1

IDENTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT DE FORMATION

Nom : Lycée Sainte Croix Saint Euverte

Adresse : 28 rue de l’Etelon 45000 ORLEANS

Téléphone : 02 38 52 27 00 Fax :

Responsable des stages : Mme POISSON

Téléphone : Mail :

Professeur référent de la classe : Mme MOISSON et MR LE GOFF

IDENTIFICATION DU STAGIAIRE

Nom : ..........................................................................................................................

Prénoms : .................................................................................................................

Date de naissance : ..............................................................................................

N° INSEE : .................................................................................................................

Adresse : .............................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................

Téléphone personnel : .................................................................................................................

2

ANNEXE PEDAGOGIQUE 2° PRO commerce, vente et services

DECOUVERTE DE LA VENTE CONSEIL

PFE

TRAVAUX A REALISER

COMPETENCES

PROFESSIONNELLES EVALUABLES

ATTITUDES

PROFESSIONNELLES

EVALUABLES

N°1

1 semaine

novembre

Fiche signalétique du

point de vente

Compte rendu d’activité

Fiche produit N°1

Recherche d’information sur le point de

vente, son implantation ses produits, ses

clients, ses concurrents, ses atouts…..

PRESENTER LES PRODUITS A LA

VENTE

. Mise en rayon des produits

PREPARER L’INFORMATION AVANT

LA VENTE

. Construction d’un argumentaire

PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT

. Accueil du client

. Orientation du client

ADOPTER UNE TENUE ADAPTÉE

ADOPTER UN

COMPORTEMENT

ADAPTÉ

DECOUVERTE DE LA VENTE NON SEDENTAIRE OU DE L’ACCUEIL

PFE

TRAVAUX A REALISER

COMPETENCES

PROFESSIONNELLES EVALUABLES

ATTITUDES

PROFESSIONNELLES

EVALUABLES

N°2

1 semaine

janvier

Présentation de

l’entreprise

Fiche métier

Compte rendu d’activité

Recherche d’information sur l’entreprise, ses produits, les marchés…..

RECHERCHER ET COLLECTER LES

INFORMATIONS SUR LE PROFIL DE

POSTE

PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT ou

L’USAGER

- Entrée en contact - Découverte de la situation du client ou de l’usager

CCCOOOMMMMMMUUUNNNIIICCCAAATTTIIIOOONNN

communiquer AAADDDAAAPPPTTTAAATTTIIIOOONNN

s’intégrer

3

ANNEXE PEDAGOGIQUE 2° PRO commerce, vente et services

PRATIQUE DE LA VENTE CONSEIL

PFE

TRAVAUX A REALISER

COMPETENCES

PROFESSIONNELLES EVALUABLES

ATTITUDES

PROFESSIONNELLES

EVALUABLES

N°3

2 OU 3

semaines

juin

Travail de marchandisage

Fiche produit N°2

INTERVENIR DANS LA GESTION ET LA PRESENTATION MARCHANDE DES PRODUITS Présenter les produits à la vente Participer à la signalétique Maintenir l'attractivité de la surface de vente COMMUNIQUER - VENDRE Préparer l'information avant la vente Prendre en charge le client Mener le dialogue de vente Finaliser la vente Participer à la fidélisation de la clientèle

ADOPTER UNE TENUE

ADAPTEE

ADOPTER UN

COMPORTEMENT

ADAPTE

RESPECTER LES

HORAIRES

APPLIQUER LES

CONSIGNES

S’IMPLIQUER DANS

SON TRAVAIL

4

PREMIÈRE PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL

Entreprise d’accueil : .....................................................................................................................................................................

Adresse : ................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................

Téléphone :

Fax :

Mail : Secteur d’activité : Dates de la période de formation en entreprise :

Du ................. / ............... / .................. au .................. / ............... / ..................

Nom du tuteur : ....................................................................................................................................................................

Téléphone : ..............................................................................................................................................

Mél :

Fonction : .................................................................................................................................................. Nom du professeur chargé du suivi : ………………………………………………………………… Date de la visite :………………………………………………………………………………………………

5

Compte rendu d’activités

DATE ACTIVITES

SIGNATURE DU TUTEUR

6

FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE

1 – IDENTIFICATION DU POINT DE VENTE

Enseigne Adresse Téléphone et ou télécopie Mél et /ou site Internet Nom et fonction du responsable Forme juridique Forme de commerce Secteur d’activité Effectif Surface de vente

2 – ZONE DE CHALANDISE ET CONCURRENCE

Implantation géographique et zone de chalandise (plan en annexe) Principaux concurrents et positionnement (prix, produits, services) Profil de la clientèle

3 – POLITIQUE COMMERCIALE

Politique de produits Familles de produits vendus Marques commercialisées Type d’assortiment Mode (s) d’approvisionnement

Services proposés

Politique de prix Gamme de prix

- Politique de communication Publicité et promotion

Méthode de vente

Activités informatisées

4 – ATOUTS DU POINT DE VENTE

ATOUTS JUSTIFICATIONS

7

FICHE PRODUIT N°1

CARTE D’IDENTITE DU PRODUIT

Identification (joindre une photo ou une illustration)

Désignation Famille de produits Marque Modèle et/ ou référence

Canal de distribution Environnement

Marché/secteur Profil de la clientèle

Marchandisage appliqué au produit

CARACTERISTIQUES DU PRODUIT

Caractéristiques techniques

Description générale forme, coupe, normes dimensions, taille, pointure,

poids couleurs composition, matière lieux de fabrication et

fabricant mode de fonctionnement

Utilisation et entretien conseils d’utilisation conseils d’entretien conseils de stockage et de

conservation

Caractéristiques commerciales marque, origine du produit,

signe(s) de qualité situation du produit dans la

gamme (appel, leader, entrée de gamme, milieu de gamme, haut de gamme…)

prix de vente clientèle conditionnement/emballage conditions de règlement garanties, SAV et autres

services associés au produit articles complémentaires articles de remplacement

Caractéristiques Avantage client

Mobiles d’achats : déterminer les mobiles d’achat de la clientèle en faisant référence à une typologie

(SONCAS, SABONE ou BESOIN), puis rédiger un argument structuré en utilisant la méthode Caractéristique, Avantage, Preuve.

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DEUXIEME PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL

Entreprise d’accueil : .....................................................................................................................................................................

Adresse : ................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................

Téléphone :

Fax :

Mail : Secteur d’activité : Dates de la période de formation en entreprise :

Du ................. / ............... / .................. au .................. / ............... / ..................

Nom du tuteur : ....................................................................................................................................................................

Téléphone : ..............................................................................................................................................

Mél :

Fonction : .................................................................................................................................................. Nom du professeur chargé du suivi : ………………………………………………………………… Date de la visite :………………………………………………………………………………………………

9

Compte rendu d’activités

DATE ACTIVITES

SIGNATURE DU TUTEUR

10

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

CARTE D'IDENTITE DE L'ENTREPRISE

Nom ou raison sociale de l'entreprise : Adresse ou Siège social s'il y a plusieurs implantations : Tél / fax : Adresse électronique et/ou site Internet : Date de création : Capital : Forme juridique : Catégorie (artisanat, PME, PMI, grande entreprise) Secteur d'activité : Taille en effectif :

L’ORGANISATION HUMAINE DE L’ENTREPRISE Construire l’organigramme de l’entreprise avec les différentes fonctions Se situer dans l’organisation humaine

LA CLIENTELE Caractériser la clientèle

particuliers (âge, sexe, catégorie professionnelle, localisation géographique) Entreprises (catégories, localisation géographique…)

LES PRODUITS VENDUS

Description du bien ou/et du service v

LES METHODES DE VENTE

Identifier la ou les méthodes de vente utilisées

LA CONCURRENCE Les principaux concurrents et leurs parts de marché

11

PROFIL DE POSTE

Fonction étudiée

Tâches afférentes à la fonction

Niveau de responsabilités

Compétences professionnelles requises

Attitudes professionnelles requises

Niveau d’études requis Mode de rémunération

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TROISIEME PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL

Entreprise d’accueil : .....................................................................................................................................................................

Adresse : ................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................

Téléphone :

Fax :

Mail : Secteur d’activité : Dates de la période de formation en entreprise :

Du ................. / ............... / .................. au .................. / ............... / ..................

Nom du tuteur : ....................................................................................................................................................................

Téléphone : ..............................................................................................................................................

Mél :

Fonction : .................................................................................................................................................. Nom du professeur chargé du suivi : ………………………………………………………………… Date de la visite :………………………………………………………………………………………………

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FICHE PRODUIT N°2

CARTE D’IDENTITE DU PRODUIT

Identification (joindre une photo ou une illustration)

Désignation Famille de produits Marque Modèle et/ ou référence

Canal de distribution Environnement

Marché/secteur Profil de la clientèle

Marchandisage appliqué au produit

CARACTERISTIQUES DU PRODUIT

Caractéristiques techniques

Description générale forme, coupe, normes dimensions, taille, pointure,

poids couleurs composition, matière lieux de fabrication et

fabricant mode de fonctionnement

Utilisation et entretien conseils d’utilisation conseils d’entretien conseils de stockage et de

conservation

Caractéristiques commerciales marque, origine du produit,

signe(s) de qualité situation du produit dans la

gamme (appel, leader, entrée de gamme, milieu de gamme, haut de gamme…)

prix de vente clientèle conditionnement/emballage conditions de règlement garanties, SAV et autres

services associés au produit articles complémentaires articles de remplacement

Caractéristiques Avantage client

Mobiles d’achats : déterminer les mobiles d’achat de la clientèle en faisant référence à une typologie

(SONCAS, SABONE ou BESOIN), puis rédiger un argument structuré en utilisant la méthode Caractéristique, Avantage, Preuve.

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FICHE DESCRIPTIVE D’UNE ACTIVITÉ DE MARCHANDISAGE

Thème de l’activité :

1ERE PARTIE : LE CONTEXTE DE L’ACTIVITE

enseigne adresse date de réalisation

compétence et savoir-faire concernés par l’activité décrite (se reporter aux exemples ci-dessous) exemple : être capable de dégager les points forts et les points faibles d’une implantation

2EME PARTIE : DESCRIPTION DE LA SITUATION :

QUI ?

sous la responsabilité de …. En collaboration avec … En autonomie …

QUAND ?

notion de fréquence en fonction du « thème »

OU ? « Je situe » situer le lieu (rayon, linéaire, magasin…)

QUOI ? « J’observe »

objectifs et description de la tâche (commentaires, photos et plans) POURQUOI ?

cause (s) 3EME PARTIE : ANALYSE DE LA SITUATION :

COMMENT ?

énoncer les étapes de l’activité dans l’ordre chronologique recenser les moyens mis en œuvre relever les difficultés rencontrées présenter les solutions adoptées

AVEC QUELS EFFETS ?

Résultats attendus par l’entreprise (l’objectif a-t-il été globalement atteint ? Si non, pourquoi ?) Exemples : amélioration de la signalétique, de l’attractivité du rayon…

Proposer des éléments chiffrés et si nécessaire, des améliorations à apporter. 4EME PARTIE : LES APPORTS TIRES DE L’EXPERIENCE

sur le plan personnel et sur le plan professionnel