La Gestion de la Relation Clients n'est pas un luxe. C‟est une nécessité pour gagner en efficacité …
Gagner la bataille des avis clients
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La bataille des avis clientsExtraits de la note d’analyse stratégique rédigée par l’agence Quartier d’été le 9 Février 2010.
2/3 des consommateurspréparent leurs achats off-line et on-line sur internet*
* TNS SOFRES, CREDOC 2009
2/3d’entre eux font confiance en priorité à
cet avis devant tous les autres médias
50%des internautes recherchent l’avis d’un autreconsommateur avant de concrétiser un achat*
* Credoc, TNS/Sofres 2009
La loi française des 1/80Un minorité publie des avis, ils sont souvent négatifs,
les positifs sont souvent « suspects »
Patrice MARTIN
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