Google My Business - Bonnes pratiques · pratiques essentielles pour un touriste : • type de...

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Pourquoi créer une fiche Google My Business ? Description et bonnes pratiques

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Google My Business (anciennement Google Local) est un service de géolocalisation qui permet aux entreprises de créer une page dédiée à leur établissement. Cette page est ensuite directement consultable depuis les résultats de recherche de Google, depuis Google Maps et Google Plus.

La page Google My Business offre la possibilité aux entreprises touristiques de présenter leur établissement au travers d’une description et de visuels (photographie).

Différents champs sont mis à disposition pour renseigner les informations de contact (adresse, téléphone) et les horaires d’ouverture des établissements. Ces derniers éléments sont d’ailleurs mis en avant directement dans les résultats de recherche, comme le montre la capture ci-dessous.

Sur les recherches mobiles, cette intégration est encore plus importante. Google, au travers de ce service très utile, est un concurrent sérieux face aux Pages Jaunes.

_ Les bonnes pratiques pour créer une Google My Business

Présentation



La capture ci-dessous, à gauche, montre une page de résultats de Google sur mobile avec les informations pratiques essentielles pour un touriste :

• type de l’établissement • adresse • horaires d’ouverture • avis clients

Vous remarquerez également la présence de 3 boutons : • Appeler : fonction qui lance la numérotation sur votre téléphone • Itinéraire : fonction qui lance Google Map • Site web : fonction qui lance le chargement du site web du restaurant

La capture à droite montre la localisation de l’Auberge de Bréca directement dans Google Map. L’accès aux avis clients est immédiat tout comme l’itinéraire, accessible depuis le bouton bleu matérialisé par la voiture et le temps pour s’y rendre (58 minutes).




Les bonnes pratiques

Voici quelques bonnes pratiques qui devraient vous permettre de créer une page Google My Business de qualité :

• Indiquez votre nom : Il ne faut pas ajouter d’éléments supplémentaires comme un slogan, des mots-clés, etc. N’écrivez pas « Restaurant Auberge de Bréca » ou « Restaurant Big Fernand » mais simplement « Auberge de Bréca » ou « Big Fernand ».

• Précisez vos coordonnées : Les coordonnées indiquées sont directement visibles depuis les résultats de recherche. Nous vous invitons à bien vérifier les données avant de valider.

• Spécifiez la catégorie : Google met à votre disposition une liste de catégories d’établissements très détaillée, nous vous encourageons à sélectionner celle qui sera la plus pertinente eu regard à votre activité. Plusieurs catégories peuvent être choisies.

• Importez votre logo, des photos et/ou des vidéos : Veillez à sélectionner des visuels de qualité pour commencer à immerger l’internaute dans votre univers. Nous vous conseillons d’utilisez le logo en avatar et une photo de votre établissement en cover (photo de têtière en grand format).

• Rédigez une description : Vous devez faire un effort de concision puisque vous disposez de 200 caractères seulement pour décrire votre établissement. Soyez le plus précis possible et le plus incitatif, il s’agit de susciter le clic.

• Suivez régulièrement les avis : Les internautes ont la possibilité de laisser des avis sur votre page, suivez régulièrement leurs publications. Remerciez également les clients d’avoir pris le temps de rédiger leur retour d’expérience. En cas de critiques, prenez-les en compte si elles sont constructives et argumentez si nécessaire mais restez toujours courtois !

Cette page sera plus visitée qu’une page sur le réseau Google+, nous avons eu l’occasion de constater que certains établissements touristiques passaient plus de temps à administrer une page entreprise sur le réseau social que sur le service Google My Business, c’est une erreur selon nous !

De part leur exposition sur Google Maps et dans les résultats de recherche Google (web et mobile), les pages Google My Business bénéficient d’une audience bien plus importante. Nous vous invitons donc à concentrer vos efforts sur ce service, d’autant plus que le réseau social Google Plus est probablement amené à disparaître au regard de sa faible fréquentation.

N’oubliez pas ! 43% des recherches sur Google sont locales (chiffre de 2012), il est donc essentiel d’y être et de soigner sa présentation.




La visite virtuelle

Google My Business vous propose d’intégrer une visite virtuelle de votre établissement. Ce service est appelé Business View, la visite virtuelle est réalisée par un photographe agréé par Google et peut être ensuite intégrée à votre site web

Le restaurant le Big Fernand propose cette visite virtuelle sur sa page :


Ce service permet aux internautes de se faire une idée plus avancée sur votre établissement et il est relativement abordable, le prix est autour de 300€ en général.Pour amortir cet investissement, nous vous encourageons à l’utiliser ensuite sur votre site web et potentiellement sur d’autres supports.

Pour plus de renseignements concernant ce service et découvrir la liste des photographes agréés près de chez vous, rendez-vous sur le site : https://www.google.com/maps/about/partners/businessview/



Le comparateur d’hôtels

Présent sous la forme d’une box de recherche via laquelle il est possible d’affiner sa recherche en fonction des dates, du prix, de la note (provenant des avis des internautes sur Google +) et la catégorie, le comparateur d’hôtels Google apparaît lorsqu’un internaute tape la recherche « hotel + nom d’une ville ».

La place offerte par Google pour son service au sein des résultats est importante, comme le montre la capture ci-dessous. La box de comparaison des prix de Google est située juste entre les résultats payants et naturels. Ainsi, le premier résultat naturel sur une recherche d’hôtels n’apparaît que bien plus bas, après un long scroll. Par cette mise en avant, Google affiche clairement son ambition de se positionner comme leader de la comparaison d’hôtels, sans pour autant affecter sa régie AdWords.

Google croise les données de son comparateur avec les résultats Google Maps ; seuls les hôtels qui ont renseignés leur fiche Google My Business sont affichés sur Google Maps, ce qui rend Google My Business impératif pour la visibilité d’un hôtel.




Comment créer une page Google My Business ?

Si votre établissement ne dispose pas d’une page Google My Business, vous devez donc en demander la création.

Pour cela, il faut se rendre sur le site dédié www.google.fr/business/

Cliquez sur le bouton « Inscrivez votre entreprise sur Google ». Si vous n’êtes pas connecté à Google, il vous faudra renseigner votre identifiant et votre mot de passe ou créer un compte si vous n’en avez pas.

Ensuite, on vous proposera de rechercher votre établissement pour s’assurer qu’il n’est pas répertorié sur le service. Si vous ne trouvez pas votre établissement dans les résultats, cliquez sur « Ajouter votre établissement » et suivez ensuite les étapes.

Vous serrez ensuite dirigé vers un écran où vous pourrez déclarer que vous êtes « autorisé à gérer cet établissement ». Pour valider votre statut, Google vous offre ensuite deux possibilités, une validation par téléphone ou par courrier. Dans les deux cas, un code de validation (à 4 chiffres) vous sera transmis et vous devrez le renseigner sur le service pour rendre votre page publique. Il vous reste ensuite à la personnaliser !





Comment reprendre la main sur une page existante ?

Si votre établissement dispose d’une page My Business alors que vous n’en avez pas fait la démarche, il est possible d’en reprendre le contrôle. Pour cela, cliquez sur le lien « Revendiquer cet établissement » accessible depuis l’encart de votre fiche Google My Business sur les pages de résultats de Google.

Suite au clic sur le lien « Revendiquer cet établissement », vous allez arriver sur Google Map ; un message (cf. capture de gauche ci-dessous) va vous demander si vous êtes autorisé à gérer cet établissement. Une fois coché, le bouton « Continuer » va initialiser le compte Google My Business et vous demander de confirmer par courrier postal cf. capture de droite ci-dessous).

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