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GUIDE de l’utilisateur

Version 1.00 2 février 2012

Courrielleur inc. 104 rue Saint-Ferdinand Montréal Québec H4C 2S5 CANADA 1.866.768.2233 514.768.6133 www.courrielleur.com

TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION 3

1. Les onglets et leurs fonctionnalités 4

1.1. Tableau de bord 4

1.2. Campagnes 4

1.3. Listes de contacts 5

1.4. Contenu 6

1.5. Paramètres 6

1.6. Marché 6

2. Vos premières campagnes (Onglet Campagnes) 7

2.1. Créer une campagne 7

2.2. Création de campagnes (étape 1 – nom et listes de contacts) 7

2.3. Création de campagnes (étape 2 – détails de la campagne) 8

2.4. Création de campagnes (étape 3 – visuel/contenu) 8

2.5. Création de campagnes (étape 4 – programmer et envoyer) 9

2.6. Statistiques 10

2.7. Types de campagnes 10

3. Les listes de contacts (Onglet Listes de contacts) 12

3.1. Créer une liste 12

3.2. Ajouter des contacts 12

3.3. Gérer les abonnées 14

3.4. Exporter les contacts 15

3.5. Gérer la structure de la liste 15

3.6. Gestion des groupes 15

3.7. Gérer les courriels de bienvenue 16

3.8. Gérer les formulaires 16

3.9. Supprimer la liste de contacts 16

4. Les gabarits et les images (Onglet Contenu) 17

4.1. Catégories de gabarits 17

4.2. Éditeurs de gabarits 17

4.3. Prévisualisation de campagne 18

4.4. Librairie d’images 18

5. Les paramètres (Onglet Paramètres) 19

5.1. Information sur l’entreprise 19

5.2. Utilisateurs 19

5.3. Listes de suppression 20

6. Facturation 21

6.1. Tarification 21

6.2. termes et conditions 21

6.3. annulation 21

6.4. Modes de paiement 21


INTRODUCTION

Courrielleur est un outil libre-service qui permet d’envoyer des courriels à une liste de destinataires. L’outil est accessible

sur Internet par le biais d’une inscription et l’utilisation est tarifiée selon l’usage. Les destinataires doivent au préalable

avoir autorisé ou demandé l’envoi du message.

L’interface de l’outil d’envoi est divisée en six sections principales. Les deux plus importantes concernent la préparation

d’une campagne et de ses envois, étape par étape, et l’autre est destinée à la gestion de vos listes de destinataires et

contacts. L’outil vous permet de passer d’une étape à l’autre et de revenir en arrière pour corriger des éléments dans une

étape précédente. Il permet aussi de visualiser et comptabiliser vos statistiques selon des paramètres précis que vous

avez fixés. L’outil est complémenté de 4 sections distinctes qui sont : le Tableau de bord, le Contenu, les Paramètres et le

Marché (extensions).

Vos campagnes sont conservées en tout temps dans l’outil, sont consultables et réutilisables au besoin sous l’onglet

‘Campagnes’. Notre outil permet également de gérer les comptes des usagers pour leur donner des permissions

différentes.

Ce guide se veut un tutoriel complet qui couvre toutes les étapes à suivre afin de créer vos premières campagnes

jusqu’aux fonctions de gestion des listes de contacts.

Nous espérons que ce guide saura vous permettre d’utiliser toute la capacité, la flexibilité et la puissance de notre outil

dans l’atteinte de vos objectifs publicitaires et/ou informatifs pour vos clients et abonnés.

Quoi de neuf dans la version 3.2 du Courrielleur?

Déployée le 1er

février 2012, la toute nouvelle version du Courrielleur vous offre les nouveautés suivantes :

Refonte complète de l’aspect visuel du site pour une expérience renouvelée.

Fonctionnalités ajoutées

Nouveau mode d’édition de vos campagnes

Ajout de gabarits

En espérant que ce guide saura vous être utile dans la conception et l’envoi de vos campagnes courriel,

Ariane Labelle

Présidente, Courrielleur inc.


1. LES ONGLETS ET LEURS FONCTIONNALITÉS

1.1. Tableau de bord

Le tableau de bord est l’onglet général dans lequel vous retrouverez:

- L’information de base reliée à votre compte (1).

- Le détail de vos plus récentes campagnes (2)

incluant le Nom de la campagne, le Nom de la

liste de destinataires et leur nombre.

- Taux d’ouverture en % (3)

- Taux de clics des liens en % (3)

- Taux de désabonnements en % (3)

- Interface graphique de vos dernières campagnes

afin de voir d’un seul coup d’œil votre taux de

succès, d’ouverture, de clic, de pourriels et de

désabonnements. De plus, lorsque vous passez

votre souris sur les points du graphique, les

statistiques de chaque campagne apparaissent

dans un encadré (4).

- Menu déroulant (3) pour changer la période pour laquelle le graphique sera calculé. Vous avez le choix entre les

options suivantes: Aujourd’hui, Hier, Les 7 derniers jours, Le mois dernier, Ce mois-ci et Les 3 derniers mois.

- Statistiques d’utilisation de votre compte en nombre de courriels acheminés ainsi que le pourcentage de votre

maximum utilisé pour une meilleure planification et gestion de votre budget (5).

1.2 Campagnes

L’onglet ‘Campagnes’ sera, pour vous, l’un des deux

onglets les plus utilisés. C’est ici que vous créerez vos

campagnes de A à Z incluant l’envoi et la planification

de ces dernières. Plusieurs sous-pages sont comprises

dans cet onglet (elles seront expliquées en détails dans

la Section 2 intitulée ‘Vos premières campagnes’). Dans

cet onglet vous retrouverez:

- Le bouton (6) vous mènera à notre outil de

création de campagnes.

- Les statistiques globales (7) de toutes vos

campagnes réalisées avec Courrielleur (nombre

de campagnes, courriels totaux envoyés, taux

d’ouverture en % et clics moyen en %).

- Bouton (8) vous permettant de visualiser vos

campagnes de façon graphique ou sous forme de liste.

- Menu déroulant (9) vous permettant de visualiser vos campagnes par état, soit: Toutes, Brouillons, Programmées,

En cours et Livrées.


- Tout juste à côté du menu déroulant (9), vous pouvez activer le menu de filtres avancés qui vous permet de trier

vos campagnes par: Dossier, Date, Nombre de destinataires, Taux d’ouverture, Taux de clics et Taux de rebonds

(chacun des filtres peut être aussi sélectionné pour afficher le résultat de façon croissante ou décroissante).

- La fonction de recherche (10) qui vous permet de chercher un ou des mots-clés parmi vos campagnes.

- Visuel des campagnes (11) que vous avez sélectionnées (de la plus récente à la plus ancienne par défaut). Vous

y retrouverez une image miniature de votre envoi, son statut, la date envoyée ou planifiée ainsi que le nombre de

destinataires. De plus, en passant votre souris au-dessus de la campagne, les statistiques relatives à cette

campagne s’afficheront : Nom de la campagne, taux d’ouverture, taux de clic et taux de non-livraison.

1.3 Listes de contacts

L’onglet ‘Listes de contacts’ sera, pour vous, l’un des deux

onglets les plus utilisés. C’est ici que vous ferez la création,

gestion et maintenance de vos abonnés, contacts, listes et

sous-listes de contacts. Plusieurs sous-pages sont comprises

dans cet onglet (elles seront expliquées en détails dans la

Section 3 intitulée ‘Les listes de contacts’). Dans cet onglet

vous retrouverez:

- Le bouton (12) qui vous mènera à notre sous-section

de gestion, création et maintenance de vos listes de

contacts.

- Les statistiques globales (13) de toutes vos listes

actives d’abonnés ainsi que le nombre de courriels

totaux envoyés.

- Visuel des listes d’abonnés (14) que vous avez créées.

Dans cette section vous avez la possibilité de

renommer vos listes, dupliquer ces dernières ou exporter votre liste en format CSV. Vous y retrouvez également

le nombre d’abonnés inscrits pour chaque liste, le nombre de sous-groupes s’il y a lieu ainsi que le taux

d’engagement des abonnés de votre liste.

- Menu déroulant (15) qui vous permet de trier vos listes d’abonnés par: Nom de la liste, Date de création, Nombre

de membres actifs, Date de dernière utilisation, Courriels envoyés (chacun des filtres peut être aussi sélectionné

pour afficher le résultat de façon croissante ou décroissante).

- La fonction de recherche (16) qui vous permet de chercher un ou des mots-clés parmi vos listes d’abonnés.


1.4 Contenu

L’onglet ‘Contenu’ est l’endroit où vous retrouverez la liste

complète de vos gabarits ainsi que les images dont vous vous

servez afin de créer vos campagnes. Dans cet onglet vous

retrouverez:

- Le menu vertical (17) qui vous donne accès à vos

gabarits disponibles (de base, avancés et optimisés)

ainsi qu’à votre librairie d’images.

- Une représentation graphique (18) de base de chacun

de vos gabarits avec leurs noms.

- La gestion de vos gabarits (19), il vous donne accès

aux actions suivantes: Aperçu du gabarit, Renommer

le gabarit, Modifier le gabarit, Changer de catégorie,

Copier le gabarit, Effacer.

- Ajouter des catégories de gabarits (20), très pratique lorsque vous faites plusieurs types de campagnes

(publicitaire, informative, ponctuelle, hebdomadaire, etc...). Une fois la catégorie ajoutée, vous pouvez gérer leur

contenu en cliquant sur le bouton ‘Gérer les catégories’ (21).

- La librairie d’images. En cliquant ce lien (22), vous serez dirigé vers la page qui vous donnera l’option de

télécharger des images sur notre serveur. Ces images seront toujours disponibles pour la création de gabarits et

de campagnes. Très utile pour les images qui sont utilisées très souvent (logo d’entreprise, arrière fond, etc...).

1.5 Paramètres

L’onglet ‘Paramètres’ est d’une importance capitale pour vous. C’est dans cette

section que vous indiquerez les informations de base sur votre entreprise

(information qui, par la loi, devra se retrouver au bas de chacun des courriels

expédiés à vos abonnés). Il vous permettra également de gérer les

utilisateurs, personnaliser votre site et y gérer les listes de suppressions. Dans

cet onglet vous retrouverez:

- Le menu vertical (23) qui vous donne accès aux 3 sous pages

suivantes:

o Information sur l’entreprise (adresse postale, téléphone, site

web, courriel, etc...)

o Utilisateurs (liste des utilisateurs de votre site ainsi que leurs permissions)

o Listes de suppression (gestion des adresses courriels désabonnés, des domaines supprimés et des

préfixes de courriels à ne pas envoyer).

1.6 Marché

L’onglet ‘Marché’ vous offre une multitude d’applications qui facilitera encore plus votre processus de création, de gestion

et d’envoi de vos campagnes et de vos listes de contacts. Plusieurs applications sont offertes gratuitement par

Courrielleur. Lorsqu’une application est installée, un crochet orangé apparaîtra en haut à gauche de cette dernière et une


couleur d’arrière-plan sera visible (orange pâle) contrairement aux applications non-installées qui posséderont un arrière-

plan blanc. 2.VOS PREMIÈRES CAMPAGNES (ONGLET CAMPAGNES)

2.1 Créer une campagne

Vous y êtes, prêts à créer votre première campagne! Lorsque vous cliquez sur le bouton

‘Créer une campagne’, vous êtes redirigés vers la page qui vous permet de choisir le type

de campagne que vous désirez créer. Quatre choix s’offrent alors à vous:

Créer une campagne régulière: C'est le choix par défaut. Elle vous permet d'envoyer un message précis

à une ou plusieurs listes de contacts, simultanément.

Créer une campagne automatique: Une campagne automatique est un courriel envoyé automatiquement sur

la base d'une date d'abonnement, d'un événement annuel (anniversaire)

ou une date que vous spécifiez vous même.

Créer une campagne récurrente: Une campagne récurrente est un courriel automatique envoyé à une

fréquence que vous décidez.

Faire un Test A/B: Un test A/B permet de tester deux options différentes afin de déterminer

quelle est la version la plus optimale.

Pour les fins de ce tutoriel, nous parcourerons les

étapes de la création d’une campagne régulière et à la

section 2.7, nous vous indiquerons les différences au

points de vue application avec les 3 autres types de

campagnes. A cette étape-ci, cliquez sur le bouton ‘Créer une campagne’ dans l’onglet ‘Campagnes’ et lorsque la

page de sélection du type de campagne est ouverte, cliquez sur le bouton ‘Créer une campagne’ (24) dans la boîte

‘Campagne régulière’.

2.2 Création de campagnes (Étape 1 – Nom et listes de contacts)

Une campagne contient le message que vous enverrez à vos abonnés. Pour créer un envoi vous devez commencer en

lui donnant un nom explicite qui vous permettra d’y référer facilement. Ce nom n’apparaîtra nulle part dans vos envois. Il

s’agit uniquement d’une façon de le retrouver.

Vous devez tout d’abord donner un nom à votre campagne

(25). Nous vous suggérons d’utiliser un nom qui sera

évocateur à vos yeux afin de pouvoir y faire référence

rapidement. Par exemple : ‘Campagne publicitaire

hebdomadaire: 7 juillet 2012’. N’oubliez pas que ce nom ne

sera jamais visible pour vos abonnés.

Choix des destinataires (26). À l’aide d’un clic, c’est ici que

vous devez choisir à qui vous désirez envoyer votre

campagne. S’il s’agit de votre toute première campagne,

cette section sera vide et vous devrez créer ou importer

une liste d’abonnés avant tout (consultez la section 3 pour

ce faire). S’il ne s’agit pas de votre première campagne, il

vous suffit simplement de choisir la liste appropriée qui


contient les abonnés à qui vous destinez votre campagne (27).

2.3 Création de campagnes (Étape 2 – Détails de la campagne)

Lors de cette étape, vous déterminerez plusieurs

paramètres dont :

- L’objet du message (28). C’est cet objet (aussi

appelé le sujet) que vos abonnés verront

lorsqu’ils recevront le courriel que vous leur

envoyez. L’objet doit être le plus clair et concis

que possible puisque c’est ce qui fera en sorte

que vos abonnés ouvriront le courriel ou non.

Voici quelques exemples de phrases possibles

pour ce champ: Message de bienvenue,

Profitez de notre solde d’été, Des spéciaux à

votre mesure, Infolettre de juillet 2012, etc...

- Le nom de l’expéditeur (29) est simplement le

nom votre entreprise. Par exemple:

Courrielleur.

- L’adresse courriel de l’expéditeur (30) telle qu’elle sera affichée dans le logiciel de courriel de vos abonnés

(lorsque ces derniers cliquent sur ‘détails’ dans le courriel reçu).

- Mettre ici (31) une adresse de courriel de réponse si celle-ci diffère de l’adresse de l’expéditeur. Par défaut, elle

sera identique à l’adresse de courriel de l’expéditeur.

- Options avancées (32). Vous avez l’option ici de désactiver les statistiques pour cette campagne en cochant le

carré. Pratique si vous ne voulez envoyer que quelques courriels de tests à l’interne avant de faire votre envoi de

masse. L’utilisation d’un mécanisme de suivi externe sera couverte dans un guide ‘avancé’ disponible sous peu.

Nous recommandons de laisser tel quel (non) pour l’instant.

2.4 Création de campagnes (Étape 3 – Visuel / contenu)

Cette troisième étape de la création de campagne est en fait la plus

importante puisque c’est à cette étape-ci que vous allez créer de toutes

pièces le contenu de votre campagne, texte et images.

Une des façons les plus faciles de créer votre contenu est par

l’utilisation de gabarits. Ces derniers représentent la structure à partir

de laquelle vous allez y apporter votre touche personnelle, le message

que vous désirez envoyer ainsi que les images qui illustreront vos

écrits.

Vous avez la possibilité de sauvegarder vos gabarits personnalisés afin

de les réutiliser dans des campagnes futures. Par exemple, si vous envoyez une infolettre mensuelle à vos abonnés,

vous sauverez beaucoup de temps si vous sauvegardez le gabarit utilisé pour la première campagne et le réutilisez dans

vos campagnes mensuelles subséquentes. Cela créera également une continuité dans l’homogénéité de vos campagnes.


Une section complète, la section 4, est réservée au fonctionnement, à la création de gabarits, à l’envoi de courriels tests

et à la prévisualisation de vos campagnes.

2.5 Création de campagnes (Étape 4 – Programmer et envoyer)

Cette quatrième et ultime étape avant l’envoi de votre

campagne à vos abonnés comporte deux volets

importants, soit l’envoi d’un courriel test (si cela n’a

pas déjà été fait à l’étape précédente) et enfin l’envoi

(ou la planification de l’envoi s’il doit être fait à une

heure et une date précise) en tant que tel.

Il existe deux endroits où vous avez la possibilité de

faire l’envoi d’un courriel test. Le premier endroit se

situe lors de la création de la campagne et est expliqué

dans la section 4 du présent guide. Le deuxième

endroit à l’étape de la programmation et envoi. Afin

d’envoyer un courriel test, cliquez le lien (33). Une

image de type pop-up apparaîtra (voir image ci-

dessous).

Une liste des destinataires possible est visible tout juste sous l’encadré. Afin de choisir

l’un de ces destinataire pour effectuer votre test, vous n’avez qu’à cochez le bouton situé

à gauche de l’adresse désirée. Si l’adresse courriel à laquelle vous voulez acheminer

votre test n’est pas dans la liste, vous n’avez qu’à l’inscrire dans l’encadré blanc situé

tout juste au-dessous de la phrase: A quelles adresses courriels souhaitez-vous envoyer

le courriel test? Ensuite vous cliquez sur le lien ‘ajouter ce nouveau destinataire’ et il

apparaitra dans la liste des destinataires possibles.

Une fois votre courriel test envoyé (si cela s’est avéré nécessaire) et que vous êtes satisfaits du résultat, vous n’avez qu’à

programmer ou envoyer votre courriel. Il s’agit de l’étape ultime afin de compléter votre campagne et faire l’envoi de cette

dernière à vos abonnés. Deux choix s’offrent à vous:

- Envoyez la campagne immédiatement. Lorsque vous faites cette sélection, une fenêtre pop-up vous confirmera

que vous vous apprêtez à envoyer votre campagne à X abonnés et vous offre d’envoyer vos courriels ou

d’annuler. En cliquant ‘envoyer’, votre campagne est livrée sur le champ et le serveur commence l’envoi de tous

vos courriels.

- Programmez l’envoi de la campagne pour plus tard. Vous choisissez la date et l’heure précise de l’envoi de votre

campagne à vos abonnés. Veuillez noter qu’il n’y aura pas de demande ultérieure de confirmation lorsque vous

planifiez une campagne dans le futur, elle sera envoyée exactement à la date et à l’heure précisée.

2.6 Statistiques

Lorsque vous naviguez dans l’onglet ‘Campagnes’ vous avez accès aux statistiques de base de

votre campagne. Que vous soyez en mode graphique ou sous forme de liste (voir 1.2), vos

statistiques de base sont accessibles du bout des doigts. Dans le mode ‘liste’ vous voyez vos

statistiques directement à l’écran. Si vous êtes en mode graphique, vous n’avez qu’à passer

votre souris sur l’image de votre campagne et cette dernière fera place aux statistiques de base

(voir image à gauche).


Afin d’avoir accès aux statistiques détaillées, vous n’avez qu’à cliquer sur le nom de la campagne en mode liste ou cliquer

sur l’image des statistiques de base en mode graphique.

Vous avez maintenant accès à toutes les statistiques

détaillées concernant votre campagne:

- Graphique (35) du taux d’ouverture en nombre

absolu et de clics en nombre absolu dans le

temps.

- Statistiques complètes (36): Courriels

envoyés, Taux d’ouverture en %, Taux de clic

en % (au moins un lien doit avoir été cliqué),

Courriels non-livrés en %, Plaintes de pourriels

en %, Désabonnements en %. Afin de donner

encore plus de profondeur à vos analyses

statistiques, vous avez aussi accès aux

données statistique par abonné. Il s’agit de

passer votre souris au-dessus de l’une de ces

6 statistiques et de cliquer le bouton ‘Voir les

statistiques’ lorsque ce dernier apparaît. Vous serez alors dirigés vers une page contenant la liste de la date et de

l’heure exacte par abonné pour l’action choisie avec possibilité d’exporter toutes ces statistiques dans un fichier

Excel.

- Les liens (37) cliqués (nombre de clics absolu et % de clics par rapport au nombre de courriels ouverts). Par

exemple un chiffre de 15.15% veut dire que 15.15% des gens qui ont ouvert le courriel ont cliqué sur ce lien.

2.7 Types de campagnes

Comme mentionné au point 2.1, quatre types de campagnes vous sont offerts.

Nous avons couvert la création et l’envoi d’une campagne régulière, voici

maintenant les différences entre celle que nous avons décrit en détail et les

trois autres:

- Campagne automatique. Le processus de création de ce type de

campagne est 100% identique à celui d’une campagne régulière. La

seule différence est lors de la toute dernière étape, il vous sera

demandé à quel moment vous désirez envoyer cette campagne

automatique. Vous avez le choix entre plusieurs options telles que: un

certain nombre de minutes après une première inscription (message de bienvenue), à une date quelconque

(anniversaire, congés, fêtes populaires). Afin de pouvoir envoyer un courriel automatique à une date

d’anniversaire, vous devez ajouter un champ ‘fête’ à votre liste de contacts (voir section 3.1)

- Campagne récurrente. Le processus de création de ce type de campagne est également 100% identique à celui

d’une campagne régulière. La seule différence est lors de la toute dernière étape, il vous sera demandé à quelle

fréquence vous désirez envoyer cette campagne récurrente, à quelle journée et quelle heure l’envoyer, la date de

début et de fin (si applicable). Vous pouvez vous servir de ce type de campagne pour envoyer des informations

répétitives qui ne changent pas dans le temps. Par exemple rappeler à vos abonnés que chaque lundi, vous avez

une promotion spéciale en magasin et envoyer ce rappel à chaque dimanche.


- Test A/B.

Lors de la deuxième étape de la création de votre campagne (image ci-dessus à gauche), vous aurez l’option de choisir

deux noms pour l’objet de cette dernière. Il en est de même pour le nom de l’expéditeur.

Une fois cette étape complétée, une toute nouvelle étape s’ajoute au processus, celle du test comparatif. Un puissant

outil de comparaison est mis à votre disposition, il s’agit de la glissière (voir image en haut à droite). Cet outil vous permet

de déterminer à l’avance à combien de contacts parmi vos abonnés vous désirez envoyer votre campagne avant

d’envoyer les courriels non-envoyés au reste de la liste. Par exemple, votre liste d’abonnés contient 1000 noms. Si vous

faites glisser la barre grise vers la gauche (avec votre souris), vous pouvez sélectionner de faire votre test A sur 10% de

vos abonnés (100 noms) et le test B sur un autre 10% de vos abonnés (100 noms). Vous avez le choix de faire le test

avec un meilleur taux de clics ou avec un meilleur taux d’ouverture du courriel.

Après un nombre d’heures que vous avez prédéterminé (nous recommandons 6 heures), les 800 autres abonnés

recevront automatiquement le courriel qui a été le plus efficace en termes de taux d’ouverture ou de clics.

La limite des paramètres du test comparatif sont les suivantes :

Test minimal : 10% A – 10% B (et 80% envoyé à la version gagnante)

Test maximal : 40% A – 40% B (et 20% envoyé à la version gagnante)

Les deux dernières étapes (visuel/contenu et résumé/envoi) sont identiques à la création de la campagne régulière.


3. LES LISTES DE CONTACTS (ONGLET LISTES DE CONTACTS)

3.1 Créer une liste

Pour créer une liste, vous devez vous rendre dans l’onglet ‘Listes

de contacts’ et ensuite cliquer sur le bouton ‘créer une liste’ situé

à gauche de l’écran. Une fois que vous avez cliqué le bouton de

création de liste, une fenêtre de type pop-up apparaitra sur votre écran et vous devrez y

remplir les 3 champs suivants :

- Nom de la liste de contacts. Nous vous suggérons d’utiliser un nom évocateur pour

un référencement plus efficace surtout si vous possédez plus d’une liste de

contacts. Par exemple : Client québécois

- Le nom de l’expéditeur à afficher lorsque vous envoyez un courriel. Ce champ est généralement rempli avec le

nom de votre entreprise.

- L’adresse courriel de l’expéditeur.

3.2 Ajouter des contacts

La première étape dans la création de votre liste d’abonnés est d’y ajouter des contacts.

Pour ce faire, cliquer sur le bouton situé à gauche de votre écran nommé ‘ajouter des

contacts’.

Le processus d’ajout de contacts comporte trois étapes : le choix de la source, le choix des données et la correspondance

des champs. Voici en détail comment compléter ces trois étapes :

- Choix de la source. Il s’agit plus d’une obligation que

d’une ‘étape’. Vous devez prendre connaissance du texte

légal inscrit dans cette page et vous soumettre à la règle

qui vous oblige à avoir préalablement obtenu la

permission de vos abonnés afin de leur envoyer des

courriels (38). Vous ne pourrez pas passer à l’étape

suivante sans cocher la case prévue à cet effet.

Lorsque vous faites un envoi par courriel, vous êtes tenu

d’avoir les permissions de chacun des destinataires de

votre liste. C’est-à-dire que chacun des destinataires doit

s’être inscrit à votre liste. Il est interdit d’utiliser Courrielleur pour des listes pour lesquelles vous n’avez pas les

permissions et nous nous réservons le droit d'annuler une liste qui génère des plaintes pour pourriels même si le

propriétaire de la liste nous a confirmé avoir les permissions.


- Choix des données. C’est à cette étape que vous choisirez de quelle façon vous désirez ajouter des abonnés à

votre liste. Quatre options s’offrent à vous : importer d’un fichier CSV, ajout manuel, Google docs et Excel. Voici

comment procéder en détails afin d’ajouter des abonnés pour chacune des méthodes:

o Depuis un fichier CSV.

Un fichier CSV est un fichier dit Comma-separated values, c’est à dire qu’il transforme vos

données en champs séparés par une virgule. Afin d’obtenir un fichier CSV, vous n’avez qu’à

sauvegarder un fichier Excel en choisissant CSV comme mode de sauvegarde :

Voici un exemple de fichier Excel à partir duquel vous pouvez importer un

fichier CSV. Veuillez noter que le format de votre fichier Excel peut contenir

une ligne d’étiquette (Courriel, Prénom et Nom) et sera reconnue par

l’application Courrielleur.

Une fois votre fichier Excel sauvegardé sous forme d’un fichier CSV, la

prochaine étape est d’importer ces mêmes données dans l’application du

Courrielleur.

Dans l’image ci-haut à gauche, vous êtes sur la page d’importation d’un fichier CSV. Vous n’avez qu’à choisir

l’emplacement de votre fichier dans votre ordinateur et ensuite cliquer sur le bouton ‘Importer’ en bas à droite.

Sur l’image de droite, vous êtes dirigés vers la troisième étape qui est celle de la correspondance des champs.

Courrielleur aura automatiquement détecté les trois colonnes de données et nommé ces dernières selon vos

étiquettes du fichier CSV. Une fois l’importation lancée, vous verrez la progression de cette dernière jusqu’à ce

que 100% de celle-ci soit complétée. Lorsque vous atteignez 100% de l’importation, tous vos contacts font

maintenant partie de la liste de vos abonnés.

o Ajout manuel

L’ajout manuel est la façon la plus simple mais également la plus fastidieuse d’entrer de nouveaux contacts. Vous

n’avez qu’à remplir les champs demandés (seulement courriel par défaut). Si votre liste comporte déjà des

abonnés et vous avez plus d’un champ dans votre liste, vous aurez l’option de remplir ces champs avec les

données appropriées (voir images ci-bas) :


o Google Docs

Pour les fans de Google, il est possible de lier

votre compte Google et son application Google

Spreadsheet afin d’importer des contacts.

Vous devez simplement autoriser Courrielleur à

accéder à votre compte Google Spreadsheet

en cliquant le bouton ‘grant access’ en bas et à

gauche de la notice d’autorisation. Le reste du processus est identique à la méthode d’importation à partir d’un fichier

CSV.

o Excel

La méthode d’importation à partir d’un fichier Excel (*.xls) est tout à fait identique à celle de l’importation d’un fichier CSV

(3.2.2.1). La version Excel 2010 (*.xlsx) ne sont pas supportées pour l’instant, veuillez-vous assurer de sauvegarder votre

fichier sous le format Excel 2007.

- Correspondance des champs.

Cette étape est nécessaire seulement si vous possédez plus d’un champ dans votre liste d’abonnés, par exemple

courriel, prénom et nom. Cette étape est intrinsèquement liée à l’importation des données et a déjà été complétée aux

sous-sections expliquées ci-haut.

3.3 Gérer les abonnés

Dans cette section (39) de vos options, vous pouvez

désabonner ou effacer en masse des abonnés à partir

d’un seul clic.

Désabonner en masse: En cliquant ce lien, vous

désabonnerez certains contacts de votre liste. Vous

n’avez qu’à entrer l’adresse courriel de chaque contact

que vous désirez désabonner (un contact par ligne).

Effacer en masse: En cliquant ce lien, vous effacerez

certains contacts de votre liste. Vous n’avez qu’à entrer

l’adresse courriel de chaque contact que vous désirez

désabonner (un contact par ligne).


La différence entre le désabonnement et l’effacement se situe au niveau de la réinscription. Si vous désabonnez un

membre, son nom demeurera dans votre base de données et il ne pourra pas se réinscrire. Par contre si vous l’effacez, il

aura le loisir de se réinscrire dans le futur puisque son nom ne figurera plus dans votre base de données de contacts.

3.4 Exporter les contacts

Lorsque vous cliquez sur ‘Exporter les contacts’ (40) à la gauche de votre écran,

une fenêtre de type pop-up apparaitra vous confirmant l’exportation de votre liste de

contacts sous le format CSV.Une fois le téléchargenent complété il sera disponible

dans votre ordinateur dans vote fichier de téléchargement (download).

3.5 Gérer la structure de la liste

Dans cette section (41), vous avez l’opportunité

d’enlever ou d’ajouter des champs à votre liste

d’abonnés. Deux champs sont par contre immuables,

soit l’ID de la fiche de l’abonné et l’adresse courriel

(48).

Les autres champ déjà existants peuvent être effacés

(49) mais vous devez savoir que toutes les données

réliées à ce champ précis seront effacées dans le

processus. A l’opposé, vous pouvez ajouter des

champs à votre liste (50). Tout ce que vous avez à faire c’est de donner un nom à votre champ et choisir un type de

champ parmi les trois options: texte, nombre et date.

Les champs ajoutés peuvent être très variés (nom, prénom) ou même vous aider à segmenter vos clients (sexe, ville)

dépendamment des besoins que vous avez. Mais rappelez-vous que vous devez être justifié de poser toutes ces

questions à vos usagers et que vous êtes responsables des renseignements personnels que vous avez acquis et en faire

un usage respectant les politiques de protection de la vie privée qui ont cours.

3.6 Gestion des groupes

Dans cette section (42), vous aurez l’opportunité de

créer des groupes parmi votre liste d’abonnés. La

création de groupes vous permettra de faire des

envois segmentés à une partie de votre liste d’abonnés. Les critères de

segmentation de vos groupes se fait par l’insertion de règles précises. Grace à

l’utilisation de champs prédéterminés et de règles (51), vous avez la possibilité

de segmenter votre liste exactement de la façon dont vous le souhaitez. Voici

les champs sur lesquels vous pouvez appliquer des règles variables: #

d’identification de l’abonné, Courriel, Date d’inscription en plus de tous les

champs ajoutés dans votre liste.


Vous avez également l’option d’ajouter plus d’un critère de segmentation à votre groupe. Par exemple, parmi votre liste

vous désirez créer un groupe d’abonnés qui se sont inscrits avant une date X et qui demeurent dans une ville Y afin de

leur envoyer une promotion ciblée de clientèle assidue, il est tout à fait possible de le faire. De plus, une fois le groupe

crée, lorsque vous procéderez à l’envoi d’une campagne (section 2) vous aurez dorénavant le choix d’envoyer cette

dernière à tous les abonnés de la liste choisie ou seulement à un groupe spécifique parmi ceux disponibles.

3.7 Gérer les courriels de bienvenue

Par défaut, chaque nouvel abonné de votre liste recevra un courriel de confirmation d’abonnement que vous aurez

préalablement configuré (43). Le mode Avec confirmation (double opt-in), requiert des usagers de confirmer leur

inscription à la liste en répondant à un courriel de confirmation personnalisé. Il s’agit d’une façon de s’assurer que la

personne possédant l’adresse de courriel souhaite vraiment s’inscrire à la liste et qu’il ne s’agit pas d’une personne ayant

inscrit l’adresse d’un autre. C’est un mode plus sécuritaire et nous vous conseillons d’utiliser.

Si vous le voulez, il vous est possible de désactiver

ce mode double opt-in afin que vos abonnés ne

reçoivent pas le courriel de confirmation

d’abonnement. Pour ce faire, il ne vous suffit que de

cliquer le lien ‘désactiver’ dans la boite ‘courriel de

confirmation d’abonnement’.

Si vous choisissez de désactiver le mode de conformation (double opt-in), vous aurez alors un mode nommé Simple

(single opt-in). Ce mode ne requiert pas de confirmation, les usagers entrent leur adresse de courriel dans l’espace

prévu à cet effet et sont immédiatement inscrits à votre liste.

Dans les deux cas, vous avez la possibilité d’envoyer un courriel de bienvenue ou non. La pratique suggère que vous

envoyiez un courriel de bienvenue à chacun de vos nouveaux abonnés. A partir de cette page, vous pouvez composer ce

dernier, le visualiser et également le tester avec l’envoi d’un courriel test.

3.8 Gérer les formulaires

Avec Courrielleur, vous avez la possibilité de gérer les

inscriptions de vos abonnés directement de votre site web

(44). Nous vous offrons un code html que vous pouvez copier-

coller à l’intérieur de votre site et qui génèrera un formulaire.

Le choix de la langue pour cette liste est utilisé lorsque vous

ajoutez des liens d’inscription ou autre dans vos courriels qui

font appel à des formulaires. Ils permettront l’affichage dans la

bonne langue de ces liens et formulaires.

3.9 Supprimer la liste de contacts


Lorsque vous cliquez sur ce lien (45), une fenêtre de type pop-up apparait à votre écran et vous dicte le nombre

d’adresses courriels que vous vous apprêtez à effacer. Veuillez noter que la suppression est permanente et non

réversible.

Lors de la suppression d’une liste, tous les groupes associés à cette liste de contact sont également supprimés.

4. LES GABARITS ET LES IMAGES (ONGLET CONTENU)

4.1 Catégories de gabarits

Dans l’onglet ‘Contenu’, vous retrouverez la totalité des gabarits

disponibles pour vos envois classés par catégorie (52) dans la

colonne de gauche. En cliquant sur le lien ‘Gérer les catégories’,

vous avez l’occasion de voir les permissions et la visibilité de ces

derniers à vos utilisateurs.

4.2 Éditeurs de gabarits

Il existe deux types deux types d’éditeurs de gabarits. Le

premier type, l’éditeur de base, est utilisé afin de créer

des gabarits dont la complexité n’est pas trop grande.

Les gabarits de base ainsi que les gabarits avancés

utilisent cet éditeur. L’interface de travail (53) que nous

vous offrons pour cet éditeur est très semblable à celui

de l’éditeur de texte Word (Microsoft Office). Il est intuitif

et vous permet de créer votre courriel de façon

professionnelle en quelques minutes à peine.

Tous les paramètres de votre courriel peuvent être crées

et modifiés avec cet éditeur (couleurs, polices, ajout d’images, hyperliens, personnalisation) et plusieurs fonctions

peuvent être greffées à votre courriel (code QR, carte de votre emplacement avec Google map, etc...).

Le second type d’éditeur (54), l’éditeur optimisé, est celui qui est utilisé

pour les gabarits experts offerts par Courrielleur. Ces gabarits utilisent la

toute dernière technologie en matière d’édition de courriels et vous offre

une flexibilité sans pareille.

Vous pouvez définir les couleurs par défaut de votre courriel en les

sélectionnant directement dans la section de gauche en cliquant sur le

bouton ‘Changer’. Vous pouvez ajouter et enlever des sections entières


d’un seul clic et également profiter de l’intégration automatique de TAGS pré-encodés et qui sont disponibles dans les

menus déroulants ‘Personnalisation’ et ‘Liens’ (55) après avoir cliqué sur un des boutons ‘éditer’ des sections avec texte

situé à droite.

Nos nombreuses fonctions TAGS vous permettent d’inclure une foule d’information utile et

personnalisation de vos courriels telles que : inclure le nom et prénom de chaque abonné dans

son envoi, générer des liens d’abonnement et désabonnement automatiques à votre courriel et

beaucoup plus.

Nous vous invitons à faire plusieurs tests avec nos deux éditeurs avant de vous lancer dans la

création de courriels. Ils sont très simples à maîtriser mais demandent un minimum de temps

afin de se familiariser avec leur fonctionnement.

4.3 Prévisualisation de campagne

Une fois votre courriel complété, l’étape suivante est celle de la prévisualisation de ce dernier en fonction des

destinataires de votre courriel.

Cette étape vous permet de voir exactement ce que l’un de vos

destinataires verra lorsqu’il recevra votre courriel. Cette étape est

très pratique surtout si vous avez personnalisé votre courriel avec

des TAGS tels que [prénom] [nom] dans votre courriel (56). Avec

ces TAGS, chaque abonné recevra un courriel personnalisé

indiquant son prénom et nom dans ce dernier.

Notre outil vous permet de visualiser les 20 premiers contacts de

votre liste afin de voir si la personnalisation fonctionne rondement.

Si vous n’avez pas de personnalisation dans votre courriel, ces

derniers seront tous identiques, quel que soit le destinataire que

vous sélectionnerez dans le menu déroulant nommé prévisualisation.

4.4 Librairie d’images

Outre les gabarits, vous disposez d’une section où vous pouvez

entreposer les images dont vous vous servez afin de les garder

en lieu sûr et de pouvoir les réutiliser à votre guise pour de

futurs envois. Fonctionnant de la même façon qu’un répertoire

d’ordinateur (57), il vous est possible de télécharger et de


téléverser des images (58) qui sont appelées à être réutilisées fréquemment.

Vous pouvez créer de nouveaux répertoires pour classer vos images en cliquant à droite (right-click) sur l’un des

répertoires (en jaune) de la section ‘Folders’.

5. LES PARAMÈTRES (ONGLET PARAMÈTRES)

5.1 Information sur l’entreprise

Dans l’onglet paramètres, vous retrouvez 3 sections distinctes (59).

La première dont nous allons discuter est la section intitulée

‘Information sur l’entreprise’. Il est important de bien remplir cette

section puisque ce sont ces coordonnées qui se retrouveront par

défaut au bas de vos courriels. Il est important de savoir que

chaque courriel que vous allez envoyer doit absolument contenir

votre adresse postale ainsi qu’un lien de désabonnement, ces deux

contraintes sont imposées par une loi gouvernementale anti-

pourriel.

Les informations que vous devrez remplir sont les suivantes : nom

de votre entreprise, le pays ainsi que la province ou l’état dans

lequel il fait affaire, l’adresse postale complète, l’adresse du site

web ainsi que le numéro de téléphone et/ou de télécopieur.

5.2 Utilisateurs

Dans cette section, vous avez la possibilité de gérer les

utilisateurs de votre application Courrielleur ainsi que des

permissions que vous leurs accordez.

Afin de créer un nouvel utilisateur, vous n’avez qu’à cliquer

sur le bouton ‘Créer un nouvel utilisateur’ (60). Une fenêtre

de type pop-up apparaîtra sur votre écran. L’ajout d’un

nouvel utilisateur se fait en 2 étapes : L’information sur

l’utilisateur et les permissions.

Dans l’image (61), la première étape, vous

devez remplir les champs suivants: Prénom

(requis), Nom (requis), Titre (facultatif),

Courriel (requis), Téléphone (facultatif),

Cellulaire (facultatif), Langue (requis) et

Fuseau horaire (requis).

Une fois cette étape complétée, vous devez

accorder les permissions à votre nouvel

utilisateur. Sur l’image (62), la première


option dont vous disposez est de donner la permission ‘Admin’ à votre utilisateur. Cette permission donnera tous les droits

à l’utilisateur (lecture et écriture) incluant celui de modifier toutes les fonctionnalités de votre application. Par défaut,

aucune permission n’est activée et votre nouvel utilisateur n’aura que le droit de lecture sur toutes vos fonctionnalités.

Cette option est utilisée pour la personne qui n’a qu’à voir le résultat final de vos campagnes et les approuver avant de

faire l’envoi par exemple. Cette personne est nommée ‘Utilisateur’ dans votre liste. À partir du moment où vous donnez un

droit de lecture et écriture à une seule des 5 options mentionnées plus bas, le titre devient ’Super utilisateur’. Les 5

options disponibles afin de donner des droits de lecture ET écriture à vos utilisateurs sont:

Contenu: l’utilisateur pourra téléverser et télécharger des images et des gabarits dans votre application. Surtout utilisé

pour des graphistes et programmeurs qui n’ont pas à créer de campagnes

Paramètres: l’utilisateur aura le loisir de faire des modifications dans la section paramètres (incluant l’ajout d’utilisateurs

et modifications des permissions de ces derniers). Utilisé pour les gestionnaires de l’entreprise qui n’ont généralement

pas à voir avec les opérations quotidiennes de votre application.

Marché: Utilisé par les utilisateurs spécialisés de votre entreprise puisqu’il donne accès aux extensions (plug-ins) offerts

par Courrielleur.

Campagnes: l’utilisateur aura le droit de créer et envoyer des campagnes au nom de votre entreprise. Utilisé par le

responsable marketing ou la personne désignée pour gérer et envoyer des campagnes au nom de votre entreprise.

Listes de contacts: l’utilisateur aura le droit de télécharger, exporter, modifier et gérer vos listes de contacts. Utilisé par

une personne de confiance puisque elle détient les droits d’exportation (et de copie) sur ce qu’il y a de plus précieux dans

votre entreprise, soit votre liste de contacts avec détails personnels et courriels de tous vos abonnés.

Enfin, il vous est possible d’exporter votre liste d’utilisateurs ainsi que leurs permissions en format .CSV. Vous n’avez qu’à

cliquer sur le bouton ‘Exporter en format .CSV’ en haut à droite de la page ‘Utilisateurs’. Le fichier sera téléchargé

directement dans votre ordinateur dans l’onglet ‘téléchargements (downloads)’.

5.3 Listes de suppression

Votre liste de suppression comprends tous les courriels de vos

abonnés qui se sont désabonnés par votre lien de

désabonnement, ont rapporté votre courriel comme pourriel

(spam) ou se sont plaints autrement.

La liste comprend aussi les courriels des abonnés que vous avez

supprimés manuellement. Prendre note également que tous les

courriels avec préfixes génériques tels que : info@, admin@,

ventes@, etc sont automatiquement retirés de n’importe quelle

liste d’abonnés.

Il vous est possible de gérer vos listes de suppression, c’est à dire ajouter ou retirer automatiquement des adresses

courriels, des domaines ou des préfixes de courriels à vos envois. Voici quelques exemples pour chacune des sous-

sections :

- Adresse courriels : [email protected] , [email protected] , [email protected]

- Domaines courriels : monmail.com , moncourriel.com

- Préfixes de courriels : president@ , sales@ , facturation@

mailto:[email protected]




De plus, grâce aux boutons situés en haut et à droite de la page principale des ‘listes de suppression’, il vous est possible

d’importer et d’exporter des courriels, domaines et préfixes. Très utile si vous avez plusieurs de ces derniers à importer

dans votre site ou si vous voulez analyser vos listes de suppression en les exportant.

6. Facturation

5.4 Tarification

La tarification prônée par Courrielleur s’adapte à tous les budgets. Que vous envoyez 1 000 ou 1 000 000 de courriels par

mois, vous obtiendrez toujours le meilleur tarif en fonction de votre volume. Nous offrons une structure de tarifs flexibles

pour les besoins d’une clientèle variée.

Seul un frais de démarrage de 40$ doit être déboursé à l'activation de votre compte. Il vous permettra de bénéficier d'une

heure de service (design, conseils, intégration et formation) dédiée au marketing par courriel ainsi que de l’ouverture de

votre compte et de tous les avantages s’y rattachant.

Voici un tableau des tarifs applicables en fonction du volume mensuel expédié :

Volume mensuel en courriels Coût par mille (CPM)

0 – 2 499 courriels expédiés Tarif fixe de 25$ / mois

2 500 – 4 999 9,00$ par mille

5 000 – 9 999 7,50$ par mille

10 000 – 24 999 6,25$ par mille

25 000 – 49 999 5,50$ par mille

50 000 – 99 999 4,75$ par mille

100 000 – 249 999 4,00$ par mille

250 000 – 499 999 3,50$ par mille

500 000 – 999 999 3,00$ par mille

1 000 000 et plus Veuillez nous contacter

Tarif préférentiel : Un rabais de 25% est applicable pour les organismes sans but lucratif. Veuillez nous contacter avec

votre numéro d'organisme (O.S.B.L.) afin de bénéficier de ce tarif.

5.5 Termes et conditions

Les factures sont émises mensuellement 6 jours après la fin du mois de facturation. Elles sont payables sur livraison.

5.6 Annulation

Pour mettre fin à l'abonnement au Courrielleur, il faut communiquer par écrit ou téléphone avec l'administration 7 jours

avant le premier du mois. Sans quoi, un état de compte sera émis et les frais d'abonnement pour le mois en cours seront

perçus. Vous pouvez vous désabonner ou vous inscrire en tout temps à notre service. Aucun remboursement n'est

possible pour une campagne livrée. Si l'outil d'envoi de courriels Courrielleur éprouve des difficultés techniques pendant

l'un des envois, il sera possible de vous créditer le volume diffusé sur l'état de compte émis pour ce même mois.


5.7 Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par chèque, Mastercard et Visa. Aucun engagement n'est requis et vous pouvez

suspendre votre compte en période d'inactivité moyennant un préavis de 10 jours.

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