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Huit comportements clés essentiels au bon fonctionnement des équipes

Source: 4-D Systems (How NASA Builds Teams)Anne Choquette, M. Sc., PCC et coach certifiée 4-D Systems

2009-2015

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L’approche 4D

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Seul on va plus vite;ensemble on va plus loin!

Démarche 4D

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Qu’est-ce que ces équipes ont en commun ?

Challenger Korean AirlinesTélescope spatial Hubble

Normalisation des déviances Leadership déficient Culture contaminée

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L’enjeu: créer un contexte d’engagement

Trop de « plaisir » -

peu productif

Équipe dysfonctionnelle

et sans « plaisir » -

peu productif

« Plaisir à travailler

ensemble »et productivité

Pas de « plaisir »,

mais productif

Majorité!

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Leçons apprises

Même les meilleurs éléments ne peuvent réussir dans un milieu toxiqueTransformer le contexte!

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L’approche 4D

Le système 4D s’inspire de 18 années de recherche au sein de la NASA visant à améliorer la performance des leaders et de leurs équipes. Les données ont permis de confirmer que huit comportements clés suffisent pour propulser les leaders et leurs équipes et les aider à atteindre un nouveau niveau de performance.

Charles PellerinAuteur de

« How NASA Build Teams »

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Qu’est-ce qu’une équipe 4D ?Partager ouvertement Collabrer spontanément Être productifs et

contribuer librement

Faire confiance Être une équipe performante!Écouter avec respect

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Personnalités innéesHuit

comportements clés!

2 outils essentiels pour créer un contexte sain

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Chassez le naturel, il reviendra au gallop(surtout en période de stress)

Intuitif

Factuel

Décideur émotionel

Décideur logique

Altruiste Visionnaire

Inclusif Directif

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Huit comportements essentiels

Apprécier avec authenticité

Identifier des intérêts

communs

Communiquer un optimisme

réaliste

S’engager pleinement et

personnellement

Inclure de façon adéquate

Respecter tous ses engagements

Clarifier les rôles, responsabilités et

pouvoirs

Éviter de blâmer et de se plaindre

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Merci, j’apprécie…

Savoir dire merci, savoir apprécier

En faire une habitude.Être sincère et authentique.Être réactif sans oublier qu’il n’est jamais trop tard pour dire merci.Que le merci soit proportionnel à l’action.Inclure des détails spécifiques que vous avez sincèrement appréciés, plutôt qu’un merci générique.Savoir varier son appréciation :

• Formelle et informelle• Orale et écrite• Publique et privée

1 Apprécier avec authenticité

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Les intérêts communs passent par la communication informelle

Sociometric Solutions (2012)

Tout comme l’efficacité!

2 Intérêts communs

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Savoir inclure de façon adéquate

Inviter les bonnes personnes aux bons meetings

Communiquer l’information pertinente aux bonnes personnes.

Déléguer de façon adéquate.

Partager la reconnaissance et mettre de l’avant l’effort collectif et individuel.

Faciliter votre inclusionAttention de ne pas trop inclure ou exclure!!!

3Intégrer les

autres de façon adéquate

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Savoir respecter ses engagements

Être conscient des engagements implicites et explicites.

« Livrer » ce qui est demandé.

Apprendre à négocier incluant apprendre à dire non.

Négocier l’engagement avant de le briser!Un engagement renégocié n’est pas un engagement brisé!!!

4Respecter

tous ses engagements

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L’innovation passe par un optimisme réaliste!

Oser faire face à la réalité aussi désagréable soit-elle.Reconnaître les faits et relativiser.Se poser les questions difficiles.Trouver une solution créative et 10 options.Partager sa vision et son engagement.Motiver les gens!

5Communiquer un optimisme

réaliste

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S’engager pleinement demande…

Croire que c’est suffisamment important pour moi.Croire que c’est suffisamment urgent pour que j’en fasse une priorité.Croire que les efforts à investir vont générer le résultat désiré.

6 S’engager pleinement

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7 Éviter de blâmer et de se plaindre

Éviter de blâmer et de se plaindreLes aider à reconnaîtreLEUR RESPONSABILITÉ

Distinguer ventiler et se plaindre

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Clarifier les rôles, responsabilités et pouvoirs

Éviter la redondance.

Déléguer en précisant le champ d’autorité et la responsabilité.

8Clarifier les rôles,

les responsabilités et les pouvoirs

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Merci

Anne Choquette, M.Sc., PCCCanada – France – USA+1 514 578 7373

Seul on va plus vite; ensemble on va plus loin.