conférence annuelleDirecteur Stratégie digitale Paris, 14 décembre, 2012

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mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d’y être et crainte du bad buzz

Yann GourvennecDirector, Web, Digital & Social Media

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Dii conférences

Paris, 14 décembre 2012

>Yann, Gourvennec>Directeur, Web, Médias Numériques et Sociaux>Orange

Directeur Stratégie Digitale

Conférence Annuelle

mythes et réalités des médias sociaux : entre

nécessité d’y être et crainte du bad buzz

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2 publications en 2011

> http://precommerce.com > http://amonboss.com

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agenda

>retour sur le titre >leçons du passé>éléments de

stratégie>du bruit au signal

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@orange@ygourven

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retour sur le titre

>médias sociaux …

>“nécessité”

>crainte du bad

buzz

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it’s here for real

but maybe not really new

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may 18, 2012?

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8

évolution des médias sociaux

2004-08 2009 2010-11 2012 …

?

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9

“content marketing”

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1. leçons du passé

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retour sur 2004

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the Kryptonite ‘blogstorm’ 2004

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démythification du blogstormhttp://oran.ge/debunkmyth

leçons …

1. débute sur blog forum2. Kryptonite bien au courant dès le début3. du temps pour répondre mais normal

(processus d’assurance qualité)4. mythe = Kryptonite pas préoccupé, réalité

= sur le pont dès le début5. impact: immédiat, mais ventes ont repris

dans le LT et peu/pas d’impact franchement négatif sur la marque

6. une entreprise ne peut pas répondre à tous les blogs individuellement

…

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consequences sur la veille dans les médias sociaux

> veille ‘universelle’

> prolifération d’outils

> coûts exponentiels

> vision vs. action

> ‘sentiment’ analysis /tonalité (interpretation)

> pourquoi? quel processus?

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conclusion … 5 ans plus tard

>tous: “qu’est-ce que cela nous apporte vraiment?”

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mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d’y être et crainte du bad buzz

2. éléments de stratégie

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avoir peur ou construire?

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avant la veille, ce qu’il faut savoir

under the radar functional preferred sensitive

characteristics little or no buzzeither it works or fix

it!conversations

heath, safety, children

tactics do something different

community management

(forums/social media)

nurture community (ies)

reassure

4 types of brands (Synthesio)

Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011

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les secteurs sur le Web social

>les plus attendus- art & musique - mode/habillement

>les moins attendus- banque /

assurance- telecommunication

s- partis politiques

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Sncd survey based on a representative sample (10,934 respondants) of social Web users in France - 2012

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3. du bruit au signal

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?

noise

signaltime

2006 2007 2010 2012 2013

flair sentiment analysis

Orange Labs

blog weather news

=> blogs & online paper

analysis=> sent to CEO

& 300 addressees

daily mail alert

Þ social media team

Þ 100 links/day

Digimind / Synthesio / TrendyBuzz

Þ Access to all users

Þ Digimind group tool

digimind alertscrisis only

in 2013 PR process

social mediadashboards

net

neu

trality

govern

an

ce

in-depth surveys

2011

du signal au bruit

acceptable limit

etc

.

thank you

23

any questions?

24

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