Guide d'adoption de l’utilisateur final de Microsoft 365

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Table des matièresParties prenantes

Sensibilisation

Formation

Planifiez, mettez en place et gérez

7. Recrutez les parrains au sein de la direction

9. Sélectionnez votre propriétaire de la réussite

10. Responsabilisez les champions

Scénarios15. Identifiez vos scénarios

20. Classez vos scénarios par ordre de priorité

22. Définissez vos critères de réussite

26. Partagez votre réussite

29. Créez votre plan de communication

35. Encouragez un engagement continu

38. Créez votre plan de formation

40. Accédez aux ressources de formation

43. Planifiez vos activités d'adoption

46. Lancez le programme d’adoption précoce

51. Créez un plan de réussite

53. Réitérez pour poursuivre la réussite

54. Gérez et anticipez le changement

PréfaceÀ mesure que le paysage professionnel change, les attentes du personnel et des clients évoluent et une nouvelle culture encadrant notre façon de travailler émerge. Les collaborateurs recherchent un sens à leur travail et les employeurs cherchent à exploiter l'ingéniosité de leur personnel. Une main-d'œuvre diversifiée prend forme car, pour la première fois dans l'histoire de l'humanité, cinq générations se côtoient au sein de la main-d'œuvre mondiale.

La collaboration et le travail d'équipe entre collègues font partie de nos activités quotidiennes et la capacité à travailler sur une variété de lieux et d'appareils est essentielle. Les employeurs n'ont plus les mains liées par des frontières physiques ou géographiques et peuvent trouver des experts dans le monde entier.

À mesure que la culture du travail évolue, les outils avec lesquels nous travaillons devraient évoluer de pair. Microsoft 365 aide votre entreprise à concrétiser cette nouvelle culture du travail en permettant à vos collaborateurs d'être créatifs et de travailler ensemble, en toute sécurité. Microsoft 365 est une solution complète, intelligente et sécurisée qui rassemblent Office 365, Windows 10 et Enterprise Mobility + Security.

Ce guide d'adoption de l’utilisateur final a été créé pour les entreprises qui cherchent les meilleurs moyens de maximiser leur investissement dans Microsoft 365. Il se présente sous la forme d’une brochure détaillée permettant à votre entreprise d’identifier puis d’exécuter certaines tâches qui l'aideront à adopter cette nouvelle culture du travail.

Les meilleures pratiques de ce guide sont basées sur les expériences de nos clients les plus performants qui, au fil des années, ont adopté les différentes technologies faisant désormais partie de Microsoft 365 : Office 365, Windows 10 et Enterprise Mobility + Security.

Nous espérons que ce guide sera une source d'inspiration quant à vos possibilités et que vous l'apprécierez, l'utiliserez et le partagerez avec les membres de votre entreprise. N’hésitez pas à nous faire parvenir vos commentaires via la communauté Drive Adoption à l’adresse :

http://aka.ms/driveadoption

Et n’oubliez pas, vous n’êtes pas seul dans cette transition. De nombreuses entreprises lancent actuellement les technologies Microsoft 365 et vous pouvez échanger avec elles au sein de cette communauté.

Notre façon de travailler est de plus en plus connectée, alors connectons notre façon de travailler.

Microsoft 365 aide votre entreprise à concrétiser cette nouvelle culture du travail en permettant à vos collaborateurs d'être créatifs et de travailler ensemble, en toute sécurité.

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Pour réussir avec Microsoft 365, vous devez vous assurer que cette solution aide l’ensemble de vos collaborateurs à être plus performants dans leur travail.

Avant de vous lancer dans le déploiement de Microsoft 365, réfléchissez aux raisons pour lesquelles votre entreprise a initialement fait l'acquisition de cette solution. Celle-ci était-elle motivée par des raisons techniques, s'inscrit-elle dans le cadre d'un cycle de mise à niveau du matériel informatique ou avez-vous identifié des besoins spécifiques au sein de votre entreprise ?

L’adoption passe par la compréhension de vos objectifs commerciaux et de l’utilisation des solutions Microsoft 365 pour les atteindre. Vous devez vous assurer que vos collaborateurs comprennent les avantages des solutions que vous leur apportez et se les approprient. La résistance au changement est naturelle. Vos collaborateurs doivent donc savoir ce qu’ils ont à y gagner.

Chez Microsoft, nous souhaitons que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement dans Microsoft 365. Dans cette perspective, la planification est une étape essentielle. Ce guide d’adoption de l'utilisateur final a pour unique but de vous assister dans le processus d’adoption.

Grâce aux expériences client précédentes, nous avons constaté que, pour réussir l'adoption de Microsoft 365, il est essentiel de se concentrer sur ces quatre facteurs de réussite : Parties prenantes, scénarios, sensibilisation et formation.

Découvrez les principaux critères qui conditionnent l’adoption de Microsoft 365 :

https://aka.ms/successfactors

Parties prenantes

Recrutez les parrains au sein de la direction

Responsabilisez les champions

Scénarios

Classez vos scénarios par ordre de priorité

Définissez vos critères de réussite

Sensibilisation

Mettez en œuvre la campagne de communication

Exécutez les événements de lancement

Formation

Formez les utilisateurs finaux

Support technique

APPRENDRE ET RENFORCER

Facteurs de réussite Microsoft 365 pour l'adoption par les utilisateurs finaux

Rejoignez la communauté Drive Adoption

http://aka.ms/driveadoption

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Parties prenantesLa première règle d'une adoption réussie de Microsoft 365 est la création d'une équipe dynamique composée d'intervenants clés et des principales parties prenantes pouvant mener et effectuer le changement d'autres parties.

Dans cette section, vous apprendrez les fonctions que jouent les différents rôles de votre entreprise pendant votre déploiement et les rôles clés des parties prenantes sur lesquels vous concentrer.

Vous apprendrez également comment choisir les bonnes personnes dans votre entreprise pour agir en tant que parrains au sein de la direction, propriétaires de la réussite et champions lors de votre déploiement. Vous découvrirez aussi comment responsabiliser vos champions grâce à un programme des champions.

SYNTHÈSE

• Qu'est-ce que le parrainage d'entreprise, que sont les propriétaires de la réussite et les champions et pourquoi sont-ils importants ?

• Qu'est-ce que le b.a.-ba du parrainage exécutif ?

• Qu'est-ce qu'un programme des champions et comment puis-je en utiliser un pour aider à responsabiliser mes Champions ?

Rôle Responsabilités Service

Sponsor exécutif Communiquez la vision de la direction et l'intérêt de Microsoft 365 pour l'entreprise Direction

Propriétaire de la réussite

Assurez-vous que les objectifs métier sont atteints pour un déploiement de Microsoft 365 Tous les services

Champions Aidez à promouvoir Microsoft 365 et à gérer les objections des utilisateurs finaux Tous les services (personnel)

Responsable de projet Superviser le lancement et le processus de déploiement de Microsoft 365 Gestion de projet

Responsable de la formation

Gérez le programme de formation et/ou les ressources pour votre déploiement de Microsoft 365

Service informatique et/ou Ressources humaines

Chefs de service Identifiez la façon dont les services utiliseront Microsoft 365 et encouragez l’implication des utilisateurs Tous les services (direction)

Spécialiste informatique Supervisez tous les aspects techniques du déploiement Informatique

Responsable RH Intégrez Microsoft 365 aux processus RH et gérez le contenu RH sur Microsoft 365 Ressources humaines (direction)

Responsable de la communication

Superviser les communications concernant Microsoft 365 à l’échelle de l’entreprise

Informatique et/ou communications d'entreprise

Responsable de communauté

Gérez l'activité du réseau Yammer au quotidien, fournissez des conseils et expliquez les pratiques d'excellence

Informatique et/ou communications d'entreprise

Responsable du site SharePoint

Aidez à gérer la stratégie du site SharePoint pour l'entreprise, servez d'intermédiaire entre les services métiers et le service informatique

Service informatique et/ou personnel

Rôle

s pr

inci

paux

Rôles des parties prenantes

Une stratégie d'adoption réussie commence avec une équipe d'individus impliqués, représentant tous les secteurs de votre entreprise. Utilisez le tableau pour comprendre qui sont les différentes parties prenantes, leurs rôles et leurs responsabilités dans le cadre d'un déploiement de Microsoft 365 réussi. Les principaux rôles sur lesquels vous devriez mettre l'accent sont ceux du parrainage d'entreprise, des propriétaires de la réussite et des champions.

6Parties prenantes : Rôles des parties prenantes

Avertissement

Veuillez noter que chacun de ces rôles est indiqué en tant que directive. Selon la taille et la composition de votre entreprise,

certains rôles peuvent se confondre ou s'avérer inutiles.

Pour comprendre les rôles clés, ce qui est requis de votre équipe et pourquoi ils sont nécessaires, rendez-vous sur :

http://aka.ms/stakeholders

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Recrutez les parrains au sein de la direction

Les sponsors exécutifs sont des leaders clés au sein de l'entreprise et leur participation est essentielle à l'adoption des employés. Ils ont la plus grande influence sur la culture de l'entreprise et peuvent communiquer activement concernant la valeur et les avantages d'une nouvelle technologie et la façon de travailler dans toute l'organisation. Elle peut également apporter des connaissances essentielles au regard des objectifs clés de l'entreprise et des difficultés courantes à surmonter, et c'est alors que Microsoft 365 revêt toute son importance.

Les sponsors exécutifs fixent les objectifs généraux de l'entreprise.

Conseils et astuces

Lorsque vous identifiez vos parrains, essayez d'inclure des parties prenantes clés provenant des secteurs

d'activité concernés par le changement.

Les parrains au sein de la direction doivent :

Aidez l'équipe du projet à identifier et à hiérarchiser les scénarios à utiliser

Jouez un rôle important en expliquant à d'autres dirigeants de l'entreprise comment l'entreprise prévoit d'utiliser Microsoft 365 pour atteindre ses objectifs commerciaux

Participez activement au projet et utilisez les fonctionnalités de Microsoft 365 pour que les utilisateurs finaux adoptent plus facilement ces nouveaux outils et se comportent davantage comme vous l'espérez.

Pour plus d'informations sur la façon dont un sponsor exécutif peut contribuer au succès du déploiement de votre projet Microsoft 365, consultez https://aka.ms/execsponsor

Juillet 2017, McKinsey Quarterly, www.mckinsey.com Copyright© 2017 McKinsey & Company. Tous droits réservés. Reproduction autorisée.

Les recherches indiquent que les projets de transformation sont plus efficaces lorsqu'un sponsor exécutif est visible. Plus de 85 % des personnes sondées ont indiqué que lorsque le PDG était assez ou très visible, le projet de transformation était un succès ou un immense succès.

Parties prenantes : Recrutez les parrains au sein de la direction

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Veillez à ce que les parrains au sein de la direction comprennent l'ABC

Participation Active et visible

Bâtir une coalition avec les collaborateurs

de la direction

Communication directe avec les employés

Copyright Prosci®. Tous droits réservés.

Parties prenantes : Comprendre le b.a.-ba

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Sélectionnez votre propriétaire de la réussiteLa sélection d'un propriétaire de la réussite au sein de votre entreprise est importante pour s’assurer que les objectifs commerciaux définis pour Microsoft 365 sont atteints. Ils sont responsables de s'assurer que les collaborateurs utilisent effectivement le service et en tirent profit.

Un propriétaire de la réussite devrait :

S'assurer que les collaborateurs utilisent effectivement Microsoft 365 et en tirent profit.

Aider à s'assurer de la participation des bonnes parties prenantes

Transposer les objectifs commerciaux définis par votre entreprise pour Microsoft 365 dans les scénarios Microsoft 365

S'assurer que les communications et la formation ont été correctement mises en place

Parties prenantes : Sélectionnez votre propriétaire de la réussite

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Responsabilisez les champions Créez et mobilisez vos champions Microsoft 365 au sein de votre entreprise, un autre groupe de parties prenantes dans le processus d'adoption de Microsoft 365.

L'obtention de l'adhésion de chaque utilisateur à travers une entreprise est un défi. Les champions peuvent faciliter ce défi et jouer un rôle important. Ils sont informés, s'engagent à approfondir leur savoir-faire et sont prêts à former et à assister leurs pairs. Ils aident à transposer Microsoft 365 dans la réalité de leur département ou équipe.

Les champions devraient :

Élaborez votre propre programme de champions

Pour plus de ressources et de supports relatifs à la création de vos propres champions Microsoft 365, téléchargez ce guide :

https://aka.ms/office365champions

Promouvoir Microsoft 365 et son intérêt auprès des équipes

Aider les collaborateurs de leur équipe à comprendre leur intérêt

Sensibiliser à Microsoft 365 par le biais de canaux de communication informels

Aider à attirer de nouveaux utilisateurs, fournir des conseils et partager les pratiques d'excellence.

Fournir des retours d'informations à l'équipe de projet au sujet de l'adoption et de l'implication des utilisateurs

Parties prenantes : Responsabilisez les champions

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Créez un programme de championsLes champions n’ont qu’une hâte : convertir leurs pairs et les aider à apprendre à utiliser des solutions plus efficaces. Ils vont vous aider à soulager les ressources de l’équipe de projet principale et vont favoriser l’implication des utilisateurs par l’intermédiaire de la communauté.

Ils créent la mobilisation et l’enthousiasme permettant d’encourager l’adoption de meilleures méthodes de travail.

Ils établissent un cercle d’influence au sein des équipes.

Ils font appliquer les nouvelles méthodes de travail aux équipes.

Ils identifient les défis commerciaux et les solutions possibles.

Ils fournissent des retours d’informations à l’équipe de projet et aux parrains.

Je suis l'utilisateur expérimenté. J'essaie de maintenir la dynamique pour que les autres en fassent de même. Tout repose sur le partage des idées.

– Paul

L'idée est de trouver les personnes motivées. Je le vois comme une occasion. Une partie de ma mission consiste à encourager la communauté et le partage des connaissances.

– Darren

Pourquoi les champions sont-ils importants ?

Parties prenantes : Créez un programme de champions

Nous sommes en relation avec un champion de l’adoption dans chaque unité commerciale, qui envoie des e-mails hebdomadaires sur Office 365. Chaque outil Office 365 a ses avantages propres. En invitant les utilisateurs à les découvrir progressivement, nous valorisons chacun d’eux pleinement.

– Nick Lamshed, Responsable des modifications, Qantas

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Créez une communauté de champions

Trouvez des champions enthousiastes souhaitant consacrer du temps et de l’énergie au projet

Créez un groupe Yammer permettant aux champions de partager les mises à jour et leurs expériences positives

Dispensez une formation succincte sur les principales fonctionnalités de Microsoft 365

Mettez à disposition des documents pour soutenir leurs efforts sur le terrain auprès des équipes et des individus (par ex., des réunions informelles)

Maintenez des discussions régulières avec les champions au sujet des expériences positives et négatives

Développez une méthode favorisant l’implication et reconnaissant les efforts des champions. Par exemple, accès privilégié à des événements pertinents ou missions d’intervention orale.ou des missions d’intervention orale

Informez vos collaborateurs sur le rôle de champion et la façon dont ils peuvent les contacter et insistez sur le fait que ce sont des commerciaux, pas des techniciens de support technique

Conseils et astuces

Faites du programme des champions un incontournable de votre plan d’adoption. Nous avons constaté que la solution

d’apprentissage la plus courante et la plus efficace se fait par les pairs. Identifiez et contactez les leaders naturels ou les

formateurs de votre entreprise et appuyez-vous sur eux pour développer votre communauté.

http://aka.ms/championsguide

Parties prenantes : Créez une communauté de champions

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Découvrez quels sont les différents rôles et responsabilités dans votre entreprise et comment ils contribuent au déploiement de Microsoft 365.

Comprenez quelles sont les qualités d'un sponsor exécutif de la réussite

Élaborez votre programme de champions

Intégrez votre équipe de projet et incitez ses membres à aider leurs collègues pour qu’ils deviennent plus productifs avec Microsoft 365

Liste de contrôle des parties prenantes

Liste de contrôle des parties prenantes

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ScénariosL’identification et la définition de vos scénarios d’entreprise constituent une étape importante pour vous assurer que votre entreprise tire pleinement parti de son investissement dans Microsoft 365 et met en œuvre une adoption fluide. Les scénarios d’entreprise décrivent comment vos collaborateurs vont utiliser Microsoft 365 pour relever les défis commerciaux ou atteindre les objectifs fixés.

Définissez des scénarios et des critères de réussite précis dont vous pouvez mesurer la mise en place efficacement et à partir desquels vous pouvez obtenir des résultats tangibles après votre lancement. Les scénarios aident les équipes à comprendre comment Microsoft 365 peut les aider à accomplir davantage dans leurs activités quotidiennes en mettant les produits dans leur contexte, en s'assurant que les utilisateurs savent quand et comment les utiliser.

SYNTHÈSE

• Comment identifier et classer vos scénarios par ordre de priorité ?

• Comment puis-je définir mes critères de réussite pour m'aider à mesurer des résultats tangibles ?

• Que puis-je faire pour surveiller l'adoption de mon entreprise ?

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Identifiez vos scénarios

Pour identifier les bons scénarios, le meilleur moyen est d’impliquer les personnes qui vont encourager et soutenir le changement dans l’entreprise. Organisez quelques ateliers et conviez-y les directeurs de service, les responsables de projet, le service informatique et d'autres parties prenantes qui pourront contribuer à réfléchir sur la façon d'utiliser Microsoft 365 dans votre entreprise. Les questions suivantes constituent un excellent point de départ pour identifier vos scénarios :

Quelles sont les difficultés de l'entreprise en matière de communication et de collaboration ?

Quels sont les domaines dans lesquels votre organisation voudrait apporter des améliorations ?

Quelles sont les initiatives stratégiques de l'entreprise ou quels sont les projets de transformation en cours que Microsoft 365 peut prendre en charge ?

Quelles méthodes de communication et de collaboration sont généralement mieux accueillies que d'autres par votre entreprise ?

En quoi consiste le processus de rédaction, de distribution et de partage des informations ?

Scénarios : Identifiez vos scénarios

Office 365 offre la technologie visant à améliorer la communication et la collaboration internationales. Nous utilisons la vidéoconférence, les présentations et le partage de bureau pour travailler avec nos partenaires.

– Klaus Huelsewiesche, Chef des systèmes informatiques pour R&D, Blanchisserie et entretien de la maison chez Henkel

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Trouvez vos scénarios dans la Bibliothèque de productivité

Nous avons réuni de nombreux scénarios d’entreprise dans notre Bibliothèque de productivité pour vous aider à trouver des

modes d’utilisation de Microsoft 365 bénéfiques pour votre entreprise.

http://aka.ms/productivitylibrary

Scénarios : Trouvez vos scénarios dans la Bibliothèque de productivité

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Pour aider les utilisateurs à maîtriser Microsoft 365, nous suggérons six scénarios de base qui correspondent globalement aux types de tâches que les employés doivent accomplir au quotidien. Cela inclut les communications par e-mails et les calendriers, le stockage et le partage de fichiers, ainsi que l'organisation de réunions virtuelles et la collaboration en temps réel.

Consultez les six principaux scénarios ci-dessous :

Les six principaux scénarios

Travaillez dans la messagerie e-mail, ensemble ou en groupe

Microsoft Exchange Online est le pilier de votre messagerie et de votre calendrier qui vous aidera à collaborer par l'intermédiaire du même environnement Outlook familier. Exchange Online vous permet d'accomplir davantage et de travailler plus efficacement grâce à des expériences Outlook riches et efficaces, quel que soit l'appareil.

Fournissez un espace de travail axé sur les conversations

Microsoft Teams regroupe toutes les informations dont les équipes ont besoin pour travailler efficacement et maximiser leur productivité. Cet espace de travail, basé sur les conversations et parfait pour l'environnement mobile, regroupe vos discussions, documents, collaborateurs et outils, dans un seul et même emplacement sécurisé.

Connectez votre entreprise

Yammer permet de connecter en toute transparence les personnes et informations de toute votre entreprise dont vous n'aviez aucune connaissance de l'existence. Discutez d'idées, partagez des mises à jour et des réponses de chacun de vos collègues, depuis n'importe où.

Faites des rencontres et collaborez facilement

La capacité de connexion en temps réel vous fait gagner en efficacité. Pour obtenir une réponse rapide, maintenir le bon déroulement des projets, Skype Entreprise offre une solution de réunion complète avec une plateforme de messagerie instantanée, des appels audio et vidéo, des conférences et du partage en direct.

Sites partagés et contenu

SharePoint stimule le partage et la collaboration sur l'intranet. Construisez des sites et des portails qui impliquen vos collaborateurs, en les reliant au savoir-faire, au contenu, aux idées actionnables et à la connaissance collective.

Scénarios : Les six principaux scénarios

Grâce à Office, vous pouvez être productif depuis pratiquement n'importe où, plus vite. Profitez de l'intégration d'Office à OneDrive et SharePoint pour accéder à vos documents, les partager et les co-créer.

Développez ensemble des contenus percutants

En tant que membre de...

[Équipe]

Je souhaite… [Description de ce que je veux faire]

En utilisation [Application

spécifique de la technologie]

Je sais que j’aurai atteint mon objectif quand...

[Évaluation de la réussite des solutions]

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En tant que membre de l'équipe de

Gestion des ventes

Je veux avoir une seule version de la proposition à laquelle

tout le monde peut accéder et modifier plutôt que d'envoyer différentes

versions par e-mail à l'équipe

Utiliser un site SharePoint pour stocker et partager de

façon centrale une seule version d'une proposition de vente que mon équipe peut éditer à l'aide de la co-création dans Word

et PowerPoint

Je saurai que c'est une réussite lorsque

mon équipe commerciale pourra

créer des propositions plus facilement et

disposer ainsi de plus de temps pour remporter

des marchés

Pour commencer à constituer vos propres scénarios, envisagez d'utiliser la structure suivante :

En tant que membre de [ÉQUIPE]

Je souhaite [DESCRIPTION/ACTION]

En utilisant [APPLICATION DE LA TECHNOLOGIE spécifique]

Je sais que je peux y parvenir si [MESURE DE LA RÉUSSITE D'UNE SOLUTION]

Vous ne savez pas exactement comment commencer ?

Scénarios : Vous ne savez pas exactement comment commencer ?

Reposez-vous sur l'expérience d'autrui. Rejoignez la communauté ! Au sein de la communauté sur le processus d'adoption qui fait partie de la communauté Microsoft Technology, vous pouvez

échanger avec des milliers de clients Microsoft et analyser les scénarios qui ont fonctionné pour eux.

Qu’est-ce que cela va m’apporter ?

Mises à jour des produits

Renforcez le contact avec les ingénieurs

Collaborez avec vos homologues.

Commencez à parler à vos homologues dès maintenant : rejoignez la communauté

sur le processus d'adoption

http://aka.ms/driveadoption

Établissez des relations

Ressources utilisateur supplémentaires

Reposez-vous sur l'expérience d'autrui

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Page de la communauté sur le processus d'adoption

Encouragez les discussions et partagez les pratiques d'excellence

Consultez les dernières conversations

Découvrez ce dont parle la communauté

Rejoignez les espaces

Des discussions cibles sur des thèmes spécifiques de la communauté

Communiqués sur le processus d'adoption

Consultez les dernières annonces

CommunautéVoir qui fait partie de la communauté

Scénarios : Reposez-vous sur l'expérience d'autrui. Rejoignez la communauté !

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Classez vos scénarios par ordre de prioritéComme Microsoft 365 peut avoir un impact positif sur votre entreprise, il est important de classer vos scénarios par ordre de priorité pour vous assurer de cerner l'aspect sur lequel vous concentrer avant tout.

Rappelez-vous que les scénarios que vous identifiez et classez par ordre de priorité vous aideront à planifier votre plan de communication lors de votre lancement. Assurez-vous de revenir sur vos scénarios tout en construisant votre plan de communication.

Scénarios : Classez vos scénarios par ordre de priorité

Bas

Moyen

Élevé

Impa

ct

Difficulté

Basse Moyenne Élevée

Collaborez avec des collègues dans un espace de travail centré sur les conversations

Remplacez le système téléphonique traditionnel par Cloud PBX

Habilitez et impliquez vos employés à travers un réseau social

Menez des formations pour vos employés à travers le monde

Permettez aux employés de travailler plus intelligemment, de n'importe où, avec une messagerie hébergée

Soutenez l'intégration rapide des nouveaux collaborateurs

Intégrez l'authentification unique avec Azure Active Directory

Déployez la classification et la protection des données avec Azure Information Protection

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Comment classer vos scénarios par ordre de priorité

Reportez-vous au graphique ci-dessous et tracez vos scénarios sur le graphique en fonction du niveau d'impact attendu sur l'entreprise et de la difficulté pour atteindre cet objectif. Ici, vous pouvez comprendre quels scénarios fournissent le plus haut niveau d'impact le plus vite, et aider à déterminer les projets importants les plus difficiles qui nécessiteront cependant davantage de planification.

Conseils et astuces

Il est utile de réfléchir à ce qui va valoriser le plus vos employés avant tout. Certaines des choses que vous pourriez penser

faire tout de suite (comme la migration de messages) peuvent ne pas présenter une valeur visible immédiate. Il pourrait être

intéressant de se concentrer d'abord sur des résultats plus rapides et des victoires visibles (par exemple, donner accès à la

messagerie instantanée à tout le monde).

Scénarios : Comment classer vos scénarios par ordre de priorité

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Définissez vos critères de réussiteLorsque vous développez vos scénarios idéaux, il est crucial de définir des critères de réussite formels pour mesurer l'impact de votre lancement Microsoft 365. Vous devrez déterminer ce qui doit être mesuré et la façon dont vous allez recueillir des données quantitatives et qualitatives. Suivez les étapes ci-dessous pour définir vos critères de réussite :

Identifiez les indicateurs de performance clés (KPI) qui peuvent s'améliorer en fonction de votre entreprise en adoptant divers scénarios (par exemple, la réduction des coûts, l'augmentation de la satisfaction de la clientèle, l'amélioration de l'engagement des employés, la réduction du délai de traitement d'une commande)

Évaluez votre situation avant de mettre en place Microsoft 365. Établissez vos indicateur de performance clé et recueillez des données de base sur les connaissances actuelles de votre utilisateur de Microsoft 365

Choisissez des critères qui vous aideront à montrer l'impact de Microsoft 365 sur votre entreprise à l'équipe de direction

Scénarios : Définissez vos critères de réussite

Modèles de sondage des utilisateurs finaux

Utilisez le modèle d'enquête pour mesurer la satisfaction et les progrès par rapport à votre test de référence.

http://aka.ms/usersurveys

Conseils et astuces

Utilisez le Guide de mesure de la réussite pour évaluer l’efficacité de votre lancement de Microsoft 365 et prenez note de votre réussite.

http://aka.ms/measuringsuccess

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Utilisez le mnémotech-nique SMART pour vous guider

Lorsque vous esquissez vos critères de réussite, pensez au mnémotechnique SMART pour vous guider dans l'établissement d'objectifs percutants :

Clairs et sans ambiguïté ; répondant aux questions « Quoi, pourquoi, qui et où ? ».

Spécifique :

Concrets ; démontrant clairement une progression.

Mesurable :

Raisonnables ; non extrêmes.

RéAlisable :

En accord avec les réalités des parties prenantes.

Réaliste :

Lié à une date cible précise ; répondant à la question « Quand ? ».

Temporellement défini :

Scénarios : Utilisez le mnémotechnique SMART pour vous guider

Critères de réussite Méthode/Source Mesure Exemple d'objectif

Meilleure adoptionL'augmentation de l'utilisation est liée à l'adoption de la technologie par les utilisateurs

QuantitativeRapports d'utilisation d'Office 365

Utilisation de la boîte aux lettresUtilisation de SharePointMessages instantanés et conférences Skype EntrepriseMinutes audio de Skype Entreprise utilisées

La comparaison des rapports d'utilisation avant et après le déploiement prouvera une augmentation de l'adoption de 10 % par mois

Efficacité des formationsL'augmentation de l'utilisation montre l'efficacité des formations

QuantitativeRapports d'utilisation d'Office 365

QualitativeSondages auprès des utilisateurs finauxFormation en ligne sur la conformité des groupes et commentaires Yammer

Utilisation de la boîte aux lettresUtilisation de SharePointMessages instantanés et conférences Skype EntrepriseMinutes audio de Skype Entreprise utiliséesSatisfaction des collaborateursTaux d'achèvement de la formation

La comparaison des rapports d’utilisation avant et après les formations montrera une augmentation de l’adoption mois après mois.Le score de satisfaction utilisateur net des employés est de plus de 130 d'après l'enquête finale sur les formations100 % des formations en ligne sur la conformité de la sécurité de l'entreprise achevées

Réduction des coûts d'exploitationL'augmentation de l'adoption correspond à une baisse de l'utilisation des conférences téléphoniques, des frais de déplacement et de l'allocation des ressources

QuantitativeRapports d'utilisation d'Office 365 Rapports financiers/comptablesRapports du support techniqueRapports de frais de déplacement et téléphoniquesMesures de production

Utilisation de la boîte aux lettresUtilisation de SharePointUtilisation et facturation de services d'audioconférenceFrais de déplacements et téléphoniquesAppels au support technique

Après le déploiement, l'utilisation des services de conférence téléphonique tiers devrait baisser de 10 % par mois

Sécurité amélioréeL'augmentation de l'adoption dénote l'amélioration de la sécurité et de la conformité

QualitativeSondages auprès des utilisateurs finaux Intégration/Récupération des utilisateurs

Satisfaction des collaborateurs Appels au support technique

Comparaison de la satisfaction de l'utilisateur avant et après Réduction des appels au support technique, temps passé à la récupération des données

Gain de productivitéL'augmentation de l'adoption accélère les communications, la prise de décisions et l'exécution des tâches

QualitativeSondages auprès des utilisateurs finaux Utilisation de la classification des données

Temps nécessaire à l'exécution des projets

Nombre de documents étiquetés

Les temps de traitement des commandes des clients baissent de 15 % en 6 mois

Meilleure collaborationDe meilleures communications entre les équipes et entre les sites

QualitativeSondages auprès des utilisateurs finauxGroupes Yammer et commentaires

Satisfaction des collaborateursGain de temps

Les équipes qui travaillent depuis plusieurs emplacements feront part d'une cohésion améliorée auprès de leurs coéquipiers dans les trois mois suivant le déploiement de Skype Entreprise

Satisfaction accrue des employésLa flexibilité des conditions de travail améliore la satisfaction des collaborateurs qui s'investissent davantage, sont moins stressés et trouvent un meilleur équilibre entre travail et vie privée

QualitativeSondages auprès des utilisateurs finauxGroupes Yammer et commentaires

Satisfaction des collaborateurs La satisfaction des collaborateurs augmente de 15 % en 6 mois

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Exemples de critères de réussite

Pour vous aider à définir vos critères de réussite, examinez certains des exemples ci-dessous :

Scénarios : Exemples de critères de réussite

Utilisation par les clients Skype EntrepriseRapport sur les utilisateurs actifs

Activité des groupes Office 365 Pack de contenu d’adoption d’Office 365

https://aka.ms/o365adoptioncontentpack

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Surveillez l’adoption d’Office 365 dans votre entreprise

Dans le portail d’administration d’Office 365, vous trouverez des rapports permettant d’évaluer les niveaux actuels d’engagement des utilisateurs pour les différentes charges de travail.

Enregistrez les mesures d’utilisation avant le lancement, pour mesurer l’efficacité de vos activités d’adoption.

Reportez-vous à ces rapports pour mesurer vos critères de réussite et identifier les domaines à améliorer dans le cadre de l'adoption.

Scénarios : Surveillez l’adoption d’Office 365 dans votre entreprise

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Lorsqu’il s’agit de démontrer la réussite de Microsoft 365, les expériences positives sont souvent tout aussi précieuses que les mesures quantitatives. Tout au long de votre déploiement, demandez aux membres de votre équipe de projet et à vos champions d’identifier des exemples de travail d’équipe et de collaboration interfonctionnelle, et de les partager grâce à Yammer.

Lorsque vous partagez une expérience Microsoft 365, veillez à inclure les détails suivants :

Vous pouvez facilement partager en interne les expériences positives, en utilisant un groupe intitulé Expériences Microsoft 365 positives dans votre réseau Yammer. Vous pouvez également partager les témoignages avec la communauté Microsoft 365 tout entière via la communauté sur l'adoption.

http://aka.ms/driveadoption

Conseils et astuces

Amusez-vous bien ! L’organisation d’un concours et votre capacité à générer une approche positive autour de Microsoft 365

devraient être payantes.

Essayez d'avoir des adeptes.

Temps. Le récit doit commencer par un marqueur temporel afin que le public sache à quel moment la scène se produit.

Personnages. Le récit doit comporter des noms afin que le public sache qui est impliqué.

Événements. Le récit doit reprendre les événements qui ont eu lieu.

Visuels. Le public doit pouvoir se représenter la scène.

Partagez vos réussites

Scénarios : Partagez vos réussites

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Liste de contrôle des scénarios

Identifiez vos scénarios pour vous assurer que votre entreprise comprend pleinement la valeur de Microsoft 365

Utilisez les six principaux scénarios comme guide pour définir des scénarios au sein de votre entreprise

Classez vos scénarios par ordre de priorité et comprenez où vous concentrer en premier

Définissez vos critères de réussite pour mesurer l'impact de votre déploiement de Microsoft 365

Découvrez comment surveiller l'adoption par votre entreprise à l'aide des analyses Office 365

Encouragez votre équipe à recueillir des expériences positives tout au long de votre déploiement

Liste de contrôle des scénarios

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SensibilisationIl est capital de prévoir des communications avant, pendant et après le déploiement de Microsoft 365 afin que votre entreprise reste enthousiaste et impliquée.

Créez une prise de conscience grâce à la combinaison d'e-mails, d'affiches, de concours et d'événements que vous pouvez adapter à la culture de votre entreprise. La prise de conscience de votre entreprise vous aidera dans l'adoption effective et sur le long terme de Microsoft 365.

SYNTHÈSE

• Que dois-je inclure dans mon plan de communication Microsoft 365 ?

• Comment mes scénarios s'intègrent-ils à mon plan de communication ?

• Comment puis-je promouvoir un engagement continu et l'adoption sur le long terme de Microsoft 365 ?

29

Utilisez une stratégie de communication pour susciter la sensibilisation et l'excitation. Avant que le service ne soit disponible, vous souhaitez que vos collaborateurs soient enthousiastes à l’idée de son arrivée et qu’ils poursuivent son utilisation après son lancement.

Tenez compte de vos collaborateurs lors de l’installation de la messagerie, car vous devrez les aider à répondre à la question « que puis-je en retirer ? »

Choisissez une combinaison d'activités, y compris des e-mails, des affiches et des événements physiques (voir même des petits gâteaux !) et organisez-les sur la chronologie de votre projet

Planifiez des événements durant lesquels les gens peuvent toucher les produits et poser des questions

Adaptez vos activités de sensibilisation à votre société et à votre culture

Assurez-vous d’avoir un leader chargé d’envoyer des messages annonçant Microsoft 365, d’organiser un événement de lancement ou de partager les avantages au cours d’une réunion regroupant tous les collaborateurs. Cette démarche s’avérera très efficace pour valider son importance et obtenir un consensus général quant à l’utilisation de la nouvelle technologie

Créez votre plan de communication

Nul besoin d’innover autour d’Office 365. Nous laisserons cela à Microsoft. Notre travail consiste à adopter la technologie aussi rapidement que possible et à rester concentré sur son utilisation afin d'offrir de la valeur ajoutée à nos clients.

– Darren Russell, Digital, Transformation

En savoir plus :http://aka.ms/officeblogs/adoption

Directeur, Mott MacDonald

Sensibilisation : Créez votre plan de communication

30

Utilisez les principaux scénarios comme point de départ pour élaborer votre stratégie de communication et de formation.

Adaptez les principaux scénarios pour résoudre des problèmes métier concrets

Choisissez les scénarios pertinents pour votre entreprise et la promotion de votre lancement de Microsoft 365

Utilisez les ressources associées à chaque scénario pour développer vos communiqués par e-mail et vos activités de formation

Prenez connaissance de vos scénarios et choisissez ceux qui peuvent servir au mieux le lancement de votre entreprise. Vos scénarios vous aideront a diffuser votre plan de communication.

Définissez vos scénarios

Sensibilisation : Définissez vos scénarios

http://aka.ms/FastTrackProductivityLibrary

Identifiez des ressources basées sur les scénarios

31

Chaque scénario principal sur le site web FastTrack contient des modèles d’e-mail, des affiches et des brochures, ainsi que des vidéos et des ressources de formation. Vous pouvez adapter les modèles à votre plan de communication.

Sensibilisation : Identifiez des ressources basées sur les scénarios

32

Chaque scénario comprend des modèles d’e-mail personnalisables pour les tâches de communication standard de chaque phase du lancement et de l’adoption de Microsoft 365. Les e-mails comprennent des liens directs vers des formations et des ressources permettant aux utilisateurs d’apprendre les fonctionnalités de Microsoft 365. Ces liens figurent dans chaque scénario. Les modèles d’e-mail disponibles comprennent :

Modèles d'e-mail

Ces e-mails sont disponibles sous forme de modèles Outlook et documents Word (.docx). Vous pouvez sélectionner les modèles que vous souhaitez utiliser, puis les personnaliser à votre guise en fonction de vos objectifs de communication en adaptant l’exemplaire au style de votre entreprise, en ajoutant un logo et en renseignant les informations requises. Assurez-vous d’envoyer ces e-mails à un public cible spécifique, depuis un compte d’expéditeur prédéterminé (par exemple celui d’un parrain dans l’entreprise).

Conseils et astuces

Communiquez votre message autrement que par e-mail !

Vous pouvez créer une attente vis-à-vis du lancement de Microsoft 365 dans votre bureau physique, en utilisant des vidéos

professionnelles et des affiches prêtes à imprimer dans le cadre de votre campagne de sensibilisation.

http://aka.ms/drivevalue

Type d'e-mail Phase Fonction

« Compte à rebours » Avant le lancement Utilisez ce message pour susciter de l’engouement et informer les employés de ce qu’ils pourront faire avec Microsoft 365. Un e-mail par scénario.

« Communiqué » Lancement Utilisez ce message pour effectuer le lancement et annoncer aux nouveaux utilisateurs qu’ils doivent désormais commencer à utiliser Microsoft 365. Un e-mail par scénario.

« Conseils et astuces » Après le lancement Utilisez ces conseils et astuces pour présenter d’autres fonctionnalités de Microsoft 365 et aider les utilisateurs à être plus productifs. Trois e-mails par scénario.

Sensibilisation : Modèles d'e-mail

Kit d'introduction à Windows 10 Entreprise

https://aka.ms/win10businesskit

E-mails d'annonce et de compte à rebours

http://aka.ms/productivitylibrary

Posters, brochures et support papier

http://aka.ms/productivitylibrary

Autres ressources pour votre plan de communication

Astuces et série d’e-mails

http://aka.ms/productivitylibrary

33Sensibilisation : Autres ressources pour votre plan de communication

34

Lancement d'événements

Pensez à vos objectifs d'utilisation de Microsoft 365. Comment votre événement de lancement peut-il soutenir ces objectifs et ces parties particulières de l'entreprise?

Prenez en compte la culture de votre entreprise. Quels types d’activités trouveront écho auprès de votre direction et de vos employés ?

Prenez en compte votre calendrier et vos ressources. Pouvez-vous combiner différentes activités événementielles pour planifier quelque chose qui réponde à vos besoins et s’adapte à votre agenda ?

Prenez en compte les événements d’entreprise existants. Un événement d’entreprise est-il prévu au moment du déploiement de Microsoft 365 et qui pourrait intégrer votre lancement ?

Comment choisir votre événement de lancement

Ressources et tactiques pour un lancement efficaceNous avons réuni des ressources, des idées et des tactiques ci-dessous pour vous aider à assurer un lancement efficace de Microsoft 365.

L’équipe de planification et les champions portent des t-shirts Office 365, à commander sur https://www.co-store.com/iw (clients situés

aux É.-U. uniquement).

Bannières, affiches et brochures affichées partout dans les bureaux

Stands de démonstration dans la cafétéria ou le foyer pour présenter les différents outils et fonctionnalités de Microsoft 365, et proposer des cas pratiques

Lancement d’événements d’engagement en ligne avec organisation de réunions Skype aux membres de l’équipe dans les autres bureaux

Assurez-vous d'inclure un événement de lancement à votre plan de communication pour que votre entreprise soit enthousiaste à l'idée de Microsoft 365.

Sensibilisation : Lancement d'événements

35

Encouragez un engagement continu

Vous pouvez améliorer l’adoption de Microsoft 365 sur la durée grâce à une activité continue de sensibilisation et de formation.

Tirez parti des e-mails contenant les conseils et astuces pour renforcer le développement des compétences : https://productivitylibrary.fasttrack.microsoft.com

Créez un groupe Yammer pour poursuivre la conversation sur les meilleures pratiques et les nouvelles fonctionnalités

Partagez des témoignages sur les nouvelles façons dont vos collaborateurs utilisent Microsoft 365

Organisez régulièrement des événements visant à susciter l’engagement des utilisateurs, comme des réunions publiques ou des sessions Lunch & Learn

Fixez des défis aux utilisateurs et organisez des compétitions qui récompensent les modes de travail les plus innovants avec Microsoft 365

Conseils et astuces

Partagez les expériences positives de votre équipe de projet tout au long de votre déploiement est un excellent moyen

d'encourager un engagement continu. Reportez-vous à la page 26 de la section Scénarios pour voir ce qu'il faut inclure dans

vos expériences positives.

Sensibilisation : Encouragez un engagement continu

Diffusez la vidéo promotionnelle d’Office 365 lors de votre événement de lancement ou de manière récurrente dans votre cafétéria ou près des ascenseurs.

http://aka.ms/teaservideo

Vidéo promotionnelle d’Office 365

Trouvez d’autres vidéos sur http://aka.ms/officevideo

36

Construisez votre plan de communication avec une combinaison d'e-mails, d'affiches et d'événements pour susciter une émulation à propos de votre lancement

Revenez sur vos scénarios pendant que vous créez votre plan de communication

Adaptez les modèles et ressources disponibles aux besoins de votre lancement

Comprenez des activités après votre lancement dans votre plan de communication pour encourager un engagement continu

Liste de contrôle Sensibilisation

Liste de contrôle Sensibilisation

37

FormationLa formation est essentielle pour s'assurer que les nouveaux utilisateurs ont les connaissances nécessaires pour tirer le meilleur parti de Microsoft 365. Développez un programme de formation complet avant votre lancement est une partie essentielle de votre réussite.

Les formations ne doivent pas s'en tenir à donner des explications procédurales aux utilisateurs pour effectuer telle ou telle autre tâche. Faites savoir à vos utilisateurs finaux pourquoi le changement est en train de se produire et leur intérêt. En fournissant ces informations à vos utilisateurs finaux, vous contribuerez à l'adoption de Microsoft 365 sur long terme.

SYNTHÈSE

• Que dois-je considérer à propos de mon entreprise lors de la préparation de mon programme de formation ?

• Quelles étapes clés dois-je inclure dans mon programme de formation ?

• Quelles ressources de formation sont disponibles pour mon lancement de Microsoft 365 ?

Formation : Créez votre plan de formation 38

Créez votre plan de formation

Lorsque vous préparerez votre plan de formation, vous devrez prendre en compte :

Votre solution de productivité actuelle Si vous avez déjà une solution de productivité, il se peut que vous deviez redoubler d’efforts en termes de formation, car il faudra modifier les comportements.

Les compétences technologiques du personnel Vous devez connaître le niveau de maîtrise technologique de votre personnel lors de la planification de votre programme de formation. Cela vous aidera à déterminer la facilité avec laquelle ils s’approprieront de nouveaux modes de travail.

Les autres initiatives en cours dans l’entreprise Le est important de connaître les autres programmes en cours dans l’entreprise pour vérifier que vous ne surchargez pas votre personnel et que cela ne complique pas l’apprentissage des nouveaux modes de travail

Le meilleur mode de formation Il est important de connaître le meilleur mode de formation adapté à votre entreprise : micro-apprentissage consommable, présentiel ou didacticiels en ligne avec ou sans assistance.

Rappelez-vous de la culture de votre entreprise Chaque entreprise a une façon différente d'interagir et peut vous aider à communiquer autour de votre programme de formation

Formation : Étapes clés du programme de formation 39

Calendrier des sessions de remise à niveau

Sessions dans chaque service pour savoir où les utilisateurs génèrent de la valeur

Rencontres au pied levé pour les personnes qui doivent relever des défis

Vérifiez que votre support technique est en mesure de répondre aux questions de type « Comment faire pour... »

Le bon plan de formation est crucial, car la rapidité d’apprentissage de Microsoft 365 varie selon les personnes ou l'équipe. Pensez à inclure ces étapes dans votre plan de formation :

Support technique PréparationAssurez-vous que votre support technique dispose des informations nécessaires pour supporter votre formation.

Utilisez ce guide pour aider votre support technique à dépanner ou à répondre aux questions ou problèmes relatifs à Office 365 de votre utilisateur.

http://aka.ms/helpdeskready

Étapes clés du programme de formation

Formation sur le produit

Formation sur le produit pour préparer vos utilisateurs à utiliser les services et les applications avec efficacité.

Disponible en ligne

Style d'article

http://aka.ms/o365producttraining

Divisible en taille

Approches détaillées

Guides de démarrage rapide Windows 10Trouvez des guides et des didacticiels pour familiariser vos utilisateurs finaux aux fonctionnalités et capacités de base et avancées de Windows 10 dans un environnement professionnel.

https://aka.ms/win10quickstartguides

Procédure Windows 10 : 5 conseils pour la productivité

Personnalisez votre expérience Windows 10 en utilisant des applications, le menu Démarrer, et plus encore. Suivez ces cinq conseils pour améliorer votre productivité grâce à Windows 10.

https://aka.ms/windows10productivitytips

Formation sur la productivité

Formation sur les scénarios pour préparer vos utilisateurs à optimiser leur productivité avec Microsoft 365.

Formation sur la vidéo

Sur la base de scénario

http://aka.ms/productivitytraining

Simplicité

Langage non compliqué

Formation : Accédez aux ressources de formation 40

Accédez aux ressources de formation

Accédez gratuitement à des ressources de formation en ligne pour vous aider à lancer Microsoft 365. Vous pouvez même intégrer des ressources de formation Microsoft 365 dans votre propre site de formation interne.

Tenez compte de la culture d'entreprise, de la culture technologique, des systèmes actuels et d'autres initiatives de votre entreprise lors de la création de votre programme de formation.

Intégrez des étapes clés à votre programme de formation

Assurez-vous que votre support technique est prêt à répondre aux questions des utilisateurs avant, pendant et après votre lancement

Explorez les ressources disponibles pour aider votre entreprise à se mettre en route

Liste de contrôle Formation

Liste de contrôle Formation 41

42

Planifiez, mettez en place et gérezCette section vous guidera dans la planification de vos activités d'adoption, dans le programme d'adoption précoce, dans l'exécution de votre plan de réussite et dans la réalisation d'itérations pour atteindre un succès commercial continu. Vous trouverez également des chronologies pour vous aider à assurer le bon déroulement des opérations avant, pendant et après le lancement de Microsoft 365.

Souvenez-vous, les mises en œuvre technologiques les plus réussies concentrent 80 % du travail sur les personnes et seulement 20 % sur la technologie. Gardez vos utilisateurs finaux et leurs comportements en tête pour assurer un déploiement en douceur.

SYNTHÈSE

• Pourquoi dois-je prendre le temps de planifier les activités d'adoption ?

• Qu'est-ce qu'un programme d'adoption précoce et comment puis-je réussir le mien ?

• Comment puis-je continuer à réaliser des itérations de Microsoft 365 pour réussir davantage ?

Approche communeLa prise en compte des utilisateurs finaux n’est pas une priorité. Par exemple, « un e-mail avec un lien vers la formation »

Approche idéaleL’adoption par les utilisateurs finaux est un flux de travail parallèle, intégré au déploiement.

Chronologie du déploiement Chronologie du déploiement

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Ress

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Planification et activités axées sur l'utilisateur

Trajectoire d'adoptionPlanification et exécution du déploiement technique

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Planifiez vos activités d'adoption Lorsque vous planifiez votre travail d’adoption, il est important d’avoir une vision qui va au-delà de votre lancement initial. De nombreuses organisations considèrent l’adoption par les utilisateurs comme un élément secondaire, en vertu d’une croyance commune selon laquelle les nouvelles technologies sont utilisées si elles sont disponibles. Mais cet aspect mérite une attention toute particulière, car c’est la base sur laquelle vous allez vous appuyer. Parce que les utilisateurs peuvent résister au changement, cette étape doit être planifiée et mise en œuvre en même temps que la planification du déploiement de votre technologie. Donc, continuez !

Planifiez, mettez en place et gérez : Planifiez vos activités d'adoption

44

Utilisez les groupes Office 365 pour planifier votre projet et collaborez sur des documents liés à votre mise en œuvre de Microsoft 365

Utilisez le Planificateur Microsoft pour gérer votre projet de mise en œuvre de Microsoft 365 au jour le jour

Utilisez Yammer pour créer, gérer et développer votre communauté de champions Microsoft 365

Utilisez Skype Entreprise pour organiser des réunions en ligne avec votre équipe de projet et en rédiger le compte-rendu dans Microsoft OneNote

L’utilisation des multiples applications et services de Microsoft 365 tout au long de la planification et de la mise en œuvre du déploiement peut contribuer à cette réussite. En familiarisant ainsi l’équipe avec l’application, vous contribuez à son utilisation par les collègues. Voici quelques exemples :

Ma plus grande satisfaction a été de voir à quel point tout le monde s’est mobilisé pour réussir cette transformation globale.

Nous avons mis sur pied des équipes dédiées qui ont effectué un gros travail de planification en amont. Et Yammer a joué un rôle essentiel. Les équipes se sont constituées dynamiquement et ont travaillé en parallèle avec les groupes chargés de la mise en œuvre dans chaque pays. Les conversations ont fleuri partout et cela s’est révélé un atout fantastique pour le support des utilisateurs finaux.

Avant la fin du déploiement d’Office 365, je me demandais déjà comment nous aurions fait sans cet outil.– Andy Tidd, DPI, ABB

Utilisez Microsoft 365 pour planifier et exécuter votre déploiement

Planifiez, mettez en place et gérez : Utilisez Microsoft 365 pour votre déploiement

45

Avant le lancementAu cours des cinq semaines précédent votre lancement, prenez le temps de mobiliser votre entreprise autour du déploiement de Microsoft 365 en développant un plan de communication, en organisant votre préparation à la formation et en mettant en œuvre un plan d’adoption précoce. Consultez la chronologie ci-dessous, qui vous guidera pendant les quelques semaines avant le lancement. La section suivante vous guidera dans l'exécution d'un programme d'adoption précoce.

Chronologie Flux de travail Description

Semaine 1

Communications Élaborez un plan de communication et une stratégie d’événement. Préparez les supports.

Formation Planifiez votre programme de formation des utilisateurs finaux.

Semaine 2

Communications Envoyez un « e-mail compte à rebours » pour expliquer à votre public ce qui va se passer, pour définir les attentes et susciter « l'intérêt » en soulignant ce qui concerne réellement le lecteur.

Programme d’adoption précoce Commencez votre programme d’adoption précoce en recrutant et en formant les participants, puis en constituant un groupe Yammer. En savoir plus avec le Guide du programme d'adoption précoce : https://aka.ms/earlyadoptionprogramguide

Peu avant que les utilisateurs qui participent à votre pilote ne reçoivent leurs comptes et appareils activés, faites circuler une enquête qui vous servira de référence afin de réunir des informations sur leur connaissance de Microsoft 365.

Support Préparez votre support technique à prendre en charge les utilisateurs finaux et assurez-vous qu’il connaît le Guide de dépannage du support technique. http://aka.ms/helpdeskready

Semaine 3

Communications Vérifiez que Microsoft 365 est présent visuellement dans vos bureaux, avec des affiches, des prospectus et des vidéos promotionnelles.

Formation Créez un site d'équipe interne pour stocker les ressources de formation telles que les guides de prise en main et les conseils et astuces. Vous pouvez également rediriger les utilisateurs vers le Centre de formation public de Microsoft. Visitez le centre de formation Office 365 à l’adresse http://aka.ms/O365learning

Programme d’adoption précoce

Vérifiez que les participants du programme d’adoption précoce recueillent des commentaires.

Lancez une enquête à mi-parcours du pilote pour recueillir des informations sur les expériences vécues par les utilisateurs avec Microsoft 365 et utilisez les résultats pour affiner le déploiement général.

Semaine 4-5

Communications Travaillez avec le service de communication interne pour publier des annonces sur le portail de votre entreprise ou le portail IT et d’autres sites internes, si nécessaire.

Comme avec votre groupe pilote, distribuez des questionnaires dans votre entreprise juste avant que les utilisateurs reçoivent leurs comptes et leurs appareils. Préparez-vous à l’événement d’engagement de lancement.

Programme d’adoption précoce

Faites un dernier sondage juste après la période du pilote, pour déterminer si vous devez apporter des modifications à votre formation et à vos supports d’information.

Planifiez, mettez en place et gérez : Avant le lancement

AVANT LE LANCEMENT LANCEMENT APRÈS LE LANCEMENT

46

Lancez le programme d'adoption précoce

Pour un déplacement réussi, commencez votre déploiement de Microsoft 365 par un programme d’adoption précoce afin d’obtenir un retour d’informations initial, puis entretenez cette dynamique lors du déploiement du programme dans votre entreprise.

Une fois l’intégration technique de Microsoft 365 terminée, il est important de mettre en place un programme d’adoption précoce auprès d’un groupe d’utilisateurs professionnels et des membres de l’équipe informatique qui aideront les utilisateurs. Ce programme vous permet de recueillir des informations sur l’expérience de lancement des utilisateurs et d’obtenir des témoignages exploitables lors du lancement de Microsoft 365 dans votre entreprise.

Un programme d’adoption précoce met également sur pied un groupe de premiers utilisateurs qui deviendront vos champions et contribueront à élargir le lancement. Il vous permet de tester le service auprès d’un groupe fiable qui fera preuve d’une plus grande souplesse en cas de problème.

Conseils et astuces

D’une manière générale, lorsque vous sélectionnez les participants à votre programme d’adoption précoce, choisissez des

personnes attachées à la réussite du projet.

Les participants à votre programme ont une grande influence et ils communiqueront à leurs collègues leur vécu par rapport

au déploiement.

Utilisez le programme d’adoption précoce pour résoudre des problèmes concrets. Ne vous limitez pas à tester la technologie.

Encouragez les participants à votre programme à utiliser Microsoft 365 pour les scénarios d’entreprise prioritaires à vos

yeux. Recherchez les modifications que vous devez apporter aux scénarios pour atteindre les objectifs que vous avez définis

comme importants pour l’adoption de Microsoft 365 dans votre entreprise.

Planifiez, mettez en place et gérez : Lancez le programme d’adoption précoce

47

Utilisateurs de différents secteurs d’activité et services, qui idéalement travaillent ensemble sur un projet ou un processus métier

Champions ou leaders qui deviendront potentiellement des ambassadeurs lors du lancement dans l’entreprise.

Utilisateurs qui ont des difficultés avec la technologie. Il est important de connaître leurs besoins et d’y répondre pendant le lancement

Membres du support informatique/service d’assistance qui aideront les utilisateurs pendant le lancement

Laissez de côté le PDG et la direction générale. Il peut être tentant d’impliquer le PDG, mais ne pas l’inclure dans le programme d’adoption précoce vous permet de résoudre les problèmes avant qu’ils ne se révèlent pendant le déploiement

Choisissez les bonnes parties prenantes dans votre programme d'adoption précoce

Le choix des bonnes personnes pour participer au groupe pilote de votre programme d'adoption précoce est la clé pour obtenir des informations précieuses à utiliser lors de votre lancement. Cette liste ci-dessous peut vous aider à décider qui inclure dans votre programme :

Planifiez, mettez en place et gérez : Choisissez les bonnes parties prenantes dans votre PAE

Conseils et astuces

Reportez-vous à la page 10 de la section Parties prenantes

pour examiner les qualités à rechercher chez un champion.

48

Formez les participants au programme d'adoption précoce aux scénarios sélectionnés, y compris aux scénarios principaux. Consultez les outils de communication des scénarios et les ressources de formation disponibles sur FastTrack ici : http://aka.ms/productivitylibrary

Commencez votre programme de champions Microsoft 365. Faites connaître le programme aux champions que vous avez ciblés, lancez votre recrutement et préparez-les à être des champions

Recueillez en temps réel l’avis des participants au programme d’adoption précoce et ajustez votre plan d’adoption en fonction de leur retour. Essayez de créer un groupe Yammer pour les participants à votre programme. Ainsi, les autres membres du programme pourront voir les retours publiés et seront plus enclins à exprimer leur propre opinion

Soyez disponible pour recevoir les commentaires sur Skype Entreprise et Yammer pendant les heures de bureau, répondre aux questions et donner des conseils

Contactez proactivement les participants à votre programme et demandez-leur leur avis. Allez les voir à leur bureau, envoyez-leur un message instantané ou appelez-les. N’oubliez pas que, sans retour d’information, votre programme n’exprime pas tout son≈potentiel

Jetez un coup d'œil au Guide du programme d'adoption précoce

Le Guide du programme d'adoption précoce comprend encore plus de conseils et d'astuces pour un programme d'adoption précoce réussi.

https://aka.ms/earlyadoptionprogramguide

N'oubliez pas de remercier vos participants et de recueillir leurs commentaires à l'aide du modèle d'e-mail de remerciement.

https://aka.ms/eapthankyouemail

Planifiez, mettez en place et gérez : Actions clés pour un EAP réussi

Actions clés pour un programme d'adoption précoce réussi

49

LancementLa mise en œuvre de votre lancement de Microsoft 365 dans votre entreprise est un grand moment. Il est maintenant temps de tirer parti du travail de planification et de voir vos efforts récompensés.

Chronologie Flux de travail Description

Semaine 6

Communications Mettez en œuvre votre événement de lancement de Microsoft 365 pour susciter l'engouement des utilisateurs finaux. Envoyez un « e-mail d’annonce » aux utilisateurs pour leur indiquer les éléments disponibles, comment ils doivent s’y prendre et où ils peuvent trouver de l’aide et des ressources.

Formation Dispensez une formation pour les utilisateurs finaux

Planifiez, mettez en place et gérez : Lancement

AVANT LE LANCEMENT LANCEMENT APRÈS LE LANCEMENT

50

Après le lancementMaintenant que le lancement de Microsoft 365 dans votre entreprise a réussi, il est important de maintenir la motivation des utilisateurs vis-à-vis de leur expérience de Microsoft 365. Faites le point en fournissant des conseils et astuces supplémentaires, et en assurant une formation continue. Cette section décrit comment vous pouvez continuer à encourager l'adoption dans votre entreprise et rester au courant des mises à jour et des fonctionnalités du service.

Chronologie Flux de travail Description

Semaine 8-12

Communications Donnez régulièrement des conseils aux utilisateurs finaux en utilisant les « modèles d’e-mail de type conseils et astuces » pour maintenir l’engouement et élargir l’utilisation de Microsoft 365.

Après le lancement dans votre entreprise, distribuez un questionnaire final pour évaluer les connaissances des utilisateurs finaux et leur expérience de Microsoft 365.

Formation Continuez la formation continue des utilisateurs finaux, le cas échéant

Planifiez, mettez en place et gérez : Après le lancement

AVANT LE LANCEMENT LANCEMENT APRÈS LE LANCEMENT

51

Créez un plan de la réussite

Un plan de la réussite est essentiel pour votre lancement car il vous fournit une feuille de route pour atteindre vos objectifs avec Microsoft 365.

Comment créer votre réussite commerciale

Planifiez, mettez en place et gérez : Créez un plan de réussite

01. Connectez-vous au site FastTrack à l'aide de l'identifiant de votre entreprise Microsoft 365 https://fasttrack.microsoft.com

04. Sélectionnez les scénarios dans le plan de réussite et cliquez sur Enregistrer et continuer

02. Cliquez sur « Démarrer un nouveau plan »

03. Fermez l'assistant de création et cliquez sur « Finir »

05. Saisissez les détails relatifs à la chronologie de chaque scénario et cliquez sur Enregistrer et continuer

06. Saisissez les parties prenantes dans les contacts et cliquez sur Enregistrer et terminer

Pour nous, il est capital de se déplacer au rythme du changement, et de ne pas porter préjudice à l'entreprise. Notre partenariat avec l'équipe FastTrack a été fantastique. Ils nous ont aidés à surmonter nos nombreux défis en matière d'intégration, ainsi qu'à configurer stratégiquement nos processus métier et nos changements d'activité.

– Omar Bhatti Directeur principal, CSC

52

Nous vous aiderons à atteindre cet objectif avec FastTrackFastTrack est une équipe de plusieurs centaines d'ingénieurs du monde entier qui permettent aux professionnels de l'informatique et aux partenaires à travers le monde d'exploiter au mieux Microsoft 365.

Les clients FastTrack éligibles peuvent demander une intégration et bénéficier d’un support personnalisé à distance. Nos ingénieurs FastTrack vous aideront à planifier votre projet Microsoft 365, évaluer votre environnement technique et à migrer les données vers Office 365*. De plus, ils vous fourniront des conseils de correction et une aide pour favoriser l’adoption de la solution par les utilisateurs.

Commencez dès maintenant

http://fasttrack.microsoft.com

Nous vous aiderons à atteindre cet objectif avec FastTrack

* Services de migration disponibles pour les clients ayant plus de 500 licences éligibles

Planifiez, mettez en place et gérez : Nous vous aiderons à atteindre cet objectif avec FastTrack

53

Réitérez pour poursuivre la réussite

Le processus d’adoption est un cycle continu, qui ne se termine pas le jour du lancement ni après l’évaluation de l’impact du lancement. Continuez de chercher de nouvelles façons dont Microsoft 365 peut valoriser votre activité et répondre aux besoins évolutifs de vos utilisateurs et de votre entreprise.

Utilisez les leçons tirées de votre processus d’évaluation pour proposer d’autres formations visant à apprendre aux utilisateurs finaux les bonnes pratiques et les solutions Microsoft 365 les plus efficaces

Organisez des sessions supplémentaires de développement de scénarios d’entreprise et de solutions avec d’autres services de votre entreprise. Ensuite, organisez des formations dans chaque service pour expliquer comment Microsoft 365 peut contribuer à la réussite de chaque type d’activité

Vous pouvez vous appuyer sur la Bibliothèque de productivité pour identifier de nouveaux scénarios utilisant Microsoft 365 de manière approfondie

http://aka.ms/productivitylibrary

Encouragez vos utilisateurs et vos champions à imaginer comment Microsoft 365 peut améliorer les pratiques métiers et à les partager avec les autres employés via des événements d’engagement, des activités au sein de la communauté et un groupe Yammer. Utilisez ces idées pour produire de nouvelles solutions et lancer de nouvelles formations.

Nous souhaitons qu’ils apprécient cet outil et pour ce faire, il ne suffit pas simplement d’écouter les employés mais aussi de tenir compte de leurs commentaires et d’adopter des solutions concrètes en conséquence.

– Jeff Schuman, Nationwide

Planifiez, mettez en place et gérez : Réitérez pour poursuivre la réussite

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Gérez et préparez le changement

https://aka.ms/managingchangeO365

Gestion du changement dans Office 365

Votre entreprise et le cloud sont en évolution permanente. Les utilisateurs cherchent toujours de nouvelles occasions de travailler plus efficacement. Et les fonctionnalités continuellement mises à jour du cloud répondent à cette attente.

Gardez un œil sur la feuille de route publique et sur les blogs pour être informé de toute nouvelle fonctionnalité ou mise à jour du service dont vous pourriez tirer parti.

Planifiez, mettez en place et gérez : Gérez et anticipez le changement

http://aka.ms/win10roadmap

Filtrez les fonctionnalités par application, service ou plateforme pour identifier celles dont vous pouvez tirer pleinement parti.

55

Feuille de route publique

Planifiez, mettez en place et gérez : Feuille de route publique

Les fonctionnalités sont regroupées par phases de développement afin que vous puissiez voir les mises à jour à venir, ce qui est en cours de déploiement et ce

qui est déjà disponible pour vos clients.

https://roadmap.office.com

Gardez un œil sur la feuille de route Windows 10 et la feuille de route Office 365 pour savoir de quelles mises à jour de service votre entreprise peut tirer profit pour continuer à tirer le meilleur parti de Microsoft 365.

Feuille de route Windows 10

Feuille de route Office 365

http://aka.ms/win10blog

56

Blogs

Windows pour votre blog professionnel

Planifiez, mettez en place et gérez : Blogs

http://blogs.office.com

Blogs Office

Devenez un initié pour accéder à davantage de ressourcesRejoignez le programme Windows Insider ou Windows IT Pro Insider pour obtenir un accès rapide aux nouvelles versions et fournir des commentaires sur les dernières fonctionnalités.

http://aka.ms/windowsinsider

http://aka.ms/windowsitproinsider

Suivez Windows pour votre blog professionnel et les Blogs Office pour rester informé des moyens par le biais desquels votre entreprise peut travailler plus efficacement avec de nouvelles mises à jour et fonctionnalités de service.

57

Gérez vos mises à jour

Dans le centre d’administration d’Office 365, vous pouvez demander que votre entreprise reçoive les mises à jour instantanément. Si vous préférez, vous pouvez désigner les personnes qui recevront les mises à jour ou conserver le calendrier de diffusion par défaut et recevoir les mises à jour plus tard. Pour en savoir plus sur les possibilités qui s’offrent à vous, rendez-vous sur :

http://aka.ms/releaseoptions

Planifiez, mettez en place et gérez : Gérez vos mises à jour d’Office 365

Windows 10 offre un nouveau modèle de déploiement et de mise à niveau de Windows en fournissant des mises à jour et des fonctionnalités aux entreprises, le tout grâce à un processus continu. Ce nouveau modèle, dénommé Windows en tant que service (WaaS) exige de repenser la manière dont nous déployons et mettons à niveau Windows.

Afin de répondre aux différents besoins et scénarios d'utilisation présents dans votre entreprise, vous pouvez faire votre sélection parmi diverses branches de service Windows :

Mises à jour d'Office 365 :

Mises à jour Windows 10 :

Le Canal Actuel (Current Channel ou CC) est destiné aux utilisateurs réalisant l'adoption de façon précoce, aux équipes informatiques et à d'autres groupes de pilotage plus larges. Il est utilisé pour valider davantage la compatibilité des applications et les nouvelles fonctionnalités.

Current Branch for Business (CBB) est conçu pour la majorité du personnel d'une entreprise. Il permet le déploiement intermédiaire de nouvelles fonctionnalités sur une période plus longue.

Long-Term Servicing Branch (LTSB) est destiné aux appareils critiques ou spécialisés. Ce service ne reçoit aucune nouvelle fonctionnalité, tout en continuant à être pris en charge avec, entre autres, des mises à jour de sécurité sur le long terme.

Utilisez le programme Windows Insider pour tester et déployer le code de préproduction et obtenir rapidement de la visibilité sur les fonctionnalités qui seront livrées au cours des futures mises à jour Windows.

https://insider.windows.com/en-us/

Flux de travail Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5 Semaine 6 (lancement cible)

Semaine 7 Semaine 8 Semaine 9 Semaine 10 Semaine 11 Semaine 12

Identifiez les principales parties prenantes et constituez l’équipe

Identifiez et recrutez un Propriétaire de la réussite et un Responsable de projet

Identifiez et recrutez un ou des soutiens au sein de la direction, et attribuez les rôles d’équipe vacants

Identifiez et classez vos scénarios par ordre de priorité

Identifiez et développez vos scénarios

Classez vos scénarios par ordre de priorité

Définissez vos critères de réussite

Définissez vos critères de réussite/indicateurs de performance clés (KPI) et établissez les points de référence KPI

Création du plan de réussite

Commencez à saisir les détails de votre projet dans un plan de réussite sur http://fasttrack.office.com

Finalisez une réussite commerciale

Élaborez votre programme de champions

Identifiez et recrutez des champions

Créez un groupe Yammer pour supporter vos champions

Entraînez les champions et réfléchissez à des activités

Déterminez les responsabilités des champions

Finalisez les activités de lancement des champions

Recueillez des commentaires et des témoignages de champions à utiliser dans le lancement

Recueillez des commentaires des champions et itérez le programme le cas échéant

Programme d’adoption précoce

Recrutez des participants pour le programme. Configurez un groupe Yammer pour faciliter la communication et le recueil de commentaires

Faites circuler une enquête de référence auprès de vos participants. Fournissez aux participants un compte activé pour démarrer officiellement votre programme d’adoption précoce.

Interrogez les participants du programme pour recueillir des commentaires informels

Envoyez un sondage final et utilisez les informations recueillies pour apporter des modifications à votre lancement.

Communication et sensibilisation

Élaborez un plan de communication et une stratégie d’événement d’engagement. Élaborez des supports de communication à l’aide des modèles disponibles

Envoyez un « compte à rebours » aux employés

Assurez-vous que Microsoft 365 est présent visuellement dans tous les bureaux de votre entreprise

Annoncez le prochain lancement de Microsoft 365 sur l’intranet de la société. Préparez-vous à l'événement d'engagement de lancement.

Créez un groupe Yammer pour que les utilisateurs finaux puissent partager leurs expériences d’Office 365. Distribuez une enquête de référence aux utilisateurs finaux

Envoyez un e-mail d’annonce pour indiquer aux utilisateurs ce qui est disponible. Exécutez l'événement d'engagement de lancement.

Envoyez l’e-mail « Conseils et astuces » aux utilisateurs finaux

Envoyez l’e-mail « Conseils et astuces » aux utilisateurs finaux. Faites circuler une enquête après le lancement.

Envoyez l’e-mail « Conseils et astuces » aux utilisateurs finaux

FormationÉlaborez un plan de formation pour les utilisateurs finaux

Mettez en place un site de formation interne pour stocker les ressources de formation

Formez les utilisateurs finaux

Formez les utilisateurs finaux

Organisez la formation continue

Support Service d’assistance prêt à aider les utilisateurs finaux

Améliorez l'engagement de l'utilisateur et favorisez l'adoption

Préparez et organisez des concours pour continuer à encourager l'engagement des utilisateurs Veillez à mettre à jour et à entretenir votre site de formation internePartagez vos témoignagesPlanifiez régulièrement des événements visant à susciter l’engagement des utilisateurs

Gérez et anticipez le changement

Surveillez la feuille de route et les blogs publics

Communiquez avec les utilisateurs finaux à propos des nouvelles fonctionnalités

Mesurez, partagez, réussissez et itérez

Recueillez les critères de réussite et les indicateurs de performance clés (KPI) de Microsoft 365, et intégrez-les dans des rapportsCollectez et partagez vos témoignagesDéployez de nouveaux scénarios

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Chronologie du déploiement de Microsoft 365

Flux de travail Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5 Semaine 6 (lancement cible) Semaine 7 Semaine 8 Semaine 9 Semaine 10 Semaine 11 Semaine 12

Identifiez les principales parties prenantes et constituez l’équipe

Identifiez et recrutez un Propriétaire de la réussite et un Responsable de projet

Identifiez et recrutez un ou des soutiens au sein de la direction, et attribuez les rôles d’équipe vacants

Identifiez et classez vos scénarios par ordre de priorité

Identifiez et développez vos scénarios

Classez vos scénarios par ordre de priorité

Définissez vos critères de réussite

Définissez vos critères de réussite/indicateurs de performance clés (KPI) et établissez les points de référence KPI

Création du plan de réussite

Commencez à saisir les détails de votre projet dans un plan de réussite sur http://fasttrack.office.com

Finalisez une réussite commerciale

Élaborez votre programme de champions

Identifiez et recrutez des champions

Créez un groupe Yammer pour supporter vos champions

Entraînez les champions et réfléchissez à des activités

Déterminez les responsabilités des champions

Finalisez les activités de lancement des champions

Recueillez des commentaires et des témoignages de champions à utiliser dans le lancement

Recueillez des commentaires des champions et itérez le programme le cas échéant

Programme d’adoption précoce

Recrutez des participants pour le programme. Configurez un groupe Yammer pour faciliter la communication et le recueil de commentaires

Faites circuler une enquête de référence auprès de vos participants. Fournissez aux participants un compte activé pour démarrer officiellement votre programme d’adoption précoce.

Interrogez les participants du programme pour recueillir des commentaires informels

Envoyez un sondage final et utilisez les informations recueillies pour apporter des modifications à votre lancement.

Communication et sensibilisation

Élaborez un plan de communication et une stratégie d’événement d’engagement. Élaborez des supports de communication à l’aide des modèles disponibles.

Envoyez un « compte à rebours » aux employés

Assurez-vous que Microsoft 365 est présent visuellement dans tous les bureaux de votre entreprise

Annoncez le prochain lancement de Microsoft 365 sur l’intranet de la société. Préparez-vous à l'événement d'engagement de lancement.

Créez un groupe Yammer pour que les utilisateurs finaux puissent partager leurs expériences d’Office 365. Distribuez une enquête de référence aux utilisateurs finaux.

Envoyez un e-mail d’annonce pour indiquer aux utilisateurs ce qui est disponible. Exécutez l'événement d'engagement de lancement

Envoyez l’e-mail « Conseils et astuces » aux utilisateurs finaux

Envoyez l’e-mail « Conseils et astuces » aux utilisateurs finaux. Faites circuler une enquête après le lancement

Envoyez l’e-mail « Conseils et astuces » aux utilisateurs finaux

FormationÉlaborez un plan de formation pour les utilisateurs finaux

Mettez en place un site de formation interne pour stocker les ressources de formation

Formez les utilisateurs finaux

Formez les utilisateurs finaux

Organisez la formation continue

SupportService d’assistance prêt à aider les utilisateurs finaux

Améliorez l'engagement de l'utilisateur et favorisez l'adoption

Préparez et organisez des concours pour continuer à encourager l'engagement des utilisateurs

Veillez à mettre à jour et à entretenir votre site de formation interne

Partagez vos témoignages

Planifiez régulièrement des événements visant à susciter l’engagement des utilisateurs

Gérez et anticipez le changement

Surveillez la feuille de route et les blogs publics

Communiquez avec les utilisateurs finaux à propos des nouvelles fonctionnalités

Mesurez, partagez, réussissez et itérez

Recueillez les critères de réussite et les indicateurs de performance clés (KPI) de Microsoft 365, et intégrez-les dans des rapports

Collectez et partagez vos témoignages

Déployez de nouveaux scénarios

59Pour vous aider à planifier le déploiement de Microsoft 365, prenez en compte la chronologie ci-dessous. Apportez les modifications nécessaires pour adapter la chronologie à votre déploiement.

Découvrez comment Henkel a planifié la réussite d’Office 365

60

Lorsque les dirigeants de Henkel ont évalué que les systèmes IT de l'entreprise étaient obsolètes et dépassés, ils ont décidé de « prendre les choses en main » en faisant un pas de géant dans le Cloud. Regardez la vidéo pour découvrir comment Henkel a planifié le lancement réussi d'Office 365.

http://aka.ms/adoptionexcellence

Henkel : Excellence de l’adoption

Référence client

Planifiez, mettez en place et gérez : Référence client

61

Utilisez le FastTrack pour vous aider lors du lancement de Microsoft 365

Créez un plan de réussite qui vous aidera à réaliser vos objectifs avec Microsoft 365

Mettez en place un programme d'adoption précoce pour obtenir des informations que vous pouvez réutiliser lors de votre lancement

Utilisez les listes de contrôle avant le lancement, au moment du lancement et après le lancement pour assurer le bon déroulement du projet avec votre déploiement

Continuez à gérer et à préparer le changement en gardant un œil sur la feuille de route et les blogs publics de Microsoft

Liste de contrôle « Planifiez, mettez en place et gérez »

Liste de contrôle « Planifiez, mettez en place et gérez »

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