François Grenon - La formation idéale des gestionnaire des médias sociaux
Transcript of François Grenon - La formation idéale des gestionnaire des médias sociaux
Les animateurs de communauté : Formation et compétences
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars2014
Présenté parFrançois Grenon
Directeur des communications et affaires publiquesLa Fédération des commissions scolaires du Québec
Mise en contexte
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Compte tenu des compétences et qualités requises, la formation initiale d’un animateur de communauté devrait être de niveau universitaire et liée à une formation en communication, profil relations publiques.
Démarche inductive
Proposition
Les titres, fonctions, compétences et qualités associés aux métiers liés aux médias sociaux
La formation actuellement offerte au Québec tant institutionnelle que privée
Méthodologie
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Revue de littérature et recherche Web
14 titres, livres ou articles sur les métiers28 références sur l’offre de formation au Québec4 descriptions d’emploi (concordance)
Constitution de 46 fiches de lecture (corpus)
Validation et enrichissement du corpus
Groupe témoin de 6 praticiens
Proposition finale
Résultats :
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Grande diversité des titres, fonctions, compétences et qualités
Corpus de terrain et évolutif (Grande et petite entreprise)Spécialisation des métiers dans ce domaine Multiplication des fonctions
Titre le plus fréquent : Community Manager
Deux fonctions récurrentes
Animation ET stratégie (veille/contenu)
Résultats :
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Formation actuelle (Québec)
Institutionnelle : technique et peu universitaireAugmentation de l’offre (souvent la même) autant en formation professionnelle, collégiale que universitaire
Privée : très abondantePassage de la familiarisation à la spécialisationpar média; liens accentués avec le volet marketing (client) ; apparition de la notion d’évaluation
Clientèles-cibles principales
Futurs professionnels (et techniciens ?) des communicationsProfessionnels des communications en exercice
(de décallage vers l’appropriation)
Résultats
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Compétences/qualités recherchées
Excellent jugement
Aptitude développée pour l’écriture
Connaissance des enjeux : place publiqueCommunication sensible/CriseGestion de la réputation
Habiletés de veille active/Analyse (statistiques)
Connaissances techniques Web/Médias sociaux
Maîtrise de l’environnement (aspects légaux)
Habiletés stratégiques/Fédération des contenus
Concordance : fonctions hybrides, présence des 3 éléments (animation/contenu/stratégie), formation universitaire par défaut sinon absente, qualités présentes (français, sensibilité, etc.)
Propositions
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Parler de « responsable des médias sociaux » ou de « gestionnaire des médias sociaux »
Formation universitaire en relations publiques, adaptée
Formation continue pour les professionnels des communication : aspects techniques et stratégiques, changement organisationnel
Discussion, limites et validité
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
DiscussionLa reconnaissance des compétences des professionnels de la communication pour le rôle de responsable des médias sociauxLe retard des institutions d’enseignement universitaire à s’adapter aux changements : professionnalisation des métiers liés aux médias sociaux
Limites et validité des résultatsTrop faible échantillon de description des titres, fonctions, compétences et qualités requisesRecherche limitée pour la formation aux programmes