Gestion des crises - Government of New Brunswick, · PDF fileL'équipe des Services de...
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L'équipe des Services de gestion des crises enÉquilibre a pour but d'aider les entreprises à gérer les risques en
milieu de travail en leur fournissant des services personnalisés et étendus efficaces, qui facilitent le
rétablissement après des événements traumatisants. Des études révèlent que les problèmes non résolus en
milieu de travail, et particulièrement ceux suscitant de la colère et du stress, peuvent donner l'impression à de
nombreuses personnes qu'elles ne sont pas soutenues par leur entreprise. Les travailleurs touchés par un
événement traumatisant et qui refoulent des émotions sont plus susceptibles de s'absenter et d'être inefficaces
au travail.
Offrant des services de consultation et d'intervention jour et nuit, tous les jours de la semaine, notre équipe de
gestion des crises veille au soutien du personnel et à l'atteinte des objectifs de l'entreprise avec le plus grand
respect et la plus grande attention possibles.
Définition d'un incident grave
Un incident grave se définit comme toute situation susceptible de fragiliser une personne ou de lui faire perdre
la maîtrise d'elle-même. Il s'agit d'un événement qui sort du contexte de vie habituel et qui se révèle difficile à
surmonter. Citons notamment :
Événements imprévus et traumatisants : Événements perturbateurs prévus ou attendus :
Décès d'un employé
Suicides et homicides
Vols qualifiés et voies de fait
Accidents industriels
Actes de violence en milieu de travail
Menaces de blessures
Catastrophes naturelles
Fusions, acquisitions et restructurations
Cessations d'emploi
Deuils anticipés
Préoccupations à l'égard du fonctionnement
d'une équipe
À quoi pouvez-vous vous attendre lorsque vous faites appel aux Services de gestion des crises?
1) L'équipe des Services de gestion des crises procédera immédiatement à une évaluation détaillée en offrant les
premiers secours psychologiques; ces secours de base permettent d'établir les stratégies d'intervention les plus
appropriées sur le plan clinique. Les premiers secours psychologiques ont pour but :
de soulager les souffrances;
d'améliorer, à court terme, les facultés d'une personne;
de soutenir la résilience, la cohésion ainsi que les facteurs organisationnels et de groupe qui favorisent et
améliorent l'adaptation;
d'offrir du soutien sur le plan social;
de fournir de l'information au sujet des réactions possibles aux événements stressants et traumatisants tout
en proposant des techniques de réduction du stress et des stratégies d'adaptation;
de procurer des ressources et des références, au besoin.
Gestion des crises
2) Un conseiller en gestion des crises collaborera avec vos équipes des RH et de direction pour mettre en place
une stratégie adéquate d'aide aux employés touchés par un incident grave. Ce processus hautement
collaboratif allie nos compétences professionnelles spécialisées à la philosophie, à la culture et aux objectifs de
notre entreprise aux fins d'une pleine compréhension de la nature et des répercussions d'un événement précis.
Afin d'obtenir un consultant en traumatologie, vous devez fournir les renseignements suivants à l'équipe
d'intervention en traumatologie :
Raison du service (antécédents de la personne concernée et contexte de l’intervention)
Date de service
Heure du service
Emplacement du service (adresse)
Nom/nombre d’employé(s) concerné(s)
Exigences linguistiques du spécialiste en traumatismes (anglais, français, bilinguisme)
Personne-ressource (sur place)
3) L'équipe de gestion des crises accomplira les tâches suivantes :
Fournira de la documentation informative et éducative par courriel après votre appel. Notre conseiller en
gestion pourra aussi vous offrir des conseils et des recommandations afin de vous aider à gérer la situation
jusqu’à l’arrivée du spécialiste en gestion de crise. Ceci pourrait être d’offrir aux employés du soutien
immédiat par téléphone avec un de nos conseillers à l’interne.
Dépêchera un ou des spécialistes en traumatologie à une ou plusieurs de vos installations dans les 24 à 72
heures; ceci est le délai recommandé et cliniquement approprié pour fournir du soutien sur place afin de
permettre au choc associé à l’évènement de s’atténuer. Le spécialiste en traumatologie pourra animer une
séance d'information de groupe et/ou offrir du soutien individuel.
Fournira des renseignements au sujet du programme confidentiel d'aide aux employés et à leurs famille
enÉquilibre et encouragera les personnes éprouvant des difficultés à gérer leurs réactions à la situation à
recourir aux services de consultation.
Pourquoi faire appel à l'équipe de gestion des crises?
L'équipe des Services de gestion des crises applique une approche éprouvée, basée sur des méthodes de pointe issues du domaine de la santé comportementale. Nos conseillers en traumatologie hautement qualifiés sont intervenus au cours de nombreuses situations très stressantes et traumatisantes telles que le 11 septembre 2001 à New York, des vols (à main armée ou non), des accidents industriels, des prises d'otage, des épisodes de maladies contagieuses dangereuses (SRAS, tuberculose), des suicides, des homicides, des morts de cause naturelle ou accidentelle, de graves maladies, des catastrophes naturelles et des compressions de personnel, pour n'en nommer que quelques-unes.
L'équipe des Services de gestion des crises a pour mission de vous apporter un soutien, ainsi qu'à vos employés, pendant les moments difficiles.
Communiquez en tout temps avec enÉquilibre au 1-866-721-1738.
Vous pouvez également consulter le site www.monenequilibre.ca.
(Nom d'utilisateur : GN-B Mot de passe : enequilibre)