GUIDE DU LOCATAIRE
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Infos pratiques GUIDE DU LOCATAIRE de l’OPH Montreuillois
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GUIDE DU LOCATAIRE
de l’OPH Montreuillois
L’OPH MONTREUILLOIS
L’OPHM permet à un Montreuillois sur trois de bénéficier d’un logement social de qualité.
Un engagement moralConstruire, aménager, rénover, gérer et loger à loyer modéré... L’OPHM s’engage quotidiennement dans sa mission de service public en orientant la proximité au cœur de ses actions. Le logement social et solidaire à Montreuil, plus qu’une volonté, une priorité !
L’OPHM en chiffres12 017 logements7 115 emplacements de véhicules381 locaux professionnels35 115 personnes logées à l’OPHM
Qui sommes-nous ?
Le siège OPHM17, rue Molière - 93100 Montreuil
Tél : 01 49 20 36 36
Mail : [email protected]
Ouvert du lundi au vendredi
de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Nos infos et notre actualité surwww.ophmontreuillois.fr
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CONTACTER
Pour tout problème au sein de votre logement ou de votre résidence, contactez votre gardien-ne ! Il est votre interlocuteur privilégié au sein de votre résidence. Votre gardien-ne est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et peut intervenir directement pour résoudre les problèmes liés à votre logement ou transmettre vos demandes à l’agence. Il veille à l’entretien et au bon fonctionnement de la résidence pour le bien-être de tous.
Votre gardien, votre agence,votre interlocuteur social Votre gardien-ne
L’équipe de l’agence est également à votre disposition. Elle gère votre dossier au quotidien.
Votre chargé-e de gestion locative Votre chargé-e de gestion locative est votre interlocuteur identifié à l’agence. Il est le gestionnaire de votre dossier et le garant des réponses à vos questions. Il centralisera vos demandes et en assurera le traitement en collaboration avec le responsable de votre secteur.
Votre agence
Découvrez les coordonnées et les horaires d’ouverture de votre agence
sur vos avis d’échéance ou sur la page d’accueil de notre site internet.
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Son numéro et ses horaires d’ouverture de loge sont affichés dans votre hall
ou devant sa loge.
Au sein de l’OPHM, il existe un pôle social que vous pouvez solliciter, notamment, afin de :
Vous faciliter l’accès à votre logement (Fonds de Solidarité Logement sous conditions de ressources) : - pour une aide au paiement du dépôt de garantie - pour une aide à l’achat de mobilier
Vous informer concernant l’ouverture de vos aides au logement.
Vous aider et vous conseiller en cas de difficultés dans le paiement de votre loyer :
- accompagnement budgétaire - échelonnement de la dette - dossier de surendettement - aides financières (sous conditions) - mutation en cas de logement devenu « trop grand trop cher »
Les rendez-vous se déroulent au siège de l’OPHM ou lors de visites à domicile en cas de nécessité. Le pôle accompagnement social est à votre disposition en cas de difficultés.
Votre interlocuteur social
L’OPH Montreuillois 24h/24
Le site internet de l’OPHM www.ophmontreuillois.fr vous offre un ensemble de services et d’informations. Sur l’«Espace locataires», vous pouvez consulter votre compte locataire (paiement du loyer par carte bancaire, consultation de l’historique de vos avis d’échéance...). Vous n’avez pas vos codes d’accès ? Faites-en la demande auprès de votre agence. Si vous étiez déjà inscrit et que vous avez simplement perdu votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe perdu » dans la rubrique Compte locataire et indiquez-y votre mail. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé.4
Par mail : [email protected]
ou du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au numéro de téléphone présent sur notre lettre de relance.
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ireUn dégât des eaux ?
Une coupure de chauffage ? Une équipe est à votre disposition
pour les urgences techniques.
Du lundi au vendredi, un seul numéro : le fixe de votre gardien-ne.Grâce au transfert d’appel automatique de sa ligne fixe vers son mobile, votre gardien-ne est joignable pendant son temps de travail même lorsqu’il n’est pas dans sa loge. Lors de sa pause et le soir, votre appel sera transféré vers le gardien-ne d’astreinte.A partir du vendredi 19h, le service de permanence prend le relais durant tout le week-end et ce jusqu’au lundi 8h : le numéro est affiché dans votre hall d’immeuble et à la loge de votre gardien-ne.
En cas d’urgence technique
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BIEN S’INSTALLER
Dès l’entrée dans les lieux, vous devez être assuré auprès de la compagnie d’assurances de votre choix, et ce pendant toute la durée d’occupation de votre logement. C’est une obligation légale pour tout locataire, mais c’est surtout une garantie indispensable en cas de dégâts provoqués chez vous, dans votre immeuble ou au niveau des habitations avoisinantes.
Votre assurance doit couvrir les dégâts engendrés par le feu, l’eau et l’explosion ainsi que la responsabilité civile qui correspond aux dommages causés accidentellement aux autres personnes. Elle doit protéger votre logement mais également les annexes si vous en disposez (box, cave, remise, balcon,…).
Si vous avez déjà un contrat de ce type pour votre précédent logement, informez votre compagnie d’assurances de votre changement d’adresse. Elle procèdera avec vous à la mise à jour de votre contrat d’assurance.
Dès votre arrivée
Chaque année, transmettez votre attestation d’assurance à votre agence. Le défaut d’assurance est une cause de résiliation du contrat de location.
Obligatoire
Un contrat multirisque habitation comprenant la garantie responsabilité civile. Vous avez également tout intérêt à vous assurer contre le vol.
Vous devez avoir
Assurer votre logement
A l’entrée dans votre nouveau logement, un certain nombre de démarches sont à effectuer. Voici quelques conseils pour vous guider.
Que vous soyez responsable ou victime, vous devez impérativement signaler tout dégât des eaux à votre gardien-ne parallèlement à votre compagnie d’assurance.
En cas de dégâts des eaux
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Pour votre sécurité, votre logement est équipé d’un Détecteur Avertisseur Autonome de Fumée (DAAF). Il permet de détecter les fumées dès le début d’un éventuel incendie et d’émettre immédiatement un signal sonore suffisant pour réveiller les occupants du logement et leur permettre d’évacuer les lieux à temps.
Vous trouverez en page 14 et 15, les informations sur son utilisation, son entretien et sur les bons gestes à adopter en cas d’incendie dans votre logement (la notice détaillée du modèle de détecteur posé dans votre logement est disponible à votre agence sur simple demande).
Cet appareil est alimenté par une pile au lithium, scellée et garantie 10 ans. Cependant, vérifiez régulièrement qu’il fonctionne correctement.
Un détecteur de fumée pour votre sécurité
Une question ? Un problème ?En cas de dysfonctionnement du détecteur, la remise en état sera prise en charge par notre prestataire. Pour toute question ou problème technique, faites appel à votre gardien-ne.
Vous devez vérifier régulièrement le bon fonctionnement du détecteur (voir la fiche d’utilisation p15 et 16).
Votre responsabilité
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Dès votre entrée dans le logement, vous devez signer un contrat avec un fournisseur d’électricité et/ou de gaz de votre choix.
Votre agence vous transmettra les informations demandées par le fournisseur (soit le nom du précédent locataire, soit le numéro PDL).
L’eau est déjà disponible dans votre habitation. Vous ne devez faire aucune démarche particulière.Votre logement est équipé d’un compteur en télérelève (relevés électroniques à distance). Vos relevés d’eau nous sont transmis à distance sans entrer dans votre logement.Votre consommation vous est facturée mensuellement sur votre avis d’échéance.
Fournisseurs d’électricité et/ou de gaz
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4.
Infos fournisseursPour connaître tous les fournisseurs d’énergie, consultez le site :www.energie-info.fr ou appeler le numéro Vert 0 800 112 212 (appel gratuit depuis un
poste fixe).
Dès votre arrivée dans votre logement, effectuez un relevé du compteur électrique et/ou gaz.
Astuce
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En tant que locataire, entretenir et réparer votre logement et ses équipements sont des obligations mentionnées dans votre contrat de location pour les réparations énoncées dans le décret 87-712 du 26 août 1987.
Pour vous accompagner dans vos obligations d’entretien et de réparation, l’OPHM a souscrit sur certains équipements des contrats de maintenance avec des entreprises. Une partie de leur coût est incluse dans vos charges mensuelles.
Contrats d’entretien et de maintenance
Ce guide vous dit tout sur qui doit réparer quoi dans votre logement. Fourni lors de la signature du contrat de location ou de l’état des lieux d’entrée dans le logement, vous pouvez le consulter en ligne dans la rubrique «Documents utiles».
Votre gardien-ne vous informera également sur les différents contrats d’entretien mis en place au sein de votre résidence.
Le guide «Qui fait quoi dans le logement»
LES GUIDES DU “BIEN VIVRE ENSEMBLE” QUI FAIT QUOI DANS LE LOGEMENT ?
www.ophmontreuillois.fr
Point par point
En tant que bailleur, l’OPH Montreuillois est soumis également à des obligations d’entretien sur les équipements techniques dans les parties communes (ascenseurs, VMC, dispositifs de sécurité incendie, portails, toitures...), sur les espaces extérieurs ainsi que sur les aires de jeux. Ces contrats d’entretien de votre résidence sont en partie récupérables dans vos charges, c’est-à-dire que vous participez financièrement au paiement de ces contrats.
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Pour tout problème (robinetterie, WC, interphone, chaudière, chauffe-eau, radiateurs, engorgement sur les colonnes d’évacuation des eaux usées...), contactez votre gardien-ne. Il-elle fera intervenir une entreprise dans le cadre des contrats d’entretien de votre résidence. (services déjà inclus dans vos charges). Si le problème n’est pas couvert par un contrat de maintenance, votre gardien-ne vous en informera.
En cas de problème
Pour procéder à l’ouverture de votre ligne téléphonique et/ou pour recevoir internet, vous pouvez contacter les opérateurs de votre choix.
Opérateurs téléphoniques et internet
Télévision
Afin de vous garantir une réception télévision, votre logement est raccordé soit :
au réseau collectif de votre immeuble par le biais d’une antenne râteau qui vous permet de recevoir les chaînes TNT gratuites.
En cas de problème de réception, contactez votre agence ou informez votre gardien.
au réseau câblé de Numericable. Vous bénéficiez directement des chaînes TNT et de la chaîne SFR Sport 2 (sans le décodeur Numericable).
L’entretien et la maintenance du réseau câblé vous sont facturés mensuellement sur votre avis d’échéance (ligne «Redevance câble»).
En cas de problème de réception, contactez directement le service client Numericable au 3990.
Certaines résidences sont équipées de la fibre optique, encore plus performante que l’ADSL. Pour en bénéficier et connaître les offres commerciales à très haut débit auquelles vous pouvez souscrire auprès des opérateurs spécialisés, faites un test d’éligibilité en indiquant votre adresse sur des sites internets dédiés à cette recherche.
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Comment vous en débarrasser ?Les encombrants
La déchèterie intercommunale : le dépôt de vos encombrants est gratuit (avec un dépôt maximum de 2m3 par jour par foyer). Vous devez être muni d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois et d’une pièce d’identité.
Pour tous les encombrants, électroménager, matériel informatique et les déchets ménagers, déchets toxiques et dangereux (huile de vidange, batterie de voiture...),
déchets végétaux, déchets de véhicule, déchets de travaux (restes de peinture...), ampoules et néons ...
127, rue Pierre de Montreuil – 93100 MontreuilDu lundi au vendredi de 12h30 à 19h, le samedi de 10h à 19h,
le dimanche et jours fériés de 9h à 13h (sauf le 1er janvier et le 1er mai).
Une collecte bimensuelle par secteur : une collecte par secteur est organisée deux fois par mois. Déposez vos encombrants à l’endroit prévu à cet effet à partir de 20h la veille de la collecte ou impérativement avant 6h le jour de la collecte.
N’hésitez pas à consulter votre gardien-ne pour toutes questions.Objets autorisés : les meubles, les revêtements de sol
souples, la literie, la ferraille, les planches en bois, les gros cartons pliés.
Pour les objets non concernés par la collecte bimensuelle, rendez-vous directement à la déchèterie intercommunale.
Consultez la carte des secteurs de la collecte encombrants en page 13.
Dans votre résidence :
Les associations de recyclage comme Neptune, Emmaüs, la Collecterie... : Si vous souhaitez donner une deuxième vie à vos objets, pensez à faire appel aux associations. Notamment, la Collecterie qui collecte des objets réemployables ou des déchets réutilisables, soit par enlèvement gratuit à domicile, soit par un apport volontaire à La Collecterie au 18, rue Saint-Antoine à Montreuil (plus d’infos sur sur leur site internet) Meubles (en bon état ou cassés mais réparables), les vêtements, livres, bibelots, luminaires, cadres, la vaisselle, l’électroménager, la Hi-fi et l’informatique (en état de fonctionnement)… sont triés, rigoureusement contrôlés, nettoyés, puis réparés/transformés dans les ateliers afin de leur redonner vie et de les vendre à prix solidaire.
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Les dépôts sauvages d’encombrants ou de déchets divers sur la voie publique sont interdits par la loi et soumis à des sanctions par les autorités compétentes (Loi du 15 juillet 1975). Cette infraction est passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 3000 €.
Ce que dit la loi
Pour les objets non concernés par la collecte hebdomadaire (pour les grands ensembles) ou par la collecte bimensuelle par secteur, vous devez les déposer à la déchèterie intercommunale ou à la déchèterie mobile (mise en place chaque 4e samedi du mois (sauf août) de 9h à 13h sur la place de la République à Montreuil). Plus d’infos sur www.montreuil.fr
Dans les deux cas, une pièce d’identité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois vous seront demandés.
Alors où s’en débarrasser ?
Déposez vos encombrants à l’endroit prévu à cet effet à partir de 20h la veille de la collecte ou impérativement avant 6h le jour de la collecte.
Ne sont pas acceptés par cette collecte hebdomadaire :
• Les déchets ménagers• Les gravats, les déchets végétaux, les lampes à économie d’énergie et néons, les pneus.• Les déchets d’équipements électriques et électroniques.• Les déchets toxiques (acides, batteries, piles, solvants, vernis, peintures, huiles alimentaire et de vidange...).
Toutes les infos sur www.est-ensemble.fr, sur geodechets.fr ou à Info déchets au 0805 055 055 (appel gratuit).
Pour les grands ensembles de logements : une collecte particulière a été mise en place toutes les semaines. Attention : toutes les résidences ne sont pas concernées par cette collecte spécifique. Demandez à votre gardien-ne pour savoir si la vôtre en bénéficie. Objets autorisés : les meubles, les revêtements de sol souples, la literie, la ferraille, les planches en bois, les gros cartons pliés.
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Désormais, ce sont deux passages par mois au lieu d’un pour la collecte des encombrants : le matin ou l’après-midi, selon les secteurs. Pour le logement individuel et petit collectif : le bac est à sortir la veille à partir de 20 h, ou le matin même avant 6 h, ou à partir de 13 h pour la collecte de l’après-midi. Pour les grands ensembles collectifs, il faut se renseigner auprès du gestionnaire d’immeuble. Pour tout savoir : geodechets.fr
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Désormais, ce sont deux passages par mois au lieu d’un pour la collecte des encombrants : le matin ou l’après-midi, selon les secteurs. Pour le logement individuel et petit collectif : le bac est à sortir la veille à partir de 20 h, ou le matin même avant 6 h, ou à partir de 13 h pour la collecte de l’après-midi. Pour les grands ensembles collectifs, il faut se renseigner auprès du gestionnaire d’immeuble. Pour tout savoir : geodechets.fr
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À NOTER : Les dépôts sauvages en dehors des dates indiquées seront verbalisés, l’amende pouvant aller jusqu’à 3 000 € en cas de récidive.
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Désormais, ce sont deux passages par mois au lieu d’un pour la collecte des encombrants : le matin ou l’après-midi, selon les secteurs. Pour le logement individuel et petit collectif : le bac est à sortir la veille à partir de 20 h, ou le matin même avant 6 h, ou à partir de 13 h pour la collecte de l’après-midi. Pour les grands ensembles collectifs, il faut se renseigner auprès du gestionnaire d’immeuble. Pour tout savoir : geodechets.fr
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Les encombrants à Montreuil :la collecte bimensuelle par secteur
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LE DÉTECTEURDE FUMÉE
FICHE D'INFORMATION POUR L'OCCUPANT
II est placé dans votre logement de façon àdétecter rapidement un départ de feu etréveiller votre famille en cas d'incendiedurant la nuit. Sa technologie et sonplacement dans votre logement garantissentle minimum d'alertes intempestives.Il ne peut pas être fixé à un autre endroitsans l'avis de votre service technique.
Toutes les alertes doivent êtreprises au sérieux. Il se peut queles premières fumées ne soit pasvisibles : En cas d'alarme, vousdevez donc contrôler chaquepièce de votre habitation.
Votre responsabilité est devérifier régulièrement le bonfonctionnement du produit. Enappuyant sur le bouton Test,vous vérifiez la chambre dedétection, l'état de la pile et lapuissance sonore de votredétecteur.
- Testez votre détecteur avec vos enfantspour qu'ils se familiarisent avec le son del'alarme.Montrez leur ce qu'ils doivent faire, parexemple vous attendre devant la ported'entrée. Pratiquer le plan d'évacuation.- Testez votre détecteur à votre retour devacances.
Pour tester le détecteur : pressez le boutonTest à l'aide d'un manche à balai.Ne testez pas le détecteur avec une flamme(cela pourrait détériorer le détecteur etprovoquer un incendie).
Ce détecteur est conçu pour protéger votrefamille d'un éventuel incendie.II détectera la fumée dans les premiersinstants d'un incendie et déclenchera l'alarme.Il vous donne le temps : soit de maîtriser unfeu naissant, soit d'empêcher sa propagation.Il permet l'évacuation de votre famille à temps.
Votre logement est aujourd’hui équipé d’undétecteur de fumée (DAAF).
Cet appareil bénéficie d’unegarantie totale sur 10 ans. Contactez notre service technique pour uneintervention en appelant au 01 55 85 13 91.
II arrive parfois que le détecteur se déclenchesuite à une fausse alerte, par exemple avecune fumée de cuisine. Vous avez lapossibilité de désactiver l'alarme durant 10minutes en pressant le bouton Test. Celavous laissera le temps d'aérer la pièce. Leproduit reviendra en fonctionnement normalaprès ce laps de temps.N'essayez pas de retirer le détecteur duplafond.Cet équipement est installé pour votre sécurité.Durant votre sommeil, la fumée n'a pasd'odeur.
À QUOI SERT LE DÉTECTEUR DEFUMÉE
SON EMPLACEMENT DANS VOTRE LOGEMENT
TESTER LE DÉTECTEUR : 1 fois par semaine
INTERROMPRE UNE ALERTE INTEMPESTIVE
Pour plus d’informations, veuillez consulter la notice fournie avec le produit
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17, rue Molière - 93100 MontreuilTél. 01 49 20 36 36
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