GdC RA 2016 - Groupe des Chalets · 2017-10-19 · Agence Garonne Nord 16, rue de Périole 31500...

L’humain au cœur de l’habitat

ENSEMBLEENGAGÉS

RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE

Pierre Fronton, Président

LE GROUPE DES CHALETS,

UNE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

Avec le Conseil départemental de la Haute-Garonne, actionnaire

majoritaire du groupe, le Groupe des Chalets s’est engagé, de

manière encore plus volontariste cette année, pour conforter sa

place d’acteur local de référence sur la nouvelle région, au service

des collectivités et des habitants.

Pour répondre à cet objectif, le Conseil d’Administration a validé le

16 septembre un nouveau projet d’entreprise « Ensemble Chalets

2025 », un outil stratégique pour les années à venir, organisé

autour des 5 axes de la RSE :

- l’équilibre global des territoires

- la préservation de l’environnement

- l’économie durable

- la valorisation des ressources humaines

- la relation aux parties prenantes

Ce projet va permettre d’offrir plus de qualité dans les services, de

renforcer l’accompagnement des locataires et de développer des

solutions innovantes.

C’est également un moyen de revendiquer haut et fort l’ADN

coopératif du Groupe né de la Coopérative de la Haute-Garonne.

Autres illustrations de la volonté et des valeurs du Groupe,

l’organisation cette année de 2 événements majeurs : « Les

échanges Particip’Actifs » et le lancement de l’appel à projets

« Habitat et initiatives solidaires » dans le cadre de l’Économie

Sociale et Solidaire (ESS).

Au delà de ces éléments marquants, ce rapport d’activité vous

permettra d’apprécier l’ensemble des actions et des dispositifs

développés en 2016 par le Groupe des Chalets dont l’objectif

principal est de toujours se renouveler et d’améliorer son offre en

plaçant naturellement l’humain au cœur de l’habitat.

p 3

p 11

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p 29

Le Groupe des Chalets

1er défi : Promouvoir l’équilibre social des territoires

2ème défi : Préserver l’environnement

3ème défi : Contribuer à une économie durable

4ème défi : Valoriser les ressources humaines

5ème défi : Gouvernance et relations aux parties prenantes

SOMMAIRE

édito

2

1

3

LE GROUPE DES CHALETS

Résolument engagé sur les questions de société, le Groupe des Chalets s’est inscrit au printemps 2015 dans

une démarche Responsabilité Sociétale des Entreprises.

C’est dans ce contexte que nous avons conçu en concertation avec les équipes notre projet d’entreprise « Ensemble Chalets 2025 », lancé officiellement en fin d’année 2016.

Structuré autour de trois objectifs déterminants – un généraliste de l’habitat au service de la vie des territoires, un logement pour tous, adapté au profil de chacun, et qualité de l’habitat, qualité de services –, « Ensemble Chalets 2025 » est un outil au service de notre organisation afin d’accompagner notre croissance et faire du Groupe des Chalets l’acteur local de référence sur la nouvelle région, au service des collectivités et des habitants.

D’ores et déjà une réorganisation des équipes de Gestion Locative a été mise en

place en octobre 2016 visant à créer quatre agences (au lieu de deux) dont les objectifs sont essentiellement la qualité de service et la proximité.

En fin d’année 2016, la Caisse des Dépôts et Consignations a mis en place des Prêts de Haut de Bilan Bonifiés (PHBB) afin d’inciter les bailleurs sociaux à réaliser davantage d’opérations de réhabilitations patrimoniales et de constructions locatives neuves, pour les années 2016, 2017 et 2018.

Le Groupe des Chalets s’est positionné auprès de la Caisse des Dépôts et Consignations pour bénéficier de ce dispositif et s’est vu attribuer des dotations importantes (7 660 K€) qui permettent, dès maintenant et au cours des deux prochaines années, d’accélérer les réhabilitations et de poursuivre le niveau élevé de développement des constructions neuves.

Les PHBB ont été étendus en 2017 aux structures développant le PSLA, afin de

favoriser également l’accélération de programmes de Location-Accession. La SA des Chalets et la Coopérative de la Haute-Garonne se sont toutes les deux portées candidates pour s’inscrire dans ce projet, dont la réponse est attendue en juin 2017.

Par ailleurs, pour répondre à nos besoins en fonds propres et ainsi accroître nos capacités d’investissements dans des logements adaptés aux besoins d’aujourd’hui, le Groupe des Chalets a également lancé la vente de logements anciens (moins de 700 logements) offrant par là même la possibilité à quelques-uns de nos locataires d’acquérir leur logement ou un autre logement lorsqu’il est vacant (priorité d’achat pour nos locataires).

Toutes ces actions illustrent l’ambition du Groupe des Chalets et sa volonté d’être engagé au sein des territoires et auprès des habitants.

Et ce, grâce à l’implication et la motivation de tous.

Jean-Paul Coltat, Directeur général

PERSPECTIVES

La gouvernance de la SA des Chalets est assurée par un pacte d’actionnaires composé du Conseil départemental

de la Haute-Garonne (actionnaire de référence) et de Valophis La Chaumière de l’Île-de-France. Ces deux actionnaires regroupent 93% des actions et forment le Collège 1.

3 autres Collèges sont représentés :

Collège 2 : Collectivités territoriales partenaires

Collège 3 : Représentants des locataires élus pour 4 ans

Collège 4 : Autres actionnaires

Le Conseil d’Administration détermine les orientations de l’activité de la société et veille à leur mise en œuvre. Il se réunit en moyenne tous les 2 mois.

ZOOMLe Groupe des Chalets est composé de :

n la SA des Chalets qui relève du statut d’Entreprise Sociale de l’Habitat (ESH)

n la Coopérative de la Haute-Garonne qui relève du statut des coopératives HLM

n et de Sociétés Civiles Immobilières (SCI)

Il est membre du GIE Garonne Développement.


UNE ORGANISATION PERFORMANTEAU SERVICE DE LA DIVERSITÉ SOCIALE

UNE NOUVELLE ORGANISATION DE LA GESTION LOCATIVE

4

Les Ocrelines - Plaisance du Touch

Le Groupe des Chalets a inscrit, dans son nouveau projet d’entreprise « Ensemble, Chalets 2025 », sa volonté

d’être l’acteur local de référence sur la nouvelle région, au service des habitants et des collectivités.

Pour cela, le Groupe des Chalets a mis en place, à compter du 5 octobre 2016, une nouvelle organisation de ses agences. Il offre ainsi une meilleure qualité de service et renforce la proximité avec ses locataires.

Les agences Rive Gauche et Rive Droite ont été remplacées par les agences Toulouse Cœur de Ville, Garonne Nord, Candilis et Garonne Sud.

Les principales évolutions ont porté sur :

lle renforcement de la proximité avec la création des quatre agences

lle regroupement des compétences par pôle d’activités et par zone géographique autour d’un responsable d’agence

lla création d’un pôle attributions et d’un pôle recouvrement

Par ailleurs, une nouvelle équipe dédiée à la maintenance du patrimoine locatif est mise en place et structurée afin de gérer toutes les activités opérationnelles techniques sur le patrimoine.

Cette nouvelle organisation permettra d’apporter une réponse plus adaptée aux attentes des habitants et des collectivités. Elle permettra de renforcer la qualité de service et la satisfaction des habitants.

Agence Garonne Nord16, rue de Périole31500 TOULOUSE

Agence Toulouse - Cœur de Ville16, rue de Périole31500 TOULOUSE

Agence Candilis14, rue Michel Labrousse31100 TOULOUSE

Agence Garonne Sud4, mail Françoise Dolto31520 RAMONVILLE SAINT-AGNE

Horaires d’ouverturede l’accueil de agencesDu lundi au vendredide 13h30 à 16h45et le mercredi de 9h à 12het de 13h30 à 16h45

Création de 4 nouvelles agences

Président du Conseil d’Administration

de la SA des ChaletsPierre FRONTON

SA des Chalets GIE Garonne Développement Coopérative de la Haute-Garonne


du GIE Garonne développementJean-Michel FABRE

Directeur Général de la SA et du GIE

Jean-Paul COLTAT

Responsable communication

institutionnelleBrigitte DELORME

Métiers support Gestion de l’habitant et de l’habitat

Développement et maîtrise d’ouvrage

Accession et Syndic

Attachée de directionLaurence TROADEC

Directrice juridique

Lolie VENZAL

Direction administrative et financière

Laurent GUIBBERT

Direction de la gestionlocative

Stéphane CALT

Directeur général adjoint

Pierre MARCHAL

Directeur généralPierre MARCHAL

Directrice de la coordination

stratégiqueStéphanie ERALES-VERLEYEN


de la Coopérative de la Haute-GaronneLouis PALOSSE

Organigramme général UES du Groupe des Chalets


5

Les membres du Conseil d’Administration de la SA des Chalets au 31/12/16

M. Pierre FRONTON Président du Conseil d’Administration, Administrateur

M. Jean-Michel FABRE Représentant permanent du Conseil départemental de la Haute-Garonne, Administrateur

M. Jean-Pierre EMERIAU Représentant permanent de Valophis La Chaumière de l’Ile de France, Administrateur

M. Christian HARCOUËT Administrateur

Mme Michèle PERRYER Représentante permanente de la SCP Notre Maison, Administratrice

M. Michel ANGLADE Administrateur

M. Jean-Jacques MIRASSOU* Administrateur

M. Julien KLOTZ* Administrateur

M. Jean-Louis LLORCA Administrateur

M. Louis PALOSSE Administrateur

M. Vincent GIBERT Administrateur

M. Jean-Louis SALGADO Représentant la Caisse Régionale du Crédit Agricole Mutuel Toulouse 31, Administrateur

Mme Claudia FAIVRE Représentante permanente de la Communauté d’agglomération Sicoval Toulouse Sud Est, Administratrice

M. Franck BIASOTTO Représentant permanent de la Communauté urbaine de Toulouse Métropole, Administrateur

Mme Elisabeth SERE Représentante permanente de la Communauté d’agglomération du Muretain, Administratrice

Mme Nelly ALLAGUI Représentante des locataires CNL, Administratrice

Mme Bernadette ALEXANDRE Représentante des locataires CGL, Administratrice

Mme Joëlle VEAUVY Représentante des locataires CLCV, Administratrice

M. Pierre BOURREL est Président d’honneur du Conseil d’Administration

* Julien Klotz a pris ses fonctions à compter du 31/03/2017, en remplacement de Jean-Jacques Mirassou.

Les ressources humaines**

Taux de vacance financière commerciale

Chiffre d’affaires en Me du Groupe des Chalets

La production de logements

En 2016 :

837 logements financés,

dont 751 en locatif et 86 en accession

942 permis de construire déposés,

dont 767 en locatif, 175 en accession et 33 terrains à bâtir

1 089 ordres de service,

793 en locatifs, 285 en accession et 11 autres

913 livraisons,

dont 813 en locatif, 71 en accession et 29 autres

Les réhabilitations de logements

En 2016 :

590 logements en ordre de service lancés (14 opérations)

105 logements livrés (6 opérations)

368 logements en montage (6 opérations)

Le Callisto - Balma

QUELQUES CHIFFRES CLÉS*

Taux d’impayés


6

9,1%9,3%8,3 %7,2%6,4%

2012 2013 2014 2015 2016

196184187

2014 2015 2016

3,1 %3,3 %3,7 %

2014 2015 2016

102,13 Me91,55 Me76,4 Me

2014 2015 2016

< Dossiers financés837

18761543

< Permis de construire942

14831308

< Ordres de service

1089937746

< Livraisons

913810617

2014

2014

2014

2014

2015

2015

2015

2015

2016

2016

2016

2016

*Au 31/12 de chaque année **Effectifs SA des Chalets

La capacité fi nancière et l’impact économique

110,30 M€Le montant investi en 2016 dans les activités aménagement, production, réhabilitation et renouvellement urbain du Groupe

2 400 emplois indirects créés

CA du Groupe : 102,13 M€

CA du GIE : 4,15 M€ (incluant les honoraires et les cotisations des membres)

nSA des Chalets 75 %nSA Gascogne du Gers 9%nCoopérative de la Haute-Garonne 11%nOPH31 5%

Les Echanges Particip’Actifs ou l’habitat participatif, porteur de solidarités territoriales

Alors que les premiers programmes

réalisés en habitat participatif ont vu le jour

(Maragon Floralies à Ramonville Saint-

Agne et Le Callisto à Balma), le Groupe

des Chalets s’est associé à deux autres

bailleurs aquitains Axanis et Le Col, pour

organiser le 26 mai 2016 une journée

dédiée à cette nouvelle forme d’habitat.

C’est à l’occasion de la pose de la 1ère pierre

du programme d’habitat participatif le plus important de France (90 logements), « Les 4 Vents » dans le nouvel écoquartier toulousain, la Cartoucherie, que cette rencontre s’est tenue. Au travers de témoignages et d’exemples de programmes aboutis et en cours, les intervenants (professionnels de l’habitat, bailleurs, élus, architectes, accompagnateurs de projets, associations d’habitants…) ont abordé ce nouveau modèle d’habitat pour trouver les meilleures conditions de reproductibilité.

Lancement de l’appel à projets « Habitat et Initiatives solidaires » dans le cadre de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS)

Dans le cadre de son Projet d’entreprise « Ensemble, Chalets 2025 » et en vue notamment de renforcer sa Qualité de Service aux habitants, le Groupe des Chalets a souhaité résolument s’engager dans le champ de l’Economie Sociale et Solidaire. Un appel à projets a donc été lancé en novembre 2016 auprès des structures de l’ESS.

2 thématiques ont été identifi ées : Mobilité et Coopération Habitants et 3 territoires ont été ciblés pour chacune de ces 2 thématiques.

Les objectifs de cet appel à projets sont de générer des synergies entre notre groupe et les acteurs locaux de l’ESS pour améliorer le cadre de vie, les relations de bon voisinage et les conditions économiques des habitants. Cet appel à projets permet également d’explorer à la fois de nouvelles démarches, avec des acteurs en émergence, mais aussi de tisser des liens avec des acteurs ayant déjà validé la mise en œuvre de solutions effi caces et souhaitant développer leurs activités.

Répartition du CA du GIE :

75 %9 %

11 %5 %

Les ressources fi nancières


7

FOCUS SUR 2 ÉVÉNEMENTS MARQUANTS DE 2016

Loyers en Me du Groupe des Chalets

57,69 M€54,24 Me51,25 Me

2014 2015 2016

Évolution des augmentations de loyers

0,47%0,90%

Augmentations annuelles adoptées par la SA des Chalets

2014 2015 2016

0,02%


La réglementation positionne désormais les EPCI (Etablissement Public de Coopération Intercommunale) comme des partenaires centraux

en matière d’attribution.C’est dans cet esprit que le Groupe des Chalets participe activement à l’élaboration des nouvelles CIL (Conférences Intercommunales du Logement). Ce nouveau dispositif peut s’appuyer sur un outil existant depuis 2011 en Haute-Garonne et qui est désormais obligatoire : ATLAS

Le fi chier partagé

L’association ATLAS (Association Territoires Logement et Analyses Sociales) est gestionnaire du Fichier Partagé de la Demande Locative Sociale. A travers la création de cette association, les 57 membres (13 organismes HLM, le Conseil départemental, 6 EPCI, 34 mairies et 3 autres partenaires) ont manifesté leur volonté de travailler en synergie sur le traitement de la demande locative sociale de la Haute-Garonne et des attributions. Véritable outil d’étude sociale, ATLAS permet, comme le formalise aujourd’hui la Loi Alur, de faciliter et simplifi er les démarches des demandeurs, d’améliorer la qualité de service et d’unifi er les pratiques, d’aff ecter à chaque demandeur un numéro unique et de mettre en commun la demande locative sociale, d’optimiser l’instruction des dossiers de demande et d’améliorer la transparence. Pour le Tarn, le Tarn-et-Garonne et le Lot, c’est le fi chier national qui est utilisé pour enregistrer les demandes.

11 836*

logements gérés (+ 8,8 % en un an) * au 31/12/2016, hors PSLA locatif

32 940demandes actives en 2016 sur la Haute-Garonne(33 539 en 2015, soit - 1,78% ) dont 10 625 demandes de mutation au sein du parc social (32 %) et 22 315 hors mutation (68 %)

Gestion locative

Chiff res clés des demandes de logements

8

NOTRE CŒUR DE MÉTIER, LA GESTION LOCATIVE

Profi l du demandeur principal de logement en Haute-Garonne :

lLe demandeur est une femme (55%)

lIl est locataire du parc privé (28%) ou déjà locataire HLM (32%)

lSa demande est récente, elle a moins d’un an d’ancienneté (65%)

lLe demandeur a entre 30 et 39 ans (28%)

lIl est actif (68%)

lLe demandeur est célibataire et sans enfant (39%)

lSes revenus n’excèdent pas 60% des plafonds PLUS (74%)

lIl est dépourvu de logement (22%)

lSa demande porte majoritairement sur des types 3 (31%) ou types 2 (28%)

lLa première localisation souhaitée concerne Toulouse Métropole (77%)


83,5 ./.

du patrimoine se situe à Toulouse et dans les communes de l’aire métropolitaine

9

VEILLER À L’ÉQUILIBRE GLOBAL DU TERRITOIRE

Un patrimoine adapté aux besoins des habitants

lLe patrimoine : 84,7 % collectif / 15,3 % individuel

lDes typologies de logements adaptées à la demande* : 30 % de T1 et T2, 33% de T3 et 37% de T4 et plus

lUne présence dans plus de 100 communes d’Occitanie et 4 départements 13 757 ** logements

Dont 1 252 Chalets JeunesDont 1 921 Foyers ou Équivalents logements foyers** hors PSLA locatif

Le patrimoine du Groupe des Chalets(au 31/12/2016) :

Répartition du patrimoine en nombre de logementspar secteur géographique au 31/12/2016 (hors foyers)

nToulouse : 6 296 nZone II* (hors Toulouse) : 3 591nZone III : 1 949

n Toulouse : 6 296

53,2%30,3%

16,5%

Evolution du patrimoine depuis 2010

9 901

10 46011 064

11 40311 820

12 47613 757

n2010 n2011 n2012 n2013 n2014 n2015 n2016

9 901

11 06410 46010 460

11 064

11 40311 40311 82011 820

12 47612 47613 757

n 2010 n 2011 n 2012 n 2013 n 2014 n 2015 n 2016

13 757

DES VILLES QUI ACCUEILLENT LE PATRIMOINE DU GROUPE DES CHALETS (en nombre de logements)

Toulouse 6 296

Ramonville-Saint-Agne 994

Plaisance-du-Touch 423

Saint-Jean 298

Tournefeuille 263

Launaguet 212

Fenouillet 164

Salies-du-Salat 152

Quint-Fonsegrives 151

Blagnac 148

Cahors 147

Montauban 125

Cugnaux 121

Saint-Orens-de-Gameville 109

Castelginest 108

*Zone II : agglomérations et communautés urbaines de plus de 100 000 habitants top 15

Le Groupe des Chalets, 3ème opérateur* sur l’ancien

territoire régional(*en terme de patrimoine)

* hors Chalets Jeunes


10

La nouvelle géographie prioritaire de la politique de la Ville - Une logique interbailleurs renforcée et en action sur le quartier du Mirail

Quand il s’agit de politique de la ville, un sujet peut faire consensus : celui d’avoir créer de véritables dynamiques partenariales sur ces quartiers. De longue date, sur le Mirail, le Groupe des Chalets travaille en synergie avec ses confrères Patrimoine SA et Toulouse Métropole Habitat.

Afin d’aller plus loin, ces trois organismes

impliqués sur le territoire du Mirail ont

décidé de porter des actions en étroit

partenariat, notamment sur le champ de la

cohésion sociale. Ces dernières s’inscriront,

dès 2017, sous l’égide d’une identité

commune prenant la forme d’un logo et

d’une politique de communication unique.

Les objectifs poursuivis sont multiples :

ldonner à voir que les trois bailleurs mènent

des actions communes au bénéfice des

quartiers et de leurs habitants

lpartager les responsabilités dans le choix

des actions portées et de leur efficience

lpérenniser le portage et la permanence

des actions interbailleurs

ldonner des moyens d’actions

supplémentaires

A chacun de conserver sa créativité et des

stratégies innovantes, sur ces quartiers. Se

fédérer contribue à valoriser efficacement

leur image.

AGIR POUR LES QUARTIERSPOLITIQUE DE LA VILLE

Deux nouvelles résidentialisations

l Le Tintoret avec la rénovation totale du parking couvert comprenant 90 places boxées et 42 places non boxées (livraison avril 2016).

lToulon avec une requalification du pied d’immeuble par la création d’un espace vert, d’un accès direct et aménagé au parc d’agrément, d’une mise à disposition de places de stationnement sécurisées et d’un nouveau principe de collecte des déchets ménagers par colonnes enterrées (livraison juillet 2016).

Agir en faveur des locataires

Fin 2016, l’ensemble des locataires de Messager ont trouvé une solution de relogement ou ont bénéficié des trois propositions contractuelles.

32 relogements effectifs en 2016,dont 27 sur le parc des Chalets et 5 par l’interbailleurs :

l50% hors Mirail

l50% dans des logements neufs (dont 25% sur le secteur d’origine)

Nombre de relogements

3255

45

2014 2015 2016

Démolition de la copropriété A.Messager, quartier de la Reynerie à Toulouse

Suite à l’enquête publique, qui interviendra à l’automne 2017, le démarrage du chantier concernant le vaste projet de démolition de la copropriété A. Messager, (175 logements sociaux et 86 logements privés), est prévu pour 2019.

Dans l’objectif de reloger les très grandes familles de cette résidence, le Groupe des Chalets a procédé à l’achat de 7 pavillons individuels, de type 5 à 7, dans l’environnement proche du quartier de la Reynerie, ces 7 pavillons ont été réhabilités au cours de l’année 2016.

2

11

DÉVELOPPER UNE OFFRE DE LOGEMENTS ADAPTÉE AUX BESOINS DES TERRITOIRES

1er DÉFI PROMOUVOIR

L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES

Le prix des loyers, notamment dans la métropole toulousaine, et la rareté du foncier face à la croissance

démographique engendrent une tension relativement forte sur le marché du logement. En conséquence, pour réguler cette tension et permettre l’accès au logement à tous, le logement social constitue un outil important et représente un enjeu fort pour le développement des collectivités.

Dans ce contexte, le Groupe des Chalets se positionne comme un acteur incontournable pour proposer de nombreuses solutions innovantes et adaptées et répondre aux besoins des collectivités.

Un outil au service des collectivités, le GIE Garonne Développement

Le Groupe des Chalets s’appuie sur l’équipe de maîtrise d’ouvrage du GIE Garonne Développement pour la production de logements neufs et les programmes de réhabilitation.

Répartition du CA du GIE selon les activités

4 118 887 euros répartis selon les activités de la manière suivante :

nOpérations de construction locative 2 315 993 € (56%)nProgrammes d’accession 820 404 € (20%)nProgrammes de réhabilitation 726 847 € (17,5%)nOpérations d’aménagement 238 623 € (6%)nSuivi de projets 17 020 € (0,5%)

56%

20%

17,5%

6%0,5%

Rencontre entreprises - GIE - Déc. 2016

12

PROMOUVOIR L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES 1er DÉFI

L’aménagement, une activité accrue au service du développement concerté des territoires

Le Groupe des Chalets accompagne les collectivités dans leurs projets au bénéfi ce de la diversité tout en veillant à l’équilibre global des territoires. Il propose une large palette en matière de logements (locatif, accession, lots à bâtir), de locaux commerciaux ou d’activités ou encore d’équipement public (crèche, salle commune, …)

Quelques projets phares 2016 :lDémarrage des travaux de démolition

des anciennes Floralies (travaux achevés au 1er mars 2017)

lLivraison des Treize Vents à Fonsorbes : 43 lots à bâtir, 39 logements locatifs et 32 en accession

lLivraison de la 1ère tranche du Moulin de la Jalousie à St-Lys : crèche et 20 logements locatifs

lDémarrage des études d’aménagement de la ZAC Malepère à Toulouse. L’ilot confi é au Groupe des Chalets, en partenariat avec Bouygues Immobilier, comporte 423 logements répartis en 124 logements locatifs, 62 en location-accession et 237 en accession libre.

lSignature de l’acte de vente au Groupe Carle immobilier pour la cession des terrains de l’Ecoquartier du Midi à Ramonville Saint-Agne.

1 796 logements et lots à bâtir en cours en 2016

Activité Aménagement

6 ./. du CA du GIE

Une production diversifi ée et adaptée

Le Groupe des Chalets diversifi e ses modes de production en optimisant les parcelles, en faisant l’acquisition d’immeubles vides ou occupés, en transformant des locaux en habitats ou encore en s’inscrivant dans des programmes d’aménagement. Il propose des logements adaptés aux besoins des habitants : logements familiaux, résidence intergénérationnelle et Chalets Seniors, Chalets Jeunes, Chalets Handicap.

Activité Production

76 ./. du CA du GIE

Démolition des anciennes Floralies - Ramonville St-Agne

Démolition des anciennes Floralies - Ramonville St-Agne

Intimité Saint-Jean - Saint-Jean

Ecoquartier du midi - Ramonville St-AgneLe Clos des Arts - Fonbeauzard

13

PROMOUVOIR L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES1er DÉFI

FOCUSProgramme Au Village à Pechbonnieu

La commune de Pechbonnieu, située à 14 km de l’agglomération toulousaine, s’inscrit au cœur du territoire dynamique de la Communauté de Communes des Coteaux-Bellevue. Dans le cadre de son développement, la mairie a choisi d’urbaniser un nouvel espace permettant de créer un lien entre le centre ancien et les constructions plus récentes. Le Groupe des Chalets aménage cette parcelle pour construire à terme 158 logements autour d’une place centrale avec une halle.Ce programme mixte permettra d’étoffer l’offre de logements de la commune avec 44 logements locatifs, dont 15 « Chalets Seniors », des logements adaptés aux personnes âgées autonomes souhaitant être entourées et accompagnées dans leur vieillissement. Ce projet comporte également 34 logements en location-accession, 6 lots à bâtir, 74 en accession libre et enfin une halle.

< Pose de la 1ère pierre par Madame le Maire de Pechbonnieu

14


Précurseur dans le développement de la location-accession sur la région, le Groupe des Chalets a pour vocation,

grâce à ce dispositif, de permettre aux ménages sous plafonds de ressources d’accéder à la propriété.

La location-accession est la formule la plus adaptée pour des revenus modestes : simple, progressive, sans risque, avec des prix de vente parmi les plus compétitifs du marché. Dès la première année et dans la limite de deux ans, l’occupant peut devenir

pleinement propriétaire. Sa redevance se transforme alors en mensualité, sans augmentation de remboursement.Au delà de l’intérêt que représente la location-accession pour les particuliers, ce dispositif constitue un véritable outil pour répondre à des enjeux globaux : répondre aux besoins de la population active désireuse de devenir propriétaire, contribuer au dynamisme des territoires par l’apport de nouveaux habitants et répondre aux enjeux des collectivités en termes de diversité urbaine, sociale et renouvellement urbain.

En 2016, le Groupe des Chalets, leader sur l’accession sociale en Occitanie. Le marché de l’immobilier est en plein essor profitant des outils comme le PTZ (Prêt à taux 0) ainsi que des taux immobiliers historiquement bas, qui favorisent les conditions d’accession à la propriété.

RENFORCEMENT DU DISPOSITIF DE LOCATION-ACCESSION : PARI TENU !

Activité production accession

20 ./. du CA du GIE

Intimité Saint-Jean - Saint-Jean

Salon du logement neuf - Toulouse

Un nouveau site internet lancé en avril 2016

www.leschaletsaccession.com

15


Les Terrasses de Carrozza - Toulouse

Campagne de communication - Octobre 2016

Les résultats 2016

PAR ACTIVITÉ

Commercialisation

l251 réservations en 2016 (vs 185 en 2015, soit + 36% )

l200 ventes en 2016 (vs 160 en 2015, soit +25% )

l122 levées d’options en 2016 (vs 107 en 2015, soit +14%)

Syndic

l48 Copropriétés et 15 ASL en 2016

l 2 352 lots de copropriétés et 1 196 lots d’ASL en 2016

PAR PRODUIT

l220 ventes PSLA (+52% par rapport à 2015)

l2 ventes VEFA

l29 lots à bâtir (-31% par rapport à 2015)

l251 ventes au total (soit +36% par rapport à 2015)

Le profil de l’acquéreur

Pour une réservation de type collectif : lFoyer Mono parental ou Célibataire

lAge : 38 ans

lRevenu : 1 900€/mois

lApport moyen de 31 000€

lPrix moyen d’achat : 161 250€

lBénéficie du prêt à 0%

lAchète un appartement 2 et 3 pièces

lIl nous a connu via notre site internet

Pour une réservation de type maison : lFoyer Marié ou Pacsé

lAge : 41 ans

lRevenu : 2 380€/mois

lApport moyen de 29 000€

lPrix moyen d’achat : 184 400€

lBénéficie du prêt à 0%

lAchète une maison 4 pièces

lIl nous a connu via notre site internet

16


Une stratégie à deux volets : une offre nouvelle adaptée et une politique de maintien à domicile.

Mise en place de la Commission d’Adaptation des Logements au Vieillissement et au Handicap (CALOVH)

Dans le cadre de sa stratégie sur le public Senior et le public en situation de Handicap, le Groupe des Chalets a mis en place un process spécifique afin de traiter les demandes de travaux d’adaptation des locataires en place via la Commission

d’Adaptation des Logements au Vieillissement et au Handicap (CALOVH). Les représentants des associations de locataires sont invités à y participer depuis décembre 2016.

Bilan de l’année 2016 :l75 demandes étudiées

l60% ont obtenu un accord pour le financement des travaux.

l20% des demandes sont en suspens (réhabilitation programmée, faisabilité technique en cours…)

l20% ont fait l’objet d’un refus de travaux et se sont vus proposés un rendez-vous pour étudier une possibilité de mutation.

UNE OFFRE CORRESPONDANT AUX BESOINS DES HABITANTS

CHALETS SENIORS : DÉVELOPPEMENT DE LA STRATÉGIE SENIORS

Une production de logements adaptés

lChalets Seniors154 logements (17 livrés, 27 en travaux, 134 en montage)

lChalets Handicap6 logements livrés (Campus de l’Université Jean Jaurès)

lChalets Jeunes676 logements (300 livrés, 222 en travaux, 154 en montage) répartis sur 3 opérations sur la commune de Toulouse (Campus de l’Université Jean Jaurès, Montaudran et Allée de Brienne)

< Studio équipé de Patagonia, nouvelle résidence en construction sur Montaudran - Livraison été 2017

Chalets Jeunes : Une offre en pleine croissance Le Groupe des Chalets propose 6 résidences dédiées aux Jeunes répartis sur 5 sites à Toulouse : Campus de l’Université Jean Jaurès, Rangueil, Lardenne, Les Arènes et Montaudran.

Constantinople, nouvelle résidence sur le Campus de l’Université Jean Jaurès

306 logements équipés, du studio au 3 pièces. 14 logements supplémentaires et une crèche ont

été livrés au 1er trimestre 2017.

< Signature convention Chalets Seniors par Mme le Maire de Rieumes

17


Une méthode certifiante : inscription dans le Label national « Habitat Senior Services » (Delphis)

Fort de la stratégie Seniors développée depuis 2008, le Groupe des Chalets a choisi de s’engager dans la démarche de certification du Label national « Habitat Senior Services », porté par DELPHIS.Ce label répond aux grands enjeux déjà définis par le Groupe des Chalets : favoriser le maintien à domicile des Seniors et anticiper le vieillissement de la population en créant une offre de logements dédiés aux Seniors, accessible et adaptée, en termes de bâti et de services, dans des résidences intergénérationnelles situées à proximité des services.La certification est visée pour l’année 2018.

Une stratégie patrimoniale complétée d’accompagnement social : les Ateliers de prévention pour les SeniorsProjet Lauréat du FIS (Fonds d’innovation Sociale) des ESH (Entreprises Sociales pour l’Habitat)

Ces ateliers de prévention ont débuté en 2016, suite à l’appel à projets de la CARSAT

« actions collectives de prévention », dans le cadre d’un partenariat innovant avec l’association SOLIDARITE FAMILIALE (association d’aide à la personne).

Ainsi, des ateliers de prévention labellisés CARSAT (ateliers mémoire et ateliers équilibre-prévention des chutes) et des ateliers informatiques, ont été proposés aux bénéficiaires de Solidarité Familiale et aux locataires Seniors du Groupe des Chalets habitant à proximité de 5 résidences intergénérationnelles « Chalets Séniors » : Le Printemps à Toulouse, Les Tuileries et Le Soleil à Saint-Jean, Les Salanganes à Plaisance du Touch et Le Ruisseau à Quint-Fonsegrives.

Sur l’année 2016, 16 ateliers ont été réalisés : 3 ateliers Mémoire, 3 ateliers Equilibre, 9 ateliers informatiques et 1 atelier culturel.Cette première année d’ateliers a regroupé plus de 100 participants, dont une cinquantaine de locataires Seniors Chalets.

Les objectifs de ces ateliers sont les suivants : lRepérer les fragilités des SeniorslLutter contre l’isolement des Seniors et

favoriser le lien sociallPrévenir la perte d’autonomie

145 logements dédiés aux seniors répartis dans 7 résidences « Chalets Seniors »

1) 68 logements dédiés aux seniors dans deux résidences pionnières : lRésidence Le Ruisseau à Quint-

FonsegriveslRésidence Les Tuileries à Saint-Jean

2) 60 logements seniors répartis dans 3 résidences récentes (livraison de mars 2012 à janvier 2015)lRésidence du Soleil à St-Jean lRésidence Le Printemps à Toulouse lRésidence Les Salanganes à

Plaisance du Touch

3) 17 logements seniors sur les 2 nouvelles résidences livrées en 2016lRésidence La Prade à Bérat lRésidence l’Entracte à Carbonne

Et aussi :l60 logements accessibles et

adaptés Seniors (douche plate, volets roulants électriques, prises à hauteur, portes élargies quand c’est possible) dans 14 résidences « attractives » (situées dans un environnement de services)

l 110 logements adaptés Seniors (logement accessible avec douche).

Plusieurs projets de construction pour les années à venir : Villeneuve Tolosane, Pechbonnieu, Saint-Jean, Saint-Alban, Lavernose Lacasse, Toulouse, Montauban, Cugnaux, L’Union, Rieumes, … représentant environ 300 logements dédiés aux Seniors, soit un tiers des prochaines livraisons.

Livraison de la résidence La Prade à Bérat

Cette résidence de 22 logements, dont 10 dédiés aux seniors, est la 1ère répondant aux critères du Label « Habitat Senior Services + », certification dans laquelle le Groupe des Chalets est inscrit depuis 2016 (certification visée en 2018)

Le projet de vie de cette résidence a été défini de manière participative avec les habitants, les partenaires institutionnels et les acteurs locaux dans le cadre de 3 commissions pendant la période de construction. On y trouve une salle commune de 100 m² gérée par la mairie, accueillant le club du 3e âge, des activités dédiées aux seniors (atelier mémoire, gym, …) mais aussi intergénérationnelles (bibliothèque, activités délocalisées du CLAE, …).

Inauguration de La Prade, par Monsieur le Président du Conseil Départemental de la Haute-Garonne - Bérat

18


Il s’agit pour le Groupe des Chalets d’accueillir en premier lieu les publics les plus fragiles tout en maintenant sa

vocation généraliste visant à la diversité économique et sociale.Près de 4 200 nouveaux entrants ont été accueillis au sein des résidences du Groupe des Chalets en 2016 (dont 746 Jeunes), l’équivalent d’une ville comme Montrabé.

Qui sont les nouveaux entrants (hors Chalets Jeunes) ?

Structure familiale : l34 % couples avec ou sans enfantsl38 % personnes seulesl29 % familles monoparentalesSituation économique :l49 % emploi stablel30 % emploi précairel4 % retraitésl16 % sans emploiTypologie des logements :l3 % T1l30 % T2l41 % T3l18 % T4l7 % T5Loyer moyen : 401 €

Déclic Habitat, Projet retenu dans le cadre de l’appel à projets de l’Union Sociale pour l’Habitat « 10 000 logements accompagnés »

Le partenariat constructif mis en place depuis 2014 avec les deux associations, « le Relais » et « le Touril », intervenant dans des domaines de réinsertion de publics en difficultés, a permis de mettre au jour des situations complexes à accompagner au niveau du maintien dans le logement.Ces difficultés relèvent essentiellement de l’isolement des ménages, souvent en situation de repli voire de déni, rendant toute action de prévention des expulsions inefficace.Le dispositif mis en œuvre vise à rétablir un lien avec ces locataires « insaisissables », de les aider au travers d’un accompagnement adapté, externe au bailleur mais complémentaire, pour permettre en quelque sorte qu’un « déclic » se produise et amène ces locataires à reprendre confiance et à rétablir les liens avec les services susceptibles de leur venir en aide, aussi bien dans le domaine de la santé, de l’insertion et du logement.

ASSURER UNE DIVERSITÉ SOCIALE

2 198attributions (1 996 en 2015) dont 147 mutations

1 347 sur le patrimoine existant (relocation)

851 sur les nouveaux programmes mis en location

691 Chalets Jeunes soit 31 % des attributions

180 relogements (DALO, sortants

de CHRS, relogements GPV)

La CAL comme outil de diversité

La CAL veille au respect de la politique d’attribution

et d’occupation sociale validée en conseil d’administration. De ces politiques résultent des actions de rééquilibrage progressif sur des résidences dont les indicateurs sociaux se fragilisent. Ce même exercice est étudié chaque année.

Le Callisto - Balma

19


Notre accompagnement adapté des publics prioritaires

Dans le cadre de l’accord collectif

départemental, le Groupe des Chalets a

poursuivi cette année encore sa mission

d’accompagnement des familles les plus

fragiles.

L’instruction de ces dossiers est eff ectuée

dorénavant par des spécialistes - conseillers

en économie sociale et familiale, dont le

nombre a été multiplié par 3 en 2016,

passant de 2 à 6 collaborateurs.

A l’occasion de rencontres systématiques

avec les familles concernées, ils s’assurent

que les logements proposés répondent au

mieux à leurs besoins. Pour sécuriser

davantage la phase locative, les conseillers

peuvent aussi décider, lorsque cela s’avère

nécessaire de mettre en place un

accompagnement plus personnalisé en

s’appuyant sur un réseau de partenaires

spécialisés.

FOCUSChalets Médiation, un service pour renforcer la tranquillité résidentielle

Créé en novembre 2015, ce service a pour objectif de maintenir ou de ramener la tranquillité résidentielle, en travaillant en complémentarité avec les équipes de proximité et en relayant des problématiques collectives ou des situations individuelles particulières rencontrées dans le cadre de leurs missions.

L’équipe, constituée de 3 collaborateurs (1 responsable Prévention Médiation et 2 agents de Prévention-Médiation), intervient du mardi au samedi de 13h15 à 21h : lpassages réguliers au Grand Mirail en

complémentarité des équipes de proximité (en 2016 : interventions régulières autour des 1 500 logements des résidences)

lgérer les troubles et les confl its de voisinage sur tout le patrimoine (en 2016 : 8 interventions)

lfavoriser la tranquillité résidentielle sur le patrimoine hors Grand Mirail (en 2016 : diagnostic et intervention sur 4 résidences)

Accessibilité des familles aux revenus

les plus modestes

29 ./.

c’est le taux de logements en dessous du plafond PLAI (Prêt Locatif Aidé d’Intégration)

Evolution 2014/2016 de l’occupation sociale

2014 2015 2016

Taux de retraités 16,7 % 16,5 % 16,1 %

Taux de ménages revenus < 20 % du plafond 33,0 % 29,6 % 30,3 %

Taux de locataires soumis au SLS 1,3 % 1,2 % 1,5 %

Taux de familles monoparentales 33,1 % 33,6 % 33,6 %

Taux de ménages avec emploi 58,3 % 58,5 % 71,0 %

Taux d’allocataires APL 62,3 % 62,2 % 61,7 %

Paysagisme comestibleLa Hille - Plaisance du Touch Les échanges Particip’Actifs - Toulouse

20


Les équipes du Groupe des Chalets conseillent et orientent les personnes en situation de fragilité. Elles

favorisent le maintien dans le logement et sont aux côtés des habitants en cas de difficultés. Des partenariats sont noués avec le FSL (Fonds de Solidarité pour le Logement) et la CAF ; des rencontres sont ainsi formalisées avec les conseillers en économie sociale et familiale du Groupe. Le parcours résidentiel est également favorisé.

ACCOMPAGNER LES LOCATAIRES LES PLUS FRAGILES

La mobilité

1381 locataires ont quitté le patrimoine locatif dont 393 locataires des Chalets Jeunes

Rotation hors jeunes : 2016 : 10 % / 2015 : 11,1 %Rotation jeunes : 2016 : 41,5 % / 2015 : 44,9 %

Le Groupe des Chalets a procédé à l’augmentation des loyers fixée par la réglementation :

+0,02 ./.

d’augmentation de loyers au 1/01/2016 pour le patrimoine familial (au 1/07/2016

pour le patrimoine Chalets Jeunes)

Loyer moyen 2016 hors charges en €

OPÉRATIONS FINANCEMENT T3 T4

Mirail (Toulouse) HLMO 302 352

Montaudran (Toulouse) HLMO 349 393

Atlanta (Toulouse) PLA 444 508

Le Viguier (Minimes, Toulouse) PLUS 392 447

Chasse-Garonne (St-Cyprien, Toulouse) PLAI 368 405

Prévention et accompagnement des situations d’impayés

Le service Recouvrement a été réorganisé fin 2016 afin de gagner en efficacité tout en privilégiant la prévention et l’accompagnement. Ainsi, ce sont désormais 5 collaborateurs qui sont dédiés au traitement amiable de l’impayé.

Taux d’impayés logements : 9,1 % (9,3 % en 2015)

Dont taux d’impayés présents : 4 % et taux d’impayés partis : 5,1 %

Soit 5 567 K€ montant de la dette (5 299 K€ en 2015)

Le Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) est réclamé aux habitants dès lors que leurs revenus excèdent d’au moins 20 % les plafonds de ressources exigés pour l’attribution d’un logement social.

176 habitants assujettis

122 239 € de montant quittancé

58 € de montant moyen mensuel

Estujats - Plaisance du Touch

Cœur du Marais - Toulouse

21

32ème DÉFI PRÉSERVER

L’ENVIRONNEMENT

LE PROGRAMME DE RÉHABILITATION POURSUIVI

Le Groupe des Chalets a fait de la lutte contre la précarité énergétique une priorité et l’a ainsi inscrit dans un plan

d’actions jusqu’en 2020. Ses objectifs : réduire les charges, les disparités énergétiques et apporter une meilleure qualité de vie aux locataires.Les opérations de réhabilitation thermique du patrimoine le plus énergivore se sont intensifiées en 2016.

Activité réhabilitation du patrimoine

17,5 ./. du CA du GIE

Investissement réhabilitation

10,3 M€Exploitation travaux d’entretien

4,5 M€La Chenaie - Toulouse

22

PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENT 2ème DÉFI

Accompagnement des locataires aux économies d’énergie dans le cadre des réhabilitations thermiques

Le Groupe des Chalets a souhaité accompagner les locataires afi n de les sensibiliser aux économies d’énergie. Un partenariat a été mis en œuvre avec SOLEVAL, agence locale de l’énergie et du climat, organisme indépendant et de conseil. Le but : informer les locataires sur les équipements installés et les éco-gestes permettant de réduire leur facture énergétique, car au-delà du programme de travaux, le comportement des usagers a une forte incidence sur les consommations d’énergie.

Accompagnement des forts consommateurs d’eau suite à la mise en place de la télé-relève des compteurs d’eau

Afi n de proposer une meilleure qualité de services rendus aux habitants et dans le but d’améliorer la maîtrise des consommations d’eau individuelles, le Groupe des Chalets a choisi d’installer sur son patrimoine de nouveaux compteurs d’eau permettant la télé-relève. Ces nouveaux compteurs innovants facilitent le suivi et ainsi une meilleure maîtrise des consommations individuelles d’eau. Ils permettent également des services supplémentaires par le biais d’un portail internet « Myconso » : alerte fuites, interface personnalisable avec fi xation d’objectifs. Pour les locataires bénéfi ciant de ces compteurs, un accompagnement des locataires « forts consommateurs » est mis en place pendant 1 an, avec l’intervention d’un prestataire (NOA) : rencontre des familles identifi ées, suivi mensuel des foyers, visites à domicile au bout de 6 mois pour faire le point et étudier plus en profondeur les pistes d’amélioration possibles afi n d’obtenir les meilleurs résultats, élaboration de bilans individuels pour les foyers suivis…Ce suivi a débuté en juin 2016 : 75 foyers « forts consommateurs » ont été repérés et rencontrés une première fois en juin. 73% d’entre eux ont accepté d’être accompagnés (55 foyers). Lors des visites à domicile menées fi n 2016, 72% des ménages suivis ont connu une diminution de leur consommation d’eau.

ACCOMPAGNER LES LOCATAIRES AUX ÉCONOMIES D’ÉNERGIE

Association Unis-Cité Médiaterre, 8 volontaires en ser-vice civique au Tintoret

Pour la 2e année, à travers le projet Médiaterre, l’association Unis-Cité et le Groupe des Chalets ont sensibilisé l’ensemble des locataires de la résidence Le Tintoret aux éco-gestes et au développement durable.Cette résidence de 282 logements a connu l’arrivée de conteneurs enterrés de tri sélectif. Pour une utilisation optimale de ces derniers, l’équipe des huit jeunes en service civique au sein d’Unis-Cité a

accompagné les habitants pour les aider à mieux trier leurs déchets. Ils sont intervenus sur site tous les mardis et les mercredis, de 9h à 17h, d’octobre 2015 à juin 2016. Les colonnes enterrées ont été mises en service en mai 2016 et inaugurées en juin 2016.

ZOOM sur ...bilan Carbone 2016

3,3 tonnes de Co2 économisées en un an grâce à l’engagement des salariés du Groupe des Chalets !En 2016, le Groupe s’est engagé dans une démarche éco-responsable en confi ant le recyclage des déchets de bureau à la société Easytri : archives, papiers, cartons, piles, cartouches d’encre… et les résultats sont très encourageants puisque nous avons réduit notre empreinte carbone et avons réalisé des économies.Au total, 12 tonnes de déchets détruits, dont 10 tonnes d’archives et de papiers.

Chalets MalinPour faciliter l’information auprès de

nos locataires et les sensibiliser de manière ludique, une plaquette et

une vidéo ont été conçus en 2016 autour de la Télé-

Relève des compteurs d’eau en mettant en avant une mascotte. Ces supports sont disponibles sur la rubrique

Mon espace personnel du site : www.groupedeschalets.com

Les travaux de réhabilitation

En 2016, les travaux de réhabilitation sont terminés dans 7 résidences : Résistance à Tournefeuille, Les Platanes à Cugnaux, Vincent Auriol à Launaguet, Les Chaumières Grand Marquisat à Tournefeuille, résidence St-Lys 1 à Saint-Lys, Toulouse Lautrec à Toulouse et les Camélias à Cornebarrieu.

Les travaux de réhabilitation thermique en cours en 2016 sur 4 nouvelles résidences : 113 route d’Albi à Toulouse, Les Pétunias à Toulouse, Les Paquerettes à Fonbeauzard et Les Tulipes à Blagnac.

23

43ème DÉFI CONTRIBUER

À UNE ÉCONOMIE DURABLE

Dans le cadre de l’USH locale, bailleurs et prestataires, au travers de leurs fédérations, ont contractualisé une

Charte d’engagements autour de 3 axes :

ll’organisation et la planification des travaux

lla qualité de la prestation

lle bilan et l’amélioration en continue.

Depuis mars 2015, le Groupe des Chalets s’est engagé au côté de la Fédération Française du Bâtiment au travers de la Charte « Ethibat » qui promeut une concurrence saine et loyale sur le département de la Haute-Garonne. Celle-ci établit leur engagement mutuel pour soutenir l’emploi local et combattre le travail illégal, contribuer à la protection de l’environnement et au développement de l’économie durable en valorisant les fournisseurs et sous-traitants de proximité et faire le choix d‘entreprises mieux-disantes dont les techniques et les capacités sont les mieux adaptées à l’ouvrage.

IMPACT ÉCONOMIQUE ET RELATIONS ÉQUILIBRÉES AVEC LES FOURNISSEURS

Pose de la 1ère pierre “Aux 4 Vents” par Monsieur le Président de Toulouse Métropole et Monsieur le Vice-Président du Conseil Départemental de la Haute-Garonne, en charge du logement, du développement durable et du Plan Climat.

24

CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE 3ème DÉFI

Résultat locatif

Frais de fonctionnement

Maintenance

Taxes foncières

Annuités

Activité locative :répartition des loyers 2016

50,38%Annuités

8,18%Taxes

foncières

7,77%Maintenance

21,24%Frais de

fonctionnement

12,43%Résultatlocatif

Un résultat en progressionLe résultat courant 2016 est en forte

hausse par rapport à 2015 notamment du fait de l’amélioration de notre marge

locative. Concernant cette marge locative, l’amélioration est essentiellement due à

l’impact des livraisons de logements sur l’année et au maintien du taux de Livret A à un niveau faible.Le résultat net est également en forte progression et ce malgré un résultat exceptionnel en baisse.

DES CAPACITÉS FINANCIÈRES AU SERVICE DE LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE

Soldes intermédiaires de gestion (en K€)*

2012 2013 2014 2015 2016 2015/2016

MARGE BRUTE TOTALE 22 232 24 094 27 789 30 072 32 710 8,77%

Autres charges d’exploitation -18 127 -19 887 -21 173 -23 180 -23 597 1,80%

Dont

consommations et services extérieurs -4 556 - 4 836 -5 067 -5 424 -5 852

gros entretien et grosses réparations -2 675 - 3 007 - 3 292 - 3 453 - 3 789

reprise sur provision pour GR/GE 1 570 1 298 1 296 821 991

impôts et taxes -4 340 -4 619 -4 791 -4 989 -5 080

frais de personnel (+ taxes et intéressement) -6 329 -6 783 -7 621 -8 068 -8 888

charges diverses nettes -2 467 -2 514 -3 085 -3 106 -3 218

produits divers nets 670 573 1 388 1 040 2 239

RESULTAT D’EXPLOITATION 4 105 4 207 6 616 6 892 9 114 32,24%

Résultat financier 851 1 058 834 429 357 -16,78%

Résultat courant 4 956 5 266 7 450 7 321 9 471 29,37%

Résultat exceptionnel -358 414 -497 1 050 359 -65,81

Impôt sur les sociétés -35 0 0 -6 -6 NS

RÉSULTAT NET 4 563 5 680 6 954 8 364 9 824 17,46%

* Données financières de la SA des Chalets

25

CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE3ème DÉFI

Autofinancement (en K€)*

2012 2013 2014 2015 2016

RÉSULTAT DE L’EXERCICE 4 563 5 680 6 954 8 364 9 824

+ dotations aux amortissements et provisions (c/68) 17 929 18 998 22 116 25 364 25 008

- reprises sur amortissements et provisions (c/78) -3 416 -2 566 -1 721 -1 506 -2 586

+ valeur comptable des éléments d’actif cédés (c/675) 1 222 781 2 051 4 815 2 198

- produits des cessions d’éléments d’actif cédés (c/775) -969 -827 -3 121 -4 869 -2 064

- quote-part des subventions d’investissement (c/777) -2 016 -2 214 -2 555 -3 311 -3 351

CAPACITE D’AUTOFINANCEMENT 17 313 19 852 23 724 28 856 29 030

Remboursements d’emprunts locatifs (états du passif code 221) sauf remboursements anticipés

-10 887 -10 109 -12 461 -14 924 -17 041

+ variation nette des int. compensateurs, intérêts différés (c/16883)

- dotation aux amort. des charges différées (c/6863) -174 -286 -469 -456 -459

AUTOFINANCEMENT NET HLM 6 251 9 457 10 794 13 477 11 531

+ participation des salariés et impôts société (C69) 365 428 0 6 6

+ charges exceptionnelles 2 099 3 858 3 845 2 389 2 671

- produits exceptionnels -1 408 -3 693 -3 732 -5 500 -3 055

AUTOFINANCEMENT COURANT HLM 7 307 10 051 10 906 10 372 11 152

* Données financières de la SA des Chalets

Taux de vacance financière

Taux de vacance financière

Dont vacance commerciale

2014 6% 3,7%

2015 6,5% 3,3%

2016 6,7% 3,1%

Hausse de l’autofinancement courant

L’autofinancement courant correspond à l’autofinancement net, retraité de l’impact du résultat exceptionnel et de l’impôt société. Au

titre de 2016, nous constatons une hausse de l’autofinancement courant provenant de la hausse de la capacité d’autofinancement structurelle de notre société Ce montant est totalement réinvesti dans les programmes de réhabilitations et permet également de soutenir le développement de constructions neuves.

Taux moyen de vacance commerciale par zone géographique

Localisation patrimoine Taux

Toulouse et agglo 2,9 %

Hors agglo 2,6 %

Sud de la Haute-Garonne 10,5 %

Lot 5,8 %

Tarn 2,6 %

Tarn-et-Garonne 1,4 %

Moyenne 3,1 %

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UN ACTEUR ENGAGÉ POUR L’EMPLOI

Au-delà de notre conviction sur le nécessaire ancrage de notre métier au service des territoires, notre

organisation et notre politique s’inscrivent pleinement dans la vie des territoires et contribuent ainsi à leur développement.

La volonté de s’engager dans la vie des territoires

Construire et gérer des logements permet de soutenir l’économie locale et l’emploi. En signant la charte « éthibat » nous avons voulu renforcer cette volonté de soutien de l’emploi sur les territoires par une vigilance sur un engagement à combattre le travail illégal et promouvoir une concurrence saine et loyale.

Nous avons aussi la volonté de nous inscrire dans la vie des territoires à travers l’économie sociale et solidaire. Fin 2016 nous avons lancé un appel à projet : « Habitat & Initiatives solidaires », qui avait pour finalité de générer des synergies entre notre groupe et les acteurs locaux de l’ESS pour améliorer le cadre de vie, les relations de bon voisinage et les conditions économiques des habitants. Ce projet nous a permis d’explorer à la fois de nouvelles démarches, avec des acteurs en émergences, mais aussi tisser des liens avec des acteurs du territoire ayant déjà validé la mise en œuvre de solutions efficaces et souhaitant développer leurs activités.

Les emplois d’avenir

Pleinement conscient de notre responsabilité sociale, nous nous sommes inscrits naturellement dans le dispositif des contrats d’avenir en faveur de l’emploi des jeunes. Nous nous sommes engagés sur des contrats de 3 ans auprès de 12 jeunes afin de les accompagner dans leur professionnalisation pour une meilleure employabilité.

Les chantiers d’insertion

Le groupe des Chalets s’engage par ailleurs pour favoriser l’insertion des jeunes qui rencontrent des difficultés d’insertion professionnelle. Il soutient les dispositifs de chantiers d’insertion dans une perspective durable et favorise la mobilisation de l’ensemble des acteurs.

En 2016, 23 413 heures d’insertion ont été réalisées sur les chantiers conduits par le groupe. L’ensemble de ces heures d’insertion a permis à 94 participants d’avoir un accès au marché du travail sur 19 opérations différentes. Ces heures représentent l’équivalent de 15 temps plein qui se sont traduit par 104 contrats différents : 2 CDI, 14 CDD, 7 CDD insertion, 5 contrats de profes-sionnalisation, 7 contrats d’apprentis-sage, 41 contrats d’intérim « classique » et 28 contrats d’intérim d’insertion.

CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE 3ème DÉFI

Le profil des bénéficiaires est le suivant :

l65 % sont issus des quartiers prioritaires (25 % sont de Bagatelle, 12,5 % de Reynerie, 17,5 % de Bellefontaine, 10 % d’Empalot).

l52 % ont un niveau 3e ou CAP/BEP non obtenu.

l31 % ont moins de 26 ans, 49 % ont entre 26 et 44 ans, 7 % ont entre 45 et 49 ans et 13% ont 50 ans et plus.

27

5

UNE ORGANISATION AU SERVICE DE LA PROXIMITÉ ET LA QUALITÉ DE SERVICE

4ème DÉFI VALORISER

LES RESSOURCES HUMAINES

La volonté de devenir l’acteur local de référence sur la nouvelle région, au service des habitants et des collectivités, a généré la mise en place d’une nouvelle organisation pour ce qui

concerne la gestion locative par la création notamment de 4 nouvelles agences : Toulouse Cœur de Ville, Candilis, Garonne Nord et Garonne Sud. Cette nouvelle organisation apportera des réponses plus adaptées aux attentes des habitants mais également aux collectivités partenaires. Concrètement, les évolutions portent sur :

lPlus de proximité avec la création de 4 agences

lLe regroupement des compétences par pôle d’activités et par zone géographique autour d’un responsable d’agence

lLa création d’un pôle attributions et d’un pôle recouvrement.

La création de quatre agences distinctes a naturellement impliqué une réfl exion sur l’évolution de la gestion et de la maintenance de notre patrimoine. Avec un parc locatif d’une typologie très variée sur un secteur géographique très étendu, il était nécessaire de centraliser et d’harmoniser nos pratiques.

Dans l’objectif de renforcer la qualité de service auprès de nos habitants, toutes les activités opérationnelles techniques relatives au patrimoine de la SA sont centralisées et gérées par une équipe dédiée, constituée de 7 personnes. Cette équipe assure la politique d’entretien du patrimoine, la gestion technique des livraisons neuves et apporte un soutien aux équipes de proximité notamment par la mise en place des contrats de maintenance avec les prestataires.

Garonne Nord

18 collaborateurs

3 100 logements

4 départements :Lot, Tarn,

Tarn et Garonne et Nord de la

Haute-Garonne

Garonne Sud

20 collaborateurs

2 615 logements

Haute-Garonne et Toulouse Canton 11

Candilis

30 collaborateurs

1 735 logementsMirail

Toulouse, Canton 6

1 230 logementsChalets Jeunes

Toulouse Coeur de ville

31 collaborateurs

3 200 logements

Toulouse Cantons 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9,10 et 11 en partie

28

VALORISER LES RESSOURCES HUMAINES 4ème DÉFI

Un renforcement des équipes*

196 salariés au 31/12/2016 dont 180 CDI.En 2016 nous avons ouvert et pourvu 24 emplois en CDI (12 recrutements directs en CDI, 12 transformations de CDD en CDI).

Par ailleurs nous attachons une importance à la maîtrise interne de notre croissance et veillons à un équilibre entre l’apport de compétences nouvelles et le développement des compétences déjà présentes. Cet attachement a permis à 19 salariés de bénéficier de changement d’emploi ou d’évolution de fonction en 2016. Ceci illustre notre préoccupation de permettre l’évolution et la motivation de chacun dans l’entreprise et de mettre nos équipes au centre de notre projet

Un investissement en formation important

Dans le but de maintenir et de développer la qualité de nos services, le Groupe investit massivement en formation. En effet maintenir, accroître et développer les compétences de nos équipes répond à un enjeu stratégique de développement.En 2016, le budget formation a représenté

plus de 4% de la masse salariale et 3800 heures de formation, soit un investissement 3 fois plus important que l’obligation légale.

Une attention particulière au dialogue social et aux conditions de travail

L’évolution organisationnelle se réalise dans un esprit de coopération avec les équipes grâce à un dialogue social permanent et constructif avec les représentants du personnel et à une vigilance accrue aux conditions de travail.

Pour exemple, en 2016 il y a eu une baisse significative du taux d’absentéisme. Cette diminution est liée au travail entrepris dans le cadre de la politique de gestion active des absences. En effet, au-delà de la politique de recrutement et de renforcement des équipes, nous avons entrepris de travailler en lien avec la médecine du travail et les managers sur le maintien et le retour à l’emploi. Ce travail permet une meilleure anticipation des problématiques santé et un meilleur accompagnement du salarié dans l’organisation de son retour.

Répartition du personnel par activité*

Répartition géographique du personnel*

29%Proximité

35%Siège

36%Agences

31%

26%

29%

7%7%

Pour accompagner l’évolution du Groupe, un ensemble d’actions de communication interne est décliné

tout au long de l’année. Sous la marque Toit&nous, sont organisés les petits-déjeuners à l’automne, les vœux en début d’année, un moment fort entre Juin et Septembre. Des outils sont également déployés : le Mag, le journal interne, et depuis début 2017 le blog, outil participatif du projet d’entreprise.

La Journée Toit&nous organisée à l’Espace Cobalt à Toulouse en juin 2016 a permis de regrouper l’ensemble des salariés du Groupe pour une journée à la fois studieuse et ludique :lEn matinée, présentation du projet

d’entreprise et de la nouvelle organisation de la gestion locative.

lL’après-midi, par équipe, l’ensemble des collaborateurs a été invité à créer des œuvres, autour du thème « Ensemble, Chalets 2025 », notre nouveau projet d’entreprise.

Ce projet d’entreprise s’est élaboré de manière participative, en associant notamment l’ensemble des managers du Groupe. Ce sont plus de quarante groupes de travail qui vont alimenter notre projet pour

les 9 prochaines années, avec déjà près d’une quinzaine initiés dès cette année sur différents sujets : réflexion sur la stratégie de communication digitale, l’observatoire de charges ou encore les enjeux du bien-être au travail.

UNE DÉMARCHE PARTICIPATIVE, RÉVÉLATRICE DE TALENTS !

nGestion sociale

nGestion technique et maintenance

nGestion clientèle nGestion de l’entreprise (support)

nGestion immeuble (proximité)

* au sein de la SA des Chalets

29

6

INSTANCE DE DÉCISION ET SYSTÈME DE MANAGEMENT

5ème DÉFI GOUVERNANCE &

RELATIONS AUX PARTIES PRENANTES

Dans le cadre du respect des orientations définies par le Conseil d’Administration, le management du

système de décisions s’organise autour de trois instances : Le COMEX (Comité Exécutif) a une fonction analogue à celle d’une direction (à l’exception des aspects juridiques), à savoir : lil définit la stratégie dans le cadre du respect

de la loi et des orientations définies par le conseil d’administration, prend les décisions et s’assure de leurs mises en place.

lil vérifie l’application et l’atteinte des résultats des projets et décide des actions correctives.

lil est composé des directeurs généraux de la SA des Chalets et de la Coopérative de la Haute-Garonne, du directeur de la gestion locative et du directeur administratif et financier.

Le COMOP (Comité Opérationnel) est force de proposition pour définir les orientations du Groupe :lil a un rôle de management du

projet d’entreprise et des activités opérationnelles de manière globale.

lil est composé des membres du COMEX, du directeur général adjoint de la Coopérative, de la directrice juridique, du directeur des systèmes d’information, de la directrice de la coordination stratégique, des quatre responsables d’agence, de la responsable du développement des services aux habitants et de la qualité de service, de la responsable de la communication et du responsable des ressources humaines.

Le RME (Réseau des Managers d’Equipes) a pour finalité de :ldévelopper et renforcer nos compétences

dans le domaine du management des équipes.

ldévelopper une culture commune du management des équipes et unifier nos pratiques.

ladapter et échanger sur nos outils de management des équipes.

lcréer les conditions de l’appropriation et de la déclinaison de la stratégie.

Il est composé des membres du COMEX et du COMOP ainsi que de l’ensemble des managers d’équipes.

Le Groupe des Chalets développe un programme d’actions auprès des habitants et dans ce cadre, il valorise

des initiatives associatives dans le but de renforcer la cohésion sociale et participe activement chaque année à la Semaine nationale des HLM.

Exposition « Autoportraits de femme »

Convaincu et séduit par les actions et l’engagement des « Bobines Sauvages », association installée depuis 2011 dans un local du Groupe, le Groupe des Chalets a choisi d’apporter son soutien à la dernière exposition intitulée « Autoportraits de femmes ». Cette exposition a été présentée

au public à l’antenne Reynerie et au siège social en septembre 2016. « Autoportraits de femmes » est l’aboutissement d’ateliers menés avec des habitantes du quartier du Mirail à Toulouse au Centre social de la

Reynerie, autour de plusieurs médias : photographie, enregistrements audio et radiophoniques. Cette exposition raconte une vie, celle des femmes de ce quartier, qui parle au-delà des images.

30

GOUVERNANCE & RELATIONS AUX PARTIES PRENANTES 5ème DÉFI

Une des ambitions pour le Groupe des Chalets est de mieux répondre aux attentes des habitants,

notamment en améliorant la qualité de

service. C’est aussi un des axes majeurs

de notre projet d’entreprise.

Pour répondre à cet objectif, au cours de

l’année 2016, le Groupe des Chalets a

poursuivi son processus de concertation,

notamment dans le cadre du plan de

concertation locative avec pour sujet

prioritaire la qualité de service aux

habitants. Quatre conseils annuels se sont

tenus en présence des représentants des

associations de locataires.

2 enquêtes de satisfaction réalisées auprès des locataires du Groupe des Chalets pour l’année 2016

lEnquête triennale menée au niveau de

l’USH (réalisée du 15 septembre au 31

octobre 2016)

Les points forts du Groupe des Chalets, en

comparaison avec les autres organismes :

propreté des parties communes,

équipements des logements, propreté

des espaces extérieurs, équipements des

parties communes.

l Enquête annuelle menée par le Groupe des Chalets dans le cadre de l’accord d’intéressementEnquête menée du 15 au 20 février 2017 3 grands sujets abordés : - Satisfaction des locataires entrant sur le

patrimoine- Satisfaction des locataires sur les

réclamations- Satisfaction des locataires sur l’accueil

Réorganisation de l’accueil téléphonique dans le cadre de la nouvelle organisation des agences

2 pôles d’accueil : l Marengo : agence Garonne Nord et

Toulouse Cœur de villel Basso Cambo : agence Candilis et

agence Garonne Sud (Ramonville)

Une nouvelle configuration téléphonique a été mise en place afin de permettre un meilleur taux de prise d’appels et une meilleure qualité de réponse apportée à nos locataires : les résultats de l’enquête de satisfaction annuelle montre une satisfaction en augmentation depuis l’année 2015 et une augmentation du taux de prise d’appels.

La définition de chantiers participatifs « Qualité de Service » en 2017

Un plan d’action « Qualité de Service »,

inscrit dans le projet d’entreprise,

« Ensemble, Chalets 2025 », sera déployé

en 2017. Un effort tout particulier sera

apporté à la gestion du traitement des

demandes d’intervention des habitants.

DÉFINIR, ANIMER, PILOTER LA QUALITÉ DE SERVICE

DES ACTIONS EN FAVEUR DE LA VIE LOCALE

Principaux résultats

l 89% des locataires entrants sont satisfaits des relations avec le Groupe des Chalets

l 90% des locataires entrants sont satisfaits de l’état général du logement

l 84% des locataires interrogés sont globalement satisfaits de l’accueil

31

GOUVERNANCE & RELATIONS AUX PARTIES PRENANTES 5ème DÉFI

Participation à la 4e édition de la Semaine nationale des HLM du 4 au 12 juin 2016

Le Groupe des Chalets a participé à ce

temps de rencontre citoyen proposé par

l’USH, qui permet au grand public, habitant

d’un HLM ou non, aux professionnels et

aux élus de rencontrer les bailleurs sociaux

pour débattre de l’avenir de l’habitat

social, autour du thème « acteur d’une

société qui change ».

Le Groupe a souhaité se mobiliser auprès

de ses locataires pour favoriser leur

implication, les rendre encore plus actifs

dans la vie de leur résidence et renforcer

la cohésion sociale.

Plusieurs événements organisés dans le

cadre de cette semaine :

« Chalets en Fête » Un moment festif entre voisins !

Placé sous le signe de la convivialité et

des échanges, Chalets en Fête réunit

chaque année de nombreux locataires sur

une vingtaine de résidences autour d’un

apéritif, d’un repas partagé, d’animations

diverses à l’initiative des habitants : parties

de pétanque, échanges de recettes,

ateliers maquillage enfants…

« Fenêtre sur foot » Tournoi inter-bailleurs de foot à 5, pour les enfants de 8 à 12 ans

Ce tournoi, organisé par sept bailleurs (le

Groupe des Chalets, Colomiers Habitat, Le

Nouveau Logis Méridional, l’OPH 31, La

Cité Jardins, Habitat Toulouse Métropole

et Patrimoine SA Languedocienne) et

proposé aux enfants des locataires de

Tournefeuille et du Mirail à Toulouse est un

événement inédit dans le cadre de la

Semaine Nationale des HLM.

Un bel exemple d’action, au delà du rôle

de bailleur, pour renforcer le vivre

ensemble et la cohésion sociale.

1ers « Ateliers ReCréatifs » au Musée des Abattoirs de Toulouse

Dans le but de développer des relations de partage et de collaboration avec ses habitants, le Groupe des Chalets a établi avec le Musée des Abattoirs un partenariat pour proposer un projet culturel et artistique aux résidents.

Tous les 15 jours d’octobre à Juin, les locataires ont pu participer à des ateliers re-créatifs animés par une artiste plasticienne pendant 2 heures. Les œuvres réalisées autour de photos, montages, collages ou encore dessins sur la création d’une pièce à vivre réelle ou imaginaire ont été exposées en juin, lors de la Semaine nationale des HLM, à la galerie des Publics du Musée des Abattoirs, avant d’être présentées de manière itinérante sur le patrimoine des Chalets.

Le Paysagisme comestible à Plaisance-du-Touch (résidences La Hille et Estujats) et à Toulouse (résidence Tibaous)Projet Lauréat du FIS (Fonds d’innovation sociale) des ESH

Initié en 2015, ce projet, mené en interbailleurs avec Patrimoine SA Languedocienne et Toulouse Métropole Habitat, présente un double objectif : lRevaloriser les espaces verts d’une

résidence, en plantant des arbres fruitiers, des aromatiques, en concertation avec les locataires : après un porte à porte destiné à recueillir l’avis général des locataires sur

ce projet, deux réunions sur site ont été organisées afin que les locataires choisissent les espèces, les lieux de plantation, le mobilier…

l (Re)créer du lien entre les locataires : des animations collectives ont eu lieu toute l’année 2016 et vont se poursuivre en 2017, avec pour objectif que les locataires se rencontrent, échangent, se connaissent, mais aussi qu’ils puissent ensuite entretenir le jardin collectif et récolter ses fruits et plantes. Le paysagisme comestible présente l’intérêt de demander moins d’investissement qu’un jardin partagé.

Un film a été réalisé à l’occasion des 10 ans du FIS mettant en valeur l’action en Interbailleurs.

Installation de compost collectif sur 2 résidences à Ramonville (Le Ramier et La Goelette)

A la demande de locataires, des composteurs collectifs ont été installés en 2016 sur 2 résidences à Ramonville, en partenariat avec l’association Humus et associés. L’installation de ces composteurs répond à un triple enjeu : lenvironnemental avec une meilleure

gestion des déchetsl financier car le SICOVAL a instauré une

taxe incitative à la réduction des déchets en 2016

lsocial car le compostage permet aux habitants d’échanger et de mieux se connaître

Elle génère maintenant de nouvelles envies exprimées par certains locataires : créer un jardin partagé.Il est à noter que le compostage collectif et les jardins partagés suscitent un réel intérêt dans de nombreuses résidences.

L’HUMAINAU CŒUR

DE L’HABITAT

Groupe des Chalets29, bd Gabriel Kœnigs n CS 23148

31027 Toulouse Cedex 3

www.groupedeschalets.com

leschaletsaccession.com

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GdC RA 2016 - Groupe des Chalets · 2017-10-19 · Agence Garonne Nord 16, rue de Périole 31500...

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