Focus sur Microsoft Dynamics 365

MICROSOFTDYNAMICS 365

FOCUS SUR LA PLATEFORME

#1 PRESENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365

#2 VALEUR AJOUTEE DE LA SOLUTION

#5 BENCHMARKSALESFORCE / DYNAMICS 365

#4JAVISTA & DYNAMICS 365

#3CIBLES DE LA SOLUTION

1

#1 PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365

2

#1 PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Communiquez avec vos clientsTransformez vos

produits

Dynamisez vos employés

Optimisez vos opérations

La transformation digitale des entreprises place la technologie au cœur du business. Aujourd’hui, Microsoft Dynamics 365 vous permet de mieux interagir avec votre environnement.

Dynamics 365 vous accompagne dans la transformation numérique de votre entreprise

3

#1 PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365INTRODUCTION

Microsoft Dynamics 365 est la solution applicative de Microsoft

En effet, elle est ici pour accompagner la croissance de votre entreprise dans sa transformation digitale afin de répondre aux besoins de vos clients et optimiser le suivi de nouvelles opportunités …

4

https://www.youtube.com/watch?v=gHHoDM6_n74



Ventes Service client Gestion de projetLogistique Opérations

ERPMarketing

Gestion des opportunités

Ventes sociales

Intelligence

Planification et gestion

Ventes mobiles

Collaboration de contenu

Omni-canal + Adobe

Connaissance

Intelligence

Service sur site

Activation d’agent

Portail + ClickDimensions

Planification et expédition

Gestion des actifs et de la garantie

Intelligence

Contrats de service

Mobile

Gestion de l’inventaire

Vente au détail

Approvisionnement

Gestion de la chaîne logistique

Comptabilité projet

Gestion du capital humain

Fabrication

Gestion financière

Intelligence

Gestion des opportunités

Gestion des ressources

Temps et dépenses

Planification de projet

Collaboration d’équipe

Facturation

Intelligence

#1 PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365LES DIFFÉRENTES FONCTIONNALITÉS PAR BRIQUE

5

Portail

Inclus : Plan 1

#1 ADRESSEZ-VOUS AU BON PUBLIC

Sur mesure Efficace Intelligent Adaptable

Commencez avec ce dont vous avez besoin et développez-vous à

votre rythme

Accédez à toutes vos données à partir de

n’importe quel appareil, canal ou

application !

Optez pour une intelligence intégrée

pour réellement personnaliser

l’expérience client

Travaillez avec des partenaires pour créer des applis adaptées à

vos besoins spécifiques

#1 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTIONLES AVANTAGES DE DYNAMICS 365

6

6 MODULES MÉTIERS

Dynamics 365

7


Solution adaptée au rôle de chacun, pour renforcer l’engagement client

Outil familier dans le contexte de vos processus commerciaux

Intelligence intégrée pour guider de façon proactive vers des résultats optimaux

Grandir, évoluer et se transformer grâce à une plateforme moderne et extensible

6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365VENTES#1

8


Des solutions de service qui correspondent à votre activité

Les réponses et les ressources adaptées à votre façon de travailler

Mobilisez l’intelligence pour atteindre les meilleurs résultats

Restez agile et adaptez-vous au rythme de votre activité

6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365SERVICE CLIENT#1

9


Renforcez votre marque et dynamisez votre expérience client

Créez des campagnes personnalisées, contextuelles et riches en contenu pour optimiser la fidélité de vos clients.

Utilisez le profil de client unifié comme une base pour vos activités marketing intégrées multicanal

Organisez des campagnes coordonnées sur plusieurs canaux et mesurez le ROI à tous les niveaux

6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365MARKETING#1

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S’adapte à la taille de votre activité et à sa maturité

Optimisez votre temps de travail

Passez d’un état réactif à un état proactif et d’anticipation

Explorez de nouvelles opportunités commerciales via des offres de service rentables

6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365LOGISTIQUE#1

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Système unique d’engagement client pour les organisations qui gèrent des projets

Outils familiers pour faciliter les projets connectés et collaboratifs

Analyses en temps réel des performances des projets et actions recommandées

Personnalisation des offres de service en fonction de vos besoins industriels et commerciaux

6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365GESTION DE PROJET#1

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Système permettant de traiter le processus de fabrication de A à Z

Fourni au client une expérience positive avec notamment la recommandation de produits

Analyse et obtient des informations en temps réel à tout moment sur les transactions

Gère le stock et l’entreposage et management des points de ventes avec gestion des données locales

6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365OPÉRATIONS ERP#1

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#2 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION

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#2

L’outil pensé pour vous Mieux collaborer,plus de productivité Démarquez-vous Optimisez vos ressources

VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTIONPOURQUOI TRAVAILLER AVEC DYNAMICS 365 ?

Développez-vous à votre propre rythme,

quelque soit votre secteur d’activité, grâce

à des applications adaptées à tous

Une intégration à Office 365 qui améliore la

productivité en reliant un flux de travail

structuré d’applications et de processus

professionnels aux efforts de la collaboration

Travaillez avec des applications qui

convertissent le Big Data, les analyses

avancées et l’IoT en processus prêts à

l’emploi qui guident les employés et les clients

vers des résultats optimaux

Préparez intelligemment votre

croissance avec l’aide des applications

adaptables et agiles qui permettent aux

utilisateurs de créer, modifier et étendre des

processus en temps réel

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#2

Microsoft Dynamics 365 vous aide à créer de la valeur pour vos clients et cela quelque soit votre secteur d’activité, afin de toujours rester compétitif dans une économie numérique dont l’évolution est toujours plus rapide.

Visualisez toujours plus loin, en effet Microsoft Dynamics 365 rassemble des fonctionnalités uniques pour vos clients, apportant une expérience moderne et familière avec des perspectives, des analyses et un flux de travail intégrés. Mais également un modèle de données commun et une plateforme d’application cohérentes.Personnaliser chaque interaction avec vos clients grâce à une meilleure utilisation des données.

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VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTIONL’OUTIL PENSÉ POUR VOUS

#2

Cette solution permet à chaque membre de votre organisation d’obtenir facilement les informations dont il a besoin pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Donnez à vos équipes le pouvoir de faire grandir l’entreprise en leur fournissant des outils de planification, d’analyse et de veille performants, qui leur permettront de travailler en synergie.Parce que l’expérience client n’a jamais été aussi importante qu’aujourd’hui. Il est nécessaire de se démarquer mais également d’élargir la clientèle, de fidéliser les clients tout en développant son activité. Tout cela dans un monde de plus en plus connecté, la réputation compte plus que jamais.Si tout le monde avance dans la même direction, votre business se développe plus vite.

Microsoft Dynamics 365 fournit les informations dont vos équipes ont besoin pour prendre les meilleures décisions, ainsi que des outils nécessaires pour être les plus performants, ce qui garantit des résultats optimaux grâce à vos logiciels commerciaux.

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VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTIONMIEUX COLLABORER, PLUS DE PRODUCTIVITÉ

#2

Microsoft Dynamics 365 vous aide à adopter une nouvelle approche, avoir une réflexion de plus haut niveau pour pouvoir innover plus librement en termes de processus et découvrir de nouvelles sources de revenus.

Dans le nouveau monde numérique d’aujourd’hui, devancer la concurrence ne se joue plus sur le meilleur produit, mais sur le meilleur modèle d’entreprise, et vous pouvez saisir cette opportunité en développant un flux continu d’informations via l’IoT.Si l’IoT est complexe par nature, cela n’a pas besoin d’être compliqué. Microsoft a développé des technologies qui aident les personnes à être plus efficaces dans cet univers hyper-productif.

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VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTIONDÉMARQUEZ-VOUS

#2

Microsoft Dynamics 365 vous accompagne dans la prise de décision et vous aide à faire les bons choix au bon moment.

Simplifiez vos opérations et réduisez vos coûts tout en anticipant la résolution des problèmes de vos clients grâce aux fonctions ERP intégrées. Suivez de près la croissance de votre entreprise tout en maîtrisant les risques. Tout cela grâce à des tableaux de bords sur mesure qui compilent en temps réel l’état de vos activités commerciales et financières.Si rien ne vous échappe, vous avez toutes les informations en main pour prendre de meilleures décisions, plus rapidement.

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VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTIONOPTIMISEZ VOS RESSOURCES

LES COMMERCIAUX PASSENT 67% DE LEUR TEMPS SUR DES TÂCHES AUTRES QUE LA VENTE

Etude conjointe de KPMG et PMI « Project Schedule and cost overruns », 2014 /Etude de SPI Research, 2016 « Professionnal Services Maturity Benchmark » / Microsost & CSO Insights, How to Build a World-Class Sales Organization

Microsoft propose une seuleet même plateforme permettant d’opérer

• ses achats,• ses ventes,• ses processus administratifs et financiers,• ainsi que ses opérations marketing,• et de pouvoir piloter l’ensemble grâce à des tableaux de bord complets.

#2 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTIONPOURQUOI RATIONALISER SON ERP ET SON CRM DANS UNE SEULE PLATEFORME ?

72% DES PROJETS DÉPASSENT LES RESSOURCES ALLOUÉES EN RAISON D’UN PROCESSUS D’ESTIMATION INCORRECT

72%

Analysedu

service3,6%

67%

Planification de

projet

3,6% D’AUGMENTATION DES BÉNÉFICES POUR LES ORGANISMES QUI UTILISENT UN CRM INTÉGRÉ DANS UN ERP

Les ventesont

changé

ERP CRM

20

MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE

40%202

0Expérience Client Vitesse des entreprisesProductivité

#2 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTIONEN CHIFFRES

D’ici 2020, l’expérience client primera sur la

qualité d’un produit et sur son prix pour se

différencier de la concurrence

Les organisations qui adoptent la

transformation numérique génèrent en moyenne 90 millions

d’euros de plus chaque année

40% du temps de travail d’un employé

est perdu dans le passage répétitif d’une tâche à une autre. Au niveau mondial, cela coûte 410 milliards

d’euros par an

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Microsoft Dynamics 365 vous offre le mariage d’un ERP, d’un CRM. Complètement intégré à Office 365, Dynamics 365 vous offre l’opportunité de créer avec PowerApps et Microsoft Flow des processus métier transverses.Des outils incontournables comme Cortana ou Power BI sont également présents de manière native afin d’offrir plus de confort et une multitude de fonctionnalités d’aide à la décision nécessaires dans la gestion de la relation client.

#2 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTIONINTÉGRATION À L’ÉCOSYSTÈME MICROSOFT

VenteService client

OpérationsField Service

Marketing

Project ServiceAutomation Microsoft

Dynamics 365

+

Cortana Intelligence Suite

Azure IoT Suite

Microsoft AppSource

Plateforme applicative commune : PowerApps, Microsoft Flow, modèle de données standard

Power BI

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#3 COMMENT DYNAMICS 365 VA VOUS AIDER À RÉUSSIR VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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Microsoft Dynamics 365 apporte en effet une intégration native poussée aux autres produits Microsoft : Office avec l’intégration d’Excel, Outlook, SharePoint, Yammer, Skype, OneDrive, Cortana.Des outils pour augmenter votre productivité : génération automatisée des documents commerciaux (devis, contrats…), présence d’Office Delve pour accélérer la création de comptes et de contacts, perfectionnement de la gestion de documents avec l’ajout de OneDrive et de SharePoint ainsi qu’une amélioration de la navigation avec l’intégration d’Office.Une mobilité améliorée avec l’application mobile Dynamics 365 ainsi qu’une nouvelle application Outlook permettant de lier des informations au CRM directement depuis son téléphone.

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Microsoft Dynamics 365 vous accompagne dans votre transformation digitale par son intégration, par l’augmentation de la productivité ainsi que par sa mobilité.

#3 COMMENT DYNAMICS 365 VA VOUS AIDER À RÉUSSIR VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE ?

Fidéliser les clients

Rendre les agents autonomes

Rester agile

Quelles sont les priorités des Dirigeants ?

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#3 LES DIRIGEANTSLES CIBLES DE LA SOLUTION

Quelles sont les priorités des Directeurs commerciaux ?

Développer l’activité

Rester concentrer sur les priorités

Signer les contrats plus rapidement

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#3 LES DIRECTEURS COMMERCIAUXLES CIBLES DE LA SOLUTION

Un engagement client plus fort

Des équipes dynamisées

Une optimisation de la rentabilité

Quelles sont les priorités des Chefs de projets ?

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#3 LES CHEFS DE PROJETLES CIBLES DE LA SOLUTION

#4 JAVISTA ET DYNAMICS 365

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#4 JAVISTA ET DYNAMICS 365DES EXPERTS SUR TOUS LES DOMAINES DYNAMICS 365

Javista, Cabinet de Conseil CRM et Agence Digitale, aide les entreprises à fidéliser leurs clients et conquérir de nouveaux marchés. Avec plus de 50 consultants certifiés Dynamics 365 fait de nous la plus grande équipe de consultants certifiés en France Notre équipe d’experts vous conseille, met en œuvre et opère pour vous, des solutions digitales d’Expérience Client.

Forts de nos compétences en Portail avec Dynamics 365 portal, Application Mobile avec Resco, écoute sur les réseaux sociaux avec Social Engagement, Marketing Automation avec ClickDimensions et Machine Learning avec Power BI, le tout autour de Dynamics 365.

Avec plus de 100 projets, plus de 40 migrations, 11 ans d’expérience et plus de 60% de croissance (« Champion de la Croissance » en 2017 selon les Echos) sur les deux dernières années, Javista vous accompagnes dans votre transformation digitale.

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#4 JAVISTA ET DYNAMICS 365NOS SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

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Ecoute Réseaux SociauxSocial EngagementTendance clients/concurrents

MobileRescoOnline, Offline

Portail Clients/PartenairesDynamics 365 portal

Accès aux données CRM

Tableaux de bordPower BI, Machine Learning

Online, Temps réel, Mobile

Données Clients et ProspectsInsideViewBase Entreprises/Contacts

Marketing AutomationClickDimensions

Outbound, Inbound


#4 JAVISTA ET DYNAMICS 365JAVISTA VOUS ACCOMPAGNE SUR TOUT LE CYCLE DE VIE DU PROJET

Stratégie DigitaleDéfinition des objectifs business, des objectifs opérationnels, des scénarios à mettre en œuvre, les acteurs clés et enfin la stratégie d’adoption.

Plan ProjetDéfinition de l’architecture de la solution, identification des prérequis technique, établissement d’un plan de remise de données et de migration puis d’un plan de formation et accompagnement au changement.

RéalisationPlanification de formation/assistance à la recette Key User puis du mode de réalisation utilisé : cycle en V, Agile.

Mise en productionImport des données, assistance au démarrage, mise en place des formations administrateur et du support fonctionnel.

EvolutionsAccompagnement de l’adoption de la solution, analyse et optimisation de la solution à votre utilisation.

Avant venteAtelier Expérience Client, Atelier Expérience Utilisateur, Démonstration personnalisée, POC.

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#5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE

32

Pourcentage d’utilisateurs


#5

Petite entreprise(< 50 employés)

Mid-Market(51-1000 employés)

Grande entreprise(>1000 employés)

28,9%

46,7%

24,4%

29,1%

43,7%

27,2%33

BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCEPOUR QUEL TYPE D’ENTREPRISE ?

https://www.g2crowd.com/compare/microsoft-dynamics-crm-vs-salesforce-crm


Logiciels

Technologie de l’information et des services

Marketing et publicité

Internet

Services financiers

Autres

17%

20%

16%

13%

4% 6%

3% 10%

3% 5%

57%

46%

34

#5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCEPOUR QUEL SECTEUR D’ACTIVITÉ ?

Processus de vente personnalisé


Gestion des comptes/contacts

Suivi des opportunités

Pipeline

Tableaux de bord

Gestion des leads

Mode déconnecté ON/OFF

Envoi d’e-mails

Gestion des quotas

Gestion de contrats

Gestion performance/objectifs

Equipe commerciale

Historique des échanges

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#5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCEMODULE VENTE


36Cross-Sell

Marketing

Modèles types : emails…

Veille sur les réseaux sociauxGéolocalisation

Gestion des listes

Gestion et suivi des leads

Après-Vente

Base de connaissance

Gestion des incidents

Gestion performance/objectifsPortail client

Workflow

Avec Customer Service

Avec Service CloudAvec Plan 1

Avec Service Cloud

Payant

#5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCEMODULES VENTES, MARKETING & APRÈS-VENTE


*Microsoft propose un tarif dégressif selon le nombre d’utilisateurs, ainsi qu’une licence « light » permettant de faire baisser le coût de la licence pour des usages plus limités.

Tarif de base (app. seule)

Offre bundle

Licence adaptable selon le profil/rôle de l’utilisateur

Support :Téléphone

Support :Email

80,10€/mois par utilisateur(facturation annuelle)

150€/mois par utilisateur(facturation annuelle)

Lightning Enterprise :Sales + Customer Service

Coûts sur demande

Payant

Payant

37

Plan 1 : Sales + Customer Service + Field + Project Service + Portal

97€/mois par utilisateur*

#5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCELES TARIFS


#5

Les deux solutions offrent des fonctionnalités de pointe et une plate-forme évolutive, ainsi que la capacité d’y intégrer des modules optionnels et add-ons tirés de leurs magasins en ligne.Microsoft fait pencher la balance en sa faveur grâce à son intégration parfaite à l’écosystème de l’environnement Microsoft, sa mobilité comprenant un mode déconnecté ainsi qu’un rapport qualité/prix très compétitif et nettement plus intéressant. Une différence qui s’accentue encore si l’on considère l’utilisation en bundle de plusieurs briques de Dynamics 365.

A fonctionnalités quasi-équivalentes, l’offre CRM de Microsoft est nettement plus compétitive, notamment pour son rapport qualité/prix.

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BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCECONCLUSION

79 rue La Boétie - 75008 Paris - +33 1 42 68 37 45 - [email protected]

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