Gîtes de France Haute-Garonne

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques

F l li tèl b it iFocus sur les clientèles britannique, belge et néerlandaise.

Gites de France Haute-Garonne

Les comportements et attentes pdes internautesMardi 28 avril 2009 - Carbonne

Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.

Baromètre(s) "courts séjours, vacances, nouvellestendances et e-tourisme" & auprès d'agents de voyages

• Le 6ème baromètre annuel présenté ici étudie le tourisme de loisir àtitre personnel (hors "visites" non touristiques à des parents, amis pour des fêtes,b tê i h éj d té d' ff i tif f i lbaptêmes, mariages..., hors séjours de santé, d'affaires, pour motifs professionnels,pèlerinages, manifestations sportives, voyages scolaires et linguistiques).

• Le terrain a été mené face à face à domicile par enquêteurs professionnelsauprès de 1000 personnes représentatives (sur quotas) de la populationfrançaise, âgées de 15 ans et + (14 ans révolus) en janvier et février 2008,traitements & analyse de mars à juillet 2008.

• Ce baromètre mesure :> les courts séjours marchands (hors courts séjours non marchands),

> et les longs séjours marchands et non marchands.

• Cette année, pour Ardesi, des extraits d'autres Baromètres ont été inclus danscette présentation : celui sur les nouveaux comportements de la clientèle loisircette présentation : celui sur les nouveaux comportements de la clientèle loisiren agence de voyages et celui sur les grandes évolutions du tourisme dansles dix ans à venir vues par les agents de voyages, conclu en octobre 2008(250 questions sur toutes les thématiques du tourisme 400 points de vente interrogés)(250 questions sur toutes les thématiques du tourisme, 400 points de vente interrogés).

Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source

Évolution sur 3 ans de la part des Internautes (l'ayantutilisé les 12 derniers mois) dans les Français partis

• En 2007 cette part se stabilise à 71%


L’essentiel de la différenciation en revenu, niveaud’étude, âge et habitat entre Internautes et nonI iInternautes partis

(1) En euros

(2) Correspondance : [aucun diplôme] : 0 | CERTIFICAT D'ETUDES PRIMAIRES (CEP) : 1 | BEPC : 2 | CAP - BEP : 3 | BACCALAUREAT, BP, BT : 4 | DEUG, DUT, BTS, DIPLOME DES PROFESSIONS SOCIALES OU DE LA SANTE : 5 | 2 EME, 3 EME CYCLE UNIVERSITAIRE OU GRANDES ECOLES : 6

(3) En milliers d’habitants


La préparation des séjours sur Internet se généralise :44% des Français partis en 2007, soit 13,4 millions

• Le nombre de préparants augmente de 1 million par rapport à 2006

Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?


Atouts perçus des sites Web pour préparer un séjour

• Une information disponible à la demande et sans se déplacer

Question : lors de la préparation de vos courts séjours et/ou vacances, qu'avez-vous apprécié sur ces sites Web liés au voyage ?


Source(s) principales d'informations du client avant son arrivée en agence de voyages "face à face"

Généralement d'après vos observations lorsque le client arrive dans votre agence ilGénéralement, d après vos observations, lorsque le client arrive dans votre agence, il s'est renseigné avant essentiellement via …


Comparaison, de 2003 à 2007, du nombre de Français partis et de ceux ayant réservé tout ou partie du séjour sur Internet


Comportement de “transformation” majoritaire

• Désormais 58% des Internautes ayant préparé en ligneréservent tout ou partie de leur séjour

Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?


Impact du e-tourisme - vu par les agents de voyages "face à face"- sur le secteur du tourisme de loisir

Estimez-vous que le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourismeEstimez vous que le e tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de loisir…


Usages d'Internet par les agents de voyage "face à face "

En plus des sites internet des réseaux, des fournisseurs et des associations / fédé ti tili é liè t d' t it i t t lfédérations... utilisez-vous régulièrement d'autres sites internet pour les usages suivants…


Un secteur en profonde évolutionUn secteur en profonde évolution

Evolutions technologiquesEvolutions technologiques : langages, ergonomie, : langages, ergonomie, compression, connexion, …compression, connexion, …

Evolutions des internautesEvolutions des internautes : maturité, participation, : maturité, participation, , p p ,, p p ,communauté, équipements,communauté, équipements,

Evolution du secteur du tourismeEvolution du secteur du tourisme : hyper : hyper concurrence, nécessité de s’adapterconcurrence, nécessité de s’adapter

L’internet d’hier…

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Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?

Base : Base : Base : Base : 501 500

Base : 515

Google 27%Voyage-sncf.com

24%

Offi d 14%

Google 28%Yahoo 12%

é 9%

Google 49%Yahoo 16%

Sit d l 9%

500

Google 11%Frankrijk 13%

Office de tourisme

14%

Lastminute 13%Guide du routard

12%

Expédia 9%Lonelyplanet 6%

Eurostar/Eurotunnel

6%

Thompson 4%

Site de la ville/région

9%

Office de tourisme

7%

Neckermann 6%Gî 6%

Anwb 9%Sites de

campings4%

Office de tourisme

4%

Yahoo 11%Gîtes de France 8%

Opodo 8%Via Michelin 7%

Promovacances 6%

Lastminute 4%French tourist

board4%

Site de la région 4%Disneyland 3%

Gîtes de France 6%Tourisme 4%

Via Michelin 4%Thomas Cook 3%

Voyage-sncf.com 3%

D-reizen 3%Yahoo 3%

Camping frankrijk

3%

France guide 3%6%Air France 5%Expédia 5%

Site municipal 5%Nouvelles Frontières

4%

s ey a d 3%Easyjet 3%

Ask jeeves 3%Thomas Cook 3%

Ryanair 2%Offi d 2%

y gThalys 3%

Lastminute 2%France guide 2%

Mappy 2%E i 2%

France guide 3%

FrontièresPartirpascher 4%

Mappy 3%Kelkoo 3%

Pierre et 3%

Office de tourisme

2%

Holiday France 2%Tourist info 2%

France tourisme 2%

Euroreizen 2%Weet Het Niet 2%

Guide du routard 2%Ryanair 2%

vacances

Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?

Base : Base : Base : Base :527 503 516

Google 38%Atrapalo 14%

Google 43%France guide 15%

Yahoo 46%Google 32%

Base : 508

Google 47%Frankreich 12%

Expédia 11% Yahoo 12%France guide 11%

Escapadasfrancia

9%

Lastminute 8%

Expédia 13%Yahoo 13%

Lastminute 13%Turistipercaso.co

m9%

Travelocity 17%Expédia 14%Orbitz 9%

France.com 8%L l l t 6%

Expédia 11%Yahoo 10%

France guide 5%Frankreich info 5%

Opodo 5% Lastminute 8%Muchoviaje 8%Edreams 7%

Ciao 7%

Guide Michelin 5%

mRyanair 6%Alpitour 5%

Ciao 5%Edreams 5%

Lonelyplanet 6%Msn 5%

Air France 5%Hôtels.com 5%

France guide 4%

Ciao 4%Wikipédia 4%Site de la

région/ville4%

Bonne -france 3% Guide Michelin 5%Vueling 5%

Viajar.com 5%Maison de la

France3%

Air France 4%France.com 4%

Office de tourisme

3%

France guide 4%Cheaptickets 3%Ask jeeves 3%

Office de tourisme 3%Frommers 3%

Bonne france 3%Holiday Check 3%

ADAC 3%Office de tourisme

(Reisebüro)3%

Lufthansa 2% Halcon viajes 3%Office de tourisme

3%

Guia campsa 3%Les-vacances- 3%

Les-vacances-en-France.com

3%

Virgilio 3%

Frommers 3%France

tourism.com3%

AOL 3%

Lufthansa 2%Frankreickontakte 2%

Neckermann 2%

Les vacancesen-France.com

3%

Profils et pratiques des TIC

La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit.

Ils se déclarent confirmés, voire expert en matière d’Internet.

Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne),p q p ( y ),et les emportent en vacances :

tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphoneportableportable,le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobileavec fonction MP3 sont possédés par un internaute surdeuxdeuxun quart des internautes possèdent un GPS, l’agendaélectronique est moins fréquent

80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produitsinformatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges,plus réticents).

Et en mobilité, exemple sur l’Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneiPhone

Préparation des vacances en France : informations recherchées

Lors de la préparation des séjours on recherche en priorité

informations recherchées

Lors de la préparation des séjours, on recherche en prioritédes informations pragmatiques :

Où d i ? l diffé t d d’héb t« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.

« Que visiter ? », les sites touristiques.

« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains,d’avion, itinéraire en voiture.,

« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par unétranger sur trois les français y étant tout particulièrementétranger sur trois, les français y étant tout particulièrementsensibles.

Préparation des vacances en France : motifs de connexion

Quatre motifs principaux :

motifs de connexion

Quatre motifs principaux :

Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire.

La visualisation des lieux touristiques.

La recherche d’informations pratiques.

La préparation d’un itinérairep p

Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pourLes américains et anglais sont nombreux à se connecter poureffectuer des réservations, et régler des achats en ligne.

Préparation des vacances en France : sites visités

Souvent visités :

sites visités

Souvent visités :

Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.

Les moteurs de recherche.

Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais).

Les sites institutionnels (français et américains)( ç )

Les sites de comparaison de prix

Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviterqualités attendues et défauts à éviter

L’origine de la notion de web 2.0

• C’est un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty de p g yla société O’Reilly Media, puis popularisé en 2005 par Tim O’Reilly dans un article qui fait toujours référence :

Q ’ t l b 2 0 ?« Qu’est-ce que le web 2.0 ? »

• Pour les plus enthousiastes, c’est une véritable é l ti bi b i l l’ tili trévolution, un « big bang » qui place l’utilisateur au cœur

du web // Pour les plus sceptiques, c’est une vaste escroquerie marketing un « buzz word » sansescroquerie marketing, un « buzz word » sans fondement // Pour les plus neutres, c’est un retour aux fondamentaux du web, une forme de « concrétisation à retardement » de ce qu’il n’aurait jamais du cesser d’être

Le web 2.0 : un concept de « passage » ?Web 1.0

lire

Web 2.0+ écrirelire

utilisateur passifreprésentation

éditeur publie du contenuréservé aux experts

+ écrire+ utilisateur actif+ participation+ approvisionnement par la foule+ ouvert à tousréservé aux experts

taxonomiecatégories a priori

hiérarchiqueindifférenciation (global)

+ ouvert à tous+ folksonomie+ mots-clés (tags) spontanés+ non-hiérarchique+ personnalisation (glocal)indifférenciation (global)

îlots séparésformats propriétaires

tous droits réservés ©logiciels / produits

+ personnalisation (glocal)+ briques de légo+ standardisation / micro-formats+ quelques droits réservés (CC)+ applications / services en lignelogiciels / produits

amélioration par cycles / versionsle PC comme terminal d’accès

bureau local (desktop)production

+ applications / services en ligne+ amélioration continue / béta perpétuelle+ atawad (any time any way any device)+ bureau web (webtop)+ partage / collaborationproduction

suites logicielles (intégrées)interfaces complexes et limitées

logique de l’offreinnovation descendante

+ partage / collaboration+ suites servicielles (personnalisables)+ interfaces simples et riches+ logique de l’usage+ innovation ascendanteinnovation descendante + innovation ascendante

« le nom est peut-être pourri, mais la perspective est belle ! »

Et le Web 2.0 ??

28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS. Unabonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens etaméricains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire,, p p p ,d’une prestation.

36% des internautes partagent leur expérience au travers de36% des internautes partagent leur expérience au travers deforums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands etnéerlandais sont les moins « partageurs »).

25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillirl’avis d’autres touristes.

Les médias sociaux, de nombreux Les médias sociaux, de nombreux l d d’ dil d d’ dileaders d’audienceleaders d’audience

Top 15 Worldwide PropertiesRanked by Total Worldwide Unique Visitors (000)*Age 15+, Home & Work Locationsg ,December 2008Source: comScore World Metrix

PropertyTotal Unique Visitors

(000)

% Reach of Total Worldwide Internet

Audience

Total Worldwide Internet Audience 1,007,730 100.0%

Google Sites 775,980 77.0%

Microsoft Sites 646,915 64.2%

Yahoo! Sites 562,571 55.8%

AOL LLC 273,020 27.1%

Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1%

eBay 240,947 23.9%

Facebook 221,791 22.0%

Amazon Sites 187,354 18.6%

CBS Corporation 178,844 17.7%

Fox Interactive Media 172,841 17.2%

Ask Network 164,513 16.3%Ask Network 164,513 16.3%

Apple Inc. 161,500 16.0%

Tencent Inc. 158,617 15.7%

Baidu.com Inc. 152,447 15.1%

Ad b Sit 123 623 12 3%Adobe Sites 123,623 12.3%

* La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.

Les réseaux sociaux en FranceLes réseaux sociaux en France

Sélection des principaux réseaux communautairesClassés par visiteurs français uniques (000)*Total pour la France, internautes âgés de 15 ans et plus – Domicile et TravailDécembre 2008 contre décembre 2007Source :comScore World Metrix

Site Déc 2007 Déc 2008Pourcentage de

variation

Total des internautes français 28 729 34 010 18 %

Total Réseaux Sociaux 14 984 21 745 45 %

Facebook.com 2211 11 996 443 %

Skyrock 10 221 11 042 8 %

L’internaute Copains d’avant 2709 5753 112 %

Sites MySpace 2597 2994 15 %

Flickr com 824 1809 120 %Flickr.com 824 1809 120 %

Trombi.com 1144 1456 27 %

Hi5.com 528 980 86 %

Netlog.com 738 920 25 %

Viadeo 334 904 171 %

Badoo.com 563 733 30 %

* La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.

Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.

Les outils envisagés :Les outils envisagés :PlatesPlates--formes vidéosformes vidéosPlatesPlates formes vidéosformes vidéos

Mise en ligne par le CRT de la vidéo de Millau

Les outils envisagés :Les outils envisagés :PlatesPlates--formes vidéosformes vidéosPlatesPlates formes vidéosformes vidéos

Mise en ligne par un internaute de la publicité.

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Les sites à connaître, visiter, utiliserLes sites à connaître, visiter, utiliserB h i i li C l éBrochure interactive en ligne : Calaméo,

Plates-formes photos : Flickr, Panoramio, Picasa, Goodwidget

Plates-formes vidéo : Youtube , Dailymotion, Vimeo

Cartographie interactive avec Google Maps (et s’y référencer !)

Wiki : Wikipedia, Wikitravel, Knol

Réseaux communautaires : Facebook

Stockage en ligne : Box.net

Avis d’internautes : Tripadvisorp

Visite en ligne du widgetolab, qui recense des modules embarquablesVisite en ligne du widgetolab, qui recense des modules embarquables pour les sites internet :

http://widgetolab.weebly.com

TripadvisorTripadvisor

Etre référencé chez Google Etre référencé chez Google MapsMapsExemple sur une recherche «Exemple sur une recherche « chambre chambre hoteshotes gersgers »»pp gg

Etre référencé chez Google Etre référencé chez Google MapsMaps

Etre référencé chez Google Etre référencé chez Google MapsMapshttp://maps.google.fr/http://maps.google.fr/p p g gp p g g

Etre référencé chez Google Etre référencé chez Google MapsMaps

http://www.slideshare.net/dublanchet

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