Future thinking observatoire des compteurs electriques et gaz en france vague 2013

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1�Questions,�échanges�et�souscription�:�Benoit�PARRAUD,�[email protected]��(01�53�56�70�02)�Malik�LARABI,�[email protected]�(01�75�77�09�46)�

Future�Thinking�France�et�Somme�Toute�s’associent�pour�proposer��

L’Observatoire�des�Compteurs�Electriques�et�Gaz�en�France�

Etude�annuelle�en�souscription�–�volet�automne�2013��

Un�contexte�très�riche�pour�le�comptage�de�l’énergie�en�France�

Durant� l’été�2013,� le�Gouvernement�a�décidé�d’équiper�obligatoirement�35�millions�de�ménages�de�compteurs�électriques� intelligents� LINKY�et�a�donné�un� feu�vert�de�principe�à� l’installation�de�11�millions�de�nouveaux�compteurs�de�gaz�GAZPAR.�Si�tout�se�déroule�comme�prévu,�ERDF�d’une�part�et�GRDF�d’autre�part� équiperont�d’ici� à� fin�2020,� la� totalité�des�ménages� français,� sachant�que�des�premières� expériences� de� compteurs� intelligents� ont� déjà� été� effectuées� (notamment� dans� les�agglomérations� de� Lyon� et� de� Tours� pour� l’électricité).� Cette� généralisation,� se� faisant� dans� un�contexte�de�mutation�énergétique,�doit�favoriser�la�maîtrise�de�la�consommation�et�les�économies�d’électricité�de�chacun�tout�en�favorisant�une�plus�grande�concurrence�entre�les�différents�acteurs�liés�au�marché�de�l’énergie�et�de�ses�services�associés.�Le�déploiement�de�ces�compteurs�représente�donc�des�enjeux�industriel,�économique,�citoyen�et�politique�majeurs�pour�aujourd’hui�et�demain.�

Le�déploiement�de�LINKY�et�de�GAZPAR�aura�des�impacts�directs�ou�indirects�auprès�des�:�

x Citoyens� et� consommateurs� :� quelle� perception� initiale� des� compteurs�?� quelles� attentes,�quels� usages� envisagés,� réels� et� quelles� évolutions� de� l’expérientiel� client,� une� fois� les�compteurs�installés�?�Quid�des�controverses�qui�ressurgiront�sur�les�coûts�;�qui�paye�?,�etc.�

x Industriels�et�fabricants�:�quel�compteur�optimal�fabriquer�?�x Distributeurs�et�installateurs�:�quelle�communication,�quel�processus�d’installation�adopter�?�x Fournisseurs�de�services�associés�:�quels�nouveaux�services�proposer�?�x Producteurs�d’énergie�:�quels�impacts�supposés�et�réels�sur�la�consommation�?�x Pouvoirs�publics�et�acteurs�institutionnels�:�quelle�acceptation�et�perception�du�déploiement�

par� les� citoyens� sachant� que� l’installation� des� compteurs� LINKY� vers� Tours� et� Lyon� a� pu�susciter�un�buzz�mitigé�quant�à�l’objectif�réel�de�ce�déploiement,�sans�compter�les�inévitables�«�mauvaises�expériences�»�liées�à�tout�déploiement�de�ce�type.�

C’est�pourquoi�FUTURE�THINKING�FRANCE�et�SOMME�TOUTE,�instituts�d’études�pluridisciplinaires�ont�réuni�leurs�compétences�en�analyse�des�opinions�et�des�comportements�(attentes�et�besoins�clients)��dans�le�domaine�de�l’énergie�pour�mettre�en�place�une�mesure�inédite,�syndiquée�et�

barométrique�spécifique�:�l’Observatoire�des�compteurs�électriques�et�gaz�(OCEG).�

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2�Questions,�échanges�et�souscription�:�Benoit�PARRAUD,�[email protected]��(01�53�56�70�02)�Malik�LARABI,�[email protected]�(01�75�77�09�46)�

Objectif�

il� s’agit� de� fournir� les� données� stratégiques� indispensables� à� tous� les� acteurs� concernés� par� ce�déploiement� en� proposant,� sur� la� durée,� un� diagnostic� récurrent� de� l’état� d’avancement� des�installations�des�compteurs� intelligents�et�communicants,�des�opinions,�attentes�et�besoins�qu’il�suscite�et�des�comportements�qu’il�induit�ou�va�modifier.�

Un�dispositif�mixte,�syndiqué�et�ad’hoc�

L’enquête�proposée�permet�de�mettre�en�commun�des�moyens�d’interrogation�tout�en�conservant�les�exigences�et�la�qualité�d’une�enquête�ad’hoc.�

x D’ici�au�15�octobre�:�phase�de�souscription�;�rédaction�du�questionnaire�(sondage�quantitatif)�et�du�guide�d’entretien�(interviews�qualitatives)�;�préparation�de�l’enquête.�

�x D’ici�à�la�miͲnovembre�:�

o Interrogation� de� 2000� Français� (sondage� représentatif� des� ménages� français�propriétaires�et�locataires).�

o Interrogation� qualitative� de� 40� clients� électricité� et� gaz�:� zoom� sur� populations�jeunes,� âgées,� démunies,� fortement� utilisateurs� d’Internet,� déjà� équipées� de�compteur�intelligents...�

�x Fin�novembre�2013�:�résultats�analysés�et�présentés.�

Des�résultats�et�indicateurs�partagés�par�les�acteurs�du�marché�

1. Notoriété�spontanée�et�assistée,�connaissance�et�compréhension�des�compteurs�intelligents�et�communicants.�

2. Taux�d’équipement�perçu�(«�vousͲmême,�êtesͲvous�équipé�d’un�compteur…�»).�

3. Satisfaction�et�Insatisfaction�(équipés)�/�Image�(non�équipés).�

4. Besoins�d’accompagnement�et�Satisfaction�/�Insatisfaction�de�l’installation.�

5. Sentiment�d’information�;�besoin�de�communication.�

6. Comportements�actuels�en�matière�d’économie�d’énergie.�

7. Economies�escomptées�;�bénéfices�attendus�;�besoin�de�services�liés�aux�compteurs.�

8. Usages�anticipés�et�déclarés.�Changement�de�comportements�envisagés�/�observés.�

9. Perméabilité� et� appétence� des� clients� pour� des� actions� collectives� ou� individuelles�d’effacement�et�d’efficacité�énergétique.��

10. Appétence�pour�de�nouveaux�services�permis�par�ces�compteurs.�

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3�Questions,�échanges�et�souscription�:�Benoit�PARRAUD,�[email protected]��(01�53�56�70�02)�Malik�LARABI,�[email protected]�(01�75�77�09�46)�

Un�module�collectif�pour�6000�euros�HT.�

La� souscription�permet� l’accès�aux� tris�à�plat�et� tris� croisés�des� résultats�quantitatifs� (tableaux�et�graphiques).� Ces� tris� seront� repris� dans� un� rapport� PowerPoint� avec� l’ensemble� des� résultats� de�l’étude�quantitative,�croisés�par�les�données�quantitatives�pertinentes�(énergie�de�chauffage,�usages�Internet,�critères�socioͲdémographiques,�etc.).�Une�typologie�sera�proposée.�

L’analyse� qualitative� des� entretiens� fera� l’objet� d’une� note� de� synthèse� dédiée� et� enrichira� les�conclusions�globales�de�l’étude.�

Des�résultats�confidentiels�(tarification�spécifique)�

Tout� souscripteur�aura� la�possibilité�de�poser�des�questions�confidentielles� (d’image,�de� tests�de�services,�d’argumentaires,�de�communication)�dont� il�aura� la�seule�propriété.�Ces�questions�seront�analysées�en�fonction�de�toutes�les�variables�souhaitées�et�feront�l’objet�d’un�rapport�dédié.��

A�titre�d’information�:�

x Coût�d’une�question�fermée�confidentielle�:�de�550�à�150�euros�HT�(tarif�dégressif)�

x Coût�d’une�question�ouverte�confidentielle�:�950�euros�HT�(modulable�en�fonction�de�la�cible)�

x SurͲéchantillon�quantitatif�supplémentaire�(par�exemple�auprès�de�vos�clients,�ou�de�clients�à�tarification�spéciale)�:�sur�demande�

x Cible�qualitative�supplémentaire�:�600�euros�par�entretien�analysé��

x Présentation�orale�de�l’ensemble�des�résultats�:�450�euros�HT�

Nos�références�dans�le�secteur�de�l’énergie�

EDF,�ERDF,�GDFͲSUEZ,�GrDF,�Poweo�Direct�Energie,�Electricité�de�Strasbourg,�Total,�EIFER�(European�Institut� for� Energy� Research),� RTE,� la� Commission� de� Régulation� de� l’Electricité� (CRE),� différents�ministères,� le� Service�d’Information�du�Gouvernement,�plusieurs� collectivités� locales,� la� Fondation�Nicolas�Hulot�pour�la�nature�et�l’homme,�Conforama,�Leroy�Merlin,�Castorama,�l’ADEME,�etc.�

Nous�restons�à�votre�disposition�!�

B.�PARRAUD�&�M.�LARABI�