!!!)

Monde idéal CRM

Réalité CRM

• Pas le temps de gérer la relation• Clients de moins en moins disponibles à la

sollicitation commerciale (téléphone mail)• Mauvaise connaissance fine du besoin client• Manque de KM et de Veille pour réussir…???

Comment sortir de ce cercle vicieux?

FAIRE DE VOS CLIENTS UN ACCÉLÉRATEUR BUSINESS

€=mc2

UTILISER LE KM ET LA VEILLE COMME VECTEUR DE LA RELATION CLIENT

Un réseau existe déjà : celui de vos clients/prospect/employésIl faut le (ré)activer en numérique

3 Exemples d’externalités positives…

1. Une étude marché découverte par la veille à publier vers les prospects/clients Renforcer la crédibilité de la société

2. Une « Best Practice » sur le produit à publier vers l’espace des utilisateurs Propager l’adoption de son produit/service

3. Une question d’un prospect donne lieu à une réponse collective Remonter la parole client vers les autres

Jamespot.pro est la

solution simple et rapide issue du

Web pour mettre en place un

réseau social privatif pour votre relation

CRM par le KM

Un Réseau Social privatif à votre charte graphique pour vos clients/prospects/employés

Jamespot.pro mixe le meilleur de l’Entreprise 2.0

BLOG RSS MICRO-BLOGGING

RESEAU SOCIAL SOCIAL BOOKMARKING WIKI

SPOT

Relié à votre écosystème numérique

Autres bénéfices

• Puissant : donne une vie numérique à votre communauté business

• Valeur ajoutée : positionne l’entreprise comme référent sur son métier

• Fluide : décloisonne et crée des synergies entre KM/Veille/CRM

• Simple : pas besoin de former les utilisateurs• Immédiat : votre communauté business se paramètre en

moins d’une heure• Rentable : il suffit d’un seul prospect converti

Ils nous font confiance

http://www.jamespot.pro

info@jamespot.pro