GESTION DES DÉPLOIEMENTS ET DESMISES EN PRODUCTION?

GESTION DES CHANGEMENTS?

Ces grands incompris…

20/05/2014

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QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE…

Une demande de serviceet un changement?

Un changement etune mise en production?

Un changement standard et un changement normal?

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CONCEPTS DE BASE

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Changement géré dans le processus ITIL

Caractéristiques

Soumise par un utilisateur Pré-identifiée et pré-approuvée Impacts et risques minimes Étapes de livraison connues et reproductibles (tâches) Périmètre: ordinateur, portatif, écran, accès, etc.

DEMANDE DE SERVICE

Exécution des requêtes

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DEMANDE DE SERVICE

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CHANGEMENT

Ajout, modification, retrait d’élémentspouvant avoir un effet sur les services TI

Géré dans le processus ITIL

Caractéristiques

Approbation(s) requise(s) Analyses d’impact & de risques

Doit être enregistré, analysé, approuvé et contrôlé Périmètre: infrastructure physique, logiciels, éléments de

télécommunications, processus, services TI, documentation, etc.

Gestion des changements

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GESTION DE CHANGEMENTS DÉFICIENTE

Interruption de service

Documentation obsolète

Changements non enregistrésChangement non autorisés

Changement mal évalué & testéChangement mal priorisé, mal planifié

Trop de changements urgents

Changement génère des incidents

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CATÉGORISATION & NIVEAUX D’AUTORISATION

Significatif

Standard

Mineur Majeur

Préautorisé

Gestionnaire des

changements

Comité consultatif sur les changements (CAB)

Comité consultatif sur les changements urgents

(eCAB)

** À définir dans vos organisations **

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CATÉGORIE - EXEMPLES

StandardMise à jour du contenu d’un site webAllocation d’espace dans une bd

Mineur

Significatif

Majeur

Création d’une machine virtuelleInstallation d’une rustine (patch)

Introduction de la gestion des accès d’OctopusIntroduction du portail Web

Introduction d’un nouveau service d’entrepriseMise à niveau d’une application critique

En fonction du risque et de l’impact

Nor

mal

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Gestion des changements

-vs-

Gestion des déploiements & des mises en production

RÉDUIRE LA CONFUSION

PREMIÈRE CONSIDÉRATION

Gestion des changements

• Processus administratif

Gestion des déploiements & des mises en production• Processus technologique

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DES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

Gestion des changements

Viser les bénéfices pour l’organisation

Optimiser l’exposition au risque

Minimiser la sévérité de tout impact ouinterruption de service

Réussir au premier essai…sinon revenir en arrière

Communication juste et à temps avec les personnes impliquées pour bien supporter le changement

Responsable d’autoriser le passage en production

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DES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

Gestion des déploiements & mises en productions

Planifier…

Coordonner…

Contrôler… construction, tests et déploiement des MEP

Livrer les nouvelles fonctionnalités requises par l’organisation

Protéger l’intégrité des services TI existants

Toute autorisation passe par laGestion des changements

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PORTÉE

Gestion des changements seulement

Changements standards

Changements mineurs

Gestion des changements &Gestion des déploiements & mises en production

Changements significatifs

Changement majeurs

** À définir dans vos organisations **

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DéploiementDéploiement

Déploiement

GESTION DES CHANGEMENTS - ADMINISTRATIF

Gestion des changements

Planification MEP &

déploiement

Construction MEP & tests

Revue & fermeture

Autorisation

Revue post-implantationCoordination Coordination

Gestion des déploiements et des mises en production

Déploiement

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3 SCÉNARIOS

1 changement1 mise en production

1 changementPlusieurs mises en production

1 mise en production

Plusieurs changements

Relations de changement à mise en production

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3 SCÉNARIOS

Minimiser les interruptions de serviceOptimiser l’utilisation des ressources

Contrôler les coûts

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QUESTION

Quel processus est responsable d’autoriser le

passage en environnement production ?

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FACTEURS CLÉ DE SUCCÈS

Définir les politiques, les processus et leur portée

Rôles & responsabilités clairs

Débuter en douceur, pour une meilleure intégration

Rigueur – construction, tests, retour arrière des MEP(augmenter le niveau de performance et la stabilité)

Rigueur dans le processus d’autorisation

2 processus gérés dans le même calendrier

CHANGEMENT RÉUSSI=

ÉTAPES DE MEP & DÉPLOIEMENT RÉUSSIES

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VOTRE OPINION NOUS IMPORTE

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Chantal Dutremble

Experte ITIL et Spécialiste Octopus

cdutremble@octopus-itsm.com

MERCI !