Futur et perspectives des outils de monitoring social media

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Alex van Leeuwen | Buzzcapture @alexvanleeuwen | @buzzcapture [email protected] MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX: FUTUR & PERSPECTIVES
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    19-Oct-2014
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Présentation d'Alex van Leeuwen de Buzzcapture.com. Comment les outils de monitoring des médias sociaux doivent-ils évoluer?

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Page 1: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

Alex van Leeuwen | Buzzcapture @alexvanleeuwen | @buzzcapture [email protected]

MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX: FUTUR & PERSPECTIVES

Page 2: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

LE MONITORING DES MÉDIAS

SOCIAUX2006-2010

À PROPOS DE BUZZCAPTURE

LE MARCHÉ DU MONITORING

EN 2011

QUELLES PERPECTIVES ?

2011-2015

Page 3: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

ENTREPRISE FONDÉE EN 2006

SOCIAL MEDIA BUREAU “FULLSERVICE”

BRAND MONITOR, BUZZCARE, REPORTING, STRATÉGIE

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

À PROPOS DE BUZZCAPTURE

14 EMPLOYÉS + 16 ANNALISTES

SPÉCIALISÉ DANS LE MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX

Page 4: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

SPÉCIALISTES DE SOCIAL MEDIA MONITORING EN 2006

Page 5: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

SPÉCIALISTES DE SOCIAL MEDIA MONITORING EN 2011

Page 6: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

LE PAYSAGE DU MONITORING EN 2006

PEU DE FOURNISSEURS DE MONITORING

MÉDIAS SOCIAUX DÉJÀ VISIBLES ET IMPORTANTS

PEU DE BUDGET OU GROS BUDGETS

DÉPENDANTS DE VISIONNAIRES NON FORCÉMENT RESPONSABLES DES DÉCISIONS

PAS DE CADRE DE RÉFÉRENCE

Page 7: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

LE PAYSAGE DES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011

NOMBREUX FOURNISSEURS, DIFFICULTÉ DE FAIRE UN CHOIX

MEILLEURE CONNAISSANCE DU MARCHÉ

GRANDES DIFFÉRENCES ENTRE LES DIFFÉRENTS FOURNISSEURS

PLUS DE DEMANDE

PLUS DE BUDGET

PRISES DE DÉCISIONS PLUS RAPIDES

Page 8: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

UN NOUVEAU CONCEPT : LE WEBCARE

Page 9: Futur et perspectives des outils de monitoring social media
Page 10: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

QUEL EST LE RÔLE D’UNE ÉQUIPE DE WEBCARE ?

RÉPONDRE À X QUESTIONS

RÉPONDRE À X PLAINTES

DANS QUELS DOMAINES ALLONS-NOUS ÊTRE PRO-ACTIFS ?

QUE FAIT-ON SUR LES PLATEFORMES LES + IMPORTANTES ?

QUELLES PLATEFORMES UTILISONS-NOUS EN PRIORITÉ ?

FORMULATION DES OBJECTIFS ET VISION

CONDITIONS DE RÉUSSITE

Page 11: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

INVESTISSEMENTS EN INTERNE: TRANSPARENCE ET OUVERTURE DES CONTENUS À CHAQUE NIVEAU DE L’ORGANISATION

ADAPTATIONS DES SERVICES

CUSTOMER SERVICE

PR

MARKETING

CORPORATE COMMUNICATIONS

CONDITIONS DE RÉUSSITE

INTELLIGENCE

Page 12: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

OÙ SE SITUE BUZZCAPTURE SUR LE MARCHÉ DU MONITORING?

LEADER SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS

QUALITÉ: COUVERTURE, ANALYSE, SERVICE

DIFFÉRENTS OUTILS:

BRAND MONITOR, BUZZCARE, FDA, RAPPORTS,

POUR DIFFÉRENTS BESOINS AU SEIN LA MÊME ENTREPRISE

Page 13: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

PERSPECTIVES

Page 14: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

QUELS SONT LES DÉVELOPPEMENTS ACTUELS?

DE MEILLEURS PRODUITS ET PLUS DE FONCTIONNALITÉS

COUVERTURE

PERTINENCE, MOINS DE “BRUIT”

ANALYSE DU SENTIMENT

FRÉQUENCE DE LIVRAISON DES DONNÉES : REAL-TIME

SOLUTIONS DE MONITORING EN “PUSH”

Page 15: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

LE FUTUR DU MONITORING

DIFFÉRENTS OUTILS POUR DIFFÉRENTS BESOINS

OUTILS ADAPTÉS POUR CHAQUE DÉPARTEMENT: MARKETING, BUSINESS INTELLIGENCE, PR, COMMUNICATION, SERVICE CONSOMMATEUR

INTÉGRATION DES DONNÉES AVEC LES SYSTÈMES DE CRMINTERNES DES CLIENTS

Page 16: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

DIFFÉRENTS UTILISATEURS, DIFFÉRENTS BESOINS

DÉPARTEMENT MARKETING

TRAVAILLE EN “CAMPAGNES”

VEUT MESURER LES RÉSULTATS DES CAMPAGNES

VEUT MESURER LES RÉSULTATS DES PARTENAIRES / SPONSORS

LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT EST IMPORTANT

UNE “PHOTOGRAPHIE” DE LA SITUATION EST SUFFISANTE

Page 17: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

DIFFÉRENTS UTILISATEURS, DIFFÉRENTS BESOINS

DÉPARTEMENT RELATIONS PUBLIQUES / COMMUNICATION

AVANT TOUT OCCUPÉ PAR L’E-REPUTATION

RESTER EN CONTACT AVEC LEURS CONTACTS

SERVIRE LES NOUVEAUX INFLUENCEURS

PRESSDOC/SMART PR SOLUTIONS

BESOIN D’ORGANISATION CORPORATE

RAPIDITÉ DE LIVRAISON DES DONNÉES

PERTINENCE EST ESSENTIELLE

Page 18: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

DIFFÉRENTS UTILISATEURS, DIFFÉRENTS BESOINS

RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT

INTÉGRATION DES DONNÉES: DONNÉES CAMPAGNESITE ANALYTICSDONNÉES CLIENTS

POUVOIR FAIRE DES RAPPORTS ET DES ANALYSES

BESOIN DE DONNÉES JUSTES ET PERTINENTES

BESOIN DE FLEXIBILITÉ DANS L’INTÉGRATION DES DONNÉES

Page 19: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

DIFFÉRENTS UTILISATEURS, DIFFÉRENTS BESOINS

SERVICE CONSOMMATEUR

GÉRER LA CHARGE DE TRAVAIL EN ÉQUIPE DE MANIÈRE EFFICACE

RENDRE LE WEBCARE MESURABLE

RAPIDITÉ

BONNE COUVERTURE

QUI FAIT QUOI EN COMBIEN DE TEMPS?

Page 20: Futur et perspectives des outils de monitoring social media

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

CONCLUSION

CONCLUSION GÉNÉRALE

LES CLIENTS VEULENT TRAVAILLER AVEC UN FOURNISSEUR, MAIS ONT BESOINS DE DIFFÉRENTS OUTILS

INTERNATIONALISATION

POUR BUZZCAPTURE

RESTER DANS L’INNOVATION