ISO 20000Choisir la bonne approche pour la mise en œuvre des processus

www.iso20000.ca Les méthodologies de mise en

œuvre sont gardées jalousement par les cabinets de consultation qui en font leur domaine de commerce par le biais de la vente de leurs services.

Le présent document explique notre propre méthodologie de mise en œuvre GRATUITEMENT!

www.iso20000.ca Approche traditionnelle en 5 étapes:

Étape 1 – Décrire la situation actuelle Étape 2 – Définir le processus cible Étape 3 – Documenter les écarts entre

le processus actuel et le processus cible Étape 4 – Planifier les étapes pour

éliminer les écarts Étape 5 – Mettre en œuvre le plan

www.iso20000.ca Approche traditionnelle en 5 étapes:

Étape 1 – Décrire la situation actuelle Étape 2 – Définir le processus cible Étape 3 – Documenter les écarts entre

le processus actuel et le processus cible Étape 4 – Planifier les étapes pour

éliminer les écarts Étape 5 – Mettre en œuvre le plan

FAUX

www.iso20000.ca Pourquoi vous ferez fausse route

avec l’approche traditionnelle: Beaucoup de temps et de $$$ investis

pour créer des documents et des diagrammes complexes

Analyse de l’écart = PANIQUE = réorganisation

Cycle de mise en œuvre = 6 à 12 mois/processus = plus de 7 ans pour 10 processus!!!

www.iso20000.ca L’approche souhaitable doit:

Être rentable et éviter le gaspillage de temps/d’effort

Résulter en des temps moyens de 12 semaines par processus

Permettre la certification ISO/IEC 20000-1 en 18 mois

COMMENT?

www.iso20000.ca Méthodologie de mise en œuvre des

processus par prototypage (MMOPP): Simple, rationalisée et efficiente Aboutissement de plusieurs années de

réflexion créatrice, d’essais pratiques et de mises au point

Mise en œuvre de petits lots de processus par cycles accélérés et itératifs de la méthode PDCA (Planifier (Plan), Faire (Do), Vérifier (Check), Agir (Act))

www.iso20000.ca La mise en œuvre d'un processus

est un processus en soi Ne sous-estimez pas

l’importance de choisir la bonne méthodologie de mise en œuvre

La conformité à la norme ISO 20000 ne doit pas prendre une éternité et ne doit pas coûter les yeux de la tête

www.iso20000.ca La MMOPP est une approche éprouvée

et révolutionnaire pour la mise en œuvre de processus TI

Elle met l'accent sur la réalisation de processus à maturité 3, ainsi que de services TI améliorés

Elle s’applique à toutes les phases d’un projet de mise en œuvre de processus TI, de l’établissement de la portée du projet à la certification ISO

www.iso20000.ca La MMOPP constitue l’armature

du plan de projet de mise en œuvre de processus TI

Elle comprend 4 étapes et 4 jalons

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Élaboration du prototype du processus

Inventaire et revue de la

documentation

Élaboration des produits livrables

Validation du

processus

Mise en œuvre du processus

Formation et communication

Élaborationdu

processusMise en œuvre du

processus

Mise au point

du processus

Prototypagedu

processus

Cartographie du processus

Amélioration continue

M1Rencontre

d’orientation

M2Approbationdu processus

M4Rapportd’audit

M3Transfert aux

opérations

© Méthodologie de mise en œuvre des processus par prototypage 1064450

Audit interne

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À propos de l’auteure:Isabelle Perron est une consultante à temps plein dédiée à aider les entreprises à mettre en œuvre des systèmes de gestion basés sur les processus.

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À propos de l’auteure:Elle a participé à plus de 25 projets de mise en œuvre de processus en tant que chef de projet, spécialiste des processus TI et d'affaires, coach, formateur et auditeur.

Pour découvrir tout ce que vous devez savoir pour démarrer et

pour rapidement mettre en œuvre votre système de gestion des

services TI, visitez le site:

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