Monitoring 4
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REP2400 Internet et relations publiques Monitoring(4) Modèles d’évaluation, indicateurs clés, canaux et outils spécialisés A2013 Bienvenue à Benoit Descary Blogueur, conférencier, formateur, consultant et fondateur du blogue DESCARY.com
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Mise à jour des notes portant sur le monitoring : concepts, outils, analyse de sentiments; mesure de l'influence. Principes de Barcelone
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REP2400 Internet et relations publiques
Monitoring(4)Modèles d’évaluation, indicateurs clés, canaux et outils spécialisés
A2013Bienvenue à Benoit Descary
Blogueur, conférencier, formateur, consultant et fondateur du blogue DESCARY.com
"Reputation and brand increasingly depend on what
comes up when you are Googled"
David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009
Source : http://fusion-universal.com/
Le Big data, c’est quoi exactement ?
http://www.btobmarketers.fr/big-data/big-data-cest-quoi-exactement/
Analyse de sentiments en trois concepts clés: volume, variété et vélocité
Source: Jaron Lanier: l’Internet ruine la classe moyenne (Corine Lesnes/Blog/Le Monde)
http://clesnes.blog.lemonde.fr/2013/10/22/jaron-lanier-linternet-ruine-la-classe-moyenne/
Monitoring à quelles fins ?
Gestion de la réputation
Gestion d'enjeu
Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
Soutien au service à la clientèle
Soutien au marketing et RH
Développement de produits/services/contenus
Veille concurrentiel
Développement de contenu
Campagne de sensibilisation (Outreach)
Développement de contenu
L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale..
Le monitoring se fait donc...
• En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0.
• En aval: pour mesurer l'impact (effet) d'une campagne, d'un événement ou d’une intervention dans un média social.
L’influence peut-elle se mesurer ?
Et les sentiments ?
Analyse des données (conversations) de l’émission de télé Tout le monde en parle à partir des mots-clics #tlmp ou #tlmepSource: http://nexalogy.com/demo/tlmep/
Source: Claude G. Théorêt/Nexalogie (La révolution des données sociales)http://www.slideshare.net/cgtheoret/infopresse-cgtfinal
Voir aussi: http://nexalogy.com/doc/article_marketingQC.png
Source: #Charte Analyse des sentiments exprimés sur les médias sociaux à propos de la Charte des valeurs (Michelle Blanc)http://
www.michelleblanc.com/2013/11/06/primeur-charte-analyse-des-sentiments-exprimes-sur-les-medias-sociaux-a-propos-de-la-charte-des-
valeurs/
Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?(Pascale Nadeau)
Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs)
http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?(Janette Bertrand)
Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs)
http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ? (aucun pour Michelle Blanc, du moins pas encore...)
Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs)
http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?
Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs)
http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?
Il ne s’agit pas d’une présentation formelle pour Point G mais sa présence dans l’encadré de droite
démontre la force de l’empreinte numérique de la petite entreprise
Mesurer l’influence
L’influence dépasse les médias sociaux;
L’influence n’est pas une question de portée;Comment supprimer son profil Klouthttp://www.ballajack.com/comment-supprimer-profil-klout
Avec chaque influence, il y a une action (effet);
Un influenceur est une personne en chair et en os;
L’influence n’est pas le Saint-Graal...
5 big things to remember about influence no matter how you measure it (K. D. Paine)http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/01/5-big-things-to-remember-about-influence-no-matter-how-you-measure-it.html
Mesure média ou mesure économique ? (ROI)
Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan)http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/
• Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
1-Vous même (Googlez-vous !)
• 2-Votre entreprise (y compris les abréviations)
• 3-Vos marques
• 4-Les dirigeants de l'entreprise
• 5-Les porte-parole
• 6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle
7-Vos compétiteurs
• 8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise)
• 9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle)
• 10-Vos partenaires
• 11-Vos clients
• 12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos
Source: http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html
Source : Nestlé (Vidéo sur son «Digital Acceleration Team»)http://youtu.be/HD_W3EMuC1U
Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées (Olivier Cimelière). On voit ce cas en gestion de crise numérique...http://www.leblogducommunicant2-0.com/2012/11/02/medias-sociaux-quand-nestle-apprend-intelligemment-de-ses-erreurs-passees/
Petit rappel du cours précédent...Source: Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay)
http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html
Gatorade Mission Control (Pepsico):http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
Voir aussi:Gatorade et le Social Media : War Room Strategy
http://fr.mashable.com/2010/06/20/gatorade-et-le-social-media-war-room-strategy/
Lire aussi: Engineeering the Ideal Digital Mission Control Centerh6p://blog.;ckr.com/?p=84
Source: Dell : Social media Listening & Command Centerhttp://en.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2010/12/08/dell-s-next-step-the-social-media-listening-command-center.aspx
Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiquesh6p://www.cnw.ca/en/story/753045/la-‐sqprp-‐endosse-‐la-‐declara;on-‐de-‐barcelone-‐sur-‐l-‐evalua;on-‐des-‐rela;ons-‐publiques
Source: Les sept principes de la Déclara;on de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
Source: Les sept principes de la Déclara;on de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
Conversation / Amplification / Applause / Economic Value
Source: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick)http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/
Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudine)http://www.salonbi.com/story/comment-mesurer-sa-pr%C3%A9sence-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-une-approche-par-indicateurs-de-performanc
Source: Les sept principes de la Déclara;on de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
Source: Valid Metrics for PR Measurement (Pu^ng the Principles into Ac;on)Based on the Barcelona Declara;on of Measurement Principles (Juin 2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
Source: Valid Metrics for PR Measurement (Pu^ng the Principles into Ac;on)Based on the Barcelona Declara;on of Measurement Principles (Juin 2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
Source: Valid Metrics for PR Measurement (Pu^ng the Principles into Ac;on)Based on the Barcelona Declara;on of Measurement Principles (Juin 2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
Source: Valid Metrics for PR Measurement (Pu^ng the Principles into Ac;on)Based on the Barcelona Declara;on of Measurement Principles (Juin 2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
Katie D. Paine5 Steps to using measurement to increase your non-profit success (K.D. Paine)http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/09/5-essential-steps-to-nonprofit-stakeholder-relationship-measurement.html
Source: A Wiki of Social Media Monitoring Solu;ons (Ken Burbary)h6p://wiki.kenburbary.com/social-‐meda-‐monitoring-‐wiki
Google Analyticshttps://www.google.com/analytics/settings/?hl=fr
5 top Google Analytics reports for social media marketers ( Chris Sietsema)h6p://www.convinceandconvert.com/social-‐media-‐roi/the-‐5-‐top-‐google-‐analy;cs-‐reports-‐for-‐social-‐media-‐marketers/
Établir un poste d’écoute...http://www.netvibes.com/fr
Feedlyhttp://cloud.feedly.com/#welcome
Recherche Facebook ? Pour savoir rapidement si une personne, une association ou entreprise est sur FBSource: https://www.facebook.com/search.php
Cha6erBeacon (Page de fans Facebook)h6p://cha6erbeacon.com/
Ne pas oublier TweetDeck...
Source: HashTracking (l’interface a été modifiée depuis ce6e capture d’écran...)h6p://www.hashtracking.com/
Source: HashTracking h6p://www.hashtracking.com/
Monitoring des médias sociauxTickr: http://app.tickr.com/login/index.htm (Démonstration)
Monitoring des médias sociauxSource: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
Monitoring des médias sociauxSource: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
Voir aussi:Digital Mission Control Centers : the new reality of brand management (2)h6p://blog.;ckr.com/?p=226
Monitoring des médias sociauxSource: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
Un outil limité (gratuit) tandis que la version plus évoluée est payante
http://www.trackur.com
•
Le «River of news»
Partage de la plate-forme
Source: Social Bakers: novembre 2011http://www.socialbakers.com/
Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
Références supplémentaires
History of media monitoringhttp://blog.pressindex.com/2012/02/history-‐of-‐media-‐monitoring/
11 Unwritten Laws of Reputation Management (Andy Beal)http://blogs.forbes.com/andybeal/2011/01/04/the-11-unwritten-laws-of-reputation-management/ Social Media Measurement 2011: Five Things to Forget and Five Things to Learnhttp://metricsman.wordpress.com/2010/12/30/social-media-measurement-2011-five-things-to-forget-and-five-things-to-learn/
Social Media Monitoring and Analysis (Jeff Auker)http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/
Where Social Media Monitoring Services Fail (Jason Falls)http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-monitoring/where-social-media-monitoring-services-fail/
Google+ Social Statisticshttp://socialstatistics.com/ The value of what you write and the value of conversational datahttp://roii2.wordpress.com/2011/01/26/the-value-of-what-you-write-and-the-vakue-of-conversational-data/ 20 free Social media monitoring toolshttp://www.prdaily.com/Main/Articles/7501.aspx Free monitoring tools for social mediahttp://www.chocobrain.com/content/Social-Media-Monitor-Free-Tools-List/2C55298E24E311E080EF8F3AEBB1BA45 Social Media Monitoring and Analysishttp://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/
Sentiment Analysishttp://www.businessweek.com/technology/content/feb2011/tc20110228_366762.htm Should you use Radian6 for social media monitoring ?http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-use-radian6-for-social-media-monitoring/ Cutting through the noise (ROI & SM)http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/02/08/cutting-through-the-noise-tying-social-media-program-to-business-objectives/ Le monitoring ou la surveillance de sites web (Pingwy)http://www.marketingonthebeach.com/livre-blanc-le-monitoring-ou-la-surveillance-de-site-web/
Merci de votre attention
Patrice Leroux
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/
